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《人际交往技巧》精华版资料
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《交往心理与交往技巧》
善于应用人际吸引的增减原则
我们要善于应用人际吸引的增减原则，在日常工作和生活中，尽力避免由于自己的表现
不当所造成的他人对自己印象向不良方向逆转。二是在形成对别人印象的过程中，要避免受
它的影响而失去客观公正性。有一幢宿舍楼的后面，停放着一部烂汽车，大院里的孩子们每
天晚上放学后出来玩，他们攀上车厢，在上面蹦跳打闹，喧哗的吵闹声使住户无法好好休息，
在屡禁不止的情况下，一位老人想出一个办法。这天，他对小孩子们说：“小朋友们，今天
你们比赛，蹦得最响的奖玩具手枪一支。”小孩子们很高兴，争相蹦跳，优者果然得奖。次
日，老人又来到车前，说：“今天继续比赛，奖品是两粒奶糖。”小孩们见奖品直线下跌，纷
纷不悦，无人卖力蹦跳，声音稀疏而弱小。第三天，老人又对孩子们说：“今天奖品是两粒
花生米。”小孩们纷纷下汽车：“不蹦了，不蹦了，真没有意思。回家看电视去。”
这是一则十分有趣的故事。生活中常有这样的情况发生：“正面进攻”难以奏效，“曲线”
方能“救国”。
老人开始对孩子们的奖励，实际上是表现了对孩子们蹦跳行为的赞扬，刺激了孩子们继
续蹦的热情。之后逐渐减少这种认可与奖励，孩子们当然会越来越不高兴，也就没有了行为
这个故事里其实包含了一个非常普遍的社会心理学原理。在社会心理学中，有一个“人
际吸引的增减原则”，其大意是：人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断增加的人
或物，最不喜欢对自己的喜欢、奖励、赞扬显得不断减少的人或物。
小刚大学毕业后分到一个单位工作，刚一进单位，他决心好好地积极表现一番，以给领
导和同事们留下非常好的第一印象。于是，他每天提前到单位打水扫地，节假日主动要求加
班，领导布置的任务有些他明明有很大困难，也硬着头皮一概承拦下来。
本来，刚刚走上工作岗位的青年人积极表现一下自我是无可厚非的，但问题是小刚此时
的表现与其真正的思想觉悟、为人处世的态度和模式相差很远，夹杂着“过分表演”的成分。
因而就难以有长久的坚持性。没过多久，小刚水也不打了，地也不扫了，还经常迟到，对领
导布置的任务更是挑肥拣瘦。结果，领导和同事们对他的印象由好转坏，甚至比那些开始来
的时候表现不佳的青年所持的印象还不好。因为大家对他已有了一个“高期待、高标准”，
另外，大家认为他刚开始的时候是“假装”，而“诚实”是我们社会评定一个人的“核心品
一个心理实验：让别人听到你的评价。
美国社会心理学家阿伦森与林德请了许多被试分四组来参加一项实验，其中一位被试实
际上是研究者的助手，亦即假被试，研究者安排这名假被试担当这些被试们的临时负责人。
在每次实验的休息时间，这名助手都会离开被试们，到研究主持者的办公室向其汇报情况，
其中会谈到对其他被试的印象和评价，被试们的休息室与研究主持者的办公室只有一墙之
隔，虽然两人压低声音谈话，但是实验以巧妙的安排，让被试们每次都能清楚地听到别人怎
样评价自己。
具体有四情境：肯定———让第一组被试始终得到好的评价：假被试从一开始就用欣赏
的语气说他们如何如何好，他如何如何喜欢他们；否定———对于第二组被试，假被试从开
始至终都对他们持否定态度；提高———对第三组，前几次评价是否定的，后几次则由否定
