排队问题现状_百度文库
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还想和客服说下，只要你们说到的能做到，那100点你不返给我我都没意见，我都很高兴送你个100点！请你们别在这么坑人了，我从大话开始跟到现在，发现网易是越来越坑，越来越不把玩家当回事了！
补充时间： 18:31:56
我了个去就在这发了个贴子我的排队名次又从300掉到900了。。。。好没心态啊0
补充时间： 18:34:47
平时一些小问题也就不来发贴了，这好不容易下定决心放弃老区号来新区发展，还遇这么个问题，求个大神来告诉下弟弟们，这事什么时候才能解决啊。。。。
补充时间： 18:41:46
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开发组的人员们，真尼玛的趁火打劫，趁着元旦，好好的赚一笔，骂你们的人数不胜数，净赚一些黑心钱，平民就是你们开发组的亲夜夜！爷我玩了10年，不花钱就不行？还尼玛的预约，
擅长：任务玩法
官阶：布衣
其它高悬赏问题=标题检索=
=标题内容=
解决银行排队问题
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&&&&&&& 北京银监局下发指导意见 缓解银行排队压力&&& 记者１８日获悉，为缓解银行网点排队问题，北京银监局近日已下发指导意见，要求辖内各中资商业银行努力提升临柜服务工作质量及效率。&&& 北京银监局要求，各银行要树立临柜服务全新理念，深刻理解临柜服务工作质量高低对银行声誉的重要影响；全面提高自助机具、电子银行业务的使用率，有效缓解柜面服务压力；在网点布局时优先满足金融需求旺盛的区域；提高网点柜面开工率，在业务高峰期网点柜面开工率要达到１００％；优化业务流程；创造和谐的服务环境等。&&& 北京银监局要求，有条件的银行网点，应在营业场所充分利用发放宣传资料光盘、电子滚动屏播放、电视演示等手段，向公众普及电子银行类业务的知识，提高公众对银行科技型服务工具的认知度。并在自助服务区显要位置张贴公示，告知金融消费者本行自助服务区域所能办理的业务种类，并对重点复杂操作业务列示操作步骤及程序，减少消费者对办理自助业务的顾虑。&&& 柜台服务方面，在排队人员多、临柜服务压力大的时候，包括正常工作日休息时段和节假日，银行应争取在高峰时期达到网点柜面窗口全部开放，提高网点接待能力。&&& 此外，在有效防控风险的前提下，银行可通过业务分类处理，开辟特定业务和有应急服务需求消费者的绿色通道，提升业务办理效率。鼓励商业银行在条件成熟的地区适当延长网点临柜服务时间，满足特殊时段、特殊地区、特殊人群对临柜服务的需求。&&& 北京银监局要求，在网点新设与改造过程中，要充分体现以人为本，有效增加便民设施，在提升网点硬件水平的同时注重改进软件环境。&&& 在客户等候区内，有条件的网点应通过视频循环播放办理个人业务的宣传演示片，重点播放电子银行、个人理财业务等的办理程序，向客户普及宣传金融知识。可通过适时插播时事新闻或娱乐短片，缓解客户等候期间的急躁情绪，使客户在等候时保持一种良好的心态，提高其对银行服务的满意度。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 上海着力整顿银行排队&顽症&&&& 上海从本周开始着力整顿商业银行网点严重的客户排队&顽症&。据悉，上海市金融管理部门已拟定改善窗口服务若干意见，提出具体解决措施，对整改不力的银行将进行处罚。&&& 日前，上海市金融管理部门就解决排队问题召开此间１６家银行负责人会议。工行、农行、中行、建行、交行、招行、民生银行、上海银行等８家银行当即表示，将改造网点，增配员工和自助设备，重新设计业务流程，优化计算机系统，保持营业时间所有窗口开放。