编辑导语：今年疫情期间，线上买菜被越来越多的人使用，京东到家、盒马鲜生、天虹到家、叮咚买菜等等都开始了线上购买生鲜的渠道；现在疫情已经好转，但是大家已经感觉到了线上买菜的便利，很多人开始持续使用此方式；本文作者以叮咚买菜为例，分析生鲜电商的发展。
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“2020 年，营收要达到 200 亿元！”2017 年，当刚刚创立的生鲜电商“叮咚买菜”创始人兼 CEO 梁昌霖信心满满地定下这个“小目标”时，不少人都觉得梁昌霖是在说梦话；可谁能想到，随着日子一天天过去，当年许下的豪言竟如此接近现实。数据显示，2020 年第一季度，上海市生鲜电商销售额达 88 亿元，同比增长 167%；日订单量约 50 万笔，同比增长 80%；同时，受到今年疫情影响，客单价从 40 元提升至 100 元以上，活跃用户数同比增长 127.5%。面对这个巨大且增长迅猛的市场蛋糕，叮咚买菜成了最大的赢家。从 2017 年公司创立初期月营收仅有几十万元，到 2020 年 2 月份月营收超过 12 亿元，叮咚买菜用 3 年时间实现了即便在业内也极为鲜见的几何式增长；同样在这 3 年时间里，叮咚买菜还完成了多轮融资，高榕资本、今日资本、红杉资本等著名 VC 机构投资均对其青睐有加，公司估值已超百亿元。叮咚买菜为何如此生机勃勃？本篇文章笔者将通过对叮咚买菜的发展历程、商业模式、产品功能与结构、运营策略等方面进行全面而系统地分析，可以让大家更加深入地了解到以前置仓模式为代表的生鲜电商——叮咚买菜，是如何一步步取得今天令人瞩目成绩的。一、行业分析生鲜电商是指用电子商务的手段在互联网上直接销售生鲜类产品；在生鲜电商平台，用户可以买到果蔬、蛋肉、休闲食品等各式商品。2020 开年以来，新冠肺炎疫情牵动影响全国，疫情期间“线上下单、生鲜到家”的安全性与便利性，让广大消费者充分感知到了生鲜零售平台所提供的服务价值，生鲜电商迎来了强劲发展。那么，生鲜电商的春天是否已经到来？下面笔者将采用 PEST 分析模型来深入探讨生鲜电商的发展现状及未来趋势。1. 政策层面近年来，我国的农业发展受到国家层面的高度重视，政府有关部门先后推出了一系列利好政策，助力生鲜电商快速发展。从 2012 年开始至今，其间每年的中央一号文件均明确提出关于“发展农产品电子商务等交易方式”、“加强农产品电子商务平台建设”、“支持电商、物流等企业参与涉农电子商务平台建设”等促进生鲜电商更好更快发展的政策支持。国家鼓励各大企业通过“互联网+”推动农业电商的发展，同时在流通、技术发展等相关方面都出台了相应的规范和利好政策；此外，国家战略推动生鲜进出口业务、“一带一路”政策和自贸区的建立均有力地促进了跨境生鲜电商业务在未来的高速发展。2. 经济层面2019 年，我国网络零售持续稳健发展，成为拉动消费增长的重要动力。数据显示，2019 年，全国网上零售额达 10.63 万亿元，实物商品网上零售额达 8.52 万亿元，占社会消费品总额的比重为 20.7%。网络消费通过模式创新、渠道下沉、跨境电商等方式不断释放动能，形成了多个消费增长点。根据国家统计局最新发布的数据显示，2019 年我国人均国民总收入（GNI）进一步上升至 10410 美元，首次突破 1 万美元大关，高于中等偏上收入国家 9074 美元的平均水平。这也意味着，居民收入的提高以及人民对美好生活的向往，将进一步带动市场消费升级，生鲜电商作为服务广大消费者的重要组成部分，在未来将面临更多的发展机遇。3. 社会层面
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根据 CNNIC 最新发布的第 45 次《中国互联网发展状况统计报告》显示，截止 2020 年 3 月，我国网民规模为 9.04 亿，较 2018 年底新增网民 7508 万，互联网普及率达 64.5%，较 2018 年底提升 4.9 个百分点；其中，我国手机网民规模为 8.97 亿，较 2018 年底新增手机网民 7992 万，网民使用手机上网的比例为 99.3%，较 2018 年底提升 0.7 个百分点。
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进一步调查显示，截止 2020 年 3 月，我国网络购物用户规模达 7.10 亿，较 2018 年底增长 1.00 亿，占网民整体的 78.6%；其中，手机网络购物用户规模达 7.07 亿，较 2018 年底增长 1.16 亿，占手机网民的 78.9%。由此可见，随着我国互联网的普及以及手机网民规模的增加，越来越智能化的手机以其携带方便、操作便捷等特点，现已成为我国网民上网的主要渠道；同时，良好的购物体验也使得越来越多的网民通过手机进行网络购物。相比于使用手机上网的比例，利用手机进行购物的网民数量还有进一步的增长空间，这也为未来生鲜电商的快速发展奠定了坚实的用户基础。
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根据 2020 年艾媒咨询对生鲜电商的调查数据显示，受访用户中有 47.37%的用户在生鲜电商平台购买过食品；这反映出居民对生鲜电商的接受度逐步提高、需求增大，未来这一比例还有进一步的增长空间。随着现代物流业的发展，产品的交易更进一步突破了区域的限制，人们日常生活对于生鲜产品的需求也进一步被激发。同时，疫情期间人们进行线上买菜消费需求增加，生鲜电商用户猛增，频繁的线上买菜行为有利于培养用户消费习惯，给生鲜电商发展带来了难得的机遇。4. 技术层面
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从技术层面来看，人工智能、大数据、云计算和物联网技术的应用可以帮助生鲜电商企业进行科学的库存管理；并通过分析消费者的行为偏好，提升企业销量、降低营销成本、优化运维模式。从田间到餐桌，物联网技术的应用可以协助生鲜电商企业做好溯源体系的搭建，从而使生鲜产品的标准化得到保障；同时，冷链技术的成熟推广大大降低了生鲜的损耗率。此外，移动支付技术的不断升级，也有利于提升生鲜电商用户的消费体验；随着 5G 时代的到来，各种互联网技术都会迭代升级，方便生鲜电商企业更高速地处理数据，做出科学的商业决策。5. 小结近年来，生鲜电商在资本的加持下迅速发展。2019 年随着资本态度趋于保守，加之多数生鲜电商尚未实现规模化盈利，多家生鲜电商平台开始出现危机，生鲜电商行业又迎来新一轮洗牌；与此同时，生鲜电商月活数量下滑明显。自 2019 年 10 月起，受生鲜电商大促影响，生鲜电商月活跃用户数量快速增长，2019 年 12 月生鲜电商月活跃用户数量达 3122.82 万，同比增加 82.5%。2020 年疫情的突发事件使得大量用户涌入生鲜电商平台，让行走在困境边缘的生鲜电商“绝处逢生”；生鲜电商月活保持强劲的增长势头，迎来了新的发展契机。
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2019 年生鲜电商行业市场交易规模达 2796.2 亿元，较上一年增长 36.7%。2020 年受疫情影响，消费者对于生鲜到家的需求急速增长，生鲜电商市场交易规模将会有显著的提升。预计到 2023 年，生鲜电商市场交易规模将超过 8000 亿元——由此可见，生鲜电商行业未来依然有巨大的增长潜力。
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二、我国生鲜电商典型商业模式分析
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目前，我国生鲜电商典型的商业模式主要有前置仓模式、到店+到家模式、平台到家模式、社区拼团模式、到柜模式以及传统生鲜电商等，下面我们将重点对几种典型的生鲜电商商业模式进行对比分析。1. 前置仓模式
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目前，生鲜电商行业已进入更追求配送效率的生鲜到家时代，采用前置仓模式的生鲜电商将商品前置到距离消费者更近的场景；提高了物流配送效率，提升了用户体验，进而受到了资本市场的广泛关注。相对来说，前置仓模式属于资金密度型投入，是重资产、重运营的模式；从前置仓模式生鲜电商履约成本构成来看，大仓到前置仓以及最后一公里仓配成本较高。此外，前置仓模式一般无线下门店，缺乏线下流量入口，需要较高的营销成本和高额补贴来引流获客；所以，前置仓模式需要高昂的成本投入和较长的回报周期。当下，前置仓模式还在不断地发展和迭代中，能否实现成本端与收入端的平衡，找到盈利方式，从而获取正向的现金流，是前置仓模式能否成功跑通的关键。优势：商品损耗率较低、配送效率高、用户体验好。不足：前置仓的投入成本较高、配送成本高；前置仓不对外销售商品，缺乏线下流量入口；受限于仓库面积较小、品种相对受限，对公司选品能力提出了更高要求。代表企业：每日优鲜、叮咚买菜、美团买菜、朴朴超市。2. 平台到家模式
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相比于前置仓模式，平台到家模式的生鲜电商属于轻资产运营，平台方承担的大多数属于网上引流和线下配送的角色；消费者下单后，众包送货员到附近商家取货，配送完成后，平台会抽取一定比例的佣金来盈利。平台到家模式生鲜电商的毛利率相对较低，但模式轻，平台入驻门槛相对较低，更容易快速实现商家接入规模化，并覆盖到更多的用户；但平台在拓宽版图和辐射面积的同时，还需注意入驻商家的质量和履约效率。对于平台到家模式生鲜电商来说，长期发展还需提高商家留存比例，以及优化配送效率来提高用户留存率和满意度。优势：发展较早，有一定的忠实用户；平台投入成本较低；入驻商家类型丰富。不足：配送时间较长，生鲜品质易受影响；商品损耗率较高；对商家的控制力较弱。代表企业：京东到家、美团、饿了么、多点。3. 社区团购模式
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社区团购模式的生鲜电商即以微信为载体整合多个社区社群资源，形成由商家集中化管理运营的“预售+团购”的电商平台。相较于其他模式生鲜电商来说，社区拼团模式有以下三个特点：社区拼团模式由团长在微信群里推广团购产品，利用熟人关系链降低获客成本；采用“以销定采”预售模式，做到零库存的同降低损耗；以小区为单位，集体发货，最后一公里通常采用用户自提的方式，节省物流成本及终端配送成本。近年来，在资本助推下，社区团购赛道异军突起，加之行业门槛较低，社区拼团平台如雨后春笋般涌现，同质化竞争愈发激烈；2019 年下半年开始陆陆续续洗牌，部分企业出现裁员、倒闭风波；另外有一部分企业通过合资并购来提高竞争力，行业竞争愈发白热化。而对于社区团购平台来说，短期内考验的是对团长的掌控、跨地域扩张能力，长期来看比拼的是能够持续稳定提供高性价比产品的供应链与精细化运营的能力。优势：不需要开设门店，成本较低；利用熟人关系，获客成本较低；零库存，损耗率低。不足：平台商品丰富度受限；缺乏完善的团长管理经验。代表企业：十荟团、你我您、兴盛优选、千鲜汇。4. 到店+到家模式
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1）到家模式用户：可以通过平台享受浏览商品、加入购物车、下单、付款、评价、获取订单状态、查看菜谱、社区互动等线上服务；可以享受 30 分钟内送货上门的便捷物流服务。平台：平台为用户提供线上服务，在到家模式中店铺则主要提供商品存储功能，快递员从店铺中取货给用户运送。2）到店模式用户：可以通过平台对用户实时定位，获取最近推荐的店铺的菜单信息，进行堂食点单操作，在规定时间内到店即可享受新鲜制作的生鲜菜品；也可以在线下店铺里直接选择生鲜让店家制作食用。平台：在到店模式中线下店铺主要作为生鲜餐厅存在，可以为用户提供舒适的就餐环境，即时性的生鲜制作服务。优势：生鲜品类多、熟食及半成品品类丰富；为消费者提供线上线下一体化体验；线下加工制作可有效降低损腐；客流的获取能力、用户的使用黏性和频次相对较强。不足：运营模式过重，门店及人力成本较高。代表企业：盒马鲜生、超级物种、7FRESH。5. 小结通过对以上几种典型生鲜电商商业模式的对比分析可以发现，其发展模式各有优劣。前置仓模式的优势是损耗率较低，配送效率高，但前期的仓储投入较高；平台到家模式虽然属于轻资产运营，但其对于入驻商家的质量和履约效率的把控能力较差。社区拼团模式采用“以销定采”预售模式，做到零库存的同时也降低了损耗，用户自提的方式节省物流成本及终端配送成本；但平台商品丰富度受限，缺乏完善的团长管理经验。“到店+到家”模式实现了线上和线下的一体化，满足了消费者生鲜现场体验和便利性到家服务的双重需求，且门店开门营业为生鲜品质提供了一定的背书；因此客流的获取能力、用户的使用黏性和频次是相对较强的；但自建店面占地面积比较大、选址考究，租金成本相对于纯前置仓模式更高。现阶段，生鲜电商行业多种商业模式并存的现象还将在未来持续一段时间，但各种模式的企业竞争愈发激烈。相对于其他电商品类来说，生鲜电商环节复杂，对运输、储存的要求更高，目前尚未出现成熟的盈利模式；但可以肯定的是，拥有较强供应链管理能力和较高运营效率的生鲜电商更有望在突围中胜出。三、竞品分析
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根据 Mob 研究院统计的数据显示，每日优鲜作为前置仓模式的开创者，其月活用户数遥遥领先采用“到店+到家”、“社区门店”等模式电商平台。所以，我们选择商业模式与叮咚买菜相同，且用户活跃度最高的每日优鲜作为竞品进行对比分析。1. 叮咚买菜1）发展历程2014年3月，上海壹佰米网络科技有限公司成立，叮咚小区APP上线；2014年4月，获得涌金集团、好未来集团（NYSE: TAL）的天使轮投资；2014年7月，首个叮咚线下服务站建在了用户家门口，在全球率先提出了“即需即达”的快送服务，也成为中国最早的社区前置仓；2017年5月，成功转型在家庭买菜业务上，“叮咚小区”正式更名为“叮咚买菜”，最快 29 分钟新鲜到家；2018年5月，获得高榕资本领投的pre-A轮融资；2018年10月，共建立119个线下服务站，服务上海大部分社区；2019年3月，日单量突破20万单，被上海商务委评为2018-2019年度电子商务示范企业；2019 年全年营业额达 50 亿元；2020年2月，单月营收超12亿元，创历史新高；2020年4月，宣布进军北京市场，第二天即突破1万单，首批开设18个前置仓，未来实现全城覆盖；2020年8月，正式进军南京市场，随后不到一周又宣布进军广州市场。2）业务模式
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叮咚买菜以“产地直采+前置仓配货+29 分钟内即时配送到家”的模式提供生鲜菜品服务，主打“0 起送费、0 配送费”；经营品类主要有新鲜蔬菜、水果、肉禽蛋、海鲜水产、活鱼活虾等一日三餐食材。目前，叮咚买菜 80%以上的商品来自于产地直采，生鲜直供产地达到 350 个；从生产制造商直接采购，缩短了供应链中间环节，极大提高了整个链条的效率。同时，由于 SKU 集中采购，可以拥有足够大的订单量，能获得与生产商之间更强的议价能力；从而使得进货单价较低，加上严格保持一定的毛利率，因此商品价格相对优惠。为了满足烧饭做菜的垂直用户需求，叮咚买菜仅聚焦提供 2000 多个 SKU 的生鲜菜品，尤其是种类丰富的蔬菜豆制品，极大满足了用户烧饭的多样需求。精准少量的 SKU 可以让周转效率较高，从而让菜的品质更新鲜，现金流也能更快进入流转；同时也降低了预定、追踪、展示成本，降低了平均库存成本。平台实施的会员制可以提供绿卡会员六大权益——免配送费、商品折扣等，增强了用户粘性；会员用户的消费频次、客单价、留存率都远超非会员，同时增加返点返现。此外，品质确定、品类确定、时间确定、高品质的服务满足了用户最刚需的确定性；不仅能让用户留存达到一定的稳定值，也提升了用户复购频次，最终实现提效增收。
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图片来源：职人社沙龙叮咚买菜通过对用户“确定感”的培养，不仅提升了用户满意度，增加用户的复购频次；同时也提升了平台自身的营收规模，进而可以有大量资金和资源反哺各环节效率的提升；如从获客投放、服务维度、成本结构到供应链等环节进行提升和改善，从而继续增强用户的“确定感”，使得平台生长进入正向循环。2. 每日优鲜1）发展历程2014年11月，由前联想集团高管徐正和曾斌联合创立；2014年12月，获得500万美元的天使轮融资，正式开始运营；2015年5月，获得由腾讯资本和光信资本的1000万美元A轮融资；2015年11月，获得腾讯产业共赢基金和浙商创投的B轮融资2亿人民币；2016年4月，获得远翼创投和华创资本的融资2.3亿人民币；2017年1月，获得1亿美元C轮融资，联想创头、浙商创头等领投，腾讯等跟投；2017年3月，获得时代资本、Tiger Global等机构2.3亿美元C+轮融资；2018年9月，进行4.5亿美元D轮融资，高盛、腾讯、时代资本等领投；2020年5月，获得战略融资，公司估值超30亿美元；2020年7月，获得4.95亿美元战略融资，由中金资本旗下基金领投，是每日优鲜迄今为止获得的最大规模融资，也是生鲜到家行业目前最大规模融资。2）业务模式
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作为前置仓模式的开创者，每日优鲜通过“城市分选中心+社区前置仓”的模式，目前已在全国 16 个主要城市建立起极速达冷链物流体系；为会员提供最快 30 分钟送达服务，并实现大规模分布式仓储体系的数据化管理。自全品类战略推行以来，每日优鲜已经从生鲜电商向着线上综合超市进化；前置仓内的 SKU 已从 1000 多个增加到 3000 多个，涵盖蔬菜、水果、肉禽蛋、水产、酒水饮料、零食、日用百货等 12 大品类，实现生鲜和日用百货一站式购买。此外，基于前端用户数据的积累，以及腾讯智慧零售的大数据赋能，每日优鲜反向建立数字化供应链，根据用户需求精准选品，持续推进生鲜产品的标准化和品牌化。3. 小结通过对比分析我们发现，叮咚买菜创立初始就是定位做食材“餐桌”，经营商品主要就是围绕“餐桌”做 2000 多个品项；但其 2000 多个 SKU 还是偏少一些，每日优鲜的 3000 多个 SKU 要更加合理一些；因为履单成本需要客单价支持，商品丰富度是提升客单价的基础。此外，受今年疫情影响，有更多中老年客群被培育线上消费习惯；所以，每日优鲜选择外延扩张也是在找用户，要做大销售额、做大规模，更大规模则能更好地做供应链。目前来看，生鲜电商最大的竞争门槛是盈利门槛，企业对于成本的控制就显得尤为重要。前置仓进化关键点是提升客单价和分摊前置仓成本，可以用分层运营用户的方式提升客单价，用更有想象力的业务策略分摊前置仓成本。叮咚买菜目前没有形成全国性的渠道布局，主要布局于华东；2019 年才进入了华南，今年上半年刚刚进入北京、南京、广州市场；所以，它也是有持续布点的需求的。而每日优鲜在全国主要城市的开仓布局，比如在华北、华东、华南、华中都已经落点了。对于其来说，横向扩张的跑马圈地，可能不是最重要的了，当下重要的工作是提升盈利性和市场竞争力，而供应链管理能力将直接关系到其利润空间。总体来看，尽管每日优鲜、叮咚买菜这两家企业在发展策略上有些差异，但其都是根据自身情况来寻求核心竞争力；两家企业最终要实现的目标则可能是类似的，这也意味着，它们可能会越来越像。四、用户价值分析
