想学习电商的话，我建议前期先扫盲，这个万堂书院和天猫必修课都可以先去看看，还有天猫商学院，了解了一定基础知识后可以找个公司上班，然后实操锻炼自己的经验，这样的话你能得到一个比较好的成长。下面有我写关于电商的知识，对你应该有一定的帮助，建议可以多看看。做为一个电商运营你需要掌握以下一些技能。学会这些技能，基本在一二线城市月薪过万基本不难。下面的话我就带你们一一的去开始了解这些技能，过程很干，下面的几个知识点基本包括了电商运营的大部分运营流程，希望能给你们带来帮助，有问题也可以来找大橘哥，最后看完请你们记得以下几个点。记得收藏！！！！！！！！！记得点赞！！！！！！！！！记得关注！！！！！！！！！（这个是重点）记得喜欢！！！！！！！！！1.了解平台的基本规则2.熟悉办公软件，3.了解基础ps,有基本的审美4.市场调查5.分析竞品6.寻找客户核心需求7.培训客服8.预估回本时间（这个其实不太重要，毕竟时事无常）9.收集竞争对手常用话术10刷单11.熟记电商公式（核心）12.开始培养自己的逻辑思维13.扩大流量(付费推广）14.稳定数据15.分析竞店16.分析市场17.关联营销18.店铺产品规划19.活动复盘-解决方案20.汇报总结下面正文开始了，开始准备好你们的小本本了吗一.了解电商平台的基本规则这个的话我我就挑一些重点的讲吧，毕竟各种规则多的要死，详细的规则平台上基本都有，找不到的也可以来找我，我发给你。我主要讲淘系的规则吧，大多数内容也适用其他平台1.淘系违规一般分为一般违规和严重违规一般违规：每扣12分需要支付1W违约金因违背承诺和滥发信息累计扣分达到24分。监管店铺7天,缴纳违约金2W因违背承诺和滥发信息累计扣分达到36分。监管店铺14天，缴纳违约金3W一般违规行为包括：1.不当注册、未依法公开或更新营业执照信息；2.虚假交易、滥发信息、 描述不符；3.违背承诺、竞拍不买；4.恶意骚扰、不当使用他人权利以及恶意评价。一般出现这类违规节点，及时找出违规的原因，纠正或下架商品，对店铺有影响，但是影响并不大。严重违规1、发布违禁信息。2、泄露、盗用他人信息，骗取他人财物；3、扰乱市场秩序、不正当谋利、出售假冒商品、假冒材质成分。4、出售未经报关进口商品、发布非约定商品。根据违规情节的严重性来扣分，该类积累扣满12分或12分倍数，将被限制参加营销活动。情节严重的，有永久限制营销活动、店铺屏蔽、查封账户的可能。如果对于淘宝店铺中违规情况不符合或者是疑问的，可以申请淘宝客服或是小二人工介入处理。对于一般违规应及时纠正，通过相关考核。对于一些情节严重，严重影响流量、店铺和产品展示销量的情形，重新做起来很难，建议是重新弄一个店铺经营。橘哥小提醒：每年12月31号扣分清零，一般违规和严重违规分别累计，且分别独立执行二、熟悉办公软件这个东西也没好讲的，不懂的可以花个几块钱，淘宝上这种教程大把，毕竟橘哥不是专业弄表格的，也是看教程学的，这个东西怎么说的，一般了解一些基础的功能就够了，把表格、ppt这些尽量弄的简单明了同时最好也有一定的美观度，对于一个运营来说足够了，能力够 ，加上ppt做的又好看，升职加薪少不了你的，加油吧，努力吧，祖国的花朵们，我看好你们哦！哈哈哈哈哈三、了解基础的ps，有一定的审美度ps这个东西会最好，不会的话起码要有一定的了解，懂基本的操作，自己没事下个ps，看个几天教程，每个工具都点一遍知道干什么用的就行了。想当年橘哥也报名过培训班啊，现在已经忘记的差不多了，哈哈哈哈，不过基本的操作还是会的，这个对你工作上以及你以后自己创业的话都有很大的帮助的，比如你以后要招聘一个美工，你自己都没用过，你问啥都不知道，你也不知道这个美工的水平到底怎么样，这肯定不行对吧，后面你要自己创业会做图的话，前期也能省下来一笔资金对吧，所以还是有必要去了解ps的。关于审美度的话我举个例子，你们看下面这两个图：自行体会，你们看了的话更想买那个图片里的产品，图片的好坏关系到图片的点击率。点击率这个东西后面有机会和你们讲，显然右边面这个图片更好看对不对？这个就是一个图片的基本审美，再到后面的后就是图片的色彩搭配、文案排版、摆放的位置等等，简称视觉优化，这个后面有机会和你们专门讲讲。四、市场调查这个的话从先已入职的角度来说下吧，简单的市场洞察就是你去淘宝网搜你要做的产品的价格、销量、玩法、卖点、客单价以及用户核心需求点等，如果你还是一个新手啥都不懂，我也简单的说下怎么判断这个类目好不好做，下面我就带你们走下流程吧，首先我们从淘宝网搜某个产品的关键词，然后按照销量从高到底的排序，可以看到他们一个简单情况，比如下图看到这个，然后就把他们的标题、主图，详情、视频、店铺，价格统统收集起来放进表格里比如这样这个每个运营都有不同的统计表的习惯，你们只需要自己能看懂就行如果你是一个新手想要自己开店的话，建议寻找一些蓝海项目去做比较好，最好就是别人没有怎么听说过的东西。