> > 今天在淘宝的直播间上面买了一套秒杀的裙子，后来就收到了商家的私信说价格搞错了让我退款，但是我没退，商家也不给我发货，我可以投诉吗？

2019年双十一当天花费40万元服务费请主播带货，四场直播后却只得3000元销售额，企业随后将直播公司诉至法院。7月30日，南都记者从浙江省宁波市江北区法院获悉，在法官组织下，双方近日达成调解，主播公司退还部分服务费。

据江北区人民法院介绍，森森公司（化名）为扩大品牌知名度与销售量决定试水网络直播带货，与麒麟公司（化名）签订了《双十一网络直播间推广协议》。双方约定麒麟公司应当指定旗下知名主播芭芭（化名）于2019年11月11日当天为森森公司进行产品直播推广，直播当日应完成不低于人民币100万元产品销售额。

结果因为主播芭芭档期冲突，麒麟公司在与森森公司口头协商后安排了一位新主播为森森公司进行网上带货，新主播完成四场直播后仅达成3000元的销售额。森森公司支付了40万的服务费，销售额极不理想，还错过了双十一销售黄金期。于是将麒麟公司诉至法院，要求退还40万元推广服务费并赔偿损失。

庭审中，双方对合同签订、款项支付都没有异议，但是对于违约责任各执一词，森森公司认为平台未与其协商更换主播，新主播流量与收取的服务费不匹配，要求退还服务费，商家认为已提前告知原定主播档期冲突，更换新主播系双方认可，且《直播间推广协议》未对销售额不达标约定违约责任，服务费不应退还。

在分析《直播间推广协议》后，法官发现该份协议双方只约定预期销售额、销售额达标后的提成比例，但并未约定销售额不达标情况下是否要承担违约责任，也未对不同流量层级主播的服务费进行约定。最终，在法官组织下，双方达成了调解，麒麟公司退还部分服务费给森森公司。

江北区人民法院提醒，网红带货作为一种新兴产业，理性合作是第一条。商家签订合同要慎重，对新行业的业态要有基本了解，明确双方的权利义务，不可迷信网红的粉丝数目和带货能力，以免遭受损失。

直播带货7类行为将被依法查处

7月29日，市场监管总局发布《市场监管总局关于加强网络直播营销活动监管的指导意见（征求意见稿）》（以下简称“征求意见稿”）。这是我国首次把网络直播营销活动的监管上升到法制层面。

未满十周岁不能在直播中代言

1、严格规范商品或服务营销

不得通过网络直播销售法律、法规规定禁止生产、销售的商品或服务；不得通过网络直播销售烟草制品等法律、法规规定禁止进行商业推销、宣传的商品或服务；不得通过网络直播销售特定全营养配方食品等法律、法规、规章规定禁止进行网络交易的商品或服务。

2、严格规范广告审查发布

严格遵守广告审查有关规定，未经审查不得发布。不得以网络直播形式发布医疗、药品、医疗器械、农药、兽药、保健食品和特殊医学用途配方食品等法律、法规规定应当进行发布前审查的广告。

自然人、法人或其他组织接受委托，在直播中以自己的名义或形象对商品、服务作推荐、证明，直播内容构成商业广告的，应遵守广告代言有关规定。

不得利用不满十周岁的未成年人在网络直播营销活动中开展广告代言活动。不得委托因在虚假广告中作推荐、证明受到行政处罚未满三年的自然人、法人或者其他组织，在网络直播营销活动中开展广告代言活动。

依法查处电子商务违法行为

针对网络直播营销中“刷单炒信”、平台责任落实不到位等问题，根据《电子商务法》，重点查处虚构交易、擅自删除或编造用户评价、对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施、未尽到资质资格审核义务、对消费者未尽到人身和财产安全保障义务等违法行为。

依法查处侵犯消费者合法权益违法行为

针对网络直播营销中售后服务保障不力等问题，根据《消费者权益保护法》，重点查处对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝等违法行为。

依法查处不正当竞争违法行为

针对网络直播营销中网络主播欺骗和误导消费者等问题，根据《反不正当竞争法》，重点查处实施虚假或者引人误解的商业宣传、帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传、商业混淆、商业诋毁和不当有奖销售等违法行为。

依法查处产品质量违法行为

针对网络直播营销中售卖假冒伪劣产品等问题，根据《产品质量法》，重点查处在商品中掺杂掺假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、伪造商品的产地、伪造或冒用他人厂名厂址、销售“三无”产品和侵犯他人知识产权商品等违法行为。

依法查处食品安全违法行为

针对网络直播营销中的食品安全问题，根据《食品安全法》，重点查处无经营资质销售食品、销售不符合安全标准的食品、销售标注虚假生产日期或超过保质期的食品等违法行为。

针对网络直播营销中发布虚假违法广告问题，根据《广告法》，重点查处发布欺骗或误导消费者的虚假广告、发布违背社会良好风尚的违法广告和违规广告代言等违法行为。

针对网络直播营销中价格欺诈等问题，根据《价格法》，重点查处捏造或散布涨价信息、利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者进行交易等违法行为。

