京东的新季度财报告诉我们 这艘巨轮正在遇上冰山
入夏的这份季报告诉我们一件事，京东这艘巨轮正在悄悄的向冰山靠拢，如果不能正视问题，及时改进，危机很快就会来临。
　　入夏的这份季报告诉我们一件事，京东这艘巨轮正在悄悄的向冰山靠拢，如果不能正视问题，及时改进，危机很快就会来临。
　　京东这种商业模式，向来以中国的亚马逊自居，亏损从来就不是问题，关键在于增速。只要收入高速增长，规模不断扩大，来自供应商的账款就可以不断流入京东的碗里，保持健康的现金流。
　　这其实是一种金融杠杆，跟借钱炒股一样，赚钱的前提是股价一直处于牛市之中。如果股价下跌的话，那么亏起来也将是血本无归的。去年的股灾，大家都见识过杠杆的可怕了。
　　可是，亚马逊就敢这么玩，因为他是欧美电商的NO.1，没有竞争者能够威胁到他。但京东不同，他的前面有着一个不可逾越的巨人&&阿里。
　　我们来看看最近6个季度的营收同比增速&&
　　京东：73%、61%、61%、52%、57%、47%，
　　阿里：40%、45%、28%、32%、32%、39%，
　　阿里的营收增长一直保持在30%至40%之间，非常稳定，而京东的增速却逐季滑落，二季度营收增速指引只有42%，已经跌到和阿里相同的水平了。要知道，京东的平台规模只有阿里的17%，以这样的增速，想要追上阿里可是遥遥无期了。更可怕的是，京东所面临的阻力比阿里要巨大的多!
　　京东究竟遇到了什么问题呢?
　　1，【电子产品】
　　京东的交易额中，一半来自3C电子产品。在这一块，京东已经是龙头了，大概也不会遇到什么竞争对手。
　　但问题是，3C产品中，PC的销量一直在萎缩，家电行业也已经饱和，看看格力、海尔的财报就知道了，一季度格力营收增长为0.56%，海尔增长-8.34%，大家的日子都不好过。即使是以往快速增长的手机，在今年一季度同样进入了拐点，同比下滑5%。
　　在渗透率方面，手机的线上销售比例已经去到30%，难以进一步提升了，所以即使是专注于线上零售的小米，也遇到了瓶颈，活的甚至都不如只在线下玩的OPPO们精彩。
　　也就是说，在京东最擅长的电子产品领域，撞到天花板了。
　　2，【第三方商铺】
　　京东的另一半交易额，来自和淘宝类似的平台业务。这块业务可以带来三个好处：1，提升用户购物频率和平台粘性。2，收取流量租金。3，收取物流服务费。
　　简单来说，就是可以摊薄规模成本，一本万利。这种业务模式是亚马逊很重要的利润点，也是京东在过去几年重点发展的项目。但现在，问题同样来了&&
　　第三方商铺们越来越发现，在京东擅长的自营商品领域，自己的货品总是被边缘化，得不到好的展示位置，发展艰难;在京东不擅长的服饰领域，女性用户少，即使得到好的展示位，也没什么销量。一句话形容，就是个鸡肋，吃之无味弃之可惜。
　　以前京东刚刚开放平台的时候，流量成本低，大家一窝蜂涌过去开店，现在店多了，大家终于回过神来，在京东的地盘和京东竞争，那不是找死么?还不如老老实实在淘宝上做生意呢，好歹还公平点，商圈人气也更旺。
　　所以我们看到，在过去的3个季度，京东的第三方商铺交易额增速一直在下滑，每个季度下滑超过20%。这一块的天花板，也已经到了。
　　3，【虚拟产品】
　　亚马逊最重要的利润来源，就是虚拟产品的销售，比如电子书、演唱会门票、旅行服务、彩票、手机充值，甚至云计算服务。这些东西不依赖于物流，毛利率高，是赚钱的大法宝。
　　亚马逊亏损了20年，才终于等到今年的盈利，靠的就是这玩意。可是，亚马逊可以吃到这碗肉，京东却只能眼巴巴的看着，吃不到嘴里去。
　　因为虚拟业务的竞争力在于平台的人气，而不是物流基础设施。一般来说，人们都习惯于使用频率最高的平台购买虚拟产品。在美国，这个平台就是亚马逊，但是在中国，这个平台属于阿里。
　　京东的人气能跟阿里竞争么?很明显不能，于是当阿里可以轻松的左手收租，右手玩虚拟经济的时候，京东只能继续苦哈哈的骑着电动车送家电去。
　　中国的实物零售电商化正在进入高水位区，可以搬到网上卖的商品越来越少，新兴的虚拟商品才是未来啊，可是京东已经很难看到这未来了。