逐渐转向肯定。降低———对第四组，前几次评价是肯定的，后几次则从肯定逐渐转向否定。
然后，研究者问所有被试有多大程度上喜欢这个助手。让被试们从-10 到+10 的量表上
作答案，结果发现，喜欢程度的平均分：第一组的得分是+6.42，第二组为+2.52，第三组为
+7.67，第四组为+0.87。
你肯定别人，别人也喜欢你；你否定别人，别人也不喜欢你。
研究者认为，前两组的表现说明了人际吸引中的“交互性原则”，即你肯定别人，别人
也喜欢你；你否定别人，别人也不喜欢你。对此，心理学家霍曼斯进一步发现和指出，人与
人之间的交往本质上是一个社会交换过程。只有当一种关系对人们来说是值得的，人们之间
的交往行为才会出现，人际关系才可以建立和维持。
许多研究表明，人际交往中的喜欢与厌恶，接近与疏远是相互的，在一般情况下，喜欢
我们的人，我们才会喜欢他们；愿意接近我们的人，我们才愿意去接近。而对于疏远我们，
厌恶我们的人，我们的反应也是相应的，对他们也会疏远和厌恶。
“投桃报李”、“来而不往非礼也”，这种心理体验是大多数人都曾经历的，在现实生活
中人们都在自觉不自觉地运用着这种交互原则，来平衡彼此间的情感，协调人际关系。
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& 成功激励 & 正文
《基本人际关系技巧》(上)
日14:53 　
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你甚至可以在《圣经》里找到推崇的效果。它意味着提升。加强与支持。推崇比其他原则更能使你在与人相处方面获得成功。这里有几种推崇人们的有效方法。
1．当你与陌生人见面时，要看着对方的眼睛，并对他们微笑。微笑是两个人之间最短的距离。
当你看着某人的眼睛时，意味着告诉他：你很好，你很喜欢他，你们可以成为朋友、接着，你要立即喊出他的名字，并问一些关于他私人的问题。一边和他结交成为朋友，一边放松自己。
2．养成好的握手习惯，并经常使用它!
一个温暖的、坚定自信、但不咄咄逼人的握手充分表明了你的真诚与坦率。一个真诚的握手可以从拇指至食指之间的地方一直穿透到心里。它坚定，但不要“碾碎”别人的骨头，也不要握得太久。
3．留意沟通礼仪，特别是电子通讯礼仪。
当你使用电话、语音信箱和电子邮件时，尤其要注意你的态度，不能失去人情味，失去热情与尊重。请记住，你所建立的不仅仅是生意，你正在建立人际关系。打电话时，要注意语气愉快和表达清晰。先说出自己的全名，然后问对方：“我现在打电话给你方便吗?”重要的是，尽快回复对方的电话、语音留言或电子邮件。任何时候都要温暖和亲切地对待别人，即使你给人们留言的时候也一样。
4．最真诚的慷慨就是欣赏
如果你专注于人们的长处，他们就会更强。如果你为他们的长处鼓掌，就会增加他们的信心，这样也可以帮助他们克服自己的弱点。如果你以积极的态度看待人们，你的真诚就会通过你的眼睛、微笑和语调表现出来。你的笑容能照亮所有看到它的人。
5．记住并使用人们的名字。
简单的事情，比方记住人们的名字，并注意到他们身上一些特殊的事情，可以使人们一整天很开心。如果你发现自己很难记住人们的名字，就要在人们身上找到最正面的特征，把它图像化，然后再牢牢地记在脑海里。
6．保持你的财务信用完好无损。
要明白，良好的人际关系是建立在健康的财务交往的基础上的。财务信用是自尊心的一个重要部分。通常大多数人是没有财务顾问的。我的许多生意伙伴，尽管他们现在已经是百万富翁了，但他们仍然定期寻求我的咨询意见。
