从实际事件看征途2账号管理
事件一、征途2客服“城管”事件
2012年某月某日，朋友甲账号被窃取，由于未能对财产保护中的绑定签名绿色和紫色装备进行设置，导致角色装备被卖与某NPC，朋友甲通过官网账号管理召回密码后，联系征途2客服，看是否能对失去的物品进行找回，却出现如此一幕！
定义朋友甲游戏角色为A（登陆地点：北京），朋友乙游戏角色为B（登陆地点：上海）
客服操作过程
1、咨询朋友甲账号丢失的大约时间段（11:00-12：00，异地登陆ip：广州）
2、通知朋友甲游戏角色上线后退出家族
3、联系相关技术人员对该账号角色此时间段的游戏行为进行查看分析（推理）
4、封停朋友乙该游戏角色B，因为此时间段内查询为角色A和角色B产生过物品交易记录！
看上去有条不紊的操作过程，没有任何明显过失，其实却隐含着一个非常重大的问题
随后，朋友乙登陆游戏发现角色B被封停，随之联系客服，被告之因存在盗号嫌疑角色暂时被停封，若朋友甲能告之客服可对账号进行解封。之后朋友乙登陆歪歪联系到朋友甲，朋友甲联系客服要求对角色B进行解封，很快朋友乙的游戏角色B便可以登陆游戏了！
1、客服如何认定（认定不是判定哦）角色B为盗号“嫌疑人”的？
单纯通过交易记录可行么？打个比喻，我去某银行偷了100万人民币，编号整整齐齐，一旦使用很容易被发现，于是我呢，去了某闹事顶楼，扔了十万元下去（假定没有人发现），下面的人都去捡钱了，于是所有捡到钱的人都成为了犯罪嫌疑人
2、客服有什么权利封停角色B，这个问题是很严重的，
按照上面的事例推理，只要是拿到钱的人，警察都可以将他们关进监狱，也差不多！
3、朋友甲打客服电话证明角色B不是盗号的（比如大学同学），客服对角色B进行解封！那么在这个过程中，客服有扮演了一个什么角色？
4、模拟故事a:我是丙，以前也玩征途2，和甲乙一起玩的，后来因为甲乙在游戏里结婚了，我伤心的离开了游戏！某天我去网吧发现网吧有征途2，无聊的时候上了一下自己的号，发现装备等级都落下了，心里有点失落感！于是尝试的登陆了一下甲的游戏账号，发现竟然可以上去！进入游戏后，我内心有存在潜意识的报复心理，于是我对装备进行了冲星操作，结果装备都上去了，我内心更不平衡，这是我发现乙的角色B也在线上，于是我联系她让她来仓库，给她了一些东西，
闲聊了一会，聊得郁闷。开始发泄便将角色A身上的装备都卖给了NPC！
模拟故事b:我是甲，和乙有很大的过节，假定我知道征途2客服在处理此类事件中会有如此的操作过程。于是我通过某些手段伪造了账号被盗的一些场景，在这个过程中还和乙发生过物品交易，然后我电话通知客服说账号被窃取，致使乙的游戏角色B被停封！我若不为角色B假释，那么角色B可能会被永久停封，莫名奇妙的那种！
其实在整个事件的过程中，有几处不妥的地方：一客服如何判定玩家真的被盗？二客服不能通过单纯的交易记录对所谓的嫌疑人进行角色封停。三客服更不可以因为玩家甲说乙不是盗号的就随便解封角色。四如果玩家乙一直以来是无辜的呢，无缘无故就被封停，是否可以索求补偿！
总的来说客服是不可能通过一些客观的线索判定出玩家是否真的被盗，还是自我销毁事件的真实性，所以客服在该事件的处理上最不应该的就是封停玩家乙的游戏角色B
事件二：征途2账号管理警戒线
2012年某月某日，朋友丁在对角色D进行密保卡绑定过程中，出现意外情况，（密保卡已经下载至桌面，刚对角色进行了密保卡绑定，在登陆角色的时候，网吧断电，来电后因密保卡丢失）致使无法登陆游戏！
朋友丁随后登陆官方网站账号管理对账号进行处理，可所有操作都受到密保卡的限制！致使无法对游戏角色进行处理，联系客服电话后，得之可以通过网络传真的形式，发送本人身份证至征途2客服，方可解除密保卡！
因朋友丁在属于乡镇，缺少相关仪器，不过最终通过数码相机获取有效证件的图片传送至征途2客服，解除掉密保卡！花费时间大约两天！
看似很完善的账号管理体系，究竟问题在哪里？
问题一优先级，在该环节问题处理上，征途2的账号管理体系中身份证扮演了两个级别，第一个级别，身份证号的优先级低于密保卡；第二个级别，身份证证件有效图片优先级高于密保卡！
