If you are going through hell，keep going。——《破茧之战》音乐，炼狱乐队。如果身在地狱，赶紧跑就行了。歌词真通透。如果对现状不满意，赶紧行动，并专注当下的行动，但行好事、莫问前程，总是有跑出去的一天。无意间听了一首歌，无意间看了一幅图：网图，侵删运气看到图后，我的第一反应竟然是“运气”，想要成功，运气很重要。要想挖到水源，首先必须要在有水源的地方挖，其次要挖得够深。以上是成功挖到水的两个必要条件，正确的方向和坚持，甲的问题在于挖得不够深，乙的问题在于挖的地方根本不对。对于不具备水源探测能力的甲乙来说，挖水就像“开盲盒”一样，下面土层里到底有没有水源完全是个未知数。在完全的未知面前，只能“试错”，就是不断尝试并接受可能的失败。甲挖的每个坑，都因为坚持不够而半途而废，十分可惜，甚至让人有些怒其不争，但是甲的做法本身并没有问题。甲担心的是下面没有水源，而这种可能性就体现在乙身上，乙的盲目坚持是一种更大的资源浪费，甲的放弃可能是一种“及时止损”。甲放弃之时，是因为假设或认定下面没水，为什么会产生这样的想法？猜测是在经历持续挫败、看不到任何水源迹象后，会生出强烈的怀疑和焦虑等情绪问题。在现实生活中，如果再遭遇各种闲言碎语和亲友的极力劝退，提早放弃就会成为唯一的选择项。甲不断的变换“赛道”，就跟生活中跳槽，换专业，搬到不同城市，变换宗教信仰，重组家庭等等是一样的。“水源”可以代指一切我们期待的东西，像成功、财富、名誉等等，下面统一用“成功”来代替。因为未知，所以甲乙坚持或放弃的选择都没错，错的只是运气差点，我对甲乙遭遇的失败，都只能归结到“运气”不好上：坚持“事在人为”的人选错了方向，懂得“及时止损”的人过早的放弃了。在任何无法直接预知未来结果的事上，任何成功都需要“运气”加持。2020年初，一伙计拿前几年做餐饮赚得钱，加上贷款搞了一家融合菜新店，准备大干一场，结果赶上口罩病，陆陆续续营业、停业，拖了两年垮了。是计划不足、实力不行吗？是运气不好。袁绍不会想到一场十拿九稳的“官渡之战”会彻底葬送自己的皇帝梦；神坛上的李佳琦，不会想到随口“怒怼打工人买不起要反思”会被骂上热搜瞬间沦陷；原京东集团财务副总裁蔡磊，没想到会在41岁生日前诊断出无法治愈的渐冻症；新东方这艘巨轮没想到搞教培会迎来教育行业的寒冬；“挖呀挖”的黄老师，压根不会想到会因为一个视频便火爆出圈；网友扬言有很多歌手比曾轶可都更值得成功；杨超越之所以称为“锦鲤”，并不是因为歌唱水平，是好运；甚至有些获胜的人发明了“躺赢”这个词。百里奚成宰相前，是个陪嫁的奴才；韩信封王前，是个管粮仓的小官；千里马遇到伯乐前，“祗辱于奴隶人之手、骈死于槽枥之间”，皮包骨头啥也不是。以百里奚、韩信及千里马之实力，在没有运气的加持下，依旧寸步难行。毕竟在生活中，那些能够提前洞悉趋势，能从常人所忽略的蛛丝马迹中捕捉到“水源”所在的人，少之又少。对于未知的未来，我们多数人就是在“碰运气”，人生不过是一场充满“惊喜”和“意外”的冒险旅途。概率世界我不鼓吹宿命论，但我们所处的世界是随机和不确定的，我们处在一个概率世界。在这个概率世界中，有三个核心观点：第一，我们无法在事前确保很多事情的最终结果；第二，我们可以通过努力改变结果发生的概率；第三，在结果到来之前，行为并无对错之分。前两点很好理解，就是人们经常讲的“谋事在人，成事在天”。例如，我们均衡饮食、加强锻炼和定期体检，但我们仍然无法百分之百地保证健康，有时候突如其来的疫情、遗传病基因激活，会瞬间击垮健康。但是，均衡饮食、加强锻炼和定期体检这样生活规律的人，必定要比那些吸烟、酗酒、熬夜、缺乏锻炼的人，保持身体健康的概率要高。也就是说，虽然不能在事前确定结果，但是我们可以通过行动来改变结果发生的概率。“谋事在人”，需要我们坚持做对的事，提高成功的概率；而“成事在天”，需要我们平常心坦然接受这个“概率”世界，你做得再好，也不能保证成功。