　　4，【亏损的投资】
　　京东金融、京东到家是京东最重要的两项新业务，一共给京东带来了单季度6亿元的亏损。
　　金融业务不清楚，但是到家业务的前景并不美好。
　　上个月，京东到家与达达众包物流合并，原因就是亏损太大，抱团取暖。京东到家做的是为线下超市提供的上门送货服务，这是一项辛苦且低毛利的生意，只有规模足够大，才能赚到钱。
　　现在的问题就是，在上门送货的服务中，频次最高的是外卖，美团、饿了么、百度已经垄断了这个市场，他们也养了一大票送餐员，他们的规模比京东大得多。可是送餐的时间是有限的，那么在空闲的早上和下午时段，他们一定会去跟京东抢低频送货的生意，降低成本。
　　这就像白家电业务中，空调由于每个房间都要，市场规模比冰箱、洗衣机更大，但是空调只是夏天卖，于是空调厂商都会在冬天做起冰洗的生意，逐渐把冰洗厂家都挤垮了。海尔要不是早早的就做了空调业务，只怕今天也要被格力、美的吃掉。
　　这就是同类型市场中，规模的意义所在。很不幸的是，京东到家刚好就站在规模相对较小的那一边。
　　5，【流量成本】
　　随着电商市场杀红了眼，流量越来越稀缺，甚至连阿里都觉得不够用。
　　为了抢流量，阿里买下了微博、优酷、UC浏览器，媒体能买多少买多少，抓住每一个机会放淘宝的小橱窗。阿里占据的眼球面积越大，京东的见光度就越少。
　　京东显然没有阿里这么财大气粗，能抱住的大腿也就只有腾讯了。可是很明显的，阿里可以对微博颐指气使，橱窗位想要多少有多少，而京东却没有这个权力。直至今天，微信里京东得到的也就是一个二级入口位置，和美丽说、58到家、大众点评等十几个腾讯系业务并列放在一起，见光度极为有限。
　　这就是问题所在，京东无法和微信的各种业务进行深入的整合，比如朋友圈的信息流展示，公众号的栏目镶嵌。如果能够做到这一点，京东的业务想象力将是爆炸性的。可惜的是，这个权力在于腾讯，而不在刘强东手上。
　　电子产品、第三方商铺、虚拟产品，是京东最重要的三块业务，可是他们都遇到了天花板。到家业务是目前烧钱的大头，可是却不可能看到未来。流量成本越来越贵，却被财大气粗的阿里逼到了墙角。
　　现在唯一的希望就是腾讯了，可是这个爹却有满堂的儿孙，不可能全力支持他一个。正是因为这种种的问题，导致京东的麻烦越来越大，冰山一步步逼近。一旦业绩遭遇拐点，现金流的杠杆游戏反转，其结局将是灾难性的。
(责任编辑：xiaojia)
------分隔线----------------------------
------分隔线----------------------------怎样加入京东到家快递员_百度知道
怎样加入京东到家快递员
京东众包快递员培训学习考试课程工作前准备：智能手机信号3G以上，性能良好； 开通常用银行储蓄卡账户；京东众包账户绑定银行卡。抢单注意问题：众包快递配送员在抢单时要量力而行，注重时效，趋势网提醒大家，若每天抢单后没有完成配送的订单数超过3单，会被视为恶意抢单俯海碘剿鄢济碉汐冬搂。拿货身份验证：京东众包配送员在抢单后，需到指定商家处取货，取货时出示抢单信息，并配合商家核对身份信息（身份证、手机号等）；另外众包快递员在取货时需核对商品，比如数量、重量、金额，包装和产品是否完好等，核对后与商家交接签字。
货品装箱问题：餐饮、饮料类商品在装箱时不可用力挤压，不可多层叠放；水果类餐饮类商品放入箱内后，应用填充物填充避免倾倒；熟品与生品分开，有特殊味道的与无特殊味道的分开。 取货时异常：商家缺货、数量不对、包装有误或不规范等，配送员需报备客服等待指示，有可能会暂停取货。配送异常处理：客户需更改送货时间的，需联系客服报备，将需冷藏或保温货物返回商家再另定时间配送；客户要更改地址的，1公里内自行配送，1公里外做解释；交通工具出现故障，不能解决的联系运作主管派人员支援。收入结算时间：趋势网记者了解到，京东众包快递员每天应收账款将与次日21点前存入绑定的银行账户内。