简单的来说就是竞争小，可操作空间没有那么难。需要的资金也比较小，具体怎么做的，比如市场收货人数不超过1000+，ppc的不超过2元的竞争度在100左右的，转化率在10%以上的，商城占比不超过50%的，毛利要有最起码要有30%以上。我举个例子吧，像这样的就还比较不错哈，（在直通车流量解析里面查看哈）五、分析竞品这个就是继上面简单的市场调查后，后面一个一个的去分析竞品，从标题、主图、sku、流量结构、1、标题组合如下：使用你产品的精准核心词为主，以长尾词和修饰词2为辅，尽量组成30个字的完整的标题（天猫60个字）如不够30个字，请用竞品的最近30天成交关键词最高的其他关键词标题词语是香能够组成一个完整的词语呢？下面我就教下你们把你的标题复制下来，通过天猫的搜索端，最后加上一些字母或者数字，让系统识别不出你所想搜索的产品，系统自然就会把你的标题分解成以各种词根，这些词根是你竞品的核心流量词或者成交词就行。最简单的方法就是把和你一模一样的产品的对手标题拿过来，核心关键词不变，其他的可以适当不得加一些其他的关键词或者改变他关键词的一些位置，举例如下：竞品标题：北欧客厅装饰画三联画沙发背景墙挂画现代简约轻奢壁画餐厅卧室画改后标题：北欧客厅装饰画餐厅卧室画三联画沙发背景墙挂画现代简约轻奢壁画（可加其他的修饰词）这个是最简单的方法，当然最好还是不要这样去搞，免得说我教坏你们！！2、主图拆解壁画这个东西属半标品了，就是样式不会变，但是款式有很多种，这里我很和你们解释一下什么是标品和非标品吧在商品管理中，对商品最简单、最基础的划分形式就是品类，也就是我们所说的商品类目，所有的商品的属性、搜推、结算等等都是以商品类目为基础划分的，但是还有更简单的划分就是“标品”和“非标品”。标品是指:规格化的产品，可以有明确的型号样式等，比如笔记本、手机、电器、美妆品等。非标品是指:非标类产品是无法进行规格化分类的产品，比如服装、鞋子、饰品等。至于半标品上面也和你们说了，就不重复了。我们继续，壁画这个东西，一般都是看上去都是以实拍为主，主要就是展示画的款式，虽然每款画总有人喜欢和总有人不喜欢，但是我们尽量也要从色彩搭配，布局排版，位置排放，图片清晰美观度等各个方面来做视觉优化，下面举个例子我们可以看到上2和下4，同样是挂在墙壁上的壁画，一个挤满了空没有一点家里壁画上墙的美观感，这个可以说是很明显的一个区别了吧。还有一个是上3和下面其中3个都有很明显的区别，作为壁画实拍图，上3拍的一点都不美观，清晰度也不行，不排除有人会喜欢，可是大多数人都更愿意买下面的画吧，优化主图是一个长期的过程，需要通过产品的核心卖点来不断优化。多看看同行的评价和问大家，抓住买家的核心需求通过图片的方式表达出来，这就是做图的核心了，3、详情拆分详情页在我看来现在没有那么重要了，但是也不不能忽视，尽可能的做到最好，多参考优秀的同行，看看他们的详情是怎么做的，结合自己产品的主要特点，把产品的优势凸显出来。我大概做了一个拆分，顺序不一样非的要按照我这个来，仅供参考，（一般详情维持在10屏左右就行，不用太长）4、视频制作视频到也是一个不可缺少的部分，可以的前期就准备好，上架的时候一起弄好的话就是最好的，一般制作视频的话有3个渠道，分为以下3种1.花钱寻找达人合作（阿里V任务）2.直接用抖音上找同款产品视频或者能体现出产品优势的视频都行3.自己拍摄，自己拍摄的话，建议先自己弄好脚本，按照流量来，比如一个视频分为多少秒，前10秒应该拍写什么，中间多少秒。写好流程，这样和摄影师沟通起来也方便。（没灵感就多看同行）5、流量结构这个是重要的一步，通过分析竞品的流量渠道来判断竞品是以什么样的的方式来起链接，操作手法通常需要基于产品进行市调来拆解类目流量，比如，产品的核心渠道是手淘搜索+直通车，那么这个产品大概率是以刷单+开车的形式来起链接的。如果是流量渠道是淘客+直通车较多，那么就是通过淘客低佣金起爆之后，后面用直通车维护人群，还有一种是以推荐流量为主的，通常都是非标较多，这种就是前期做一些基础评价之后，后期主要通过付费渠道引力魔方提升推荐流量。