专访银河娱乐集团副主席吕耀东
来源：搜狐广东
　　银河娱乐集团有限公司不担心金沙城中心开业会影响银河业绩。在与《商讯》进行的独家专访中，银河娱乐集团副主席吕耀东表示，政府有必要对真人赌的增长设限，但他希望赌能均衡地分配予本澳六家博企。此外，吕先生证实银河将会提供三星级住宿设施以吸引更多内地中产游客，并期望开拓亚洲市场。同时，他还指责某些竞争对手只想从澳门“榨尽每分每毫”。
　　《商讯》：你担心今年金沙城中心开业后，顾客会转移到路凼金光大道的主干道，那里已经汇集了新濠天地、四季酒店以及澳门威尼斯人，从而令澳门银河更加不被潜在客户所注意？
　　吕耀东：不担心。我们拥有550,000平方米，而且还在扩张。我们已经争取到重要的大众市场，已经够成功了。我们将澳门银河设计成一个包罗万象的综合度假城。在此停留，顾客不用迈出酒店出外觅食，这里为客人准备好了一切：娱乐、餐饮美食、购物。我无需担心。将来整个路凼城都是娱乐中心。如果你想谈论哪里将会成为中心之中心，我觉得我们正在发展当中，我们仅仅用了手上三分之一的土地。永利澳门有限公司（的路凼项目）位于较远的另一边，澳门博彩股份有限公司也会在那里。路凼城将会扩展，我觉得不存在问题。当人们从西湾大桥过来，无论是乘车或乘坐将来的轻轨设施，实际上澳门银河都会是第一个进入人们眼帘的建筑物。
　　《商讯》：金沙城中心不会造成威胁吗？
　　吕耀东：我看不到任何威胁。我不介意发展。2011年澳门博彩业的增长率暴增超过40%，我们为什么要害怕？我从来都不关心博彩收入的市占份额，我们不追求市占率，我们更寻求利润额。我一再强调，只关注谁拥有最高市占率是错误的衡量方法。现在市场飞速增长，我们勉强可以追上这速度。我们所需要做的是不断为澳门带来额外生意的好设施和产品。澳门银河其实影响很大，我们给市场造成了刺激，自开业以来，大家都做得比以前多。我们拥有一个优良物业，因此理所当然比其他公司增长得更快。我可以肯定，如果有人推出好的产品，他们也必然会增长迅速，甚至会更加迅猛。只要没有人 “独食”市场，市场太大了。
　　《商讯》：至2010年底为止，银河娱乐获得一成的赌收市占。现在你已将此数字翻了一倍，至接近市场一哥澳门博彩股份有限公司的市占。你打算成为一哥吗？
　　吕耀东：市占率从来都不是我们的首要目标，这只是衡量表现好不好的其中一个方法。每家公司都有不同的商业模式。另一种衡量办法是看谁的税息折旧及摊销前利润（EBITDA）最大，或者谁提供的产品、服务最好，每天有多少访客等。衡量一家公司成功与否的方法很多，市占率不是唯一的标准，虽然它是个极具估算意义、高度敏感的指标。一成或二成（市占），当然对我们意义重大，但同时，只要生意有盈利而我们又没有蚕食其他人的市场，也没有藉推高（博彩中介人）佣金来取得二成市占，那才是最重要的。
　　我们不会用提高信贷额来抢夺市场份额。如果你稍为留意一下我们的利润，事实上盈利一直在上升。我们无需采用极端手法。那有什么意思？另外，如果你通过推高佣金以取得市占，你觉得竞争者会如何应对？他们会同样效法。挑战在于，要确保每家都提供更多元化、更好的产品，那么大家都可以得到长足的发展。
　　中场业务增长
　　《商讯》：不久前，你预测中场博彩业务会增长，会占整体博彩业收入的更大份额，而贵宾厅业务则会失去绝对影响力。我们还未达到此目标，对吗？还差些什么？
