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小编教你网游维权 霸王条款
　　五、霸王条款肆虐 你不能忍
霸王条款简直无情
　　在安装游戏的时候关于游戏的各种说明条款，相信各位玩家没有什么人看过。这也是人之常情啊，点&我同意&只是为了成功安装而已!可是你可能不知到，黑商会在里面隐藏霸王条款，让你在不知情的情况下触犯，然后被无辜封号。
　　莫慌!协议也是网络合同的一种。在游戏公司成立时，该公司必须在工商所备案，附上合同或协议副本。如果公司没有备案，这些&我同意&的条款不成立。
　　还有，这份双方的协议只由相关管理公司单方面订合同内容，是不合理的。一旦玩家成为了游戏中的消费者，就会受到《消费者权益保护法》的保障。如果黑商因为条款的原因无故对玩家封号，或者剥夺装备，玩家们可以直接找工商部门人员申诉取回和物品。
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本文导航第5页:小编教你网游维权 霸王条款
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浅议网络游戏侵权问题
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你可能喜欢虚拟世界“霸王条款”&网游玩家集体维权
经济观察网讯 记者 余德 在
百度的魔兽世界吧里，一句无厘头的;贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭;，成为了新的网络流行语。短短几个小时就有几十万的跟帖回应，让所有人都体会了《魔兽》玩
家现如今有多么;寂寞;。在等待《魔兽》重新开服的漫长的50多天时间里，众多的游戏玩家在网络上不断地发泄自己不满，甚至集体维权。
这一事件使得保护玩家权益受到关注。近日有评论员指出，我们的管理部门要把网游当做真正的一个产业，扶持、管理、
监管等，然后才能让这样的一个网游在健康的路上走下去。既然是产业，它相关的各方都要得到产业内相应的权利也要履行义务，最需要保护的是常被称为玩家、网
友的消费者。
事实上，就在前段时间，文化部、商务部颁发了《关于加强网络游戏虚拟货币管理工作通知》（以下简称《通知》），对于消费者在使用网游产品过程中、网游产品退市等各种情况下，游戏公司应该承担的责任和对消费者权益的保护都做出了明确的规定。
业内人士指出，网游虽然是一个虚拟世界，但同样需要一个有序、健康的生态秩序，《通知》意在加强对网游行业的监管，广大用户的利益有望得到保障。
重视《魔兽》玩家权益 就在中国网络游戏业的盛会第七届ChinaJoy（7月23日至26日）在上海召开前夕，7月21日晚间，国家新
闻出版总署有关负责人称，《魔兽世界》内容审查工作已经结束，允许网易公司从7月30日起进行内部测试。内测仅限于原有注册玩家，内测期间使用免费，不得
提供新账号的注册。
这个消息多少让李宇（化名，高级游戏玩家）感到安慰，但是在《魔兽》易主之后，此前该游戏尚未用完的点卡和游戏里的高级装备，是否会受影响，仍然让他很担心。
像李宇这样的游戏玩家，中国有500万个。这个数据说明了《魔兽》在中国的号召力。也说明了为什么当年朱骏拼上身家性命从暴雪手中拿来《魔兽》代理权，而今，网易又为何如此执著地抢夺九城的;盈利命脉;。
当然，和李宇一样，大多数玩家并不关注游戏由谁运营。他们关心的只是，自己的游戏体验和权益是否能够得到保障。
珈蓝神殿工会分会副会长高先生告诉经济观察网记者，在注册《魔兽》游戏ID的时候有一个霸王条款，让几乎每个游戏玩家都很;不爽;。
这一条款是这样表述的：;用户应了解并同意，第九城市所提供的服务可能因公司本身、其它合作厂商或相关电信业者网
