搭建质量教育公益平台 华晨宝马深化责任战略
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搭建质量教育公益平台 华晨宝马深化责任战略
　　“同学们，这家工厂的宝马汽车要经过严格的质量检测程序：试车跑道、淋雨测试、每天的质量会议、车辆分析中心等等。我们也要从小树立品质、质量意识，从自身出发，认真仔细做好自己每一事情是不是？”11月26日的“华晨宝马质量教育公开课”上，在高老师生动地讲完宝马汽车的生产案例后，第一次在汽车工厂里上课的孩子们，声音洪亮地抢着回答：“是！”。
　　这并不是华晨宝马铁西工厂第一次迎来这样一群特殊的小客人。自从2012年华晨宝马汽车有限公司成为全国首家建立《全国中小学质量教育社会实践教育基地》的合资企业后之后，三年里已经先后有几批来自当地的中小学生走进铁西工厂，零距离感受华晨宝马先进的生产工艺和品质管理流程。
　　去年，宝马集团在中国大陆市场创下最好销售纪录，共向客户交付390,713辆BMW和MINI品牌汽车（2012年：326,444辆），同比增长19.7%。中国市场由此成为宝马集团全球最大的市场。
　　同时，宝马在华连续多年稳坐豪华车市场前三强的位置，成为在华最受畅销的豪华车品牌之一。
　　伴随着销量的稳步增长，宝马在与中国市场实现共同进步的同时，也始终致力于企业社会责任建设，并将其作为在华发展的重要战略支柱。事实上，与不少企业目前把企业社会责任认为是参与社会公益活动，把社会公益活动当做“装饰品”不同，华晨宝马对于社会责任担当一直有着自己的选择与思考。早在2008年，宝马中国和华晨宝马就出资1000万元作为启动资金成立宝马爱心基金，如今，宝马爱心基金已经成为了BMW爱心大家庭成员广泛参与的平台。
　　此次华晨宝马质教育量公开课再度开讲，华晨宝马汽车有限公司整车质量管理司徒凯博士表示：“对于所有的青少年而言，知识和实践都应享有同等的重要性。而树立了国内外众多质量标杆的华晨宝马铁西工厂无疑是唤起孩子们质量意识的最佳‘课堂’。作为中国汽车行业中第一个挂牌建立‘全国中小学质量教育社会实践教育基地’的合资汽车企业，相信这座世界领先的汽车工厂的严格质量控制，一定会给大家留下深刻的印象。”
　　作为华晨宝马近十年来致力于青少年教育发展的又一举措，从全面升级的学习课件、到妙趣横生的铁西工厂实践体验，华晨宝马以寓教于乐的教育方式帮助学生们更好地理解质量安全的重要性，为全国的青少年学生搭建起了一个“知行合一”的校外学习平台。
　　搭建质量教育平台
　　华晨宝马质量教育实践基地坐落于沈阳铁西工厂内，针对小学、初中、高中不同年龄学生，根据学生的兴趣以及在校掌握的知识点并结合华晨宝马质量管理流程和体系为学生们设计内容多样、趣味十足的教学方案及教学提纲，策划了相应的质量教育活动方案。
　　通过品质与企业的关系、品质意识、趣味汽车知识、可持续发展和安全教育等内容，帮助学生了解质量管理体系的基本知识以及相关法律知识，树立正确的质量、品质观念。这便是华晨宝马搭建这一质量教育公益平台的初衷。
　　事实上，开展中小学质量教育社会实践基地建设，是国家质检总局、教育部为全面落实《质量发展纲要》和《国家中长期教育改革和发展规划纲要》联合开展的一项普及中小学质量教育活动，是以传播产品质量安全知识，深化品牌和自主创新意识，集知识讲解、现场观摩、动手实践、互动交流等为一体的质量教育公益性实践平台，是为了普及质量知识和动手能力，提高中小学生质量辨别能力和质量维权意识，强化质量从娃娃抓起。
