自助解答系统
问：充值状态出现“下单延迟，请5分钟后点订单查询确认”这个是什么问题？应该怎么解决？
答：在订单提交后5分钟，点击订单查询，查询一下充值记录。如果查询不到这个订单的充值记录的话，则系统没有扣费，没有提交此订单充值，您可以给客户进行补充。
问：为什么会出现某一qq不能充值qq业务（会员或钻的业务），而其他qq又可以正常充值？
答：这个qq号使用手机开通了qq业务，不能续费充值，需要取消当前的手机业务才可以充值。
问：为什么离线托管会出现发货了而没有提交充值的情况呢？遇到这个情况应该如何解决？
答：只要发货了都会提交充值的，是遇到地区维护或者是查无库存（这种状态是没有扣钱的，所以没有被记录下来），只要点击订单查询，查询不到当前的这笔交易记录就可以给买家进行补充或者退款等相应操作。
问：软件如何充值固话或者小灵通号码？（目前软件支持电信和联通，其他运营商暂不支持）
答：在软件上手动充值区，输入（）无需带“-”格式就“区号+号码”。
问：我刚才充值的时候输错了手机号码，软件已提示充值成功，该怎么办？
答：对不起，由于充值已经成功，操作无法回退，请您下次充值时务必认真核对手机号码。
问：充值状态出现“地区维护”“查无库存”应该怎么解决？
答：这两种状态是不会扣钱的，可以手动给客户进行补缴。
问：如何查询最新的话费进价？
答：请点击软件上的财务管理 ― 进价查询。
问：忘记登录密码或支付密码，应该怎么去操作呢？
答：可以打开软件，在登录界面点击找回密码，输入您要找回的帐号，选择您要找回的密码，点击下一步，然后您的手机就会收到一个条验证码的短信，输入验证码后就可以修改您的密码了。 第二个方法，点击软件上的安全中心，可以找回支付密码，以及修改密码，修改密保问题等操作。
问：软件有手机版的吗？在手机版上能做哪些操作？
答：手机版直接打开，或者登录速度达官网下载手机客户端（暂时只支持安卓和苹果） 在手机版上面可以充值手机话费，qq业务，以及给软件进行加款，与查询订单。
问：为什么我在自己的电脑上设置好软件的各个设置，以及导入卡密，在其他的电脑登录为什么就没有了呢？
答：软件设置，导入的卡密是保存在本地电脑的，换了电脑就要重新设置。（您可以把速度达的整个文件夹拷贝到u盘，或者网络硬盘等存储工具，换了电脑也可以进行数据实时同步）
问：某某号码充值成功未到账，怎么办？
答：请先叫客户拨打运营商电话查询充值记录，确认不成功再来找我们核实。
问：软件无法充值，状态显示已退款是怎么回事？
答：状态显示已退款是因为该地区维护，款项已经返回软件内，可尝试换其他渠道进行充值。
问：软件业务进价是多少？
答：可以在软件上的-财务管理--进价查询-查看。
问：下单延迟是怎么回事？
答：5分钟后点击软件上的订单查询，看看有无扣款记录，没有的话就手动补充。
问：处理中的订单，很久了都没充上？
答：有时候充值系统繁忙，导致卡单的现象，请耐心等待结果返回。
问：登录不上软件，显示登录超时？
答：请换个服务器登录，如果还不行就重启一下路由器。
问：固话可以充值吗？
答：电信和联通固话可以充值，移动固话和宽带不可以充值。
问：购买了加款卡，如何充值？
答：点击-我的****--已买到的宝贝--提取卡密--平台加款。
问：充错话费了，可以返回吗？
答：如果是确认成功的话，是不可以返回的，请仔细检查确认号码后再充。
问：手机登录为什么提示绑定硬件码？
