近日，关于京东自营全球购卖假壳牌机油的新闻，受到了很多人的关注。大多数不明真相的群众都表示终于抓住了京东自营售假的证据，纷纷强烈谴责京东。
然而，锐车评在阅读相关新闻后，发现其中还有不少蹊跷，甚至与事实不符之处，在这里也提出来与读者商榷，并无为京东洗地之意。
一、仅凭一个电子邮件截屏，就确认京东销售的是假货？
目前该类新闻中，京东售假的直接证据是一个电子邮件的截屏。从这个截屏来看，电子邮件来自于一位叫“苗奕”、职位是“壳牌中国集团发言人”的人士。
那么，这份邮件能代表壳牌中国吗？如果是壳牌的官方声明，那么肯定不应该只是个电子邮件的截屏而已，而应该有更正式的公文。
锐车评在壳牌中国官网，以及“壳牌中国集团”、“壳牌喜力”两个官方微博上，都没有发现公开的声明，而根据壳牌中国官网上的联系方式发送了电子邮件，却收到了系统退信。
而在之前京东第三方卖家假美孚机油事件中，美孚官方就出具了非常正式的声明。锐车评也希望壳牌中国能针对此事件，出具一份官方正式声明，说明京东此次销售的机油到底是不是假货。
二、京东自营全球购壳牌机油已下架？假的！目前正常销售中
在这封电子邮件中，京东表示已经同意立即停止该产品的销售。但至京东查询发现，截止至发稿时，京东自营全球购的壳牌机油都在正常销售中，并未下架。
包括德国进口、香港进口的多个规格的壳牌机油，都在正常销售中并有现货，随时可以下单购买。这也是本次事件中最大的疑点。
最后，京东自营全球购的机油价格都明显低于国产同类产品。诸如一桶4L的进口灰壳ULTRA仅需200元出头（含税），而国产灰壳ULTRA即使是京东自己售卖的，价格都在300元左右。中间的差价大概有80元。而机油产品在国外的销售价格也确实是明显低于国内。
毫无疑问，大量国外的进口机油已经冲击了国内的机油市场，对于这种情况，壳牌中国、京东的竞争对手们都是不愿意看到的。最后，再次希望壳牌中国能给出官方声明，以对消费者负责。
以笔者多年在互联网圈摸爬滚打多年的经验来看，每年315这个关键时间节点不仅是央视大展神威的时候，更会有其他的“幺蛾子”事件出现。而就在今年315前夕，作家六六再次“手撕”京东，这次大战的原因竟然是“假货”！原因是，六六一位朋友在京东遭遇商家售假，在向京东客服和消协投诉后都未得到合理的处理结果，才有了六六发文的这事儿！
笔者认为，在假货问题被摆在大众面前的当下，无论是电商还是大众，都该再度思考假货这件事儿了！尽管京东昨日发布声明回应作家六六对于京东全球购的指控。但此事终究是京东“问题”导致，责任不可推卸，可以说，假货一直以来都是电商平台挥之不去的梦魇。
恩怨！六六与京东战火不断
其实早在2015年，作家六六就开始和京东开战了。当时，六六发微博痛斥自己买的腐烂山竹，多次找京东售后维权未果，并发文《我想要老百姓的公平》。这件事在当时引起了巨大反响，甚至六六此举还获得王思聪的力挺。
去年六六再次在微博痛批京东物流，认为京东冷链没有准备好，直指京东引以为傲的物流。六六甚至表示，“一次两次消费者失望之后，估计光顾的人会越来越少。”
而在今年315头两天，六六代友微博曝光京东全球购卖假货，并且再次遭遇维权难得问题。这次曝光也引发了诸多关注，六六微信公众号发布文章后瞬间带来超过10万+的阅读量。对此，京东迅速给出回应，先是认为六六朋友购买的不是假货，又表示六六涉嫌夸大编造和诽谤，甚至还要采取法律手段维权！这也意味着，二者的矛盾已经上升到一个新阶段。