下面举个例子吧，可以看到竞品1的主要渠道流量为手淘推荐+手淘搜索+直通车，这个大概率就是付费推广+刷单的模式起链接的，其中付费以引力魔方+直通车为主，竞品2就是搜索+直通车流量渠道最多，大概率就是前期刷单后期直通车稳住的方式起链接，这也是大多数链接的引爆的模式，毕竟搜索流量相对推荐流量来说，转化率更高，买家的目的性更明确，是更优质的流量，好了这就是相对简单流量结构分析了。（更加细致的分析可以来找大橘哥）6、关键词来源关键词来源主要的作用就是分析竞品的主要关键词，具体步骤就是在生意参谋-竞争-竞品分析-添加竞品-入店搜索词，分为引流关键词和成交关键词利用竞品竞品的主要关键词作为参考，再用阿明工具转化，分析竞品的搜索主要关键词的数据，再根据数据进行补单，一般补单都是进行基础单量的评价就行，如果你以超过对手为目的的话也可以更加对手的搜索数据进行递增补单。做这个的核心目的就是看竞品主要做的是那个关键词的市场。六、寻找买家的核心需求我通常寻找卖点的一般从以下3个方面出发1.市场主图上的卖点2.链接里面的真实评价以及差评（提炼卖点）3.问大家里面的买家问题首先市场上的主主图上面的卖点很好理解吧，就是竞品的图上面的卖点，然后统计到表格里面去举个例子，像这样2就是去评价去评价里面看评价标签和差评，看产品的还有哪些地方的不足，提炼出来，可以以后作为优化的一个方向，比如下面这样3.去问大家总结客户最关心的问题，虽然也有标签，但是可能也是刷的，建议自己多看看，别偷懒偷懒，像上面这个标签上，客户在意更多的是好不好吃，味道如何？那么是不是就是可以在主图上尽量让我们的产品看上去很好吃？比如吧图片做的给更精致、味道都能从图片上显示出来、让人看到就很有食欲。比如下面这个？看上去是不是贼好吃？贼有食？哈哈哈，当然这个就和图片的优化有关了，没事多看看同行，或者多交流交流，总能从其他的地方获得一些灵感的，好了关于客户的需求我就讲到这里了。（看到这里朋友如果觉得可以记得收藏点赞关注一下，三克油！！！）（看到这里朋友如果觉得可以记得收藏点赞关注一下，三克油！！！）（看到这里朋友如果觉得可以记得收藏点赞关注一下，三克油！！！）七、培训客服产品上架了，那是不是就是要交代客服一些注意事项啊，这个时候培训一下客服对这个产品的信息也是很重要的，毕竟客服是直接和客户对接的人，客服规则对商品了解的更多，也能更好的降价风险和提高转化是不是？何为客服？客服=销售+服务性质。客服的核心是销售，客服要经营买家的期望值。客服的流程简单的划分为：招呼，询问，分析，议价，推荐，帮助，核实，告别，追单等基本流程。大多的我也想讲了，要细分的话那就有很多了，我就说到这里吧，我这里还有很多资料，有需要的可以找我来拿。八、预估回本时间简单来说就是做一个链接需要多久，预估什么时候回本并开始赚钱，比如一个产品客单价50元，成本28元，那么毛利就44%。。市场平均转化12%,ppc1.8元，直通车每天500元，一个月刷单5400元，，一个月单纯直通车来说也就是1000人左右成交，那么一个月直通车成交金额就是5W，，首先这个1000人的产品成本就是2.8W,加上直通车每天500元，花费就是1.5W，单纯直通车来说你可以赚到7000元。那我们加上刷单的钱的话可以算下：50000-28000-15000-5400=1600元，如果操作得当按照正常情况发展，你这一个月就可以开始盈利并且赚钱，你就可以和老板说我一个月内就可以开始盈利了，哈哈哈哈，当然上面是理想状态下，加入你的转化率达不到市场平均呢？比如只有8%，我替你们算了，那这个月就是要亏掉5700左右，这个就相当于提前做预算计划，我是个人建议就是如非必要的情况下不要做这个什么预算计划，毕竟世事无常，你能肯定你的转化率就一定高吗？转化率这个东西影响的因素有很多，比如同样的东西你淘宝干不过天猫的，还有你的视觉、价格、内功等等。九、收集话术这个东西没啥好讲的，无非就是把客户所担心的编辑好话术准备好给客服，可以自己准备也可以去竞店收集，核心就是找客户的疑问中发现核心需求，然后去解决客户所担心的问题，比如客户问这款保质期是多久？核心就是担心质量问题呗，那你就可以回答；我们这款产品保质期xx个月，经过多少道工艺，有什么什么证书，有啥质量问题可以随时联系我们等等。大概就是这么个思路。十、 S单S单简单来说就是通过核心关键词下单成交提升该关键词的权重。市面什么黑搜白搜不被抓什么的我一直都不信，只要是S单，多少都会有被抓的风险。S单新品阶段不用怂，该S的S，该递增的就递增。当然你也别一直S单，这个也是看类目。基本前期做一些评价就好了，后面改付费的就是付费推起来。下面我说一下S单容易抓的几个原因好了S单被抓主要是一下几个因素 :1、账号异常:2、行为异常;3、数据异常;效果变差的主要原因是千人干面下个性化推荐问题，刷手标签不准确造成的。