表面上很符合逻辑，但在实际的账号管理操作中却存在着问题！网络传真服务中有一条必须填写的资料是玩家的安全邮箱！如果玩家忘记了这个安全邮箱怎么办？但是呢，玩家如果密保卡不丢失，顺利进入账号管理个人资料中是可以看到半隐藏的安全邮箱的！所以在整个环节设置上，是不符合逻辑的！而且征途2的安全邮箱在征途2的账号管理上是一个无关紧要的角色！
问题二账号安全管理的警戒线过高，像国际卫生组织定义非典那样，随着非典事态的发展逐步做出警戒线报告的！而征途2呢，其实从一开始就将账号安全直接提升至几乎最高！在网络账号中，一般都会将身份证号作为一个非常重要的环节，也基本上是最后的环节了！但在征途2里你会发现身份证几乎与所有的账号信息全部关联，一旦身份证信息泄露可能就意味着该账号将永久和账号创建人说拜拜！通过征途2的账号管理你会发现什么注册信息，安全邮箱很多是没有实际意义的！也许有人会这么说，身份证信息都丢还玩个毛游戏，其实国内网民的整体互联网的安全意识和防御能力就相对淡薄，直接就把所有的警戒线就提高到身份证这个档次，无形中就给玩家一个潜意识就是什么都是身份证，设置二级密码身份证
，设置密保卡身份证，绑定地址身份证，当这些操作成为自然习惯的时候，玩家就会觉得身份证真的很随意！一旦随意了，就意味着安全防御意识降低了！最高的警戒线都被玩家随意了，如果出现问题，还能补救么？
征途2的账号管理做的很好，但是过高的警戒线，忽略了循序渐进的一个过程，一旦出问题，可能的结果是无药可救！
事件三：征途2游戏内财产保护密码
不记得从那天开始，征途2多了一个福利，每隔7天，玩家修改财产保护密码就会获得20个精致升级宝石的奖励！通过这点我们可以看出征途2不管是在账号安全还是游戏运营上都是煞费苦心！
但是精心策划了这么一个功能，就能起到理想的效果么？我看未必。我曾经和朋友做过一个实验！
征途2开启这个功能大约第三次更改财产密码后，我和家族里关系比较好的人索要了游戏账号和密码，但是我告诉他们不要给我财产密码！随之的事情就是，我要了五个人的游戏账号和密码，我却蒙对了四个人的财产密码！这个是偶然么？
征途2在账号管理上一直犯错误，就是过分的看重或者太高安全警戒线了！一般的游戏玩家在设置游戏单纯数字密码的时候，一般不会超过三个，比如生日，电话号码，或者某一段有意义的数字！相对来说超过三个人是比较少的，记不住，记不牢，没有必要！
征途2的财产密码为6-8位阿拉伯数字！鼠标操作！不可以重复前面的密码，否则没有奖励哦！
我们模拟一下：第一次为生日，第二次电话号码，第三次比如QQ号864636，第四次的时候玩家就开始迷茫了，于是开始了6个0、6个1、6个2、6个6、6个8……..8个8等等！虽然说在排列组合上有很多很多种形式，但是玩家只会选择常见的或者容易记住的！所以就基本上锁定了简单的几个数字组合！
所以最终的结果就表现为在第三次以后，或者更早的时候，玩家的财产密码就开始泄露了！其实还有一个结果就是时间过长之后，连玩家自己都开始迷茫自己的财产密码是什么了！！！
其实在征途2S版本中，账号安全200%是劳而无功，适得其反的！
发现问题的目的就是为了解决问题，我的做法是这样的！财产密码一个xxxxxx,当系统提示修改密码可以领取精致升级宝石的时候，我就改为856863随机几个数字（在修改的时候一定要记牢啊）修改完成后，领取奖励，然后再将财产密码改回原来的xxxxxx，虽然有点罗嗦了点，但是我永远记得我的xxxxxx
积极鼓励玩家提高账号安全防范意识是非常可行的，但是一定要考虑到后果！
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征途官方系统的事情，现在经常这样，你看看能不能先换密保卡，再去解除绑定
再发送一次试试看
或者更改个邮箱看看
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刚才去挂DD的时候要填安全邮箱才行。我的天。我都忘了，怎么办啊，没有原安全邮箱，想改也改不了。求助。是不是要打电话过去啊
哦。是我说不清楚。我的意思是忘了游戏帐号安全邮箱，然后没有安全邮箱不能出售帐号
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安全邮箱忘记密码怎么办
提问者采纳
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