&&& 工行上海市分行表示，将延长网点营业时间，中午全部对外营业并加设银行夜市等；农行上海市分行则提出，对于不符合要求的网点将采取撤销网点负责人的严厉措施；建行上海市分行也提出了多项措施，如增加窗口和柜面服务人员数量，增加３５０台自助设备，简化业务操作流程，对窗口工作进行分流等。&&& 工行上海市分行提出的目标是，让客户自助业务等待时间不超过１０分钟，高端服务不超过２０分钟，一般业务不超过３０分钟，将目前的排队时间减少一半以上。&&& 客户排队等现象，已成为银行网点久治不愈的服务&顽症&。上海市金融工委委托有关专业调查机构对全市１００个银行网点调查显示，目前客户平均等候时间为５２分钟。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 建设银行采取有效措施缓解客户排队问题&&& 自去年下半年以来，随着证券、基金和个人理财市场的快速增长，银行营业网点客户排队现象成为关注的热点。记者１８日从中国建设银行获悉，该行已采取多项措施有效缓解客户排队现象。&&& 根据建设银行提供的抽样调查数据，该行７０％的网点客户排队在３人以内，２０％的网点是４－６人，３％的网点排队在８人以上。网点排队呈现明显的季节性、阶段性和区域性。&&& 近两年来，建设银行投入巨额资金改造了５０００多个网点，加大自助设备投入，自助设备已达到２７６００多台，同时还加大了结构调整力度，在资源非常紧缺的情况下，集中精力在排队较长的北京、上海、广州等大城市增加了一批营业网点。ＡＴＭ取现交易量占龙卡全部取现交易量的比例已达到８０％。&&& 建设银行认为，从服务于国民经济发展的角度看，国内金融服务供给总体不足，且呈现结构性矛盾。&&& 建设银行加快推进以降低等候时间为主要目标的零售网点转型。据介绍，转型中降低客户等候时间的措施主要有智能排队、分柜办理、高低柜分离等。目前，建设银行已完成转型试点，从试点网点的效果看，９０％的客户排队时间可以控制在１０分钟以内，较改进前明显改善。该行计划利用两年时间完成转型的推广。&&& 据介绍，该行组织了&优化流程，提高效率&工作小组，业务流程优化达到７０多项，优化以后柜员效率平均提高了３１％。&&& 同时，建设银行进一步拓展了网上银行、电话银行、手机银行等电子银行功能，使大部分网点非现金和票据业务能够通过电子银行完成。
来源： 责编：陈明霞魔镜-解决银行排队问题的十种好办法-腾讯博客-QQ空间-Qzone
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解决银行排队问题的十种好办法
银行是什么？ 　　银行就是我们大家的财神爷啊。如果说我们顾客是上帝的话，那么有“财神爷”之称的银行它就是皇帝！ 　　近一段时期以来，有“皇帝”之称的银行的排队现象成为社会舆论和新闻媒体关注的焦点，为此，欠缺管理能力的“皇帝”是 死也不会承认自个的管理水平是不行的，那怎么办呢？问题总是要解决的嘛。这不，通过山吃海喝，索贿受贿，桑拿按摩，一来二去，我们那些“皇帝”就想出了许许多多的解决银行排队问题的好办法啦。 　　NO.1：在银行门口开设快餐供应业务。一方 面方便排队的顾客一边排队一边打盒饭，一边吃盒饭一边排队，使顾客不至于饿着肚子排队办事；另一方面，认真学习铁道部在火车上卖盒饭的先进经验，让银行职员推着快餐车在银行各窗口处高声叫喊兜售盒饭，一个内装二两米饭且只有两块薄薄肥肉片的盒饭，卖20元一个，保证可以将绝大部分吃不起昂贵盒饭的顾客吓 跑，由此，排队问题不就迎刃而解了吗？ 　　NO.2：在银行内开设排队机器人（简称“排队机”）租赁业务。规定每一个前来银行办理业务的顾客，在办理业务之前必须在该 银行内先租用一部排队机作为排队代理人。排队机只管排队，不负责办理业务，当排队机就要排到位时，排队机系统会自动打通该排队机租用人的手机电话，通知其前来办理业务。