以回应质疑的名义胡说八道，趣店CEO罗敏撒了哪些谎？_凤凰资讯
以回应质疑的名义胡说八道，趣店CEO罗敏撒了哪些谎？
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原标题：以「回应质疑」的名义胡说八道，趣店CEO罗敏公然撒了哪些谎？ 大晚上的，一篇CEO罗敏解释外
原标题：以「回应质疑」的名义胡说八道，趣店CEO罗敏公然撒了哪些谎？大晚上的，一篇CEO罗敏解释外界质疑的访谈把我给逗笑了。在这篇题为《趣店罗敏回应一切》的文章里，罗敏回应了此前媒体和公众对趣店向学生放高利贷、受制于支付宝和其风控系统的质疑。在谈到趣店的催收问题时，罗敏说了一句让大家都嗨得不行的话：凡是过期不还的，我们这里就是坏账，我们的坏账，一律不会催促他们来还钱。电话都不会给他们打。你不还钱，就算了，当作福利送你了。就这样。为了表明趣店的年化利率没有超过国家对民间借贷36%利率的红线，罗敏本人甚至还在文章下面留言，如果发现任意人发现趣店的名义和实际利率超过36%，罗敏将会直接提供100万的赞助资金。一家现金贷公司，用户在他平台上借钱，过期不还就当白给，不会催债；如果有人发现平台的借款利率超过36%，CEO重重有赏&&如果真是这样，趣店和罗敏怀揣的是怎样的一种雷锋精神啊。任何一个心智正常的人，估计都不会把这些话当真吧？可这种反常识的话竟然是从一个纽交所挂牌、市值百亿美元的公司CEO口中说出来的，还是在公司遭受外界质疑的时候&&罗敏到底真想要给公众一个解释，还是觉得自己无论说点什么大家都会照单全收，索性把话说得豪迈一点儿？不知道，也不重要。反正你在这篇文章里也看不到提问者任何从财务和专业角度的发问，没有哪怕一点儿怀疑和追究的意思，完全是给了罗敏又一个往自己和趣店脸上贴金的舞台。这不是把大家伙儿都当傻子又是什么？文章虽然名叫《趣店罗敏回应一切》，可一切质疑罗敏基本都没正儿八经回应。被问到「是否借钱给学生」，罗敏只说「我们一旦发现一个人是学生，就拒绝借钱」；被问到「有没有教唆人在换不起钱的时候多方借钱」，他直接变成雷锋「不催款，当福利送了」；谈到「高利润率」的话题，他又把趣店和京东类比，根本不管它们在财务上是不是同一类型的公司。还有比打马虎眼更严重的：罗敏的话里不但有多处表达和事实不符，甚至还有部分内容与趣店招股书中的描述相悖。去年11月和今年10月，我曾分别在趣店宣布退出校园市场后不久，以及递交招股书之后发表过两篇调查报道。基于对这家公司的实际业务进行的详尽调查，我做出的判断是：趣店是一家完全攀附在支付宝身上、只负责找钱放贷、自身经营能力经不起推敲，甚至妄谈商业道德的公司。（调查和结论详见《校园贷三年兴亡史：从集体狂欢到万劫不复》《揭开趣店上市的万圣节面具》）罗敏的回应简直让我更相信自己的判断了：一个敢于向公众撒谎、而且还是这么容易被戳穿的谎言的CEO，它的公司背后究竟还有多少谎言？下面我们逐条来看罗敏是怎么睁着眼睛说瞎话的：一、想要趣店停止催收，要么借款人死了，要么半年还不还没有。凡是过期不还的，我们这里就是坏账，我们的坏账，一律不会催促他们来还钱。电话都不会给他们打。你不还钱，就算了，当作福利送你了。就这样。这句话把大家撩得最嗨，也最不着边儿。关于催收的情况，趣店招股书178页有非常详细的披露：首先，趣店会通过发短信和自动打语音电话给借款人催款；如果没有成功，趣店的催收人员会人工打电话给借款人，必要时还会上门当面收款。其中，如果用户逾期20天以上，趣店会主动向芝麻信用披露。这一点简单解释一下。趣店在所谓的「人工智能算法风控系统」上线之前，在风控上做的事情就是花钱请芝麻信用跑风控。而且，趣店享受支付宝近乎免费的流量的同时，全部企业账户和用户之间的借款和还款行为都放在支付宝上，相当于完全向芝麻信用开放运营数据。因此，趣店会把逾期数据主动披露给芝麻信用。