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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-05-04 02:49 标签： 卡卡一卡通充值平台
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魅族售后拒绝更换问题产品MX3
投诉主题：魅族售后拒绝更换问题产品MX3
投诉目标：魅族科技
投 诉 人：胡先生
投诉时间：
投诉地区：四川省
处理状态：已解决
购买的魅族MX3黑色32G版产品.因为产品屏幕亮点问题返厂2次维修.第三次依然因为屏幕问题返厂.并且要求更换新产品.魅族官方以手机边框、屏幕有磨损和后盖有损坏为由拒绝更换新产品.并且断定人为损坏.后盖损坏是因为拆后盖时不小心弄坏的.可以不更换后盖.
我认为产品出现问题为自然发生和魅族售后维修不合理的理由如下：
1.第一次因屏幕亮点和usb小板问题返厂更换屏幕.屏幕是更换了.但是发现home键灯光发黄.(参见第一次维修截图）
2.第二次依然是因屏幕亮点和usb小板问题返厂.但是这次并没有给我更换屏幕组件和维修USB小板.只是更换了J1701原件.和清理了异物（参见第2次维修截图）
3第三次还是因为屏幕出现亮点而返厂.因为返厂三次可以更换新机或者退款.所以我要求更换新产品.我有理由人为这次问题是因为第2次产品维修后再次出现的问题.（结合第一次维修后出现home键发黄的问题.我认为魅族售后维修服务部的维修质量不达标.修好这里.其他地方又出现问题.参见截图第三次维修）
客服来电话时.我说我需要更换新产品.但是客服说因为屏幕及边框的磨损.判定产品出现问题是认为.并且维修费用815元.我觉得这很没道理.手机正常使用肯定会有磨损了.凭什么因为有磨损就不更换？就判定人为？并且前几次没有解决的usb小板问题这次也要求更换了.难道是这次有理由让我付钱？
鉴于产品出现问题并且因为售后维修不合格的情况下.我需要更换新产品.（可以不更换后盖）理由很充足.非人为.
315投诉专员回复
魅族科技：经检测，客户机器存在人为进液,须付费处理。根据《国家三包》政策第二十四条第四项规定：未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的，不实行三包，但可以实行合理的收费修理，因此机器现存在人为损坏的情况，已不在三包范围内，即不符合换新，已向客户说明，客户已选择不付款清洁维修寄返处理。
投诉回音壁
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