　　在华晨宝马的质量教育公开课堂上，华晨宝马不仅为同学们提供了一个现场参观生产线的机会，还向第一次来到汽车工厂的学生们生动展示了不同生产工艺和流程的检测标准，详细了解了车身车间的焊接工艺及检测手段、质量检测中心的工作原理及检测重点，还借助质量检测模型，与学生们完成质量检测的互动体验；在车间内，选择相对安全的区域与学生们进行质量互动，进行质量安全涂鸦比拼、汽车模具操作实践等互动体验环节，培养青少年实践能力，锻炼学生的创造性思维。
　　通过亲身体验让中小学生零距离感知“质量”的基本含义，帮助学生建立起从知识、理解、掌握到运用等不同层次的知识体系构架。华晨宝马的质量教育平台，为孩子们搭建起了一座通往质量教育的桥梁。
　　用优势做公益
　　事实上，华晨宝马在为中国市场提供世界领先的产品及服务的同时，始终将企业社会责任视为企业发展的重要战略支柱。而质量教育公益平台的搭建和延伸，进一步体现了华晨宝马深化企业社会责任的战略举措，也展现了其在该领域的创新思维。
　　华晨宝马依托自身的产品和质量优势，在这样的基础上搭建了质量教育公益平台，不断突破公益活动脱节企业自身特点的行业现状。此次，华晨宝马围绕自身的核心竞争优势，进一步贡献其对中国社会的可持续发展的一份力量，参与到国家倡导的中小学质量教育工作中，为学生搭建实践新课堂，让质量走出校门，走进企业，持续引领中国汽车行业践行企业社会责任的方向。
　　对于华晨宝马而言，在2012年成为全国首家建立全国中小学质量教育社会实践教育基地的合资企业后之后，华晨宝马一直在不断挖掘这一质量教育平台的价值。今年，华晨宝马质量教育公开课在过去一年的基础上总结经验，以崭新的面貌迎来今年首批参观学习的学生，无论是相关硬件还是软件乃至项目的受益面，都得到了全面升级。
　　此次，华晨宝马质量公开课，使用了全面升级的教学课件，不仅语言更为简洁生动，内容也更为丰富。尤其是多媒体教学，华晨宝马以《一块钢板的奇幻之旅》为题，深度为学生们讲解了冲压、焊接、涂装、总装这四大工艺。通过一块钢板的视角，深入解说铁西工厂经过多次的生产环节、先进工艺和质检流程，通过多媒体教学的方式为学生们进行全景展示，使孩子们在生动的教学情境中，产生极大的学习兴趣。
　　对此，华晨宝马质量教育公开课上，现场参观的国家质检总局质量管理司产品质量处处长巫小波对于华晨宝马这一举动表示肯定，“中小学质量教育公开课既能丰富广大中小学生的产品质量安全知识，也引导了广大企业、技术科研机构主动履行社会责任，提升产品质量和管理水平。”
　　深化责任观
　　深耕中国，推进本土化进程的十年里，华晨宝马不断引进新的生产技术、生产管理流程；在生产灵活性、生产效率、可持续发展和质量方面树立了业界的标杆。在凭借一流的产品性能、完善的质量监督体系和安全保障、以及优质的服务品质赢得了消费者信任的同时，华晨宝马和宝马中国一起共同深化BMW在中国的责任观，致力于在资源创新、文化交流与社会融合、教育支持等领域切实履行一个优秀的企业公民应担负的社会责任。
　　就教育领域而言，一直以来，BMW都在从创新的角度出发，对教育的支持始终不遗余力。从“BMW儿童交通安全训练营”，到为青少年增强质量意识搭建平台的“华晨宝马质量教育公开课”，从为优秀大学生提供培训实习机会的“BMW英才计划”，再到倡导大学生创新理念的“宝马校园日”。其中，社会实践教育课堂和训练营可以培养孩子的质量和安全意识，使他们了解到质量安全的重要性，并将其运用到生活中的方方面面。
　　通过持续开展上述企业公民实践活动，BMW也再次以实际行动印证了促进当地社会发展的长期承诺。而作为一个企业社会公民的角色，华晨宝马在今年成就了另外一件更具里程碑式意义的事件。在10月23日位于华晨宝马铁西工厂举办的2014　BMW可持续发展与企业社会责任论坛上，华晨宝马发布了第一份可持续发展报告。在论坛现场，华晨宝马正式宣布已加入全球最大的企业公民和可持续发展倡议组织――《联合国全球契约》，成为中国首家加入该领导性倡议的合资车企。