趣店说，只有三种情况下会停止催收：借款人死亡、被认定为欺诈、逾期达到180天以上或者催收达到一定次数。而且在趣店的员工当中，天津的222位员工，抚州的367人，主要的任务就是负责电话中心的运营，除此之外还有其他分布在各个城市的负责催收的员工。这两个城市员工总共占到所有员工的大概60%。另外，「回应」一文一出，就有文章用截图戳穿了罗敏的谎言，详见《趣店真的不追债吗？&戒赌吧&老哥是这样说的》。对SEC和对公众，罗敏究竟是对谁在撒谎呢？二、退出校园市场=拒绝让学生分期消费？2015年以前我们主要借钱给学生。后来政府叫停了，我们就撤出了。现在我们一旦发现一个人是学生，就拒绝借钱。比如，一个人填的地址是学校宿舍，就拒绝。一个人填的地址跟学校有关，比如人民大学东门外的小巷居民楼，也拒绝。这句话的意思是，现在，只要我们发现是学生借钱，就不放贷。这种筛查学生用户的方式，只有在从趣店平台上分期购买商品的时候才成立，因为在现金借贷的时候完全不需要用户「填写地址」，只需要验证一下芝麻信用分。现金贷在趣店所有业务中占比高达83%以上，用不到20%那部分业务分辨学生的法子当成学生的筛选，这不是混淆视听是什么？另外，在《揭开趣店上市的万圣节面具》一文中，有多位独立信源向我证实，趣店所谓的退出校园市场，其实就是停止地推。这里面涉及到一个问题，就是学生存量。从趣店的历史数据上看：其中平均月活跃用户数、活跃借款人数、新增借款人、交易数量和交易金额五个重要指标中，在2016年上半年这个关键时间点（也即趣店声称的彻底退出校园的时间点），没有一个发生显示出趣店退出了校园市场。退出校园市场这件事完全没有影响到运营数据，这起码能说明一点，趣店的用户里仍有学生存量。去年4月，银监会明令禁止非持牌金融机构向学生放贷。今年3月，趣店曾受到北京市互联网金融整改办的整改通知，这是银监会针对互联网金融管理举措，以及现金贷管理举措的一部分，而这场整改的要求正是「将违规业务存量减少到0」。况且，你既然连学生用户都无法完全识别出来，又何谈做风控、做合规？如果能识别，为什么不按照规定清除存量？三、自己的风控系统什么样，罗敏心里没点儿数？我们的坏账率低于0.5%，是业内最低水平，比信用卡都低。支付宝上面还有很多提供消费贷的银行和公司，它们也是接入了芝麻信用，大部分坏账率比我们高，这说明我们自己的风控在起作用。我们下单要借钱的用户有4800万，他们都有芝麻信用，只有30%多能借到我们的钱，其它都通过风控剔除了。罗敏的逻辑是，同样「接入」支付宝的芝麻信用，趣店的坏账率低说明是自有风控在起作用。且先不论每家公司的对「坏账率」有着不同的定义无法直接横向比较（比如趣店就只有M1+ Delinquency Rate by Vintage一个数据），要知道，虽然有一些公司也接入了芝麻信用，但并不会使用芝麻信用的风控分析服务。但趣店不仅接入了信用分，还为跑信用付了不少钱。招股书显示，自从趣店于2015年11月开始转向线上放贷、接入支付宝之后，2016年和2017年上半年向蚂蚁金服分别支付了620万、1130万的信用分析费用。至于罗敏口中所谓的「自己的风控」系统，也就是那个在2017年第二季度刚刚上线的「人工智能风控系统」，招股书里是这么描述的：对于新用户的风险评估（所谓风控的主要部分）的A Score，其中有三项由芝麻信用直接提供，另外两个是趣店无法获取到的用户信息&&完全有理由相信，这些信息来自阿里巴巴旗下的淘宝购物数据和微博账户。四、支付宝和趣店的关系，跟天猫和耐克能是一回事儿么？支付宝的分成比例一视同仁。我们分多少，其它的公司也分多少。这是一个竞争的市场。就像天猫给耐克自营店和代理店的分成都一样，各家靠自己的运营效率和用户体验竞争。支付宝的分成比例的确是一视同仁的，但罗敏避而不谈的是，支付宝的资源并不是对所有第三方开放的，竞争这事儿根本不存在。