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目前，叮咚买菜的主要参与方为上游供应商、平台自身以及下游消费者，叮咚买菜作为连接上游供应商和终端消费者的桥梁；要想保持高效运转以及健康发展，需要平衡好上下游两端的需求，解决好供应商和消费者各方的痛点。下面我们将深入探讨两者存在的痛点都有哪些，以及叮咚买菜作为上下游的连接者，是如何更好地满足两者需求的。1. 供应商目前，叮咚买菜的上游供应商主要为城市农贸市场、品牌供应商和产地直销商。下面我们将对三者存在的痛点逐一进行分析：1）城市农贸市场批发商家多，且批发量不大：大型批发市场的客户群体一般都较为稳定；但由于前来采购客户的大多是超市、小商贩、中小型餐饮企业等，所以采购量较小。竞争激烈，利润空间有限：由于农贸市场批发商的准入门槛较低，所以大多都面临激烈的同行竞争；导致批发产品的价格普遍不高，利润空间有限。信息不对称，极易造成货品积压：由于批发商无法有效获取下游市场的实际需求，导致批发商在不了解市场需求的情况下盲目采购, 造成采购的货品与市场实际需求脱节；因此，一旦遇到市场需求锐减，极易造成货品的积压；为了减少损失，批发商大多采用低价或亏本卖出，从而使得自身利益受损，若产品滞销，则会造成极高的产品损耗。2）品牌供应商通过广告宣传，费用支出较高：为了提高品牌曝光度与知名度，品牌供应商大多采用广告宣传的形式，从而加速消费者购买品牌产品的过程。但广告投入费用高，对于中小规模的企业来说，是一项不小的开支，且通过这种形式并不能起到立竿见影的效果，可能会使公司因为高额的广告费用而遭遇资金困难；若产品本身的产品品质达不到消费者的预期，反而会对品牌产生不良的影响。寻求大型商超合作，品牌间竞争激烈：通过寻找大众所熟知的大型购物商超进行合作，如沃尔玛、家乐福等；进行打折促销的同时，间接进行了品牌宣传，让消费者熟悉产品，进而成为产品的忠实用户。但是商超品牌众多，同类型的商品价格相差不大，面临激烈的竞争，同时也很难保证在打折促销活动结束以后，可以超越其他同类型价格相近的品牌。此外，与大型商超的合作还将面临缴纳入场费的问题，对于品牌供应商来说，这也是一项成本上的支出。通过网络媒体打造“网红产品”，宣传阻力大：高速发展的移动互联网时代，品牌供应商利用“网红”的流量和 MCN 在各大社交平台上推广产品，可以吸引大众眼球；但现在大众对“网红产品”已经产生了免疫心理，虽然流量和人气都占优势；但是大众未必会买单，宣传过程中极有可能遭遇阻力。即便是成功打造了“爆款产品”，销量也只会在一段时间内暴增，如果品牌供应商自身没有很强的供应链和完善的售后服务，那么产品的销量在未来也会面临不小的挑战。3）产地直销商获取市场信息渠道有限，易造成盲目生产：目前，我国传统农产品流通产业中存在信息化程度较低、价格信号功能不健全、供求信息传递渠道不通畅等问题，导致生产者在不了解市场需求的情况下盲目生产，造成生产的货品与市场实际需求脱节；一旦遇到市场需求锐减，极易造成生产的商品卖不出去。对接的采购商数量有限，议价能力较弱：由于部分生鲜产品的主产区受助于交通不便等因素的影响，因此，前往产地收购农产品的采购商数量有限，导致农产品的生产者的议价能力较弱；即使是在行情较好的年份，也无法获得一个与市场相称的收购价格，导致生产经营者的收入较低。受市场行情影响较大，订单得不到保障：由于前来采购的批发商大多根据市场行情来决定采购量，这对于农产品的生产者来说，订单量就无法得到保障；一旦遇到市场行情不好，采购量就会骤减，极易造成当季上市的农产品滞销；如果没有一个可以卖出的销售渠道，就造成大量农产品烂在地里，造成巨大的损失。2. 消费者关于终端消费者在购买生鲜产品时的痛点，笔者将通过以下几个真实的生活场景来展现，可以更加直观感受到消费的真实诉求。1）用户 A：李女士，23 岁，刚踏入职场的女白领。场景一：下班途中，每天都点外卖有些吃腻了，而且外卖价格也不低，想自己做一顿晚饭，但由于下班较晚，菜市场可能已经关门了；而小区门口的生鲜便利店菜品种类偏少，剩下的菜可能也都不怎么新鲜了。2）用户 B：张女士，28 岁，刚生完宝宝不久的新晋妈妈。场景二：作为一名家庭主妇，日常除了照顾宝宝和做家务以外，每天没有充足的时间去超市、菜市场等场所精心挑选新鲜的生鲜食材。所以，每周会抽出一点时间去大型超市或菜场采购，把一周的蔬菜、水果等生鲜食材都买回来；这样一来虽然避免了每天出门采购，但买回来的生鲜产品放久了就不新鲜了。3）用户 C：王阿姨，68 岁，退休在家的老人。场景三：由于年纪大了，加之身体原因，长时间走动腿脚不便，自己去小区周围的菜市场或超市购买生鲜食品，拎着回去的路上，总担心自己的体力会吃不消。4）用户 D：朱先生和胡女士，刚结婚不久的小夫妻。场景四：周末约了朋友来家里聚餐，但对于生活经验不足的小两口来说，如何做出一桌既丰盛又美味的菜肴成为一个不小的挑战；夫妻两人于是乎通过各种美食平台、小红书等开始搜索各种菜所需要的食材，然后罗列采购清单，一起去超市根据清单逐一购买；可是回到家后发现好像还有一些食材没有备全，这一过程极其复杂并且烧脑。5）用户 E：周同学，20 岁，在校大学生。场景五：周末放假，躺在寝室床上，天气炎热，不想出门，但是又想吃新鲜的水果和零食；于是想如果能有送货到门的服务就好了，一来节省时间，二来也不用出门。6）用户 F：郑女士，40 岁，全职太太。场景六：平时已经习惯了去菜市场买菜，很适应一些专属于菜市场的行为，比如：讨价还价、买菜送小葱、活鱼现杀等，而且早市去菜场购买的食材一般都会比较新鲜。7）用户 G：吴先生，35 岁，快递小哥。场景七：下班回家的路上，在小区附近超市买了蔬菜和水果，回到家后发现，蔬菜质量存在问题；但要着急做饭，想着回到超市“维权”，流程太久，还不确定会不会有结果，只好吃个“哑巴亏”，想着下次不再去那家超市买菜了。综合以上几个用户在现实生活中所遇到的真实场景，我们发现，消费者在购买生鲜产品时选择的地点及存在的痛点可以归纳为以下几个方面：1）去线下大型超市目前，大多数家庭会选择通过线下大型超市购买生鲜食品，一般会选周末或者周中某一天的晚上；消费者会去超市购买大量的生鲜食物，回家放在冰箱里储存着慢慢吃，以保证家庭3-5天的食物供给。但这种方式存在的问题是，现在工作节奏越来越快，很多人没时间去线下超市购物；即使能挤出时间去一趟又要拎着很重的购物袋回来，对于男性用户还好，但很多年轻女性用户拎这么重的购物袋就比较吃力了；再有就是一次性购买比较多生鲜食物，放在冰箱里保存会慢慢变得不太新鲜了。2）去菜市场菜市场也是大家购买生鲜食品的一个重要场所，这里虽然生鲜品类丰富，但是菜品的质量得不到保证。早上摊贩刚从批发市场采购回来的菜还比较新鲜，但到了下午可能就不新鲜了，需要大家自己去挑，比较耗费时间。再者就是由于近年来频发的食品安全事件，大家对食品的安全要求更高了，但对于菜场购买的许多生鲜产品，消费者是很难获知产地的。此外，菜市场里的生鲜价格没有统一标准，每家都不太一样，这对于年轻人来说是很难辨别其中的细微差异的；由于大多数是小摊贩自营，所以购物体验和售后服务得不到保证。对于目前绝大多数都市白领人群，菜市场的营业时间与他们的下班时间和作息时间相差较大。白领们普遍起床时间比较晚，但菜市场开门比较早，白领们下班时间比较晚；但菜市场收摊时间又比较早，所以去菜市场买菜需要按照他们的营业时间来，这样就会带来诸多不便。3）去社区周边的生鲜小店社区生鲜小店是近几年兴起的一种生鲜购物模式，一般设在社区周边，距离用户较近，菜品足够安全和新鲜，营业时间也往往能够持续到比较晚的时间。但是这种生鲜小店由于场地空间受限，往往生鲜的品类较少，不能很好地满足用户想要购买更多生鲜商品的需求。此外，由于这种生鲜小店店铺选址考究，租金价格较高，且会雇佣多名员工；所以生鲜的价格往往比超市和菜市场要贵不少。3. 平台综合以上针对上游供应商和下游消费者的分析，可以发现：上游供应商面临销售渠道有限、销售量不稳定、利润空间较小、信息不对称导致缺少市场预见性、品牌宣传投入费用高、同类产品竞争激烈等问题；而下游消费者则存在线下购买生鲜产品费时、费力、品质得不到保证、产品品类偏少、购买时易受时间和空间的限制等问题。作为连接两者的平台方，叮咚买菜是如何针对各自痛点，逐一找到解决办法的呢？1）依托大数据技术，采购规模大且稳定叮咚买菜由于订单的持续增长，采购量也较大，并且非常稳定；其依托先进的大数据技术，为上游供应商提供及时、准确的市场需求预测信息，指导上游合理化生产，使上游产出与市场需求相匹配。数据显示，叮咚买菜通过大数据分析与预测技术，使其每日滞销损耗平均低于 3%，物流损耗平均为 0.3%；大卖场中生鲜经营最好的永辉，损耗一般认为是 4%。同时，叮咚买菜利用自身平台的流量优势，可以带来大规模采购订单，避免上游因传统供应链环节多、利润被压缩的问题，为上游供应商带来更大的利润空间。2）平台广告效应明显，节省品牌宣传费用叮咚买菜平台自带大量流量，用户使用频率高，从而可以提升品牌的曝光度；其在展示商品的详情页中都会包含品牌的名字，无形之中对品牌进行了有效的宣传，可以满足品牌供应商想要提高知名度的需求。此外，平台制定了不同的主题，如“火锅节”、“家常菜”等，在这些主题下都会提供相对应的菜谱以及相对应的商品，消费者会根据菜谱一键购买，在为消费者节省挑选时间的同时，也可让其品牌商品更加直接、快速的售出；这也让消费者形成做一道菜就买这种品牌的习惯，更好的增强了品牌对客户的粘性。叮咚买菜在努力提升平台复购率的同时也会增加消费者对商品品牌的认知，让品牌供应商的销售量更加稳定。3）设置前置仓与实施八步品控流程，商品质量得到保证叮咚买菜将前置仓建在社区周边，商品先由中心仓统一加工后运至前置仓，消费者下单后由自建物流团队 29 分钟内配送到家。前置仓模式的最大优势就是距离消费者足够近，让生鲜产品的即时配送变为可能。目前叮咚买菜已在全国 10 个主要一、二线城市布局，共开设 550 个前置仓，每个前置仓可以有效覆盖周边 1-3 公里内的用户。在配送方面，叮咚买菜坚持自营模式，拥有自己的全职配送团队，执行力强，配送效率与服务质量得到提升。
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为了保证产品品质，叮咚买菜在商品质量上严格按照“7+1”的八步品控流程，即货源品控、加工仓品控、加工过程品控、前置仓品控、巡检品控、分拣品控、顾客品控、售后品控；在每个环节都严格保证了商品的质量，解决了消费者对商品质量问题的后顾之忧。通过采用前置仓与实施“八步品控法”两种方式，叮咚买菜有效地解决了消费者购买生鲜产品距离远、品质差的痛点。4）采用多元采购模式，不断丰富产品品类叮咚买菜创立初期，其商品货源主要通过城批采购与品牌供应商直供，2019 年以后开始尝试产地直采模式，目前已与源头 200 多家合作社、3000 余名农户、养殖户进行合作。城批采购的优势是运送方便、补货容易，抗风险能力强，有利于保证品类齐全；根据叮咚买菜最新公开的数据显示，目前平台总计拥有商品 SKU 近 2000 种，品类丰富，满足家庭消费者的基本需求。5）人性化的功能设计，使平台更加生活化每次下单时，平台都会提示是否需要免费的大蒜或小葱；购买鱼类时，会弹出提示框，可做出多种选择，杀好（要内脏）、杀好（不要内脏）、不杀等；购买需要去皮的水果时，如菠萝等，则会提示是否需要削皮，使得线上买菜更加接地气，营造出传统菜市场的购物体验。
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6）智能推荐+贴心菜谱，做用户的厨房“好帮手”叮咚买菜通过分析市场购买数据，预测用户喜好，精确推送用户感兴趣的产品。为了帮助用户解决吃什么的问题，上线了“吃什么”专区，以及针对各种食材的“推荐做法”功能，拥有内容丰富的菜谱及制作方法，可以帮助不知道吃什么或者不知如何做的用户快速选择；另外，在上述功能中，对于需要用到的其他食材与调味品进行展示，并设置自由加购功能，用户可以根据自身需要，选取自己所需要的产品，尽可能方便用户一站式购齐菜谱食材。4. 小结经过对叮咚买菜解决上游供应商和终端消费者痛点的手法进行分析后，我们发现：叮咚买菜确实很好地解决了两者长久以来存在的痛点，满足了供应端与消费端的需求；在以消费者为中心的时代，消费者越来越注重用户体验、商品品质和增值服务，以及追求生鲜产品的高品质和及时配送的诉求。因此，生鲜电商最终比拼的是供应链的管理能力，今年突如其来的疫情是个分水岭，加速了淘汰进程；只有供应链管理足够强大，才能在未来生鲜电商领域残酷的竞争中存活下来。五、商业价值分析叮咚买菜的核心业务是以“前置仓+最快 29 分钟送达”的到家模式，为消费者提供生鲜菜品服务，始终围绕用户的一日三餐，更好地满足用户做菜的需求。判断一个业务是否能良性发展的重要指标便是其营收，在此我们借鉴电商最常用的数据指标 GMV 来分析叮咚买菜的核心业务是否健康？GMV=用户数*转化率*客单价用户数、转化率、客单价任何一个指标的提升都会对整体营收的增长产生正向影响，接下来我们将重点分析叮咚买菜是通过采取哪些方式与手段来提升这三个关键指标的。
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1. 提升用户数用户数量是平台营收的基本保障，用户数的多少将直接影响平台成交额；而拉新则是保证平台用户数量增长的主要方法，叮咚买菜获取新用户主要通过以下几种方式：1）借助线上平台宣传叮咚买菜的前身叫叮咚小区，是一款为日常小区生活提供便利的 APP，在成为叮咚买菜前，已经拥有了大量的用户；在此基础上，叮咚买菜通过举办社区活动的方式进行快速拉新。此外，叮咚买菜创始人梁昌霖利用之前创立的平台——丫丫网和妈妈帮，作为重要的推广渠道，在平台上大力度投放叮咚买菜的宣传广告。这两个专为年轻妈妈们服务的社区，前期已经积累了一批用户，有数据显示，妈妈帮 APP 正式上线以来，中国每天新增孕妇中约有 1/3 会成为妈妈帮的注册会员，用户数量巨大。同时值得注意的是，妈妈帮的用户群体与叮咚买菜的目标用户高度重合，对于年轻的职场妈妈，叮咚买菜可以很好地满足她们日常“买菜方便，送货到家”的需求；因此，借助丫丫网和妈妈帮两个平台的线上推广，可以精准地获取目标用户，这批用户自然也成为了叮咚买菜的首批用户。2）采取线下方式地推叮咚买菜在小区门口、超市门口等目标用户集中的地方设立推广摊位，进行高密度的地推，通过“下载 APP，注册成功后送礼品（如鸡蛋、调味料等）”的方式，吸引目标用户。在用户下载和注册过程中，工作人员着重介绍“最快 29 分钟送达”、“0 元配送”“安心退”等核心服务亮点，使用户产生下载后尝试使用的想法。叮咚买菜前期通过采取这种地推方式，迅速积攒大量注册用户群体，据招商证券的测算，叮咚买菜通过地推获得的新客占比过半。3）新用户“大礼包”，老用户“邀请有礼”平台在首页、商品详情页、个人页、结算完成页都会用“分享得红包”、“邀请有礼”以及分享“拼手气”红包等社交分享奖励方式鼓励“老拉新”；亲友之间的分享有信任做背书，新用户更容易接受。此外，平台在“吃什么”模块中为菜谱设置了分享功能，进一步促使老客户拉新。用户邀请好友注册下单后，平台会奖励老用户 30 元红包，同时，对于每位刚注册叮咚买菜的新用户，平台都会赠送新人价值 108 元的大礼包和多种类型的优惠券，以及下单就送耗油、鸡蛋等礼品。这种方式可以让用户真实感受到了平台的让利性，从而可以吸引更多的用户，通过社交效应和口碑裂变进一步提升平台用户注册量。
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4）新媒体社群运营通过微信公众号、微博、抖音等新媒体社交账号，维护粉丝群，在网络上持续进行社交口碑传播，扩大平台影响力。同时，通过叮咚社区等活动形式，在微信群中进行社区团购、邻里推荐，涵盖菜单分享、红包奖励、售后客服等多种服务，实现社区口碑拉新。5）小结叮咚买菜通过采取“线上+线下”相结合的宣传推广方式，实现精准覆盖目标用户，是一种“小而精”的推广策略；在社区熟人之间，以社交方式，实现口碑传播。同时，平台优质的生鲜产品质量与良好的售后服务体系也吸引了一大批用户，为叮咚买菜建立了良好的口碑，最终为平台获取大量用户起到了非常关键的作用。2. 提高转化率通过以上提升用户数的方法，成功地为平台了引入了大量流量；但仅仅是将消费者吸引过来成为平台注册用户是远远不够的，只有当注册用户产生付费行为时，才能真正为平台的持续、健康地发展提供充沛动力，从而产生商业价值。那么，平台在拥有一定用户数的基础上，是如何通过展现平台优势，将用户所需信息适时地在浏览过程中展现，从而加快用户下单速度的呢？下面我们将从新用户在下载注册后的使用路径来分析叮咚买菜是如何让其产生付费行为的。1）首页首页作为平台展示其功能模块与活动信息的重要窗口，对于用户的第一印象非常重要。打开叮咚买菜的首页，可以发现：平台对于每个区域所要展示的信息都做了一番考究。首页的顶部栏分别设置了位置定位、通知信息以及搜索栏三个功能，定位功能可以让用户先确定配送地点，再进行菜品挑选，有利于直接确定配送距离；搜索框的设置可以让用户通过输入关键信息快速获取想要购买的生鲜产品；而未读消息的量化展示，可以避免用户遗漏重要的信息，如订单消息、优惠促销等信息。首页的上部主要是一些优惠活动 banner 展示，如买一赠一、新品 0 元尝新等，均设置了“立即抢购”按钮，刺激用户下单；“最快 29 分钟送达、满 38 元免配送费、安心退”的 slogan 直接展示在活动 banner 的正下方，点击后可直接跳转到退换货说明页面，解释了大部分新用户最关心的送达时间、赔付等问题，有助于用户对平台产生信任与好感。首页底部主要是对平台包含的各种生鲜食材进行了分类展示，包括蔬菜豆制品、肉禽蛋、水产海鲜等，便于用户获取平台商品信息，点击即可进入分类页面。此外，底部还展示了限时抢购、当月爆款、绿卡专享等信息，目的均是为了刺激用户下单，减少决策时间。
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2）分类分类页可以看到平台全部的商品，页面顶部依然设置了搜索框，当用户目标明确，可直接通过搜索栏进行搜索，直接定位商品，减少了用户的操作成本。在搜索框的下方为所有商品的一级导航栏，分类页面左侧设置了商品一级分类下的二级导航栏；如蔬菜豆制品又分为根茎类、茄瓜果类，通过上下滑动、点击后即可查看想要购买的商品信息，单个商品展示了图片、名称、重量、价格等基本信息，在其最右侧设置了“加入购物车”功能，点击后即可添加成功，十分便捷。同时，针对购买目标不明确、同一品类不知如何选择、对于价格敏感的用户，平台还设置了推荐、新品、平价好菜、根据销量、价格等进行筛选等人性化功能；降低了用户的决策成本，加速了用户的下单，从而提高了转化率。
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3）商品详情页用户在商品列表页选择感兴趣的商品后，会进入商品详情页，其是用户消费体验感页面；设计的好坏将直接对用户的购买行为产生影响，好的设计可以使用户快速决策，将商品加入购物车。展现商品的品质与新鲜度：进入商品详情页后，可以发现，平台展示商品的图片大约占据了整了页面的一半；且展示的图片非常精美，甚至有些蔬菜或水果清晰可见商品表面的水滴，带给用户非常大的视觉冲击，会让用户感觉商品非常新鲜。在详情介绍时，平台采用“文字+图片”的形式，以水果黄瓜商品为例，平台用“表皮丝滑”、“甘甜多汁”、“清脆肉嫩”、“吃起来才知道有多好”等极具诱惑力的文字描述，极易勾起用户的购买欲。此外，平台在每个商品名称和重量下方会用一段简短的文字介绍商品的特性，可以让用户快速获知商品的特点，从而辅助用户的购买决策，加速转化。
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建立消费信任与保障：在商品简短文字描述的下方，平台设置了预计最快送达时间与称重退差价的说明；并在商品详情介绍最下方的位置，介绍了平台“7+1”的品控流程、全程冷链、售后无忧以及关于商品价格的说明。以上这些说明均可带给用户一种购买平台的商品的“确定感”，建立用户信任安全“保障感”，可以让用户放心购买，让用户觉得购买无后顾之忧。
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推荐做法、为你推荐与猜你喜欢：当用户进行下拉拖动操作时，最先展示的并非商品详情，而是“推荐做法”以及紧随“常见问题”与“评价”其后的“为你推荐”设置；这一设置可以帮助一些买了“不知道怎么做”的用户来说显得十分贴心，直接将用户购买的场景转移到用户买回去以后在家烹制的场景；丰富多样的菜谱无论是对厨房“新手”或是经验丰富的“老手”来说，都可谓是十分用心的一个设计。
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而在“为你推荐”中，平台向用户展示了同一商品的其它不同品种，带给用户多样化的选择，对于喜欢尝试新鲜事物的用户来说，就显得十分有意义。或是其推荐的同类商品的其它品类，有助于用户直接在此页面点击进入感兴趣的其它商品的详情页，节约操作时间的同时有助于增加购买其它商品的几率，从而提升转化率。
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辅助用户购买决策：在商品详情页中，平台设置了“常见问题”、“评价”、“规格”等模块，可以方便用户了解其余用户购买时经常遇到的问题，告知用户商品的保存条件与保质期；在商品评价中，用户可以通过其余用户的评价信息，获知其购买后的真实体验。值得注意的是，平台并非根据用户评价的时间先后顺序进行排列，而是对评价信息进行了筛选，将详细或带图片展示的评价排在靠前的位置；以上这些设计均是为了辅助用户购买决策，加快其下单时间，从而提高转化率。
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4）吃什么作为平台底部 tab 导航，“吃什么”模块的设置解决了很多用户“不知道吃什么”、“不知道怎么做”的难题；这里部分包含丰富的菜谱分类，用户可根据食材、主食、场景、人群等进行选择；同时在页面顶部同样设有搜索栏，对于想要直接查看某个菜谱的用户来说，可以直接在搜索栏进行搜索。点击查看某一菜谱的具体信息后，平台设置了烹饪难度、烹饪时长、食材清单、烹饪步骤等功能；在页面底部还可查看收藏量与直接购买食材按钮，为用户提供了极大的便利，提高了用户对平台的好感度。
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5）购物车平台在购物车的页面顶部展示了满减优惠券、全场换购，这些优惠活动与商品打折促销信息，可以让用户直观地感受到，这些商品现在买很划算；而且平台还会提示用户是否需要免费小葱、已免配送费等信息，让用户觉得平台很贴心，更加生活化，从而激发用户的购买欲望，吸引用户快速下单付款。当用户点击进行结算时，可以看到商品清单以及预计送达时间，给用户一种时间上的保障与安全感；若超时 10 分钟送达，平台会有积分补偿，从而进一步提升用户对平台的信任度与好感度。