因为S单被抓的多了,所以以上条件控制好，你不被抓，你的效果会更加好，这其实也是个机会，今天和大家说的就是如何解决以上问题，少量S单，流量爆发。S单起流量的几个原因1、成交权重这说的是买家的完整的购物过程，越接近正常的操作，你才越安全，效果也就越好。2、成长权重成长权重由点击率、收藏、加购、浏览深度、跳失率、转化率、Uv值等数据构成，只有宝贝的成长数据好，淘宝给你的扶持才会大。3、是否为目标客户每个客户身上会有标签，客户的购买行为会给产品打上相应的标签，然后搜索引擎根据标签差异化的把你推荐给不同的买家，打个比方，你找的刷手身上的标签是直男，而你的产品是纸尿裤，他们淘宝给你宝贝打的标签就是直男喜欢的东西。个性化推荐就会推荐给这类人，你说数据能好吗?但是如果你找的刷手身上有宝妈的标签,你的产品就会打上相应标签,推荐给宝妈，你感觉到不同了吧。备注:很多人都有一个很严重的误区， 都认为标签会影响流量，其实标签不管如何乱都不会影响流量，方法对了，流量都会起来，从上面的举例我们也可以看到，标签的精准与否会影响仅仅会转化率，虽然决定流量能否起来的不是标签，但是精准的标签会让流量稳定，越来越大。这个也是为什么刷单流量起来了，然后又很快没了的原因十一、熟记电商公式我们锁看到的各种数据都是由公式计算而来的，这个是最底层的的逻辑了，熟悉了这些公式我们就可以慢慢的去推导电商的核心数据都是怎么组成的，然后去拆分这些数据的得出我们想要的结果。这个需要一定的逻辑思维哦，不过不急，慢慢来，下面我开始分享电商的一些常见电商公式销售额=展现量*点击率*转化率*客单价访客数=展现量*点击率支付人数=访客数*转化率客单价=销售额/支付人数转化率=支付人数/访客数点击率=访客数/展现量uv价值=销售额/访客数uv价值=客单价*转化率销售毛利率=利润/销售额商品毛利润=一口价-商品成本-推广成本-运费成本-包装成本净利润额=销售额-商品成本-推广成本-运费成本-平台扣费-仓储-包材-人员工资-产品损耗-税直通车扣费公式=下一名的出价*下一名的质量得分/自己的质量得分+0.01平均点击花费(ppc)=总花费 /点击量投入产出比（roi）=销售额/花费溢价后的出价=出价+出价*溢价率=出价（1+溢价率）roi盈亏平衡线=1/毛利率盈亏平衡ppc=uv价值*毛利率直通车利润=直通车成交额*利润率-推广花费好了，公式够多了吧，我就分享到这里哈，没事可以背下来哦，加强熟悉这些公式的运用吧，十二、培养自己的逻辑思维上面说到那些公式为啥是核心呢？因为淘系核心就是根据那些公式来的，我们可以根据那些公式一步一步拆分得到自己想要的答案，并且做出应对。举个例子，销售额=展现量*点击率*转化率*客单价首先我们看 展现量*点击率=点击量（访客)那么 展现量*点击率*转化率=支付人数然后 支付人数*客单价=销售额比如我们的客单价是60，你的老板给你30w的目标，那么久是需要5000人下单对不对？那么我们已知5000的支付人数，那还是不是就可以拆分下去，支付人数是由什么组成的？展现量*点击率*转化率=支付人数展现量是你这个宝贝一共在多少人面曝光了，其中又多少个人点击了形成了点击率。然后点击率*转化率=支付人数，是不是就要去提升我们的点击率和转化率就可以完成我们的目标？当然影响点击率和转化率的因素有很多，这里我就不一一再去分享了，实在是讲不完，（手已经酸了）只要的是逻辑转化的这个思维，希望你们都能理解我的苦心.........好了今天就写这么多了，后面的几个技能有机会再和你们分享。脑细胞已经死了很多了，你们可以看看下面的重要提示，很重要哦！！！！！！（看到这里朋友如果觉得可以记得收藏点赞关注一下，三克油！！！）（看到这里朋友如果觉得可以记得收藏点赞关注一下，三克油！！！）（看到这里朋友如果觉得可以记得收藏点赞关注一下，三克油！！！）最后希望这篇文章能对你们有所帮助，我也是从小白慢慢走过来的，很理解你们的想法，当然天下也没有白吃的午餐，你上学还要交交学费呢？我只能说我很良心，有啥问题你们都可以来找我，当然是长期的哈，也就一顿一两百的饭钱，我尽最大的努力给你帮助，那种明明给你解答了，最后你还要来怪我为啥我没提升的？那你千万别来，培训课程大把，没必要来我这里好吧！！！

