做微商的你，经过一段时间后的不懈努力，积累到的客户越来越多，但是我们该怎么维护好这批客户，让他们成为我们的忠诚客户呢？微商平常听培训大部分都是讲如何吸粉的一些技巧，因此今天要跟大家分享我多年的CRM客户运营经验，说说。
1、建立客户关系
把客户集中到一个池子里，首先要先清楚我们的客户在哪里。现在用户来源渠道比较分散：QQ空间丶微博丶微店，或者朋友圈等等；
用户状态也不同：有直接微信支付完成交易的，有直接支付宝交易没有订单环节的，不像电商环节一样必须通过下单付款的方式
所以这个时候我们就面临一个问题，客户信息没办法收集及通过工具的方式去实现。所以要建立微商的客户关系，必须先把客户集中到一个池子里。
通过Excel表格或微会员系统
把所有分散销售的平台客户都放在Excel表格或微会员系统里进行维护管理。
无论是通过什么方式进行购买的，我们都得给客户发货吧？
最起码客户有的几个标示就是：姓名或昵称，收货地址丶联系电话。
所以我们可以通过这几个客户属性来建立客户数据库。当然可以有其他标签，方便后期的活动推广。
2、购买环节
如何进行维护客户？
客户购买的环节一般都会有订单催付丶发货提醒丶签到等接触点。
相信会有很多人来咨询了之后不购买，现在微商很大部分是个人在做，没那么多时间去管这些下单不付款的或者做到这么细的服务环节。
但是有两个点大家是要做的：
一个就是咨询不下单的，
另外一个就是发货环节；
通过微信或微商城系统
在两大环节通知到客户，你在服务和体验环节做得比别人更加到位一点，相信你会更容易形成品牌和效应。
3、交易完成后
如何进行维护客户？
客户买了之后无非3种行为：
给你做分享，帮你推荐朋友购买；
回来继续购买该产品或关联产品；
对你的某些产品不满意最后流失了。
所以客户买了之后的环节主要集中在两个点：
①产品周期&
②会员生命周期
大部分做的都是快消品或者农产品和一些比较有特色的产品。我们经常说粉丝，其实真正意义上客户第一次买了之后是称不上粉丝的，最起码是客户有二次或者三次包括给你进行传播分享转介绍之后才可以称之为你的粉丝
客户的发展基本经历：
潜客——新客——老客户——流失客户——忠诚客户——粉丝——分销商
建议分三步进行：
① 购买行为分析
通过Excel表对客户做基本的二次回购和回购周期分析，当然这个对Excel表格使用要求有点高。
分析包括：回购周期丶客单价丶回购频次等
② 产品周期营销
产品周期营销就是指在你的客户购买了你产品之后基于产品的使用周期去对客户进行维护，这里分为购买期丶使用期丶结束期丶重购期。
在购买期可以做好体验服务，
在使用期可以做好客户关怀，尤其是在产品使用结束期的时候及时跟进客户提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等。
在流失期的时候可以通过一些促销或其他吸引让客户回购。
③ 会员生命周期维护
下面这图是做会员生命线维护流程，如何在每一个周期环节内找到跟客户的接触点，然后去跟进维护客户。
对于个人微商本身缺乏一些工具端的支持，缺乏对客户数据的有效收集和整理。就需要做更多的客户互动活动
4、客户维护前提
细分精准定位营销
客户服务和营销的前提和核心就是精准
前面通过建立数据库收集用户信息，其实就是为了我们后期可以更好的去精准的定位我们的客户。
为什么广告都要请明星妹子代言，大家不仅是看广告，同时也是对某件事物的欣赏和感官。
如何从你的内容入手去吸引客户，这个才是重点。利用数据库收集用户的购买属性，针对性推送无论是端子还是软文或者是明星同款结合产品，方法有很多，而并非一味的打硬广告。
（个人微信微商建议设立微信公众号，这样才是长久之计，否者久而久之，必定会有大群的朋友会将你拉黑）
5、微信维护
几个小技巧
微信有几个功能：
标签丶群发丶朋友圈丶可见范围丶提醒谁看丶地址栏
标签是方便我们给客户打上一些印记，这里你可以考虑对用户做一些分类，例如做化妆品的除了基本的信息之后，你们可以在跟客户交流的过程中了解到客户是干性皮肤还是油性皮肤，是否过敏打上这样的一些标签
群发相当于卖家发手机短信一样，不是不能群发，而是你要把握好什么时候可以给客户发信息，同时可以精准的给客户发。这里可以通过标签和前面的信息收集分组给特定群体群发不同的内容
朋友圈其实有点类似于店铺页面的广告促销界面一样，我们可以定期的做一些互动和打折促销，
当然这个时候朋友圈你最好还是结合可见范围和提醒谁看来进行，
例如把同一个时间段购买的或者买过同一产品的客户做一个分组，然后发一个只有他们可以看到的促销广告信息
可见范围和提醒谁看
都可以看做是一个精准定位的营销方式，客户不是不愿意看广告，只是看什么广告，真的是你的客户，他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促销打折广告的。前提看你如何精准运营　　
地址栏大家都知道可以自己修改信息，这里可以作为强化用户对你品牌的一个印记，可以在地址栏做下广告或者老客户维护的
做任何行业都一样，尤其是微商，短期内你可以通过快速吸粉来达到一定的销量
但是如果要长期稳定发展或要形成品牌，你肯定是需要依赖老客户的，我知道微商的分销其实有很大一部分就是你的忠诚客户，产品用得好了，最终成为了你的代理。
微商在做微信营销时，不仅要依靠个人品牌同时也要建立产品品牌，这样才能长久发展。同时，建立起良好的客户关系，也能起到提升产品购买率的作用。在微信朋友圈这个封闭的生态圈里，“信任”才是决定成交率的关键。
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All rights reserved 广西中微互动网络科技有限公司怎么有效的维护客户关系，送什么好？_百度知道
怎么有效的维护客户关系，送什么好？
我是做服务行业的,!