答：在电脑解绑，或者绑定密保卡即可。
问：请问我怎样可以代理你们的软件啊？
答：亲，只要您购买使用我们的软件就拥有我们软件的代理权了！
问：请问有人跟我卖软件，我怎么给他激活啊？
答：亲，请点击软件上的销售工具-销售软件，在弹出的窗口里填上买家申请好的速度达账号，选择需要激活的版本，输入您的支付密码就可以了！（不懂的客户附上截图即可）
问：请问我怎么赚到提成/请问你们怎么给我提成？
答：亲，您激活下家账号时系统扣去您激活的费用分别是专业版100 标准版80 普及版60，您销售软件的钱（专业版500 标准版400 普及版300）是买家直接支付到您的******或财付通里的！
问：（指导客户设置好离线托管后）请问为什么还是不能发货啊？
答：亲，您设置好托管之前的订单，需要您手动发货和充值，软件不能自动识别到之前的订单！
问：请问我付款了，你们也发货了，为什么软件没有加款啊？
答：亲，请点击“已买到的宝贝”，手动提取卡密复制后到软件加款！（不清楚的客服给他附上截图）
问：请问我的软件充值显示余额不足，现在加款后会自动发货吗？
答：亲，如果您的软件之前没抓到单，没发货，加款后重启监控即可；但是如果显示余额不足充值失败的，需要您手动补单！
问：请问为什么你们的软件经常更新啊？
答：亲，更新软件是为了修复一些问题，为你们提供更好的充值体验，请理解！
问：请问我是专业版用户，为什么蓝钻灭了？
答：亲，专业版用户赠送蓝钻6个月，逾期使用需要续费的！
问：请问别人找我买加款卡，我有提成吗？
答：亲，只有代理销售我们的软件才有提成哦~销售加款卡是没有提成的！
问：请问我买了一个速度达的软件，能同时在****和拍拍使用吗？
答：亲，我们的速度达软件可以同时绑定您的****店铺和拍拍店铺！
问：请问速度达软件怎么用啊？
答：亲，首先您要下载我们的速度达软件后注册速度达账号，并在****/拍拍店铺上付款激活账号，然后在店铺上传宝贝，给软件加款并开启监控，就可以实现自动发货了！ 如何实现自动充值?
答：亲,请您启动在线监控或者离线托管就可以实现自动充值了!
问：我的在线监控怎么不能自动充值?
答：亲,不会自动充值的几个原因： 关键字设置不对、买家没有填写充值号码、充值号码填写格式不对，以上条件都对，就是软件掉线了，重启软件即可!
问：我购买了加款卡如何获得卡密?
答：亲,点购买到的宝贝，再点提取卡密，复制密码，到软件上，点平台加款即可!
问：为什么我启动不了离线托管?
答：亲,请关闭网页登录保护，然后启动监控，再停止了，就可以启动离线托管！
问：我的店铺怎么装修不了?
答：亲,店铺一钻了，需要购买旺铺才可以装修，建议购买虚拟版的（10元一个月）
问：你们查询到账了,可是客户说没到账,怎么办?
答：亲,运营商核实成功的，如有疑问请提供密码，帮您进一步核实!
问：免费软件可以使用速度达吗?
答：亲,自己注册的是普通用户,可免费登录软件，可加款，但只能充值qq币。其他业务不支持！
问：我为什么******提现失败了?
答：亲,******账号与真实姓名不匹配，属于客户过错引起的提现失败，手续费无法取消。******账号与真实姓名不匹配，属于客户过错引起的提现失败，手续费无法取消。
问：如何把商品上传到店铺?
答：亲,请您到我们官方下载数据包和助理,查看视频教程进行上传!
问：为什么充值那么慢?
答：亲,现在充值人比较多,所以某些订单会比较慢,请您稍后,我现在帮您催一催这笔订单!
