郑女士通过韵达快递邮寄至临清的快递单与价值2000元的物品。

　　大众网聊城6月29日讯（记者 袁志威）近日，家住济南的郑女士向大众网反映，称自己将一价值2000余元的快件通过韵达邮寄到聊城临清，快件到达临清后，派送员在未联系到收件人情况下，便将快递习惯性地放在小区物业，等当收件人去取时，发现快递消失不见了。后经监控发现，该快递被收件人孩子同学领走，并不慎丢失。

　　起初，郑女士与拿走快件一方进行协调，对方同意就丢失的包裹进行赔偿，但在得知赔偿数额后，便拒绝此要求。随后，郑女士向当地新华派出所反映，但迟迟未收到相应回复。

　　自2016年6月1日起，《快递安全生产操作规范》正式实施，规定在对快递进行投递时，应核实收件人身份，按约定提供投递服务。若收件人本人无法签收时，经收件人（寄件人）允许，可由其他人代为签收；代收时收派员应核实代收人身份，并告知代收人代收责任。显然，在郑女士的这件快递事件中，派送员没有严格按照相关规定进行派送。

大众网记者在一小区门口超市看到，凌乱的快递堆积在靠墙木架上，订单信息也显而易见。

　　快递实名制实施一年多情况如何？派送员在派发快件时，是否核实代收人信息？近日，大众网记者就此事件在聊城市区进行调查，发现类似郑女士反映的事件并非个例，而是一种常态。

　　代收快递成为商户、物业增加营收的方式

　　在位于昌润莲城小区南门附近的昌润平价超市外，大众网记者看到不少快递被散乱地堆放在一个架子上，其中不乏中国邮政、韵达、天天这样的快递公司。另外，记者在城区其他小区走访中发现普遍存在这种现象，有的放置在小区门口超市里，有的放置在物业上，更有甚者直接将快递堆积在小区门口。

　　“我们每天不定时派送快件，无法保障本人恰好有时间接受快件。”对于让超市代收快件一事，一中通派送员表示也是无奈之举。

　　在走访中记者发现，代收快件也成了一些商家、物业的营收方式。有的商户、物业与固定的快递公司合作，负责代收该快递公司的快件，快递公司为此支付给商户相应的费用，个别商户、物业甚至还会额外收取收件人的费用。也有一些社区商户选择“义务”代收快件，不分哪家快递公司，目的是为了吸引更多的居民进店，提高商户的人气。

　　无论是何种方式，都实现了派送员与商户、物业的双赢，但增加了丢失快件的可能性，同时，在“通知收件人取件”等环节上双方出现责任不清的情况。

　　代收已是派送员与收件人间不成文的规定

　　“当收件人无法收取快件时，会通知他们领取快递的地点。”在采访过程中，一派送员告诉记者，如今代收快件像是不成文的规定，即使没有代收点，收件人也会告诉派件人将快递放置在就近的超市或者物业。

　　“我们也知道把快递放在这里不太安全，但没其他办法。”正在快递架上翻找快递的王女士告诉记者，白天工作忙，快递到了也没法去取，只能将快递放在小区门口的超市，等下班后再来取。“之前在拿快递时，也遇到过不少人丢失快递的现象，但苦于没有证据也无法追究哪一方的责任，只能认栽。”

　　当记者问到如何保证快件不丢失，以及是否需要在取快件时出示有效证件时，一派送员介绍，很多时候收件人是无法及时领取快件的，只能由同事或者朋友代领，这样再出有效证件很难行得通。“另外，就算收件人本人在领取快件时，因为担心信息会泄露，大多数也不愿意出示证件，时间久了，便不再强制要求。”

　　至于如何保证快件不丢失，该派送员表示他们也无更好办法，但收件人允许的话，也会选择改日再对其进行派送。

　　代收成为常态，快件丢失谁负责？对此问题，大众网记者联系了聊城市邮政管理局办公室主任赵静，她表示，根据《快递安全生产操作规范》要求，派送员在快递派送过程中，需要将快递送至收件人本人，并要求收件人出示本人有效证件方可完成派送。但在实际过程中，往往因麻烦、担心信息泄露等原因，未能按要求来进行派送，以至于出现快递丢失、损坏等问题，造成收件人与快递公司之间产生纠纷。如果收件人因快递问题而与快递公司产生纠纷时，可以向聊城邮政管理局拨打投诉热线7031234进行反映，以切实维护消费者的合法权益。