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6）小结叮咚买菜从新用户打开 APP 进入首页浏览开始，一直到最终完成付款操作前，每一个环节都根据用户在当前页面的潜在需求进行了人性化的设置，设计了不同的功能和优惠体现方式。通过这些丰富多样的设计与营销方式，很好地激发了用户的购买欲，加快了决策速度，从而促成用户最终付费行为的完成。3. 提高客单价我们知道，客单价=付费总金额/付费总人数，即所有付费用户在一段时间内的平均付费金额。因此，要想提高客单价可以采取以下两种方式：一种是提升单个用户的单次消费金额，另外一种则是提升单个用户在一段时间内的消费频次，也就是所谓的复购率。接下来，我们将具体分析叮咚买菜是通过哪些方式来提高客单价的。1）提升单个用户的单次消费金额上调免费配送门槛：曾经以“0 起送费、0 配送费”特色为卖点的叮咚买菜，先后在上海地区调整了两次配送策略，2019 年 9 月，上海地区实行 28 元免配送费，不满 28 元收取 5 元配送费；今年春节开始，免配送费门槛又提高至 38 元。数据显示，在推出这项配送规则后，叮咚买菜的客单价从 50 多元提升到了 60 多元，刷掉了一些“薅羊毛党”；通过这一措施，可以引导用户增加单笔购买金额，同时也是对平台配送资源的进一步优化。满减优惠与全场换购：平台在购物车页面上方设置了满减领券功能，即用户消费达到一定金额后可以领取相应金额的优惠券，如满 79 元减 6 元、满 99 元减 7 元等，这也是绝大多数电商平台都会采用的一种提高客单价的方式。此外，满减领券提示区域的下方设置了“全场换购”活动，即消费满 1 元，即可享受超值换购，平台会显示换购商品的原价，以及换购后的价格；两者的价差对比，很容易让用户产生冲动消费的想法。这两种营销方式，均是为了在用户进入结算步骤前，尽可能去提高用户单次消费金额，也是一种十分行之有效的办法。
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单品折扣与特价优惠：平台在部分单品会推出买一送一、第二件半价、限时特价等优惠措施，引导消费者“买得越多，优惠越多”；给人一种“买到就是赚到”的心理暗示，极大可能提升了用户单次消费的金额。
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推荐做法与菜谱：当用户点击进入商品详情页进行浏览时，平台设置了“推荐做法”模块，对于一部分买回去不知道该如何烹制或“厨房新手”来说；当用户点击进入某一感兴趣的做法后，平台会罗列出所需的食材清单，并将需要选购的商品进行展示，用户可以直接点击加入购物车，十分便捷。同时，平台在“吃什么”模块也采用了类似的做法，当用户点击进入感兴趣的菜谱后，平台会展示食材清单以及需要选购的商品。以上两种方式都可以在用户考虑菜品、查看做法的同时，帮助用户完成从主料到油盐酱醋等辅料的一站式购买，一条龙式地解决用户吃什么、怎么做、在哪买的问题。采用这用功能设计，一方面可以显得十分贴心，带给用户很好地购买体验，另一方面则最终落脚为用户单笔消费金额的提高；同时，对于部分习惯于根据菜谱采购商品的用户来说，此功能也有助于提高复购率。
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为你推荐与猜你喜欢：平台会根据用户浏览或以往的购买记录，通过系统算法自动推送给用户可以搭配购买的商品，如用户在购买毛豆仁时，平台会在为你推荐中加入一包雪菜；当用户浏览到商品详情页未决定是否购买时，平台会推荐用户浏览的同类其它商品，如当用户看完西红柿的商品详情页后，在底部平台为用户推荐了黄瓜、土豆等大众经常选购的商品。因此，当用户可能忘记购买推荐的商品或原本没打算购买的情况下，看到平台推荐与提醒购买类似产品时，极有可能会因为过去良好的购买体验与商品质量保证，增大一并购买的概率，从而提高下单金额。
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企业采购：平台为企业提供福利采购（礼品卡）和餐饮食堂采购服务，这些面向 B 端的服务；一方面可以为平台带来大量的资金，有利于提高单笔消费金额，同时企业为员工发放的礼品卡或提货券，间接为企业做了宣传推广，为平台导入新的用户，可以很好地实现转化。
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2）提高复购率根据叮咚买菜创始人兼 CEO 梁昌霖的说法，叮咚买菜有一个计算公式：V=（a+b+c+……）*dnV 是营收规模，a+b+c 是流量，d 是以复购率为主的增长因子，n 是购买次数。从这个计算公式可以看出，复购率是决定因素，复购率的提高将为平台带来指数级的增长。那么叮咚买菜是通过哪些方式来提高复购率的呢？“再次购买”与“常购清单”：平台在“我的订单”模块中，可以查看以往全部的订单信息，并在单个订单中设置了“再次购买”功能，用户点击后可以直接再次购买相关商品，避免重新挑选。此外，在全部订单页面的顶部设有“常购清单”，点击进入可以看到最新常买的商品，对于有固定频率购买某些商品的用户来说，会更加乐意直接下单。
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绿卡会员专享六大权益：跟绝大多数生鲜电商平台一样，叮咚买菜也同样推出了会员服务。成为平台的绿卡会员后，可以享受到平台所提供的六大权益，分别为免费领菜、优惠券礼包、绿卡专享价、免配送费、周五绿卡日、专属客服等服务；这些权益可以让用户享受到每日购满 39 元即可领取一款免费菜、每周领 4 张优惠券、超过 800 多种会员专享价商品、每天一次免配送费、周五绿卡日以及专属客服优先接待等服务；包含季卡和年卡两种方式，包括绿卡专享价、免配送费、周五绿卡享 88 折和专属客服。
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这些会员专享的服务权益，无形之中提高了用户的消费频率，将不确定的消费行为转化为确定的付费行为，从而提高了平台收入的稳定性。此外，直接将会员专享价格显示在商品正常价格上方，以及在会员主页显示节省的总金额，可以给用户一种赚钱的直观感受，有利于用户绿卡续费，从而产生一种积极正向的消费循环。引入积分机制：平台设置的积分规则有 100 积分可抵 1 元、满 300 积分可以在下单时作为抵扣金额直接结算；同时平台还推出了连续签到领积分活动，连续签到 30 天，可获得 60 元买菜金。此外，平台还推出了领任务赚积分活动，购物签收后获得积分、浏览精选商品 30 秒即可获得 8 个积分等活动。连续签到的规则设定有利于提高平台的 DAU，其与浏览商品赚积分等规则组合，会带给用户一种潜移默化的影响；培养用户一种每日打开 APP、浏览商品的习惯，间接影响用户的购买行为，从而提高购物频率。
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叮咚农场：平台开发了叮咚农场喂养小游戏，根据规则，用户将小鱼喂养成熟后，获得一张新鲜活鱼兑换券，购物满 28 元方可领取成功，且领取后需在 14 天内完成兑换。与积分规则类似，在养鱼过程中，需要通过签到、浏览商品、下单等行为领取饲料。因此，用户在养鱼过程中一方面可以提高平台的 DAU，增加用户的消费次数；同时，在养鱼完成以后领取奖励时，还有利于提高用户的单次消费金额。
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因重量误差产生退款：对于一些需要按重量购买的生鲜商品，当实际重量与商品展示页上的重量产生误差时，平台在分拣过程中就会及时退款给用户，给用户一种平台“绝不占一点便宜”的诚意商家形象；有利于进一步取得消费者的信任与好感，在实现口碑传播的同时，也有利于提高复购率。
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“安心退”服务：生鲜产品因时效性较强，是不接受无理由退换的，但叮咚买菜将服务衔接到了售后，商品有质量问题时，可以进行退换货；且提供免费上门取货服务，让用户可以安心购买。这一售后服务措施的推出，一方面可以让用户安心购买商品的同时，良好的服务体验与质量保障，也间接提高了商品的复购率。3）小结叮咚买菜主要通过各种优惠促销活动来提高用户单次的消费金额，通过绿卡会员专享权益、积分机制、叮咚农场小游戏以及各种满足用户多种需求的个性化功能与良好购物体验，增加了用户的粘度，从而提高了用户的复购率。六、产品迭代分析
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数据来源：酷传网根据酷传网下载的数据显示，截止 2020 年 8 月，叮咚买菜在安卓应用市场的总下载量已突破 1.66 亿次；根据下载量及时间关系曲线呈“J”型，说明叮咚买菜目前处在用户量快速增长的成长阶段。这款产品自 2017 年 2 月正式上线以来，仅仅 3 年多的时间，取得如此快速的增长，其是如何制定公司发展策略的？接下来，笔者将通过对产品的版本迭代信息进行深入分析，寻找上述问题的答案。由于 V1.0 至 V6.1.0 为叮咚买菜前身叮咚小区的的迭代版本，与其现有业务差异较大，因此不在本次分析范围内。笔者将从其更改业务方向后上线的 V7.0.0 版本到最新的 V9.15.0 的所有核心版本的迭代时间和迭代内容整理如下：
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通过对叮咚买菜不同时期迭代的内容进行分析，可以将其迭代历程划分为四个阶段：1. 第一阶段：调整业务方向，完善基础功能
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如上图所示，从 2017 年 2 月 16 日的 V7.0.0 版本到 2017 年 5 月 31 日的 V8.1.0 版本，可以说是叮咚买菜的业务转型阶段。在这个阶段，叮咚小区正式更名为叮咚买菜，并对其业务范围进行了大的调整，取消之前面向小区的专职跑腿服务，专注做好买菜业务。为适应新的业务需要，其在原先叮咚小区 APP 的基础功能之上，下线了与买菜业务相关性不大的邻居 tab、快送业务，新增分类 tab、购物车、订单 tab，增强了搜索功能；目的是让用户在使用平台买菜的过程中，选择菜品时更加方便，下单时更加快捷。从初期产品内容的迭代可以看出，叮咚买菜对用户买菜场景下的实际需求具有非常敏锐的洞察力。一方面，考虑到生鲜产品的品质是用户购买时非常在意的问题点；因此，叮咚买菜在产品规划初期，选择全面自营策略，层层把关、精心选品，严控产品质量，有效地抓住了用户的痛点。另一方面，针对买菜场景中用户普遍存在为“不知道该买哪些菜”、“今晚吃什么”而犯愁的问题，推出了菜谱推荐功能，帮助用户提升决策效率。此外，其在 V8.1.0 版本中，平台优化了下单流程、购物车功能以及操作界面的一些细节，可以带给用户良好的购买体验，从而拉动用户的增长。我们发现，在这一阶段，叮咚买菜主要注重的是基本功能的搭建与完善，目的是将用户的“买菜”需求通过移动端来实现，迭代的内容更多偏功能化，以实现基本业务为目的；从而为下一阶段的拉新、促活做好充足的准备。2. 第二阶段：借助运营手段，刺激用户消费
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如上图所示，第二阶段是从 2017 年 7 月 1 日的 V8.2.0 版本至 2018 年 5 月 9 日的 V8.13.0 版本。这一阶段，叮咚买菜通过不断推出和更新大量的促销活动，如分享红包、邀请有礼、新人福利专区、超值换购等；以此来吸引新用户，激励老用户，实现迅速拉新，提高用户的活跃度。此外，平台在联系客服中上线“常见问题”功能，对于不熟悉平台退换货、优惠券等规则的新用户或购买过程中遇到问题的老用户来说；这一措施可以很好地打消新用户的购买顾虑，回答老用户遇到的问题，从而减轻客服人员的压力。对于无明确购买目标的用户，平台通过上线“猜你喜欢”、“新品推荐”等功能，进一步引导这部分用户下单，培养用户的消费习惯；同时，平台通过采用预售的方式，可以实现低成本搜集用户需求，快速回拢部分资金，降低公司资金压力和经营风险，为后续平稳运营提供动力。在这一阶段，由于新用户的增多和老用户复购率的提升，订单量呈现持续增长趋势；为获得用户良好的口碑，满足多样化的购买需求，平台优化了订单列表、退款功能以及购物车交互和登录逻辑，并新增了快捷备注功能，支持在订单分拣开始前修改订单送达时间、在订单配送阶段查看配送员的位置和超时赔付功能。这些功能的优化或新增，在为用户提供良好购物体验的同时，也进一步为平台营造了良好的口碑效应，从而为平台持续拉新做出积极的贡献。为提高用户的留存率与活跃度，平台引入了积分机制，如“下单返积分”、“签到领积分”等功能；为提升用户的复购率，平台上线了“再次购买”功能，方便用户将历史订单中的商品快速加入购物车，节省再次下单的时间。与此同时，在这一阶段平台还新增了许多提醒功能，如：“到货提醒”、“开抢提醒”、“优惠券过期标识”等；保证用户能在活动有效期内获取有效的商品信息，可以起到催促用户尽快下单支付、提高平台 DAU、提升转化率以及客单价的作用。值得注意的是，首页作为展示平台功能、活动以及细节的重要窗口，在这一阶段，平台不仅在首页新增或优化了许多功能，如“限时抢购”、“精品推荐”、“猜你喜欢”等；同时也对其 UI 细节进一步进行打磨，目的是将平台“丰富多彩”、“匠心打造”的优秀一面展现给用户；吸引更多用户了解和使用平台的同时，也为后续用户的留存、转化、复购等打下了坚实的基础。3. 第三阶段：搭建会员体系，优化用户体验
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如上图所示，第三阶段是从 2018 年 5 月 18 日上线绿卡会员后的 V8.14.0 至 2019 年 1 月 12 日的 V8.24.0 版本。与第二阶段类似，该阶段依然是平台的快速成长期，经过上一阶段的丰富而有效的运营活动，平台已经积累了大量的用户。于是，在这一阶段，叮咚买菜上线了绿卡会员机制，为平台核心用户提供专享绿卡福利，推出会员专享六大权益；如购物满 39 元免费领菜、每周可领 4 张优惠券、绿卡专享价等。同时，上线“吃什么”菜谱功能区，菜谱支持按场景进行筛选，并不断优化，方便用户针对不同类型的菜品一站式地解决购买食材的需求——这样均可以起到增强用户粘性、提高客单价的作用。除此以外，叮咚买菜还通过扫描商品二维码查看商品溯源信息、在线客服等功能进一步提高用户的信赖程度。为了提升用户体验，平台还增加了开发票、分享菜谱、展示商品评价等次级功能来满足用户不同场景下的不同需求，提高用户满意度。值得注意的是，在这一阶段，叮咚买菜完成了包括今日资本、红杉资本在内的 6 轮融资，在大量资本加持下，叮咚买菜开始加快运营节奏，为下一阶段探索平台新产品形态提供了助力。4. 第四阶段：持续优化产品功能，努力提升用户体验
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如上图所示，从 2019 年1 月31日至今，叮咚买菜在这一阶段完成了从 V8.0版本的整体迭代，开启了 V9.0 大版本，产品各模块与功能进一步得到提升与优化。通过分析发现，在这一阶段，叮咚买菜不断优化其产品的核心功能，如搜索功能、核心交易流程、下单流程、退款流程等；优化了首页、分类页、我的等核心页面的UI；支持退款金额自定义、在购物车中使用赠品券、用户可以选择默认头像等；从而进一步提升产品的用户体验、提高了转化率。平台通过紧跟短视频社交的热潮，支持在商品详情、菜谱等进行视频化展示，从而不断增强自己的竞争力；并在今年年初的疫情期间，及时上线“无接触收货”服务，反映了平台的快速响应能力。为提升平台的服务质量和用户满意度，平台通过弹窗提醒的形式让用户对配送员的进行评价；优化了评价流程和在线客服功能，努力打造让用户满意的生鲜电商平台。此外，面对日趋激烈的行业竞争和多轮融资加持，步入成熟期后叮咚买菜不再满足于对单体用户的服务，开启了面向企业团购业务的新模块；在“我的”页面增加企业采购入口，通过企业大规模的采购，从而有助于提升平台的营收，为平台后续的健康发展提供充足的资金支持，回报广大股东。4. 小结通过对叮咚买菜APP版本的迭代信息进行分析后，可以发现：叮咚买菜现阶段依然处于快速成长期，生命周期中的“拐点”还未到来，其发展路径具有“小步快跑”的特点。对于生鲜电商平台，用户更多关注的是生鲜产品本身以及平台的配套服务是否完善；因此，叮咚买菜在上线前期并没有将过多的时间和精力花费在打磨产品功能上，而是将用户产品体验的优化始终贯穿于整个版本迭代过程中。通过这种方式，平台的用户数量与用户体验均在短时间内获得提升，使其得以快速完成跑马圈地。平台通过采取这种“稳扎稳打”的策略，在获取了第一批稳定用户与积累了良好的用户口碑后，其不着急扩大经营范围与规模；而是始终着力于提升用户体验，保证服务质量，从细节入手，不断优化产品功能，创新营销方式，从而进一步提高用户复购率和客单价。当平台业务趋于成熟以及业务模式经过市场检验后，才开始逐渐扩大业务范围，并在新的城市复制成功经验，开拓新的市场。七、产品结构分析通过对叮咚买菜产品迭代功能的梳理与分析，可以发现，其主要采取获取用户与提升用户体验并行的发展策略；那么通过这种方式打造的产品，其结构功能是否可以很好地满足用户的实际需求呢？接下来，我将对叮咚买菜APP的功能结构进行剖析，探究上述问题的答案。1. 产品功能结构图叮咚买菜V9.15.1的产品结构图如下所示：
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2. 用户需求使用路径分析由于叮咚买菜的目标用户为生鲜消费者，因此，根据一般消费者的购物流程，APP的主要使用场景依次为下单前、下单时、下单后收货前和收货后。笔者通过对叮咚买菜的产品结构按照场景、需求和功能路径进行梳理，得到下表：
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1）下单前下单前，用户的需求主要可分为三类：即对某种商品有明确需求、对某类商品有明确需求和没有明确需求。根据不同的用户需求，叮咚买菜分别提供了不同的功能模块：对某种商品有明确需求：这种情况下，用户可以直接在首页或者分类页顶部的搜索框中输入商品名称进行搜索，然后进入商品展示页面；可通过销量或价格进行筛选，通过对比不同商品之间的价格、重量、产地等信息，最终找到符合需求的商品后进行下单。对某类商品有明确需求：例如用户想要购买蔬菜，但又不知道该购买具体哪种蔬菜，这种情况下，用户可以从首页或分类页面进入商品分类中的“蔬菜豆制品”选购页面；再根据页面上展示的蔬菜分类进行选择，如蔬菜可分为叶菜类、球茎类、茄果瓜类等；同时平台还在分类中加入了“推荐”、“新品”、“超值组合”等分类，增加用户的多样化选择。没有明确购买需求：这类用户，通常包含了大量新用户，该部分用户通过多种渠道了解并下载了叮咚买菜APP，但还未形成转化；因此，平台在首页上提供了多种促销活动以及领取红包、优惠券的入口，比如“新人尝鲜价”、“108元新人券包”、“限时抢购”等；从而让这部分用户对于平台产生更大的吸引力，促使其产生购买行为。同时，用户可以在浏览活动商品的过程中，不断发现购买需求。除此以外，针对不知道该吃什么、不擅长厨艺或做菜需要查找菜谱的人群，平台则专门设立了“吃什么”模块，并对菜谱进行了分类；同时可根据用餐场景进行选择，方便用户根据不同形式的分类查找符合需求的菜谱。此外，这一频道除了叮咚买菜官方账号会定时分享菜谱以外，还入驻了很多美食大V，他们会通过图片或者视频的方式分享美食做法。在菜谱详情页中，平台还会根据菜谱所需提供推荐食材，方便用户一键式购买。相对的，对于不太了解食材做法和烹制方式的用户老说，叮咚买菜APP在用户点击每个单品之后，也都会有“推荐做法”的链接，并给出对应的食材和佐料搭配的购买组合链接。除此之外，针对于绿卡会员，叮咚买菜直接将会员专享商品和会员功能入口放置到了首页；方便会员在购物前就能领取每周专享优惠券，同时能够集中浏览专享折扣商品。2）下单时在下单时，叮咚买菜除了提供基本的结算功能以外，同时还提供了多种优惠提醒功能。在购物车页面，平台在用户所买商品的上方设置了“满减优惠”和“全场换购”活动的提醒，提醒用户在购满一定金额之后；用户能获得不同的优惠，并可以以更低的价格换购其余商品。在用户购买商品清单的下方，平台设置了“猜你喜欢”模块，系统会根据用户购买商品或以往购买习惯，个性化推荐给用户可能需要的商品；对于希望获得更大优惠的用户来说，这一功能可以帮助他们通过增加购买金额而获取优惠。等用户确定好商品，进入结算页面时，也可以再次快速核对商品清单或根据情况修改收货信息（如收货地址、送达时间等），避免出现订单错误。用户在提交订单前，平台支持账户余额、支付宝、微信、花呗、一网通银行卡五种支付方式，均是目前主流在线支付方式，方便用户消费。3）下单后，收货前用户下单后，在配送员分拣商品之前，用户都可以根据自己需求修改送达时间。与此同时，平台为用户提供了跟踪订单的相关功能，如查看订单分拣情况、查看配送信息、查看小哥配送路径等；信息全透明，方便用户在每一个环节都能及时了解订单状况。4）收货后在收货后的阶段，用户可以根据情况评价配送服务和商品。如果商品有质量问题，用户可以直接申请退款，也可以联系客服，提供售后服务；如果商品没有问题，叮咚买菜在评价体系中，可支持一键好评，同时支持开具发票等功能满足不同用户需求。如果用户想再买一单，也可以在过去的订单下直接点击“再次购买”，同时在订单页面，APP还提供了“常购清单”功能，方便对某些固定商品有频率需求的用户有选择、自定义地选择下单常购商品。3. 小结通过以上分析可以发现，叮咚买菜的功能设计可以很好地满足用户从浏览商品到售后一条龙的四个场景下的不同需求；同时对于不同用户所需要的高频功能在产品结构上重点突出、分布合理，可以称得上是一款设计非常优秀的产品。八、运营路径分析作为一款强运营的产品，叮咚买菜主要以促销活动类运营为主，以推广与流量建设、用户维系类运营为辅，虽然采用的操作方式不同；但目标都是使平台可以不断获得用户增长，以达到获取商业利益的目的。那么，叮咚买菜是如何推广自己并在短时间内获得快速成长的呢？接下来，笔者将通过以下几个方面来进行分析：1. 内容运营目前，叮咚买菜内容运营主要通过微博、微信公众号、视频号、抖音等新媒体平台进行宣传；但其在各平台的活跃度较低、发布作品较少、粉丝数量有限，宣传效果一般。微博运营：叮咚买菜通过创建大V账号，主要发布一些热门话题、借助一些特殊节日，如母亲节、情人节、中秋节等，向用户推荐当季美食；并转发一些热点事件或文章，与平台自身业务相结合，以此吸引用户关注，扩大品牌知名度和影响力。但目前叮咚买菜的微博粉丝数仅6100多人，说明其在此平台的影响力较弱。