络系统软硬件设备的故障、失灵、或因合作方及相关电信工作人员人为操作的疏失而全部或一部分中断、暂时无法使用、迟延或因他人侵入第九城市系统篡改或伪造
变造资料等，造成服务的停止或中断者或用户档案缺失，用户不得要求第九城市提供任何的补偿或赔偿。;
;这个表述让人不解，是否九城与暴雪的合作出现问题，造成服务停止，损失需要用户自己承担。这就意味着，玩家多年来在游戏帐号上的装备、虚拟货币，如果因为九城服务出现问题而全部清零。那么九城就可以用这条条款来逃避责任。;高先生如是说。
在这样的情形下，《通知》无疑是场;及时雨;。
根据《通知》第十一条规定，网络游戏运营企业计划终止其产品和服务提供的，须提前60天予以公告。终止服务时，对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其它方式退还用户。
事实上，从6月7日零时起，九城明知即将终止代理，但却没有对玩家使用货币进行充值的相关预付款项进行返还，并且该公司仍然受理游戏充值，并且其中涉及的资金数额庞大。引起了玩家的强烈不满情绪。
而据一位网游行业资深人士透露，对于难以从网易方面;虎口夺食;的状况，九城不愿意输的一无所有。此前两次提起上诉，无非是希望借此获得一部分赔偿。另一方面，《魔兽》玩家大量尚未用完的虚拟货币（即游戏点卡）已经成为向九城预付的资金。
虚拟世界也需要规则
游戏世界的本质是由计算机、程序和网络构成的按一定规则运行的精神世界。这个虚拟的世界，是由游戏公司一手缔造的。它们天生具有逐利本性，如果再没有社会道德感，没有适当法律法规的约束，那么它们必然会建立起一个有利于自己、却可能损害玩家权益的虚拟世界。
团中央青少年协会项目部主任邵德海表示，在游戏里，游戏公司应对自身做好定位，明确自己作为游戏世界;政府;的角
色。不要把自己定位于霸道的政府甚至上帝来对玩家吆来喝去，予取予夺，而要把自身定位成一个良性的;政府;、优秀的管理者，通过服务于广大玩家、通过让玩
家们满意来获得收入。
但是在高先生看来，这么多年，大多数游戏企业并没有成为一个良性;政府;。很多游戏公司提供给用户的是一个格式化的合同，其中存在大量的;霸王条款;。想要进入他们控制的虚拟世界里，就必须无条件接受这些条款。
作为游戏中的;政府;，游戏公司在对虚拟世界进行;管理;的时候，拥有至高无上的权力。如在不给予用户任何通知的
情况下，游戏公司可以随便停服，包括封号、罚没道具甚至禁止某些功能。只有当用户询问为什么账号或道具出现异常时，游戏公司才会告知由于涉及到游戏道具非
法等理由被停权。
九城最后一次更新《魔兽世界》游戏内的一些设置，还对《魔兽世界》中文版用户协议进行了大幅度的更改。协议内容由原来的14条增加到17条。其中最为显眼的新增条目是第七条，该条协议声明：第九城市拥有中止、终止或删除用户账号的绝对权利。
针对这一现象，由上海市信息服务业行业协会提出并起草的《网络游戏服务规范》要求，企业向玩家解释停权原因并将违规或争议行为描述记录在案，提供给有关机构审查，并作为服务质量评估的一个依据。
此次两部委的《通知》更是规定，网络游戏运营企业应采取必要的措施和申诉处理程序措施保障用户的合法权益，并在企业向用户提供服务的网站上显著位置进行说明。
游戏公司主动;停权;之外，面对用户账号被;黑;等状况，忙于赚钱的它们并不一定会积极解决。最近几天，在成都某
医院工作的郑小姐有点烦。她用了2年、话费5万多的《完美国际》网络游戏账号被盗，盗号者用她的账号在网络上进行恶意宣传，被网游公司永久封号。郑小姐急
忙给《完美国际》客服打电话，向客服解释是账号被盗了，希望对方解封。然而客服的回复是，必须要出具有法律效力的书面证明，证明郑小姐没有发布这些信息，
才可以解封。不仅账号无法解封，价格近万元的装备也无法要回。