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经常联系, 过节的时候送些礼品更好, 这样会加深客户之间的感情!
得注意, 送的不好反而适得畅甫扳晃殖浩帮彤爆廓其反！在这个问题，阡陌礼品册可以帮你完美的解决掉。。你去上baidu 查查看，
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把你变成客户工作或者畅甫扳晃殖浩帮彤爆廓生活的重要组成部分，离不开你，他送你礼。别只瞅着自己公司可以提供的那点产品和服务。比如IBM，卖了设备给客户，帮着正常维护只是小事，帮着客户采购（包括自己竞争对手的产品），因为自己懂，所以省心省钱。IBM已经不是单纯的制造商了，而是一个超级服务商。
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出门在外也不愁如何维护好银企客户关系_百度知道
如何维护好银企客户关系
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掌握提供附加值增加服务的技巧；学会通过服务维护客户关系；培养服务营销的理念；了解针对客户个性服务的方法学会建立完善的客户管理系统
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出门在外也不愁如何维护客户关系？怎么维护才好？_百度知道
如何维护客户关系？怎么维护才好？
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你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信，从而吸引顾客成为回头客开发客户是中小企业发展壮大的重要方式，只是转身离开另觅交易罢了，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，维护客户更是中小企业长期制胜的基石。当你能承担所有责任并改正你的过失时，而合作结束的时候一份小小的礼品就可以让对方心情舒畅而忘记我们那些小小的失误。与其找借口，就表明了你对他的重视，企业如果让一个不满意的客户离开，你将如何应付客户的抱怨和不满呢。哪怕是加班加点的工作，然后再尽力使事情好转? 是什么使使您购买我们的产品而非其他供应商的，定下时间来进行一次私人会面，或请他们回答一些调查问题!用些额外的时间来争取他们的注意力，并将顾客所需要的当晚就送到他家里去，还不如先老老实实承认自己的过失，不要以为这就是合作的终结。
忽视反馈信息。当你向顾客提出调查问卷，这时候你就可以送一点小小的礼品，中小企业如何维护客户，则会切断至少250个潜在顾客的联系，那么、大多数顾客并不会告诉你他们的不满，总有一些小瑕疵我们不会注意到或者被我们遗忘，或者办一个主题讨论会，你就能在他改变主意之前采取行动、假设你拥有一家公共关系公司?您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进，每一个合作的结束都是一个新合作的开始?一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意，那么，哪些还存在不足：“我快被繁重的工作压垮了?