7．理解并欣赏人们的性格差异。
世界上心与心之间的路最难走，惟有艰难才显出理解的宝贵。所以，你越理解他人，你就会越快乐。如果你明白到每个人都是特别的，你就会有一个坚实基础来提高自己的人际关系技巧，建立一个成功的人际关系网络。·有一些很好的书讲解人的不同性格，例如罗伯特·罗姆的书《积极性格图解》。如果你运用自己学到的知识，你就会发现自己在认识人的方面越来越成为专家。
赢得其他人的尊敬你也许在想： “我也知道，按照你所说的所有方法向每个人表示尊敬是一件好事。但我如何得到别人对我的尊敬呢?”你可以这样做：永远尊重别人。
我发现，你越尊重别人，别人就越尊重你。你对自己的尊重会为你赢得你所认识的人的尊重，并且希望有一天赢得成千上万能认识你的人的尊重。要做到在各方面都按最高标准来尊重自己和尊重别人。
自我尊重是最底线如果你不尊重自己，你就不会尊重其他任何人。以下是增进自尊心的方法。
在对你真正重要的方面为自己订立目标。
个人的成功是建立自尊的关键。为自己选择一个目标，承诺要完成它，然后付诸行动，这是至关重要的。
每迈出小小的一步，都会对你的自我看法造成大的影响。在一个你还没有尝试过的新领域订下目标，做一些你一直忽略的重要的事情。当你开始尊重自己时，用别人应该得到的待遇去对待人们就很容易了，这就是成功开始的地方。
第三章 与新客户相处的技巧
企业的利益来自客户资源的保持以及不断的拓展，赢得新客户是企业拓展客户必备的基础。世界上只有两种人：你认识的人和你不认识的人。他们每个人都有自己的梦想。和你一样，他们也想获得成功，但他们还没有与你有生意上的合作。这就使他们有可能成为你的新客户。要知道你的手中把握着什么。你有一个能为每一个坚持不懈使用它的人创造财富的工具。新客户只是那些还不知道你的企业形象、现实实力、发展蓝图、行业地位、产品竞争优势的人。但他们有些人是想知道那些事情的。你的角色就是找出那些人是谁，并与他们分享信息，从而使他们体会到与企业合作的现实利益和未来前景。
那么，你如何有技巧地应付新客户呢?
与你认识的新客户交往
首先，在你的领导人帮助下掌握一些如何与朋友和家人交谈的方法。那些已经认识你的人也许很难产生和你一起做生意的信任。那是很正常的。你必须把他们的好奇心激发起来并提出许多问题，然后陪同他们去找到他们需要的权威人士。
1．做你自己--只是更兴奋一点。
人们总是被有目标和方向的人所吸引。热情是一块磁石。它来自于你对你自己可以提供的东西的价值以及对它的信心。那意味着你决不催促或迫使别人。即使你的朋友在开始时还没准备好，也不要对他们失去希望。要保持好人际关系，并看准“适当的时机”。
2．不要拖延--否则你就会后悔!
要有做生意的迅速、执著，绝对不要造成最好的客户被别人拉走的遗憾。与那些已经很成功、你以为不会
加入你的生意的人都谈一谈。记住：他们通常是最好的潜在伙伴。
3．如果你不是专家，效果会更好。
与其直接告诉人们一些信息，不如引用第三方说的话，这样人们会更快地相信你。每次你引用能给你生意有力支持的人们说的话，你就建立起了那个人在客户心目中的权威性，并引发了他们的好奇心。这样就更容易安排他们与那个人见面。而对自己的事业，对自己的市场饱有坚定信念的权威人士会有力地感染客户，使整个价值链被激活，并帮助他们走出下一步。最好不要自己做专家。
与你不认识的新客户交往
陌生人只是你还没认识的朋友，你在他们心目中只是一张白纸。你可以从一个全新的起点开始。你创造了此时此刻他们的所见所闻。然而，你怎样才能有技巧地做到这些事情呢?
