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场务标准鉴定
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电影院场务服务作业参考
一、电影院的服务理念：
在电影院，服务就意味着百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力。
1． 场务大堂岗位的服务规范
场务大堂岗位是直接面对观众的，而且是接触观众最多的一个岗位，一名场务人员一个不经意间的动作也许就会在观众心中留下一个深刻的印象。同时场务大堂岗位也是相对于其他岗位来说人员最多的一个岗位，其工作的机动性比较大，因此要做好场务岗位的服务工作，必须发挥好整个场务区域的团队精神。
1．1良好的团队合作精神
作为场务大堂的工作人员，应服从值班经理或者岗位负责人的统一工作安排，不能随意离开
工作岗位。如需离开岗位必先知会值班经理，得到允许之后方能离开。严禁岗位上无人值守。
1．2展示良好的精神状态
热情、大声的招呼，亲切、甜美的微笑，有力、紧促的步伐，都会留给观众一个良好的印象。切忌在大堂展示一副无精打采的模样或慢悠悠的晃来晃去。
1．3主动留意客人需求
作为在大堂工作的场务人员，应随时留意楼面上的状况，如发现有客人需求帮忙，在不耽误本职工作的前提下，应主动给予帮助。如给观众指引洗手间的位置。
1．4随时与观众打招呼
在大堂上工作的员工应随时与进来的观众微笑致意或打招呼。如果在清扫过程中有客人经过时，应马上暂停手中工作给客人让道，并热情地与客人打招呼。
2．环境要求
高质量的服务除了要有专业的个人服务过程之外，还必须给观众提供一个良好、舒适的环境，体现在：
2. 1.1场地的干净清洁（参考场务清洁岗位操作标准）
◆ 候映区地面、台凳是否清洁干净
◆ 大堂、过道是否清洁干净
◆ 洗手间是否清洁干净
◆ 影厅内是否清洁干净
2．1.2影厅内环境
◆ 是否有人吸烟
◆ 是否有人大声喧哗
◆ 是否有人吃外带食品（如瓜子、榴莲等浓重气味的食物）
◆ 温度是否舒适
◆是否有人打手机或者有不文明行为，如脱鞋子翘脚踩在旁边的座位上等
2．1.3影片是否准时放映、放映的影片画面和声音是否清晰。
2．1.4是否有足够的人手在带位，让观众顺利对号入座。保证每厅开场至少有一名场务引位！
2．1.5影厅过道是否顺畅，影院安全出入口时候畅通。
营造一个舒适的环境，一切都要求最整齐最明亮最洁净，要令顾客在整个观影过程中怡然自得。我们要经常想：&如果我是顾客，我会怎么要求呢？&请依照以下项目来维护大堂的舒适程度。
2.2.1影厅座椅及顾客等待区台椅
影厅内的座椅及顾客等待区的台椅必须时刻保持清洁。如果不影响岗位服务的情况下，侯影区的
座椅出现垃圾，必须第一时间清扫掉。
要随时保持地板的清洁干净，拖地时注意避免妨碍顾客。拖地后应及时在地面上摆上警示牌，以
免顾客滑倒。
冷热不适当的环境使人心情烦躁，抑郁，请留意每班影厅及大堂温度应控制在夏天24℃-26℃，冬天16℃-18℃。千万不要因节约电费而不开空调，这会令我们流失大批顾客。
2.2.4洗手间
对于今天的服务行业来说，洗手间已成为清洁的代表项目，各方面都不遗余力地提高洗手间的舒适程度，对于我们来说，一个洁净的洗手间尤其意义重大。至少每半小时必须检查一次洗手间，确保洗手间的洁净。始终确保洗手间无异味、无积水、无蚊虫滋扰。
2.2.5美观的仪表
洁净的制服使人看上去赏心悦目，请提醒员工保持制服整洁。值班经理应经常检查员工仪表。
2.2.6员工精神状态
大堂的员工一定要保持精神抖擞，不可以慢悠悠晃来晃去，当见到顾客时，虽始终保持微笑和友善的服务态度，使顾客感受到宾至如归的服务！
温馨即意味着使顾客轻松愉快，感觉亲切自然，舒适的影厅及大堂是通过辛勤的汗水换来的，温馨的影厅及大堂都是通过大量的观念训练得来的。试想你是一名顾客，正在匆匆步入大堂，一声亲切的&欢迎光临电影院国际影城&和一张热情洋溢的笑脸会令你顿时倍感愉快，请参照以下要点达至大堂气氛温馨之要求。
2.3.1问候人
每一位电影院的雇员，不管正在上班或下班，只要穿着制服，就有义务向走进影院的顾客表示问候。面部保持微笑，视线与顾客接触，亲切而自然地说：&欢迎光临&或&早上好，先生&，这一点尤为重要。不要希望每个人都会报之以微笑，对于没有回报我们以微笑的顾客，是他在这里所受的礼遇太过周到，令他一时反应不过来。请不要要求员工止于一份出色的清洁工作，对于我们来说，一名笑容热情的员工更加难得。
2.3.2帮助人
帮助行动不便的顾客找位；帮助顾客开门&&在任何可以帮助顾客的地方，给予顾客超出期望的服务。
2.3.3员工是我们的内部顾客
对待我们的内部顾客也要像对待顾客一样提供优质的服务，员工彼此之间必须团结一致，共同为影院
