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环境监测、保护与治理/公告公示/全社会
“12369”网络举报平台
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在洛阳，发现有人污染环境请举报，环保热线12369本报讯（记者章杰通讯员赵亚虹）夜晚，附近工地有装修声音；小区附近有污染厂……发现这些污染环境的行为，市民都可以向洛阳市环境污染举报中心反映。据了解，自6月15日以来，洛阳市环境污染举报中心共受理举报710余起。网络图片洛阳市6月15日发布了《洛阳市环境污染举报奖励办法(试行)》，鼓励群众参与环境保护，助力打赢洛阳市环境污染防治攻坚战。在市环境污染举报中心受理的710余起举报中，通过12369环保热线电话受理614起、微信“12369环保举报”公众号受理63起、邮箱受理21起、群众来信受理3起、群众来访受理10起。截至6月30日，已核实举报属实的有205起，兑奖121起。洛阳市环境污染防治攻坚战领导小组办公室表示，下一步，希望群众在对自己身边的污染行为进行举报的同时，将关注的重点转移到比较严重的环境污染问题上。特别是近期洛阳市开展了“散乱污”企业整治取缔工作，排查出“散乱污”企业8180家，整治取缔5567家，大家可对已整治取缔的“散乱污”企业进行监督，防止其反弹，重新进行生产。邀您参与：发现污染线索，举报人可通过以下途径进行举报：拨打12369环保热线电话，发送邮件至ly-　邮箱，关注微信“12369环保举报”公众号，来信或直接来访市环保局信访科(地址为洛阳市九都东路328号，邮编为471002)。
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阅读下一篇视频推荐今年1月1日至3月15日，河北省12369环保热线共受理3499件环境信访事项，其中省环保厅受理77件。所有受理事项均及时查处或转交各市进行查处。
要求环境信访举报事事有结果、件件有回音
今年2月，邢台市12369环保热线接到举报：该市开发区留村镇青界村村北的小浴池有大气污染。随后，邢台市环保局将该举报事项转交市开发区环保分局。现场检查后，邢台市开发区环保分局向该浴池下达了《限期整改通知书》，责令其停止使用劣质煤，并保证除尘器正常运转。目前，该浴池已经用上清洁型煤，环保部门将联合留村镇政府对其进行后督查。
2月份，邢台市环保局12369环保举报热线共受理群众举报16件，经环保部门现场调查，9件属实。对这9起环境违法行为，相关县（市、区）环保部门已经分别责令涉案企业限期整改、停止生产、立案处罚、补办环评手续、取缔关闭等。
“我们要求环境信访举报要事事有结果、件件有回音，环保热线接线员记录、转办之后，并不意味着这件事结束了，还要一直跟踪到办结，收到办理方反馈后才行。所有查处结果都要公开。”省环保厅信访办主任姚永有说，河北省对环境举报实行属地管理，省12369环保热线受理的举报中，多数会转交相关设区市，要求在一个月内向省环保厅反馈处理结果，还有一些比较重要的，由省环保厅直接查办。
目前，河北省所有县（市、区）都设有12369环保热线，24小时接受公众举报。据统计，2014年，全省各级环保部门共受理有效信访举报25421件，而2013年这一数字是14000多件。2014年的举报中，涉及大气污染的最多，超过了一半，其次是水和噪声污染。
对于举报数量的增加，姚永有认为这说明群众参与环境保护意识的提高。“以前很少有人举报烧秸秆、烧垃圾等，去年这样的举报却不少。”他说。2014年环保部010-12369热线接到的关于河北的投诉量为87件，居全国第六位，而在之前的5年时间内，涉及河北的投诉量一直居全国前三位。河北省加强对环境污染举报的查处力度，大量的环境信访都化解在了基层，老百姓也就不会到环保部去投诉了。
3月24日下午，副省长张杰辉就工业经济运行和创新驱动、转型升级工作到我市调研。广大企业务必要自律，严格遵守环保法律法规，全面落实各项环保措施，共同为建设全面小康的河北、富裕殷实的河北、山清水秀的河北作出贡献。
党的十八大报告首次单篇论述生态文明，把生态文明建设摆在总体布局的高度。生态文明建设已然成为环保界相互交流的一个热词，它指引未来环保领域的工作方式，但它到底和环境保护、环保部门是一个怎样的关系？环境论坛希冀广开言路，碰撞思想火花，为推进我省环保事业给以启迪和助益。
