私域流量到底是什么？私域流量本质上是一种可管控的、可经营的、可变现的关系综合体。

　　根据私域流量内营销者或流量拥有者与受众之间的关系紧密程度，可以将私域流量的关系层次分为：最浅层、中间层、次深层和最深层。

　　1、最浅层：普通粉丝

　　最浅层次的私域流量是微信公众号、头条号、百度号等自媒体平台账号上的普通粉丝，这是最初级的私域流量，也是与号主信任关系最浅的一种私域流量。

　　粉丝与号主的互动方式比较少、互动也不是很频繁，他们主要通过内容推送、评论、留言等方式与号主互动，粉丝和粉丝之间互动则更少。

　　比粉丝更深一层的私域流量是社群，即同一个微信群、QQ 群，彼此是群主与群友的关系，不一定是好友关系，但彼此是通过某种方式聚合在一起，并围绕某一同好或目标进行相互交流。

　　社群型私域流量下，群主与群友、群友与群友可以进行更频繁的沟通，群主与群友的信任程度要高于号主与粉丝，并且通过基于社群的持续运营比如群公告、群活动、群讨论、群直播等，可以加深关系、提升转化效果。

　　比社群还要更深的私域流量类型，是好友关系，主要是微信好友和 QQ 好友，因为这两个是目前中国最主要的社交型即时通讯工具，绝大部分社会人的社交关系都沉淀在上面。

　　好友型私域流量，是目前最受关注的私域流量类型，主要原因是它的信任程度较高，转化效果较好，毕竟好友间是可以直接对话和频繁沟通，只要保证恰当的运营，就可能有很不错的变现。

　　4、最深层：铁杆粉丝/忠诚会员

　　最深层的关系能形成最高品质的私域流量，那么，什么是最深层的私域流量呢？

　　笔者认为：有类似契约型关系的铁杆粉丝或会员体系是最深层的私域流量。

　　比如：知识星球的会员、粉丝俱乐部的球迷等，这种私域流量下流量拥有者与受众之间存在着某种情感联系或付费契约关系，是一种非常牢靠得信任关系，这种关系是可持续的、可长期经营的，而且大部分能通过会员管理系统积淀数据。

　　比如官方网站、独立 APP、微信服务号、小程序、个人店铺、个人号及社群运营工具等，都有 CRM 系统记录着用户从浏览、注册、登录、预约、使用、付费等一系列行为数据。

　　并且，根据这些数据以及用户信息进行标签自动化管理，可以做到千人千面的个性化互动，是这个流量焦虑的时代最好的转化利器。

　　所以，私域流量的类型主要包含四类，并且依据关系由浅入深可以得到这样的排序：粉丝>社群>好友>铁杆粉丝，也可将这种关系称为私域流量的关系进化论。

　　01　如何玩转私域流量

　　一般来说，建立私域流量的主要目标是为了解决获客、变现、增长等问题，那么，如何才能玩转私域流量达成这些目标呢？

　　私域流量经营的套路很多，至少需要抓住3个关键点：关系圈层化、营销精细化、运营数据化。

　　按照上文提到的私域流量的关系进化论，可以刻意对用户进行关系管理，实现用户从粉丝到铁杆粉丝的进化。

　　通过精品内容输出、IP打造等手段，在公域流量池的各个触点去吸引用户的关注，将公域流量池中的用户转化为粉丝，再引流到私域的环境下，与粉丝建立更为紧密的社群关系。

　　再在社群运营的环境下，通过各种活动刺激粉丝的活跃度和参与感，基于粉丝活跃度与价值对粉丝行分类分层管理，建立圈层化的会员运营体系。

　　对私域流量体系下的粉丝开展精细化营销，主要从用户洞察、精准营销等方面入手。

　　首先要基于数据整合建立用户统一试图，在用户分类基础上开展精准营销，也就是做到用户类型、沟通内容、接触时机、触点、频次的精准匹配，这当然是一个模型持续迭代和优化的过程。

　　构建数据化运营体系，用数据驱动私域流量的运营。

　　在引流、蓄水、活水、养鱼和收割阶段都可以利用数据，构建相应的数据挖掘模型，以模型优化运营，提升运营的效率。

　　私域流量运营的核心还是关系管理，需要在用户数字化洞察的基础上进行精细化运营，用数据驱动运营，用诚心对待用户，增强客户信任度和忠诚度，这无疑需要一种长期主义、精益求精的精神。

　　02　从经营产品到经营用户

　　市场有一点是趋同的，所有市场到最后都会变成存量市场，当前互联网已经成为存量市场，基本失去了成为大而全的平台的机会，深耕细分领域，做小而美的利基市场，也许才是当前的流量解药。

　　做到这些我们要从经营产品到经营用户去转变思维方式，将经营产品从早期的增长-驱动-留存，转变为留存-驱动-增长，用存量找增量，理论上留存老客户比开拓新客户容易得多。

　　私域流量的7大来源:

