原标题：80%客户来自于口碑传播，营悦营养立志成为营养健康行业的“VIPKID”
【猎云网上海】8月9日报道（文/丁琪）
以个性化健康服务为主体的健康管理服务产业，在我国尚处于形成的初期，2016年市场规模仅为1520亿元，但其巨大的增长空间以及抗经济周期的特点，已经吸引了大量资本关注和跨界企业参与。
作为健康管理服务中的一员，结合基因检测的线上健康管理服务公司——营悦营养，经过4年的发展，探索出清晰、稳定的商业模式，构建了自己的特色服务和先发竞争优势，于去年获得全面盈利，今年上半年的营收也达到数百万元。
这是一家什么样的健康管理机构？近日，猎云网专访了营悦营养创始人陈君杰，听他从产品逻辑、商业模式等角度，对营悦营养的发展作了全面的剖析。
营悦营养创始人陈君杰（受访者供图）营养健康行业的VIP KID
2017年，在市场教育的逐渐完善与政策的大力扶持下，普通人群的健康需求已浮出水面，开始由传统、单一的医疗治疗型，向疾病预防型、保健型和健康促进型转变。健康管理面临大发展良机。
对于健康管理平台而言，如何占领市场，获得更多用户群体，成为各个企业考虑的关键。在陈君杰看来，真正的核心在于两大方面：一是为用户提供精准有效的健康管理服务；二是培训、管理好远高于市场专业水准的营养师团队。
营悦立志成为营养健康行业的服务标杆，类似于教育界的VIP KID。陈君杰认为，精准有效一定要建立在个性化前提上，即1对1服务体系的研发。为此，营悦健康的用户在接受服务前都会先接受个体基因检测，具体的服务内容也会完全根据用户的生活场景、生活习惯、执行能力做动态定制。
营悦营养健康管理服务（受访者供图）
另一方面，如同VIP KID的核心优势在于“全北美外教”，营悦营养的核心优势也在于海外背景专家教研团队，和接受过结合心理行为学的澳洲健康管理体系培训的营养师团队。
不同于纯营养、偏理论、应用性差的国内营养体系，健康管理在澳、美经过多年的应用研究，结合了心理、环境、医学、基因多方面因素，针对个人及具体生活场景的应用更为灵活精准、健康有效。
“营悦营养的目标是建立营养健康服务行业的标杆，通过高实战能力营养师的培训管理、1V1服务体系的持续优化、线上监管体系和双师共管服务系统，都将推动营悦成为高口碑价值的营养健康服务品牌。”陈君杰说道。
结合心理行为学的营养健康管理体系
目前，营悦营养定位的用户群体为肥胖人群、产前产后身体调理以及需要慢病调理（包括三高、糖尿病、多囊等）的人群，以60天为一个最小服务周期，根据用户具体情况作相应调整。
陈君杰介绍说，营悦的目标就是让用户能够更轻松地获得健康，针对健康管理中最难的用户依从性问题，营悦营养则建立了特有的结合心理行为学的营养健康管理体系，帮助客户一步步根据不同阶段，落实到生活中。而这一阶段，也可以概括为“知行合一”。
所谓知，是先从营养师对客户的认知开始，营悦会通过基因检测、血液检测等，了解用户的内在身体情况，同时通过观察用户的日常饮食和运动习惯，了解用户的外在行为，最终根据其内在和外在量身定制调理方案，并跟踪落地。
所谓行，即指营悦特有的Eatri减脂模型。这套模型由营悦旗下的精准营养医学研究院自主研发，在引进结合心理行为学的澳洲健康管理体系的前提下，经过3年在医学、基因、心理学方面的结合应用研究，加上在实际服务中各种优化，而最终产生，并且模型将持续优化。
具体来说，Eatri减脂模型涵盖营养、运动、心理、睡眠、环境等5大要素，营养师会帮助用户了解在生活中如何从这几大领域去做出改变，以及如何落实到具体的，如应酬、外卖、夜宵等实际生活场景里。