前不久，邯郸市环境监测中心站一辆公车涉嫌私用，违反公车封存制度被通报。不过，据环保部门进一步查证，这辆车确实封存并未行驶记录。最终，交警部门找到涉嫌套牌车辆，事情终于明了。
省环保厅对33个重点环境问题整改情况进行了通报，目前，已整改到位24个，正在整改中的有8个，还有一个未完成整改任务。重点涉及石家庄、保定、衡水、沧州等地企业。
对于环保与发展的优先序列问题，认识上冲突非常激烈。现在新的《环保法》出台了，而且非常明确提出保护优先原则，这个原则在新法有什么样的体现？
从省环保厅获悉，对企业的环境违法行为，我省将实行“双罚制”，不仅要罚企业，还要罚主要负责人。
河北省环保厅近日通报了在全省冬季大气污染防治措施落实情况监督检查中发现的35起重点案件。由于存在复查时仍超标排污、不正常使用污染防治设施等问题,滦平县德龙污水处理有限责任公司等10家企业被责令处以按日计罚。10家企业因环境违法将被按日计罚。因履行环保职责不到位,唐山市开平区、沧县、武安市、定州市、辛集市政府将被河北省环保厅公开约谈。
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环保12369举报热线系统解决方案
环保12369举报热线系统解决方案
&第一部分& 方案概述
一、&系统方案概述
&环保12369举报热线系统是在原有人工接听受理的基础上，通过对市整体情况的综合考虑，提出的用于解决环保12369举报热线自动受理的解决方案。
&整体方案根据国家环保总局提高环保监理信息化水平，牢牢掌握控制环境污染的主动权，充分调动广大人民群众的积极性，促进环保工作科学化、规范化、系统化、社会化的指示，根据城市特点开发的一套专用的“环保举报电话自动受理系统”，主要由“市级举报电话自动受理系统”和“区、县级举报电话自动受理系统”二大系统组成。该套系统采用市局和各区县市独立受理，数据统一报表处理的方式，市局能够通过三方通话模式，将举报者和相关区域部门联系起来，即时处理举报内容。
&“举报电话自动受理系统”主要通过自动接听、同步录音、呼叫转移等多项功能达到24小时接受群众举报，特别是在无人值守情况下，启动呼叫转移，达到应急指挥，及时处理的目标。避免了群众举报无人接听，举报记录无确凿证据，工作人员必须24小时值班的问题，提高了工作效率，降低了工作强度，增强了举报工作的透明度。
&第二部分& 系统方案
一、&技术方案的选择
&可选择的技术方案有三种：工控机+语音卡、前置交换机+语音卡、可编程智能语音交换机。下表是它们特点的比较：
　工控机+语音卡
　前置交换机+语音卡
　可编程智能语音交换机
　不稳定经常死机
　非常稳定
　扩容能力
　总线结构，扩容难
　扩容方便
　前期投入低维护费用高
　成 本 高
　性 价 比
从上表中，不难看出，“可编程智能语音交换机”的方案具有系统稳定、扩容方便、性能价格比高等优点，因此我们决定采用该种方案，产品选择我公司自行研发的eHear举报电话自动受理系统。
二、优安达易eHear举报电话自动受理系统概述
&&该举报电话自动受理系统集电话语音、计算机电信集成（CTI）最新技术、计算机通信、电信交换、计算机网络、数据库等技术于一体，该系统将自动语音查询、人工座席服务、信息资料处理紧密结合起来；系统易于使用，性能稳定，能够保证在大呼叫量下平稳运行，为用户提供智能化、高效、快捷、优质的服务，为各地方环保稽查开辟了一种新的窗口，使环保部门加强业务管理，有助于提高环保稽查的现代化管理。
&&本解决方案是国内率先采用最先进的一体化呼叫中心技术和自主研制的核心平台构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系，采用了具体业务和硬件分离的设计原则，可以提供如自动语音服务、人工坐席接听服务、录音留言服务、环保规范制度、政策法规咨询、投诉和举报违法行为、等服务功能，这既提高了稽查部门的工作效率，也规范工作人员的工作行为，避免工作人员的违纪、违法现象。
&&该系统具有以下功能：
自动接听电话:电话在无人值守的情况下，系统自动接听电话。
自动语音提示：系统自动接听电话，为举报人提供提示语音，引导举报人选择相应的服务内容。
全程录音：系统对所有呼入、呼出的电话进行全程通话录音。
留言服务：按照工作流程的选择可以为所有呼入电话提供自动留言服务。
自动语音咨询：系统可以为举报人提供多途径、多种类的语音咨询服务。