的发展作出自己的努力，同事之间互相学习，互相帮助，发挥团队的凝聚力和战斗力！
足够的员工关怀能令到我们团队产生一股强大的凝聚力，使员工产生归属感，才能使他们愿意与我们配合，有了员工的积极配合和积极有效的跟进，我们才有可能时时让顾客得到最大限度的舒适与温馨。
当一个影院的舒适与温馨达到并稳定在一个高的层次时，便产生一种与众不同的气氛，这便是顾客关怀文化。
我们需要将我们的&顾客关怀文化&展示给我们的顾客，我们关心他们一如我们关心我们自己一样，在售票区域，在小卖域区，在洗手间，在影厅座位上&&我们处处表示关怀，即使我们做得不好的地方，我们也表示我们真诚的歉意和尽力改进的决心。
3．大堂服务四项原则：
3．1欢迎/欢送顾客
当顾客走进影院，我们应该主动向顾客微笑点头致意，亲切地说：&欢迎光临，先生/小姐！&
我们的目标是每一个顾客在一进门时便受到我们欢迎！
当顾客离开影院时，我们应向他微笑点头致意，亲切地说：&请慢走。&或&欢迎下次光临！&
3．2主动帮助顾客
验票人员应不停巡视，对与自己有视线接触的顾客微笑致意，如发现有顾客需要帮助，立即主动上前询问：&请问有什么可以帮助到您呢？&如指明洗手间的位置、找座位等。
当因为扫地、拖地等影响顾客通行，必须立即向顾客微笑致歉：&不好意思，先生/小姐！&
3．3重视顾客投诉
投诉是我们在验票大堂服务中比较多见的，任何人都要重视顾客投诉，我们鼓励员工自主处理较易解决的顾客投诉，如有需要应及时汇报管理组进行处理。在聆听顾客的投诉时应该致以耐心，并用纸笔记录下顾客反馈的问题，及时把情况告诉值班经理，对于共性的问题要几时开会共识，对于个性的问题要及时针对根源，来纠正解决。
3．4与顾客沟通
在非繁忙时，员工可以与顾客交谈，询问影片是否好看，我们在哪些方面需要改进，同时多谢他的建
议、意见。简短的交流，令顾客感觉如沐春风。
4．汇报问题
发现问题应及时与管理组或其他同事沟通。在工作中应尽力做到眼观六路，耳听八方，与其他成员一
起将团队精神发挥出来，将服务做到最好，超出顾客的期望。
要将我们的服务做到最好，是需要电影院的全体同仁不断地共同努力的。只有将我们的服务做的更细、更深，才能体现我们的专业。在工作当中我们应该不断的设想，从客人踏入电影院国际影城到离开影院的整个过程中，我们还有哪些地方做的不够，只有这样，才能不断进步，不断完善。
2．入场引位操作标准
1. 引位岗位操作目标
疏导已验票观众，热情、快速、准确地引导观众对号入座。
2. 入场引位的准备工作
2.1个人准备
2.1.1整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕；正确佩戴工牌。
2.1.2整理仪表，必须符合公司标准。在经过值班经理检查合格方可上岗。
2.1.3调整心态，练习微笑。
2.1.4熟悉当日的影期影讯,以及新的通告。
2.2工具准备
2.2.1．手电筒：场务人员开影后引位照明用。
3. 引位操作流程
3.1遵照影院《服务人员仪容仪表规范》要求，检查岗位所需工具齐备后，在放映前15分钟到达影厅门口，面带微笑朝向顾客走来的方向，呈立正姿势站立，双手掌分别自然于后交相握，精神饱满；
3.2服务3米原则：
当顾客离已约3米，主动、热情招呼客人&您好，欢迎光临，麻烦看看你的票，我帮你确认座位&，
双手从客人手中接过票券，查看座次号，在确定顾客座位后，判断应指引其在该排的左边还是右边入座，将对其他顾客造成的滋扰降至最低，并引导顾客&您好，先生/小姐，请跟我这边走&，引位员于顾客前侧（顾客正前方偏左或右，不可背正对顾客）带顾客到对应的排列。
3.3把顾客带到对应排列后，双手将票券给回顾客&先生/小姐，您好，请拿好您的票&，一手背后，另一手伸直指明顾客座号， &先生/小姐，里边前，您的座号是*号，请您对号入座&（如该座位已有观众，礼貌地请其出示电影票将客人带到相应的座位）；若影片已开映，则拿手电筒与地呈45度角照于地面，指引顾客入座，并留意其是否正确就座。
3.4顾客坐好后，快速返回引导下一位顾客入场就座；
3.5影片开映后，缓缓关闭影厅门。
4. 注意事项
4.1开映后引位入场，手电灯光必须向下，帮顾客找到座位后，在过道时应弯下腰快速回到原位，避免滋扰其他观众。同时，检查门是否关好，防止杂光束射入，影响观映质量。
4.2引位过程中主动协助伤残人士或有需要的人士入场观映。
4.3及时反映开影时影厅情况：如空调、影片、音箱等有异常及时报告值班经理和放映室。
4.4每个影厅在开场时，必须确保有一名工作人员在影厅内进行入场
3．巡场操作标准
1. 巡场岗位操作目标
定期的巡视影厅中和外围的情况，并且及时的解决，使得我们影院的环境保持清洁、干爽、明亮为我们的客户提供舒适的观影环境。
2. 巡场的准备工作
2.1个人准备