　　一次又一次的创新，一次又一次的引领，BMW将其深厚的情感融入公益事业中，无不彰显了BMW深耕中国市场、回馈本土社会的责任与决心。
　　伴随着质量教育公益平台的深化以及加入《联合国全球契约》的决心，BMW在中国市场企业社会责任战略也有了进一步的延伸。其高度的社会责任感，及其积极回馈中国市场的公益热忱展现无疑。BMW倾力打造公益事业，今后将会展开一系列更加丰富多彩的活动，使其社会影响力更加深远。相信在未来，BMW对公益事业的传承将更具深度和内涵。
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培养学生责任意识,建立自动化管理和谐班
【摘要】：正刚担任班主任时,我常常会遇到许多令我头疼不已的现象:教室的地上总是散落着纸片;孩子们的书包和课桌里总是乱糟糟的;间操和放学队有几个孩子就是不听话,总是说话打闹;值日生常常不值日,跑到楼下玩去了;学生作业脏乱,不写作业的孩子每天都得有好几个……正在我心焦气躁、诉苦无门时,我们吉林市船营区第四小学校提出了一个新的研究课题,那就是"责任教育",这个课题的研究使我不再迷茫,使我走出了困境。直至现在我还记得校长
【作者单位】：
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【分类号】：G621【正文快照】：
刚担任班主任时,我常常会遇到许多令我头疼不已的现象:教室的地上总是散落着纸片;孩子们的书包和课桌里总是乱糟糟的;间操和放学队有几个孩子就是不听话,总是说话打闹;值日生常常不值日,跑到楼下玩去了;学生作业脏乱,不写作业的孩子每天都得有好几个……正在我心焦气躁、诉苦
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>> 论如何改善医患关系，搭建和谐的医患平台
论如何改善医患关系，搭建和谐的医患平台
作者：刘晖
发布时间： 9:29:00
来源：中国急救网
&&& 【摘要】近年来医疗纠纷明显增多，医患关系日趋紧张，医患矛盾日趋突出，尤其是院外急救工作要求提供的快捷、准确的诊疗方式更易造成医患矛盾的日趋突出，且有愈演愈烈之势，已成为一个突出的社会问题。造成医患关系紧张的原因是多方面的：医疗机构管理不善，服务不到位，药品价格虚高，医院不合理的收费，都引起患者的不满；个别医护人员医德医风欠缺，医疗技术不精，服务态度不佳，缺乏和患者的沟通，造成医患对立；人们对健康的要求普遍提高，自我保护意识明显增强，但对医疗工作的高风险性、不确定性缺乏了解，对治疗结果的期望期望值过高，也是造成医患关系紧张的重要原因；而少数媒体对医患矛盾不合事实、不负责任的宣染报道，也往往起了推波助澜的作用。但更重要的是，我国医疗服务立法滞后，没有一部合适的法律来调整医患关系，而医疗风险责任保险的机制又尚未建立，医患双方的权利义务无法从法律上规范，出现医疗纠纷时得不到合理的处理和补偿，这是造成医患对立、矛盾激化的根本原因。我们主张通过完善医疗立法，来规范改善医患关系。
&&&& 【正文】& 改革开放20余年，特别是近10年来，我国医患矛盾的激化已经成为公众关注的焦点，在呼唤法律手段解决医患纠纷的同时，人们也开始注意到社会人文因素（包括社会环境、伦理、心理、法律意识等等）对医患关系的深层影响，导致医患矛盾的因素是多方面的，而医务人员缺乏对患者的人文关怀是引发医患纠纷的重要原因之一。
&&&& 医患信息不对称
