本周[10-29-11-05]
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-> 口袋购物创始人王珂：用户在手机上沉淀下的收藏很多 可做反向团购(一)
口袋购物的创始人王珂，是我见过的对移动电商理解最深入的人之一。1984年出生的他是一个技术宅男，却总是在琢磨用户天天到底在手机上干什么，用户一般在手机上买东西翻到第几页就不想往下翻了这些问题。
他创办的口袋购物，不久前刚刚获得和1200万美元的A轮投资，成立仅2年时间就达到如此高的估值，一时间在创投圈引起了不小的讨论。
几天前，我和王珂有了一次深入的交流，我们重点探讨了用户在移动终端上购物的一些行为习惯。由于手机屏幕很小，用户不再可能像在PC上那样一页一页去浏览商品，用户在手机上购物呈现了许多新的特征。
曾航：口袋购物做了这么久，你们观察下来用户在手机上买东西的习惯和在PC上有哪些不同?
王珂：手机上购物有碎片化的特点，毕竟屏幕很小吗。我们也在PC上做过电商，但是目的仅仅是为了和手机做一个对比。我们发现一个很有趣的现象，那就是我们的用户在移动终端上面收藏一个商品平均的频次是PC上49倍。
一开始我对这个数据很惊讶，后来我想明白了，其实道理很简单。PC屏幕大，用户一页可以看好几十件商品，他们可以一页一页往下翻，直到找到自己想要的商品，他们看到喜欢的商品就直接加到购物车里就好了，不需要收藏。在PC上，人们可以一页一页地在浏览器上打开很多购物网页，一天也不用去关掉。
而手机屏幕很小，如果一个一个地看很累。可能你往下翻到第50页的时候手机已经没电了。所以用户往往看到一个勉强符合自己购买特征的，就先收藏起来。比如用户要买个剃须刀，他在手机上看到的可能并不是自己最后想买的那个，但是勉强满意，就先收藏起来。
这给了我一个很大的启发。我们(口袋购物)现在每天相关的销售额是400到1000万人民币一天，而我们上面每天新增的被收藏商品量，是4亿人民币。我在想，如果我们把每天被收藏商品的量转化1%成销售额，也是非常惊人的数字了。
曾航：那些这些用户在手机上的收藏如何转化成具体的销售呢?
王珂：去年1月的时候，我们发现口袋购物上面有1000多个用户收藏了风衣，但是没有买。为什么没有买?我估计还是手机屏幕小，没有找到他们最满意的风衣。还有那时是1月份啊，还很冷，一般人要到3月份才去买风衣的。
后来我想了一个主意，我找来一批淘宝的风衣卖家，和他们说，我这里有1000个人想买风衣，你们能否搞一次团购?1000个人，1%的人买了就是10件，10%的人买了就是100件。
后来我们找到给出条件最好的一个卖家，给了7折包邮的价格，专门针对这1000个人搞了一次团购，就是过了今天就不是这个价格了，我们把活动 PUSH给这1000个人，结果卖出了300多件风衣。电商一般的转化率只有1%到2%，而我们这次活动的转化率居然达到了30%，效果非常好。
曾航：这次尝试后，你发现了一些移动电商新的特征?
王珂：我觉得未来电子商务的模式会发生巨大的变化。过去的商业模式下，我们先把商品生产出来，然后再到市面上去找需要它的买家，这中间成本很高。
而现在我们发现用户在手机上沉淀下来的收藏很多，这使得我们可以更清楚地了解用户的需求。这样我们可以把商品卖给真正喜欢它的人，这样转化率提高了很多。我把这种模式称作&反向团购。&
长期以来，PC一直想取代电视成为市场占有率最高的终端，但是一直没做到，而手机只用了不到10年的时间就做到了这一点。互联网加上手机，将产生世界上最具颠覆性的商业模式。所以我们现在放弃了PC，专注做纯移动。
我们做反向团购，发现卖家最讨厌把促销当做降价。这一点在PC上是做不成功的，因为在PC上收藏商品的人很少。
在手机上，少就是多。全网有16亿种商品，可能你需要的只有100种。我们要做的，就是帮你把那100个商品挑选出来。这需要通过大数据的方式来实现。
曾航：你当时怎么想到要来做口袋购物这个事情的?