新手卖家开店往往没有经过任何学习或者交流，自己想当然的按照自己的方式就开始店铺运营。然后很多时候，往往由于这种盲目的行为，导致了店铺宝贝基础很差，造成后期经营出现困难。其实再厉害的运营也是从新手开始的，只不过人家比你吃亏早，学习和交流的时间要比你长！今天小编就来为大家整理新手期会遇到的问题。1. 上传宝贝切勿集中上传有些卖家追求省心，不管是自己的商品或代销的，不管有多少件商品统统都一股脑往上扔。这样做是省心了，但是这样做的后果可是很严重的。先说下店铺的权重，里面有个很重要的权重那就是店铺动销率。店铺动销率通俗来说就是你店铺中有销量的宝贝占你店铺全部宝贝的比例，这个指标自然是越高越好，说明你店铺里的商品是是受买家欢迎的，对于你店铺权重的提升有很大帮助。回过头来说如果我们一次性上次大量的商品，然而你没有过多的精力去照顾到这么多的宝贝，这样会导致在一段时期之后，滞销商品数会越来越多。如果动销率动销率达不到50%以上，是很难获得淘宝扶植的。因此你在上传宝贝时，不要一次性上完，要做个规划，先把一部分有市场潜力的宝贝上传，等这些宝贝有一定人气销量基础的时候再去上传其他的，所谓“让一部分先富起来，然后带动其他”就是这个道理。值得一提的是，宝贝在接近下架时间时，会有优先展示的机会，如果我们的宝贝都在一个时间段去上架的话，这也就以为着自己宝贝在互相竞争，对于店铺的动销率也是十分不利的。我们可以将要上传的宝贝，将宝贝分为几批，可以分7天弄，每天上架一部分，布局到周期的每一天，这样既能保持店铺有上新，又能让淘宝认为你店铺有活力，给予你更多的流量扶植。2.切勿重复铺货有些卖家为了加大商品的曝光率或者为了获得新品的流量扶植，在店铺中添加大量重复的商品，这种行为是不可取的。 根据淘宝规则规定，标题、图片、重要属性、描述等存在较高相似度的商品，只允许使用一种出售方式（从一口价，拍卖中选择一个），发布一次。对于不同的商品，必须在商品的标题、描述、图片等方面体现商品的不同，否则将被判定为重复铺货。需要注意的是，同一个店铺经营人员在经营不同店铺时，发布的宝贝相似度过高，依然属于重复铺货。若违规行为成立，会根据重复铺货规则进行处置，视情节严重程度可采取搜索屏蔽商品，搜索降权商品直至商品整改完成后第3天恢复，情节严重会直接删除该商品等处罚。3.切勿忽视类目属性填写新手卖家由于缺乏经验，很容易会因为错填或者漏填了宝贝属性而死掉了。因此，你要记住一件事，在上传宝贝的时候，宝贝的属性和类目，只要要求填写的，就要全部填写完整，并且不能填写错误。新店开张，你没有原始的标签记录，而搜索引擎匹配流量主要是通过标题和属性来进行匹配的，每个属性词都影响淘宝搜索引擎对你的判定，如果你的属性标签不够完整，那么搜索引擎是无法为你匹配到流量的。如果你想要获得更多的流量，就一定要和你的客户标签高度一致。属性词要在上传宝贝之前就已经确定好，不到万不得已的情况一定不能修改，不然很有可能被淘宝判定违规，导致降权4.切勿抄袭别人标题新手卖家大多都是没有淘宝经营的经验，有些卖家在写标题时会自认聪明的将排名靠前的竞争对手宝贝标题直接复制过来使用，觉得人家的可以获得那么好的流量，自己一定也可以的。但事实却是，你复制了别人的标题，但复制不来别人的流量，因为淘宝的搜索引擎是不会在一个页面给两个标题完全一样的宝贝来进行展示的，即使有，但是由于你是新品，宝贝的各项评分均没有竞争宝贝的高，这样注定你是永远竞争不过人家。因此，标题一定要自己写！在选择关键词时，要优先选择有自己宝贝属性高度相关的词作为核心关键词，同时还要选择比较精准的长尾词使用；可暂时不选择点击高、转化高、搜索人气高、竞争小的关键词，因为不止你一人会选择此类词语，而其他基础比你好得多的宝贝同样也会选择这类词语，你觉得你的竞争力会比别人的强吗？流量可能还不如那些适合你宝贝的精准关键词来得多呢！选好关键词后，分别在电脑端和手机端同时搜索一下，选择电脑端和手机端重叠的长尾词添加，组合宝贝标题。免费自然搜索流量对于中小卖家，尤其是新手卖家来说是十分重要的，当你的流量到底一个瓶颈期时，你就要思考是否要进行标题优化了。5.详情页制作勿踩雷相信许多淘宝卖家都会认为一些销量高的宝贝就是因为宝贝详情页做得好，才能有高转化的，所以将别人家好的宝贝详情页也依葫芦画瓢用到自家宝贝上面。结果却发现自己的转化非但没有提高，反而还降低了。宝贝详情页做的好，确实可以带来高转化，但是并不是所有的宝贝就适用同一个详情页结构的，不同的类目、不同的档次及不同的目标人群，详情页制作的侧重点也会不同，因此我们要根据宝贝自身情况，去选择、设计适合的详情页。（图片来源淘宝网）图片要清晰，毕竟网购看得见摸不着，买家只能靠你的图片和文字介绍来了解产品，过于模糊的图片只会大大增加跳失率。还有一些卖家会认为宝贝详情页是用来看宝贝的摆拍图、模特图及细节图，所有将所有的宝贝图片都一股脑的放上去，这样做的结果只会让详情页显得杂乱无章，跳失率也会大大增加。因此我们在制作详情页时，除了必要的宝贝图片外，我们还需要加入一些文字来介绍宝贝，让买家能够更清晰的了解宝贝，提高浏览时间，减少跳失，激起他们的购买欲，促进转化。