&&&& 1、在医患关系中，病人通常不具备医疗专业知识和技能，不得不依赖于医生提供的专业治疗手段来实现其康复的目的。从这个角度而言，在医患关系中病人处于相对弱势地位。相反，医方则处于掌握专业技术知识和技能的强势地位。正是信息不对称，所以患方基于关注自身生命健康的考虑迫切要求了解相关的诊断治疗情况。如果此时患者不能从医生那里获得其需要的信息，或者说仅仅是因为人为的原因导致信息沟通不畅，那都可能成为医患矛盾的起源。
&&& 2、医患信任的危机
&&& 医疗服务是一种涉及患者生命健康权的特殊服务。这种服务的特殊性决定了医患双方只有在高度信任的基础上，才可能在医疗活动中保持良好的合作关系。目前，我国在计划经济向市场经济转轨的变革中，受利益驱动等复杂因素影响，社会诚信受到了前所未有的考验。医疗卫生行业少数从业人员唯利是图，致患者“小病大治”的案例在社会上造成了极其恶劣的影响，严重伤害了医患双方的传统感情，由此导致了社会大众对医疗行业的信任危机。某大学专家组曾对30所医院进行调查的结果显示，病人对医务人员不信任的比例达43.8%，医务人员认为双方信任比例仅为25.9%.
&&& 3、医患理念冲突
&&& 伴随着社会的重大变革，物质文化生活的不断丰富，社会人群受教育程度的日益提高，服务行业亦日趋走向成熟。社会民众在接受众多服务行业的服务而得到来年搞好体验的同时，却发现在医疗这个特殊的服务行业里，他们支付了较之以往高昂数倍、甚至数十倍的费用，得到的仍然是“冷、硬、顶”式的待遇。如此强烈的反差显然令人难以接受。从国内目前教学模式看，无论高校教育和毕业后的医学继续教育，医学生和医务人员较少接受过医学伦理学、医学心理学、医事法律等相关的人文教育及实践培训，而这些却都是与医患沟通密切相关的学科。一旦踏入工作岗位，医务人员服务理念的滞后、人文知识的欠缺便以不同程度和不同方式显现出来。例如不愿向患者多作解释，不愿多听患者的意见，对患者不够尊重，不太理解对方的情绪等。医务人员整体上缺乏对患者的人文关怀与情感交流加剧了医患矛盾。
&&&& 4、医患法律意识差异
&&& 随着国家大力推动法治进程，各种法律知识的宣传普及使得国民的法律意识得到了极大的提高，而现代化传播媒介的高速发展又满足了社会民众多渠道获取法律知识的需求。然后，与此同时，具有较高文化素质的医生们刻苦学习的仍然还是医学知识，普遍重视专业技能的提高而忽略法律知识的学习。当面对社会民众法律意识的普遍觉醒，面对法律环境的巨大变革，面对患者们从“义务本位”向“举证倒置”这些陌生的法律词汇时，缺乏法律知识的医务人员便无从以对。这也是导致医患纠纷频发的重要原因。
&&& 北京急救网络院前56例信访案例分析：
&&&&05年上半年北京急救网络管理科共受理有关急救网络站问题的人民来信、来访共56件，其中投诉26起，占总出车数量4.38 ‰。的表扬30件（包括授予锦旗1面，3.15质量万里行优质服务1件），占总出车数量的5 ‰，投诉答复满意度96%。
05年（1月1日-8月18日）信访统计表
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&北京急救网络“信访”问题分析表
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&&& 经统计分析，总结人民来信、来访中投诉常见问题包括以下几个方面：
&&& 一、医疗质量问题3件，占总投诉件数的11%
&&& 如：出车时没给病人做检查，途中病人解大便，嫌有异味，医生座到驾驶室内，到医院后病人死亡。（昌平）
&&&&二、服务态度问题8件，占总投诉比例22%;
&&& 如：有工地施工吊塔砸落在地，有人给120打电话要车到现场，某站的司机给此人打电话说多管闲事。（东城）
&&&&如：一80多岁心衰病人，要车时家属说的病情较重，所以医生带的抢救设备较多，但医生一见病人发现病情并没有家属说的那么严重就说：“哪那么重呀，不是还活着吗？”（东城）