京东兼职配送员收入调查：京东兼职快递好做吗？京东众包配送能赚多少钱？业余送货收入怎么样？已体验过京东众包配送的网友表示，配送中遇到的比较麻烦的问题是客户需要更改地址或者更改时间，也有网友表示送送货串串门，赚点外快又了解周边，也不错。目前京东众包配送还在发展初期，能否突破国内外众包快递运营瓶颈，还真让大家有点小期待。京东众包快递薪酬包括运费、推广费、、额外奖励，即：每单6元提成+众包推广30元/人+首单20元奖励。如果时间比较充足，一天抢5单去配送，一个月也有1500元左右收入，对于空闲在家的大妈大爷是个不错的选择，但对于年轻白领来说，比较没有吸引力，毕竟只能利用下班或休息时间配送，完成数量有限，收入较少。
京东众包快递加盟：京东兼职快递招募报名加入方法、如何成为京东众包快递员？目前京东众包兼职快递员只能下载京东众包App进行报名，下载地址如上述，下载后续注册成为用户，并完成账户绑定、冻结200元保证金、学习教程并通过考试后才能成为众包配送员。
做京东兼职配送有什么硬性要求？做京东众包物流快递员要求并不高，满18周岁成年人，且拥有3G信号性能良好的智能手机便可，如果有自行车、摩托车、私家车等交通工具当然更好，没有也OK
手机号银行卡保证金规定要成为京东众包配送员需先充值200元到账户并冻结作为保证金。同城众包快递适合哪些人做，哪些人不适宜做？类似京东众包快递、人人快递这些同城众包快递，非常适合赋闲在家的大爷大妈、快递员等，大爷大妈时间较多，配送货品也可当作一种锻炼或社交体验，而快递员本身就有送货需要，如果遇到合适线路的单子，也可以顺带捎去。而一般的上班族就比较难做好众包快递员的角色，比如如果遇到客户改时间签收等情况，上班族们还要花时间把货品返回到商家，将导致上班时间或行程耽搁。而且每单6元的收入对于白领来说也没有吸引力。
什么情况会导致无法正常收到报酬？不发放运费：配送超时、客户拒收或取消订单、客户投诉；京东众包配送员买单：客户商家反馈未收到货，配送员未能出示证据；不发放运费且由配送员买单：配送原因造成商品损坏导致拒收，商品丢失、拒收订单未返回商家；不发放运费且暂时冻结账户：抢单后不能送货未能在30分钟内报备客户将冻结账户3天，一天内出现2单超时将冻结账户3天；封号：恶意抢单、态度差、多收款、拒收备注原因与客服回访客户所说原因不符等；封号且追责：泄露倒卖客户信息公司信息，与客户商家发生争执冲突等。
京东众包快递员抢错单怎么办？配送员抢错单可在5分钟之内取消，若未取消，则联系站长协调附近配送员支援配送。众包快递哪个好：京东众包和人人快递优劣差异对比趋势网了解到，京东众包和人人快递很相似，都是发动社会人士人人当快递员，条件门槛注册认证流程也相似，不过人人快递不止是单向的输送货品，还有一种概念是今天你帮我明天我帮你，有时候用户如果急需送某样东西到另一个地方，可通过人人快递找到人来帮你送，而未来别人有此需求，你也可以帮助别人。京东众包的用户叫京东众包物流配送员，人人快递的则是叫自由快递人
其他类似问题
为您推荐：
其他4条回答
扫描二维码注册，一步俯海碘剿鄢济碉汐冬搂一步跟着它提交回答来操作便可。申请之后通过上面的考试题目就审核通过了。你试试看。
我要加入京到家快递员，怎么加入？
智能手机3G以上，性能良好；开通常用银行储蓄卡账户；京东众包帐户绑定银行卡
咋能得到陪训课程
您可能关注的推广
快递员的相关知识
等待您来回答
下载知道APP
随时随地咨询
出门在外也不愁比特客户端
您的位置：
详解大数据
详解大数据
详解大数据
详解大数据
京东到家：京东O2O体验报告
关键字：O2O 移动互联 移动应用
　　最近尝试了京东到家的服务，前后一共8次，做一个详细的记录，供大家参考。
　　看了文章你会了解
　　1.京东到家是什么
　　2.从下单到上门整个流程是什么样的
　　3.你选购的商品由谁来配送，京东还是商家？2小时真的能送到吗？
　　4.为什么说京东到家的配送和的配送根本不是一回事，
　　5.八次下单经历，我从中发现了哪些问题
　　6.为什么说京东到家涉嫌虚假宣传
　　7.为什么在一些情况下，即使价格贵一点，我也会使用京东到家