　　吕耀东：只谈比率我们又会再次堕入迷阵。澳门贵宾厅的业务收入非常高，以它作比较基数是很巨大的。无论你在中场业务或非博彩收入上怎样努力，均不会产生多大的改变。另一个量度的办法是只权衡中场博彩市场的同比增长率，以及非博彩及酒店收入的同比增长率，这可能会是个衡量我们现在的经营是否对路的好方法。要中场业务迎头赶上尚需时日，因为我们都知道贵宾厅业务占整体博彩市场很大、很大的份额。你说得对，中场博彩市场和贵宾厅博彩市场之间的相对百分比维持于同一水平，但很多人现在都更专注发展非博彩市场及中场博彩市场。
　　《商讯》：近期有媒体报导贵公司有意推动发展针对内地中产游客的三星级酒店。你可以证实一下这个计划吗？
　　吕耀东：大多数投入市场的新设施、新产品都针对高端客户。我相信一旦照顾到内地中产游客（的需要），为他们提供合适以及舒适的住宿设施，他们将会有更多机会到澳门旅游观光。所以必须配备三到四星级酒店，我们有一幅大地皮，不久的将来我们会审视这个计划。
　　银河二期
　　《商讯》：你手上还有三分二的路凼批地等待开发。对此你作何规划？
　　吕耀东：澳门银河只开业营运了半年，很快我们可能就会对什么可行、什么不可行，以及怎样才能做得更好更加了解。我们从未停止过对整体规划图的改进工作。我从未曾把澳门银河视为一个孤立的发展计划，而是将之看成是更宏大蓝图的一部分。当然，对于银河二期我们有一个相当不错的想法。我有工程背景，所以我想到的所有想法和美景，我还要先把它们画出来才能确定，以确保我的决策正确。
　　我甚至不知道酒店房间的面积应该要多大，也不知道应该要多少间客房。很快我们就会研究数目以及调查，例如，客人们是否有能力于澳门银河的不同酒店停留更多天。或者，哪家酒店的宾客赌得多，哪家赌得少。又或者，他们实际上是否为非赌客。所有这些问题必须找到答案，我才能做出一个适合我们目标客户群的规划。
　　《商讯》：你打算在澳门银行增设更多贵宾厅吗？
　　吕耀东：我们可以开设更多的贵宾厅，但这一切在很大程度上由市场决定。我们当然有很多空间（增设贵宾厅）。我们的空间一直都很充裕。如果你问我，我们是否打算引入更多博彩产品，答案是肯定的，这包括引入新产品到中场及贵宾厅，但这一切很大程度上是由客户及市场决定。
　　《商讯》：对于华都娱乐场、金都娱乐场和总统娱乐场所组成的所谓银河娱乐城市娱乐会（City Clubs）这些由第三方经营的赌场，你对其未来动向有什么想法吗？
　　吕耀东：这是个敏感问题，因为我们都知道完整的综合度假村（模式）其实已占据了很大的市场份额。我相信这就是未来的趋势：综合度假村。为能够于将来具备竞争力，小型的赌场-酒店设施必须多努力一点，它们必须提供个性化服务，还要与客人加强联系。大型的物业如澳门银河，我们每天需服务50,000名宾客；而一个小型些的物业如果与客人打造更个人化的关系也许会收到意想不到的效果。如果他们做的到位，还是可以获利丰厚的。位于澳门半岛的 City Clubs 并非间间都做得不好，有一些其实亦在发展壮大当中。只要有承担，只要他们肯花点心思，他们一样能有竞争力。澳门的博彩业务一直都利润高企。过去即便你对营运管理不那么紧张，你一样赚到盘满钵满。今时今日，你在大丛林中竞争求存，以前赌场享有的高利润业务已是昨日黄花，不复存在了。现在经营赌场是门利润低的生意，你必须对每一细节精打细算才能产生收入并同时节省开支成本。细赌场可以生存，亦可以有盈利，但他们需知现在已今非昔比，经营赌场再也不是利润丰厚的生意了。他们必须作出努力。
　　榨取无度
　　《商讯》：政府决定从明年起对真人赌数量增幅实施每年3%的限制，对此你有何意见？金沙中国有限公司主席谢尔登．艾德森（Sheldon Adelson）对此持批评态度。