&&& 三、不帮抬病人的9例，占总投诉比例34%
&&& 四、收费问题有19件，占总投诉件数的73%
&&&&&&& 如：一病人由友谊转天坛，收费118元，车费收76元，多收40元，退40元。（朝阳）
&&&&&&& 如：一病人家住大红厂要车到六院，收车费140元。讲是在农大执行完任务后接的此任务。（东城）
&&& 五、乱转病人3件，占总投诉件数11%
&&& 如：病人脑出血，要求去垂阳柳，结果送万杰医院。（朝阳）
&&& 如：有一病人家在花市，要求送同仁，可送到沙子口医院，收了600多元。（朝阳）
&&& 六、医保执行不到位，7%
&&& 如：病人要车，车费、诊费开据一张发票。（门头沟、通州分中心）
&&& 七、解释工作不到位，19%
&&& 如：有一些患者投诉收费高，经站里解释，将明细告诉家属后，家属表示理解，说明医生给病人开发票时解释工作不到位。
&&&& 改进措施
&&&& 一、从微观上：
&&&& 1、假如我是一个病人，开展换位思考，增进医护人员对病人的感情和爱心，使每一位医护人员树立并强化“病人第一、服务第一、质量第一”的观念。必须随时观察病人生命体征的变化。
&&&& 2、增强对病人的责任心，树立良好的医德医风，强化服务意识、服务理念，以人为本，增进人文关怀理念。
&&&&&3、全体职工要认真逐条学习北京市物价局制定的收费标准，严格按物价规定执行，严禁乱收费现象再度发生。
&&& 4、救护车上收费标准公示，让百姓用车放心。
&&& 5、领导高度重视，才是医疗质量、服务态度工作取胜的宝。
&&& 6、落实各项规章制度，管理制度。
&&& 7、加大奖惩力度，调动职工的工作积极性、主动性。
&&& 8、多开展病例讨论、进修学习，不断提高业务水平。
&&& 9、增强服务意识的同时加强医务人员的自身保护，为院前工作人员申请意外伤害保险。
&&& 二、从宏观上：
&&& 近年来医疗纠纷明显增多，医患关系日趋紧张，医患矛盾日趋突出，尤其是院外急救工作要求提供的快捷、准确的诊疗方式更易造成医患矛盾的日趋突出，且有愈演愈烈之势，已成为一个突出的社会问题。造成医患关系紧张的原因是多方面的：医疗机构管理不善，服务不到位，药品价格虚高，医院不合理的收费，都引起患者的不满；个别医护人员医德医风欠缺，医疗技术不精，服务态度不佳，缺乏和患者的沟通，造成医患对立；人们对健康的要求普遍提高，自我保护意识明显增强，但对医疗工作的高风险性、不确定性缺乏了解，对治疗结果的期望期望值过高，也是造成医患关系紧张的重要原因；而少数媒体对医患矛盾不合事实、不负责任的宣染报道，也往往起了推波助澜的作用。但更重要的是，我国医疗服务立法滞后，没有一部合适的法律来调整医患关系，而医疗风险责任保险的机制又尚未建立，医患双方的权利义务无法从法律上规范，出现医疗纠纷时得不到合理的处理和补偿，这是造成医患对立、矛盾激化的根本原因。我们主张通过完善医疗立法，来规范改善医患关系。
&&&& 三、 弘扬白求恩精神，创建人民满意医院
&&&& 北京“120急救” 服务公开向社会承诺，凑响了“满意在救护车上、满意在急救现场”之曲。
&&& 日， 恰逢中国质量万里行调查监督部长李敬凯对北京市服务进行明察暗访。一位郑州市领导在京开会期间，出现心慌不适，质量万里行的李部长拨打了“120”急救电话，120亚运村急救站医生李凛、护士冯娜、司机张群德迅速到达现场，诊疗过程的快捷和业务的熟练表现出良好的工作状态，李部长对此非常满意，并将其作为今年3.15暗访120的实地演习。