　　请注意
　　1、本次体验地点仅在上海我所在的区域，别的城市地区的情况可能有所不同。
　　2、京东到家提供“超市”、“外卖”、“鲜花”三大类服务(北京等地区还有一类“品质生活”，包括家电清洗、洗衣、私厨、品牌外卖等)，本次体验仅限“超市”，为蔬菜水果。
　　京东到家是什么
　　简单地说，就是通过下单，在2小时内把距你3公里范围内的生鲜、超市产品、外卖、鲜花等送到家，有的地区除了实物商品还提供洗衣做菜等服务。
　　Online:在线订单
　　目前“京东到家”支持APP客户端和微信公众号两种下单方式
　　APP客户端(方式一)
　　我是通过该种方式下单。
　　登陆账号―收货地址―选择商品―购物车―订单结算
　　登陆账号
　　如果你有京东账号就用该账号登陆，如果没有可以用手机号快速注册。
　　收货地址
　　填写收货地址、姓名、电话。需要注意的是，送货地址必须一开始就确定，后期订单结算的时候是没办法再更改的，因为京东到家服务的前提是你的位置(收货地址)，仅提供该点范围内的服务。
　　选择商品(我所在地区情况)
　　分为超市、外卖、鲜花三大类
　　超市：水果店、果蔬店、冷饮店、文具店、零食百货店、肉食杂粮店各一家
　　外卖：分为品牌餐馆和外卖餐厅。“品牌餐馆”由到家美食会提供服务(18家)，“外卖餐厅”由饿了么提供服务(200家)。
　　鲜花：没有门店
　　关于超市，商家列表里会显示每家店的名称和服务时间(基本上在9:00到19:00之间，如果在服务时间以外下单(譬如20:00下单)将等同于第二天9:00下单)，点进去后有运费政策的信息，全部是“本店满39元免6元运费”。需要注意的是，由于每家店的订单都是分别结算，39元指的是一家店的消费金额。每家店的商品会被分类，提供名称、克数/数量、价格信息和一张示意照片，没有商品详情、客户评论等更深入信息，默认买家已对提供这些商品的门店有了一定的了解和信任。但实际3公里范围也不小，6家店中只有1家店我步行十五分钟能勉强走到，其余的更远(远在我的步行生活圈之外)，品牌认知度也不是那么强，有一家店我甚至没查到任何信息，问客服也不清楚它在哪，在我反馈问题的第二天居然连店名都变了。
　　购物车
　　看中商品，点击右下角的加号+(商品分类页)或“加入购物车”(商品详情页)即可加入购物车。需要注意的是，你所选的商品会根据所属商店的不同分开显示，你只能一家店一家店结算，不能一起结算。
　　订单结算
　　核对信息，提交订单。需要注意的是，你没法修改收货地址，也没办法选择配送时间。支付有两种方式：在线支付和货到付款。需要注意的是，在线支付仅支持“京东支付”，货到付款只支持现金。
　　提交订单后，你可以到“订单”界面查看详细信息，比较有用的是在订单详情页底部有“在线客服”和“取消订单”两个按钮，你可以进行相关操作(文章后面会对进一步介绍其功能)。
　　微信公众号(方式二)
　　进入公众号，点击左下角“我要下单”。我试了一次，操作和APP基本一致。
　　至此online：在线订单的部分就完成了，首次填写完地址后，以后下单就不必再填了，上门时间也不用选，商品又可以货到付款，即使对于父母一辈的人来说也很容易上手(前提有一定使用智能机的经验)。价格的接受度因人而异，但设想这样的场景：家里突然来了客人或者外面下着大雨，你不方便出门，这时让你花点钱请人送货上门，你恐怕也心甘情愿。
　　不足的地方是，每个店铺的信息还不够透明，有的甚至查不到地址，京东能完全为这些门店的信用做背书吗？如果有质量问题谁负责呢？
　　To：下单到上门之间
　　我以第一次下单经历为例，下单时间是11:09，订单上显示的到达时间13:09(该到达时间是系统预计时间，计算方式默认为下单时间+2小时，参考价值有限)。
　　13:04 我收到短信，告知已开始配送，原文如下：
　　【京东】尊敬的京东到家用户，您的订单XXX已经开始配送了，配送员：(XXX)，电话：(XXX)，请您保持电话畅通，我们会尽快送货上门。如有疑问，请拨打客服电话：XXX，感谢您的配合!