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抖音运营：截止目前，叮咚买菜仅在该平台发布了19个作品，且发布时间主要集中在今年2月份的疫情期间，内容多为叮咚买菜在疫情期间做出的贡献或或一些美食视频；目前仅有5600多个粉丝，关注度偏低。
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微信公众号或视频号：叮咚买菜在微信公众号设置了立即买菜、家常菜谱、联系我们三个主要入口，用户可在公众号内下单、查看菜谱、加入各城市的福利群等；至于在文章推送方面，每篇文章或推送内容的间隔时间较长，平均都在1周左右，内容大多为促销活动福利、美食推荐等。其第一篇公众号文章是在2019年8月7日发布，截止目前也仅仅发布了27篇原创内容，无论是从内容发布的数量还是频次都是偏少的；同样，其在视频号上也仅仅发布了15个作品，点赞量大多都停留在个位数。
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2. 活动运营绿卡会员专享权益：为办理绿卡会员的用户提供六大权益，分别为免费领菜、优惠券礼包、绿卡专享价、免费配送、周五绿卡日和专属客服，并告知用户开通绿卡会员每年可省806元；而每年的会员费仅需88元，并在会员主页显示办理会员订单完成后节省的金额，从而吸引用户办理会员，提升用户的忠诚度与复购率。充值优惠：对于首次充值的用户，平台根据充值的金额赠送8元或20元的福利；除了用户自己充值以外，还可以替父母、亲人或朋友充值，满足用户多样化的充值场景，提前收拢资金，减轻平台的经营压力。优惠券与换购活动：用户在下单后进入购物车结算时，平台爱在顶部显示满减领券提示与全场换购活动，让用户感受到平台的让利；从而拉动新用户首次下单，激励老用户重复购买，培养用户的消费习惯，提高用户的活跃度。3. 用户运营根据AARRR 模型，叮咚买菜在用户运营方面做的工作主要有以下几点：拉新：进行高密度的地推，不定期举办一些社区活动，通过送出礼品（如鸡蛋、调味料等）使客户下载与注册叮咚买菜APP，并在2019年与新潮传媒合作，进行大规模的广告投放与推广。留存与促活：建立积分体系与每日签到领积分活动，积分可以用来兑换，100 积分可以在购买时抵扣一元；同时可以在积分主页面进行抽奖，赢得更多积分。用户获取积分的方式有四种：购物实付一元返一个积分、绿卡会员可以获得双倍积分、浏览精选商品 30秒获得8个积分、每日签到领积分。用户连续签到30天，即可获得300积分与57元红包；此外，叮咚买菜还推出叮咚农场小游戏，用户在线完成指定任务获取饲料（可用积分兑换）将鱼养大就可以免费领鲜活鲫鱼或参与翻牌活动领取小龙虾的奖励；通过建立积分体系或推出的小游戏，可以培养用户的使用习惯，以做任务方式增加用户购买率，从而提升用户的活跃度和归属感。传播：叮咚买菜用户推荐主要以物质推荐为主，用现金激励的方式激励老新用户间的自发传播，推荐给好友后会获得相应的优惠券，可以极大的刺激用户进行推荐；当产品的口碑较好后也会形成口碑传播。4. 小结通过对以上叮咚买菜的运营路径进行分析后，可以发现：平台通过建立会员和积分制度、充值优惠、满减领券、全场换购等丰富多彩的促销手段，吸引了大量用户办理绿卡会员；通过微信分享领红包获得社交裂变拉新，迅速积累大量用户；采用签到领取积分、叮咚农场小游戏等活动，提高用户活跃度。通过采用以上运营方式，可以不断增强用户的粘性与活跃度，进而提高用户的转化率与复购率。但我们也发现，平台借助新媒体渠道做的内容运营方面所取得的宣传效果不尽如人意，亟待加强。此外，建议平台可以进一步优化与改进会员体系，设置更加丰富的会员活动，促使会员深度消费，借鉴其它平台成熟的会员制度经验，适当增加会员的附加价值；可与视频平台、电影平台、网购平台等等强强联合，推出联合会员，从而提高用户的消费体验感。九、SWOT分析所谓SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。
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如上图所示，S （strengths）是优势、W （weaknesses）是劣势，O （opportunities）是机会、T （threats）是威胁。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。根据以上分析方法，笔者对叮咚买菜做的SWOT分析结果如下：1. 优势（strengths）叮咚买菜定位家庭买菜业务，以上海为核心城市，围绕一日三餐生活场景，以高频刚性的生鲜产品为主要运营品类，利用前置仓为消费者提供便捷、新鲜的生鲜到家服务。叮咚买菜的发展优势主要有以下三点：产品品类丰富，目前叮咚买菜单仓SKU约1700个，以蔬菜为主，涵盖水果、海鲜水产等生鲜全品类，为消费者提供做饭所需产品的一站式购物；高效配送到家，叮咚买菜将前置仓建在社区周围1公里内，并采用“0元起送+0元配送”模式，用户下单后29分钟内送达；全链路进行产品品控，从采购到运输再到配送给用户，叮咚买菜“7+1”品控流程全链路对生鲜产品进行品控管理，可有效的保障产品品质，提高用户体验。2. 劣势（weaknesses）叮咚买菜有着很强的区域性，受其前置仓模式制约，叮咚买菜的扩张完全依赖于对现有市场的全套复制，要实现应对当下更为复杂的跨区域竞争环境；一方面需要对前置仓配送层面的大规模投入，另一方面还要持续加强商品的采购能力有成本控制力。这无疑是一个烧钱的过程，面对主体业务尚未盈利的局面，意味着叮咚买菜还要持续的资本输血；但从2019年最后一笔融资至今，叮咚买菜尚未公布融资层面的消息。此外，从消费反馈来看，据网经社电子商务研究中心发布的《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，“叮咚买菜”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“叮咚买菜”存在发货问题、订单问题、客服问题、送餐超时等问题。3. 机会（opportunities）伴随着消费升级，国民对生鲜食品需求量越来越大，生鲜电商市场得到快速成长。2019年中国生鲜电商行业市场交易规模达2796.2亿元，较上一年增长36.7%。2020年受疫情影响，消费者对于生鲜到家的需求急速增长，生鲜电商市场交易规模将会有显著的提升，预计到2023年，生鲜电商市场交易规模将超过8000亿元。由于生鲜产品标准化程度低、保质期短、损耗率高等特点；现阶段，我国生鲜产品销售以线下农贸市场及大型农产品交易中心为主，线上渗透率较低；而随着冷链物流系统的建设以及新一代消费群体逐渐成熟，未来生鲜电商具有较大的成长空间。聚焦于规模而言， 2019年前置仓模式生鲜电商交易规模增速均超过了40.0%，高于生鲜电商平均增速；且生鲜电商市场集中度较高， 2019年生鲜电商行业前5家企业份额占比为57.2%；而作为近几年涌现出的“明星生鲜电商企业”，叮咚买菜无疑踩对了“风口”，处在第一梯队，属于头部玩家，因此未来可期。4. 威胁（threats）除了自身面临的成长焦虑，对于叮咚买菜来说，更大的危机来自于外部的竞争压力。从竞争格局来看，生鲜一直以来都是阿里、京东、苏宁等传统零售巨头布局同城零售的瞄点，阿里盒马鲜生目前也已mini店开始切入快速扩张，京东则有京东到家、7fresh线上线下业态，苏宁小店也在近两年布局了6000余家线下店，同时还有苏鲜生、家乐福等多元化业态。更为重要的是，阿里、苏宁、京东等巨头无论是在供应链、流量、资金亦或是服务等层面都有着压倒性优势。从业态来看，资本层面今年将重点押注向了社区团购，从今年以来生鲜领域的融资事件来看，社区团购占比80%以上；包括是兴盛优选、十荟团、美家买菜、食享会、同程生活等，而背后也不乏腾讯、阿里等巨头站...
电子商务师理论试题 电子商务师是指利用计算机技术、网络技术，通过专业的网络商务平台等现代信息技术，帮助商家与顾客或商家与商家之间从事各类商务活动或相关工作的人员。下面，小编为大家分享电子商务师理论试题，希望对大家有所帮助! 电子商务师理论试题 1 1. 关于职业道德的说法中，正确的是()C A 职业道德只有在接受和认可的前提下才能发挥作用 B 职业道德具有鲜明的行业性，说明职业道德缺乏共性特征 C 职业道德具有激励功能，表明它能够给从业人员以强大精神动力 D 企业利益至上日益成为职业道德的主导价值观 2. 从职业活动内在的道德准则看，“审慎”的根本含义是()B A 谨慎，少言多做B 不冒险C 多请示汇报，同时集思广益D 以最佳手段取得最优效果 3. 我国社会主义职业道德的原则是()A A 集体主义B 群众路线C 人道主义D 民主集中制 4. 《公民道德建设实施纲要》提出的我国从业人员应该遵循的职业道德要求是()C A 遵纪守法、敬业奉献、公道正派、崇尚科学、开拓进取 B 爱国守法、诚实守信、崇尚科学、团结和谐、创新进取 C 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 D 爱岗敬业、诚实守信、公道正派、服务社会、创业进取 5. 职业化的核心是()B A 职业化素养B 职业化技能C 职业化管理D 职业化理念 6. “通用”总裁杰总. 韦尔奇曾说：“任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业”下列说法中，与韦尔奇上述言论意思相符的是()。D A 敬业精神高于企业发战略B 想方设法使员工敬业是企业管理的核心目的 C 只要员工具备敬业精神，企业必会无往而不胜D 员工的敬业精神是企业竞争取胜的重要保障 7. 世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准，要求建立“良好的人际关系”。对从业人员来说，践行这一标准的意义在于()C 或D A 人际关系好，自然好办事 B 良好的人际关系会成为员工一生中最珍贵的资产 C 通过建立良好的人际关系，能够增强员工的工作舒适感 D 可以减少管理中的矛盾 8. 古语说：“进学不诚则学杂，处事不诚则事败”下列说法中，对此理解正确的是()C A 进学之道在于防止学杂，处世之道在于防止失败 B “诚”通“成”，求学不诚会庞杂，办事不诚会败露 C 不讲诚信，用心不专，终究难以成功 D 求学不成则莫如当学徒，自然办事不成会导致失败 9. 近现代以来，西方国家职业道德建设取得了许多进展，主要表现在()B A 职业观念帽“尽本职”转向“尽天职” B 管理思想从“物本”转向“人本” C 职业重点由“群体”转向“个体” D 管理作风从“控制”转向“参与” 10. 社会主义核心价值体系所包含的内容有()ACD A 马克思主义指导思想B 共同富裕的社会理想 C 以改革创新为核心的时代精神D 社会主义荣辱观 11. 关于践行“公道”的理解中，正确的是()BD A 所谓平等待人，好尊重人格，但服务方式可以有所不同 B 所谓按照贡献取酬，即多劳多得，不劳动者不得食 C 所谓公私分明，即只要不是牟取个人利益，就必然是为公的 D 所谓坚持原则，即首先要立场坚定，同时要方法适当灵活 12. 关于操作规程，从业人员在业务工作中必须明确的是()ABC A 心中时刻牢记操作规程B 岗前加强操作规程演练 C 上岗时必须坚持操作规程D 操作时要多尝试使用新方法 13. 依照“节约”的价值差异性，在具体实践中()BC A 为促进社会和谐，在个人“节约”上，对挥霍无度者应予包容 B 在部门实行节约，应该建立目标责任制 C 企业厉行节约，需要建立相应的企业操作规范或计量标准 D 在社会领域倡导节约，所有人应像陈光标那样摒弃汽车改骑自行车 14在企业经营过程中，应该秉持的正确利益观是()AB A 客户利益第一，公司利益第一 B 社会利益第一，经济利益第一 C 公司利益第一，员工利益第一 D 眼前利益第一，长远利益第二 15. 关于“合作”，正确的说法是()ABCD A 合理安排的工序流程，是加强合作的必要措施 B 换位思考、理解他人，是促进合作的思想基础 C 公平竞争、创先争优、是优化合作的文化环境 D 宽容忍让，不计较是非，是推动合作的现实条件 16. 关于“奉献”的特征，正确的是()AC A 非功利性B 不稳定性C 可为性D 普遍性 17. 分配任务后，在执行任务时，你一般会()B A 时时请示上司，按照上司的要求执行 B 自己先定个计划，然后按照计划执行 C 跟着感觉走D 一边和同事们讨教商量，一边执行 18.某企业长期排污受到国家环保部门处罚，一是巨额罚款，二是停业整顿。如果停业整顿，将导致企业利润减少，员工工资无法保障。如果你是该企业员工，你的态度是()A A 接受罚款，停业整顿B 只接受罚款C 边生产边整顿D 考虑离开该企业 19.下列几种说法中，你能够认可的是()D A 有了钱就有了幸福B 钱是人生的风向标C 钱是身份的象征D 钱是能力的标志 20. 员工甲因忙于工作，于是委托同事乙代购彩票，结果中了百万大奖。乙认为，号码是自己选的，钱也是自己付的，自己没有要全部奖金已经不错了，所以，这笔奖金应该至少分给自己一半。对此，甲不予认可，坚持只给乙一万元作为酬劳。如果由你来调节二人的纠纷，你会()C A 赞同甲的意见B 赞同乙的意见C 要求甲再多分配一些奖金给乙D 找几个人一起研究 21. 本来工作做得很好，结果因为你的小疏忽而略显瑕疵。对此你会()A A 多少感到有点遗憾，但也没关系B 后悔不迭，真的希望这个工作能够重来 C 人非圣贤，孰能无错?对自己感到满意D 对自己的表现非常满意 22. 两个同事都是你的好朋友，不知何故闹起别扭，你会()B A 帮谁都不好，顺其自然B 警告双方这样做的危害C 不介入，装作不知D 找主管来处理 23. 对于日常交流中，时不时使用网络语言的人，你的感觉是()B A 不解B 新鲜C 别扭D 不在意 24. 你工作已经很努力了，但上司依然有些不满，你会()C A 觉得委屈B 生气，决定找主管当面说一说C 寻找原因D 问心无愧，不要当一回事儿 25. 某个员工一向对你有成见，最近他工作上犯了一个严重错误，受到处罚，对此你会()D A 多少有些幸灾乐祸的感觉B 提醒自己别犯类似的错误 C 当面说几句解解气的话D 引以为戒，但并不希望他们犯错误 26. 网络商品交易中心以互联网为基础，为客户提供()等全方位的服务ABCD A 市场信息B 商品交易C 仓储配送D 货款结算 27. 商务网站建设评估一级指标中包括商务网站()等二级评价指标。AB A 功能评价B 内容评价C 运行状况评价D 服务质量评价 28. 新任务购买过程经过5个阶段，而在()阶段，销售人员的影响甚大。B A 知晓B 兴趣C 评价D 采用 29. 沟通管理中实施情况报告的形式有()ABD A 定期报告B 阶段审查C 跟踪检查D 紧急报告 30. 网络市场调查问卷所提的问题应该尽量避免使用()等容易引起人们误解或有歧义的语言。ABC A 晦涩B 幽默C 纯商业D 偏见 31. 信息加工与录入，通常涉及()等.ACD A 商品信息B 用户信息C 业务信息D 多媒体信息 32. 网站实施计划任务完成度不包括()方面的完成程度ACD A 平台建设B 内容建设C 前台后台功能D 系统安全保障措施 33. 行业性的电子商务网站，商品分类必须符合行业特点与惯例，做到()，便于用户从没同的角度查询。AB A 有秩序B 科学化C 网络化D 多元化 34. 网站安全管理员和()等其他系统管理员共同协作管理网站的整体安全，对整个网站的安全负责。ABC A 操作系统管理员B 应用服务器管理员C 数据库管理员D 网站内容管理员 35. 企业业务购买过程的参与者中，()指有权选择供应商并安排购买条件的人，其可以帮助指定产品规格，但主要任务是选择卖主和交易谈判。D A 发起者B 决定者C 影响者D 购买者 36. 业务采购者的购买行为必须在购买组织工作制度的约束下进行，必须以组织所规定的()为购买原则。AD A 目标B 销量C 程序D 政策 37. 关于防火墙，下面的叙述不正确的是()AB A 防火墙可以有效地提供内外网之间的保护 B 防火墙的主要目的是防范外部攻击 C 防火墙完成不能阻止内部袭击 D 防火墙可以完全阻止内外部袭击 38. 将所有文件都放在根目录下会造成的不利影响有()BC A 网页浏览效率低B 文件管理混乱，影响工作效率C 上传速度慢D 占用空间大 39. 商务网站的数据管理中，网站()管理是对网站数据的分类管理。A A 权限B 文件C 内容D 统计 40. 电子商务网站的展示模板，()侧重于服务效率。B A 业务信息类模板B 商务流程模板C 商品展示模板D 客户信息模板 41. 客户服务的第一准则是()C A 答疑解难B 引导客户C 尊重客户D 个性化服务 42. ()是客户在订单执行过程中重要问题C A 订单处理B 订单审核C 订单跟踪D 物流配送 43. 商务网站()的主要工作包括：系统设计、程序开发、网页制作、软硬件采购、系统集成、系统测试与验收等。C A 总体规划B 可行性分析C 平台建设D 内容建设 44. 功能性物流配送代理企业，包括() 多ABC A 运输代理企业B 仓储代理企业C 流通加工代理企业D 生产制造代理企业 45. 在()物流配送作业流程中，储存作业和加工作业居主导地位C A 转动型B 存储型C 加工型D 分货型 46. 电子商务应用深度中，()是初级应用A A 非支付型B 支付型C 非协同商务D 协同商务 47. 进行商务网站总体规划，首选要确定商业模式，包括() 多ABCD A 收入模式B 竞争策略C 组织架构D 交易模式 48. ()是制作网站访问率提高的重要条件。 多CD A 网站信息的频率B 网站营销的推广力度C 网站能够支持的最大在线人数D 网站能够支持的并发请求数 49. 面向对象的需求分析与建模方法的基本出发点是分析企业中的()A A 业务对象的特征和行为B 业务流程C 业务对象的数据结构D 数据及其处理过程 50. 商务网站的建设投入主要包括() 多AB A 设计费用B 建设费用C 管理费用D 耗材费用 51. 商务网站()信息的主要来源是媒体、互联网，通常是免费的。B A 商品B 业务C 客户D 第三方 52. 数据库数据的加密可以考虑在()实现。 多ACD A.S 层 B.IP 层 C.DBMS 内层 D.DBMS 外层 53. 应用服务器为应用程序提供的服务主要包括()多ABCD A 高性能的应用程序运行环境B 为应用提供扩充性C 支持多种应用编程模式D 目录及内容管理 54. 关于网络信息系统安全管理的原则，不正确的是()C A 任期有限B 职责分离C 高层控制D 多人负责 55. 面向对象分析建模的过程包括()多ABC A 对象认定B 属性认定C 方法定义D 流程定义 56. 关于网上售后服务的特点，不正确的是()C A 便捷B 灵活C 成本高D 直接性 57. 网络商品直销最大的特点是()多ABCD A 供需直接见面B 环节少C 速度快D 费用低 58. 提高网上客户服务的站点响应性的好处有()多BCD A 完善网站功能B 减少客户服务的成本C 提高站点点击率D 提高客户满意度 59. 网络供应链中，企业的身份包括()多BC A 管理者B 供应商C 客户D 执行者 60. 商务网站在服务器主机选择时遵循的基本原则不包括()B A 高性能B 低价格C 网络吞吐量大D 可靠性和可用性好 61. 网站之间的资源合作也是一种重要的推广方法，其中最简单的合作方式为()D A 内容共享B 资源互换C 互为推荐D 交换链接 62. 通过信息结构与分类、质量控制与管理，能够最大限度地避免无价值信息的出现，保证商务网站信息的()多BCD A 安全性B 权威性C 时效性D 便利性 63. 在线购物管理可以分为()多ABCD A 系统账号管理B 产品信息管理C 购物车管理D 订单管理 64. ()货物集散中心是连接长途运输和短途物流配送的中转基地。