尽管京东声称，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货及承担相关的国际运费支出。但这并非售假，因此无权要求商家提供十倍赔偿。同时，京东还认为六六的文章中大量引述了与客服沟通的内容，这些内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤。公司方面认为这严重侵害了京东的信誉，将坚决采取法律手段进行维权。
假货问题频发，引发行业关注
如果是平时，或许六六的言论在传播一段时间后就会自动烟消云散。但偏偏此次六六是在315这个关键时间节点爆出京东销售假货问题，事件的严重程度就升级了，由此也引发了行业对假货问题的关注。事实上，京东此前就面临着假货问题频发的窘境。
比如今年2月份中消协公布的一批假货名单中，就有京东平台的美亚国家海外专营店销售涉嫌仿冒的资生堂洗面奶，此外还有佰旺海外专营店的包包等。
而在2016年十大网络维权案例中，京东假机油事件位列榜首。去年9月份，深圳警方经前期暗访摸排和周密部署，成功捣毁一处在京东售卖假冒三星手机配件的线下犯罪窝点。嫌疑人现场交代，2013年以来公司一直在京东上以“多宝盒数码专营店”、“繁星数码专营店”的名义销售假冒充手机配件，月均销售额10万余元。
有意思的是，此前刘强东在接受外媒专访时表示，“我从没卖过一件假货”。而在与央视前掌管人郎永淳对话中，刘强东也提到，“任何一个商家只要敢在京东平台卖假货，我会想尽一切编制让你破产。”但目前来看，强哥的诺言似乎还没实现，而且有可能永远无法兑现。
六六在文中提到了淘宝，淘宝从一出生就与假货相爱相杀，马云成立专项打假团队，对评论系统排查，还与专业售后机构、政府联合打假。但淘宝还有没有假货？马云被问淘宝偶尔有假货是回应说，58块钱买一块劳力士，是不是假货大家不都心知肚明嘛。然而刘强东则一直坚信：我从没卖过一件假货”，这是不是有点儿太绝对了。试问一下，无论是线上还是线下，如果没有一件假货，又要315这个部门干嘛？相反，笔者认为，在利益的驱使下，假货乱象一直是各行各业挥之不去的痛，监管漏洞百出的零售电商行业甚至有避嫌之疑。
网购维权，消费者一直处于被动
而针对于六六发文指责京东一事，某律师认为，就消费者遭遇而言，争议焦点在于是否假货、欺诈行为，如商家确系售假，则商家应承担退、换货的责任；“如商家系故意，则系欺诈行为，消费者同样有权要求商家及京东承担赔偿责任。该律师还表示，网购中，消费者发生权益受损，也对维权带来一定难度。对此，京东应承担相关责任，协助消费者进行维权。如果京东未采取必要措施，依法与该销售者承担连带责任。而京东此次的做法，也颇为不够。
不仅是京东，其他电商平台的情况也好不到哪去，而出现假货问题后，消费者的维权困难重重。由于经营者与消费者身处异地，造成维权困难。而据相关统计，在网络购物中，投诉举报对象主要是在淘宝、天猫、京东、阿里巴巴等电商平台经营的网商。据介绍，网购类投诉举报问题主要集中在发错货、不发货、迟发、退货不退款，联系不到商家，虚假物流等。
由于网店经营无实体店，营业执照也非必要条件，只需一台电脑，不仅消费者找不到商家，甚至监管部门也无法找到商家，造成维权、监管困难。所以提醒广大网购者，网购中，无论何时都应擦亮眼睛，切勿贪图小便宜，一旦发现自己的权益受到侵害，应该第一时间拨打12315或96150进行投诉举报。当然，认识网红大咖、媒体记者，也可以请他们帮忙协调，但不能过于偏激，知法犯法的事儿我们不干，我们只想维权，得到该有的权益。