2.1.1整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕；正确佩戴工牌。
2.1.2整理仪表，必须符合公司标准。在经过值班经理检查合格方可上岗。
2.1.3调整心态，练习微笑。
2.1.4熟悉当日的影期影讯,以及新的通告。
2.2工具准备
2.2.1．手电筒：场务人员开影后引位照明用。
3. 巡场操作流程
场务应每每三十分钟巡检一次，巡检时的要求如下：
水牌、灯箱、X架是否完好且正确摆放，是否清洁干净，宣传信息是否正确；
影院方位指示牌是否完好且正确指示；
影院的通道是否顺畅且清洁干净；
地面是否清洁干净；
座椅是否完好且清洁干净，摆放整齐；
海报架、灯箱是否完好且清洁干净，宣传信息是否正确；
垃圾桶是否完好且外表清洁，有无放垃圾袋，垃圾有无超过五分四；
3.3大堂及过道
地面是否清洁干净；
海报架、灯箱是否完好且清洁干净，宣传信息是否正确；
垃圾桶是否完好且外表清洁，有无放垃圾袋，垃圾有无超过五分四；
检票入口1米线是否正确摆放；
有无观众拍照或录影；
地面是否清洁干净，地毯、阶灯有无损坏；
座椅是否完好且干净；
厅门是否完好且干净；
洗手间指示灯有无损坏；
有无观众在吸烟或大声喧哗、吃瓜子或其他禁带食物；
影厅温度是否舒适；
影厅有无异味。
注意：在巡检影厅内时严禁用电筒照射观众眼睛。尽量不要打扰观众观影。
洗手间门有无损坏；
地面、墙壁、镜子、洗手池、小便池、大便池是否清洁干净；
有无异味；
冲水系统是否正常工作；
是否有蚊虫滋生
3.6清洁工具房
清洁用具和清洁用品是否齐全且分类正确摆放；
4．注意事项
4．1闲时的工作安排：
4．1．1依训练计划进行组员的训练工作；
4．1．2组织组员进行场务的卫生死角的清洁；
4．1．3作好高峰期前的准备工作；
4．2高峰期前的准备工作：
4．2．1对讲机、手电筒是否正常工作；
4．2．2是否做好场地的清洁卫生工作，垃圾桶进行清理；
4．2．3所有通道是否顺畅；
4．2．4是否做好组员轮替吃饭的安排，高峰期前所有组员必须到位。
4．3．1工作中发现问题及时解决问题，并向值班经理汇报。
4．3．2与顾客沟通，了解顾客的需求与帮助。做到100%顾客满意，并努力做到超出顾客期望。
4．3．3与同事之间的沟通，随时随地与其他同事保持良好的沟通，令工作更愉快，效率更加高。
4．散场引导操作标准
1. 散场引导岗位操作目标
我们对于散场引导的要求是正确引导顾客有序的于指定出口处离开影厅，并让顾客感受到影院有始有终的服务质量。
4. 散场清洁项目：
4.1影厅地面垃圾及水迹处理，要求地面没有肉眼显而易见的灰尘、杂质、污垢、水迹等。
4.2扶手归位及扶手水迹处理，要求扶手摸上去无滑腻感。
4.3清场时，清洁人员需于所属清洁区域按前后次序S形于各座次行间进行清洁，先清洁可用手捡起的固体垃圾放入小垃圾袋（在垃圾不多的情况下只使用小垃圾袋，大垃圾袋清场后归还原处），再用扫帚及清洁铲清洁难以用手捡起的细小固体垃圾，最后用干拖拖干地面液体垃圾。
4.4影厅清场负责人员必须同时关注清场速度，清洁的同时必须不断催促清洁人员加快速度，我对于清场人员的清洁过程中的行走速度基本要求是不能低于三步一秒。
4.5清洁完成后，各人将手中垃圾集中放置于大垃圾袋由一人提走，同时安排一名场务人员将清洁工具送回清洁房放置原位，其他场务人员快速归位等待顾客入场，场务负责人及时通知验票人员接待观众入场。
4.6负责处理垃圾运送清洁工具的场务人员应快速完成，工作后即时归位，引导顾客入场。
5.场务交接班操作标准
1. 场务交接班要求
我们对场务交接的要求是影院的工作能够让接班人员流畅有序的进行下去而不至出现首尾不接的情况。
2. 场务交接班项目：
场务交接的项目主要包括查看留言本并确定每个接班人员都清楚内容、当日发生的例外情况及注意事项交接、卫生及卫生工具的交接、未尽事宜的延续交接四个项目。
3. 场务交接班：
3.1接班人员对卫生情况及工具数量和工具归位情况进行检查。
3.2交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项进行交待。
3.3交班人员将留言本的内容进行阐述。
3.4接班人员对当日影讯及近期影讯进行了解。
4. 交接班结束工作：
4.1在接班人员确认场务各项工作按要求完成后通知交班人员做下班准备。
4.2接班人员准备就绪。
4.3交班人员到钟下班。
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电影院场务员工作总结
第一篇:电影院场务员工作总结个人年终工作总结