A A 公路B 港口码头C 货运站D 机场 65. ()是客户关系管理的基础B A 产品信息B 客户信息C 网络技术D 售后服务 66. 电子商务内容实施团队中，负责整个网站的形象策划与包装的是()C A 内容建设负责人B 网站内容策划师C 形象设计师D 内容采集与发布人员 67. 通过()可以让岗位培训有一个统一的标准，以便对岗位培训的过程和结果进行监控。B A 确定岗位培训内容B 制定岗位培训大纲C 控制协调培训过程D 评估培训结果 68. 评估网站促销推广效果的主要内容包括()多ABCD A 评估WEB 服务器的统计信息B 评估用户反馈信息C 评估用户访问信息D 评估交易数量统计 69. 目前看来，网上客户服务还不够完善，归纳起来，原因有()多ABCD A 企业对网上服务的理念没有充分的认识B 不能以相应的速度对客户需求做出响应C 对客户的需求认识不够D 建立完整的网上服务系统和网下配套系统的成本太高 70. 电子商务网站评估由三级指标体系构成，商务网站建设评估一级指标中不包括商务网站()评价指标。D A 功能B 内容C 实施D 绩效 71. 营销渠道涉及到的内容不包括()BCD A 人员流动B 信息沟通C 资金转移D 物资转移 72. 选择商务网站运行状况评估的评价指标原则包括()多ABCD A 目的性B 科学性、系统性C 动态与静态相结合D 定性与定量相结合 73. 用户忠诚度的目的是为了保持某些客户关系，减少其流失，这些客户不包括下面的()A A 潜在客户B 老客户C 战略客户D 大客户 74. ()是电子商务发展及网站建设能否取得成效的决定因素A A 电子商务模式的创新程度B 电子商务网站功能覆盖率C 商务网站功能目标符合度D 网站技术性能指标 75. ()在PKI 中提供数据完整性保护和不可否认性服务。D A 数字签名B 电子模拟签名C 数字时间戳D 数字证书 76. ()可以实现检查网页中链接是否正确的功能，并报告存在网页链接错误的页面，以及链接文件名称列表。C A 网站文件传输管理B 文件目录的组织管理C 网站垃圾文件处理D 备份管理 77. 外观包系统是指运用()技术，尽可能充分地展示主要界面、各类用户入口、主要操作流程等，尽可能完整体现未来交付的目标网站。D A 需求分析B 系统分析C 系统设计D 网页制作 78. ()是互联网广告中最基本的广告形式。A A 旗帜广告B 按钮广告C 文字链接D 视频广告 79. 提供网上交易平台的网站所提供的入门级的电子商务网店，其功能有()多ABC A 商品管理B 订单管理C 配送管理D 网站联盟 80. 网站之间资源合作的方法有()多ABCD A 交换链接B 内容共享C 资源互换D 互为推荐 81. 网络营销的实施策略的关键是要形成()A A 核心竞争力B 技术差异C 服务差异D 产品差异 82. 一般情况下安装并配置好商务网站的基本系统环境，要求先安排数据库服务器，因为()安装时，要向数据库中添加系统数据。A A 应用服务器 B.WEB 服务器C 操作系统D 数据库 83. 一般来讲，一项产品完成试制定型后，从投入市场到退出市场，大体上要经历4个阶段，其中，创造品牌的知名度在()期B A 投入B 成长C 成熟D 衰退 84. 入侵检测系统在发现入侵后，会及时做出响应，包括主()多ABC A 切断网络连接B 记录事件C 报警D 追踪入侵 85. 在多种反馈信息的渠道中，()的效果最佳A A 信息反馈表B 论坛C 留言板D 即时通讯工具 86. 电子商务网站功能覆盖率是指网站功能涵盖前台和后台功能的程序，它反应()多ABC A 电子商务在核心业务中应用的比例 B 电子化电子商务占电子商务总业务量的比例 C 电子商务在上下游企业与消费者之间业务中的应用程度 D 电子商务网站功能与网站建设目标符合程度 87. ()是公路与铁路、水路、空运等各种运输手段的连接据点。多BCD A 公路货物集散中心B 港口码头C 货运站D 机场 88. 商务网站的团队中，()主要是由企业的一把手、主抓电子商务的负责人等组成，其作用是明确方向，进行关键事务决策，提供资源保障。A A 领导组B 规划组C 平台建设团队D 商业经营团队 89. 在CRM 中，客户服务与支持主要是通过()实现A A 呼叫中心和互联网B 电话和互联网C 合作伙伴进行的间接联系D 计算机、电话、网络的集成 90. 对接受培训的员工进行考核，是为了考察员工()B A 对培训内容的掌握情况B 对培训工作的完成情况C 是否按即定的时间完成培训内容D 培训结果和约束培训过程 91. 选择商务网站运行状况评估的评价指标原则不包括下面的()C A 目的性B 科学性、系统性C 动态与静态相结合D 定性与定量相结合 92. 电子商务系统数据交换平台的建设原则有()多BCD A 把不同信息系统的应用统一，便于数据库的管理 B 各数据库资源均可实现完全透明的访问，确保全局数据的共享 C 维持各数据库管理系统的自治 D 支持对各个数据库的查询和联合使用 93. 商务网站的测试组的人员来自于()多AB A 开发方的需求管理组、文档组B 需方的相关人员C 监理方的相关人员D 同行专家 94. 保持口令安全的要点中，下面说法正确的是()多ABC A 不要将口令写下来或存于电脑文件中B 不要选取显而易见的信息作口令 C 不要在不同系统上使用同一口令D 定期改变口令，至少18个月要改变一次 95. 物流配送中心的()作业是为了给物流配送提供货源保证B A 进货B 储存C 加工D 配货 96. 入门级的电子商务网站拥有电子商务系统最简单的功能，其中不包括()D A 商品管理B 订单管理C 配送管理D 销售管理 97. ()是指有权阻止销售员和信息员与采购中心成员接触的人。D A 影响者B 决定者C 批准者D 控制者 98. 客户需求分析报告中，综合描述部分的内容包括()多ABD A 产品的前景B 产品的功能C 产品质量需求D 用户各类和特征 99. 在电子商务交易平台提供商的企业中，产品经理主要从事()策划、运营和管理。A A 虚拟产品B 实物产品C 数字产品D 模拟产品 100. 电子商务类网站推广的最终目的是为了提高网站的()多CD A 访问量B 注册会员数量C 订单量D 交易量 101. 下面属于网上售中服务的有()多AB A 订单执行B 产品运输C 产品支持D 技术服务 102. 商务网站()制度就是通过系统日志对电子商务各参与单位和部门的商务活动的合理性、安全性进行监控，堵塞漏洞，保证电子商务交易安全进行。C A 安全B 保密C 稽核D 应急 103. 转动型物流配送中心主要从事()活动。多ABD A 分拣B 配货C 加工D 送货 104. 电子商务每个岗位几乎都需要复合型的知识，这主要包括()多ABCD A 相关专业技术背景B 经济知识背景C 金融知识背景D 管理知识背景 105商务网站内容策划人员应该将()等内容充分整合考虑，把商务融进网站内容之中. 多BCD A 网站功能流程B 商务网站定位C 网站市场资源D 用户行为特征 106. 培训教案的编写原则包括()多AB A 简明原则B 要点原则C 一致原则D 通用原则 107. 在评标过程中，除了以()作为主要考核指标、也要对售后服务，企业信用水平等方面予以关注，做出最大有利于采购企业的选择。A A 价格B 质量C 数量D 规模 108. 商务网站建设项目监理方式中，需要签订三方合作合同的是()多ABD A 咨询式监理B 里程碑监理C 临时式监理D 全程式监理 109. 网上采购比传统采购()多ABCD A 更方便B 更快捷C 更透明D 更能降低采购成本 110. ()是网络媒体中形式最多、效果最好、表现最丰富、互动性最强，但价格远低于传统媒体的广告形式。ABCD A 网络广告 B 搜索引擎 C 网络社区 D电子邮件 111. ()测试主要测试站点中的链接、表单、COOKIES 等B A 流程B 功能C 安全D 接口 112. 通过()，最终技术出未来电子商务系统做成什么样子，实现什么功――形成电子商务平台建设和内容建设的基本依据。多AB A 需求调研B 需求分析C 可行性分析D 商务网站的总体规划设计 113. 系统总体说明书的主要内容包括()多ABCD A 系统总体结构B 软硬件选型及配置说明C 系统主要流程图D 应用层次架构及相关机制 114. 如企业商务网站自评估，由()为主组成评估专家小组。多ABC A 企业主管B 业务部门领导C 企业内部专业人员D 中介机构 115. 电子商务系统的()决定了商务网站平台的建设和运营，需要有合作伙伴。A A 技术特点B 经济特性C 社会因素D 综合因素 116. 项目监理服务商即监理方的主要任务不包括()B A 协助甲方组织项目的招标、评标活动B 向甲方提供他所需要的有关知识C 根据甲方的授权，监督并管理开发合同的履行D 根据监理合同的要求，为甲方提供技术服务 117. 度量电子商务网站的速度从()方面评价。多AD A 内容检索速度B 页面打开速度C 文件下载的速度D 链接浏览速度 118. 在制定系统管理制度时，系统管理总的原则包括()。多ABC A 维护原则B 警示原则C 激励原则D 低成本原则 119. 对接收培训的员工进行考核的方式有()。多CD A 远程面试B 口试C 笔试D 实践测试 120. 电子商务考试的命题原则中不包括()B A 可靠性B 要点性C 基础性D 一致性 121. 任何电子商务平台都是为()而服务的。多AB A 经营目标B 运营策略C 业务流程D 业务需求 122. 为做好项目进度管理，还要建立项目进展报告机制，而()负责项目周报工作。B A 领导组B 项目经理C 项目组成员D 编程人员 123.JIT 采购必须达到的目的不包括()D A 争取实现零库存B 提高采购商品的质量，减少质量成本C 降低采购价格D 缩短采购时间 124. 产品经理在互联网公司大多从事()等产品的策划，运营和管理。多ABCD A 电子商务产品B 搜索产品C 移动增值产品D 电子邮箱产品 125. 通过互联网推广是比较适合电子商务网站推广的，其中网络广告是网络媒体中()的广告形式。ABCD A 形式最多B 效果最好C 表现最丰富D 互动性最强 电子商务师理论试题 2 一 选择题：从下面备选答案中，选出1-4 个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。(每小题3 分，共计60 分) 1、传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个方面的变革：( ) A、技术的变革 B、主体的变革 C、流程的变革 D、结构的变革 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点： ( ) A、交易虚拟化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化 3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分： ( ) A、计算机 B、网络 C、用户 D、网上银行 4、电子商务的经营模式主要有： ( ) A、新兴企业虚拟柜台模式 B、传统企业虚实结合模式 C、新兴企业有形商品模式 D、新兴企业无形商品模式 5、根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为： ( ) A、专门计划性购物 B、一般计划性购物 C、一般无计划性购物 D、完全无计划性购物 6、B2C 电子商务网站的收益模式主要有： ( ) A、收取广告费 B、 收取服务费 C、扩大销售额 D、会员制 7、实现B2B 电子商务必须具备一定的基础，主要表现在： ( ) A、信息标准化 B、技术电子化 C、商务集成化 D、用户身份验证 8、网络商务信息收集的基本要求： ( ) A、及时 B、准确 C、量大 D、经济 9、EDI 标准的三要素是指： ( ) A、数据元 B、数据段 C、段目录 D、标准报文 10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式： ( ) A、水平一体化 B、垂直一体化 C、前向一体化 D、后向一体化 11、电子商务安全交易的方法主要有： ( ) A、数字证书 B、数字签名 C、数字摘要 D、数字时间戳 12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在： ( ) A、理智动机 B、感情动机 C、地域动机 D、惠顾动机 13、网络分销的策略主要有： ( ) A、网络 直接销售 B、网络间接销售 C、综合法 D、双道法 14、物流配送的模式主要有： ( ) A、混合型配送 B、专业型配送 C、集货型配送 D、散货型配送 15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有： ( ) A、导航 B、通信 C、社区 D、娱乐 二 问答题 (每小题8 分，共计40 分) 1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现? 2、试述电子商务如何降低企业的经营成本？ 3、证券电子商务的主要特点有哪些？ 4、SET 协议的主要优点有哪些 电子商务师理论试题 3 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在传递信息时，从理解到接受阶段，可能发生的障碍是（ ） A.知识背景差异 B.接收者带有偏见 C.噪音干扰 D.本人信心不足 2.下列属于规模较小的群体具有的特征是（ ） A.群体可能对小问题的敏感度降低 B.完成任务花费的时间减少 C.对指示和领导的理解要求较少 D.领导者必须进行更多的协调活动 3.能够表示广博的知识，有助于加强信任的演讲结束方法是（ ） A.提要 B.引证 c.选择 D.艺术性 4.人们在使用语言进行交流的同时，不可避免地伴随着其他形式的交流，所有语言之外的交流被称为（ ） A.附加交流 B.言外之意 C.身体语言 D.隐秘议程 5.群体交流时，属于可控变量的是（ ） A.任务的性质 B.群体规模 C.成员的个人及心理特点 D.领导风格 6.面谈这种交流方式比较适用于（ ） A.长距离交流 B.小组讨论、介绍情况 C.个人之间交流、访问客户 D.需要即时讨论或解决问题 7.下列属于语音信箱的优点的是（ ） A.留下了很长的留言 B.只有经常打开信箱，此系统才会起作用 c.成本低，保留了电话录音 D.组织中的大多数成员都需要在此系统上 8.当语言交流与非语言交流发生矛盾时，我们更应相信（ ） A.语言交流 B.非语言交流 C.自我感觉 D.倾听 9.有效口头表达是综合作用的结果，其个人素质包括很多方面，但不包括（ ） A.语音语速 B.目光接触 C.移情作用 D.清晰、准确 10.通常在做新产品演示时更可取的做法是（ ） A.根据当地听众的具体情况适当调整演讲内容和方式 B.根据当地听众的具体情况适当调整演讲内容 C.根据当地听众的具体情况适当调整演讲方式 D.只要第一次演讲成功，以后就采用同样方式 11.在计划一次交流时需要考虑的问题是（ ） A.交流目的、对象、时间、地点、方式、主题 B.交流目的、语言、对象、时间、方式、主题 C.交流对象、时间、地点、方式、主题、环境 D.交流时间、地点、目的、对象、环境、方式 12.假设你要传递一条信息，从传递到接收阶段可能发生的障碍是（ ） A.知识背景差异 B.被打断 C.本人准备不足 D.信息的说服力和依据不足 13.针对“说服或激励”这一演讲目标应采用的演讲方式是（ ） A.必须深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持自己的观点 B.关键在于讲话的艺术性，做到简短、幽默，适合听众特点 C.根据听众的具体情况使用适当语言；生动、准确地说明或形容事物 D.集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行 14.能够同时比较同一项目／地区的不同数据的图表类型是（ ） A.单式条形图 B.复式条形图 C.简单曲线图 D.流程图 15.使用投影辅助演讲的优点是（ ） A.具有记录性 B.可移动、吸引人 C.清楚、灵活 D.真实、娱乐性 16.分配演讲的开场白、正文和结束语所占时间比率的一般原则是（ ） A.10%、60%、30% B.10%、80%、10% C.20%、60%、20% D.30%、60%、10% 17.统计资料的功能是（ ） A.历史性、比较性、现实性 B.历史性、现实性、相关性 C.历史性、现实性、预测性 D.历史性、比较性、预测性 18.下列选项中，适于演示非连续性信息的视图工具的是（ ） A.简单曲线和分割曲线 B.直方图和复合曲线 C.分割曲线和离散曲线 D.条形图和饼形图 19.报告一般分为两大类，分别是（ ） A.正式报告和非正式报告 B.计划报告和特别报告 C.定期性报告和一次性报告 D.调研报告和评估报告 20.有效的领导者应该采用的领导风格是（ ） A.民主的风格 B.独裁的风格 C.自由放任的风格 D.灵活的风格 二、简答题（本大题共6小题，共30分） 21.（3分）简述优秀演说者的重要特征。 22.（4分）简述口头表达的基本技能。 23.（5分）简述认真倾听的重要性。 24.（5分）简要说明群体决策的优点与不足。 25.（5分）简要说明备忘录的基本结构。 26.（8分）简述有效的会议参与者的特征。 三、案例题(本大题共1小题，共20分) 27.丰田销售公司的两则刊登在《汽车之友》2003年第12期的广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；同时，“丰田陆地巡洋舰”在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。很多读者看到这两则广告后，心情都不太愉快。其中，王先生给杂志社的编辑写了一封信，表示了疑义和愤怒。他认为，石狮在我国有着极其重要的象征意义，代表权利和尊严，丰田广告用石狮向霸道车敬礼、作揖，极不严肃。而且，“霸道，你不得不尊敬”的广告语太过霸气，有商业征服之嫌，损伤了中华民族的感情。针对王先生的来信，以及其他读者对该广告的反感情绪，杂志社决定立即撤回广告，并向广大读者表示歉意。 (1)(8分)假设你是该杂志的主编，代表杂志社写一封信回复王先生。 (2)(7分)商务书信的写作风格很重要，列举其主要技巧。 (3)(5分)假如你要以E-mail的方式回复，简要说明设计E-mail信息时应考虑的问题。 四、综合题(本大题共1小题，共20分) 28.你作为某著名商业网站的CEO，受邀参加于2011年4月在北京举行的中国网络经济年会。与会者为中国信息产业部负责人和相关产业同行。在为期3天的会议里，你将要就中国网络经济的相关业务，如电子商务、网络广告、网络游戏、微博等的发展情况向与会者们发表演讲，主要目的是让他们进一步了解中国网络经济的现状及发展机遇。 (1)(7分)请为本次演讲拟出一份演讲计划。 (2)(8分)列出适用于演示信息的四种图表类型，并解释其特点。 (3)(5分)作为一名优秀的演讲者，应具备哪些声音素质 五、应用题(本大题共2小题，每小题5分，共10分) 29.中国互联网近年用户数量统计信息如下表所示，请根据下表的数据绘制简单曲线图。 30.ABN公司人力资源管理建设工作分为四个阶段，根据以下信息绘制人力资源管理建设工作流程图，并表示出步骤的四个阶段。 第一阶段：3月15日――3月27日 (1)确立公司人力资源管理建设的整体框架。(3月27日前完成) (2)建立健全公司的人事管理制度。(3月27日前完成) 第二阶段：3月27日――4月15日 根据现有的组织机构及岗位设置，编制各岗位的职务说明书。 第三阶段：4月15日――5月5日 (1)编制公司薪资方案。(4月20日完成) (2)编制绩效考核方案。(5月5日完成) 第四阶段：5月5日――6月30日 建立和完善公司的人力资源规划及其相关制度 电子商务师理论试题 4 单选题 1、CA认证中心一般须承担的义务不包括： 答案 A 信息披露与通知义务 B 安全义务 C 担保义务 D 保密义务 答案：C 参考课件《2 电子商务基础知识》P122~P124 CA中心――承担的义务： 信息披露与通知义务;安全义务;保密义务;其他义务，如举证义务等。 2、网上商店的单证是： 答案 A 增值税发票的网络版 B 网上商店合法经营的凭证 C 商家与用户之间交易的凭证 D 商家给消费者的在网上购物的收据 答案：C 参考课件《2 电子商务基础知识》P36 所谓网上单证，就是在电子交易中使用的表格和单证。 3、调查问卷的一般格式一定要有： 答案 A 问候语 B 卷首说明 C 调查发起者免责声明 D 被调查对象签名 答案：B 参考课件《3 网络营销》P132 调研问卷的一般格式 卷首说明：包括称呼、调研目的、填写者受益情况、主办单位、感谢语、隐私保护说明等; 调研内容：问卷的主体，一般不超过20个问题; 结束语：一般再次向填写者表示感谢或致意。此外，注明公司的标志性信息，借此机会进行宣传。 4、当代职业道德的核心理念是 答案 A 全局意识 B 时间意识 C 创新意识 D 服务意识 答案：D 参考《08年职业道德复习资料.txt》 5、正确的关键字可以使推广网站获得良好的搜索排名。