电商是零售业态的一种，围绕“人—货—场”展开，而平台通过资源对接与分发的时候，也是围绕这三点来做各类考核 因此我们运营工作的开展就是围绕平台的各项考核机制展开，通过优化自身店铺和产品，达到与平台要求最佳匹配的状态。这个过程中运营需要做的工作多而分散，诸如：销评数据优化、付费推广优化、淘客玩法、活动统筹、老客营销、内容运营......这些各个独立的运营板块统合起来构成了运营工作的全部内容，看起来分散，实际在这些破碎板块中隐藏着一些非常系统的工作，而这种框架性战略性的版块就是我们运营人需要掌握的核心内容。经验告诉我，一个运营需要在这几个战略版块入手，逐层剖析运营工作的本质内涵，同时统筹安排运营流程。一、产品规划与设计产品设计，在淘系电商也好，其他平台也好，都是运营工作的核心围绕人货场展开的电子商务，人群和交易场景已经被平台设定了，我们真正能够发挥的核心要素就是产品而且在当下过剩的产能结构下，优质的产品是店铺脱颖而出的关键，所以产品规划与设计是做好淘宝的核心工作。产品规划与设计看起来是个很大的话题，涉及到产品的定位、定价、核心差异化卖点提炼等，这个工作构成了电商运营所有的前提和基础。对于产品出身的人来说，完全不懂产品的小白商家来说似乎很难，但是我们在实际操作中有经验和捷径可走，那就是：模仿想要进入的细分领域的行业里头部商家的玩法，对头部商家做好分类统计和数据整理，然后在实际数据的基础上做好差异化，最直接的就是“产品差异化”，还有就是视觉、文案等内容呈现的差异化。这就是我们电商零售比较快捷的思路（当然如果是产品经理出身那就另当别论），这个思路好处是：实施效率高，风险较低，成本也较低，而成果比较显著多数较为成熟的玩家都是这么做的，这也是我要推荐给各位小白商家的思路。这个思路的难点就在于差异化。一个类目有一个类目的特点，如果完全是新手商家，对产品理解不够或者对淘系电商的细节理解不够，往往很难实现真正的差异化，很多都是邯郸学步。这个差异化的玩法主要遵循这几个方面：1、产品差异化现在的淘宝体量较大，同质化产品较多，我们在搜索端很容易看到相同或者相似的宝贝，而看到的这还是有展现的有权重的，还有更多新进宝贝因为权重低和推广力度有限都被雪藏了，实际上的同质化更严重。正是这个原因，我们多数的新店转化很差，即使推广了有了不错的基础数据也很难实现真实转化的提高这就是产品同质化带来的，要想打破这一点，必须要做好微创新，这是我们每个掌柜和运营都需要认真研究的核心能力。以家具为例，这个市场本身是个非标品市场，涉及到的产品款式和规格非常多，目前全网比较主流和热门的类目就是北欧日式的，深得年轻人的喜欢，但也因为足够细分，全网的款式差异化很小，甚至成为了半标品甚而是标品。搜索渠道下，一眼望去全都是一样的宝贝，大家自然不够好走，所以差异化非常必要，尤其是微创新。以餐边柜为例，市面上多数日系北欧的餐边柜款式和风格都较为趋同（如下），因款式的固定功能上也会趋同用户的稳定给创新带来了不确定性，任何改动都可能会伤害到这种款式的受众，也可能带来功能上的缺位，所以创新风险不小，需要小心谨慎。真正的微创新的点就是大结构不变的情况下，找到新的突破点，如：这些小地方的改动和优化，既可以解决差异化的问题，又不会因为大改版而失去一部分款式忠实客户，从而实现产品的创新。这一步让产品的品质和辨识度有很大的提升，接下来在通过视觉和内容的提升来实现产品具象呈现。在创新阶段需要注意真正做到有价值的创新，关心用户，这才是创新的核心，而并非是为了创新而创新。这个工作的价值是让自家产品在同质化的今天脱颖而出，而无效创新会带来其他风险。比如这两年手机竞争加剧，各个品牌之间逐步趋同的情况下，各个厂家都在寻找新的创新路径，以保持品牌差异化。这个过程中有很多鸡肋的创新，比如：三星手机的眼球追踪功能、悬浮接听电话、智能暂停......这类使用场景非常窄，操作难度大，带给客户体验的提升微乎其微的创新实则是无效创新，我们产品差异化和创新一定要摈弃这类玩法。但是产品创新并不适合每一个商家，这类产品开发存在局限性：一是门槛较高，绝大多数掌柜是以分销商的角色进入淘宝的，并不具备产品开发的能力，这一部分掌柜被拒之门外了。二是产品微创新的生命周期短，一般的头部商家具备完善的运营团队，会实时紧盯竞店数据，同时会锁定数据增长迅速的店铺，对这类有效创新会迅速跟进，通过微创新实现的增长无法形成有效竞争壁垒,未来存在不确定性。