王珂：几年前我刚开始创办这家公司的时候，发现电商行业有个很怪的现象，就是不管是大小商家，都赚不到钱。毕胜曾经说过，自己入错行了。我们访谈了许多淘宝卖家，都说自己亏钱。这就很奇怪，所有的人都说这个行业前景很好，但是大家都挣不到钱。我去看了麦考林的财报，他做邮购业务，获取用户的成本占销售的12%，实体店是25%，而到了电商，变成了35%。我们访谈了大部分卖家，这个成本在30%左右，所以他们是不可能挣钱的。
我一直在思考，是什么导致了流量那么贵?互联网理论上是海量的供给，高效匹配海量的需求，所以天下没有难做的生意。现在的情况太不正常了。
用户找满意的商品很困难，而电商卖家获取用户的成本又很高。
曾航：你认为现在做电商的都赚不到钱，问题出在哪里呢?
王珂：后来我发现，用户上网买东西，搜索最多的是类别次，例如用户要买风衣，他会搜索&风衣&两个字，而不会去搜索&英伦立领长款风衣&。
我们假设有1000万用户在网上同时搜索风衣，淘宝给这1000万人提供的搜索结果都是同样的。一页显示20个搜索结果，50页显示1000个。一般人翻到50页就不会往下翻了。假设有10万种风衣，最后人们只看到了1000种风衣。也就说现在的搜索是不研究个性的。
像风衣这样类别的关键词并不多，也就万把个。互联网上90%的内容都是从来没有被展现过的，连一次都没有。反过来说，用户要找到自己喜欢的东西，也是很困难的。
我们假设淘宝是一个4亿立方米的巨型商场，有10亿商品。用户只能看到前面5%的商品。直通车只能把柜台看到前面5%的地方。前面这5%的卖家不赚钱，因为流量费用太贵。后面95%的卖家也不赚钱，因为他们没有足够的流量。结果是大小卖家都不赚钱。
曾航：这是一个老大难的问题，到底如何解决呢?
王珂：我的第一个想法是谁干过这样的事情。直接找,把这个事情再干一遍,如何把商品按照用户的喜好重新排序，就好了,商品也被展现，用户逛起来也爽了。
我们认为用户点击收藏购买记录，用户看了20个商品，点了1个不点其他19个，肯定有原有的。点击和购买记录是用户不同程度的购买喜好。我们用这个来衡量，为什么喜欢，为什么不喜欢。
百度和谷歌都干过这样的事情，百度以前的广告系统叫做相关性广告，你搜鲜花的时候，会出现鲜花关键词广告，按照出价排序。问题在于，它的库里面有1000个鲜花广告，最后展现的是10个，所以一年到头就展现了50条广告，950没有展现过。
自己也说，历史上相关性广告，95%的广告从来没有被任何人看到过。我认为在电商领域也有类似的情况，全网的实体商品，95%的商品没有被展现过，一次都没有。
所以百度是如何解决这个问题的呢?后来，你在百度里面搜索鲜花，那么和鲜花的特征匹配的广告，比如礼物的广告，也会展现。比如你搜索包含鲜花的关键词的广告，可能只有1000条，包含相关性的，有5万条。
搜索鲜花时，用户可能不会准确的描述自己的目的，但是搜索引擎会自动匹配。每个特征有自己的权重，比如鲜花是一种礼物，巧克力也有礼物特征，用这些数据，通过高维度的
小技巧：百度搜索“ 游戏米米 ”可找到本站
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在Iherb上面买东西一定要靠运气好！
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本帖最后由 dede00 于
12:54 编辑
之所以一再地在iHerb论坛上开贴，不仅是为了这区区34美金，也是为了后面有可能遇到类似情况的朋友。
现在这件事是发生在我身上，甚至有些朋友说是人品问题，庆幸自己的运气好。
试问一下，你能保证在以后的海淘过程中，不会遇到需要索赔的情况？