　　昨天，网上流传一则信息：四季青在“驱逐直播”，称原本几乎家家户户都开直播卖衣服的四季青批发市场，“打响了驱逐直播的第一枪”，从今年4月起，“禁止在所有公共区域直播”。如果商家要在自己的档口内直播，还需要向市场管理方报备。

　　四季青真的出台了这样的举措吗？

　　中国最有名的服装批发市场之一，真的拒绝直播吗？

　　我们立刻前去四季青服装市场一探究竟。

　　商家：市场确实通知过不让直播

　　横跨杭海路的天桥上，“中国服装第一街”的新招牌刚刚亮相。

　　四季青，这个有30多年历史的服装批发市场，早已成为“杭产服装”的代名词。现在，四季青拥有26个服装专业市场、2.5万家档口，日均人流超10万、一年流水1800亿。

　　昨天中午12点，我们先来到常青服装批发市场。这个市场里顾客不多，但场面显得非常热闹。震耳欲聋的音乐，站在档口吆喝揽客的销售小妹、小哥，还有站在桌子上不停换装的试衣模特、坐在衣服堆里忙着打包的发货员……就连聚在一起吃午饭的店员，都在以极快的速度咀嚼。在市场里穿梭飞奔的，除了拿货的批发商，还有各种蓝帽子、黄帽子的外卖小哥。

　　从一楼转到三楼，我们没有发现举着手机正在直播的主播。不过，看到有不少店员都拿着手机给衣服拍照、拍视频，问了问，是发给微信里的客户。

　　“从4月份开始，市场里通知过，不让直播了。为什么不让，我也不清楚。”一位商家说。

　　跑了三个商场 遇到一位主播

　　到了下午3点多，一楼的一间档口内，有位销售小妹支起了圆形的打光灯和手机，开始了直播卖货。

　　店内另外一位售货员说，这是他们店里自己做的直播，是为了尝试这种新的销售方法会不会促进销量。“之前市场里确实通知过，不让直播了，但我们现在自家播，也没人会阻止的。”

　　“我们店里目前来说，相比直播，还是线下生意好得多。”这位售货员补充了一句。

　　在常青批发市场对面的老杭派、老意法批发市场一路转过去，都没有看到主播的身影。偶尔碰到个把“疑似在做直播”的，一问，都是店里的，“自己人”。

　　直到在老意法的二楼一家档口内，我们终于发现了一位“专职主播”。这位高个子女生一边对着手机展示自己身上的衣服，一边不停地阅读和回复手机屏幕上的评论，与粉丝互动：“现在这件链接我们马上就上了，1！2！3！链接来了！”

　　这家店的售货员告诉我们，这位主播是经常到他们店里拿货的老客户，拿货量比较大，关系比较紧密，偶尔会来直播，他们也会提供方便。

　　我们看到，这位主播在这家店内待了不到20分钟，便火速转场，直奔4楼，又进入另一家店开始直播。

　　老意法的一位老板娘娜娜说，前阵子确实听说市场不让直播，“后来好像又可以播了，我看到有人在直播，也没谁阻止”。

　　娜娜说，他们店里也可以做直播，前提是要看主播的“带货能力”如何，卖的量太少，就不合作了。“之前也有主播来我们店里直播过，我们给主播一件衣服提成一块钱。”

　　“老意法”和常青批发：拒绝外来主播

　　“新意法”和中纺中心：提倡鼓励直播

　　与老意法截然不同的是，相隔一座高架桥的新意法服装城内，几乎每家商铺门口都贴着一张“live”的标识，意味着“本店欢迎直播”。

　　“主播们看到这个标签，就会走进去和商家洽谈，或者直接开始直播带货。”新意法市场工作人员说。

　　现在的四季青市场里，究竟允不允许做直播？

　　意法服饰城的工作人员直言不讳：他们针对旗下两家不同的商场，实施不同的政策——

　　对于人流量大、生意一直不错的“老意法”，是不允许主播进入的，也不提倡商家直播卖货。原因是直播直接对接零售客户，并且多以低价争取流量，这样一来，伤害了到市场拿货的批发商利益。“广州有过先例，同样的衣服款式，主播直接以低价零售到C端，那么B端就没有生意做了。我们出于保护客户的原因，不提倡直播卖货”。

　　但是，对于产品定位更高端、还在发展中的“新意法”，则采取鼓励直播的政策，不仅给每个商家都发放了带有意法吉祥物“意多多”的live标识，还在市场6楼设立了专门的直播间。市场方面也会策划一系列的直播活动，为市场内的商家和全国各地的采购商架起桥梁。

