打开一笔工单,我想要查看用户服务记录在工单详情哪里查询？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-09-12 05:17 标签： 查看用户权限

工单跟踪帮助文档 工单跟踪分为：出厂跟踪、年检到期、季检到期、保险到期、欠款跟踪、保养跟踪、生日跟踪、养路费跟踪、驾驶证年审跟踪、驾驶证到期跟踪、会员到期跟踪、消费卡到期跟踪。所有跟踪的窗口及界面基本一致。用户可以将你所看到的对应跟踪项目（如：出厂跟踪）单导出成TXT文本格式文件或者发送短信。 出厂跟踪 出厂跟踪主要是跟踪已维修完出厂的车辆，按“出厂跟踪”按钮即可弹出跟踪界面（如图1） 图1 在上面的窗口中可以看到符合条件的记录，选中并双击该记录，则会弹出该记录的详细信息（如图2）， 图2 在上图窗口中的结算信息、维修项目、领用配件、进厂检查、会员积分与前面结算时的信息一致，方便跟踪人员在跟踪时及时查看相应的工单维修信息以便及时与客户进行沟通。跟踪人员在跟踪该客户及车辆时，了解车主对于这次进厂维修的一些意见，及时总结意见信息并反馈给维修厂，以便厂家及时对一些存在的问题进行处理、总结。在后面的报表中有一个客户跟踪满意度报表，主要用于统计这些出厂跟踪反馈的信息，总结工作经验，把存在的比较集中的问题找出来，以便及时解决，让客户满意，进一步加强管理。 例如：在服务跟踪里可输入客户对配件质量、维修项目、价格投诉等意见，跟踪人员就能及时了解相应的客户反应情况，处理意见及处理结果主要记录对本次客户投诉所采取的方法及态度，及最终的解决结果。选中跟踪选项框，表示该车已跟踪完毕并会自动显示跟踪日期，如果该投诉已经解决处理，则选中要处理选项框，它自动会显示处理日期，预约时间里填写顾客下次跟踪时间。 跟踪设置： 要确定在出厂后几天开始跟踪，需要提前在“设置”→“维修分类”里设置好“维修后跟踪天数”，该天数是与具体的维修分类相对应的，如“小修”设置为“3”，则表示进行小修的车辆在出厂后第三天开始跟踪（如图3）； 图3 在“一般结算”单里有“结算”、“出厂”、“跟踪”的复选框（如图4），系统默认“跟踪”选项是选中的，表示该车在结算出厂后将会对该工单的出厂进行跟踪，在“结算”和“出厂”的选项里打勾，系统会生成结算和出厂时间，此时系统会按预先设置进行跟踪。 计算公式：车辆开始跟踪的时间=出厂时间+维修后跟踪天数。 图4 在“检验报告”的检验报告中输入下次检修日期，当到了这个时间出厂跟踪会弹出（一般用这种方式跟踪保养工单）。 点“查询”按钮，输入预约时间条件，可对已跟踪工单进行再次跟踪，也可输入下次检修日期条件，满足该条件的工单也会出现。 年检到期 年检到期可分为两种情况跟踪： 一种是在“参数设置”→“跟踪服务”里将“车辆年检跟踪”设置为“T”，此时系统将按车牌号码的尾数跟踪，即末位的数字就是要年检的月份，在该窗口会列出所有的车牌号码末位数是当前月份的车辆的信息。 另一种是将“车辆年检跟踪”设置为“F”，并预先在客户档案里填写好“车辆年审日期”，此时年检跟踪将以客户档案里的车辆年审日期为准来自动计算跟踪日期,按购车日期登记算起，6年以内为两年一检，6年以后为一年一检。 另外，福建和广东地区的年检不同，需单独执行年检补丁。 季检到期 季检到期也要提前在客户档案里填写好“过线登记日期”和“盖章登记日期”，并在“设置” →“参数设置”→“跟踪服务”里设置“过线检测周期”、“盖章周期”和“季检跟踪天数”。 公式：季检跟踪日期=过线登记日期（或盖章登记日期）+过线检测周期（或盖章周期）-季检跟踪天数 保险到期 保险跟踪主要是跟踪保险到期的工单，也要提前在客户档案里填写好“保险到期日期”，在“跟踪服务”里设置好“保险跟踪天数”，如设置“5”则表示提前5天对保险到期的车辆跟踪。 按“保险到期”按钮即可弹出跟踪窗口（如图5） 图5 在上面的窗口中可以看到符合条件的记录，选中并双击该记录，则会弹出该记录的详细信息，根据保险到期日期，与该客户联系并预约时间，在预计来厂时间中输入预约时间，选中跟踪框，它自动会弹出跟踪日期和跟踪人（即当前的操作人员），如果有一些需要注明的事项，可以输入在备注框中。 图5 最下面是一些查询条件，可以选择跟踪方式和跟踪条件（分为已跟踪、未跟踪、所有）、车牌号码、客户简称等条件进行过滤，从而得出需要查看的内容。 欠款到期 欠款到期同样要在 “参数设置”的“跟踪服务”里设置好“欠款跟踪天数”，并在客户结算时进行欠款登记（如图6），点击“欠款登记”按钮后弹出对话框，填写好还款日期和欠款原因。 公式：欠款跟踪日期=还款日期-欠款跟踪天数。 图6 在“欠款到期”里双击要跟踪的工单，出现如图7所示窗口。工单的跟踪方式及条件与保险到期跟踪相同。如果客户没有及时交纳欠款，在与客户预约下次还款的日期，并输入到下次还款日期框中，同时把欠款原因输入到欠款原因框里，如果客户都没有按预约交纳欠款，则每次输入的还款日

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