爆料：淘宝无故封号，用户投诉无门--百度百家
爆料：淘宝无故封号，用户投诉无门
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自2015年1月以来，陆续有网友投诉淘宝对大量用户进行永久封禁，拒不解封。在被封的账号中，有买家也有卖家，其中买家居多……
『淘宝封号后，不解释，不公开，不纠正——如此「三不」霸权，已有数年。请相关受害者转起，并@ 所有你认为可能提供帮助的人。』这几天，一条首发于「21CN聚投诉」的微博被不少网友转发、评论，矛头直指国内电商平台网站——淘宝。该微博的认证信息为：新浪微博第三方应用「聚投诉」官方微博。
据小爆的调查了解，自2015年1月以来，陆续有网友投诉淘宝对大量用户进行永久封禁，拒不解封。在被封的账号中，有买家也有卖家，其中买家居多，而问起被封号的原因，大多数用户也不明白其中的原委：『不清楚怎么回事，好端端的账号说封就封。』
李先生是淘宝的卖家会员， 专卖电子购物卡，他向小爆回忆 ：上一单生意还是在年前，12月26号，有买家购买了几张购物卡，他用短信方式向买家发送了卡密，往常在对方确认收货后，卖家应该收到相应款项，但这次李先生却迟迟没有等到进账，查询后发现钱款被淘宝扣留保护，向客服咨询后得知『为了保护买家利益， 15个工作日自动解冻，不需要担心。』
但几天过去了，李先生没得到任何消息，『12月31日，我突然发现旺旺不能登陆，同时淘宝店铺被封，客服说是危及交易安全，被封号。』
无奈的李先生先后多次向淘宝客服咨询，每次得到的回复大概相同。
和李先生遭遇相同，匿名买家小张1月3日发现自己的帐号功能被禁，询问淘宝小二客服，对方告诉小张帐号会在30天后永久冻结，禁止登录，而且不可以申诉，原因是发送了大量广告和帮助卖家刷信誉。
这让小张有冤无处说，之前她只是因为想买一款包包问了30多个商家，并非发广告，也从未刷信誉。
小爆一圈了解下来，用户被封号的原因各有不同，有的因为买了刷信誉商家的商品，有的只是因为买东西比较多，而淘宝客服给出的理由多为：封号为系统判断失误、购买便宜的东西等。
显然这些看上去似乎合理的封号理由并不能服众， &但最让用户无法接受的是，封号之前没有任何提示和警告，也不给解释机会直接永久封号。
封号容易解封难
封号后，用户最关心的问题是怎么解封，对于此，多次投诉的陆先生告诉小爆，淘宝方面的答复可以总结为四句话：
1.你的帐号确属被永久封禁；
2.我们不知道你的帐号为什么会被封禁；
3.我们对你被封禁的帐号无能为力；
4.我们很抱歉。&
对此种回复，商家和买家都很难接受，既然淘宝解决不了，只有靠自己，组织有相同遭遇的卖家和买家，组建「淘宝网胡乱封号维权群」QQ群，据群主介绍，组群不过一个月的时间，现已有成员300多人，每天都会有新人加入。
从反馈的情况看，这期间，300多人中解封的只有两人。尽管聚集在QQ群里的淘宝用户知道解封过程繁琐，结果也并不一定可喜，但各自都有坚持下去的理由，被封号的用户当不少都是淘宝的「忠实粉丝」，在淘宝年累计消费数万元，封号后，意味着多日攒下的积分已凭空消失，更重要的是，个人以往的消费记录也会一并消失不见。
阿里的傲慢
根据公开的信息判断，在小爆看来，近期卖家、买家被密集封号只怕与淘宝最近正在进行的「打假运动」有关。
在今天被热议的淘宝小二对工商总局网络监管司司长的回应信中，淘小二如此说道：一个月前，我们已公布了配合国务院双打办、公安、质监、知识产权、版署、食药监、海关等各部委线上线下综合治理多项成果，并披露基于互联网和大数据打假的模式。