类似这样的网络案件已经越来越多。一位叫陈学军的网友收藏的ＱＱ号中有46个陆续被;黑;，涉案金额竟达到６０万元人民币。游戏公司这种将责任推给用户、要求用户出具证明才配合的做法有望得到改善。
为了保护用户权益，此次的《通知》规定：用户在网络游戏虚拟货币的使用过程中出现纠纷的，应出示与所注册的身份信
息相一致的个人有效身份证件。网络游戏运营企业在核实用户身份后，应提供虚拟货币充值和转移记录，按照申诉处理程序处理。用户合法权益受到侵害时，网络游
戏运营企业应积极协助进行取证和协调解决。
如果说，;停权;或账号被盗还只是部分用户遇到的问题，类似于《魔兽》这样;转服;甚至是;停服;的游戏，影响的
玩家数量则可能达到几十万甚至上百万。高先生说：;比如说有的游戏公司代理游戏一倒闭，玩游戏投入的许多游戏币和金钱会白白的浪费，代理公司不用承担责
任，损失的是玩家的利益。;
今年5月，千橡集团旗下猫扑的网页游戏《猫扑七龙纪》在4月28日突然停止了服务，上千名玩家受到影响。猫扑称会将付费玩家账户中的余额存入公司的另一款游戏中，不同意的玩家也不能退回余款。玩家们希望获得赔偿，却苦于当时没有针对网络游戏退出、交接机制的相关法规可依。
在游戏玩家联合起诉的压力下，千橡最终提供了2种补偿方式。但今后这类停运现象将得到改善和禁止。此次的《通知》
不仅要求网络游戏运营企业终止服务时，必须以法定货币或用户接受的其它方式解决尚未使用的虚拟货币问题。同时规定，网络游戏因停止服务接入、技术故障等网
络游戏运营企业自身原因连续中断服务30天的，视为终止。
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游戏厂商说封号就封号，“霸王条款”令人心塞
作者：佚名
来源： 17173
　　玩最苦逼的经历是什么？　　未必是被土豪虐，也未必是被脸黑开不出橙装。　　而是你辛辛苦苦玩了好几年、投入成千上万元人民币的账号……　　结果厂商说封就封了！　　游戏厂商说封号就封号，“霸王条款”令人心塞　　封号，这绝对是玩家们玩游戏时最不愿意面对的事情。　　你或许会质问：凭什么！？　　比如像《守望先锋》这样的买断制产品。　　不过是用了自动瞄准外挂，就要封我号？我可是花了198买了这个游戏的！　　再比如像《魔兽世界》这样的游戏。　　不过是用bug刷神器点数，就要封我号？出现bug明明是你们项目组错不是吗！　　——这或许是许多被封号的玩家都有的想法。　　但笔者想告诉你的是，这些理由在游戏厂商面前，是完全行不通的。　　在开始玩一款游戏之前，有个步骤是100%的人都要经历，但99.99%的玩家都会忽略的。　　那就是，阅读“用户协议”。　　如果你点击了注册按钮，就意味着你同意了用户协议　　以暴雪为例，对于外挂和bug，用户协议条款中已有明确的规定：　　“您同意，在任何情况下您均不得：使用作弊软件（cheat）、机器人程序软件（bot）、黑客程序软件（hack）、游戏增强程序（mod）或其它未经授权的第三方软件修改或干扰战网服务、游戏或游戏体验，过度开发或滥用游戏资源或服务，影响游戏正常秩序与公平；”　　当你确认使用条款的同时，你就必须同意这样的规定。　　也就意味着，如果违反规定使用外挂或是利用bug时，厂商有权对此做出处罚。　　就像ATM取款机多吐钞票。　　你若是拿了，就必须承担责任，因为我国法律明文规定，这犯了盗窃罪。　　而且话说回来，利用外挂和bug，都是破坏游戏的平衡性，被封是理所当然。　　但有玩家会问：我玩《魔兽世界》，找了个代练，凭什么也要封我号呢？　　▲《魔兽世界》玩家因为找代练而被封号　　笔者在这里告诉你：很遗憾，厂商依然有理由封你。　　在几乎所有的游戏里的使用条款中，都会包含这么一条和账号相关的规定。　　以暴雪的游戏为例，这条规定是这么说的：　　“您对战网通行证不享有所有权、财产权益或者其他相关权益。您进一步确认并同意，战网通行证所包含及与通行证相关的一切权利均归于、并将永远归于暴雪所有。