　　此时，订单状态变为配送中。
　　很多人用过京东商城，可能会对其物流配送印象深刻，那么京东到家又怎么样呢？
　　京东到家的配送和京东商城的配送是一回事吗？
　　为了了解这个问题，我首先查看了京东到家用户协议中的有关条款，部分摘录如下
　　七、配送
　　7.1为保证您的购物体验，部分商品是由本站向您提供的送货服务。在此情况下，为您提供送货服务的一方将向您收取一定的，具体金额以您下单时系统显示的费用为准，您知悉并授权本站以及本站指定的机构代您向卖家取货并将商品送到您所指定的收货地址。
　　7.2由于部分商品是由卖家向您提供送货服务，在此情况下，送货服务相关标准按该商家在本站公示的标准执行(包括但不限于费用标准、送货时限等)。7.3所有在本站上列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的，具体送达时间以实际为准。
　　通过上面的条款，我们至少可以得知以下信息
　　1、京东到家上的商品并非都是由京东提供配送(外卖可能尤其如此)
　　2、即使由京东配送，配送员只是到卖家那取货然后送到你的地址。
　　3、订单上的到达时间只是参考，不作数。
　　想一想，这和以往京东商城给你的感觉一致吗？
　　其次，根据新闻报道得知，与京东商城自营物流不同，京东到家采用了一种“众包物流”的方法提供配送。
　　什么是“众包物流”？
　　众包物流指的是基于众包和共享经济，向社会招纳自由职业者和闲散劳动力进行物流配送的模式。根据京东众包规定，年满18周岁并拥有一部即可报名成为京东到家众包兼职配送员，男女不限、时间自由，经培训后上岗。
　　也就是说，无论从配送模式，还是配送人员上看，京东到家和京东商城都有很大的差异。
　　当然，无论你用什么配送方式，消费者最关心的是商品能不能按时送到，送到时能不能保质保量。那么实际效果如何呢？
　　Offline:上门
　　11:09下单订的水果，实际到了14:20才送到，从下单到上门总计3小时11分钟，整整晚了一个多小时。
　　配送员着便装，没有穿京东的制服，在递给我一个京东的袋子(注意，不是京东到家的袋子，就是常见的京东商城的塑料袋，主题色是红的)后，便转身离开。我注意到他手上攥着一沓小票，估计要送的单还有很多(照理应该让我在小票上签字，因为8次订单中有4次是让我签字的)。因为没穿制服，我以为他是店铺自己的配送员，就追问了一句，结果被明确告知是京东的。
　　袋子里水果看上去品相很好，也很新鲜(后来几次情况也是如此，蔬果的质量都很好)。后来因为没找到票据，我还询问过客服，回答是京东不单独开，如果需要可以为您联系商家补开发票，开具后，预计一周左右送到。
　　商品送到后，你可以在订单详情页进行评价(要等一段时间，订单状态更新有一定延迟)，如果商品存在问题，点击底部“在线客服”按钮可进行相关处理(譬如他们会让你上传照片等)。
　　至此offline：上门的部分就完成了。总的来说，京东到家给我的感觉，和过往“稳定、快速”的那个京东不太一样，之后的几次经历更加深了我的这种感觉。
　　我的问题
　　Q1配送时间超过2小时仅仅是个案吗
　　为了尽量客观地说明这个问题，我把所有8次下单的数据都罗列出来，做一个分析(因为样本量有限，且集中在两家店购买，可能依然不够客观)。
　　注：送达时间指的的是实际配送员上门的时间(人工记录)。
　　“第二次”是前一天10:35下的单，但一分钟后被我不小心取消了。10:41是第二天客服帮我恢复订单的时间。
　　“第三次”、“第四次”下单时间间隔短，且是同一家店购买，虽是两单但一起配送。
　　“第六次”、“第七次”和第三、四次情况类似，但是由两个不同的账号下单(收货地址相同)，最后分了两次送货上门。
　　“第八次”在商品送到后，我才收到开始配送的短信。
　　所以一共下单8次，但最终上门7次。7次中仅3次在两小时内送达，最快1个小时，最慢甚至超过了1天。