主叫号码：开通线路的来电显示功能，系统能够自动将所有来电号码接收并存储起来。
电话转接：按照流程设计的需要，系统可以将呼入的电话转接到指定的内线分机上。
呼叫转移：按照流程设计的需要，系统可以将呼入的电话转移到指定的固定电话或手机上。
传真接入：系统能够将呼入电话转接到指定的内线传真通道上。
三方会议：系统具备三方会议通话功能。
日志管理：所有呼入、呼出电话的基本信息（日期、时间、时长、电话号码、录音等）全部自动记录在案。
&本项目方案的组网拓扑图如下
三、优安达易环保12369举报电话受理系统的特色
&本中心系统是采用我公司自行研发的最新一代的一体化嵌入式语音交换平台，具有以下特点：
&独立运行：系统采用嵌入式设计，是一种集交换机技术、计算机技术、通信技术为一体的专用设备。独立工作，不需要其他任何设备的支持，独立完成工作流程。
&稳定可靠：不受计算机、病毒等外界干扰。
大容量存储：系统自带硬盘，海量存储各类原始信息记录。
联网操作：系统具备与计算机联网接口。可以通过控制软件实现对受理器中数据信息的控制和管理。
信息管理：所有电话呼叫信息均能够通过计算机软件进行管理。如：回放录音、信息处理、记录查询、统计、数据备份等。
安装简便：220V电源供电，开机即可工作。
操作简单：标准软件安装程序，全中文操作界面，简洁、易用。
四、受理中心系统主要功能介绍
4.1．ACD座席自动分配
&系统采用我公司自主研发的UE08/16系列一体化交换机，该交换机采用嵌入式设计，将多种呼叫中心业务支撑系统集成在设备之中，如ACD呼叫自动分配系统、IVR基础件系统、录音控制子系统。应用该设备的系统，将拥有电信级稳定性的业务运营模块。
&本系统中的ACD座席自动分配系统可按照实际要求配置成多种分配方式，满足客户要求。
4.2．IVR语音提示
&系统的IVR模块采用由我公司按照客户最终要求出厂配置，可固化到设备当中，增强了整个系统的稳定性。也可以固化多个流程，由客户在实际应用中随时选择，管理软件可以在不影响系统正常运行的情况下，更新业务系统。
4.3．录音管理
&系统录音支持呼叫全程录音，可以对任何通话线路进行录音。录音采用无压缩的8K/s的pcm格式。
&系统录音文件实时录制在设备中的硬盘中，也可以通过设备网口备份到指定的录音服务器上的，单机可支持最大同时16路录放音。
4.4．座席控制
&系统通过我公司的私有CTI控制接口，与座席程序进行交互。提高的系统的安全性和运行效能。系统座席端程序支持软电话外拨电话，接听，保持，恢复，转接，转移，还支持班长席的监听、代接功能。设备支持三方通话，可在座席端程序中建立任意三条线路组成一个会议进行通话。
&座席程序可提供屏幕弹出（提供来电号码）和与MIS系统的数据接口，可有效的与客户已有的信息系统有机的结合起来。
4.5．举报信息系统
系统自动记录所有的呼叫信息，并可以由我们提供的计算机应用程序提取，可执行查看记录，查听录音，并可对任意一条目添加内容备注、举报类别标识以及举报处理情况。
呼叫日志管理模块的主要功能有：1.记录系统的所有通话记录信息。2.查听每条信息的录音部分内容。（可直接通过系统内接的座席电话查听，也可以通过PC机查听）。3.备份选定的通话记录和录音文件。等等。
以下为信息系统应用界面
4.6．三方会议
随着电信市场的迅猛发展与扩大，过去那种与会人员集中开会所带来的人力、财力、物力的大量消耗，以及大量时间的浪费，已越来越成为各大企业的一种沉重负担，因此，为了提高各大企事业单位的工作效率和经济效益，电话系统作为一个新兴产品开始进入各大企事业单位。
本系统中提供简单的三方通话功能，可支持任意外线（中继线）用户和内线（座席）用户进行三方会议。稽查部门可以同时使举报人、受理员和处理员三方同时通话，便于即时处理情况。
4.7．系统配置管理
用于配置系统连接设备的IP地址和端口，以及各座席工作端口的工作权限。可以设置各线路的语音增益，录制相关提示语音。以及系统用户管理。
五、系统网络拓扑图
下图为本系统实际工作网络安装工作结构示意图。
六、系统服务
本系统软硬件核心产品各提供一年的免费维护服务。当工程完成后，我们仍然会积极为客户提供可靠的技术支持，保证应用系统长期稳定地运行，为用户新的需求提供扩充及优化系统的建设。
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