排队机，免除了人排队的烦恼，从此，由人排队生出的怨气和怒气皆烟消云散了，排队问题不排自解。 　　NO.3：一有排队现象出现时，就马上实施卖排队票的计划。一张排队票原价一分钱，但每出现排队高峰期时，就按队列中有一个 人提价一百元、有两个人提价两百元依此类推的有中国特色的“春运”提价措施进行全天候天文数字式涨价方式销售。这样，就可迫使许多正在排队的顾客情愿把钱扔掉或把存折烧掉，也不再排队了。 　　NO.4：将银行富丽堂皇大厅中开设的所有窗口合并为只有一个窗口的微型银行，美其名曰：一条龙服务。大家一看银行那么小，窗口又只有一个，善心大发，怕把银行挤垮了，就都不再来窗口办理业务了。大家都不来窗口办理业务了，也就不会出现排队现象了。 　　NO.5：开展银行员工诉苦大会。最好是买断中央电视台各套的所有广告播出时间，专门播出银行员工受资产阶级点钞机残酷压迫后的种种苦难镜头，引起全社会人们的广泛同情，发誓从此以不排队的实际行动对广大银行员工济困扶危。 　　NO.6：一天二十四个小时、一年三百六十五天，全部银行关门，号召所有银行职员走上街头大力开展学雷锋活动。你想想，银行都关门了，还有排队现象发生吗？嘿嘿~（奸笑两下先） 　　NO.7：发工资时，都不再发钱了，全都一律改发实物了。都不发钱了，谁还有票子来银行办事哟。都不来银行办事了，那里还会有什么排队现象嘛。嘿嘿~（再次奸笑两声） 　　NO.8：以后凡进银行存款的，国家在大幅度提高利息税的同时，还要收取金钱使用税、存款存进税、存款取出税、存折工本费、 存折销户费、存折养机费、存折过机过人费、存款看不见摸不着税、存折看得见摸得着税等。这样一连串的什么税啊什么费啊的收下来，就没多少人敢到银行去了，就不用担心出现排队现象了。嘿嘿~（又再偷偷捂着嘴奸笑几声） 　　NO.9：凡来银行办理业务的，在出发之前均要先喝下一斤白酒以上才准给予办理。这些喝过大量高度酒的顾客，除了极个别的酒场高手外，多数都会在路途中或进银行门的那一刻醉倒在地，派无所事事的工作人员将醉卧在地的醉鬼拖出去就是了，排队问题当然难得出现了。 　　NO.10：让数名膀大腰圆的押款员持防暴枪威风凛凛、如狼似虎地站在银行的大门口，口称：“谁敢再往前一步，就开枪毙了谁！”。哈哈，看谁敢再在银行排队等死！ 　　脑瓜子要是不动，那是永远也拿不出什么好办法的；只要我们肯在吃喝玩乐之余多开动一下生锈的脑筋，天无绝人之路，办法总是会比困难多的！
${autograph}如何破解“排队长龙”难题(图)--江西新闻网
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如何破解“排队长龙”难题(图)
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新闻热线：
　　上个世纪七八十年代由于商品短缺，老百姓为了购买油、盐、酱、醋、牙膏、火柴等生活用品，一条条“长龙”排得蔚为壮观。近年来，这种现象不见了。然而，买房、购车、购物、上幼儿园、考重点中学、看病排队现象却屡见不鲜。
排队现象重现。
　　“排队长龙”令人发愁
　　看病排队是家常便饭。11月21日8时，刚到上班时间，记者来到某省级医院看眼科。
　　首先是排队挂号，挂号收费处的每个窗口前都排着长队，记者等了一刻钟后终于挂上了专家号，看诊序号是36号。来到眼科，先是排队检查视力，接着又排队等待专家诊断。两个多小时之后，记者终于听到护士叫自己的名字，可以进去看病了。但是还没完，医生又开了单子，需要检测眼压。排队缴费，然后排队检查，此时已经11时30分了，检查室的大夫说：“快下班了，排你前面的人还很多，你下午再来检查吧！”无奈，只好下午再去，从医院出来，已经是16时。整整一天，大部分时间花在了排队上。