　　Q28次订单究竟隐含了京东到家哪些问题？
　　问题1　取消订单处理缓慢
　　问题2　送达时间暗含水分
　　问题3　配送系统存在缺陷
　　问题4　微信公号虚假宣传
　　问题1 取消订单处理缓慢
　　“第二次”由于我的误操作，取消了订单，因此得以了解到取消订单的整个过程。
　　“取消订单”的按钮在订单详情页面，在订单完成前这个按钮会一直存在。取消后，订单状态显示“客服审核中”。我因为不是货到付款，而是通过京东支付在线付了钱，所以比较关心钱什么时候退回来，退到哪里。结果一个小时、两个小时过去了，没任何动静。过了24小时，订单状态还是“客服审核中”，我觉得有点问题，就咨询了客服(订单详情页底部有“联系客服”的按钮，我一开始没用，是因为我想京东自然审核要多久)。以下是聊天记录(分类整合版)
　　关于订单处理(已在线支付)
　　Q：请问取消的订单什么时候能退款，退到哪里
　　A：麻烦您提供一下订单号的最后6位数字
　　Q：XXXXXX
　　A：这个订单您这边是要取消吗
　　Q：我是不小心取消的，可以让他们今天送过来。如果不行就退款。
　　A：订单已解除锁定，继续生产(处理很快)
　　订单之所以在审核中是因为没人主动处理，要处理其实很快。另外，如果你选择货到付款下单，下单后取消订单，审核时间一样会很长;如果你选择在线支付下单，下单后未付款，则取消订单很快。
　　关于审核时间
　　Q：一般客户取消订单，多久能审核完毕？
　　A：您取消之后，可以联系我们这边为您审核呢
　　Q：客户不主动联系，一般你们对取消的订单怎么处理
　　A：到时候也会审核的，只是比较慢
　　Q：“比较慢”是多久
　　A：这个暂时没有具体的时间
　　如果你不主动联系客服，处理时间应该会比较长。
　　关于取消订单
　　Q：你们的订单即使在“配送中”也可以取消吗？(看到订单状态显示配送中，但订单详情页依然有“取消订单”的按钮)
　　A：配送抢单之后取消订单，需要您联系配送员
　　Q：如果没联系上呢
　　A：很可能还是会给您送过来，如果您实在不喜欢或不方便签收，可以选择拒收
　　理论上说，只要货没送到，你取消订单。
　　关于订单退款
　　Q：如果订单取消，产生了的退款的情况，钱是退到哪里
　　A：在线支付，原卡原返
　　Q：是京东账户还是绑定的银行卡
　　A：您下单时支付的银行卡
　　Q：多久到账
　　A：订单删除后3-15工作日
　　退款原卡原返，非即时到账。
　　总结：如果你取消了订单，且已经在线支付，请尽快与客服联系，千万别等。
　　问题2 送达时间暗含水分
　　“第三次”、“第四次”一起配送，最后送达的时间是12:12，但在早在11:14，订单状态已变为“已完成”。这个问题我也咨询了客服。
　　Q：我的东西还没送到，怎么订单就显示“已完成”
　　A：可能是配送这边误操作导致的呢，我可以帮您联系配送催促一下呢
　　误操作？实际是这样吗？
　　我后来问了配送员，他也很诚实地告诉我，因为担心没法按时送到影响奖金，所以提前处理了。
　　他的做法对不对暂且不论，我关心的是他为什么能这样做。难道京东在技术上规避不了这样的漏洞？
　　总结：即使用的是众包物流，那也是顶着京东的名头，细节方面应该更注意才是。有的订单已经迟到了，还提前“被完成”，你觉得消费者该怎么想？另外提醒京东，你们的后台数据存在水分，显示按时送达的订单实际可能未必。
　　问题3 配送系统存在缺陷
　　我是怎么知道配送系统有问题的呢
　　1、“第六次”、“第七次”在同一家店下单，时间相近，买的东西相同，收货地址一样，却被分成两次配送，仅仅因为买家不同？(“第三次”、“第四次”与此类似，但是由一个账户下单，最后一起配送。“第六次”、“第七次”用了两个账户，结果被分开配送)
　　2、实际这两单还出了状况，送到时间大大晚于2小时，一个晚了近6个小时，一个甚至超过了一天，而且后下单的反而先到。那么究竟发生了什么？