　　吕耀东：博彩业是娱乐事业的一部分，但并非全部。澳门如若要发展，成为上游的赢家，我们必须意识到澳门是一个一流的娱乐目的地之选，这里已经不再是单纯的赌城。澳门目标远大，本澳市民的要求已经有所提升。10年或20年前，人们由于能够实现就业，因此仅有博彩业他们就已心满意足。但现在，在投入了大量的投资与努力后，澳门的目标是成为一流的娱乐中心。有些人或许不再希望在博彩（为主导的）环境下工作，他们可能有着其他的事业追求。博彩业的发展幅度应受到某程度上的限制，我们需要将博彩业作为推动因素，但它并不代表一切。我可以向艾德森先生设问：“要不这样，我们在你的家乡开设6,000张赌，然后你的所有亲戚朋友将只有博彩业这一条就业出路，不知你意下如何？”我们都是自由的，澳门市民有权选择拒绝，并选择一个更加健康的环境和社会。
　　澳门面积仅有30平方公里，人口仅为50万。我们能够做些什么？我们必须想办法通过博彩业确保取得整体的发展。每个人都有权自由发表意见。我认为博彩业作为一个推动因素将促进澳门社会迈向更美好的未来，令本澳市民享有更幸福的生活。至于有些人则只是想榨尽每分每毫。我认为增长应该有个合适的幅度。另外，赌的数目应该更加平均地分配予六个博彩营运商，从而使我们能够在更加公平的基础上竞争。关于营运商拥有赌数目的多少，这个问题自有其历史原因。我尊重这些渊源，但数目之间不应像现在这样存在如此大差距。在赌数目上，拥有最多赌与拥有较少赌的营运商之间存在着巨大差异。
　　《商讯》：上个月，澳门银河影城开张，它可以带来多少收入？
　　吕耀东：这是一个市场期待已久的设施。澳门上一个影院落成距今已经十年之久。在这十年里，影院行业涌现了众多新技术与革新。我们是首家为澳门带来一流国际标准的（影城）。影城能为我们带来几个好处。首先，为我们的宾客提供更多选择。当人们来这里渡周末，由于能够带上家属，因此他们很有可能将逗留更长时间。第二，我曾经听说澳门居民需要乘搭渡轮前往香港观看最新大片，但现在则无需再（大费周章），我们同样将在这里为澳门居民献上最新电影。对于创建了一个漂亮的影城，我们同样感到非常高兴。当然，这里亦少不了向外界展示澳门和银河渡假城的众多电影首映式和红地毯盛事。
　　远大目标
　　《商讯》：你希望何时能收回在澳门银河所作出的投资？
　　吕耀东：我们对过去六个月的业绩非常满意，实际结果已超过我们的初步预期。至于我们能做得更好吗？当然可以。我们应该有能力取得大幅提升。第一季度业绩为我们估算投资回报提供了一个合理参考。我们有充分理由（对前景）持乐观态度。
　　《商讯》：澳门银河目前仍有部分区域处于建设之中，比如Sky Casino。（所有项目）将何时竣工？吕耀东：由于我们不断作出变更及改进，因此我不知如何回答这个问题。即使仅仅过了六个月，现在部分设施亦已开始了改进过程。我预期如此庞大的物业将会不断
　　发展。不过，大部分设施将会于2012年年初落成。
　　《商讯》：在这个渡假城中，最成功的投资是什么？
　　吕耀东：实际上，我对澳门银河作为渡假目的地的设想实现得丝毫不差。在我们之前，澳门没有人理会渡假目的地这个概念。有些人会说澳门人口太过稠密、天空不够蓝、没有美丽沙滩等原因，但实际上我们在澳门银河创造了一个渡假目的地的环境。我们做到了，而且我们成功了。看看我们的渡假城，我们的建筑，还有我们在整个渡假城周围创造的景致，我想没有人会反对这是一个渡假目的地，一个成功的渡假目的地。我很荣幸地说，我们做到了。我们为澳门带来了首个渡假目的地。这令我充满喜悦。