　　常青批发市场不提倡直播，则另有原因。

　　市场相关工作人员介绍，他们接到过不止一次来自工商部门的投诉，都是直播平台惹的祸。

　　“有不少主播，举着手机在档口或者市场门口站一下，就说是四季青服装一条街的商家，在直播卖衣服。网友在这些主播的直播间买了衣服以后，发现质量问题，却没有售后服务，无法退货，只能投诉到工商部门。但当工商部门找到我们，我们再自查，发现这个人根本不是我们的商家，她只是在直播中借着四季青市场吸引眼球。这不是捣乱吗？非常影响我们市场和商家的信誉。”

　　因此，常青批发市场目前不支持外来的主播进入市场直播，但是对于市场内商家做直播，是不会干预的。“今年生意不好做，我们当然支持商家积极拓展渠道”。

　　四季青比较大的中纺中心服装城，不少商家都是各大电商平台的“工厂”。对于直播，市场方面也采取开放、支持的态度。“受疫情影响，今年商家压力比较大，我们也在试水靠谱的直播渠道，为商家卖货、分销，做好服务”。

　　四季青市场里做直播的

　　与四季青关系紧密的业内人士透露，目前在四季青市场里做直播的主要有三种类型的主播——

　　一种是“走播”，也就是边走边播，这家店看看，那家店逛逛，真正地带着网友逛四季青。不过，这种主播，往往是以前的批发商和买手，直播只是他们的一种工具。“这些买手或者批发商，可能自己就有淘宝店，有微信客群，所以他们在市场内的商家手里买货，依旧是大量的批发。直播对他们来说，只是换了一种与客户沟通的工具”。

　　还有一种，是商家直播。贴近互联网的商家，自己会尝试直播这条路线。曾经有一位老板，通过直播，只用两三个小时的时间，就卖出了5万件货，销光了之前积压的库存。“批发是本行，直播是趋势。愿意试的都想试一试，但是直播也没有那么容易，要搭建团队，要搞好售后，还有很高的退货率，相比批发来说，麻烦不少。这些都能做好的，当然就能赚到钱”。

　　第三种，就是外来直播机构或主播了。几乎每天，都会有各种直播机构、MCN机构来到四季青，与各个商家、市场，洽谈直播合作。但是对于商家来说，在自己并不擅长的行业之中分辨优劣，并非易事。“收取高佣金，却压根带不动货，或者流量造假之类情况比比皆是，对于商家来说，发现你不行，也就不跟你玩了”。

　　业内人士：批发与直播先天基因不和

　　事实上，由于四季青蕴含着巨大的市场资源，不仅仅是直播，四季青拥抱互联网，培育新机、开辟新局的探索从来没有停止过。

　　只是目前看来，仍以线下批发的商业模式为主。

　　“淘宝也好，直播也好，都还是公域流量，属于零售体系。四季青本质上属于他们的上游批发商。而批发商的特点，往往都是要把客源掌握在自己手里的，直播的公域流量，对于他们来说，意义不是很大。除非是批发做得不好了，才会去考虑做直播零售带货。”这位业内人士这样认为。

　　江干区：支持直播经济、网红经济正向发展

　　江干区相关工作人员表示，江干区一向支持直播经济、网红经济的优质、正向发展。杭州有不少网红、MCN机构都诞生在江干区，入驻在钱塘智慧城，是杭州网红创业最活跃的城区之一。这和四季青服装批发市场的庞大市场基础、杭州东站、九堡客运站等交通优势、物流基础分不开。

　　对于市场不支持公开区域直播一事，是在经营模式和直播乱象下的选择，是一种市场行为，政府部门不做干预。

　　通过一天的走访观察，我们发现，四季青批发市场其实并没有在一刀切地“驱逐主播”，拒绝直播行业。事实上，在某些市场尤其是今年受疫情影响比较大的地方，四季青市场管理方非常鼓励并积极创造条件让商家直播。

　　但是，直播对四季青这个传统的服装批发市场的确带来了很大的冲击，这种冲击本质上是线上经济对传统市场的一次革新。传统服装批发，有一级批发商、二级批发商、甚至三级四级批发商，再到零售端和顾客，而通过线上，一个直播，一级批发商甚至厂家可以直接面对顾客，那么中间这么多的批发环节意味着就不再需要。

　　四季青批发市场的实体批发商业模式已经持续30多年，非常成熟，市场方面对于直播的“区别对待”，实际也是线上经济对实体经济冲击下的“自救”和不同经营模式下的选择。

　　另外，还有商家透露，会有主播在店外直播，随后把他们店里的衣服大量推出仿版，用更差的面料、更低的价格销售出去。而他们手里款式一样、质量更好、价格也更高的衣服就卖不出去了。

　　直播带货中所出现的盗版、仿冒、劣质等，在流量的加持下，有可能对实体经济造成销量与名誉的“双重打击”，出现劣币驱逐良币的现象——这也是四季青“驱逐直播”的原因。

　　直播热之下，我们需要一些冷思考。如何防止直播销售中假冒伪劣商品的泛滥，也是有关部门需要重视的问题。