市民网购小米电视内屏开裂 谁的责任双方各执一词-小米,电视机,屏幕,安装,徐,维修工,碎裂,上门,先生,屏,-上海频道-东方网
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市民网购小米电视内屏开裂 谁的责任双方各执一词
原标题: 市民网购小米电视内屏开裂 谁的责任双方各执一词　　如今，这家用电视机可谓是越来越先进了，尤其各家IT企业的加入，使得原先的液晶电视内置各类"盒子"，自带许多视频资源。另外，电视机的屏幕越来越薄，尺寸也越来越大。不过，你有没有想过，在这薄和大之下，其实存在一定的隐患。市民徐先生反映，他在小米天猫旗舰店购买了一台60英寸的小米电视机，安装后发现内屏裂开了，小米的售后人员上门查看后认为，这是消费者自己的责任，得花钱维修。徐先生却觉得实在冤枉。　　徐先生说，上月28日，他女儿在网上购买了一台60英寸的小米电视机，价格是5199元。快递公司送来后，他们按照小米公司的要求，由家里的保洁工查看机器后就签收了，当时开机的屏幕是白色的。　　因为小米公司规定，上门安装要收100元服务费，徐先生回家后便和家人一起自行安装。可调试的时候发现，电视机屏幕上有很大一块黑屏，只有周边一小圈还能发光。随后，徐先生致电了小米客服电话，对方叫了一位维修工上门，他一看就说是内屏碎了。　　徐先生感觉很奇怪，开箱验机时，电视机外观并没有任何损伤，关机的时候，外屏也看不出任何问题，这内屏究竟是怎么坏的呢？对此，小米公司的鉴定结论是“用户自行安装，上门检测，屏幕碎裂”，也就是说电视机是徐先生自己弄坏的和他们无关。　　记者联系了当初为徐先生检测小米电视的维修工夏先生，他在电话中表示，自己并没有对谁弄坏电视机下过定论，他只是在服务单上如实描述客观事实而已。夏先生说，因为台式安装的话，一般也是他们来安装，但因为要收费，有些用户选择比较冒险的方式去拆箱安装，一旦屏幕拉出来的方式不对，或者外力损坏都是要消费者自己承担的，因为当时和送货方已经签字收货了。　　记者随后又拨通了小米全国售后服务热线，客服人员也表示，因为问题是消费者自行安装后才发现的，他们只能判断是消费者自己的责认。小米全国售后服务热线81482号客服人员说，装电视机的时候，建议用户把这电视屏幕放在床上装，要是搁沙发上恐怕这个屏幕容易碎裂。　　记者走访了上海家用电器行业协会，专家委员会主任孙中敏表示，此事的责任一时的确很难评判。不过，目前市场上新兴的智能电视机品牌，销售量在不断提升的同时，投诉量也有上升趋势。传统的电视机厂商在质量控制、物流运输、安装维护、现场故障检测和评判都有一套完整的制度，这些都需要新兴智能电视品牌公司进一步加以完善。希望在这个方面，厂家之间能增强一些流程管理和质量关键点的跟踪，以防像这样的现象有蔓延的趋势。　　节目播出前，徐先生来电说，小米公司已为他换了一台电视机。
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市民网购小米电视内屏开裂 谁的责任双方各执一词
日 07:30 来源:上海电视台
原标题: 市民网购小米电视内屏开裂 谁的责任双方各执一词　　如今，这家用电视机可谓是越来越先进了，尤其各家IT企业的加入，使得原先的液晶电视内置各类"盒子"，自带许多视频资源。另外，电视机的屏幕越来越薄，尺寸也越来越大。不过，你有没有想过，在这薄和大之下，其实存在一定的隐患。市民徐先生反映，他在小米天猫旗舰店购买了一台60英寸的小米电视机，安装后发现内屏裂开了，小米的售后人员上门查看后认为，这是消费者自己的责任，得花钱维修。徐先生却觉得实在冤枉。　　徐先生说，上月28日，他女儿在网上购买了一台60英寸的小米电视机，价格是5199元。