如果打开支付宝app的用户页面，进入「更多」时，你会发现其中绝大部份的服务都由支付宝本身或者阿里巴巴集团相关服务提供，仅有少数几个第三方服务能够拥有自己的入口。在这仅有的几个第三方服务里，只有Airbnb（爱彼迎）是真正的第三方服务，其它的诸如饿了么、滴滴出行、ofo单车和来分期，都是阿里巴巴的投资企业，而且都是相当重要的战略级投资。可这明显跟耐克和阿迪达斯在天猫上开旗舰店是完全的两码事&&只存在持股，不存在竞争。罗敏打这个马虎眼，显然是在揣着明白装糊涂。另外，阿里巴巴也不是对所有持股的金融公司都这么照顾。有业内人士向我透露，阿里虽然也是刚刚上市的众安保险的持股方，但已经基本不再向众安输送什么利益了。五、普惠了谁啊你都卢泓言：有多少人会借900块钱呢？罗敏：我们提供的实际上是线上的信用卡。中国只有2亿人有信用卡，大部分在大城市。三四五线城市的人，进城务工的人，没有信用卡。那些用信用卡购物的人，吃饭刷卡的人，不是掏不起这个钱，而是享受的分期付款，是一种金融服务，是一种习惯。我们就让那些没有信用卡的人也享受到了这个服务。有银行想合作，给我们的1800万借款用户发信用卡。它们认可我们的这些用户。& 卢泓言：你们借出去的钱，用户都是怎么花的。& 罗敏：10%买了商品，比如手机电脑和鞋、锅。接近90%是吃饭、在淘宝上购物、买车票。只有很少的才会提取现金。其实这就是他们的信用卡。趣店服务的到底都是些什么人呢？趣店的商业模型来自欧美的「Payday Loan」产品，也即发薪日贷款。在美国，发薪日贷款主要运营于线下，向那些连维持基本生活的开销都有困难的人群发放小额现金贷款。它有几个典型特征：放贷金额极小，在100美元到1000美元之间。如此小的金额，不可能作为小企业或是小型业主资金周转之用，只能是个人借贷。想想看，有多少人会为了几百美元付出那么高的资金成本？
利率极高。根据媒体统计，这种现金贷每100美元的年化利率高达391%；
用户重复借贷率极高。多家美国财经和社会媒体有报道，Payday Loan用户的一个典型特征就是把上一期的借款还清之后转手就会再次借款。相对应的，2017年上半年，趣店平均每个活跃借款人的借贷次数是5.8次。从放贷数额、用户画像和用户行为特征等几点可以看出，趣店与这些Payday Loan干的事儿没什么不一样。可就算在美国，Payday Loan也是一个过街老鼠般的生意：多数媒体对这一产品的评价非常负面，2016年，Google甚至决定在全球范围内禁止Payday Loan类产品的广告投放。我从来没听说过，宁可忍受如此高昂用钱成本的人，愿意一而再再而三借高利贷的人，是为了「享受分期付款」这种「金融服务」。这享受可是太费钱了。另外，趣店本身并没有支付牌照，它的公司账户和借款人账户之间的往来完全是通过支付宝进行的。试问，支付宝用户的钱款流向趣店又是如何获知的？「回应」一文在开头总结外界对趣店的质疑有二，一是商业上不牢靠，一是道德上不体面。可罗敏就偏不愿意闷声大发财，愣是要把这么一个不牢靠和不体面的生意夸张得牢靠，涂抹得体面，以至于露怯得如此明显，也真是让人开眼了。
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播放数：58089202017中国十大危机公关:神操作、猪队友、背锅侠满天飞_【快资讯】
2017中国十大危机公关:神操作、猪队友、背锅侠满天飞