时间一晃而过，着手开始写年终工作总结了，这意味着这一年即将要结束。回想 1 年前前，我刚来到新远国际影城影城，开始了我的工作旅程，而我也希望能成为这艰难旅程上一分子。用我 乐观豁达的心态将这艰难的攀登变成轻松活泼的学习过程。同时也体会到了作为服务者的艰难和坚定。在对影城场务工作 肃然起敬的同时，也为我有机会成为会堂的一份子而惊喜万分。记得初次应聘时， 我对影院的认识仅仅局限于接待服务场所， 对电影工作的认识也仅局限于以往去电影院看电影的 印象。除此之外，便一无所知了。所以，试用期间如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。在这几个月的时间里，和各部门同事相处愉快。而且在领导指导下，加上自身的不懈努力，各方面均取得了一定的 进步，现将我的工作情况作如下汇报。一、 通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认识 刚开始对于电影院的理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是 一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了大量的有用素材，学习了《服务礼仪技能培训》《消防知识》 、 。加上日常工作积累使我对影城工作有了较为深刻的认识，也意识到了影城对于城市现代化的巨大作用。二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高 根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是： （1）负责对外宣传，即对顾客的影片介绍，活动推广等； （2）日常场务 检票工作（含禁止顾客携带违禁东西进入厅观影等）（3）巡厅(查看厅内安全设施有无损坏情况、观众有无吸烟、有无吵 ； 闹等情况); (4) 影城相关活动的参加和配合； （5）领导交办的其他工作等。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的场 务员必须具有良好的语言表达能力、服务态度、应急事务的应变能力。目前我已熟悉了影城场务工作，为了让自己做一个 称职的场务员。我将更加努力的完善自身素养，服务好每一个顾客。新的一年，新的开始，在今后的工作中，我将继续保持自己拥有的优势，并提高自身的不足，朝着以下几个方向努力： 1.学无止境。时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习影城服务知识，并用于实践。2.“业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技 能。3.不断锻炼自己的胆识、毅力和心理素质，提高自己解决实践问题的能力。并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、 热情、细致地对待每一项工作。
影城场务人员 丁佳虹 2012 年 1 月 4 日第一篇:电影院场务员工作总结个人年终工作总结 个人年终工作总结 工作
时间一晃而过，着手开始写年终工作总结了，这意味着这一年即将要结束。回想几个月前，我刚来到会堂影城，开始了我的工作旅程，而我也希望能成为这艰难 旅程上一分子。我会用我乐观豁达的心态将这艰难的攀登变成轻松活泼的学习过程， 将这个 旅程变得甜美珍贵而奉献自己的所有力量。同时也体会到了作为服务者的艰难和坚定。在对 影城场务工作肃然起敬的同时，也为我有机会成为会堂的一份子而惊喜万分。记得初次应聘时， 我对会堂的认识仅仅局限于政府的会议接待服务场所， 对电影工作的 认识也仅局限于以往老式的电影院上。除此之外，便一无所知了。所以，试用期间如何去认 识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。在这几个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各 方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。一、 通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认识 记得刚到会堂时，我拿到的第一份材料就是会堂的一期影片简介册，然而对于电影院的 理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学， 是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了大量的有用素材，学习了《服务 礼仪技能培训》《消防知识》 、 。并从网络上摄取了大量的有用素材，再加上日常工作积累使 我对会堂影城工作有了较为深刻的认识，也意识到了会堂影城对于城市现代化的巨大作用。