淘宝申请什么情况下可以仅退款款无法拒绝吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-05-19 13:31 标签： 什么情况下可以仅退款
　　以下是北京萌萌客客服外包小编整理的淘宝客服话术及答案，希望对各位的淘宝客服话术考试能有所帮助：　　　　淘宝客服考试　　一、选择题 考试要点：了解淘宝交易过程中各种情况的窗口期时间　　1、买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后()天内进行相互评价。 C　　A 、7 B 、10 C 、15 D、30　　2、在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加()分;若给予差评，则信用积分减少()分;若给予中评或()天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在()天内给其评价，则评价人信用积分增加()分。 A　　A 、1 1 15 15 1 B、 3 3 15 15 3 C、 1 1 7 7 1 D 、2 2 15 15 2　　3、自交易成功之日起()天(含)内，买家可在作出信用评价后追加评论。追加评论的内容不得修改，也不影响卖家的信用积分。 D　　A 、 30 、B 、60 C 、90 D 、180　　4、被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的( )天内作出解释 C　　A、7 B、15 C、30 D、60　　5 、【评价修改】评价人可在作出中、差评后的() 天内，对信用评价进行一次修改或删除。　　()天后评价不得修改。 C　　A 、7 7 B、15 30 C、30 30 D、15 60　　6、【售后评分】每项售后评分均为动态指标，系该店铺此前连续()天内所有评分的算术平均值 D　　A、 30 B 、60 C、 90 D 、180　　7、【评价投诉】被评价方须在评价方作出评价的()天内进行投诉;未在规定时间内投诉的，不予受理 C　　A 、10 B 、15 C 30 D 60　　8、交易成功后()天内，在使用商品过程中，发生商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 D　　A 、15 B、 7 C、 10 D 、30　　9、买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为()小时。 C　　A、 24 B 、48 C、 72 D 、96　　10、当买家没有及时确认收货时，选择快递方式系统会在多长时间自动确认。 B　　A 、12 B 、10 C、 15 D 、30　　二，判断题并回答 考试要点：了解交易过程中会遇到的维权问题窗口期　　1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起(5)天内，买家未付款的，交易关闭( )　　正确答案：　　2、买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起(三天)内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。( )　　正确答案：　　3、买家申请退款后，依以下情况分别处理：　　(一)卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝　　退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行;( )　　(二)卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家;( )　　(三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行;2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家;3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的淘宝通知支付宝退款给买家( )　　正确答案：　　三、填空题 考试要点：了解交易过程中会遇到的维权问题窗口期及　　1.延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在( )小时内发货，妨害买家权益的行为。买　　卖双方另有约定的除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。　　2.对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉;未在规定时间内投诉的，不予受理：(一)延迟发货的投诉时间，为交易关闭后( )天内;(二)违背承诺的投诉时间，为买家拍下后( )天内;(三)描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后( )内;(四)恶意评价的投诉时间为评价生效后( ) 天内。　　3.淘宝网延迟发货，每次扣分，同时需向买家支付该商品实际成交金额的作为违约金，且金额最高不超过( )元。　　4.淘宝网特殊交易超时时间(聚划算，淘金币全额抵扣，淘宝天天特价等)买家自拍下商　　品之时起 ( )内未付款的，交易自动关闭。　　5.天猫网延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的( )(金额最高不超　　过)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。　　四.简单话术 要点：了解简单的接待处理话术　　1.客户:在吗?　　客服：　　2.客户：质量怎么样?是正品吗?　　客服：　　3.客户：已经付款了，尽快发货哦。　　客服：　　4.客户：我前几天买的不想要了，可以退货吗?　　客服：　　五.实操题 要点：了解客服操作平台　　1.修改客服子账号签名为：欢迎进入我的店铺，本店所有产品限时包邮　　2.修改平台皮肤颜色，系统设置为禁止买家振屏，不勾选客服为离开状态，设置一条当天　　第一次收到买家消息时的自动回复：亲欢迎光临XXXX 本店默认XX快递，不到或是需要更　　换其他快递的请补拍邮费，谢谢!　　3.打开客服聊天插件工作台查看最近联系人查看足迹订单详情物流信息　　答案：　　二判断题　　1、 错 三天内 2、 错 两天内 3 、对 对 对　　三填空题　　1、72　　2、15 15 15 30　　3、3 5% 30　　4、30分钟　　5、30% 500特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表新浪网观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与新浪网联系。
2022-06-2212262 阅读msc640售后问题是交易纠纷容易多发的场景，一旦处理不好将会对店铺造成恶劣的影响，那么淘宝买家签收后申请仅退款如何解决？淘宝买家仅退款怎么办？幕思城小编就详细的为大家回答这个问题。图1 买家签收后申请仅退款1、大多数的情况下淘宝买家在收到商品以后就申请仅退款的情况都可以直接拒绝，并通过旺旺的方式和买家拒绝售后中的一些问题，若因为商品本身或者其他商家的原因，也需要告知需要将商品寄回并合理的解决运费问题，遇到不能解决的情况，可以直接让淘宝小二介入，并根据相应的场景进行取证和上传相关的资质材料。对于淘宝买家签收后申请仅退款如何解决？淘宝买家仅退款怎么办，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing051。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的创始人火星老师有数十年的淘宝实战和教学经验，学员遍布全国各地。2、在收到淘宝买家进行退款的申请以后，需要及时通过千牛卖家中心进行处理，若淘宝商家未能在规定时间内进行买家的退款申请，淘宝系统会自动默认商家同意买家的请求，淘宝平台遇到这样的情况是会站在商家一边的，且不要害怕淘宝买家一直进行仅退款的申请，这样是没有任何效果的。3、若因为商家商品本身的问题，比如假冒商品或者是劣质商品无法使用的情况，淘宝买家申请仅退款，建议商家和买家协商以后，退还一部分货款。金额较少可以直接退还，因为售假的处罚是非常严重的，在淘宝系统确认以后还会有c类扣分处罚的风险。图2 退款以上就是对于：“淘宝买家签收后申请仅退款如何解决？淘宝买家仅退款怎么办？”的内容介绍，淘宝买家申请的仅退款一般拒绝即可，遇到是商家责任不想影响到店铺运营的情况下可以根据自身的情况和买家协商处理。点击加我微信【没看懂?那就加我微信直接一对一沟通交流】>淘宝退款退款纠纷率店铺运营淘宝小二千牛店铺运营旺旺相关百科

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