导读回溯2017年，大大小小的危机事件可谓接连不断，上演了一场又一场“公关劫”。又到年终岁末时，回溯2017年，大大小小的危机事件可谓接连不断，上演了一场又一场“公关劫”，有频频上榜的虐童事件、终于露出水面的“701黑稿风波”、问题不断的饮食行业、人设崩塌的明星八卦····在这一年里，出现了不少“教科书式失败”的危机公关案例，漏洞百出、毫无责任担当的回应，非但不能“救火”，反而“火上浇油”，越描越黑，品牌形象在懵蠢和迷之自信的应对中崩塌，沦为危机公关的负面典型。当然，在这一年里，也有不少公关团队给我们呈现了一系列“教科书式成功”案例，在面对危机时，迅速、真实、敢于担责、坦诚应对的态度让危机事件于理性中化解。今天，我们挑选出了2017年十大危机公关事件，这里面既有成功的案例，也有失败的;既包含政府部门和企业，还有个人的危机公关事件，以此回溯盘点。新时代商业报道 |陈敬之01阿里京东双陷“黑稿”罗生门11月22日，阿里巴巴集团法务部发布声明，表示阿里巴巴近日遭遇到一系列有组织、有计划、有规模的组织策划，制造谣言，操纵舆论，攻击诋毁阿里巴巴的违法行为，矛头直指博客教父方兴东和他的互联网实验室。随后，方兴东称阿里被舆论攻击与其无关。事情并未平息，11月23日，有网友曝出方兴东200万受雇京东合同，定制报告推动有关部门立案调查天猫。京东方面也是第一时间发表声明否认此事，并表示京东长期以来受到大量“黑稿”攻击，将采取法律行动，矛头直指阿里。11月30日，阿里巴巴市场公关委员会主席王帅在微博发布文章《给“701谣言攻击总计划”组织者的三句话》，希望司法机关深入调查，还企业以真相和清白，还社会以天下无谣。12月1日，京东副总裁宋旸“回怼”阿里公关大佬王帅，否认京东雇人抹黑阿里传闻，并斥问:谁才是公认的黑公关鼻祖?据报道，“701项目”由京东直接指挥并提供资金，指令北京沃来公关公司及其控制人陈战锋进行操控。每当方兴东针对阿里巴巴的反垄断报告或研讨会推出，陈战锋团队控制的大批自媒体账号就同步开始扩散大量网帖，显示高度协同。在这场“黑稿”舆论风波中，方兴东是一个绕不开的关键性人物，他一再强调“二选一”之恶，以及研究报告的独立性，在否认受雇京东的同时，也承认接受企业资助的合理性。不过立场上的关联性限制了其辩白的说服力。虽然这场“黑稿”风波最后还是陷入互相指责的口水战中，但总而言之，这场堪称阿里与京东最激烈的一次“猫狗大战”，把以往桌底下的互黑拿到了台面上，“黑公关”由此见了光。02质疑家长、先救股价，还喜极而泣!红黄蓝逆天公关“神逻辑”11月22日，北京朝阳区红黄蓝幼儿园被爆出虐童事件，社会舆论瞬间爆发，面对家长愤怒的情绪，以及强烈质疑，红黄蓝并没有及时正式回应。第一次回应的时间是在11月23日，还只是一位涉事幼儿园员工回应的，称网传的图片不一定可靠，有很多技术手段可以处理图片，“园方已经向家长做出了解释，今天还和一些家长做了感恩节活动，有人很会利用今天的日子”。第二次回应是在11月23日晚上，红黄蓝幼儿园市场品牌部总监接受媒体采访回应:“目前没有任何证据能证明家长反映的信息是真实的。”在这两次回应中，我们没有看到红黄蓝丝毫道歉之意，甚至把矛头指向家长，可谓气定神闲，直到11月 24日，红黄蓝才发出第一份官方声明:在这份所谓的第一次官方正式回应的声明中，我们依然看不到任何歉意，依旧是那一副盛气临人之势，没有承诺未来“坚决杜绝类似事情再次发生”,也没有给出相关补偿方案，仅仅是提供心理治疗。11月25日，媒体又曝光了红黄蓝CFO魏萍和CEO史燕来在开盘前召开投资者电话会议上的发言与表态，这第二次官方表态了。不过，这次诚恳的回应只是针对股东的。诚然，对于一家上市企业而言，在危机当前确实该处理好投资人以及股价相关事宜，不过从红黄蓝的应对中，红黄蓝真正关注的既不是家长，也不是公众和监管部门，而是投资人，还有红黄蓝的股价。11月29日，警方发布调查结果，红黄蓝股票开盘后股价一路飙升，暴涨超过20%。一位红黄蓝高管在转发“情况通报”时附上文字:喜极而泣。如此种种姿态和逆天之“神逻辑”，可谓漏洞百出，越有错越不认错，堪称危机公关的“教科书式失败”，未免让人质疑其企业的价值观，“一切为了孩子”也只不过是句空话，即使事情在慢慢淡化，但红黄蓝转变成“黑”已是不变的事实。