通过这件事，如果能够使iHerb发过期产品的猖狂稍微收敛一点，能够使iHerb赔付客户的态度稍微认真及时一点，能够使以后买到假冒伪劣产品的朋友维权能稍微容易一点，则善莫大焉。
因此，既是为了我，也是为了我们，请大家积极顶帖，积极要求客服尽快处理好此事，利用我们大家的力量，避免以后类似情况的发生。
个人的力量是渺小的，法律的力量是遥远的，只有集体的力量才是巨大的！
为什么这么说呢？
1、要运气好，没买到快过期的产品。
因为iherb上面的产品页面，不像淘宝，即使更新了仍能看到自己当时购买产品的具体信息。对于没有保存产品页面习惯的消费者，万一买到了快过期的产品，也有可能被客服用一句：当时页面的信息就是这样，给糊弄了。
详见我的贴子：
2、要运气好，不被海关查验，不然掉进去就是1个月的查验期外加征税50%甚至更多。有这个体验的估计也不少。我的第一单和最后一单就是5月9日下单，5月27日进海关查验，6月22日送货。
3、要运气好，不涉及由于iherb的问题，需要向客服投诉。
iherb没有客服电话，没有在线客服，只有一个客服邮箱，承诺2-3天内的答复，完全就做不到。论坛答复也随便敷衍了事，消费者一肚子的怨言，不知道该向谁来说。客服咨询的论坛，消费者必须要用2个金币才能开贴，而且一天之内，客服可以自行设置最佳答案，关闭咨询为“问题已解决”。
4、要运气好，不用向媒体曝光投诉，或者向职能部门投诉。因为iherb走的是网上促销、熟人推荐的模式，媒体曝光对它影响很小，而且注册地似乎不在中国，中国的相关部门难以管理。所以就算卖假冒伪劣，也最多退货款，连运费都要自己负担，更别提退一赔一了。
有兴趣的可以上美国亚马逊搜搜，在iherb上面卖的东西，在美国本土也许是没人买的。
有同感的欢迎回复。
日更新：&&
昨天被封贴了，连不上这个论坛，所以投诉到了美国Iherb网站以及BBB，今天收到了kelly的回复：
发表于 9 小时前 |只看该作者
dede00 发表于
1、如果有促销，是何种力度可以让我买在几天内就过期的产品？请发截图让我看看！
2、为何 ...
您好，抱歉，前面批次产品销售完毕，我也拿不出截图来，我找Web部门确认一下，之前我们Childlife孕妇DHA搞活动的时候也有客户光下单不仔细看有效期，等拿到手了回头找我们。其间我还提醒过几位咨询我的客户呢。所以以后请大家务必仔细查看有效期。
此外，周末客服都休息，所以周末发送的邮件要周一周二才能处理。
我跟Web确认一下，不过销售完毕的产品很难查询这些信息了。不管查询结果如何，我会跟公司沟通给您退款。
微信号：iherbcom& &&&|& &&&新浪微博：/iherbcom& &&&|& &&&腾讯微博：/iherbcom
我的回复：
有网友在四月买这款防晒霜时，也被发了这种exp 06/13的防晒霜，她说这种快到期的特价产品是$4.99，原价是$14，而我买的价格是$10.99。是我没有看效期，还是在五月份你们以接近原价的价格出售这种过期产品，或是其他原因？
是否我们在购买时都需要自己保存购物的页面，以防止类似情况出现？
另外之前您给的回复是我买的是优惠产品，所以是这样的效期，并会将相关页面发到我的邮箱里，我没有收到。
所以，这件事情希望iherb扪心自问。
昨天一天我被封ip，上不了iherb论坛。您说的退款包括扣税的$28吗？另外我是以信用卡付款的，请退到我的信用卡账户。
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关注一下，一直感觉iherb服务还是不错的，希望LZ的问题能解决好
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海淘都一样，RP很重要~~
[]: sunnylu79 发帖时在路边捡到 1 枚 金币，偷偷放进了口袋.