所以，在结果到来前，尽全力提升成功的概率；而在失败时，记得告诉自己一切都是最好的安排。主要是第三点，在结果到来之前，很多行为并没有绝对的对错之分。像行善事这种事，竟然也是要看运气（概率）的，结果好与坏都是有概率的，毕竟行善举之后得善果和恶果的都大有人在。那不行善举是错的吗？在进行道德审判之前，先看下面新闻报道的题目，“妻子极力阻拦丈夫购彩，丈夫偷溜出门购彩中奖百万”、“苏州昆山男子中大乐透千万，购彩前曾一直遭妻子极力阻拦。”如果结果没有中奖，丈夫不听劝就是“执迷不悟”、“大错特错”；现在中了大奖，那丈夫“冥顽不灵”、“死性不改”的坚持反而“无比正确”。没中奖，丈夫是个“笑话”，而中奖了，阻拦的妻子又成了笑话。可见，中奖还是没中，其结果会直接影响我们对一个行为“对错”的判定。事实上，我们对于行为对错的判定，其本质是对一种行为其取得成功概率高低的判定。通过买彩票致富，因为彩票中大奖的几率极低，所以被绝大多数人认为“不靠谱”，但微夸张点讲，买彩票致富的概率可能比绝大多数人“打工致富”还要来的靠谱。我们从“对错”的角度看问题，判定的是行为的“道德性”或“伦理性”，像不行善是不道德的，但我们改从“概率”的角度看问题，判定的是行为的“可行性”和“合理性”。从“概率”的角度看问题，有助于我们更好地理解和决策复杂问题、处理不确定性，而不仅仅是“是与非”的道德审判。概率思维概率，是用来衡量一件事情将要发生的可能性大小，概率衡量的正是运气的好坏程度。我们所谓“合理”和“理智”的决策和行为，是指决策行为能得到预期结果的概率（可能性）较高。决策的本质就是在做“概率分析”，下面就是我们不曾“留意”，但在潜意识里经常进行的两种概率分析思维模式：一是保底思维，即凡事做最坏打算。保底思维优先考虑的是风险，是考虑运气差时的情形。罗振宇曾给出过这样一个问题，假设现在你面前有一红一蓝两个按钮，按下红色按钮，你将直接获得1000万美元；按下蓝色按钮，你有一半几率获得1亿美元，但还有一半几率一无所获。你选择按哪个？“十鸟在林，不如一鸟在手”，那些选择按红色按钮的人，思考的出发点是“决不能啥都没捞着”，优先考虑的是“蓝色按钮50%几率会一无所得”，这损失掉的可是1000万美元。这种优先考虑“损失概率”的思维，就是保底思维，在日常生活中，我们每天都会做出类似的概率思维判断：现在银行理财的认购说明书上标明的是“不保本不保收益”，因此现在存款人宁愿买收益较低的定期存款，也不敢去买理财产品。有些人宁愿单相思也不告白，就是怕被拒绝后连朋友都做不成。有些人不愿跳槽，考虑的就是离职后找到更好工作的风险概率。有些人拒绝手术，选择吃药等更为稳妥的治疗方案，是担心手术风险。可见，保底思维的人总是在想象最坏的局面，专注不走运的概率，这种思维模式可以用心理学理论中的“损失厌恶”来解释。损失厌恶，指的是人们对损失存在强烈的厌恶感，这种厌恶情绪会导致人们在决策中采取保守和风险规避的态度，以避免可能的损失。理财损失的是本金，手术失败损失是生命，面临的损失越大，厌恶情绪越大，选项则越是不被接受。究竟允许差到什么程度的“心理底线”，决定着“保底思维”激活的强烈程度，相对于一毛钱都拿不到，损失1000万美元的厌恶感能触动多数人。如果把红色按钮奖励改成1万美元，那多数人则不需要容忍，因为这点损失可以承受，或没什么好失去的，而50%几率获得1亿美元的诱惑更大。另外，在风险概率相同的情况下，人们会选择收益最高的，比如定期存款和国债，人们会选择国债，因为两者损失的概率基本一致，而国债收益要高。为什么即使在知道飞机事故率更低、更安全的情况下，还有不少人选择乘坐耽误时间更长的火车和汽车呢？因为发生车祸时，车祸的致死率低，而时速较高的飞机在高空中发生严重故障时，致死率高。即使从很多维度（像10亿公里的死亡率，历年死亡人数等）来看，飞机失事发生的概率很低，但一旦要是赶上飞机出事，横竖就是个死，即便发生这种事的概率跟中大奖一样。