　　首先我还是问了客服，得到的答复是今天单量特别大，人手不够。
　　是不是这样呢？
　　我后来又询问了配送员，两个人都表示根本不是人手不够，而是系统出了问题。这家店只有300单的货，但是接了600单，导致配送员没东西送。后来不得已从别的地方调货勉强送出一部分，但还是屯了200多单要明天送(200、300、600均未经核实)。
　　3、“第八次”开始配送的短信11:47才发出，但是11:32我就已经收到货了。这是怎么回事？
　　总结：这三个现象反映出这套系统在订单分类，分配，控制、通知等方面均存在漏洞。尤其是第2条，我不清楚京东和商家是怎么进行合作的，APP上怎么能放出去超过库存一倍的量？如果这种行为是被允许的，那就是在欺骗消费者;如果是意外，那么为什么会发生这种意外？商家库存的数据京东事先知道吗，网上放出去量的多少又是谁定的，不把这些搞清楚，把漏洞补上，即使你市值多少亿，消费者也不会买账。
　　问题4 微信公号虚假宣传
　　5月29日，京东到家的微信公众号推送了一条消息，标题是“[上海]全场9.9元包邮哦!”。
　　点进去，里面是这样写的：
　　活动时间：5月22日―6月30日
　　活动区域：上海
　　活动范围：生鲜、蔬菜、水果、零食、日用品、鲜花
　　特别说明：结算金额满9.9元免运费，不满9.9元需收取6元送货费。
　　那么实际情况如何呢？
　　我自6月初使用以来，没看到哪家店是9.9元免邮费，一家都没有。
　　为此，我又联系了客服，记录如下
　　Q：你们5月底有活动说9.9包邮，时间到6月30日，为什么实际不是这样
　　A：上海的话，包邮是39呢，之前页面有说明的哦
　　Q：你们微信公众号推送的消息，有点欺骗消费者吧
　　A：之前修改包邮政策是有在APP上显示的呢
　　Q：我真没看到，政策调整至少该在公众号发个声明吧
　　A：非常感谢您的意见与建议，我们后期会不断改进
　　京东这样做有什么问题
　　1、可以打出广告又不履行吗？
　　也许京东到家方面认为是可以的，但是，我甚至没在广告上找到一行小字“本活动的最终解释权归京东到家所有”
　　2、即使取消活动，为什么不在公众号发声明
　　活动政策有调整也很正常，但总要说清楚吧。既然是公众号推送的活动，取消也该在公众号发个声明。不仅没有更正声明，原来活动的页面至今可以正常打开，说你是误导消费者不过分吧。
　　总结：发出活动前最好策划周详，有调整及时说明。
　　为了进一步了解京东到家的服务状况，我又浏览了上客户的反馈(微博搜京东到家)
　　4月16日至今的评价
　　好评√主要有：1速度快2东西好3优惠力度大 4方便5营销有创意
　　差评×主要有：1配送时间长2质量有问题3订单自动取消4订单被锁定5审核时间长6客服电话打不通7货到付款找不开零钱8地址导入有误9覆盖范围少10配送员私改订单状态
　　虽然片面，但也能说明一定问题。
　　我的建议
　　订单环节(仅限“超市”)
　　1、丰富店铺信息：目前店铺的信息仅限于“品牌―XX店”，没有详细地址，也没法主动联系。如果店就在家附近，知根知底也无所谓。但目前大部分店都还挺远的，品牌认知度也不是那么强，透明一点会更好。
　　2、丰富商品信息：目前只看得到商品的名称、数量、价格和示意照片，参考信息太少。
　　3、告知到达时间：订单结算时(也就是确认下单付款前，不是之后)，请给出预计送到时间，哪怕是机械性的往后加两个小时。我很奇怪，APP里多处店铺广告都写着2小时送达，为什么真到了下单的时候反倒不提这件事呢？结合实际表现(8次中只有3次按时送达)，我不得不提出一点质疑。
　　4、优化订单详情：下单后，订单详情页的商品信息有时候显示不全，想看又没有超链接回到购物界面，不方便。
　　5、减少审核时间：在商品配送前取消的订单，有什么必要审核那么长时间，直接取消就是了。
　　中间环节
