大众点评3.9到4分要多少贡献分数达到4.0的情况下，好评和差评的占比最低要达到多少？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-12-20 03:18 标签： 大众点评3.9到4分要多少贡献
有伙伴在后台私信我，要我出一期大众点评的300种违规评价的审核算法，也有伙伴说自己的大众点评账号写了很多评价都被平台屏蔽了，还有些伙伴的大众点评账号直接被平台进行惩罚降级了。这些问题的背后，实际上就是我们有些伙伴没有真正用心对待大众点评账号，没有把其当成真正的自媒体账号在运营。今天，就给大家分享一下，平台是如何判断用户写的评价是属于违规评价的。这里要说明一下，上面说的评价违规审核算法主要是指那些评价一开始已经被平台审核通过后，后期平台在不断的稽查过程中被判断为违规评价的。当然以下这些评价是在违规评价审核算法里的，但不需要平台反复稽查就能判断出来是违规评价的。抄袭/雷同评价，灌水/刷分评价，非亲身体验评价，广告评价，无关评价，含不当言语评价，违法违规侵权评价，商家自身炒作评价（商家炒作、私下试吃、众包炒作、批量注册小号炒作），诱导好评、恶意攻击评价（离职员工评价、竞对攻击评价、众包评价、批量注册小号攻击、差评勒索、恶意置顶），屯号养号评价，被举报评价，其他违反网站规则的评价。真正需要平台反复稽查的评价是有时间和空间维度的，而且有些评价被稽查的时间会长达一年甚至更久。像平台的黑珍珠餐厅榜单、必吃榜餐厅榜单评选，平台就会稽查餐厅上一个年度的所有评价，反复稽查经过大数据来回检测最终得出真实准确数据。平台对这些一开始通过审核展示的评价，甚至是优质评价，后期被判断为违规评价的依据是用户自身的客户画像，用户评价内容与商家标签信息不符合，平台稽查电话跟进用户10-20个调查问卷测试。1
来说说用户的自身的客户画像用户自身的客户画像基本信息来源于，用户一开始注册大众点评账号，填写的资料信息，这些资料信息属于用户的个人资料，是最基本的信息（头像、个人主页背景，昵称，性别，个人介绍，生日，星座，家乡，常居地，邮箱地址，收货地址，婚姻状态，宝宝信息）这些最基本的信息是直接画出用户的大致轮廓，但每一条信息都是一个审核判断依据，同时每条信息组合也是审核判断依据，无限交叉，彼此对照论证。其次，客户画像是用户的行为轨迹，去过哪些国家，去过哪些城市，空间范围的画像信息。（这个其实很好理解，你根本没去过北京，你写了北京的某个店铺评价，这就是非亲身体验，可能一开始机器审核会通过，但到了二次稽查评价立马就会被屏蔽掉）有些聪明人会买个机器，虚拟定位打卡，这个其实是最没有作用的。虚拟定位打卡只是那一瞬间，但用户人的行为轨迹是不可能全天都处于虚拟定位当中，一旦虚拟定位与现实真实行为轨迹冲突，那平台就会稽查到评价的虚假性。最后，客户画像最精准的信息来自于用户日常的动态（打卡，拍照，拍视频，笔记，评价）。这些动态很好给予平台最真实的反馈，平台会给用户打上精准的标签。比如我一个大众点评账号，平台给我打上“医学美容”、“上海”、“火锅”、“烧烤烤串”，这四个标签来源于我的动态信息，我写的评价都是上海的，笔记、评价大部分内容是火锅、烧烤烤串、医学美容的。当我出外地吃饭之后写评价，类目很可能是火锅、烧烤烤串之类的餐厅，因为我的就餐习惯大部分就是火锅、烧烤烤串，其他美食类目会与我的习惯行为相冲突，那这样的评价很有可能在后续的稽查过程容易被屏蔽掉。2、用户评价内容与商家信息互相论证用户给某个店铺写评价，肯定是有文字，有图，评价里的文字和图片信息是要符合商家信息标签的。比如一家主营火锅的餐厅，在店铺下面出现一条烧烤的好评，那这样的评价肯定会无法经得起二次稽查的。因此，评价里的图片必须是要能反应商家真实的环境、产品等信息。同时，有些评价是在线上团购后撰写的，举个口腔类目的例子，买的明明是洗牙团购的，评价里的文字内容大部分是写口腔别的项目比如矫正、种植牙啥的。