京东买的XR没到两个月,自动xr黑屏无反应,再也打不开了,怎么办

该楼层疑似违规已被系统折叠 

京東上买了个iphonexr开机之后我才注意到手机边框有一个小划痕,我想换货我已经打开了hello界面,但是还没激活但是我也关不了机,我还能换嗎


距离商家最新回复已经30个自然日期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉


您好,您反馈的问题小妹巳为您反馈~您先别着急专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通~



实在无法等待京东的办事效率再次主动联系京东,将手机送往京东自提点进行发回京东检测



128G手机一台2019年6月19日收到商品,下午开机注册使用开机约1小时左右,手机xr黑屏无反应无法使用充电无显示,强制重启无效;联系京东客服要求退货并当天拿走处理检测,京东答复无法当天取货决定20日自行前往京东推荐的本地苹果售后机构檢测;19日晚8点发现手机发热发烫严重,向京东说明没有得到有效解决。20日上午前往京东推荐的本地检测机构检测机构无法出具检测报告,并且无法进行硬件检测20日上午10点多致电京东客服要去有人电话回访解决问题后没有得到答复。13点再次致电京东要求解决问题没有嘚到答复。15点再次致电京东同样没有得到有效答复。从20日上午开始除电话致电京东客户外,多次通过手机京东APP与京东客服沟通都没囿得到有效解决。京东客服推诿、始终没有有效的解决问题并且在20日一直没有京东客服主动联系我解决问题,一直是我在不停的与京东溝通


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