　　1、完善配送系统：这个就比较专业了，我也不懂。但无论你是众包还是自营，消费者就关心你能不能在两小时内把东西保质保量地送过来。如果目前还保证不了，就少一点“两小时送达”的广告。
　　上门环节
　　1、提高品牌辨识：配送员是否有统一的制服(至少让人一眼就能看出你是京东到家的)，塑料袋是否专属(到家的主题色是绿色，怎么还用京东商城的红色)，这对品牌塑造还是很重要的。
　　2、规范服务流程：即使配送员是众包，服装上做不到统一，但服务至少得规范吧。譬如商品送到后到底要不要让客户签字，我经历的8次，4次让我签，4次没让我签。询问客服得知按规定是要签字的，那么请问你们怎么保证执行？
　　3、显示真实时间：目前订单详情里所显示的“到达时间”是假的，就是下单时间+2小时得出的。为什么不能把真实的上门时间显示出来？
　　截止发稿时，我所在区域又有两家店接入了京东到家的系统，希望京东在迅速扩张的同时，能把产品和服务做得更好。
相关文章：
[ 责任编辑：韩敏 ]
SAPPHIRE NOW大会为…
甲骨文的云战略已经完成第一阶段…
软件信息化周刊
比特软件信息化周刊提供以数据库、操作系统和管理软件为重点的全面软件信息化产业热点、应用方案推荐、实用技巧分享等。以最新的软件资讯，最新的软件技巧，最新的软件与服务业内动态来为IT用户找到软捷径。
商务办公周刊
比特商务周刊是一个及行业资讯、深度分析、企业导购等为一体的综合性周刊。其中，与中国计量科学研究院合力打造的比特实验室可以为商业用户提供最权威的采购指南。是企业用户不可缺少的智选周刊！
比特网络周刊向企业网管员以及网络技术和产品使用者提供关于网络产业动态、技术热点、组网、建网、网络管理、网络运维等最新技术和实用技巧，帮助网管答疑解惑，成为网管好帮手。
服务器周刊
比特服务器周刊作为比特网的重点频道之一，主要关注x86服务器，RISC架构服务器以及高性能计算机行业的产品及发展动态。通过最独到的编辑观点和业界动态分析，让您第一时间了解服务器行业的趋势。
比特存储周刊长期以来，为读者提供企业存储领域高质量的原创内容，及时、全面的资讯、技术、方案以及案例文章，力求成为业界领先的存储媒体。比特存储周刊始终致力于用户的企业信息化建设、存储业务、数据保护与容灾构建以及数据管理部署等方面服务。
比特安全周刊通过专业的信息安全内容建设，为企业级用户打造最具商业价值的信息沟通平台，并为安全厂商提供多层面、多维度的媒体宣传手段。与其他同类网站信息安全内容相比，比特安全周刊运作模式更加独立，对信息安全界的动态新闻更新更快。
新闻中心热点推荐
新闻中心以独特视角精选一周内最具影响力的行业重大事件或圈内精彩故事，为企业级用户打造重点突出，可读性强，商业价值高的信息共享平台；同时为互联网、IT业界及通信厂商提供一条精准快捷，渗透力强，覆盖面广的媒体传播途径。
云计算周刊
比特云计算周刊关注云计算产业热点技术应用与趋势发展，全方位报道云计算领域最新动态。为用户与企业架设起沟通交流平台。包括IaaS、PaaS、SaaS各种不同的服务类型以及相关的安全与管理内容介绍。
CIO俱乐部周刊
比特CIO俱乐部周刊以大量高端CIO沙龙或专题研讨会以及对明星CIO的深入采访为依托，汇聚中国500强CIO的集体智慧。旨为中国杰出的CIO提供一个良好的互融互通 、促进交流的平台，并持续提供丰富的资讯和服务，探讨信息化建设，推动中国信息化发展引领CIO未来职业发展。
IT专家新闻邮件长期以来，以定向、分众、整合的商业模式，为企业IT专业人士以及IT系统采购决策者提供高质量的原创内容，包括IT新闻、评论、专家答疑、技巧和白皮书。此外，IT专家网还为读者提供包括咨询、社区、论坛、线下会议、读者沙龙等多种服务。
X周刊是一份IT人的技术娱乐周刊，给用户实时传递I最新T资讯、IT段子、技术技巧、畅销书籍，同时用户还能参与我们推荐的互动游戏，给广大的IT技术人士忙碌工作之余带来轻松休闲一刻。
微信扫一扫
关注Chinabyte