但要想真正地做到轻松有效，还需要具体结合TTM行为改变模型(Transtheoretical Model)来维持习惯。对于要减肥的用户来说，阻碍其成功的最大因素在于缺乏规划、难以坚持，营悦根据TTM行为改变模型(Transtheoretical Model)，针对不同阶段的用户，给予不同的解决方法。
例如用户没有强烈愿望去改变时，营悦会针对性为用户解析其身体状况及改变的优缺点，从而刺激用户产生改变的心理；对于已经准备好改变的用户，营悦才会给到针对性的方案；在改变过程中，若用户出现情绪上的问题或挫折，接受过相关心理培训的营养师会像心理咨询师一样，给用户一定的心理支持和疏导；在到达稳定期后， 营悦也会有持续的社群运营帮助用户维持健康习惯，以达到不反弹。
营悦营养健康管理服务（受访者供图）
在这套营养健康管理体系的帮助下，4年时间，营悦已经帮助近4000人养成适合自己的健康饮食和生活习惯，帮他们解决了肥胖和健康问题。而这也是营悦营养区别于其他健康管理机构的核心价值所在。
除此之外，营悦营养也赠送给了每位用户稳定期服务，服务周期结束后，也会通过免费课堂、活动及针对家庭的专业营养课堂加强联系。靠着实际的效果和口碑营销，营悦转介绍率接近70%，减肥及健康调理成功率接近95%。
构建标准化的营养师培训、管理体系
现如今，营悦营养的客户除了一部分来自于上下游机构合作获取之外，80％的客户均来自于老客户自发的口碑传播，极大地降低了用户成本的问题。而这也跟营悦营养一整套营养师培训、管理体系是紧密相关的。
据悉，营悦营养的核心团队由海内外营养学、肠道健康、心理学、代谢与肥胖、基因等数十位健康领域的专家组成，主要分为营养师服务团队和精准营养医学研究院两个部门。
在管理方面，营悦会通过结合心理行为学的营养健康管理培训体系，筛选出一部分认同营悦价值观，同时，具有专业能力储备的人才，这是营悦做好规模化服务的基础。通过这套培训体系筛选出的营养师，实战能力强，更容易上手营悦的服务系统，也能够降低整体的管理成本。
另外，营悦还建立了一套线上监督体系，整个线上服务都有后台跟踪数据，包括用户的饮食、体重情况、用户体验的改变等。同时配合双师共管制度，每个营养师都配备一个上级营养师作为督导，服务中出现难题则及时干预，以此来保证高质量的服务。
陈君杰表示，营悦会不断加强对整套系统和教育研发的投入，构建标准化的服务和课程体系，未来，营悦也会通过和人工智能公司合作，通过程序化工具的搭建优化整个服务系统，赋能营养师。
作为健康大数据中的一环，营悦营养还将与上下游链接起来，共享数据生态。通过打造精准营养医学研究院的方式，利用数据提升营养师效率、有效性，并更好地赋能到食品、运动等行业，形成商业化闭环。
团队方面，营悦营养创始人陈君杰为中澳两国注册营养师、连续创业者，拥有10年投资经验，被悉尼大学评选为优秀校友代表。曾任澳洲互联网瘦身公司Metabolic Jumpstart瘦身营养师，曾参与The Boden Institute肥胖与肠道菌群关系研究，曾在澳洲Westmead hospital从事癌症和厌食症、暴食症等营养工作。
营悦营养联合创始人兼首席营养师孔洁兰，则是澳洲注册营养师，澳洲营养协会（DAA）成员，曾任悉尼Concord Hospital临床营养师，曾任RPA（皇家阿尔弗雷德王子医院）临床营养师。
营悦营养合伙人曾令剑为原阿里巴巴移动事业部营销总监，负责旗下UC浏览器和PP助手的营销推广，有8年的互联网运营和品牌推广经验。离开阿里后曾参与另一个互联网+项目任COO，该项目拿到数百万天使轮融资，估值数千万。现负责营悦营养整体的业务运营和品牌推广工作。
营悦营养于2014年初获得种子轮融资，目前正在积极寻求天使轮融资，主要应用在品牌建设、教材研发、信息系统建设等。
公司：广州营悦营养咨询有限公司