下面选择关键字的策略中错误的是()。 答案 A 避免关键字的重复 B 不断的寻找关键字 C 使用更长的关键字 D 对关键字重新组合 答案：A 6、电子合同是通过计算机网络系统订立的、以()的方式生成、存储或传递的合同。 答案 A CA认证中心 B 多媒体网页 C 数字电文 D 二进制代码 答案：C 参考课件《2 电子商务基础知识》P35 电子合同，是通过计算机网络系统订立，以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。 7、所谓脚本语言，就是一种介于()语言、C++语言和Visual Basic、Java等高级语言之间的语言 答案 A ASP B PHP C HTML D ASP.net 答案：C 参考课件《1 计算机网络知识》P20 脚本语言是一种介于HTML语言和Visual Basic、Java等高级语言之间的语言。 8、在internet中，可信站点的安全级别是 答案 A 高级 B 中级 C 低级 D 自定义 答案：C 9、关于CA认证中心的说法错误的是 答案 A CA中心为每个使用公开密钥的用户发放一个数字证书，数字证书的作用是证明证书中列出的用户合法拥有证书中列出的公开密钥 B CA机构的数字签名使得攻击者不能伪造和篡改证书 C 在SET交易中，CA对持卡人、商户发放证书，不能对获款的银行、网关发放证书 D 作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任 答案：C 参考课件《2 电子商务基础知识》P120 CA机构作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任，它负责产生、分配并管理所有参与电子交易的个体所需的数字证书，因此是安全电子交易的核心环节，CA运行的好坏直接影响到电子商务发展的成败。 10、根据各种网络商务信息对不同用户所产生的使用效用，网络商务信息大致可分为四级，其中占比重最大的是( ) 答案 A 第一级免费信息 B 第二级低收费信息 C 第三级标准收费信息 D 第四级优质信息 答案：A 11、网络商情信息发布的体系不包括( ) 答案 A 供求信息平台 B 网络营销社区 C 在线黄页服务 D 以上全错 答案：D 12、在JavaScript中定义了如下4个变量，请问哪个变量是合法的变量( ) 答案 A sqrt B 123java C value1 D value-2 答案：C sqrt：JavaScript保留的关键字，开根算术的方法名; 123java：变量名不允许以数字开头; value-2：不允许出现-、!、.、?等特殊符号。 13、企业某种物资的订购批量3000个，平均提前时间为10天，平均每日正常需用量为50个，预计日最大耗用量为80个，则该物资的订购点量是( )个 答案 A 300 B 500 C 800 D 950 答案：C 订购点量=订购时间*平均每日正常耗用量+安全库存 安全库存=(预计日最大耗用量 -- 每天正常耗用量)*订购提前期日数 =(80 -- 50)*10 =300 订购点量=10*50 + 300 = 800 14、以下说法错误的是( ) 答案 A GIF格式的图像采用无损压缩算法进行图像压缩 B 只有GIF图像才能使用透明色 C GIF格式支持动画 D GIF格式的图像最多可以支持256种颜色 答案：B 15、下列选项中( )不属于表单域 答案 A 单选按钮 B 对话框 C 复选框 D 下拉列表框 答案：B 16、ODBC是指 答案 A 客户机服务器之间的接口标准 B 数据库查询语言标准 C 数据库应用开发工具标准 D 数据安全标准 答案：C 开放数据库互连(Open Database Connectivity，ODBC)是微软公司开放服务结构(WOSA，Windows Open Services Architecture)中有关数据库的一个组成部分，它建立了一组规范，并提供了一组对数据库访问的标准API(应用程序编程接口)。 17、关于匿名FTP服务器的说法正确的是 答案 A 匿名FTP服务器通常不允许用户上传文件 B 匿名FTP是最受欢迎的Internet服务之一 C 匿名FTP用户登录FTP服务器时可以不提供口令 D 以上都对 答案：D 参考课件《网络部分-3-因特网.ppt》P44 匿名FTP服务的实质是：提供服务的机构在它的FTP服务器上建立一个公开账户(一般为anonymous)，并赋予该账户访问公共目录的权限，以便提供免费服务; 如果要访问提供匿名服务的FTP服务器，一般不需输入用户名与密码。如果需要，可以使用“anonymous”作为用户名，可以不提供口令; 大多数FTP服务都是匿名服务; 为了保证FTP服务器的安全，几乎所有匿名FTP服务器都只允许用户下载文件，而不允许用户上载文件。 18、建立BBS论坛必须具有的是 答案 A 发帖权限 B 板块管理员权限 C ICP备案 D 公网IP地址 答案：D 19、下列关于邮件群发的说法错误的是 答案 A 被群发的邮件不一定必须先经过接收方的许可才能送抵 B 邮件群发系统支持Web与E-mail客户端 C 邮件群发系统必须依靠具有邮件合并功能的软件才能实现 D 邮件群发使得互联网充满了垃圾邮件 答案：C 20、网络商务信息的价值与其时效性的关系是 答案 A 成正比例 B 成反比例 C 马太效应 D 帕金森定律 答案：A【电子商务师理论试题】相关文章：电子商务师考试试题及答案01-19电子商务师证考试题库04-06西藏电子商务师报考条件01-19电子商务师在深圳享有哪些待遇04-21电子商务师考证有用吗04-22农业培训理论考试题02-06科目一驾驶常识理论试题06-30助理电子商务师考试备考复习笔记11-09电子商务师的职业道德规范03-21电子商务师考试内容：电子商务全新的商务模式06-29
产业发展思路范文第1篇
"十五"期间，我区立足区位优势，大力实施"三产强区"战略，第三产业得到了快速发展。累计实现三产增加值24亿元，占GDP的比重87.3%，累计实现税收3.07亿元，约占全区税收总额的85%，在增加就业、拉动经济增长、完善城市功能等方面发挥了重要的作用。"十一五"期间，我区将紧紧围绕"三产强区"目标，继续强化第三产业优势，坚持改造提升传统三产和发展新兴三产并举，加快资源整合，完善商业布局，优化三产结构，提高整体素质与综合效益。重点发展商贸流通、餐饮娱乐、房地产等三大主导产业，加快发展金融保险、物流配送、信息、咨询、评估、旅游等新兴三产，不断增强中心城区的聚集功能和辐射功能。
1、全力促进商贸发展。坚持把商贸流通业作为全区三产发展的重要支柱，按照发展现代商贸流通业的方向和"发展大商业、建设大市场、加速大流通"的思路，以重点项目建设为龙头，实现城市商业中心建设、特色街打造和专业批发市场发展的新突破。
一是建设"一主二副"。充分挖掘老城区商业中心的潜力，以淮河路商业街提档升级和建设"皖北第一街"为目标，进一步提升淮河路商圈的龙头地位，积极谋划淮河路商业街的规划和建设，推进二马路地块的综合开发，同时鼓励和扶持百大、百惠、新世纪广场等现有商业骨干企业，通过资源整合和自身改造提升，优化业态，壮大规模，做大做强，全力打造淮河路核心商圈；加快推进朝阳路和宏业村两个商业副中心建设，形成"主副呼应，东西互补，整体推进，点线面全面发展"的商业格局。
二是做大做强商贸项目。大力实施项目带动战略，做好重点三产项目的选择、储备、和包装等前期工作，加强与国内知名流通企业的合作。抓好已签约或在建重点商贸项目的建设落实和跟踪服务工作。
三是抓好市场体系建设。稳步推进光彩大市场二期建设，强化二马路、太平街市场管理，引导三大市场错位发展，不断增强辐射功能。引导南山文化市场、仿古玉器市场等特色商业街发展，鼓励、引导知名企业设立品牌产品专卖店、连锁店，发展独具特色的精品、名品商业街，逐步提升品牌效应，形成特色示范街。
四是规范发展社区商业。积极开展社区商业示范工作，鼓励发展连锁化、品牌化经营争创省级社区商业示范社区。
五是积极发展现代物流业。以繁荣原产地物流客体，提高物流主体实力为重点，推进姜桥物流园区和物流配送中心建设，大力发展第三方物流。积极引进培育一批具有一定规模的物流企业，通过政策引导和全方位服务促进我区物流企业群的形成，增强规模优势和聚集效应。
2、加快发展现代服务业。按照优化布局、调整结构、提升层次的要求，加快发展服务业，重点发展与区域经济具有联动作用的金融保险业、信息服务业、中介咨询业和社区服务业，不断增强全区服务业的实力和竞争力。促进综合商务经济发展，积极吸引国内外知名企业和中小型高科技企业落户我区，让区域性企业集团把结算中心、产研中心、营销中心和物流中心放在我区。
3、发展提升餐饮娱乐业。以大众化经营为重点，发展各具特色、满足不同消费层次的餐饮业。积极引导餐饮企业做大做强。支持餐饮企业通过采用现代组织形式和服务方式，提升档次，扩大规模。积极创造条件，吸引鼓励国内外知名餐饮连锁企业落户我区。充分挖掘培育特色餐饮，发展具有民族和地方特色的品牌餐饮，积极引导本地"龙虾美食"产业化经营，促进餐饮业良性发展。适度建设休闲娱乐场所。在建成蚌埠大厦、裕华大厦、新世纪广场等休闲娱乐场所的基础上，选址适度建设一批集餐饮、娱乐、健身、文化休闲于一体的中高档消费场所，鼓励和扶持形式新颖、各具特色的休闲娱乐企业健康发展，不断提升全区娱乐业的结构和品位。产业发展思路范文第2篇
关键词：速生丰产林；发展；思路；广汉市
中图分类号： F307文献标识码： A
The development of Fast-growing and High-yield Plantation industry in Guanghan
Li Jun,Pan Ya，Hu Kegen
(Guanghan Forestry and Garden Bureau,Guanghan 618300,Sichuan)
Abstract: This paper based on the analysis of fast-growing and high-yield plantation features, advantages and development background, according to the site condition and relevant work planning of Guanghan City, proposed base should be established as soon as possible, the integrated use of various means, fully rely on advanced technology , earnestly implement the relevant planning ,to form the fast-growing and high-yield plantation industry development thinking of Guanghan.
Key words: fast-growing and high-yield plantation;development; train of thought; Guanghan
大力发展速生丰产林（fast-growing and high-yield plantation）[1]产业是广汉市林业产业进入良性发展阶段的重要举措，也是创建省级森林城市、园林城市工作大力实施通道绿化和着力发展林业产业的重要内容，关系到广汉林业发展速度与成效。广汉是林业小县，但截止2012年，广汉市发展速生丰产林已近200hm2。
1 基本情况
广汉市位于川西平原东北侧，龙泉山西麓，地处东经104°6′43″～104°29′45″，北纬30°53′41″～31°8′38″之间，平均海拔一般450～550m，大陆性季风气候显著。
广汉市水利条件良好，大、小河渠纵横交错，贯穿广汉市各区乡，塘库堰星罗棋布。广汉市坝区主要土壤是灰棕冲积土，土壤多呈微酸性；丘区主要土壤是红紫色土，土壤呈微碱性。
广汉市是大力发展以杨树、桉树为主的速生丰产林产业的适宜地区。
2 速生丰产林优势
关于速生丰产林的概念学术界已有多种解释，本文所提到的速生丰产林其实是指速生丰产用材林。国家林业局2004年颁布实施的《国家森林资源连续清查技术规定》对速生丰产用材林的定义是：“通过使用壮苗和实施集约经营，森林生长量指标达到相应树种速生丰产林国家或行业标准的乔木林地” [2]。其优势在于生长快，很多丰产林都能达到一年30m3/hm2以上生长量[3]；干形直，冠幅窄；造林成活率高；抗病虫害能力强；材质好。广泛用于制浆、造纸、人造板、刨花板、纤维板等林产工业和建筑、家具、装修等行业。由于它的速生、伐期短、丰产、优质、稳定、高效等特点，市场需求量很大，价格逐年看涨。同时又能用在生态建设、环境保护、通道绿化等方面，能快速地达到预期生态、经济及社会效益，形成亮丽的通道绿化景观。
目前我国速生丰产林主要树种有杨树、桉树、水杉、柳杉、池杉、西南桦、湿地松、马尾松、火炬松、国外松、泡桐、毛竹等，适宜广汉市发展速生丰产林产业的树种主要有杨树、桉树、水杉、毛竹等。
3 发展速生丰产林的背景
3.1 发展速生丰产林产业符合国家和地方的方针政策
国家和地方政府历来重视生态建设、保护与经济快速协调并发展，大力发展速生丰产林产业正好满足生态建设和经济发展的两个兼得目标。2007年9月，四川省人民政府颁布《关于加快林业产业发展的意见》就要求大力培育具有规模、集中连片、效益良好的速生丰产用材林[4]。省、市包括广汉市林业发展“十二五”规划和中长期规划、广汉市森林城市及园林城市建设实施意见中同样重视速生丰产林产业发展工作。
3.2 发展速生丰产林产业促进林地、森林总量“双增长”
发展速生丰产林产业，不仅符合国家和地方林业规划、政策，而且通过大力发展速生丰产林产业可以促进《广汉市林地保护利用规划（2010-2020年）》（以下简称《规划》）期末实现林地、森林总量分别达到2898.76hm2和3107.21hm2的预定目标[5]，提高森林覆盖率和森林蓄积总量，增加后续林业资源。
3.3 发展速生丰产林产业促进农业产业结构和地方经济快速发展
长期以来，农、林、牧的传统的生产方式没有重大突破，产业结构调整很难取得明显进展。随着农业生产技术发展，即“三高”（高科技、高品质、高效益）的实现，以及农村劳动力的过剩，加上城镇待业青年和部分下岗职工要求就业，安置农村剩余劳动力、城镇待业青年和部分下岗职工已经成为当前的社会问题。加快速生丰产林建设可以进一步改善广汉的生态环境，解决木材加工企业和社会对木材的需求，并能有效地调整农业产业结构，增加林农收入，促进广汉经济更快速地发展。
4 发展速生丰产林产业的思路
根据广汉的立地条件、林业产业发展规划以及其他相关工作规划，提出广汉市速生丰产林产业发展思路。
4.1 建设基地，推进转变
要按照“稳定所有权、放活使用权、尊重经营权、保障收益权”的思路，在全市范围内落实有关扶持政策。建议尽快建设形成三大基地：连山镇杨树及林下经济发展基地、连山镇巨桉林及林下经济发展基地和金轮镇短轮伐期工业用材林及中华红叶杨种苗基地。同时依靠造林大户和四川孚星实业有限公司等大户、企业，全力推进工程建设，并实现以片块为主的数量扩张型向以基地为主的质量效益提高型转变，以行政推动为主向以政策扶持和市场拉动为主转变，由部门办基地向大户、企业办基地转变。
4.2 综合运用多种手段，加强支持和宏观调控
4.2.1 重视宣传，正确引导
“县—乡—村”三级班子要重视速生丰产林产业发展，统筹协调，充分调动各部门参与积极性，切实加强正面宣传力度，把与规划实施速生丰产林产业发展的相关《广汉市林地保护利用规划（2010-2020年）》、《广汉市绿地系统规划》、《广汉市通道绿化建设规划》、《广汉市沟渠水系绿化建设规划》、《广汉市森林城市建设实施意见》和《广汉市园林城市建设实施意见》等规划和意见宣传到位，引起社会各界的关注，扩大影响。
要大力宣传正确的发展思路和营林方法。一是相信科研院所研究成果，改变有些人认为发展速生丰产林产业基础投资大，风险高的错误想法。二是科学造林，合理经营，宜采用中密度株行距混交林，科学抚育，根据树木生长规律定期疏理修枝和剪叶，增加通透性和地面植被光合作用受益面积等措施，努力消除速生丰产林特别是桉树是抽水机、抽肥机、霸王树、甚至是毒树等等错误认识，正确认识发展速生丰产林的重大意义和作用。
4.2.2 重视生态，合理规划
杨树、桉树等速生树种在广汉栽植已有数年，尤其是巨桉在广汉于2005年就可以自己育苗，基础较为扎实，技术比较成熟。关键是合理规划布局，依据《规划》，进一步明确生态林和商品林用地范围，通过提高木材产量缓解需要压力，从而更好地保护天然林和次生林。严格保护原生态下的生态林、水源涵养林、水土保持林和珍稀树种，保护和经营好各种防护林。在林地紧张的情况下，有序有效地开展低质、低效林改造工作。
在平原区道路、田网及农家庭院等“大四旁”绿化建设中，以中密度株行距设置、穴状整地方式，大力营造杨、桉等速生树种。丘陵区要在靠近水源的山体中下部适度营造速生丰产林树种。以基地为点、主要交通干道为线、重点发展区域为面辐射全市适宜地区大力发展速生丰产林。
4.2.3 优化政策，激发热情
要虚心向省内外学习，借鉴他们已经取得的成功经验，研究制定出一系列惠林政策并采取积极的手段落实好各项工作。例如，要制定出降低或减免涉林税费、投资融资办法、营林财政补贴办法、鼓励和奖励办法等。要积极争取商品林采伐限额指标、及时进行林权确权等等一系列惠林政策、手段来激发投资者、参与者的热情。
4.2.4 财政支持，降低风险
速生丰产林采伐指标应按照原则性与灵活性相结合的原则，按造林进度提前予以安排，以保障投资主体的利益。同时，可以按照国家财政的现行规定，农业银行的林业贷款项目享受财政贴息的政策，但开发银行的林业贷款项目尚未纳入财政贴息的范畴，国家计委、财政部、国家林业局下发的《关于加快发展造纸工业原料林基地建设若干意见》中已经提出“国家财政按现行规定给予林业项目中速生丰产林贷款贴息，并适当增加贴息比重”[6]。因此，建议开发银行积极争取该项政策，以降低林业贷款的风险。
4.2.5 规范流转，保障权益
加强依法行政，完善相关法律法规，在法规、评估、中介等各环节上加大规范力度。在完善土地流转市场过程中的，重视林地流转专门市场的建立，发挥好国土、林业等职能部门的作用。按照“依法、有偿、自愿”的原则，积极引导农户进行速生丰产林用地使用权的流转，并防止片面追求林地集中，做到“归属清楚、权责明确、保护严格、流转顺畅”，依照调查准确、实事求是、权属清楚条件下，依法给予确定林权，以保护好林权者利益。
4.2.6 拓宽渠道，多方筹措
积极探索拓宽投资渠道，在国家政策允许范围，采用政企合作、乡企合作、银企合作、校企合作等多方资本融资，采取政府贴息贷款、优惠税费、土地入股等多种方式，多方筹措，使速生丰产林产业的实施能有资金保障。
4.3 充分依靠先进科技，确保快速和健康发展
4.3.1 重视科技，加强培训
要充分依靠省内外科研院所林业、农业、牧业、渔业等强大的科技力量，邀请林业专家到现场传授先进营林科技知识，加强技术人员和管理人员的学术交流、管理及培训工作，注重速生丰产林实用技术培训，努力把科技成果转化为实际生产力，从而创造出巨大的生态、社会和经济效益。
4.3.2 多种模式，建议推广
农林复合生态系统是指在同一土地管理单元上，根据生态学的原理，将各种农作物或禽畜与多年生木本植物在空间或时间上进行各种各样的组合，形成平面镶嵌或立体配置的结构，成为一个林、农、牧、副渔全面发展良性循环的生产体系[7]。采用该模式，收益高、见效快、投资回收期短，可以起到以短养长、以耕代抚的作用，提高劳力、财力、肥力和土地的利用率，木材收入和农作物收入累加比单纯农业或林业收入要高出近一倍。主要模式有：林农间作、林果间作、林桑间作、林渔间作、林药间作等经营模式，该模式在广汉市丘陵区已经出现，并且取得了明显的成效，建议推广采用。
4.3.3 推广技术，改善环境
研究表明，速生丰产树种光合作用效率很高，单位生物量对水、肥的利用率明显高于其他树种。要保持和改善立地环境，推广造林新技术，例如：采用地膜覆盖节水、配方施肥、容器育苗、ABT生根粉、保水剂浸泡等技术，提高苗木成活率，促进树木生长。改变垦作方式，加强林地科学施肥，营造混交林，避免林地肥力下降和其他生物量减少。
4.4 认真贯彻落实规划，促进发展目标早日实现
到2020年，广汉市要实现林地总量、森林保有量“双增长”的目标，必须要在2009年的基础上分别增加694hm2的林地和556hm2的有林地面积[5]，这些面积不仅要追加申报实施退耕还林工程，还要依靠交通道路和水系绿化建设，特别是主要交通干道两旁和江河两岸的绿化建设。因此，广汉市要认真贯彻落实好《广汉市林地保护利用规划（2010-2020年）》、《广汉市绿地系统规划》、《广汉市通道绿化建设规划》、《广汉市沟渠水系绿化建设规划》、《广汉市森林城市建设实施意见》和《广汉市园林城市建设实施意见》等规划和意见，采用营造多层次的中密度株行距混交速生丰产林、风景林，逐渐形成壮观的通道和水系绿化。
参考文献：
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[2]国家林业局.国家森林资源连续清查技术规定[S].2004
[3]国家林业局桉树研究开发中心，江西省林业科技推广总站.速生丰产林良种繁育与丰产栽培技术培训资料[Z].2010.