必然的，运动式、集中式的打假必定会殃及无辜。
不管是出于上市后的资本利益考虑也好，还是其他，淘宝的主动打假当然值得称道。
但与淘宝史上发生过的数次「卖家造反」运动一样，阿里在这过程的态度依然傲慢，不留给卖家、买家可反馈、申诉的机制与通道。
文章系IT爆料汇（baoliaohui）原创，转载请注明出处。扫描下方关注作者公众号。
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/etc/nginx/nginx.conf.#淘宝账号管理存在弊端！#使用6年的淘宝账号，被淘宝恶意封号，支付宝金额冻结
淘宝账号管理存在弊端！#3月23日收到淘宝短信说本人因“侵犯他人财产查封账号”！
在3月16日到3月22日之间本人一直与淘宝客服人员沟通过，本人的淘宝账户存在异常。3月23号被封号，3月23号到4月8日申诉无果！
3月16日，在使用支付宝时看到有买家购买摩的的记录，本人没有上传过相关产品，一直买的是牛仔裤，登陆淘宝后看到淘宝店被恶意上传了100多个摩的产品，并且有多个买家购买，联系淘宝客服人员说明是由“账号存在被盗异常，被上传了很多产品，非本人上传“，客服回复我说他们看不到账号没有被盗记录，没有异常，让我修改账号密码，遵循淘宝客服指引，修改了淘宝密码和支付宝密码，下载了【阿里盾】，删除淘宝店铺中被恶意上传的产品，关闭未付款的交易和给支付的买家（已经申请退款状态）退款。
3月18号，在使用支付宝时发现又有了买家购买摩的记录，登陆淘宝店看到100多个摩的产品，并且有多个买家购买。我立即删了产品，关闭未付款交易和给支付的买家（已经申请退款状态）退款，联系淘宝客服说明“店铺被恶意上传了产品，前两天也给你们去过电话，下载的【阿里盾】没有提醒过账号异地登陆”。淘宝客服还是说账号不存在异常！让我到【阿里110】平台提交投诉。遵循指引，到【阿里110】平台提交投诉，填完信息一步一步，到最后是修改密码，修改完密码后返回查看投诉记录，显示“已经完成”！我怀疑是自己操作错误，所以又提交了一次，在显示已经提交后修改密码界面没有修改密码，过了一天，3月19号登陆查看，【待处理】，手贱修改了密码，居然显示投诉处理完成！淘宝账号管理里面发现淘宝绑定的手机号被修改了，我立即改回了手机号，修改密码，大功告成！
&3月20号，再次出现了相同的问题！我都愤怒了！被上传了很多产品，【阿里盾】未提醒异常登陆，并且有买家支付（已经申请退款状态）。联系淘宝客服说账号异常，已经修改了很多次，【阿里盾】也为提醒异地登陆，被上传了产品，申请冻结！
3月22日，申请冻结之后突然想到还有买家退货没有处理，所以自己在【阿里盾】解冻了，处理完退款。我一直在想是哪里出了问题！我就一步步的查看淘宝店铺后面的链接模块，在看到【子账户】的时候发现子账户多了三个，并且开通了数字证书，绑定的手机号都是上海的手机号，查看子账户操作记录，终于找到了问题所在，子账户获取了主账户的所有权限，并且有上传产品的记录。【为什么子账户异地登陆，阿里盾不做任何提醒？】​我将子账户权限全部取消，修改子账户绑定手机号和密码，冻结子账户使用，修改主账户的登陆密码和支付宝支付密码！大功告成！
3月23日中午，收到淘宝发来的短信说“因盗取他人财产，现已做冻结处理，绑定支付宝已经取消提现功能且禁止余额支付”。我打开淘宝立即查看，发现账号已经无法登陆，联系淘宝客服，客服跟我核实本人信息，说帮我申诉，需要等待3个工作日。注明申诉原有“账号存在被盗，被恶意上穿了好多产品，淘宝子账户被开通了3个，发现他们在上传产品，违规非本人造成，希望查实”