&&&& 日，患者李素娟来信，对东城急救站的马中华医生、李颖护士、张金祥司机表示感谢。她说：“我一人生活了70多年了，3月14日晚一点半，我感到不好受，连吃了3片降压药，血压又下来了，造成心脑血管供血不好，我拨打了120急救电话，没想到放下电话10分钟车就到了，他们迅速给我做了检查、治疗，还给我倒水，那态度真好，我不知怎么感谢他们”。
&&&& 配合卫生部开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，按照北京市卫生局的“创建人民满意医院”活动要求，结合北京急救中心“120急救服务公开承诺”，120急救网络各成员单位作为120急救系统中的一分子，将携手共创“满意在救护车上、满意在急救现场”的服务新风，把温暖送到每个病人的心中。
&&&& 四、搭建以人为本的医患平台
&&& 英国学者列克斯在一篇著名的医学教育报告中指出，把医学作为一种技术来掌握是非人道的，因为医疗服务的对象是生病的人，其核心应该是为人服务。作为一名合格的医生，他既要面对患者身体上的疾病，又要面对患者个人的情感需求。医务人员还必须认识到：单纯依靠医疗技术是无法有效地为病人服务的，医学还需要人文理念的在支持。面对放弃还是继续生死抉择，医生的沟通能力与他的医疗技术同等重要；因为他必须要取得患方的充分的理解、信任和支持，才能获得为病人争取成功治疗的机会。在这里，我们可以看到医生掌握一定沟通交流技巧的重要性。只有这样，我们医生才可能准确地表达自己为病人治疗和希望他们早日康复的良苦用心，从而令病人发自内心地做出理解和尊重医生的选择。这就是世界医学联合会著名的《富岗宣言》所说：“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能的表现。”
&&&& 1、&医患沟通制度
&&& 医患沟通制度不等同于传统意义上的“医德医风”教育，但两者也有一定的联系。后者是对于行医职业道德的原则性要求，相对比较抽象，而医患沟通则涉及到更为深刻的人文概念和对各种具体的操作规范和技巧的掌握，相对比较具体且便于医务人员领会和操作。医患沟通的制度化，将促进医务人员更加关注医患和自身之间的权利和义务，彻底改变目前卫生行业被动灌输卫生法律法规知识的局面，推进医疗服务的法制化进程。面对日趋紧张的医患关系，以医患沟通之度的建立为契机，规范医务人员的言行举止，创造对病人的尊重、理解和爱护的人为氛围，以此增强医患之间的相互信任，建立新型的医患合作关系，这不失为医疗机构为进行符合社会发展的变革而做出的明智选择。
&&& 2、&自律和维权的关系
&&& 这里所说的“自律”和“维权”系针对医方而言。医务人员应当在熟悉其法定权利义务的前提下，自觉履行应尽的义务。履行义务是维护权力的前提，不履行义务也就丧失了权力。自律首先意味着自觉遵守法律、纪律和职业道德，即遵纪守法，认真履行其应尽的各种义务。在医患沟通里，自律要求医生通过各种方式尊重患者及其权利。法律是永远站在守法者的一边。谁遵守了法律，法律就会保护谁的权益，这就是维权。医务人员在履行了法定义务的同时也必将享有法律所保护的权利。所以，权利与义务是相互对应、形影不离的，世上没有绝对的义务，也没有绝对的权利。正如马克思所言：“没有无义务的权利，也没有无权利的义务：。更有学社从逻辑推导上认为：”权利是正数，义务是负数，而正数与负数的绝对值总是相等的。“医方的权利患方的义务，患方的权利也正是医方的义务，医患沟通则是将二者融洽衔接。没有良好的守法意识、严密的工作纪律和高尚的职业道德就不可能做好沟通工作，而且会损害医患双方的合法权。
&&&【作者简介：北京急救中心&& 刘晖】&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
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