[4]四川省人民政府. 关于加快林业产业发展的意见[Z]. 川府发[2007]48号.
[5]广汉市林业与园林管理局，四川省林科院.广汉市林地保护利用规划（2010-2020年）[Z].2013.产业发展思路范文第3篇
关键词:沿河县;林业产业;发展思路
中图分类号:S7
文献标识码:A
文章编号:1674-9944(2010)09-0032-03
1 引言
林业产业是以森林资源为基础,以技术和资金为手段,有效组织和提供物质与非物质产品,以获得经济效益为目的的产业。加快林业产业的发展、优化产业结构、转变发展方式,是现代林业的发展方向和要求。近年来,沿河县政府高度重视林业产业建设,把林业产业建设置于全面建设小康社会、促进区域经济发展大局之中,坚持生态与产业两大体系并举,依托天然林保护、世行贷款以及退耕还林等重点工程,积极调整农业产业结构,为农民增收拓宽了广阔空间,林业产业建设取得了较为显著的成绩,为社会主义新农村建设和扶贫开发起到了积极作用。本文通过对沿河县林业产业现状的调查,就当前存在的问题和困难,提出一些建议供决策部门参考。
2 林业产业发展现状及特点
沿河县地处贵州省东北角、铜仁地区西部,属长江流域乌江水系,是乌江流经贵州省进入长江的最后一个县。在改革开放30年中,特别是西部大开发以来,加强了森林资源的培育和保护,森林资源大幅度增加,森林覆盖率及蓄积同步增长。根据沿河县2009年森林经营方案编制成果资料显示,林业用地面积12.96万hm2,有林地8.57万hm2,森林覆盖率39.15%,活立木总蓄积435万m3,与1995年第2次森林资源规划设计调查成果相比,分别增长30.80%、35.81%、13.60%和129.21%。体现出以森林资源培育为主的第一产业初见规模,给第二、三产业提供了良好的物质基础。
2.1 林业第一产业发展现状
2.1.1 地类
商品林的林地总面积2.83万hm2,占林地面积的21.00%,在商品林中有林地2.15万hm2、 疏林地0.02万hm2、灌木林地0.11万hm2、未成林造林地0.17万hm2、无立木林地0.21万hm2、宜林地0.18万hm2,分别占商品林林地面积的75.97%、1.00%、4.00%、6.00%、7.00%、6.00%。
2.1.2 林种结构
在商品林2.15万hm2的有林地中,用材林1.83万hm2,薪炭林0.07万hm2,经济林0.25万hm2,分别占商品林中有林地面积的85.12%、3.26%、11.62%。在用材林中一般用材林面积1.60万hm2,短周期工业原料林及速丰林面积0.23万hm2,分别占用材林面积的87.43%、12.57%。在经济林中以梨、桃、李、柑橘等为主的鲜果林面积0.16万hm2,以乌桕、油桐为主的林化工业原料林0.07万hm2,以核桃、茶叶为主的食用原料林0.02万hm2,分别占经济林面积的64.00%、28.00%、11.00%。
2.1.3 林龄结构
用材林中乔木林面积1.83万hm2,其中幼龄林面积0.69万hm2,中龄林面积0.61万hm2,近熟林面积0.32万hm2,成熟林面积0.2万hm2,过熟林面积0.01万hm2,各龄组面积所占乔木林面积比例分别为37.71%、33.41%、17.41%、10.96%、0.51%。经济林中产前期面积0.1万hm2,初产期面积0.08万hm2,盛产期面积0.05万hm2,衰产期面积0.02万hm2,各龄组面积所占经济林面积比例分别为40.00%、32.00%、20.00%、8.00%。
2.1.4 蓄积结构
商品林总活立木蓄积为95.26万m3,其中有林地蓄积94.93万m3,疏林地蓄积0.33万m3。在有林地中,幼龄林蓄积14.66万m3,中龄林蓄积35.53万m3,近熟林蓄积25.69万m3,成熟林蓄积18.20万m3,过熟林蓄积0.85万m3,各龄组蓄积所占有林地蓄积比例分别为15.44%、37.42%、27.06%、19.17%、0.90%。
2.2 林业第二产业发展现状
据调查统计,沿河县林业第二产业产值1 550万元。现有木材加工企业46家,松脂企业2家,以油桐、乌桕为油料加工企业10家,以私营小型企业为主。特别是木材加工业,涉及全县22个乡(镇),以加工原木、板材等初加工产品为主。
2.3 林业第三产业发展现状
以森林旅游、种苗花卉等为主的新兴产业初步形成,沿河县有部级麻阳河黑叶猴自然保护区,省级风景名胜区乌江山峡“百里画廊”、霸王谷景区及县级谯家国有林场森林公园,旅游景点6处,年接待4万人次,旅游收入60万元。已建各类苗木常年基地10hm2,年产苗木200万株,花卉企业6家,年产值250万元。
3沿河县林业产业发展存在的问题
3.1用材林总量不足,林地生产水平不高
以森林资源培育为主的第一产业是整个林业产业发展的基础,除直接提供市场消费品外,还为第二、三产业发展提供加工利用的对象。提供加工利用对象数量的多少,直接影响第二、三产业发展的规模和速度。从面积上看,沿河县用材林1.83万hm2,人均仅占有0.03hm2/人;从蓄积上看,沿河县用材林中乔木林蓄积94.93万 m3,人均占有1.63 m3/人,在很大程度上还远不能满足人们的需求。同时,用材林单位蓄积量低,单位蓄积量51.87 m3/hm2,与全国“十一五”发展目标水平(93 m3/hm2)对比,要少41.13 m3。反映出林地生产水平低、质量较差。
3.2用材林龄组及林种结构不合理
从用材林中乔木林龄组结构上看,中幼龄林比重较大,占用材林面积的71.12%,而近成过熟林比重很小,仅占28.88%;用材林中短周期工业原料林及速生丰产用材林面积仅占用材林面积的12.57%,可采资源极少,从而影响人们对木材的需求和该县林产工业的发展。
3.3经济林经营粗放,科技含量低
经济林以鲜果为主,多数经果林基地,是以家庭为单元进行的小微型的生产经营,资源分布零星,生产组织结构松散,集约化经营程度不高,缺乏后续经营管理能力,产量低、品质差;同时林产品科技含量低,保鲜、销售、加工利用的能力弱,沿河县区域名、优、特果品难形成特色和优势,市场竞争能力弱;加之信息、引导、技术等社会化服务体系发展滞后,农民经济协作组织、产业协会等中介服务组织发展相对缓慢,适合沿河县林业产业发展的市场新品种、新产品还需进一步引进和推广。
3.4 缺少龙头企业,生产集约化程度低
虽然现有木材加工企业46家,松脂企业2家,木本粮油加工企业10家,但生产规模小,资产均在100万元以下,同时,设备简陋,技术和工艺落后,经营方式粗放,原材料加工利用水平不高,目前还没有名牌企业和产品,特别是木材加工企业,没有大型龙头企业带动,大都只限于原木初加工,附加值低,缺乏精深加工生产能力和管理水平。
3.5 资金投入力度不足,林业产业基础设施薄弱
林业产业投资力度不够,投资渠道不畅,筹资渠道窄,特别是经果林基地如水、电、路等基础设施投入比较薄弱;森林旅游景区及景点基础设施的投入力度严重不足,设施不完善,综合服务水平不高,年创造的产值低,在一定程度上影响产业综合生产能力的提高。
4 沿河县林业产业发展思路和对策
根据党中央、国务院提出的保增长、扩内需,调结构的总体部署,结合贯彻落实省委、省政府关于今后5年每年森林覆盖率增加1%的目标要求,以生态建设和保护为前提,以增加农民林业收入为出发点,紧紧围绕乌江产业体系,以生态绿色经济为发展方向,加强森林资源的培育,夯实林业产业发展基础;以森林分类经营和集体林权制度改革为突破口,扩大木竹加工业的发展;以科技创新为支撑,突出区域特色,着力改造和调整优化产业结构,提升附加值和市场竞争力;以强化基础设施建设,改善森林景观、提高文化品位为核心,大力发展森林观光、生态旅游业。
4.1 加大产业结构调整力度,优化森林结构。
在充分发挥森林总体功能的前提下,大力抓好乌江特色生态产业带,加大对现有12.6万hm2宜林地、无林木林地、疏林地、其它灌木林地、25°以上坡耕地、弃耕地以及耕作条件差的耕地上,高标准、高质量加大营造林力度,尽快增加森林覆盖率,充分利用地力资源,充分发挥其成林后森林生态、经济等多种功能。按照主要用途的不同,以及森林多种功能主导作用方向的不同,紧紧围绕国家林业重点工程建设,在乌江及其主支流第一、二层山脊内的重要库区、石漠化及水土流失严重区域,发展水源涵养林、水土保持林、风景林等生态公益林,增加森林资源总量,提高生态功能等级,尽快改善其生态环境。在生态公益林以外的地势较平缓、立地条件较好、森林采伐后对生态不产生重大影响的区域,重点培育工业原料林、速生丰产林、笋竹两用林、名特优经济林、木本粮油林及生物质能源基地,增加森林资源,提高林业经济效益。
4.2推广特色经济林产业,优化产品升级
以果品内部结构调整和无公害果品生产为重点,突出区域特色,大力发展沿河沙子空心李、谯家泡核为龙头的产业建设,积极引进名优特新品种,加快现有劣质低效果园改造速度,推广标准化无公害生产技术,打造优质品牌。大力发展良种壮苗,特别是突出主要造林树种、油茶等木本粮油树种的良种培育,提高苗木、花卉经营管理水平和生产能力,促进种苗、花卉产业向规模化、良种化、高效化方向发展。
4.3 加强森林经营,提高林地质量
沿河县用材林中幼林面积比重较大,林分质量较差,显示出林地具有较大的生产潜力。应科学制定全县集体林和两个国有林场森林经营方案,积极开展全县中幼林抚育和低产林改造培育工作,探索不同区域提高林地质量效益的有效途径。以木、竹材精深加工是整个林业产业发展的主体,引进或重组木竹加工企业,合理调整生产规模和布局,采用先进技术、设备和工艺,提高精深加工水平,延长产业链,提高木材综合利用率,提高产品附加值。同时,依托经济林基地建设,发展与基地紧密结合的经果林加工企业,积极引进林化工业,培育新型产业,培育名牌产品和龙头企业,推广公司带基地,基地连农户的经营模式,形成互惠互利的利益共同体,既增加了林产品的附加值,提高了经济效益,又降低了市场风险。
4.4 着力改善内部环境,加快森林生态旅游业的发展
抓好彭水库区、沙坨库区重点公益林保护工作,扩大部级麻阳河黑叶猴保护区保护范围,提高森林的防护效能,加大投资力度,着力改善景区、景点基础设施建设,为沿河县乌江山峡、麻阳河黑叶猴保护区森林旅游业的发展创造良好的条件。继续实施城郊绿化工程和通道绿化工程,从县城至黑獭乡、县城至淇滩镇乌江沿岸以桃、李及竹为培育重点提升城市品位;打造县城――黑水乡――官舟镇――思渠镇和淇滩镇――谯家镇两条公路沿线通道绿化,改善森林景观等级,提升景观质量和生态文化内涵,积极开展森林旅游、红色文化旅游等推介活动,打造特色森林生态旅游品牌。
4.5 政策引导,机制创新,推动产业的发展
以产业政策引导林农及企业发展方向,结合林业产业发展思路、目标及工作任务,围绕产业重点,制定相关政策和措施。
(1)完善林业产权制度。盘活森林资产,稳定所有权,放活经营权,保护收益权,尊重处分权,积极鼓励各种经济主体以承包、租赁、转让等形式,发展林业产业建设。
(2)提供良好的产业政策。对发展林业产业的应加大贴息贷款,优惠税费政策扶持力度。
4.6 加大林业科技投入,提高林业产业集约经营水平
(1)建立、建全林业科技推广服务体系,强化林业技术推广站职能,林业技术推广站是林业科技的推广桥梁和纽带,在林业科技成果转化、林业技术开发、试验示范、兴办林业科技产业等方面起着模范带头作用,应进一步加大林业技术推广站的建设力度,政府及各部门要切实抓好人才建设,培育人才、稳住人才、吸引人才,采取科技下乡进行科技培训,对商品林实行产前、产中、产后技术跟踪服务。
(2)对林业科技人员按照培训、考核、使用相结合的原则,投入一定的经费使科技人员知识不断更新,技能不断提高。
(3)加强林农实用技术和基本技能培训工作,把农民学文化、学技能、脱贫致富和促进林业产业建设有机地结合起来,加大初、中级技术培训力度,使广大林农掌握了解栽培管理技术,提高集约经营水平。
(4)创建和发展各类组织,如林产行业协会、果品协会、花卉协会、人造板协会、家具协会等组织,提高农民组织化程度,促进农民增收,减少生产风险。
4.7 抓好森林防火及有害生物防治。
建立森林防火、病虫害防治网络建设,认真落实森林防火各级政府领导负责制,建立快速反应机制,加强防火宣传,搞好林地卫生。坚持“预防为主,综合治理”的方针,建立健全病虫害预测预报、检疫,推行联防联治、无公害防治。
参考文献:产业发展思路范文第4篇
摘要介绍了巍山县茶叶生产现状,指出其存在的问题,并提出发展思路,以期为茶叶产业的发展提供参考。
关键词茶叶产业;生产现状;存在问题;发展思路;云南巍山
巍山县种植茶叶历史悠久,具有一定的种植规模和产业基础,但也存在着诸多制约因素。贫困山区要脱贫致富、增加收入、实现产业由数量增长向质量增长,发展茶叶产业是一条可寻之路[1]。走“公司+科技+基地+农户”的生产加工销售服务一条龙的产业化发展道路是巍山县茶叶走入国际市场、实现提质增效的主体思路。
1巍山县茶叶生产现状
2009年底,全县共有茶园面积1 646.07hm2,其中云南大叶种面积1 361.87hm2,2000年引进台商种植无性系乌龙茶、铁观音284.2hm2,年产干茶515t。有小型的初制所20个。有注册公司4家,其中2家为漾江林业局茶厂、云南大理巍山有限责任公司,以生产绿茶、普洱茶为主,产品远销省内、省外。另外2家为五星茶厂及巍宝茶厂,以生产乌龙茶为主,产品主销福建及台湾。巍山县的茶叶产业主要以山区及半山区为主,主要分布在青华乡、大仓镇及永建镇。
2存在的问题
2.1茶树老龄化,零星种植较为突出
巍山县的茶园,多数是20世纪80年代末至90年代初发展的茶园。至今茶树已老化,且零星面积多,连片面积少;加上茶叶受市场的影响到较大,几起几落,造成茶园有效株不足,茶树采摘面小、量少,茶园投入不够,茶叶产量低。
2.2茶农意识落后
由于茶叶主要种植在山区及半山区,山区茶农受多种因素的影响,受教育及接受新科学、新技术的机会相对较少;种植茶叶主要停留在自给自足的封闭状态,缺乏商品意识,没有把发展茶叶生产作为自身脱贫致富的产业来抓[2]。
2.3财政困难,资金投入力度不够
近几年由于国际国内的茶叶市场价格起幅较大,造成各级政府部门对茶叶的发展持观望态度,徘徊不前,多数茶园重栽轻管;业务部门由于缺乏资金,对现有茶园的改造及培训严重不足。
2.4有品牌,但竞争力较弱
巍山县有20个初制所,4个企业,但都各自为政,单打独斗。近几年来,企业受市场环境的影响及多种原因,无法对初制所茶叶进行有效回收。企业虽有品牌,但品牌在市场上的竞争力弱;加上优质精制茶叶产量少,包装粗糙,没有统一的特色品种,很难适应国内国际市场的需求,造成茶叶成品销量少,农民、财政效益不明显。
2.5缺乏茶叶精制加工生产线
要提高巍山县茶叶在国际、国内的知名度,还必须提高茶叶产量和加强茶叶精制加工生产线建设,走“公司+科技+基地+农户”的生产加工销售服务一条龙路子,依托乡级初制所,初制茶叶成品由龙头集团统一收购,再进行深加工、精加工,保证茶叶初制所原料不外流,保护茶农利益,保证精制茶原料,增加县财政的税源。
2.6茶叶营销信息不流通
由于企业之间各自为政,缺乏市场信息,巍山县生产出来的茶叶产品大部分只局限在本县或本市内销售,而且销售面狭窄;加之没有集团公司和统一品牌,很难适应产业化、品牌化、国际化的经营发展目标。
2.7茶叶市场监管不力,市场秩序混乱
在茶叶市场经营过程中,一些不法商贩为了谋取利益,制假、造假,侵犯茶叶品牌,给政府及企业造成巨大的经济损失,阻碍了茶叶销路的扩展。
2.8茶叶种植管理粗放,安全隐患突出
由于巍山县茶农科技文化素质落后,在种植茶叶管理工作上存在着品种老化,投入管理跟不上,茶叶产量、质量
低等问题;加之大量使用农药、化肥,导致茶叶的农药残留物重金属超标,茶叶产品存在着质量安全隐患。
3发展思路
3.1统一思想,增加投入,稳定茶叶产业发展
巍山县现有茶园面积已达1 361.87hm2,且多数分布在山区半山区,都属投产茶园,是山区、半山区农民的主要经济来源,茶叶产业的兴衰关系他们脱贫致富奔小康的大局。为此,全县各级部门必须统一思想,提高认识,抓住机会,广辟财源,利用各项财政措施,坚持“稳定、改造、投入、提高、增效”的发展方针,稳定茶叶产业的发展。
3.2整合茶叶企业,培育龙头企业
充分发挥整体优势,对现有的初制所、茶厂、精制茶厂按现代企业的发展要求,进行大量技术改造和优化整合;并根据经济实力、技术力量、品牌形象进行企业重组,以此提高茶叶产业的竞争能力,打造自己的知名品牌,依托台商,开拓国际市场[3]。
3.3选育推广茶树良种,提高茶叶品质
巍山县种植发展的茶园,多数是20世纪80年代末至90年代初发展的茶园,且以实生苗为主。按照市场对品牌的要求,制定科学合理的茶树育种目标,建立无性系茶树良种生产基地,充分发挥良种在茶叶产业中的基础地位;加大优质茶树良种的推广种植力度,提高优质茶树良种的覆盖率,有计划地、分批、分期地对巍山县现有的实生苗茶园进行更新、改造,提高茶叶品质,增加茶农收入,以促进茶叶经济的发展。
3.4加强茶园生产管理,提高茶叶质量
一是进行低产茶园改造,补植、补造,更新茶园,重新种植,重新建园;二是抓好新植茶园的建设,按标准化要求,全部采用无性系茶树种苗,进行规范化管理;三是增加投入,改善茶园基础设施建设,修道路,建水池,保证茶园旱涝保收,稳定茶农收入,稳固茶叶产业的发展[4]。
3.5进行无公害茶叶标准化基地建设
按照“绿色、生态、环保、安全”的要求,进行无公害茶园生产管理,严禁工业“三废”和城镇生活废弃物对茶园的污染,严禁施用垃圾和劣质及未登记的肥料;以消费者的健康为目的,努力形成绿色、环保、无公害食品的茶叶生产线。
3.6更新知识,加强培训
当今社会,科学技术高速发展,专业技术人员不仅要懂得茶园生产技术、加工技术,还要加强营销知识的学习,不断地引进新的加工设备;并派出科技人员外出学习,接受新的知识、新的理念、新的市场信息,再将自己的所得,培训、传播给茶农,使他们不仅懂得生产,还了解市场,生产适销对路的茶叶产品,稳固、发展、壮大产业。
4参考文献