本制度参照国家快递行业服务标准制定执行.
本制度从20xx年6月1日起正式实施，很安全的，不满意
不给钱，货到了我们给您送过来，推荐您使用。我们有一项货到付款业务是免费的。这是我的名片，修改后我会再次给您送来。是对方决定的，
客户说运费过高（或货款过高）拒付：对不起，
需要代收货款：您的这票货是货到付款的，请问您的电话号码是多少？
需要收到付现金：您的这票货是运费到付，这是您的快件，我给您送过来，我是韵达快递公司，
7、：您好，建议你保价，
5、运单填写后交发件人
请您收好，您愿意选择哪种呢？
您运单填写不详细，但转邮政时效要慢一些，货到后我们可以电话通知收件人过
来自取。无法送货上门，
很抱歉，您的货物属于航空禁止收寄的物品，我是韵达的快递员，将在日常工作中作出修改。
第二十一条代签收必须在派送前或派送后电话告知收件人。而不去取，每次罚款200
第二十四条派送员送快件不上楼，
第二十三条派送范围内，
第二十二条服务过程中当客户面摔货、与客户发生争执每次罚款100元。收取客户不合理的费用，每次罚款50元。
第二十条属派送范围内，
第十六条凡被客户投诉至315或邮政管理局的，违
反一次罚款100元。而收派员不配合、拖延、推诿，违反一次罚款200元。违反一次罚款300元。
第八条违反韵达总部政策而收寄违禁品，责任由派送员负责。违反一次罚款200
第六条收派员在工作中与客户当面态度恶劣、辱骂脏话、威胁、要挟等，不按有关规定操作的，罚款100元。
第二条收派员若被客户投诉，除按照韵达遗失件理赔条例赔偿之外，
第五条大笔错写赔偿标准为每票10元。
第四条派送延误赔偿标准为仲裁部罚款金额为准（普件每天100元，1/kg以上续重20元/kg物品实际重量以中转站称重为
第一条文件遗失赔偿标准均为人民币1000元整。仲裁部不予受理，贵重物品面单的快件必须特殊交
10、手机、数码相机、电脑等高价物品快件，破损件必须要求班车司机在交接清单上签字证明破损原因和责任，情节严
重的移交公安机关处理。处以20xx元罚款，被确认后，
必要时将原始包装寄往仲裁部查验。并将面单
复印件、调查情况、出货单及数量、价格表（原始）以内件寄往仲裁部，应在第一时间交营业员给仲裁部的片区受理员指定留言，由派送员与收件人当场封装带回交营业员处理。派送方必须按货物损坏或短缺的实际价值赔偿，则视货物包装为完好无损。包装完整经收货人确认才可收入。任何人有权不予接收。
2、快件在进行交接时，必须检查快件包装是否完好，损
坏快件的现象发生。严禁乱叠乱堆，重货、金属货在下，
5、装车叠货应整齐严实，如违反以上装卸规定而造成货物损坏或短
少，货物堆放时以没有明显外包
3、货物堆放时不得将重货压在轻泡货之上，特殊物品（形状特殊、超重物品等）装卸以不损坏物品为标准。一般物品不得离地超过50公分脱手，由收件员处理。
6、未经包装或包装不符合以上标准的货物不得进入网络发运，
5、网络内决不允许有子母包快件出现，封包严实无缝隙。
3、所有金属类的物品及其它固态物品必须使用纸板箱包装，内装严实无明显空隙；外包
装必须使用专用封箱带封包，
2、所有1公斤以上的物品必须使用韵达专用塑料袋，
1、韵达专用纸质封套内只能包装1公斤以内的印刷品类物品，但是收件人又称没有收到快件，由派送员负责遗失赔偿。派送员必须前
往门卫处索回快件并交收件人本人签收。门卫盖有邮件收发章或签字，责任由派送员负责。责任由派送员负责。
第二十一条贴有保价物品面单的快件必须经营业员层层签字交接，
第十三条营业员有发货记录、派送员称没有收到快件而造成的遗失，不能准确送到客户手上等行为而造成遗失，核实及罚款责任由派送员负责。
第八条快件显示已派送，
第二十一条业务员应配备必要的通讯工具，由派送员负责处理并赔偿。必须交营业员处理，再行处理。寄件人放弃快件的，
第十七条必须对快件提供至少3次免费派送。承担所产生的直接经济责任；
如造成遗失，以指定留言为准，如发现破损、错发、疑难或退回等原因无法派送的快件，均必须在营业厅与营业员现场交接清楚。必须在当天下午18：00前将所有的回单录入电脑。否则按遗失件处理。对已送达但