因此，产品的创新只对部分商家有效，对绝大多数的商家来说，基于现有产品扎扎实实做好基础搭建才是正确的悬选择。这个时候的差异化主要通过文案视觉等内容的差异化来实现。2、高质量的视觉、文案等内容呈现产品微创新之后，我们创新的点以及这些点给受众带来的品质提升、人性化的关怀等内容，需要专业的文案和视觉来呈现，提炼出的文案内容要让创新细节和受众关心的问题形成强匹配，这个很重要。真正有价值的产品创新落地之后，我们在文案和视觉板块的工作重点就是放大差异化的部分也就是详情页板块重点突出我们核心差异化卖点，而对于关心的核心问题也要呈现，对于无效内容或者无关紧要的内容就可以砍掉，整个内容简洁明了。文案板块切记言之无物，空洞无力，比如：全网质量最好、高端定位这类空洞无物的辞藻一定要摈弃，从产品定位和价值尤其是产品的功能价值板块出发，简单有力的文字是我们文案的重心。比如薰衣草助眠膏，多数文案内容是“最强助眠，还你好精神”，而言之有物的文案可以是“喷一喷、困得不行”，融入使用场景，增强代入感，非常有力量。这是一个例子，供参考，具体场景具体分析，总之我们要在文案和视觉板块做创新，做深度提升，这工作也丝毫不能马虎，所有做的好的店铺都是在产品阶段用心打磨的结果。以上就是产品板块基础搭建的核心内容。解决了产品的问题，接下来就是推广了，再好的产品都需要走向市场，而产品与市场的媒介就是推广了，推广的工作需要实现产品跟用户的对接。二、流量管理与推广规划推广的工作往往被很多运营当成最核心的工作来展开，这对于基础设施搭建已经完毕的店铺来说是没问题的，不过对于新店或者基础较差的店铺，在推广工作之前我们需要解决基础数据问题。备注：老店和基础数据不错或者推广引流工作已经比较系统化成熟的店铺这一步骤就不用看了，主要针对基础差和没有太多数据的新店和老店新开的中小卖家。1、基础数据优化主要是围绕产品板块所展开的数据，为后期批量推广做基础准备，一方面完善数据，一方面检验产品创新和视觉文案呈现的效果，主要需要注意几大核心数据：基础销量数据、产品点击率、收藏加购率，这两个数据是重中之重。（1）宝贝销评数据。这个比较好理解，信任背书，前期一般遵循“15-10-5”原则， 周期7天内甚至更短时间，需要干净的账号来做。有了这一步，对下面的数据测试有很大意义。（2）点击率。点击率指标是数据化阶段要考核的核心指标之一，我们通过对产品核心卖点和特点的提炼，以图文形式呈现，但需要市场监测，我们一般制作多张主图，通过直通车来测图。点击率的要求是行业均值的2倍，越高越好，最差也是高于行业均值以上，总之越高前景越好。（3）收藏加购率。收藏加购率直接代表的宝贝的价值，它不是后期做数据可以解决的，必须要真实的数据，代表的是宝贝未来搜索流量起爆之后的真实转化情况。因此这个环节涉及到选款，款好一切问题都解决了 ，款式不好收藏加购率做不起来。收藏加购率的要求是达到行业平均值的2倍，这个环节可以检验产品基础阶段工作的完成情况，是必须要测试的。如果效果达标则进入下一环节，如果存在问题需要返工，把前面的基础数据做好了再进行下一步。2、引流、推广推广引流渠道就是那么多，我们要做的就是结合店铺当前所处阶段和现金流情况合理配置推广资源，针对各类推广渠道和玩法，主流和覆盖面最广的也就那么几种，如：免费流量板块：搜索流量、首页流量、内容渠道流量、套内其他（新店忽略不计）付费引流：直通车、钻展、推荐站外流量：社区内容流量、垂直KOL渠道流量免费流量板块，占比比较重的主要是手淘搜索和手淘首页，一般基础较差的店铺，流量结构板块，直通车之外，流量比重最大的就是手淘搜索和手淘首页。搜索的流量在店铺有一定转化数据之后一般会有，首页的流量则看产品的稀缺度，一般新店很难获取手淘首页的流量，从概率和优化效果上看，手淘搜索的流量获取成功率高。手淘首页的流量跟产品和店铺基础息息相关，虽然考核机制很清晰。但是首页流量是个性化流量，流量来源于平台分发，而当前算法还不够完善，稳定性和精准度较差。而且实际操作过程，这些板块的优化成功率不是很高，但是也有一定的操作性，这里给出优化框架，仅供参考。站内付费流量板块，相对来说没有那么难，主要渠道为：直通车、钻展、超级推荐。直通车为例，后台数据非常多，对于新手有难度，主要是侧重点容易缺位，实际上这些控制单元还是比较简单的，做好了基础板块的工作就可以了。直通车玩法不管是前期还是后期，最为核心的就是：流量规模和流量成本问题。我们有预算不到1万/月的付费推广，也有预算在15万/月的车，店铺阶段不同，各自的价值也有所不同。不过当下的直通车，主要还是作为引流渠道在用，所以都需要控制流量成本问题，把成本控制住，越低越好。