“　　“您的个人账号数据和所有其它相关信息，包括您提供的个人信息、账号中的游戏角色和虚拟物品。都归暴雪和/或运营方所有。”　　实际上，不单单是网络游戏，QQ号这类社交账号也是如此：　　“QQ号码是腾讯创设的用于识别用户身份的数字标识。QQ号码的所有权属于腾讯。”　　“未经腾讯许可，您不得赠与、借用、租用、转让或售卖QQ号码或者以其他方式许可非初始申请注册人使用QQ号码。”　　这就意味着，你往游戏里充值了10块钱，100块钱，10000块钱……　　这笔钱给了厂商，但你依然不能拥有你的账号。　　当你账号被封，很傻很天真地找客服理论时，别以为你能“论”得过厂商。　　别忘了，厂商还有最厉害的一个杀手锏：“最终解释权”。　　现在你应该明白，你的游戏账号，包括账号下的角色、道具都不是你的。　　作为玩家，我们只是有账号的使用权而已。　　因此，当我们在网上购买其他人的账号时，实际上也是违反了游戏的“使用条款”的。　　这种使用条款，归纳来说就是：　　亲爱的玩家，我是你爹。　　爱玩不玩。不玩？滚。　　最重要的是，对于封号与否，目前厂商往往采用一刀切的方式。　　比如我和一个陌生玩家组队，结果他用了外挂，但我却也被封号了。　　厂商凭借用户协议确实有理由封你，因为这属于通过外挂获利，不管你是否知情。　　但这样的做法，这不免让一些无辜玩家躺枪。　　大家投入大量的心血和金钱在自己的账号上，如果账号无故被封，是会多么心塞！　　那么问题来了：如果网游公司无法提供明确的证据证明玩家使用了外挂，就单方面进行封号处理，这种接近“霸王条款”的做法，为什么会出现呢？　　不妨换个角度思考。如果你是厂商，遇到和玩家的纠纷时，应该怎么做？　　总是让玩家赢的话，那厂商还不得赔死？　　厂商也想有完善法律条款，来保障厂商自己和玩家的权利。　　但由于法律的缺失，才滋生出了这种“霸王条款”。　　我们不妨看看韩国是怎么做的——　　早在2010年，韩国最高法院就做出过判决：韩国网游公司对于玩家使用外挂的账号可以永久封禁。　　玩家若连犯三次，那么这名玩家所有其他网游账号也同时将被永久制裁。　　这就意味着，你用外挂被查到3次后，所有的游戏你都玩不了。　　韩国法院认为，这是游戏厂商营运的正当政策措施。　　如果玩家不服从判决结果，拥有上诉的权利。　　而反观中国市场，依靠法律解决的类似纠纷案例，是零。　　我们现有的法律法规，几乎都是建立在现实的基础之上。　　而网络游戏，早已超越了现实。　　这个虚拟世界中的一切价值体系、利益关系如何界定？对现行法律而言，都是一块空白。　　当、AR技术的进一步发展，虚拟和现实的界限将越来越模糊。　　最近有一部科幻美剧非常火，叫《西部世界》。　　剧情讲述在未来一个高科技的乐园里，游客可以体验他们梦想中生活。　　可以随意决斗，杀人。当然，这里的“人”都是机器人。　　你有没有想过，这样的剧情其实离我们并不遥远。至少在网络游戏中，我们已经能有相似的体验。　　当虚拟世界成为我们现实生活的一部分时，又能否出现恰当的法律，来规范人们在虚拟世界的所作所为呢？　　这个细思恐极的问题，值得我们所有人深思。　　网络游戏，这一新兴事物，在推动法律进一步完善方面，具有重要的意义。　　对于厂商封禁玩家的账号时，能依照法律解决纠纷、赔偿“被误封”玩家损失的话。　　这种“霸王条款”也就没有存在的理由了。　　如果说厂商的“霸王条款”需要法律来约束。　　那么玩家的行为是否同样都需要法律的约束呢？　　试想，如果玩家使用外挂后，会被罚“封禁所有账号”。　　如果外挂的制作者，会依照法律被判处重刑。　　那么外挂，就不会成为网游行业的头号毒瘤。　　当法律得以完善，玩家可以自律，厂商不再“霸王”时。　　中国的网游行业才迎来更美好的发展空间。　　我期待这一天的到来。
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