充值失败应急方案_百度文库
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充值失败应急方案
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&&1如何去掉羞怯那层茧
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很明显，这是一次双赢。
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app store充值不成功特殊案例之我的处理经历，供有碰到的朋友参考。求加精。
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青苹果, 积分 150, 距离下一级还需 50 积分
自从苹果公司开放直接用银行卡给APPLE ID充值后，我相信很多FY都会选择这种比较安全的方式进行购买应用而不是之前绑定信用卡，但是随即而来的是充值不成功或充值失败的事情发生，而且不是个例，甚至可以说是普遍性（这点我在百度中找到一大堆充值不了的帖子）。。。另外，我们知道，苹果公司在网站告诉我们不管充值成功与否，itunes都会提示充值者以下信息：
银行订单可处于以下状态：
已完成：这表明订单已成功完成，且指定 Apple ID 中的钱现已可以使用。
待处理：这表明订单正等待处理。订单完成后您将收到通知。处理订单至多可能需要 10 天。
银行错误：这表明订单因银行错误而无法完成。您将收到一个银行订单号作为参考。请联系您的银行获取进一步帮助。
（具体请点击：）
那我们充值成功与否是不是像苹果公司说的那样只有这三种状态吗？其实不是，还有一种状态：没有任何的提示。具体说就是：银行扣钱成功，但是苹果没有出任何的邮件和信息提示我们充值成功与否，itunes也没有上面提到的三种状态。
这也是我本文的重点要说的，和各位分享我碰到这种情况的经历以及如何和银行以及苹果客户沟通的过程。
再啰嗦几句：
我们要是碰到充值“已成功”，那当然就是最好了，这种情况说明充值很顺利。就不多说了。
要是碰到待处理，苹果会告知最多需要10天，这是很郁闷，对吧？不管50块还是500块，等个十天，要买的应用冰点早冰了好几次了。但好歹有个待处理供等待。这个原因跟银行有关，但也跟充值时间有关。看情况，但我个人觉得跟金额大小完全没关，就算500块，对苹果来说跟50块是没区别的。
银行错误这个，我第一次充值就碰到银行错误，后来改了地址才对，我觉得要填写***上地址才不会错误。（个人意见）。不要随便填写。
我遇见的充值不成功过程是这样：
通过建行用手机app store直接充了50块钱，过了大概五分钟，020-96585就电话过来告知需要输入密码，然后就告知充值成功。
这个步骤很多人都在经历，但问题来了，我打开app store查看，没有显示充值款项，心里开始毛毛的，又打开电脑查看itunes，没有任何的账单显示我这笔款项。虽然只有50块钱，但好歹是钱，丢了可麻烦，有想到苹果经常有抽风等现象，充值应该是延迟了。就等到第二天，还是一样没有任何的提示，之前充值不成功好歹有邮件提示错误之类。我就打电话给建行客服，一个女的有点不客气的告诉我扣款成功，我说苹果app store上没有到账，那个女的就火了，说没有这种充值现象，肯定是我被骗了，我直接火了。我说这是新的充值方式，难道你们建行没有和苹果协商吗？后来直接不管了让我联系苹果客服，我就联系400-627-2273，这是苹果客服电话。
（顺便说一句，大家都知道这个客服电话不处理itunes相关内容，只有出邮件的形式，但是这个电话打有个用处）。
我电话打了过去，告诉了我的问题，人家小姑娘就很耐性的听我说完，说要我发邮件给苹果客户，她们这边没法处理，但是她告诉我一个找到问题的关键点就是：这笔款是谁从建行那边收取的。
我（也许是我们）一直以为是苹果公司直接从银行那边收取的，其实不是，是通过一家名为易联商业进行收取，后来我百度到这家公司直接电话过去，询问了下，提供了充值账号和充值时间就要到了我这笔50块钱的订单编号，之后我就邮件给苹果客服说明了情况询问什么时候可以到账。
我以为这样就一切OK了，没想到又碰到了问题：
苹果客服邮件回复说：
So……悲剧了。我这笔失败了。然后客服让我找他们的“支付处理机构”——“Payease（首信易支付）”来确认该笔订单的具体退款明细。退款的联系电子邮箱：
服务时间：一个工作日内回复。
我想，能退款就退呗。大不了退完再充值就是了。然后就按要求办理，但是……
回复我说，没法退，他们会后台再帮我进行提交，这里我就郁闷了。一家苹果公司，怎么内部机构这么繁琐而且不同步。