在这个概率世界，选乘什么交通工具一样是在赌概率（赌运气），即自己选择的交通方式，能够“活着”或“安全”到达目的地的可能性。将“保底思维”与“对错审判”结合来看，再想想妻子阻拦老公买彩票的例子，就不要再去指指点点别人的选择了，对生活中别人做出的任何选择都是同样的道理，因为运气这东西，很邪门。如果我赶时间不得不坐飞机时，会刻意选坐有倾向性的几家航空公司和机型，是为了让这个安全到达的概率再提高那么一点点。二是侥幸思维，正所谓搏一搏，单车变摩托。相对于保底思维，“侥幸思维”追求的是“收益最大化”，即关注运气最好时的情形。热衷于博彩的人则是经常采用“侥幸思维”模式，多会考虑最为有利的情形，而在充满期待的心理状态下，会忽略所有风险。所以“侥幸思维”模式的人，有一种近乎盲目的乐观，即使明知“十赌九输”、赌场“稳赚不赔”的低概率获胜的情况下，依然会采取冒险行为。我知道输面很大，但我就是想不顾一切的来一次豪赌。感觉就很刺激。那些常赌的人是必输的，因为逃不过“大数定理”，“大数定理”描述的是随机事件的长期趋势。假设赌场有51%的胜率，仅多出来2%，但在下注足够频繁、资金足够多的情况下，依然能赚得盆满钵满。不要审判“侥幸思维”，不要片面地认为一两次具有冒险性质的决策就一定是错的，因为“侥幸思维”在另外一种角度看是一种“勇气”和“果敢”，是追求充满刺激和挑战的胆量。那些“辞职来一场说走就走的旅行”、“为爱冲锋的勇士”、“登珠峰的极限挑战者”，就是在这平平淡淡、碌碌庸庸的一生里，轰轰烈烈地一次豪赌。再不疯狂我们就老了，你有没有因为曾经某些保守的决定而感到后悔过？又或者为过去一些看似疯狂的决定而感到骄傲过？在追求梦想时，完全看不到未来，不知道路会引向何方，是不是也值得疯狂一次，万一梦想成真、逆袭了呢？我们的人生由我们自己做主，我们有决策和行动的自由，如果你是一个“绝对”理性的人，那在以上两种潜意识操纵的思维模式之外，有必要了解下一种数学思维方式。第三种期望思维，发挥主观能动性的思维方式，合理决策的“标准答案”。“期望思维”是一种“比值”的思考方法，我们先来简单了解下“数学期望”这个概念。期望，是概率论和统计学中一个重要的概念，用于描述随机变量的平均值或预期值。数学期望表示随机变量在大量重复试验中的平均表现。期望的计算方式是将每个可能的取值与其概率相乘。我们回到红蓝按钮的例子，看一下两个按钮获得奖金的期望值是多少：*红色按钮：中奖概率为100%，奖金1000万美元；*蓝色按钮：中奖概率为50%，奖金1亿美元；中奖概率为50%，奖励0美元；按公式计算，按下红色按钮的奖励期望值是1000万美元×100%=1000万美元；按下蓝色按钮的奖励期望值是1亿美元×50%+0美元×50%=5000万美元。对红蓝按钮的奖金期望值进行比较，5000万美元＞1000万美元，所以推导出按蓝色按钮是更合理、更为正确的选择。数学期望是一个很强大的工具：在金融领域，投资者可以使用期望值来评估某几只股票的预期回报，以做出买卖决策；在保险业中，保险公司使用期望来计算保单的预期索赔成本，这有助于确定保险费率；在医疗领域，期望可用于估计患者治疗的预期效果，以决定更为有效的治疗方案；生活中，当你对不同消费下可能获得的幸福指数及后悔指数进行“定量”赋值，以及可能幸福和后悔的概率，你可以利用“期望思维”来进行消费决策；比较不同相亲对象“颜值”、“兴趣爱好”、“价值观”、“共同需求和目标”、“沟通和互动程度”、“尊重和支持”各个维度量值，再根据你对各个维度的重视程度及契合度，你甚至可以决策出谁才是最佳老公；经常锻炼自己的“期望思维”，有助于你量化不确定性，变得更为理性，做出更为明智的决策。虽然我们可以利用期望来评估各种不同选择的风险和回报，但我们依旧是在“碰运气”而已。最后尽管生活中充满了不确定性，我们无法保证成功，但通过谨慎和明智的逻辑，我们却可以避免失败，为成功创造更多机会。