这一切都让我对会堂影充满了信心和憧憬。二、 坚持理论学习让我的思想理论素养不断得到提高 今年三月份， 我在中卫电大报了工商管理专业。这对我现在想学习思想理论素养上提高， 帮助了不少。平常我在宿舍没事的时候，就看《市场营销学》《经济法概论》等还有关于服 、 务礼仪之类的各种类书籍，注重理论实践相结合。通过上述学习，使我坚定了作为一名服务 行业的人员，一定要使自身的素养得到进一步的完善。在工作之余我观看了影城放映的《建 党伟业》《辛亥革命》等政治题材影片，深受影片的鼓舞。勤勉精神和爱岗敬业的职业道德 、 素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里， 兢兢业业做好本 职工作，从未迟到早退，并积极自觉听从领导的工作安排。用满腔热情积极、认真地完成好 每一项任务，严格遵守会堂的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作；平时生活 中团结同事、不断提升自身的团队合作精神。三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高 根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是： （1）负责对外宣传，具体包括对顾客的影 片介绍，活动推广等； （2）日常场务检票工作（含禁止顾客携带违禁东西进入厅观影等） ； （3）巡厅(查看厅内安全设施有无损坏情况、观众有无吸烟、有无吵闹等情况); (4) 影城相 关活动的参加和配合； （5）领导交办的其他工作等。通过完成上述工作，使我认识到一个称 职的场务员必须具有良好的语言表达能力、服务态度、应急事务的应变能力。目前我在影城 场务工作方面存在不足。于是重新学习了服务礼仪知识，加强自身的服务理念。目前我已熟 悉了影城场务工作，为了让自己做一个称职的场务员。我将更加努力的完善自身素养，服务 好每一个顾客。
新的一年，新的开始，在今后的工作中，我将继续保持自己所拥有的优势，并提高自身 的不足，朝着以下几个方向努力： 1、 学无止境。时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学 习影城服务知识，并用于实践。2、 “业精于勤而荒于嬉”。在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练 来不断的提高自己的各项业务技能。3、 不断锻炼自己的胆识、毅力和心理素质，提高自己解决实践问题的能力。并在工作 过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
影城场务人员 白艳 2011 年 12 月 1 日第一篇:电影院场务员工作总结影院工作总结
转眼间， 我来到电影院工作二个月的时间了，在我们公司里我感觉到了一个 大家庭的温暖， 我们公司体现出了人性化的特点领导和员工们的关系很友好也很 和谐， 在领导和同事们的教导帮助下让我学到了很多东西懂得了很多，在这里让 我提高了安全意识还有应变和处事的能力。回顾一下工作，感触颇多！在过去的 两个月工作中，有得有失，在这里做个总结： 在我们这个服务行业里看重的就是服务态度， 服务就是交往中所体现的为其 提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观 念和愿望，它发自服务人员的内心。在这点上我觉得我做得还不够好，自觉主动 意识还不够好还须加强锻炼， 我觉得我应该要做到以客人为中心，只有首先以客 人为中心， 服务客人， 才能体现出自己存在的价值， 才能得到客人对自己的服务， 服务意识也是要以客人为中心的意识， 只有拥有服务意识才能常常站在客人的立 场上，急客人之所急，想客人之所想；为了客人满意，要做到尊重客人，礼貌待 人，自我谦让。在影院体验过不同岗位之后，对每个岗位的感触都有不同。通过培训，感觉 到售票处在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了， 而售票处的工作也很繁 琐，事情很多。我将售票处的工作分为两部份，对内主要是通过排期与营运部， 票务，机房进行配合工作，对外主要是通团体票，会员，广告来开拓市场，掌控 整个影院的运作。在场务岗，由于和每一个顾客都必须接触，每时每刻都必须保持一个良好 的心态，以笑容面对顾客，切身做好服务工作。如果有顾客进场比较晚，必要时 拿手电筒照一下， 帮助顾客找到自己的座位， 一个小的关心将会带来满意的回报。比如一个顾客不知道在那个厅， 肯定会问场务人员，只要给一个满意的充满热情 的回复，绝对会收获一个灿烂的笑容。对于平常通知进场的喊话，必须按照标准 的语素， 可以让顾客感觉到我们的高素质和高服务标准。