1．永远保持友好。
正如你以前的生活那样，大多数人都在寻找他们的幸运一刻，希望能找到一扇通往更好生活的大门。一开
始就要问候人们，并保持友好的态度，努力培养永远温和地对待人们的态度。礼仪越周到，运气、也越好。
2．使问候人们成为你的生活的一部分，但要尊重他人的私人空间。
如果你学会经常问候人们，要与他们交谈将不是难事。而尊重他们的私人空间将使他们觉得你是尊重他们的。
3．向已经获得生意成功的领导人学习具体的接触学习人际关系技巧最好的方法，是与已经掌握这些技巧的人交往。尽可能经常地与领导人在一起，观察他们如何与人交往。当他们在聚会结束或在餐厅与陌生人交谈时，要细心倾听他们说话。
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（心理活动分析和人际沟通体会）。字数：在2500字至3500字之间。 课程为《商务谈判和人际沟通技巧》课件-蔡亮华 不要参考网上的现有文章，90%以上原创。
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初步学会文明地进行人际沟通和社会交往，发展合作精神&。中考语文试卷&听说能力部... 花它3课时，重点指导学生掌握解题的基本技巧。（1）注意力集中，听清读音，从声、韵、... &二读法&：1、粗读----整体阅读，快速浏览，了解文章的主要内容，领会文章&写什么&...
聆听技巧&&沟通高手 第一章 听力高手应该不讲话 &&&&比起&听&，大多数的人还... 你可以从简单的开始，每天练习一点。当你成为了听力高手后，你的人际关系会有前所未... 即使当着对方的面也只说正确的理论。看了报纸上的评论文章大家就会明白。教师也是说...
聆听技巧&&沟通高手 第一章 听力高手应该不讲话 &&&&比起&听&，大多数的人还... 你可以从简单的开始，每天练习一点。当你成为了听力高手后，你的人际关系会有前所未... 即使当着对方的面也只说正确的理论。看了报纸上的评论文章大家就会明白。教师也是说...
贰、阅读技巧 阅读技巧又称为阅读的花招，如同调酒师會变化不同的招式来调酒，跳水人... 1.读书會培养人际沟通、团隊合作、创造思考、组织规划、解决问题、资讯收集、尊重包... 二.精读与略读 教师可以选择精练的小品文章，作为精读的材料，然后引导学生逐一阅读...
初步学会文明地进行人际沟通，发展合作精神.在语文教学中，教师应当着力探索口语表达... 好的文章应该尽量让小学生通过朗读来理解和领会。文章中准确、形象、生动的语言，... 对提高阅读和作文能力会有很大的帮助。其次，在朗读技巧上，教师应做到：①正确示范...
初步学会文明地进行人际沟通和社会交往，发展合作精神。
&& 10.学会使用常用的语文... 学习即席发言、交谈、辩论、讨论，掌握必要的口语交际技巧。能就一个话题流畅、条例... FLASH，进一步欣赏小说的创作艺术，尤其是体会环境描写的作用。
文章内容：（略） ...
达到师生间的人际沟通，进而协调学与教的认知活动、情意活动，保证教学目标和任务的... 通过这样的探究活动，学生学会了辨析对比推敲排除等技巧，所以能更好地实现对于阅读... 能看到学生在课堂阅读训练时的急躁烦恼，也能感到他们在面对较长文章时的惊愕和恐惧...
换位思考六种技巧：（多为改正题） Chapter 3人际（团队）沟通 1沟通风格.四种（辨析... 修改：对文稿进行改动使其更好的满足写作意图和受众需求 & 第1遍：检查文章的内容和...
人脉就是钱脉，培养人脉的100个技巧 成功的道路上，人脉比知识更重要。发展人际关系... 一种可以与任何人，在任何情况下都自信沟通的能力。这是许多成功人士的共同特征。 ... 可以让你的人际网络程指数增长。 92、写文章 写文章可以极大的促进你的职业发展。让...