成功通常是多种因素相互作用的结果，而且各种因素之间存在着复杂的关联（系统性思维很重要），然而，通常某一个因素或错误便可以导致失败。想要健康长寿的人绝对不会涉险去摸电源、喝农药、住刚装修完的新房，是因为知道行为的后果。所谓的睿智，就是知道自己行为的后果。事实上，想要成功，就是积攒足够多会导致失败的经验或心智模型，然后用实际行动去避开这些坑。这个积攒的过程，是学习和反思；这个执行的过程，是自律。希望在这个概率世界里，我们都能多做提高成功概率的合理之事，并避免错误，进而赢得成功。如果感觉文章有用的话，敬请打开微信关注我的个人公众号：哲新ii ，获得更多往期内容。作者丨哲新，微信公众号“哲新ii”（ID:zhexinii），把自己活成一道光，因为不知道谁会借着你的光走出黑暗。

本文来自个人微信公众号（水泽山林）-腾讯程序员的职业晋升答辩之【完全解析】对于广大技术开发者来说，晋升之于职业生涯，如同吃饭，只要我们还活着就得进行下去，不管是为前途，还是为图钱。为此，本文将结合自己在腾讯的经历，以腾讯技术族的晋升答辩为例，对其全流程给出个人的所思所想，以供参考，若对大家有所裨益，则不胜荣幸。请关注你的前/钱途0 前言：阅读提示晋升答辩，是一个关于技术的非技术话题，本文将按照答辩活动的开展顺序，对答辩前，答辩中，答辩后的各环节展开逐层剖析，以期改善大家的阅读体验，并尽力提供一个贴近实操的行动指南(个人建议)。主要包括：需求理解(是什么)、素材的收集(有什么)、ppt设计(讲什么)、现场把控(怎么讲)、心态调整(获得什么)、其他绝招、评语赏析(评委怎么看)、案例分析(知己知彼)等8个部分。其中ppt设计部分，则按照ppt在实际中的一般组织顺序进行逐页剖析，以便尽量能直接翻译为答辩所需材料。本文全部材料来自个人在内部分享的一张XMind脑图(原件见附件)。如果你赶着去见女朋友，请直接跳至文末取用即可；如果你是赶着去修复bug，请直接读取黑体；如果你是赶着去写bug，那建议你不妨细细品来；若是前辈误点进入，你可以就此return了一 需求理解：答辩是什么对需求的理解程度，直接决定了需求完成程度的上限，因为你不可能赚到你认知范围以外的钱。答辩，不是你一个人的独角戏 不管是"答"，还是"辩"，都说明了这是一项有多个角色参与的活动(这是很重要的一点)。很多同学都只关注到了自己，而忘了你的对手/队友——评委。下面将从"答辩者"和"评委"两个角度进行分析——知己知彼，方能早日升级。1.1 需求理解之[答辩者]1.1.1 是TOP-K录取，不是四六级考试了解游戏规则，是玩好游戏的第一步。答辩首先是分小组，然后再按照一定的通过比例进行评比，最后取top-K。这也就是说“能否通过，不仅取决于你自己，还得看你同组小伙伴的水平”，当然这也等于告诉你“参与就可能中奖”，没有绝对优秀，只是相对较差。请珍惜每一次答辩的机会，积极备战！当然，通过率不是完全固定的，会留给评委一定的发挥空间，因此只要你绝对优秀，指标就不是问题；当然，如果是绝对不及格，也不用担心指标浪费的事了。1.1.2 是要证明你够格，不是工作汇报在之前的答辩过程中，发现一个严重的误区：有不少同学的答辩PPT看起来就是一份给老板的汇报材料。究其原因，应该是对“答辩”和”汇报“这两个需求没有清晰的理解，或者没有进行明确的对比，导致结果混淆。（当然，不少T8/T9的同学确实没有给老板汇报的经历/机会。这也说明“开卷有益”，多经历点总是好的）。汇报是什么 工作汇报主要是业务指标，而不是技术点。汇报的目的是告诉老板：我干了很多活、达成了很多业务指标、还需要若干人力/机器资源的支持，等等之类。至于技术，如果老板心情不错/兴致正浓，当然也是可以讲讲的。总之：业务指标为主，技术为辅；技术服务于业务。通道答辩是什么 答辩是一道证明题——向评委证明你在对应的技术通道领域是足够优秀/够格的。