&3月24日—3月31日，3月29日未收到回复，打电话给客服促办，3月30日163邮箱收到处理结果“原处罚结果不变”，所以又与客服“无师”进行沟通说帮忙再次申诉，在核实完本人信息后我将投诉原由和事情的过程又给客服无师说了一遍，客服态度很好，说让我等待3个工作日，
4月1日，很快有了回复“关于您反馈账户处罚问题，经核实处罚结果不变。”联系客服，客服说让专业客服24小时内回访，回访电话未接到，自己没有听到手机响错过了！再次与客服联系，客服说给我反馈问题，但是结果可能还是一样的，我说让他们专业客服回访，跟他们专业的沟通。
4月8日，收到【专业客服】回电：“你提交的申诉是不可能成功的，如果还以账号被盗申诉，处罚不变，如果有其他问题需要帮助，我们可以帮忙，但是请不要再问账号被封的问题，因为不可能在给你撤销，不要再浪费时间和做无谓的申诉！”我靠，态度太恶略了吧，我是受害者，账号被封，你们技术人员都查不到我能看到的问题？我闲的每天没事做给你们打电话聊天？！挂了电话就重播回去，做投诉！不知道他们阿里巴巴投诉是否有效，因为接电话的都是客服，他们说是帮忙记录和提交了，谁知道？我现在账户登陆不了也不能做投诉！
&3月16日到4月8日，我已经被阿里巴巴淘宝打败！给他们打的电话每次通话基本都是20分钟到40分钟，每次都重复问题说明情况。我已经很无奈了！没有更高一层的投诉和申诉方式，我只能接受淘宝底层客服的摆布！
【子账户被恶意开通没有短信提醒？】
【子账户发布产品没有提醒？】
【子账户异地登陆没有提醒？】
【阿里盾不提醒子账户行为？还有毛用】
【阿里110只要自己修改密码就可以完成投诉？有毛用】
【淘宝客服不能解决问题，有毛用】
被封淘宝号：yuzhj231
现用联系邮箱：
非常感谢亲们能看完此文章，请顶一下！帮我做大众申诉！谢谢！
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阿里110直接受理网购欺诈投诉
来源： 京华时报作者： 祝剑禾
昨天在北京举行的“国家网络安全宣传周”公众体验展上，阿里巴巴旗下阿里神盾局首次公开亮相。阿里集团安全部副总裁杜跃进透露，阿里110目前已经拥有了最短17秒帮助消费者追回网购欺诈损失的成功案例。
原标题: 阿里110直接受理网购欺诈投诉
　　京华时报讯（记者祝剑禾）昨天在北京举行的“国家网络安全宣传周”公众体验展上，阿里巴巴旗下阿里神盾局首次公开亮相。阿里神盾局宣布，阿里110已经上线，可以直接受理网购欺诈等用户投诉。
　　在阿里内部，神盾局颇为低调神秘，其职责范围也很广，涵盖所有与网络安全有关的工作。刚刚上线的阿里110在线报案平台是阿里在网络安全方面最新的动作。
　　阿里表示，阿里110区别于平常的淘宝客服投诉，消费者在淘宝平台上遇到恶意卖家或被骗取财物，发现账号异常或被盗，遇到信息泄露或钓鱼网站，都可以通过这个平台快速举报并保护账号安全。对于用户担心的遗失电子设备后的账号安全问题，也可以通过这个平台让所有设备账号下线。
　　用户通过阿里110投诉后，可以在后台查看详细的处理进度。涉及金额较大、情节恶劣的案件，阿里神盾局工作人员会直接向公安机关举报并立案，缩短了投诉处理流程。阿里集团安全部副总裁杜跃进透露，阿里110目前已经拥有了最短17秒帮助消费者追回网购欺诈损失的成功案例。
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编辑： 王如
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