　　1、线上、线下的店铺

　　走过路过和进店的客户，都可以用个人微信连接起来，很多人不重视从自己门店、活动线下的流量，从而白白浪费了。

　　很多人从抖音、微博、知乎等平台上将积累的粉丝引导到电商平台或个人微信号上进行变现，就是在信任的基础上，这个信任是他们通过长期的内容输出在消费者中建立起来的。

　　2、通过付费引流获取流量

　　在百度、淘宝、京东、主流社交媒体平台或KOL的自媒体平台上投放广告，将流量从公域流量池引到自己的私域流量池。

“私域流量”早就出现，今年特别火，受疫情的影响，各行各业都开始重视起私域流量池的作用，但是很多企业在运营私域流量的过程中，效果并不好，这是为什么呢？

这是因为大家还在用传统的营销思维来做私域流量，这种方式对于私域流量来说明显是不太可行的。

其实，私域流量的本质不是流量而是用户的精细化运营，今天通过2个案例分享来谈谈企业该如何做好私域流量的用户精细化运营。

五谷磨房，是一家食品企业，在疫情期间，借助企业微信维持了业绩，它们又是如何做的呢？

首先，在后台设置好标准化的欢迎语，建立品牌导购人员专业、温暖形象，同时，用欢迎语推送新人福利，给新客户带来好感度。

其次，因为五谷磨房的销售模式是，客户在实体店试吃，找到自己喜欢的配方，然后现场磨粉，再打包回家，这时如何保证客户冲调出来的口味和店里一样就成为了一个难题。

因此它们在企业微信中添加了销售素材板块，导购可以根据顾客的消费记录，精细化给客户推送相应的冲调方法，保证口感。

最后，五谷磨房还通过CRM系统，将客户进行标签可视化，做好客户分层。这样导购可以根据用户的消费属性、消费行为，进行精细化的维护。也会根据这些属性，对高价值的客户进行回访，收取他们的反馈。可以看出，五谷磨房是从消费者的角度出发考虑，认真在做私域流量的精细化运营。

流量红利消失，“留量”时代开启，再用传统的营销思维来做私域流量已经不行了，比如将客户添加为好友、拉进群聊后，每天在群聊或朋友圈中定时定点的发广告、发活动，这种方式对于私域流量来说明显是不太可行的。

很多东西，对于用户来说，一个月只需要购买两三次就可以了，但是这时依旧会每天定时定点收到来自品牌的消息、推送，于是退群或者屏蔽就是很常见的事，运营效果也就大打折扣了。想要“留量”就必须做到精细化运营客户，才能让客户持续关注品牌信息并有机会实现转换。

从去年开始，保健与美妆产品零售连锁商屈臣氏与腾讯智慧零售团队合作进行了服务号人群分组推送效果优化测试，借助腾讯珠玑的智能化分组推送能力，屈臣氏微信服务号的打开率提升了30%以上。

腾讯珠玑是腾讯智慧零售提供的私域流量运营解决方案，可以向品牌输出两方面能力：

1.千人千面触达服务号粉丝群体

目前大多数商家运营服务号，由于缺乏推荐算法能力，自建团队成本又很高，很难做到千人千面，而千人千面对于内部运营来说也是一件头疼的事情。以屈臣氏为例，由于其公众号粉丝众多，需求十分多样化，公众号推文想要尽可能地照顾到粉丝的喜好。

基于此类服务号运营痛点，珠玑智能分发机制可以依托腾讯强大的数据和算法能力，进行基于用户兴趣的标签设定，屈臣氏只需要在后台配置不同的产品信息，后台就可以通过分析信息内容文本，并基于独有的推荐算法能力，将特定信息推荐给特定人群，实现千人千面地触达服务号粉丝群体，这是解决用户精细化运营的有效方法。

屈臣氏不用考虑用户究竟想看什么文章、想看什么商品，只需要把所有商品全部列成文章列表，放在这个池子里面，由珠玑完成分发工作，最后实现的效果是，真正对这个商品、内容感兴趣的人就会收到他想了解的推广内容。

而小程序的“千人千面”智能推荐则是腾讯珠玑提供的另一项核心能力。小程序推荐机制可以根据用户点击行为在小程序商城中实现智能推荐商品数据，提升购买转化效率。

相比传统电商的商品展示形式，自建的小程序商城背后并没有海量的数据或者很好的算法来支持，而通过腾讯珠玑的智能推荐机制，屈臣氏开通的小程序商城也能够实现和大平台商品推荐引擎一样的结果。

2.通过“一文多题”提升内容点击率

除了智能分发能力，智能写作也是屈臣氏运营私域流量的有力武器。相比其他企业服务类产品，腾讯珠玑目前提供的AI智能写作能力体现较强的定制化特征，是一个能做定制化营销长文写作的产品。

据介绍，在珠玑的内容分发逻辑中，内容是小于标题的，也就是说，后台可以给一篇内容配置多个标题，而不能给一个标题配置多篇内容。假设屈臣氏有一个推文，里面是当季热销折扣，可能你收到的推文标题是关于某款洗发水的，我收到的是推文标题是关于某款沐浴液的，这个时候个性化标题推荐就起到了精准引流的效果。

目前，屈臣氏在全国480多个城市有超过3900家门店，活跃会员数量6500多万。借助数字化工具和自有平台，屈臣氏将传统门店服务延伸到线上，随时响应消费者的需求。

“粉丝如果在推文中看到感兴趣的产品，可联系自己的专属美丽顾问，向其了解更多讯息，并在云店小程序里下单购买；美丽顾问还可邀请有同样爱好的消费者加群，在群里为大家直播；如果大家有兴趣想购买可以直接通过美丽顾问在群推送的云店链接，一键下单。” 屈臣氏方面表示。

屈臣氏通过精细化、有针对性的向用户推送产品信息，再加上AI智能写作，基于零售企业在微信生态提升运营效率的需求，帮助品牌在公众号、小程序等自有私域流量池做粉丝的沉淀和转化。可见，屈臣氏借助科技的创新在私域流量 的玩法上脱颖而出，值得各行各业的企业们好好学习。

通过上述两个案例的分享，我们可以看出不管什么行业都要具体问题具体分析，结合行业痛点和困境在运营私域流量时做到用户的精细化运营。私域绝对不是简单的朋友圈收割，而是长期关系的培养。所以，品牌运营私域流量时一定要重视用户的精细化运营，不要再用传统的营销思维来做私域流量了。