　　如今，生活中需要排队的地方实在太多。11月22日，记者在南昌市城东百货大楼超市中看到，虽然收银台全部开放，但每个收银台前仍然排着长长的队伍。“我就是买点盐，这要排到什么时候啊！”一位大妈说着，无奈地放下手中的盐，离开了商场。
　　同样，乘坐公交车也需要排队。南昌工程学院的学生张鑫告诉记者：“周末要上一趟街真是艰难，虽然220路公交车的起点站就在我们学校里，但是站台上永远都排着好几列十多米长的队伍，每次至少排半个小时才能上车。从市区回学校甚至连车都挤不上。”
　　“代人排队”应运而生
　　太多的时间消磨在排队中，于是，“排队经济”应运而生。11月20日，记者在南昌市胜利路口一家银行办理业务，电子排号机中给出了91号，这时前面有7人正在排队。等待20多分钟后，眼看着要轮到自己了，电脑却报了“V008”号，一位刚进银行不久的女士“插队”提前办理。随后，记者从银行工作人员口中了解到，原来这位女士是VIP客户，即在银行存款超过20万元的客户，他们享有优先服务的“特权”。
　　同样，医院也出现了预约挂号的新服务。某网站声称“没熟人、不排队，也能找到专家”，据网站工作人员介绍，只要办理一张面额50至200元的服务卡，再缴纳每次5元左右的预约费用，就可以不用排队，直接接受医生检查治疗，或通过电话向名医咨询，费用在15元到30元不等。据了解，南昌大学第二附属医院、省妇幼保健院、省儿童医院等7家医院目前开展了这项业务。
　　窗口买票要排队，等公交车要排队，存取款要排队，缴电话费要排队，甚至上厕所也要排队。当人们对这一条条排队长龙产生“恐惧”时，一些专门提供“代人排队”服务的跑腿公司也就应运而生。这些公司的服务内容包罗万象：如代购火车票、飞机票、办公用品、生活用品、紧缺药品等；代缴手机费、交通违章罚款、养路费等；代办汽车保险、车辆年检、过户、营业执照、驾驶证等。“现在人们生活节奏很快，很多人都不愿意浪费宝贵的时间，所以我们才有这个商机。”成立刚刚半年的南昌奔奔跑腿服务公司负责人对记者说。
　　排队现象发人深思
　　排队，本是社会生活的组成部分，为什么要反思排队？
　　首先让我们看看排队的“多发地”在哪里？一是公共服务领域，例如银行、医院、铁路；二是政府办事机构。“今天的排队相比当年，其内涵已经大不相同，但它们共同的‘转轴’并未改变，这个‘转轴’就是‘短缺’，过去是生产力不足造成短缺，现在是公共资源分配不均造成短缺，造成僧多粥少，再加上行业垄断，政府部门缺乏竞争和服务意识，排队问题也因此变得突出。”省社科院经济研究所所长麻智辉说。
　　典型的例子就是大医院的“看病难”。与之相对的是，大医院附近的社区医疗服务中心大多比较冷清。统计表明，70%左右的求医者所患的疾病，可以在社区医院等小医院治疗，然而，人们一生病往往首选大医院。麻智辉说：“一味地说要患者改变观念，大病去大医院，小病去小医院也是不对的。患者为什么喜欢去大医院，因为大医院集中了优质的医疗资源，如果这些医疗资源分布均匀些，也许患者就不会只去大医院了。”
　　“替人排队，是一个双赢的新职业。”江西财经大学社会学系主任唐斌说。“排队是针对稀缺资源而采取的公正有序的竞争方式，一些人因为工作繁忙等原因，花钱雇人排队，这是一种花钱买时间的有效形式。但是某些行业没有很好地转变服务观念，把其本应承担的公共服务职能当成一种社会分工，视为一种挣钱‘商机’，放任‘职业排队人’去‘解决’，这无疑是一种逃避。”
　　排队是人类集体生活中秩序化、公平化的产物。然而，处处排长队，会降低幸福感，郁积不和谐情绪，也是对社会成本、公共资源以及公众生命时光的无益消耗。短缺问题应当由市场机制解决，但公共服务领域往往具有行业垄断特征，要从根本上解决这类排队难题，应从破除垄断、增强市场竞争入手。
　　本报记者张雪 实习生周夏虹 文/图
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