03携程亲子园虐童事件，年度最佳“猪队友”公关大奖2017年11月初，携程托管亲子园教师打孩子的视频在网上流传，视频显示，教师除了殴打孩子，还强喂幼儿疑似芥末物。事件爆发后几个小时，携程很快就发出了第一份声明。虽然这份声明发得及时，但也犯了大忌。从一开头就表示要追责，并表示涉事人员已与携程解除合同，但没有提及涉事人员的身份与动机，也没有解释清楚公众最为关心的院方资质问题。同时，这份声明急于把自己的责任撇清为“监管责任”，还强调“该项目也获得了上海市政府、总工会等政府相关部门的支持和鼓励”，不知这是在炫耀“成绩”还是给自己“打脸”。从这份声明中就足以看出携程公关团队的实力了，声明写得烂就算了，毕竟还可以将功补过，但携程的公关总监还亲自跳出来吐槽，宣泄不满情绪，再次引发一轮舆论危机。作为公关总监，对外发声上代表的是公司的官方理念，如此一味喊冤，完全回避虐待核心点，顾左右而言它;也是一副居高临下之势，语气傲慢尚且不说，丝毫没有提到携程应承担的责任和补救措施，还把矛头指向网友和舆论，如果不把年度最佳“猪队友”公关大奖颁给这位宋总监，也实在说不过去了。最后，携程CEO孙洁的内部信依旧没有扭转事件的走向。从这次危机事件中亦可以看出携程内部真实的管理状态，或许这就是携程为何频频爆发危机事件，以及每次都处理不好的原因了。04成功上市的趣店与失败的危机公关10月26日，趣店在上市后不久就一举跌破24美元的发行价，再创历史新低。而这一切，与趣店CEO罗敏带头引发的失败公关有着莫大的关联。趣店上市后，可谓高调之极，梅花天使创投创始合伙人吴世春对外称，梅花天使投资趣店的回报超1000倍，凤凰祥瑞基金则为LP股东带来了150亿惊人回报。由此将趣店推向舆论漩涡，质疑随之不断。紧接着，一篇名为《揭开趣店上市的面具:一场出卖灵魂的收割游戏》的自媒体文章引发热议。对此，趣店表示“立即启动一切必要手段进行维权，让造谣者付出应有的代价。”然而在趣店罗敏所谓回应一切，出现了多处和事实不符，甚至是与趣店招股书中的描述相悖，再次将舆论引爆。面对舆论的进一步发酵，趣店最终表示“罗敏在静默期将不会再发声。”成功上市的趣店却因一场失败的公关而陷入困局与危机，探究其因，无论是罗敏还是投资人，以及公关团队都有不可推卸的责任。面对公关危机，三方没有统一发声，而是任性而为，随意发声。随意发声固然爽快，但这些发声最终演变成一个又一个坑，既坑公司，又坑队友，可谓又是一群“猪一样的队友”。05海底捞“三小时危机公关”:这锅我背、这错我改、员工我养8月25日，火锅大牌“海底捞”被爆出老鼠跑进食品柜，火锅漏勺掏下水道等严重影响业界口碑的事件。事件爆发3小时后，海底捞就发表了致歉信，紧接着又发布了7条处理通报。在海底捞的致歉声明中，没有回避责任，而是表现出大写的坦诚。首先，海底捞没有将事发的概率范围尽可能缩小，反而承认，“每个月我公司也会处理类似的食品安全事件”。海底捞还表示，往常该类事件的处理结果会公告于众，消费者们可以通过其官网或者微信平台对此进行查证--为自己对食品安全问题的重视找证据。同时，海底捞也迅速进行了整改处理，还公布了一系列整改措施具体负责人的详细信息，解决了消费者无法监督的疑虑。此外，海底捞也明显提出“涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌”。总而言之，在这次应对危机中，海底捞可谓做得面面俱到。正因海底捞反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火，就在上午还处于沦陷的危机之中，下午就已经成功逆袭了。有人将海底捞的反应归纳为三个词:这锅我背、这错我改、员工我养。堪称危机公关处理“教科书式成功”案例。06惠普“热管门”事件，“知错就改、现金补偿”7月28日，惠普推出笔记本电脑--暗影精灵III代Plus，官方宣传中为了强调产品散热效果，特别指出其采用双风扇5根热管的散热设计。