快递公司送来后，他们按照小米公司的要求，由家里的保洁工查看机器后就签收了，当时开机的屏幕是白色的。　　因为小米公司规定，上门安装要收100元服务费，徐先生回家后便和家人一起自行安装。可调试的时候发现，电视机屏幕上有很大一块黑屏，只有周边一小圈还能发光。随后，徐先生致电了小米客服电话，对方叫了一位维修工上门，他一看就说是内屏碎了。　　徐先生感觉很奇怪，开箱验机时，电视机外观并没有任何损伤，关机的时候，外屏也看不出任何问题，这内屏究竟是怎么坏的呢？对此，小米公司的鉴定结论是“用户自行安装，上门检测，屏幕碎裂”，也就是说电视机是徐先生自己弄坏的和他们无关。　　记者联系了当初为徐先生检测小米电视的维修工夏先生，他在电话中表示，自己并没有对谁弄坏电视机下过定论，他只是在服务单上如实描述客观事实而已。夏先生说，因为台式安装的话，一般也是他们来安装，但因为要收费，有些用户选择比较冒险的方式去拆箱安装，一旦屏幕拉出来的方式不对，或者外力损坏都是要消费者自己承担的，因为当时和送货方已经签字收货了。　　记者随后又拨通了小米全国售后服务热线，客服人员也表示，因为问题是消费者自行安装后才发现的，他们只能判断是消费者自己的责认。小米全国售后服务热线81482号客服人员说，装电视机的时候，建议用户把这电视屏幕放在床上装，要是搁沙发上恐怕这个屏幕容易碎裂。　　记者走访了上海家用电器行业协会，专家委员会主任孙中敏表示，此事的责任一时的确很难评判。不过，目前市场上新兴的智能电视机品牌，销售量在不断提升的同时，投诉量也有上升趋势。传统的电视机厂商在质量控制、物流运输、安装维护、现场故障检测和评判都有一套完整的制度，这些都需要新兴智能电视品牌公司进一步加以完善。希望在这个方面，厂家之间能增强一些流程管理和质量关键点的跟踪，以防像这样的现象有蔓延的趋势。　　节目播出前，徐先生来电说，小米公司已为他换了一台电视机。小米液晶电视用5个月出现屏裂 用户投诉获免费换屏_教育_贵阳网
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小米液晶电视用5个月出现屏裂 用户投诉获免费换屏
摘要：网友投诉：小米电视自动裂屏，小米售后以无法检测裂屏原因不予保修　　此事在红网“消费维权”频道的介入下，小米售后最终按照《消费者权益保护法》相关规定，为该用户免费更换了液晶面板。”　　最终，小米售后在确定李先生电视的购买时间和保修时间后，为其免费更换了液晶面板。
网友投诉：小米电视自动裂屏，小米售后以无法检测裂屏原因不予保修　　
此前报道：小米液晶电视屏裂否认质量问题
律师：应由厂商举证　　
红网长沙1月16日讯（记者
吴庠）“谢谢你们，小米售后已免费更换液晶面板！”深圳网友李先生家中的小米液晶电视，使用不到半年就出现了“屏裂”，屏裂部位没有任何外力痕迹，但厂商认定为“非质量问题”。此事在红网“消费维权”频道的介入下，小米售后最终按照《消费者权益保护法》相关规定，为该用户免费更换了液晶面板。
李先生此前投诉称，日，他在小米官方网站花费2999元，购买了一台小米液晶电视。电视在使用5个多月后，液晶屏幕中间偏上方位置突然出现裂纹。8月20日，他将屏幕裂纹部位进行拍照，发给小米官网售后客服反映情况。但小米客服未安排人上门查看，要求用户再观察一段时间。
“当时屏幕裂纹很小，不影响电视观看效果就没在意。”李先生称，到了12月13日，屏幕裂纹突然变大，已经严重影响电视观看效果，他再次联系小米售后。小米售后人员上门查看后，表示“无法判断屏幕出现裂纹的原因”，并强调“非质量问题不予保修，2000多元的换屏费用将由用户来承担”。
对于小米售后的回复，红网联动律师、湖南英萃律师事务所律师尹兰英认为缺乏法律依据。尹律师指出，根据《消费者权益保护法》第二十三条规定：对电视机等耐用商品，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。“如果小米售后不能举证电视屏裂的原因，就应该依照三包规定提供保修服务。”