每次电影结束我还必须 完成每个影厅的打扫工作， 一个简单的工作代表一个工作的态度，干好每一件自 己份内的事情。在卖场岗，直接面对顾客与顾客沟通交流，通过解决不同客户的不同需要， 可以不断提高自己的沟通技巧， 无论在哪一个岗位微笑服务很重要，尽量为顾客 着想，顾客也会尽量给予我们方便。在日常的工作中，每一个货品的摆放，每样 货品的上货量都是一个工作能力的表现，都必须用心来完成。光靠以上那些还是 不够的，对于这个岗位细心也很重要，每次完成工作都必须核对货物，细心的查 看每样货物是高质量工作的保障。对以上工作深入体会以后我决定从以下开始着手： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为基层服务人员， 我深刻体会到理论学习不仅是任务， 而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平， 强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把 理论学习视为软指标和额外负担；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发 扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习， 不因任务重而放松学习。2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应
用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原 则性、系统性、预见性和创造性。我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转 化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解 决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员， 我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每 一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班 时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工 作中去； 每当公司要开展新的业务时， 自己总是对新业务做到全面、 详细的了解、 掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的 开展起来。为了能积极贯彻领导提出的顾客至上，服务第一的工作思路，使自己更好地 为客户服务， 我一边向公司的老同志虚心请教， 努力学习和借鉴她们的工作经验， 一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题， 自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如 实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详 细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢？我在心中也是反复思考，经过 深思熟虑，主要是我们的态度和实际行动！ 时间是有限的，不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美好的回忆， 把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要热爱自己 所从事的工作。只有在感恩、热爱自己工作的情况下，才能把工作做到最好。一 个人在工作时，如果能以饱满的精神，满腔的热情，充分发挥自己的特长，那么 即使是做最平凡的工作， 也能成为最有用的人；如果以冷淡的态度去做哪怕是最 高尚的工作，也不过是个平庸的人。所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职 工作。不论工作水平高低，都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱 一行，只有这样才不会把工作作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能 安于工作，有所作为。
总结人：付如适
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