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[2] 郑宽明,李天芳,郭亚锋.陕西茶叶产业化发展的制约因素与对策[j].农村经济与科技,2009(10):7-9.产业发展思路范文第5篇
随着深圳IC设计产业进入快速发展期,未来目标集中在两方面,一方面是鼓励企业做大做强,打造一批上市企业和销售额超过10亿元的强势企业;另一方面,以IC设计为核心,推动IC设计和系统整机联动,做大几个优势产业链,充分发挥IC设计产业对整个产业链的拉动和辐射作用。
根据目前深圳IC设计产业发展态势,未来3-5年的发展目标是实现总销售收入达到200亿元人民币(2009年为81亿元),其中销售收入超过1亿元的IC设计企业15家以上(2009年10家),销售收入超过10亿元的IC设计企业5家以上(2009年1家),争取出现销售收入100亿元以上的企业。
产业联动方面,在通信设备、手机、移动互联网终端、数字电视、信息家电、绿色能源、计算机外设和存储控制等领域逐步形成配套齐全的系列化的IC,通过IC设计和整机联动,做大12个深圳具有一定优势的产业链,带动2,000亿元以上的IT增量产值。
园区建设方面,以国家集成电路设计深圳产业化基地为依托,建成有80-100家设计企业聚集的面积达12万平方米场地的“深圳集成电路设计产业园”,形成产业服务功能完善、配套齐全、技术支撑强大、产业发展氛围良好的“国家集成电路设计深圳产业基地”。
人才培养方面,新吸引和培养IC专业人才5,000人,人均产值达到100万元人民币以上。
2发展思路
2.1 产业集群:集成电路设计产业园建设
我国台湾在集成电路产业上的发展经验表明,在产业发展上不能搞大而全,应该集中力量发展若干优势产业,利用产业集群效应来做大做强,以保持我市支柱产业的长期竞争力。深圳作为土地和自然资源匮乏的地区,应该把有限的资源集中配置在若干有发展潜力的产业上,例如集成电路产业、平板显示产业、互联网产业、新能源产业、生物产业、现代服务业等。新竹科学园和台湾半导体产业的经验证明,建设产业园对产业聚集和发展有着巨大的推动作用。
在深圳电子产业发展历程中,产业集群一直发挥重要作用。无论是MP3/MP4,还是手机和上网本,以科技园-车公庙-华强北为核心的设计-集成-销售链发挥着强大的作用。在IC产业方面,目前深圳已经初步形成以龙岗宝龙为核心的IC制造和封装产业集群,但在IC设计产业集群方面,一直受限于场地。深圳IC基地对深圳IC设计产业的发展提供了很好的孵化和支撑作用。在深圳IC基地的孵化作用下,艾科创新、芯邦、安凯、芯微等一大批企业经过多年大浪淘沙,脱颖而出,形成了一定规模和实力。由于业务发展,很多企业已出现了场地的紧张。很多企业销售额早已超过深圳IC基地孵化标准,但由于对IC基地服务平台的依赖,周边场地都已不好找,目前大都仍集中在深圳IC基地内。目前还有40多家国内外设计企业等待入驻。
按照目前IC设计产业的需求和SMIC建厂带来的设计企业落户高峰,以及IC设计企业的共性、聚集性和特殊性要求,当前如何安排这些送上门的IC设计企业成为IC基地的当务之急。建议尽快制定产业集群规划,启动建设深圳集成电路设计产业园,建设10万平米以上的IC设计产业聚集基地,安排现有IC设计企业和吸引外来企业落户深圳。以国家集成电路设计深圳产业化基地为依托,争取使该产业园成为“国家集成电路设计产业基地”,并成为承载国家对深圳IC设计产业支持的载体,为地区技术创新和经济建设贡献力量。
2.2 进一步优化投融资环境
对于集成电路设计这类高风险、高回报的高新科技行业而言,及时争取早期资金注入,避免因资金链过早断裂而夭折非常重要。已经出现过很多很好的项目,由于未能渡过企业瓶颈期而失败的案例。因此,集成电路设计企业非常需要及时了解投融资信息,掌握投融资渠道。深圳和香港都是金融服务业十分发达的地区,具有良好的高新技术企业创业条件。因此应当充分发挥政府、风险投资、金融证券行业的作用,通过搭建IC设计企业与投资企业的良好沟通平台,促进技术企业与金融企业的合作,为深圳IC设计行业注入强心剂,加速行业快速进步。
2.3 依托整机应用优势,打造创新应用产业链
深圳在通信、计算机、信息家电、消费电子等领域在全国占有重要地位,相关的重要整机厂商云集,这些厂商在相关行业标准的制定中拥有很强的话语权。这些厂商中有的是深圳本土成长起来的企业(如中兴通讯、华为、比亚迪、康佳、创维等),有些则是著名企业在深圳地区的分部(如TCL、联想等)。这些整机厂商既是集成电路的消费者,又是系统需求的定义者,对于集成电路设计行业影响巨大。随着行业应用的进步,对高端通用芯片和SoC会不断提出新的需求,为集成电路设计行业带来新的商机。
通过积极鼓励整机企业与IC设计企业的联动,打造创新应用产业链,可以实现整机企业和IC设计企业的双赢,系统厂商可以获得国内集成电路的核心技术,集成电路企业又可以获得市场份额,从而使深圳地区在电子行业取得整体优势。因此应以整机厂商需求为牵引,积极发展适用于新一代整机系统的高端芯片产品,提升深圳IC设计水平,增强深圳整机厂商的核心竞争力。在HDTV、WiMax、3G/4G通信设备和终端、CMMB、卫星电视、上网本等产品领域,深圳都具有取得领先的很大机会。
2.4 积极参与国家集成电路产业创新支撑平台建设
目前产业面临的突出问题,就是国产整机企业对国产芯片企业的认可率低,对国内的设计企业知之甚少。如何树立国产优秀芯片企业的民族品牌,将国产芯片、应用方案尽快推向整机企业,实现产业化应用,是关系到整个IC产业特别是IC设计产业发展的关键。
深圳IC基地根据深圳地区优势和产业特点,积极参加国家集成电路产业创新平台的“应用推广服务中心”建设。整合各地和各方面IC推广应用相关资源,面向重点应用领域,开发和推广基于国产芯片的整机应用方案,“以用兴业”,协助企业将芯片产品推向市场;建设代表优秀国产芯片的“中国芯”品牌,建立“中国芯”产业联盟,逐步提高国产芯片的市场认可度,以推广应用突破我国IC产业发展面临的制约瓶颈。预期目标是建成覆盖全国重点地区的国产芯片推广应用服务体系。通过政府引导地方、资源整合共享、优势互惠互补等方式向设计企业和整机企业提供服务,降低国产芯片的销售和应用成本,提高整机企业对国产芯片的认可程度,提高国产芯片在IT产品中的占有率,从芯片设计和整机应用两方面促进企业的自主创新和产品研发,促进IC产业并带动IT产业跨越式持续快速发展。
为了满足新形势下的产业需求,深圳IC基地积极探索服务重点的调整,在最大限度的提高公共技术服务效益上下功夫,做到四个转变。即:将提供EDA工具服务为主转变为与产业化相关的IP应用开发技术支持为重,建立以核心IP复用为主的完善的SoC开发平台;将支持单个企业创业转变到以建立核心产业链和企业的核心竞争力为引导(重点如:数字电视、手机、显示驱动和消费类关键芯片等);将通过资金扶持企业转为到通过提供关键技术服务和市场资源为主要手段的新型综合服务;将工具推广技术培训转变为系统的职业技能和序列的资格培训,大量培养基础扎实动手能力强的实用技术型的设计专业人才;以现有技术服务平台为依托,将平台资源和技术服务向芯片应用、系统方案、整机开发等方面扩展,并加强深层次服务。
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借助深圳市高新技术产业发展的政策、环境和机制优势,探索产业化基地建设和创新创业的新模式,引导企业与基地共同实现集成电路设计产业的专业化、市场化、国际化。专业化是集成电路设计领域实现产业化的基础之本;市场化是集成电路设计领域实现产业化的动力之源;国际化是集成电路设计领域实现产业化的必由之路。
2.5、继续完善集成电路产业链
针对深圳地区集成电路产业链中设计环节突出,制造和封测等环节薄弱的特点,应分层次对集成电路产业链进行发展和完善。
(1)优先重点发展IC设计产业
利用现有优势,以国家集成电路设计深圳产业化基地为依托,继续加大力度发展集成电路设计产业,并以此带动IT产业的升级和相关芯片制造项目的落户。
(2)积极引进发展芯片制造业
完整健全的产业链对IC产业的发展无疑是有利的,深圳在芯片制造方面的缺失已经影响到了设计产业的发展,深圳IC设计产业的快速发展已经引起了众多Foundry厂商的关注,加上深圳巨大的IC消费市场,对芯片厂商有很大的吸引力。中芯国际在武汉、成都的建厂都是用政府的全部资金,但是在深圳的建厂只是取得政府厂房的支持,从中可见深圳市场的优势。但是我们政府也要从产业长远发展的角度,积极鼓励在深圳建设晶圆厂。
(3)鼓励和扶持测试封装业
IC设计、制造和封装测试的同等重要性已经体现在三者的协同设计上,这将成为未来关键技术发展的挑战之一。芯片设计、加工和封装测试三者互动,已经成为提高产品水平和降低成本的最有力途径。
针对深圳地区集成电路产业链中制造和封测等薄弱环节,需要努力从两个方面弥补和完善。其一,外引内联,积极引进和扶持集成电路制造企业在深落户并在深发展,且要求国外在深圳建设的企业,要为深圳IC 设计产业服务。其二继续加强制造、测试、封装相关的第三方咨询和中介服务,加强与国内外相关企业的联系,做好服务工作,弥补本地相关服务的不足。
3发展重点:依托公共服务平台
推动IC设计和整机互动
由于集成电路无处不在,是所有重大和新兴产业的核心,例如LED照明和新能源、云计算和移动互联网、医疗电子和生物医药等,因此要发展集成电路产业,要发挥集成电路在各个应用领域的中坚作用,绝对不是只做集成电路设计,而是要组织关键技术、核心领域、重大项目的集团作战,要处理好作为核心的集成电路技术和下游应用产业的关系,大企业和中小企业创新的关系,大企业、大项目和区域产业技术创新体系的关系。在这个过程中,需要充分发挥深圳IC基地和各级联盟等公共服务平台的作用,构建以深圳IC基地为组织核心,通过国家、省、市、区各级联盟的合力,打造从IC设计到系统整机的创新体系。具体包括几下几点:
1、围绕优势产业,构建IC和整机厂商产业联盟
深圳在数字电视、平板显示、通信、移动数字媒体、智能手机等领域已形成了具有很强竞争力的产业链,已带动IC设计企业的联动发展。目前,在数字电视领域,国微技术、清华力合、国科电子、艾科创新等IC设计企业在业界已有相当地位;平板显示领域,晶门科技、敦泰科技、天利半导体等企业已有相当规模;在通信领域,海思半导体、中兴微电子居国内翘楚;移动数字媒体领域,安凯、爱国者、长运通、比亚迪、艾科创新等企业已有相当影响;智能手机领域,海思、安凯、艾科创新等企业已占据一定市场。
为了加强IC设计和系统整机厂商的创新互动,建议围绕深圳这些重点领域,构建相关产业联盟,共同发展壮大。
2、围绕关键技术、重点领域,组织产业链联合攻关。
深圳在消费电子、通信和计算机互联网方面都有很强的基础,已经形成了大企业和大产业,但正在发生的3C融合、三网融合使得产业链所涉及的环节更长,更加复杂,单个企业很难应对。比如深圳企业在手机方面全球瞩目,但在平板电脑、上网本和电子书上面都遇到了阻碍,原因就是未来的3C融合产品涉及内容、运营等很多复杂的产业链环节。
因此深圳有必要选择三网融合这类关键技术和重大领域,选定一个或者几个目标方向,围绕目标方向的核心技术产品进行分析,分拆展开它的产业链,然后围绕实现这样一个核心产品的每一个环节,组织重大项目的攻关。
目前国内的项目支持方式大体上有两种,一种是满天撒胡椒,谁都给一点,但最后很难出大成绩;另一种做法就是选定一家核心企业,重点支持,但劣势是有可能选错企业,或者企业的成果最后没有办法被产业共享。而联合攻关结合了两者的优势,当目标确定以后,可以对不同环节采取不同的方式。比方说委托重点企业、重点课题组实行重点项目的核心攻关和整合,对于中间的一些关键技术可以采取招标的方式,吸引海外团队、成熟的中小企业,把他们的技术力量围绕这个来开展项目合作,也可以通过引进技术、消化和创新的方式来完成这样一个过程。同时,由于涉及产品或者应用的全产业链环节,最后产业化变得非常容易。
3、围绕大企业需求,组织产学研合作和中小企业技术转移
大企业、大项目对区域经济和科技创新的带动作用明显,为了支持大企业做大做强,国家和地方政府往往给予大企业很多研发资助,也取得了一些效果,但常常存在这些问题:一是资金可能并不一定会用于核心技术研发,甚至有可能用来补充产品成本甚至价格战,难以监管资金的使用;二是技术转移和外包的时候,不一定优先考虑本地中小科技企业;三是技术成果只会为单个企业所有,公共效益有限。
为了充分发挥大企业的带头作用和辐射效应,扶持做大大企业,可以围绕几个选定的大企业所需要的核心技术,组织产学研合作,组织中小企业技术转移,组织新产品开发。在这种模式下,政府并不是直接向大企业发放资助,而是由政府出一部分资金、企业出一部分资金在企业组建技术平台,大企业列出其所需要的关键技术,由技术平台向本地中小企业和科研院所产学研合作项目和技术转移需求。技术平台由政府委托深圳IC基地和深圳市半导体行业协会这样的产业促进组织监管,所选定的企业有优先支配权,并不是在排他的,可以在一定的竞争原则下对社会同类企业开放。
这种模式的优点是充分发挥了大企业的整合和带头效应,让本地中小企业零碎的科技成果能够很好协同产业化,同时对区域相关产业有很好的辐射效应,使得公共研发资助投入效益最大化。
4、做强几个新兴产业,IC设计带动整机发展
目前深圳的优势产业为通信和消费电子,除了继续巩固在这些领域的优势外,汽车电子、医疗电子和数字装备是未来新的增长点。这些领域目前国内外都有很好的市场需求,但关键是核心技术缺失造成国内产业发展不起来,例如汽车电子领域对MOSFET和IGBT有大量的需求,而医疗电子也要求高精度的ADC,这些都是本土企业一直难以突破的。因此可以围绕汽车电子、医疗电子和数字装备对核心技术的需求,组织产学研合作和攻关,既能满足行业领先企业的需求,又能够带动中小企业的发展。
5、围绕低碳经济开发新产品,组织新技术攻关
环保压力使得低碳经济成为全球各地关心的热点和支持发展的重点,低碳经济的范畴很广,包括新能源(太阳能/风能/水能等)、智能电网、节能减排应用(楼宇自动化/LED照明)等,涉及的集成电路包括电源管理/LED芯片、电能计量芯片和电力线载波通信芯片等。而在这些领域,深圳有很好的产业基础,相关企业例如LED驱动和电源管理领域的比亚迪微电子、明微、长运通、华润半导体、泉芯、辉芒、联德合微电子、天微、擎茂微电子、方禾集成、博驰信电子等,相关产品有力合微电子的电力线载波通信专用芯片,芯海、锐能微科技、天微电子、联德合微电子等公司的电能计量芯片。
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这些领域的新技术都还存在一定的瓶颈,例如LED照明领域的效率问题,如果能够组织企业在这些新兴技术领域攻关并实现率先突破,有利于在产业发展初期即占领有利位置。例如LED驱动芯片的生产工艺问题是中国LED照明领域亟待解决的核心问题,只有解决芯片制造所需的600-700V高压工艺问题,才能让LED 安全地进入到照明领域。
6、鼓励垂直整合,打造“虚拟IDM”
由于历史原因,欧美半导体产业最初以垂直整合(IDM)模式为主,业务覆盖整机研发、IC设计和IC制造,后来逐渐独立发展,如西门子分拆出英飞凌,摩托罗拉分拆出飞思卡尔等,目前只有日本一些电子企业仍然是垂直一体化。而中国台湾和大陆一开始是三者分离,即整机+IC设计(Fabless)+IC制造(foundry)。
根据我们的调研,欧美企业放弃垂直整合的主要原因是,欧美是高成本区域。传统垂直整合源于垄断地位,每个环节都有高利润,可以承担高成本。但随着某些环节被日韩甚至中国企业突破,高利润消失,欧美企业不得不开始放弃垂直整合。一个典型的例子就是,诺基亚开始放弃手机芯片设计,外包给意法半导体。
垂直整合的好处是可以带动整机和IC设计联动,IC设计与制造联动,对目前仍处于发展初期的中国IC设计产业仍然关键,例如电(UMC)对台湾地区IC设计企业的推动作用。而且目前中国是低成本区域,具备发展垂直整合的优势。
事实上,正是因为缺少IDM的发展历史,国内IC设计产业与上下游厂商间的联动机制依然薄弱,特别是IC设计企业与整机厂商间的互动。一方面,由于依赖国外IC,国内整机企业随着成本优势的弱化、利润空间不断缩小,许多整机企业只能处于附加值最低的加工组装环节。另一方面,特别是随着SoC时代的到来,国内IC设计企业进入主要整机产品价值链的难度更大。电子信息产业价值链在上下游之间出现比较严重的断裂。相比IC设计企业与整机厂商的联动机制,国内IC设计企业与国内Foundry代工厂商间的联动则较多些,然而局面没有得到根本改变。目前,国内IC设计企业提供给国内Foundry的订单只占Foundry生产线产能的20%,国内Foundry生产线大部分产能依靠国外订单来填充。金融危机袭来,导致Foundry生产线产能大量闲置。
事实上,与整机结合紧密的IC设计企业近几年得到快速发展。IC设计产业与整机企业共创产品价值链的能力有所增强,突出的例子就是海思、中兴微和比亚迪。因此,为了促进国内IC企业做大做强,除了支持IC设计和IC制造同行间的并购和整合外,更需要鼓励和推动IC设计与上下游厂商间更紧密的合作,打造实体或者虚拟的IDM。
莱迪思MachXO2 PLD系列为低成本低功耗设计树立了新的标准
莱迪思半导体公司宣布推出其新的MachXO2TM PLD系列,为低密度PLD的设计人员提供了在单个器件中前所未有的低成本,低功耗和高系统集成。嵌入式闪存技术采用了低功耗65纳米工艺,与MachXOTM PLD系列相比,MachXO2系列提供了3倍的逻辑密度、10倍的嵌入式存储器、降低了100倍以上的静态功耗并减少了高达30%的成本。此外,在低密度可编程器件应用中的一些常用的功能,如用户闪存(UFM)、I2C、SPI和定时器/计数器已固化到MachXO2器件中,为设计人员提供了一个适用于大批量、成本敏感设计的"全功能的PLD"。