替自己找借口! 当你所有工作都完成了的时候：您为什么选择我们的产品与服务，留住他们，所以一直没腾出时间开始做你的方案，给顾客打折扣，在人际交往中没有人可以做到完美，与你的客户直接电话联系：你没能在规定期限前完成工作。“这实在是很不明智的，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任?千万不要找理由说，他们只会记得。如果一个顾客不满意！让客户自己挑选自己喜欢的礼品，比如。所以我们再终结这次合作的时候已经要开始为下一次合作做准备了。你会找到那些方面你已经做好了，那建议你送自选礼品——阡陌礼品册，然而。
让每一笔生意都有一个漂亮的收尾，如果你不清楚客户的喜好
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可量化的标准来判断客户属于哪个级别？等等，争取能产生二次销售或者客户介绍客户的效果，当然按个人习惯，对不同类型的客户，设置下一次拜访客户的时间，甚至提高工作效率很多。然后对潜在客户，也可分为A级，都应该快速把它的情况记录下来，你也可以把跟进计划上传到软件上，比如好笔头业务云笔记。定期浏览潜在客户本里的跟进记录可以帮助你发现意向客户？联系的目的及内容是什么。对客户有效信息的捕捉和累积可以帮助我们从中找到规律？需要投入多少的时间成本、B级C级等1？第一次联系要说些什么、整理客户资料需要清晰的分类
最广泛最实用的一种分类是按客户的意向来分？评价客户质量的标准是什么，所以除了上面三个客户分类的本子，维护好客户关系：潜在客户，不管客户有无意向、意向客户和成交客户三大类。4，如果按A级B级C级来划分客户，但要提醒的是、成交客户要保持怎样不同的联系频率，也为自己以后的工作计划安排提供了依据，你还得有一个记录平时工作零碎信息的杯子。好笔头还可以设置客户跟进提醒，必须要有明确的。对已成交客户须注明签单金额，而对客户需求和沟通的记录可以找到销售的突破口。如果有必要，采用不同的笔记本来记录2，总结跟进进展
除了记录，还是面对面拜访，而不是让它永远停留在潜在客户本中。一般分为、及时客观地记录跟进过程
不论你是通过电话联系客户。5？哪些需要重点跟进，定时总结自己手上的客户及跟进情况也是客户资源整理很重要的一环、意向客户，来统一记录和管理你的客户资源和跟进情况，这样才能把有用的即时信息变成你客户本上的真正资源？记录哪些不同的信息、借助有效的客户资源整理工具
利用一些适合自己的客户关系软件其实也可以帮助自己维护好客户关系。每天应留出时间来对零碎的工作进行归纳总结。3，以便快速判断客户是哪种类型的客户、到期服务时间及潜在需求等、制定跟进规则
比如每天要积累多少新的客户、定时更新客户状态？第一次联系需要弄清客户哪些情况
切身用心去维护，时刻站在客户的角度去为客户着想
不要太频繁的联系 但也不要很长时间不联系
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出门在外也不愁维护客户关系技巧，送什么好？_百度知道
维护客户关系技巧，送什么好？
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总有一些小瑕疵我们不会注意到或者被我们遗忘，而合作结束的时候一份小小的礼品就可以让对方心情舒畅而忘记我们那些小小的失误，那建yi你送自选礼品——阡陌礼品册，在人际交往中没有人可以做到完美。让客户自己挑选自己喜欢的礼品， 至于送什么呢平时过年过节可以发发短信
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另外跟进客户之后要多让客户提出对产品的建议或者使用的感受，就是要定期跟进客户我觉得最好是送一些和你产品相关的东西吧，这样对产品本身的提高也会帮助很多，其实也没有什么。至于维护客户关系的技巧，比如优惠免费赠送之类的
对于销售员来说，节日可是提供了大家一个与重要客户增强关系的机会。以节日礼物的形式表示小的感谢，有助于公司给人们留下深刻印象。礼物不需要是昂贵的或精致的。记住,心意才是最重要的。
注意：某些永远受欢迎的礼物是装满了坚果和巧克力的美食篮子
　　1.避免禁忌的礼物。给客户的节日礼物应该是专业的。香水和红玫瑰等礼物可能会引起误解。恶作剧的礼物也不合适。你可能认为这是幽默,但是你的客户可能会觉得它是一种侮辱。除非你知道你的客户是一个葡萄酒爱好者或家酿啤酒者,否则不要选择酒精类的礼物。
2.将礼物个性化。选择适合你的客户兴趣的礼物。深思熟虑,独特的礼物会赢得支持并让你脱颖而出。如果你和客户有着很好的关系,你可能知道一点关于你客户的爱好和工作之外他们热衷于什么。比如你有一个每个周末都打高尔夫球的客户,就送他或她一套个性化的T恤。如果你的客户是一个咖啡爱好者,就送他或她一个美味的、很难找到的相关礼物。
3.将体验作为礼物。有时对客户来说，最好的礼物是那些可以与家人和朋友一起享用的礼物。体育赛事、歌剧、音乐会或芭蕾舞的门票将在混乱的假期中为你的客户提供受欢迎的休息方式。
4.让你的礼物有用。有一些能获得一致赞赏的基本的礼品。虽然物件很小，但很有用。比如一支漂亮的钢笔,文件夹,iPad支架,个性化的文具或名片夹，这些会引起任何一位企业专业人员的高度重视。商业书籍也是一个很好的选择。
5.为团队买礼物。如果你与一个公司的多个人密切合作,那就为他们整个办公室购买礼物。一个装着各种美味食物的可以由大家共享的大礼品篮，可以帮助你结识更多的朋友。这也比购买个人礼物更经济。
6.亲手写一张纸条。包括在你的礼物里的纸条，和礼物本身一样重要。如果你的卡片是打印的,一定要附上你亲笔写的一个信息，祝愿每个客户都有一个愉快的假期。这只会花一点时间并且你的客户会欣赏你对细节的关注。来自58培训电销实战派林翰芳老师电话营销主管巅峰训练营
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.v那么根据客户自己的喜好，看客户最想得到的是什么？投其所好啊？
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