最终，小米售后在确定李先生电视的购买时间和保修时间后，为其免费更换了液晶面板。对此处理结果，李先生来电表示“非常满意”。
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消费者投诉小米电视屏裂 维修费昂贵
来源：中国质量万里行&&&
作者：佚名&&&
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　　2015年，中国质量万里行共收到家电行业(除手机外)投诉4387条，产品质量、售后服务以及宣传欺诈三大问题集中投诉。其中，收到电视投诉一共有1480条，其中电视屏幕质量问题有438例，占到电视投诉的30%。
　　随着智能电视的热销，更多的消费者青睐互联网品牌。2015年，凭借自身渠道以及长期以来的口碑营销，小米电视做到了100万台的销量。 &小米电视没有销售上的压力，唯一压力便是我们要不断做出让用户尖叫的产品。&小米电视副总裁戴青松此前接受媒体采访曾自信的说道。
　　很多消费者喜欢小米的产品设计，不过最近一段时间，有一些消费者投诉小米电视屏幕问题。
　　今年3月6日郑州的王先生买了一台小米3 60英寸的电视，3月10日电视送货上门，准备安装。令王先生没想到的是，安装完成以后插入电源线时，轻轻掀起屏幕底部查看接口，屏幕顿时发生爆裂。新电视还没看，就发生这样的事，这让王先生感到十分郁闷。
　　王先生立即联系了小米公司，询问如何处理，小米提出要支付4200元的维修费用，这个价格令王先生无法接受，因为电视的价格才4999元，维修费这么高，并且没有任何依据，他认为小米电视存在质量问题。在前后联系了几次之后，王先生放弃维修，他考虑换个品牌的电视。
　　无独有偶，去年9月25日，广州的谢先生刚签收的小米2S电视不到一个小时就黑屏爆裂了。谢先生向小米公司反应，但得到的回应说是外力原因造成不给退换货，一直在推脱责任，说只能申请维修。而维修费用要2400元，而电视才2999元。
　　根据《消费者权益保护法》第二十三条规定：&对电视机等耐用商品，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。&如果小米售后不能举证电视屏裂的原因，就应该依照三包规定提供保修服务。
　　中国质量万里行投诉统计中发现，消费者投诉的小米电视屏裂以及漏液问题的并不少见，而小米售后给消费者做出的回复都是外力导致的，不负责免费维修，这也让很多购买小米电视的消费者不满。
　　北京的刘先生今年春节回来买了一台小米电视，2月26日电视送到，2月28日在小米预定的装挂架服务，师傅过来打开箱子，安上挂架挂上之后通电发现屏幕碎了。刘先生也不知道是哪个过程屏幕碎的，但整个过程都他都在场，并没有发生严重磕碰。刘先生认为小米电视屏幕质量不过关，但小米售后拒绝免费维修，说是只要签收过的发生外力破损都不负责。
　　佛山的张先生去年12月30日在小米官网购买了一台小米电视3 55英寸的电视机，今年1月2日收到电视机，前不久看电视的时候，电视屏幕慢慢出现一条黑色线，走近一看是一条裂痕，大约有10厘米长，在右边延伸去中间方向，当时由于是在侧边有裂痕，影响不到屏幕中间的画面，所以就没有理会。在3月6日晚上，电视机突然&噗&的一声，黑屏了，怎么也打不开了。
　　张先生多次与小米售后电话联系，小米售后跟他说屏幕裂开是不属于维修范围，要自费维修。由于还没有过保修期，张先生认为小米应该提供免费维修，现在电视的裂痕越裂越大，已经整个屏幕了。
　　那么，究竟是小米电视屏幕本身就存在质量问题，还是其他方面的原因。