问：“地区维护”是什么意思？
答：充值提示“地区维护”，系统是不会扣款的，这个时候可以换其它渠道手动补充。
问：为什么充值不成功，软件也自动发货？
答：软件只要监控到未发货的订单，都会标记发货；充值是否成功和标记发货之间没有必然关系。
问：充值提示“处理中”能退款或取消充值吗？
答：处理中的订单系统已经受理充值，无法执行退款或取消等其它操作，只能等候系统返回结果。
问：密保卡丢失能找回吗？怎么找回？
答：密保卡丢失是无法找回的，您可以联系官方客服申请作废此密保卡。
问：为什么我换一个渠道补充的时候，进价变高了？
答：不同渠道的价格存在差异，默认渠道是选择最低进价渠道进行充值的。
问：软件显示充值成功，买家却发起投诉怎么办？
答：首先您需要联系我们在线客服核实这笔交易的充值情况，如果成功我们可以提供相应充值凭证，您可以提交给****客服维权。
问：下家购买的软件，如何激活使用？
答：您可以点击软件里面的“销售软件”，输入对方速度达账户，选择对应版本，点击开通即可；或者先采购激活码，客户购买之后，把激活码发给对方自助激活。
问：托管的时候，为什么我设置了限拍，软件是会自动发货？
答：限制功能只针对监控，托管状态下设置无效。
问：实物版系统如何使用？
答：您首先需要下载数据包，导入到店铺，有客户拍下付款之后，您在到实物版里面采购对应产品即可；我们负责发货和售后。
问：实物版数据包到哪里下载？为什么产品只有平板电脑？
答：登陆实物版系统，在产品标题下方可以找到“数据包”，点击下载即可。实物版刚刚上线，平板电脑先试水，以后会慢慢增加其它品种的，请耐心等候。
问：充值显示延迟到账是什么情况？是否会重新扣费
答：显示下单延迟5分钟后，请点软件上订单查询，是否有扣款记录，有扣款记录就是已提交成功的订单，无扣款记录，请重新手动提交。 软件只会提交一次订单不论成功或是失败软件，不会在次充值或是扣款。
问：登录软件提示需绑定硬件码，如何操作？
答：点击软件“安全中心-硬件绑定-获取验证码”绑定硬件码就可正常操作软件。
问：为什么使用了监控功能或是离线托管功能，订单不会自动发货，发了货又不会自动充值？
答：不会自动充值的几个原因： 关键字设置不对、买家没有填写充值号码、充值号码填写格式不对，以上条件都对，就是软件掉线了，重启软件即可。 关键字设置“软件上店名设置关键字“自动充值”商品标题包含“自动充值”四个字软件便会自动设别充值”。
问：我购买了加款卡为什么看不到卡密?
答：多刷新浏览器或复制打开
左上角登陆查看,登录后选择“我的****-我的订单-查看卡密-复制卡密”，到软件上，点平台加款即可。
问：为什么线客户充值50元,客户却到的短信通知只有48元?
答： 由于渠道商没有相关面额系统自动拆分充值,实际是全额到账的,请客户打10086转人工核实。
问：充值手机号码显示无库存?
答：点软件财物管理-进价查询,查看业务进价报表数据是否正常,如无法查看,请打开/down/ 网页右下角下载"数据库修复"下载完后成,关闭软件在使用"数据库修复"功能完成后登录软件。
问：发布充值数据包提示：“卖家有虚拟闪电发化资质，请申请虚拟闪电发货后在发布编辑商品”？
答：****日起规定，发布虚拟商品需要申请虚拟闪电发化资质，进入卖家中心-客户服务-消费者保障里加入虚拟闪电发货，申请24小时后可发布。
问：充值号码提示重复充值？
答：部份空充渠道充值相同号码同一面额一天只能提交一次，请重新手动换个渠道提交充值。
问：软件更新或是重新下载软件，导入软件数据丢失否会，如何防止数据丢失？
答：下载速度达解压之后，把exe文件复制到原来的速度达文件夹里面即可，其它不用覆盖，以免丢失数据。
问：软件怎么登陆超时无法正常登录？
答：登录软件时选择联通或是电信服务器试试。
问：绑定手机号码如何修改？
答：亲，我发一份表格给你申请修改手机号码
问：手机登陆为什么提示请先解绑硬件，或绑定密保卡！
答：请在电脑上解绑硬件码或绑定密保卡即可登陆。
问：如何分辨智能网号码？智能网是什么呢？
答：智能网号码无法分辨的哦。 智能网是什么呢？智能网用户一般是指预付费用户（不计名用户），即先充值，打一分钱立即扣一分钱，绝对不能透支的。
问：****为什么上传不了qq会员与及qq钻石类？
答：****目前禁止qq增值业务上传，详情请咨询****客服。
问：手机查询余额，查询为什么超时？几时可以查询？
答：移动接口暂不稳定，暂时无法查询哦。几时可以查询？具体时间暂不确定，详情请关注软件上公告。
问：离线托管/本地监控为什么不能抓单?