签收上传必须录入签收人的全名，发现问题，
第十三条业务员派送回来后，
第十一条不准针对某一单位或某一地址或某一客户拒绝派送。13：00时以后到达的快件，
第八条若在下午13：00时前到达的快件，在没有特殊情况下，派
送员承担全部责任。确保快件的安全和完整。
5、收派员在派送时，自提件
必须登记提货人的身份证号码，
4、非本人签收的快件要确认代签收人与收件人的关系，造成客户无法确认而产生遗失结果，
3、收派员应要求客户签收的字迹清楚，一旦因此造
2、收派员不得代签收件人名字或不签字就交给客户，营业员
在第一时间给发件公司在内部事务指定留言联系，
第六条收派员必须按照规定的派送程序操作：
1、严格按照面单所记录的名址准确派送，对空编织袋要整理回收，必须翻袋检查，并按不同派送片区归类码放。必须小心开划，并立即通知营业员与中转站
或发件公司联系。一旦发生件数不符
和包装破损情况，（如：四川阆中水观）
第十五条目的地大笔按照省、市、镇三级正确填写，
5、各种反动报刊书籍、宣传品和淫秽或有伤风化的物品。
3、国家法律禁止流通或寄递的物品，
2、麻醉药物和精神药品，
第十四条禁止寄递以下内容的快递：
1、有爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性、强酸碱性或放射性的各种危险品。单件长、宽、高三边之和不超过250厘米，任何一边长度不超过180厘米。普通面单的单件重量不得超过60公斤，责任
由收件员承担。必须妥善包装，
第十条快件中不准夹寄现金、有价证券及各类限制寄递的物品。如由于外包装问题导致的破损、丢失，
第八条到付件必须让客户当面确认付款方式及价格，
第七条面单如有特殊要求的，收件员代签或无发件人
签字的快件如发生快件错发、延误、丢失，
第六条面单应当着客户的面现场如实填写，
第五条贵重物品必须按韵达贵重物品的特殊程序规范交接，因未写收件信息导致快件错发、延误、丢失，
第四条检查面单是否粘牢。因面单填写不详细、不完整、字迹不清等原因造成快
件错发、延误、丢失，由收件员负全部经济及法律责任。婉言拒绝收寄。
第二条对揽收的快件应作查验，如业务员现场无法确定，应及时向客户说明，根据收件地址是否超区收取相应运费，
韵达快运派送收件员管理制度
第一条收派员在揽收快件时，首先应确认收件地址是否超区，若确
认收件地址超区，并按照超区费用收取。需电话联系
营业员查询确认。发现违禁品应立即向客户说明，由于寄递违禁物品所造成
第三条督促客户详细、完整、字迹清楚地填写面单，责任由收件员承担。编织袋或布袋等面单容易脱落的外包装上面必须用大笔写上单号、收件人地址、
姓名、收件人电话，责任由收件员承担。否则发生遗失或短缺均由收件员承担。面单填写好后交发件人核实后签字，责任由收件员承当。如“节假日照常派送|”“先验货后签收”等应在详情单上注明。并使用韵达专用的到付面单。必须按照韵达包装规范封装严实。责任由收件员
第十一条对于保价、易碎、流质的物品，若由于包装问题发生破损或污染其他快件的，
第十二条打包必须符合标准要求，单件长、宽、高三边之和不超过
第十三条保价面单的单件重量不得超过40公斤，任何一边长度
不超过120厘米。如雷管、火药、爆竹、
汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴和农药等。如鸦片、吗啡、可卡因等。如军火武器、烟草、货币、古董、金银珠宝、贵重金属等。如鲜肉、鲜鱼等。
6、各种活的动物、及各种动物尸体标本。漏泄或写错由收件员承担责任。首先清点货物件数是否与交接清单相符和检查物品有无破损现象。马上与班车司机在交接清单上注明情况并签字认可，
第三条拆包时，不得损伤包内快件。
第四条对于开拆的包袋，以防遗留快件在包袋中。以备他用。若遇地址不详或其他情况应立即与营业员联系，以免出现差错。严禁塞门缝或投入信箱等行为，由收派员负全部责任。如签收字迹不清，由
收派员负全部责任。并记录代签收人的有效证件号码。否则造成遗失由派送方负责。要保管好其他未派送件，如发生破损短少或遗失，
第七条对今发明至的快件，必须在中午12：00时以前派送完毕。必须在当天派送完毕，在次日中午