　　有业内人士分析，现在小米电视越做越薄，长途运输很容易裂屏，那些裂屏的不能全是小米电视质量，应该是小规模运输问题。而且小米电视那么大的屏，又超薄，放在物流车上颠簸多，货物与货物之间的碰撞多。10000台碎个几台，应该是正常概率。快递分拣又那么暴力，不轻拿轻放，偶尔收到裂屏也属于正常范围。
　　其他品牌的电视运输一般都是一发发一车货给销售商，装车的电视包装规格一样，包装相互都有力作用，相互保护，自然晃动就少，整车都是电视，装卸的时候就会格外小心。所以裂屏概率就低，就算有裂屏，销售商也会在销售前返厂，不会与客户见面，这样的话，就显得质量过硬，无次品。
　　据悉，小米电视的销售渠道是网购，个人购买的小米电视一般都是一台，走物流和其他货物混在一起，肯定固定不好，加之快递员习惯了扔来扔去的分拣手，哪会特别小心一台小米电视，所以会出现裂屏现象。
　　一些消费者建议，小米电视能不能集中通好点的货运一次运输几百台放在小米之家出售，这样就减少碎屏的几率。
　　在中国质量万里行投诉部收到的小米电视投诉中，确实有一些消费者是收到电视就出现屏裂的问题，但也有不少消费者是看了一阵电视出现的屏裂。
　　现在有很多消费者质疑，小米在不能证明屏裂是否是质量问题的情况下，售后拒绝保修是否在逃避责任？
责任编辑：cnfol001
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　　欢迎收听东方传呼，我是记者李雪梅。小米产品，凭借其性价比，再加上饥饿营销的商业运作模式，吸引了不少消费者。陶先生今年1月28号就在小米官方商城成功抢购了一台70寸的小米电视：
　　2月3日物流配货上门，然后放下就走了。送货时只有爸在，晚上我回家后，我是开箱的，但是没通电，这个电视机很沉80斤重，然后，我就摸了摸外屏，完好无损，想想应该没什么问题。
　　一个月后，当陶先生准备使用新电视时，却发现内屏裂了。随后，他多次与小米客服交涉。
　　客服让拍照片MAIL给它，说是外力造成的，不是他们的质保范围，等于是说是，我花了1万元钱买了个小米电视，还是裂的，一次都没看过。我不是要退货，它屏幕是保修三年的，给我的承诺。
　　如果是外力损伤，为什么屏幕外观上完好无损。即便是外力，是谁造成的？物流运输还是出厂时就有瑕疵，或是消费者造成？带着疑问，记者拨通小米客服热线：
　　象这个内屏破裂的问题一般情况下是由于物流在运输的过程中，不小心产生碰撞的情况下，比较多。正常情况下，物流在配送时，它需要协助用户进行通电验机，一般是签收之前发现屏幕有破损。如果用户确实在签收之后发现屏幕破损的话，咱们会和物流去核一下当时具体的情况。
　　根据《消法》规定：对电视机等耐用商品，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。如果小米售后不能举证电视屏裂的原因，就应该依照三包规定提供保修服务。
　　不久，小米工作人员也发来短信告知：从用户的体验角度考虑，已经为其申请特例维修，也得到用户认可。陶先生说，至于内屏损坏的原因，小米方面只字未提。同时，他也在网上论坛里发现不少有着类似遭遇的消费者，大家的维权经历各不相同。
　　他是前天晚上帮我修掉了。我网上查了一些，也沟通了一些其它的朋友，他们说他们也碰到这样的问题，有一个是3月10号左右碰到的问题，说小米给他更换了，为什么呢？说是315要临近了。还有一些呢，迟迟得不到答复，始终说不是质保范围，后来也就只能不了了之。
　　陶先生的问题是解决了，但其它有类似遭遇的消费者难道也只有诉诸媒体，或是等到下一个315？而电视内屏为何如此脆弱，至今也没有小米的官方解释。
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