IHerb优惠码QIP429，欢迎使用，大家互惠
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这是在吐槽iherb不好吗
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sunnylu79 发表于
海淘都一样，RP很重要~~
收到过期产品也算是买家人品不好的一种的表现了。
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浩浩妈妈 发表于
这是在吐槽iherb不好吗
是的，没有客服沟通的渠道，就是拒绝对自己的服务质量进行改进。
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任何买东西都有好的一面坏多少一面，看RP吧
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小时候以为长大可以拯救全世界，长大后发现整个世界都拯救不了我
呵呵，有一点道理
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招财猫05 发表于
任何买东西都有好的一面坏多少一面，看RP吧
消费者权益保护法可以不要了，大家都凭人品买东西吧。
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罗尼 发表于
呵呵，有一点道理
谢谢！别人买1个就赔，我买4个还扣了税就不赔，她想咋样就咋样。
NQZ273首单使用优惠码减10美金在淘宝网里买东西，申请退款成功后钱会被退到支付宝里，怎样才能把支付宝里的钱转到网银的卡里？
在淘宝网里买东西，申请退款成功后钱会被退到支付宝里，怎样才能把支付宝里的钱转到网银的卡里？ 5
提现就可以了
能详细点说吗？
我不明白！
我晕，就是打开，点提现功能，然后打入你要提金的金额，再打入密码就OK
等待您来回答
购物领域专家如果在该期限内卖家xx没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，本次退款申请将会自动达成协议，并退款给您,我在淘宝上买东西，申请退款时间已经过了，卖家还没有回应我，系统会把钱退给我吗，需要多次时间啊，是立即就退的吗
如果在该期限内卖家xx没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，本次退款申请将会自动达成协议，并退款给您,我在淘宝上买东西，申请退款时间已经过了，卖家还没有回应我，系统会把钱退给我吗，需要多次时间啊，是立即就退的吗
补充：是需要多久的时间啊才能退给我，需要淘宝小二的介入吗，紧急，看到的帮下忙
补充：现在就是这么个情况，然后会怎么办的，我怀疑系统会不会理我/?
申请的时间一般是3天，如果卖家不表态，系统就会把钱直接退到你的支付宝。如果卖家表态了，但是就退款不能达成一致，那么就可以申请淘宝小二介入。
卖家没有表态，今天晚上时间就到了，时间到了系统就会立刻退给我了吗？还是要等几天那样子呢，谢谢
如果今晚时间就到了，一般来说系统就会自动退回的。
你今晚记得查的账户。如果卖家在最后时刻拒绝退款，那你可以申请淘宝小二介入。
恩呢，谢谢了，希望今晚可以顺利退回
的感言：不知道说什么，送你一朵小红花吧：）
其他回答 (9)
会退给你的，但要一两天或两三天才退
一经受理钱就会退还到你的支付宝账户。下次购物就可以用支付宝付款，也可以提取出来~
请问是申请时间到了，在卖家不表态的情况下，系统会直接退到我的支付宝吗，谢谢
有个倒计时。不同商品的退款时间是不一样的
会，一般24小时以内，着急可以联系淘小二~
好像在期限内卖家没做出回应的话，款会自动打给你的，就像你在期限内没确认收货付款，钱会自动打给卖家一样一样的。最起码淘宝也要做到买卖公平嘛，估计各方感受和利益，这一点是做得不错的。呵呵。以上是我的个人理解和经验望采纳！
要卖家同意才能退款的吧
去找淘宝中介申请退款，一般都可以的
不是立即就退 3天一后吧
等待您来回答
购物领域专家