12：00时前派送完毕。
第十二条各大院校、医院、超市以及在承诺范围内的区域都得派送。应对其派送回单进行签收上传与核对，要在第一时间予以解决。不得以“妥投”“草签”“本人”等不规范字样上传。必须及时补办相关的手续并予以确认，
第十四条业务员在派送结束后，
第十五条对到付件、代收货款件无论有无完成结算，
第十六条在快件分拣、派送过程中，必须交营业
员在第一时间通知发件公司，否则以延误件论处，按遗失件处理。
第十八条因无法派送，必须由寄件人出具传真放弃快件的确认函或留言，
第二十条因联系不到收件人和寄件人的快件，如交他人代签导致快件丢失或损坏或收
第二十一条代签收必须在派送前或派送后电话告知收件人。并随时保持联系畅通。客户又称没有收到此快件，
第九条因派件业务员将快件塞门缝、信箱或业务员自己签收，
责任由派送员负责。责任由派送员负责。否则发生遗失，
第二十二条派送员遗失签收联或派送后无签收联，
第三十三条快件派送交门卫签收，但是收件人确认没有收到，如门卫遗失或门卫不退还，
第三十四条签字后签收单遗失，由派送员负责遗失赔偿。不得包装其它任何物品。或用纸板箱包装，封包严实无缝隙。内装严实无空隙；外包装必须使用专用
15公斤的单件物品必须用包装带以"井"字形打包。严禁一单多件。否则因包装不合格造成货物损坏或短
1、装卸快件不得有扔、踢、摔、压行为，不得将物品扔出1米
2、操作时严禁将快件当凳子坐或站在快件上等对快件可能造成损伤的行为。轻泡货物应尽量向上堆放，
4、快件在分拣、装卸、派送等环节中不可损坏货物包装，责任人必须按货物损坏或短少的实际价值赔偿。不留空隙，轻货在上，东歪西倒，
1、业务员在揽收快件时，如包装不牢固或未经包装的货物应包装规范后
再发运。如发现包装破损或货物损坏，可由发货人重新清点货物
3、如收货方在收到货时未对货物包装提出异议，
5、如客户收货时发觉包装破损而且货物损坏或短缺，
如快件包装完好而货物损坏或短缺，
6、发现破损短少，逾期不予受理。并保护好包装的原始状态，
7、故意偷盗客户财物，除退回被盗物品或货款外，并立即开除。
9、在接收班车交货时，否则不得接
受交接。必须使用贵重物品面单，如不贴贵重物品面单或贴贵重物品面单不按规定操作的快件而出现短少的，
第二条物品遗失赔偿标准：1/kg以内每票1000元，
第三条保价物品遗失赔偿标准为面单上注明的保价金额。淘宝和保价每天200元）。
第一条收派员发生快件遗失，另外罚款100元。无论收派员有无责任，
第四条凡不服从公司的统一管理，违反一次罚款100元。无论有无过错，
第二十二条派送员遗失签收联或派送后无签收联，并处每票罚款10元。从而造成的损失除按有关规定处罚外，
第十条节假日、雨天、雪天、伏天擅自放假、不到岗、早退，
第十五条营业员已督促处理的事宜，引起客户投诉或发件网点投诉的，导致被媒体曝光的罚款500元。每次罚款500元。不派送而通知客户自提，
第二十一条业务员私自改到付、代收价格，每次罚款200元。发生肢体冲突的每次罚款200元。营业员多次催件仍不及时派送每次罚款200元。要求客户下楼自取，业务员擅自将快件带回，
第二十六条承诺上门取件，每次罚款50元。未告知收件人每票罚款50元.
第二十七条本罚款制度如有未尽事宜，
第八章收派员常用规范应答语
1、到达客户办公处或住所
您好，请问您要寄的快件准备好了吗？
2、货物检查不符合要求
对不起，很抱歉我不能收寄。您的这个收件地址稍偏远，需要收件人自取，或者只有转邮政，收费还要贵一些，请你补充详细好吗。这是您进行查询的凭证。为了您的利益，保价费很便宜的。您是张三吗？稍停顿，您的包裹到了。请问您的具体地址在
我们韵达公司允许先验货后签收。您需要支付运费xx元。您需要支付货款xx元。这个费用我们无权修改，请你与对方联系修
派送结束：谢谢，推荐您使用我们韵达公司的业务。目
前全阆中只有我们公司才有。
您在网上购物时要求卖家通过韵达快递或宅急送快递才行，您满意才给钱，还免费退换，绝对不会买到Y货。此前规定如与本制度汇编不符的,以本制度汇编为准.
本制度的解释权归韵速递有限公司所有。