这说明你的举证材料是有范围限制的——必须符合对于领域的要求，因为“通道”是四周有壁垒的，较为狭窄的，且有相当深度的（想下隧道就对了）。因此，你所在的通道，在很大程度上决定了你的可选范围。在此限制条件下进行的答辩，当然与前面的汇报有着本质的区别了。答辩是以技术指标为主，业务为辅；业务指标为通道职级提供论据支持。具体而言，通道答辩可以/至少有以下方面的要求：深度——深挖到底：这是由“通道”的定义决定的精度——细到极致：这是由技术的工种决定的，工匠精神过程——有过程&&有结果，才是完美： 这个答辩的“证明”属性决定的，谁会相信没有过程的事情呢难度——够难就够硬：这是由通道的“级别”决定的，有难度才有区分度广度——上下游/全链路，尽在掌握： 这是由团队作战决定的，只关心自己的一亩三分地是不够的价值——产出(钱)就是硬道理： 这是钱大爷的决定的1.1.3 是综合能力考察，不是编程竞赛你的Leader一定告诉过你只会写代码是不够的。 踏踏实实干活，两耳不闻码外事，这是开发同学的一大优良传统，但也是一大竞争劣势。不少开发同学，日撸代码万行，却羞于/不屑于/不擅长于除代码以外的事，因此而错失诸多良机，比如眼看某同学借助自己的劳动成果而成功打造他的个人影响力， 比如某同学因为勤于总结汇报而轻松盖过了作为主程的你...教训很多，唯有自强。记住：不做只关心代码的码农，因为你正在争取的是高级工程师。对于答辩，正是咱工程师综合能力（听/说/读/写/辩）集中展现的时候，具体如下图： 1.2 需求理解之[评委]答辩不是独角戏，因此在自己玩爽的同时，让评委也玩爽才是关键。在整个答辩过程中，你和评委有两重关系——队友 && 对手。队友：在答辩过程中，你和评委都有各自的目标要完成，因此需要两者一起共同推进事情向前进展，该流程的顺利进行，对双方都是有利且必要的。也就是说，答辩者并非一定处于被动/不利的局面，而是评委同样需要你（的配合）。 其实，稍微和评委聊聊就知道：他们也不容易！对于评委，答辩就是一场接一场的 听力理解 + 阅读理解 + 阅卷评分。所以，在答辩过程中，首先让评委听懂，然后再让评委不懂(即有难度/深度)。 只有让评委玩爽了，自己才会真的爽。对手：毕竟目标不同，“队友”只不过是相互成全而已。答辩不是独角戏，但终究还是你的戏，因为演砸了对你影响最大。因此，不要把场子完全交给评委，而要主动出击，尽可能将局面向有利于自己的方向引导（下文在现场把控环节再详述）。二 素材收集：有什么需求分析清楚之后，终于进入到实际的准备阶段了。 最好的素材收集方式是功在平时，在不知不觉中搞定一切，如果积累了足够的km文章/团队分享PPT等，接下来就是水到渠成，左右逢源的事了。在素材收集阶段，通常会遇到两大问题：没有拿得出手的项目，即"无话可说"， 或者项目多而不精，即"话太多"。下面对这两大问题给出具体分析。2.1 无话可说首先要坚信：加了那么多班，掉了那么多头发，怎么可能无话可说呢! 当然如果你每天都是早九晚五，那建议尽早return并带我一起飞。2.1.1 逐一罗列，雁过留痕我们之所以觉得经历过的生活平淡无比，是因为随着时间流逝，当初的细节信息逐渐丢失，最后留下一个苍白无力的躯壳。因此，你要做的就是使用思维导图等工具，将曾经做过的所有项目，无论大小，无论难易，统统列举出来，然后再反复的回调你的记忆栈，不断的完善所列项目的所有细节，比如：和谁因为什么事怼过架，某周末为何突然加班扩容，为何服务挂了却没收到告警短信...一切发生过/可能发生的/即将发生的都是有价值的。利用一切机会，持续填充你的躯壳。很多诡异的bug都是在厕所/床上/车上想出来的，不要放过任何的尝试。随着细节的不断补充完善，那个苍白无力的躯壳自然也就变得丰腴圆润，秀色可餐了。2.1.2 纵横扩展，无限空间如果确实你是个少经历的纯洁少年，那么接下来的"纵横扩展"就是你需要的了。抬起你高傲的头颅，看看以你为中心的5km范围吧，那都是你的素材收集之处。