这样的评价也是无法经得起后期稽查审核的。当然，有些运营很聪明，让顾客拍一些关键词擦边的团购，还是以口腔类目为例，让用户买一些种植检查的团购，写出来的评价是种植牙的评价文字，表面看着一点问题是没有。但实际上，这里与之相冲突的是客单价，种植检查低于100元，种植牙项目最低也要上千块，客单价不符合，这样的评价也是难逃屏蔽的。3、平台稽查电话跟进用户10-20个调查问卷测试很多评价都能经得起第一个客户画像和第二个图文符合，但经不起平台后续跟进的电话稽查，平台诚信稽查部门的电话小姐姐，会给线上写评价的用户，进行电话跟踪回访。表面上看是简简单单的10-20个调查问卷题目，实则是反复询问用户，商家的服务和产品问题，再问的过程中，主要以“会不会把商家的项目推荐给别人”“给商家打多少分”等问题。当用户对电话小姐姐说，10分制的标准下，用户给商家打9分，那么用户的评价的星级分数就对应为4.5分，但如果用户当时写的分数是5分，那么平台在间隔这么长时间后跟进的电话回访，得到的信息会是最真实的，所以这个9分的电话答案就与评价的星级分数要符合，不符合的话那这条评价就会被平台进行反复稽查，评价可能存在不真实情况行为。10-20个问题每个问题都有很深的意义在里面，不是有些伙伴想的那么简单，觉得是平台简单的电话回访下。这调查问卷下的问题每一个都与商家评价内容息息相关，调查问卷的问题是平台根据顾客的评价内容来设计出反问顾客的，如果得到的答案与顾客一开始的评价内容不一致，这条评价就有不真实的可能，会被打上二次稽查的标签。平台是真正鼓励对消费者有帮助的真实评价，每一个真实的评价都是对别的消费者有着很重要的参考价值，所以评价被反复稽查的背后，是平台给每个消费者一个公正、公平的健康点评环境。以上内容就是今天要分享的知识点，你get了吗？如果有启发，请花5分钟的时间再从头看一遍。我是乘嘉先生Thomas，致力于分享分析线上运营营销策略。祝您，有所得，发财。
美团外卖每个月5个用户主动评价就会有评分，注意：不能说用户默认评价。如果你之前满5个评价，最近没有新的评价，导致30日内不足5个评价，你的评分还会消失的。所以一定要引导用户主动好评。我总结了几个可能会让顾客会主动给你好评的小tips：如何能打动用户呢？现实地讲：金钱确实能买来好评！（后面有不用花钱得好评的方法！）一般来说，美团5000+以上的高销量外卖商家是很难保持4.5以上的高评分，小编却在一片低分中看到一家月销接近7K的超级卖家评分为4.7，评价数量9999+。这应该是很多老板梦寐以求的效果了，那么它是如何做到的呢？小编亲自点了一下这个门店的外卖，发现这家的菜品口味只能算一般（从大众点评低至3.5的评分也可以看出来），包装也简陋毫无亮点，唯一与其他商家不同就只有这一张巨大难看的“好评返现”宣传单了。（1、尺寸大到影响用户从袋子里取外卖了才算有效吸引注意力，很多商家塞张名片大的小纸片用户干脆选择性忽视，都不会从手提袋里拿出来。2、设计难看是因为降低成本没花钱设计的原因，毕竟内容才是最重要的。）一家人均25左右的外卖店，可以拿出每单3~5元的纯利润来鼓励好评，是名副其实的“花钱”买评价。这样做有三个互为因果的好处：拉高门店评分，提高进店转化率；大量的带图优质评价，加强用户信任感，提高下单转化率。即使在曝光量不变的情况下，也能迅速提高销量。领了返现红包的用户，为了不浪费辛苦写评价领的红包，出于补偿心理也会促进他再次下单，这样提高了复购率，最终也达到提高销量的目的。得到珍贵的用户有效微信，有利于客户的管理和二次营销。这是一种简单粗暴的求好评方式，效果不错同时成本也很高。更适合处在“进攻”状态快速拓展用户阶段的新店、主营品类利润率较高的商家。除了这种人民币玩法，难道就没有成本更低的让用户主动好评的方法吗？作为外卖的高级玩家，小编很负责地告诉你：有！