接下来我就又见着之间那个客服PENNY。他又回复说，充值成功了。让我查看下ID，我看了还是没有，我想该不会是延迟把，这样等到第二天，我再看还是没有。邮件过去，你猜他怎么说？
你看到“美好的周末”就知道一个礼拜过去了。这个问题处理了一个礼拜，才得到一个“升级支持请求”。
后来，也就是昨天我电话给他们的“支付处理机构”，得到的回复是让我再等等……我直接火了，这不是50块钱的问题，而是你们服务的问题，我要求得到一个解释，我现在充值50块钱不成功，要是我冲500呢？5000呢？要是一直碰到这问题怎么解决？？后来，他们又去不知道搞什么告诉我今天可以好。并保证不能充值成功的话赔偿我损失，在我写这篇前三个小时。我的可怜50块钱终于到账了。但是时间整整过了9天！！！！！
比较啰嗦，希望大家看了有一点收获，我的机器没有越狱，包括iphone4以及ipad2，平时会购买一些冰点之类的应用。但这次事情后，苹果太伤了我的心，我再也不会充值比50块金额更大的钱，充值不成功这样折腾实在的麻烦。偌大的苹果公司，竟然没有一个直接客服电话？出邮件等时间实在是等不起。
最后总结下：
要是大家有充钱不成功的问题直接电话或邮件联系他们的“支付处理机构”。方便直接，不用再邮件给客服。
PS：帮顶下呗，打这么多字不容易撒~~~~
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回 1楼(awen123) 的帖子
哈哈。谢谢。给有碰到的FY参考下。这个事情实在让我纠结了很久。
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同感 、、我现在就是这样、、无尽之剑二降价了，充值了，没看到，再想充值也没办法了！郁闷的一塌！！！
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错误描述：充值金额只有2000，不到规定最大额度，怎么回事
出现频率：
错误截图：
本楼点评(<span id="dp_count_)
您好，烦请告知具体是用哪家银行卡充值时提示金额超限，是快捷支付还是网银，以便我们核实处理。
回复 小诸葛 :是兴业银行的快捷支付，询问了第三方宝付支付和兴业银行都说没问题
回复 七色花 :感谢您的反馈。
回复 七色花 :您好，烦请先咨询兴业银行，了解您这张卡的无卡支付功能是否正常以及设置的限额。如仍有问题，请反馈给我们。
回复 小诸葛 :咨询过银行2次，都说没有宝付支付的合作，无法查询这个平台的限额。
回复 七色花 :您好，是直接咨询您这种银行卡自身的“无卡支付”功能是否正常，和对应限额设置，咨询确认无误后，烦请重试看看（PC和APP上均尝试一下）。如仍有问题，请反馈给我们。
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刚从充值一直提示超限，明明没有超额啊
大家有遇到过吗？什么原因？求解
本楼点评(<span id="dp_count_)
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就是又出问题了来自: iPhone客户端
本楼点评(<span id="dp_count_)
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不太清楚来自: iPhone客户端
本楼点评(<span id="dp_count_)
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试了一下连充值1元都不行
本楼点评(<span id="dp_count_)
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换了张银行卡可以，希望能告诉我为什么？以前一直都没问题
本楼点评(<span id="dp_count_)
没有遇到过来自: iPhone客户端
本楼点评(<span id="dp_count_)
超过标底吧？来自: Android客户端
本楼点评(<span id="dp_count_)
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钱多的烦恼
本楼点评(<span id="dp_count_)
名人榜：46&
有的，也有可能是银行调整了单笔限额，我的显示单笔20万，原来只能5万，现在只能2万了，可降低金额试试
本楼点评(<span id="dp_count_)
我冲1元也不行呢
你的银行卡是否有月限额？
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