随后有消费者发现，该新款笔记本电脑中售价8999元的“GTX1060”型号只有3根热管，另一款售价10999元的“GTX1070”型号则只有4根热管。面对此种情况，消费者纷纷表示不满，质疑惠普虚假宣传涉嫌“消费欺诈”。对此，惠普在官方微博迅速发表声明称，暗影精灵III代Plus的宣传资料中散热管数量标注有误，经过调查已改正相关描述。并为消费者提供了两种近乎3倍的赔偿方案。这在中国甚至世界消费电子产品领域都是非常罕见的。惠普通过这种“知错就改、现金补偿”的应对方式，有效阻止了对自己不利的舆论进一步传播，迅速化解了一场公关危机。07易严选VS毛巾哥，“教科书级”互撕营销5月23日，“最生活毛巾”发布了一篇《致丁磊:能给创业者一条活路吗?》的公关檄文，人称“毛巾哥”的创始人控诉网易严选的一款毛巾产品侵权。毛巾哥表示，网易严选违规侵权使用“G20专供”字眼描述产品。在文章最后，暗示网易严选“店大欺客”，不给创业者留活路。事件很快升级，面对成千上万的“创业者联盟”，“店大欺人”成了网易严选的标签。置身于这场公关危机中，网易严选也是迅速回应，不过并未按照一般的路数，却也是十分契合的回应。5月24日，网易严选发了一篇名为《我有一个创业者的故事，你想听吗?》的文章，扒出了“最生活”的黑历史，明确表态自己没有侵权，指责毛巾哥是“说谎者”、“碰瓷”。文章最后还表示，“你接下来可以继续说谎、苦情、哭诉网易严选不给你活路，也可以像个战士一样一言不发地清点好武器投入这场战争。是的，这就是一场战争，一场由你挑起的商业战争。下面把舞台交还给你，请继续”。网易严选的这篇官方回应的文章刷爆了朋友圈，公关危机就此出现了反转，这款毛巾更是卖到了脱销。事后，网易严选还发布了全新单曲--《网易严选退钱了》，可谓得意洋洋之极，亦颇有调侃之意。在公关危机中，若有不慎便会给品牌带来极大的损伤，网易严选既不按一般套路出牌，又是套路满满，赢得了大众的称赞，最后将这场危机公关带来的流量全部转换成了销售量，的确称得上是“教科书级”的公关营销手段。08周杰伦演唱会怒斥公安，文字、视频、当面道歉，央视点赞4月30日晚，在周杰伦西安个人演唱会现场，一名公安把粉丝的灯牌丢掉，这个举动被台上的周杰伦看到了，周杰伦当众怒斥公安“滚出去”，此举很快就引发了热议。事后，周杰伦得知安保人员将歌迷灯牌丢掉是因为灯牌挡住了后排歌迷的视线，安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。为此，周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道进行道歉。在文字道歉之后，周杰伦还专门录制了一段道歉的视频，并亲自到安保指挥部，向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢，同时当面向这位安保人员道歉，并取得了安保人员的原谅。在这场危机公关中，周杰伦的应对可谓迅速及时、诚意十足，文字、视频、当面道歉皆有。可以说，如此有诚意的道歉既维护了保安的尊严，也对粉丝有个交代，也成功挽回了个人的声誉，可谓充满正能量，就连央视之后也点赞周杰伦的态度和做法。09美联航驱逐乘客事件，“品牌自杀式”应对导致市值蒸发近10亿美元4月10日，美联航一名亚裔乘客在芝加哥机场的航班上因“超售”问题被强行从座位上拖拽的视频，在网络持续发酵，引发网友大规模口诛笔伐。对此，美联航官方发布了一份简短声明，但只提到对于“重新安置的乘客”道歉，并没有对于这位受伤的亚裔男子的道歉。并在此前发送的公司内部邮件中表示支持涉事人员，称他们“按照既定程序应对相关状况”。称他们是“好样的”，并指责被拖下飞机的乘客具有攻击性。邮件传出后进一步加深了公众对美联航的愤怒。