答： 请检查店铺设置关键字是否与商品标题一致。
问：我登陆软件提示登陆超时?怎么办?
答：请重启软件重复登陆几时，若不行请重启一下路由器即可。
问：为什么充值话费处理那么久？
答：偶尔渠道商返回状态较慢是正常的哦，请勿着急。
问：为什么我每次登陆软件的ip都不一样？
答：可能是你的ip异常哦，请及时绑定硬件码以及修改登陆密码及支付密码。
问：充错的号码可以返销吗？
答：一旦充值成功号码，都不可以返销的哦。请充值时仔细检查号码是否有误。
问：启动****监控出现验证码错误？
答：请取消****登录保护,取消网址如下！^_^ /protect/protect_web.htm
问：帮你们卖软件提成是多少？
答：卖出一个普及版300元的软件提成240元，卖出标准版400的软件提成320元，卖出专业版500元的软件提成400元:)
问：普及版可以卖专业版或者其他版本的吗？
答：所有版本均有代理商权限，可开通任何版本。并细分普及版，标准版和专业版。^_^
问：为什么查询不了余额？
答：查询余额此功能运营商在维护，恢复日期具体关注软件公告。:)
问：你们软件三个版本有什么区别啊？
答：我们有三个版本的，普及版300、标准版400、 专业版500。 /buy/功能详情，你可以访问这里:)
问：我刚买软件，怎么自动发送卡密？
答：亲，请下载卡密发送教程观看，/file/aqydqorc# 选电信下载。:)
问：怎么充值成功没到账？
答：亲，没到账的可以联系我们在线客服查单！查单请注明号码+面额+时间^_^
问：为什么你们的****数据包没有qq业务？
答：****限制了此类业务的上传，所以数据包中已删除，怎样才可以上传，详情请访问/support/main/service_route.htm :)
问：我充错号码了！可以退款吗？
答：对不起，充值成功的订单是无法退回的，请您下次充值时务必认真核对手机号码。:)
问：怎么充值显示地区维护？ 等下会自动充吗？
答：因运营商那边在维护，所以导致您无法充值！此订单是不会扣款的，软件也不会重新充值。请您手动补充该订单！^_^
问：我在****购买卡密，提取时为何显示空白。
答：/打开这个网址，登陆进去，我的****，选择订单，查看卡密****系统的问题，有时候显示不出卡密。
问：******余额提现失败，怎么还扣我手续费。
答：******账号与真实姓名不匹配，属于客户过错引起的提现失败，手续费无法取消。
问：我下载速度达软件是普通用户，可以充值吗？
答：可免费登录软件，可加款，但只能充值qq币。其他业务不支持！想充值其他业务请联系在线客服咨询购买。
问：用****助理上传时提示用第三方工具达到限额是什么意思？
答：0心级卖家通过****助理（或者第三方工具）每天发布的数量不超过100件 1-3心级卖家通过****助理（或者第三方工具）发布商品总量不超过500件
问：怎么才能用自动充值？
答：标题需包含以下3个关键字：【自动发货关键字】 -& 【商品分类关键字】 -& 【面值】。【自动发货关键字】：点击“店铺设置”既可进行设置。 平台余额足够，启动监控之后，就可以实现自动充值了。
问：为什么我的监控充值记录，在别的电脑上就查询不到了？
答：监控充值记录是保存到本地数据库的，如需要查询，可点击软件中的订单查询中搜索。
问：在拍拍店付款时没有找到其他信用卡银行支付怎么办？