　　《商讯》：你认为澳门银河在哪些方面仍然需要调整？
　　吕耀东：我会不断发现需要改进的事情，目前我认为是服务。我们开幕仅短短六个月，这是一个庞大的物业，现在我们（在澳门）拥有10,000名员工。所以，服务、人力资源、招募英才、领导方式以及培养员工依然是挑战，而且是重大的挑战。如果我们希望为宾客提供更好的服务，我们就应该做得更好，但这需要时间。
　　《商讯》：起初，曾经出现过澳门银河可能会蚕食星际酒店营收的忧虑，但现在事实证明并非如此。你是否松了一口气？
　　吕耀东：我到澳门银河走动观察得越多，就发现星际酒店的竞争力越明显。毫无疑问，星际酒店地理位置优越。作为一个紧凑的物业，星际酒店事事便捷，无论你去哪里都只是一步之遥。
　　当我们设计澳门银河时，我们的设想是避免产生长距离步行的需要。我们取得了这方面的成功与声誉。然而，星际酒店的吸引之处在于，你只要乘搭电梯上落便能到达所有地方。星际酒店将一如既往地成绩斐然。澳门银河的目标顾客群与星际酒店有所不同。选择澳门银河的顾客逗留时间更长，并希望获得综合渡假村提供的完美感受，而选择星际酒店的顾客则更多是被它的便捷所吸引。
　　创建未来
　　《商讯》：位于澳门半岛的外港客运码头是澳门的主要客运码头，最近热议的话题是该码头可能搬迁至凼仔的北安码头，而且搬迁后码头和路凼城的距离将大大缩短。对此你更期望的结果是？
　　吕耀东：我们在两边都拥有物业，所以对我们而言并无分别，两种方案都是可行的。需要考虑的因素是渡轮不但为娱乐场服务，同时亦为当地居民服务。因此，这个问题必须由本澳市民来回答。
　　《商讯》：还有一个问题是有关珠港澳大桥，渡轮码头将会扮演什么角色？码头位于不同位置是否有那么大差别？当大桥投入营运后，巴士将大量减轻渡轮的压力。最终，问题依然是如何才能更好地服务于大众。
　　吕耀东：如果澳门的轻轨系统（的建设）需时过长，或许港珠澳大桥可能需要再等十年才能落成，希望事实不会如此。港珠澳大桥已经等了十年，这并非我们现在异想天开的构想。（2010年访澳）游客数目已经达到2,500万，比十年前多出1,500万，建设大桥势在必行。
　　《商讯》：你刚才提到过去十年澳门经历的若干变化。那你对博彩业有何预期？现在的期望与几年前有何不同？
　　吕耀东：差不多。在我们的年报中，我们总是在第一页表明我们的愿景是成为亚洲首屈一指的博彩及娱乐企业之一。自从创立公司的那一天起，这个愿景一直是我们的抱负与宏愿。你问我有否改变期望。答案是没有。我现在做的正是实现愿景所需要完成的事情。
　　《商讯》：来自美国的博彩企业现在均已瞄准亚洲准备扩张。那么银河娱乐集团呢，是否准备进入其他亚洲市场？
　　吕耀东：我们的主要策略无疑仍将是立足澳门。如果你在几年前问我这个问题，我的回答会是：我们希望将精力百分百集中在澳门，因为我们需要打好基础并取得成功。现在，我可以说我们拥有一个良好的基础，作为团队我们已经共事八年，我们拥有一支忠诚、强大而且能力极强的管理队伍。如果有适当机会出现，我们将根据具体情况考虑进军其他亚洲市场。
　　《商讯》：横琴岛与路凼城距离十分近，这对澳门和银河而言有多重要？
　　吕耀东：看一下深圳以及它对香港的贡献，相信横琴岛也会对澳门产生同样的影响。如果澳门决心成为世界一流的旅游目的地，横琴将扮演一个重要角色。希望我们可以成为这个过程中的重要参与者。
来源：《商讯》
(责任编辑：陆平)
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