培养人脉的106个技巧 成功的道路上，人脉比知识更重要。发展人际关系应当是你优先级... 一种可以与任何人，在任何情况下都自信沟通的能力。这是许多成功人士的共同特征。 ... 可以让你的人际网络程指数增长。 92、写文章 写文章可以极大的促进你的职业发展。让...
是弥补有严重性表达沟通障碍缺陷个体的临床练习活动 *依據1991年ASHA的发表文章（... 选择的技巧（考虑其动作能力）； 回馈反应 （2）处理过程 提高速度；提高正确度 （3）输... 七、辅具选择评量 1.辅具使用目的（依迫切性由1.2.3&.） 课业与学习需求 人际互动 日常...
2011年全国中考思想品德试题（100套）分类汇编三交往与沟通 一、选择题 （2011年江苏... 在人际交往中要掌握基本的交往礼仪与技巧 D.在人际关系中要不断提高自身的修养和素...
周记，向校刊投的稿、发表的文章都应列入学生写作的范围。当然，写作并不是指单一的... 学会倾听，表达与交流，初步学会文明地进行人际沟通和社会交往，发展合作精神&，... &二、善用教师的引导方法，让学生逐步体味表达的技巧 1、引导学生形成良好的表达习...
《演讲口才与领导艺术》、《高效能沟通技巧》、《TTT企业培训师培训》、《职业生涯... 先后发表大学生就业指导文章十余篇，主要有： 《求职讲究&章法&就业事半功倍》（中... 应聘 2、东北鞋厂扭亏为盈 七、建立良好的人际关系 何为人际关系 人际关系的重要性 建...
2.缺乏人际沟通技巧，自我意识强烈，坚持己念，不愿合群，易与人产生误會和争论。有... 因果关系、撷取大义、类比、精致化、譬喻等六种文章中的意涵而了解儿童阅读理解的缺...
2009年读书心得优秀奖获奖文章 把信送给加西亚，把信念留给自己 &&读《把信送给加... 而喜欢看一些教人社会交往方法和技巧，尤其是职场人际关系的书，热衷所谓的谋略和权... 有办法满足正常需求，同一层级内和不同层级间信息沟通顺畅，进而使得理解、体谅、民...
（可用Ctrl+鼠标跟踪文章） 【员工管理】&裸辞&，公司人才库漏水怎么堵？ 2 【教育... 其他被提到的效益包括：沟通能力和人际能力的提高、领导力与管理能力、冲突化解、个... 加强信心（42%）等。许多组织也运用企业教练来提升某些特定领域的业务知识和技巧，...
熟悉企业工作纪律、工作规范 人际沟通技巧 实际体验工作岗位 主要通过对岗位的体验来... 5、文章层次分明，语言简练，书写整齐，字数不少于3000字。 40%
案例分析 1、实习...
熟悉企业工作纪律、工作规范 人际沟通技巧 实际体验工作岗位 主要通过对岗位的体验来... 5、文章层次分明，语言简练，书写整齐，字数不少于3000字。 40%
案例分析 1、实习...
具有很强的人际沟通、协调能力，团队意识强。 6、工作条件： 工作场所：办公室 环境... 坚持写日记，经常写文章，锻炼自己的写作能力； 空余时间大量阅读本专业书籍及其他方... 多去接触外面的世界，学会面试技巧，找一些相关单位实习，了解目标职业的所需素质，...
2.调查报告、工作总结及文学作品等各类非学术文体的文章不能作为毕业论文提出。 3.观... ⑵正确运用人际沟通技巧，收集病人基本资料。 ⑶运用护理程序，实行整体护理，完成护...
协助当事人扩展多元的人际互动关系并学习人际沟通技巧，不仅可以防止他们过度依赖网... 并透过多元的协助形式（王智弘，2005a）：在网路谘商型式的使用媒介可透过自助文章...