比方：15万预算，PPC0.5，UV30万，而ppc降低到0.3，则UV提高到50万，UV增长67%，在足够规模下，这个差异带来的影响是惊人的，至于转化数据则是第二位考虑的板块。有关直通车玩法的细节，可以参考另外一个回答，很详细，对于新手和进阶运营有参考价值：钻展这一块，我在其他回答中也谈过，多数人对钻展的印象是大店和品牌店专属，而新店或基础差的难以实践，实际上可以关注钻展中的单品计划。我们在实践中发现，转化数据比直通车更好，成本比直通车更低，操作方法较为简单，下为钻展单品数据报表，供参考：3、流量规模和流量成本控制在上面已经讲过了，付费流量的操作方法，这是实际操作领域的，教会你入门，不过也说过付费流量的核心要素，也就是我常常说的流量规模和流量成本问题。这是战略层面的问题，很多朋友不是很喜欢。新手卖家朋友非常关心实际操作的方法，认为这些很重要，这才是干货，你讲的什么规模、成本这些东西都是太框架了，我要看干货。这个心态我非常理解，在接触新事物或者自己感兴趣的东西，非常希望快速入门，快速成长，但是有句话叫欲速则不达。很多朋友拿到实操干货后会经历从兴奋到迷茫，再到焦虑怀疑这个过程，心理过程如下：一开始很兴奋，完全按照干货的操作思路开车，流量也在有序增加，各项数据也不错，非常有成就感，不过初级阶段过了之后，发现花了几千块的预算了，但是转化还是不行。直通车数据表现要么停滞不前，要么会有波动时好时坏，甚至有所下降，然后就开始变得焦虑，找不到原因之后又陷入迷茫，最后怀疑自己，怀疑这个干货的价值。于是抛弃干货，加入到寻找“真正”的干货的大军中，等拿到干货，不久又开始陷入这一心理过程，久而久之得出结论，都是骗子，没有一个靠谱，最后退出电商。这个过程，是我在长期接触各类新手创业者大军中总结出来了，应该符合部分人的心路旅程，有不准确的地方还请包涵。这是因为学会了基础操作离真正的开好车还有一段距离，中间隔着一个经验，这是高阶运营最重要的资产。多数高阶运营经历了不同类目不同的阶段的店铺，开过神车也开过烂车，一路总结才对开车有透彻的理解。大部分新手运营或者掌柜都处于会开车阶段，对直通车的核心价值不够了解，也没有足够经验，导致开车陷入误区。推广的本质是什么？本质就是广告，很多人把直通车的任务搞错了，直通车作为广告推广手段，解决的核心问题是曝光，而不是转化。转化率这些是副产品！很多人做推广脱离店铺实际情况，不管基础数据如何，也不管流量规模如何，盲目追求转化数据，这是普遍的误区。以直通车为例，真正的思路是三驾马车：a、直通车计划权重，要看直通车投放的时间周期和数据稳定性b、要看宝贝的基础数据表现，比如销评数据和店铺综合数据。c、要看引入流量规模，跟预算挂钩在这三者统一的情况下再分一下主次：主：预算（要有规模，30块的直通车没有任何价值）一定情况下，尽可能提高流量规模，降低流量成本，周而复始，解决好流量规模和流量成本问题是车手的核心追求。次：其他附属指标的提升，比如ROI指标的提升。记住是附属指标。真正把这个点搞明白了，才能真正做一个合格的推广专员。推广板块的内容主要依赖你对推广的认知和现金流，这个问题搞明白了非专业的也能解决问题，跟专业人士相比，不同之处主要是成本。了解了引流推广的核心要素，站外流量也就是不同渠道而已，随着流量规模的提升和流量渠道的增加，店铺逐步从引流阶段过度到数据运营阶段，数据化运营阶段工作也比较复杂，接下来具体阐述。三、全店数据化运营引言：店铺流量数据起来了，解决了持续进店流量问题，就可以基于进店数据来针对性的优化，这也就是我们的数据化运营的阶段。这个阶段是店铺进阶之路，也标志着店铺未来运营的基本形态趋于稳定，到了这个阶段运营工作比较程式化，数据化，容易对未来有清晰的数据规划，但是这个阶段的运营则更加细致化。这个阶段的工作是承接上面2大核心工作的，在优秀的基础优化和足够的数据基础上，进入深度优化过程，围绕全店转化展开。主要围绕几大核心板块：全局性活动运营、大淘客运营、全局性推广运营、系统性品牌运营。这些版块都是非常具象的工作，开展起来并不难，多数掌柜都可以胜任，我在此不一一赘述。只需要注意一下整体性和全局性，统筹好在细化到每一个板块中， 各个版块应该一起联动。比如我们的活动版块的规划，要纳入阶段的店铺销售目标、 转化等数据中，再获取我们活动版块的规模和力度，再通过各个渠道去执行，这才是数据化阶段的目标。以上三大版块将比较破碎的运营细节梳理了一遍，形成一个运营核心版块和侧重点，同时也把运营的流程和框架展示出来。这些技能和统筹版块都搞明白了，你就是一位合格的运营了。