答：支付时选择信用卡，银联在线支付即可。
问：充值时提示下单延迟，处理中（疑似超时）怎么办？
答：5分钟后点订单查询搜索，是否有扣款记录，如没有可以手动为买家补充。
问：登陆软件提示硬件码有误？
答：点安全中心，硬件绑定，获取验证码即可在当台电脑上绑定。如果您更换登陆地方过于频繁，觉得麻烦，推荐您使用密保卡功能，详/default.aspx?sududa=page.article&type=1&id=204
问：速度达会有充值失败的情况吗？充值失败该如何处理？
答：市场上所有的充值软件都会有充值失败的情况，不是我们可以控制的。如地区维护，在月初月末充值的人非常的多，部分渠道商系统繁忙会导致部分订单充值失败。充值失败是不会扣款的，请稍后充值或换另外的渠道商充值。
问：软件店铺设置中****，拍拍启动运营商匹配是什么意思？
答：启动运营商匹配之后，如果宝贝标题是移动，填的号码是联通，系统是不会发货的，必须是移动的才会发货。
问：软件里的启动利润保证是什么意思？
答：为了卖家低价出售宝贝因自动发货而导致亏损过多而设置的，当店铺的亏损总额度达到您设定的金额时，系统程序将自动停止监控。
问：手机欠费可以用速度达充值吗？
答：如手机欠费或订了包月业务，充值成功后就会自动扣除欠费的，缴费金额要大于欠费金额。如成功后还不能正常使用，可能是运营商系统繁导致延迟到账，请耐心等待
问：我导入到软件里的卡密怎么重新下载和换其他电脑怎么就没有了？
答：卡密是保存到本地数据，只支持本地发送，另速度达软件里的数据不要随意删除。如因用户没有备份导致损失，速度达不负任何责任。
问：怎么升级成标准版或专业版？？
答：升级账户可以在[菜单]"销售工具",[子菜单]升级到(标准版或专业版),补差价直接升级。
问：****或拍拍店铺谁帮我装修？
答：软件已有一键装修功能，在[菜单]自动装修，[子菜单]****或拍拍一键装修，点击打开即可装修,该功能仅限于专业版用户使用。
问：如何查看我的登录记录？
答：在[菜单]帐户管理，[子菜单]操作日志，点击打开即可查看当月的登录记录。
问：如何获取我的速度达授权证书？
答：在[菜单]帮助中心，[子菜单]授权证书，点击打开即可查看授权证书。
问：充值业务显示地区维护、要多长时间？
答：恢复时间主要是供货商决定的，我们会加紧与供货商的沟通，及时处理业务维护的问题。
问：充错号码了，怎么办？
答：号码一旦提交充值不能撤销或修改，所以请用户提交号码前认真核实号码是否正确。
问：硬件绑定可以绑定几台电脑？
答：硬件绑定支持绑定10台电脑，随时随地走到哪都可以使用速度达充值系统。
问：手动充值小灵通、固话怎么填？
答：固话、小灵通的填写格式：区号+电话号码(例：)。
问：硬件绑定接收不到手机验证码怎么办？
答：先检查手机通信是否正常，再检查手机是否开启了短信拦截。
问：为什么我的平台余额和财务查询的余额对不上？
答：财务查询的余额是实时更新的，平台余额是定时刷新的，遇到这种情况，点击平台余额上面的刷新即可解决。
问：充值一般多长时间可以到账？
答：正常情况下1-10分钟左右到账；如遇充值高峰期或运营商服务器问题，订单可能出现“处理中”的情况，这个时候只能耐心等候结果；极端情况也可能出现延时到账，需要24小时后查询核实。
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