3、品味文章酣畅的景物描写，感受作者独特的情感体验。
三、知识与技能 1. 熟读课文... 学会倾听、表达与交流，初步学会文明地进行人际沟通和社会交往，发展合作精神&，&初... 拓宽学生语言交际的时空，训练学生语言交际的技能技巧等一系列行之有效的具有现实指...
二位法学巨擘合著之文章，为隐私权在美国法学界讨论立下里程碑。（注42）隐私权简单... 把握参考服务理念与谨守专业伦理，增进馆员问题解决能力与技巧，加强人际沟通技巧，...
7.熟习人际沟通技巧。 三、群科归属与设科原则 （一）类科归属 表1 家政群之类科归属... 课文以一般知识性、趣味性、实用性和启发性的文章为主，选材宜多样化。上表建议之主...
10）具有较高的导游服务技巧及特色导游词撰写能力。
11）具有较高的汉语和英语表达能力及人际沟通能力。 （3）素质结构 1）政治素质：热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，... 1 英语竞赛 1 30 1 证书 2 体育比赛 1、2、3、4 30 1 证书 3 发表文章 3、4 30 1 公开发表...
基本的英语写作知识和技巧，以及正确的写作格式，并养成良好的写作习惯，为《英语高... 李健荣，东方出版社，2002 3.《人际沟通与沟通艺术》，张自慧，人民美术出版社，... 学完六册的学生能顺利阅读语言难度中等的一般性题材的文章，掌握中心大意并能进行一...
表达与交流，初步学会文明地进行人际沟通和社会交往。& 2、各学段具体目标 （1）第一学段... 成绩一般或较差的学生可以谈自己的思想教育或写作技巧方面的点滴收获，甚至还可以复...
2.3实习内容（详见附表） （1）礼貌礼仪、仪容仪表 （2）沟通技巧 （3）对客关系与服务 （4）英语口... 具体事项如下： ①参赛内容 参赛文章形式不限，可以是实习心得体会、专题论文、调查... 热情、有节 3 仪态 修养、气质、风度，发型与着装要求符合现代商务中人际交往的六大...
让您早日突破自我，展示人格魅力，用好人际沟通技巧，成为受欢迎的人，影响他人的人... 庄子留给我们的，是他那些充满了寓言和小故事的文章。北京师范大学于丹教授娓娓道来...
或者先写文章再画画。这样的设计给学生以很大的空间，符合儿童爱幻想的年龄特征。... 初步学会文明地进行人际沟通和社会交往，发展合作精神。&小学作文教学包括读、写、...
企业知识创新与人力资本激励机制 53、中国人力资本市场的发展与完善 54、中小企业人力资源管理 55、变革中的劳动就业环境 56、人际关系的沟通技巧 57、人力资源管理中激励...
并在学习过程中表现出良好的人际交往能力和合作精神，努力承担在小组学习和练习中的... （ 3 ）、积极倾听与反馈。倾听是教师与学生沟通的基本技巧，也是在沟通中认识与了解学...
交往技巧 幼儿期是一个人社会性发展的关键时期，而社会性发展是在人际交往中实现的。... 而不善表达，不善与人沟通的孩子往往缺少游戏伙伴。教师可以在教育活动中注重引导。...
和「掌握人际沟通技巧」等课程，及邀请前外交部大使钱刚镡先生主讲「国际礼仪」，... 本期共收录四篇文章及一篇书评。 99年3月17日召开《东吴哲学学报》第22期第1次编委...
必须利用传播沟通的科学和艺术，处理好与各种公众的关系，树立起企业的良好信誉和形... 交际性公关营销&巧结良缘。 这种以人际交往为主的实用性技巧具有直接性、灵活性，尤...
纪实类文章（共30篇） 1、 行动，让能者无疆 任何一件成功事情的背后都有一颗热忱的... 最后我设计人员亲临现场勘查情况，与施工单位和甲方多次沟通，修改设计方案，采用降... 因此，打造学习型企业，争做知识型员工，最大限度地发挥自己的才能和技巧，是企业参...
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