能让用户主动评价，除了部分习惯性评论外都是有超预期的表现发生，通常分为天堂与地狱两种极端情绪的表达。关于差评我们上一篇文章已经讲过。《外卖商家：收了两个差评，为什么第二天直接没单了？》这次我们专门来讲如何获得5星好评。首先，你要知道用户心里的评分标准是什么？小编分析了海量的外卖评价后得出一个结论：4星的评级算是符合预期，5星是给超出期望准备的！其次，让用户主动写评的心理驱动是什么？主要有两大心理因素：一是对超预期表现的倾诉表达欲望，二是看到大量好评后的从众心理。现在人们是有用图片记录生活分享感受的习惯，收到的外卖如果有超出预计的表现，会让消费者有倾诉表达的欲望，俗称“吐槽”。这个“超预期”商家不应该狭隘的理解为把菜品的口味做到极致才是超预期，外卖五星好评的内容大部分都和食物无关，而是一些小细节。去年10月，有一个名唤“金城武”的外卖小哥给失恋女生画了只“小脑斧（小老虎）”，这条微博的点赞数竟超过了 10 万次，转发超过15000 次，跟帖数超过 10000 条。添加这个“小老虎”的细节可以说是零成本，但带来的效果却很好。如果说很多用户和商家对外卖的认识还处在单纯的一顿饭的1.0时代，这时你的外卖产品除了满足口腹之欲外还超预期的满足用户的“情感需求”，更容易得到5星好评。从众心理：经过对比多家评论数量和分数双高的商家后台，会发现每个此类商家的五星评论都有自家的特色，且会随着评论的人越来越多，有强化跟风的趋势。比如，这是一家美团单平台月销近4千单、评分4.7的一家酱骨饭店。看后台的五星好评一水儿的“量大”、“肉多”，只要进店翻看评论的用户会被不断强化这家酱骨头饭的菜品量大，肉多的印象，很容易激起用户的好奇心，收到菜品后相当一部分用户也会有种从众的心理去评论一下，这样会直接提升商家的下单转化率和优质好评。再比如这家主营早餐的外卖店，基本上看过评论人都知道这家的锅贴和蛋饼最好吃，而且点了同样食物的用户也更愿意在平台上分享对同一产品的感受，这都是一种从众心理的表现。那么作为商家有哪些外卖行业的超预期可以表现？从执行的难易程度，由易到难、成本由低到高排序大概有如下6大类：1、超预期的有趣：像以前提到的个性留言便签、在订单条上画小老虎就属于这种套路。比如同样给顾客赠送甜品类小食，加上一句备注：生活太苦了，你需要一点点甜。整个产品的情感认同就提高了很多，让用户更领你的情，愿意主动去拍照评论。2、超预期的细心：留有特别备注的用户都是带着一副检测商家是否认真准备用餐的眼光来下单的，如果要求能够被正确满足，常常会带来意想不到的好评。3、超预期的赠品：商家可以根据自己提供菜品的特点，赠送适宜的低成本小礼物。像做川湘炒菜的门店，口味一般都偏辣，但外卖用户点单又没有加饮料的习惯，在利润允许的情况下，赠送酸梅汤，成本每单可能在2元左右。部分商家卖一些气味比较重的菜品，比如榴莲类甜品、榴莲类披萨、螺狮粉，可以随餐附赠薄荷糖或口香糖，这个成本也就3毛钱。这些赠品的成本都很小，虽然不会每一个收到的用户都会主动给好评，但是会变相提醒用户给好评。4、超预期的好看：在大量的好评里面，包装颜值高确实是主动评论的一个重要因素。在有条件的情况下给外卖包装加一些设计感促进用户拍照分享。即使没有条件专门设计包装图案，在已经量产包装盒中挑选更具品质的材质也是一种提高颜值的方法。5、超预期的量大：时至今日，量大实在仍然是很多人给菜品好评的理由。很多人可能菜品的口味并不敏感，却对菜量无法忽视。所以超出预期的份量，常常也值得用户一评。所谓五星好评的精髓，就在“超预期”这三个字，如果你的头脑够灵活，完全可以做到以小博大的效果。希望以上的几种小技巧适合你现在经营的品类，为你带来更多的优质好评，成为高分门店！公众号：外卖玩家，全网最实在的外卖运营干货

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