面对舆论风暴，4月11日，CEO穆尼奥斯发表声明再次道歉，说美联航对这一事件“负全部责任”，并承诺4月30日前公布调查结果。不过为时已晚，美联航的市值一夜之间蒸发近10亿美元。在这次危机公关中，美联航整体表现可谓冷漠之极，从一开始的回应就是“制式化”，避重就轻，丝毫不关心当事人;还在对员工邮件中的表示赞扬，就连最终的道歉都明显是迫于舆论压力，毫无诚意，可谓是“品牌自杀式”公关危机应对。10女子丽江旅游被打毁容事件，教科书式失败危机公关今年1月，女子丽江旅游被打毁容事件闹得沸沸扬扬。该女子深夜发微博，称自己去年11月11日在丽江某烧烤店就餐时，遭数名当地男子挑衅殴打至划脸毁容，男子离开时还抢走其财物、并扬言不怕警察。2月10日，@云南丽江警方官方微博转发一条网络上抹黑被打女游客的传言，并在微博上指责受害人放荡、不值得同情的微博，还@被打当事人。之后，丽江警方先称账号异常，随后又称是微博值班民警的个人行为，说法前后不一。2月25日，当有网友评论说“永远不会去的地方就是丽江”时，云南丽江市古城区委宣传部官方微博 @古宣发布竟回复“你最好永远别来!有你不多无你不少!”事后，@古宣发布在微博发布声明，否认自己发布了该条评论，称“截图之言并非我部所为，正在调查中。”一天后，@古宣发布回应，对古城区委宣传部副部长和俭、外宣办主任李国璋采取停职检查，并进行党纪立案。丽江作为著名旅游城市，官微的一言一行都代表着官方形象，一举一动都有可能引发轩扬大波。面对这场公关危机，主管治安和宣传部门的做法可谓是“资源傲慢惯出的重病”，应对舆情，非但没有马上调查，安抚当事人，反而公然指责当事人“放荡”，还怒怼网友。其回避护短、傲慢的形象跃然纸上，非但没有挽回城市形象，反而对城市品牌带来了负面效应。尴尬！趣店CEO罗敏说错一句话，公司没了70亿尴尬！趣店CEO罗敏说错一句话，公司没了70亿超级人工智能百家号尴尬！趣店CEO罗敏说错一句话，公司没了70亿！年仅34岁的趣店创始人和CEO罗敏，自从趣店上市之后，他又多了一个新的身份，身价百亿元的超级大富豪。然而昨晚美股开盘后，股票暴跌70多亿，原因是趣店上市后，CEO罗敏接受程苓峰访谈，在《趣店罗敏回应一切》里回应质疑。但结果是“越描越黑”“搬起石头砸自己的脚”，实在让身在互联网的各路媒体哭笑不得。12年前，罗敏还不过是一个来自江西的小镇青年，刚来北京的时候，他兜里仅仅只有2000块钱。现在，他创办的公司趣店在美国纽交所上市，公司上市当天即大涨21.58%，公司市值突破100亿美金，大股东的罗敏也因此晋身百亿富豪俱乐部，成为屌丝逆袭的经典样本。然而，在资本市场的巨大成功不但让罗敏爆红，也让他和趣店招致自媒体铺天盖地的质疑。尤其是那句欠钱不用还的话，更是被同行广为流传。当然，被人骂，是上市的疼痛，是发财的成本，是成功的代价。罗敏大可不必委屈。你都有100亿美金的身家了，被人在网络上骂几句又怎样呢？你的公司上市了，你的银行账户有钱了，别人骂你几句解解气难道不是理所当然？木秀于林，风不一定摧之，但人出于众，就难免被口水所淹。不信看看那些成功人士，哪一个没在网络上被骂、被黑？被人骂、被人黑，会妨碍他们继续成功吗？如果罗敏真心觉得委屈，就想想几年前的地产商，他们哪一个不是被网友骂得狗血淋头？任志强甚至还一度成为中国人“最想揍的人”，仅次于参拜靖国神社的日本前首相小泉纯一郎和搞台独的陈水扁。但从这件事我们可以看出来一点：中国互联网已经是世界领先，但大多数公关还是在石器时代。趣店CEO罗敏说错一句话，公司没了70亿。但就像德隆和乐视，都是创始人自己挖的坑，怪不得别人，怨不得媒体。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。超级人工智能百家号最近更新：简介:互联网和科技行业的观察漫谈作者最新文章相关文章