请相信，你的每一行代码都不应该 / 不会是孤立存在的，只要你愿意，你就可以沿着你的代码一直走下去，直到硅土。纵/深扩展： 任何事情可大可小，就看你做到哪一步，毕竟袁隆平和猿农贫都是种水稻的。你需要做的就是，从你项目中提取若干技术点(高并发、高性能、一致性、实时性、可靠性、维护性、扩展性、通用性、安全性等等），然后无限深入，直到南墙。这此过程中，如果对了会获得经验，如果错了会获得教训，而经验/教训总是有极大用处的。在答辩时，你需只要真实的给评委讲述你的故事就足够了。横/广扩展： 大胆的去跨越吧，你的影响力，不应该止步于你的代码仓库。你了解所做需求的背后是什么吗？你的上下游你都清楚吗？服务上线后的效果数据你关心了吗？服务的监控指标你都了如指掌吗？你所用的各种底层组件都还有优化空间吗？架构设计还有更优方案吗？你知道该问题别人怎么解决的吗？..., 如果你都回答上来了，何愁没有素材而无话可说！2.2 话多而不精话多不精，那就只不过是废话而已。经过上面的系列操作，你的素材库应该已经很丰满了。接下来就是，如何从仓库里提炼出使你得心应手的刀枪剑戟呢？2.2.1 精挑细选，话不在多如果你觉得自己满身都是金光闪闪，而在多个项目之间犹豫徘徊，那么可以参考这些指标：细节最多的：细节越多，说明你了解越清楚，参与越深入，应对评委的调整自然也就越轻松愉快；问题最多的：问题越多，说明挑战点越多，证明你越优秀，故事讲起来也就越引人入胜；让你最痛苦的：越痛苦，说明你爱得越深沉(难度越大)，自然就是最佳的得分项；让你最得意的：你得意的，当然是你做得最好的，你讲起来自然也就中气十足；你能做，而别人不能做的： 没有绝对游戏，只有相对牛逼， 既然你能为别人之所不能为，那你天然符合答辩top-K的游戏规则。2.2.2 重构历史，至善至美当然，如果经过以上各种操作加持后，你还是觉得自己的项目不堪入目的话，那你需要的就是重构历史了。重构第一步是纠正心态：重构不是造假；总结是过程，升华才是目的。只会说实话的人，不是傻就是有点笨(但绝不坏)。如果能借答辩的机会，回顾过往的自己，从而提升自己，岂不美哉！之所以可以重构，是因为我们站在今天，已经拿到了足够的后验数据，自然就能够根据这些后验数据，对过去的项目设计/实现进行优化改良,做出优于当初的决策，从而形成良性闭环。对事物的认知都会有三阶段：看山不识山： 在项目的初期，由于经验不足/调研不充分等原因，自然项目理解不透彻。此时，你站在山前，看到的不过是连绵起伏的曲线；看山就是山： 在项目的实现阶段，随着信息的完善/实操经验的积累，终于理解并实现了项目的各需求点。此时，你已深入山林秘境，见识了花木虫草，沟壑断壁，你高呼："山不过如此"；看山不是山： 在项目上线持续接受用户暴击的日子里，各类问题此起彼伏，你使出十八般武艺，终于统统搞定。到这，也如当初的一个脚本项目，已经长大成一套系统，一套通用平台，一个oteam。此时，你已穿过漫长的密林，踏上开满山花的平原，你经不住低语："山中原来还有阳光雨露，还有飞火流萤"。经此三阶段，想必你心中已豁然开朗，此时你已在暗自盘算：下次再做同类项目时，应该怎样/而不会怎样/如何优雅避坑/如何攻城拔寨，而这就正是所谓的升华。当你拿着这个精心迭代改良的版本去答辩，自然是更胜一筹，因你已在线下提前为评委的各种挑战备好了最优解。至于具体升华的方向， 不管是量(通用性/可扩展性/高并发/高性能...),还是质(一致性/实时性/可用性/维护性...)，你所见之处皆是机会。2.2.3 给自己加分，不给自己挖坑请注意，重构并非高枕无忧。不知者无罪，自作聪明最可悲。重构的目的是给自己加分，而不要给自己挖坑。因此在改良的时候，要有严密的方案论证和清晰的逻辑推导，并且尽可能落地验证，验证得越多，心理也就越有底，成功概率也就越高。在此过程中切记避免基本的逻辑错误，如果一件事在理论上是有问题的，那么在实际中就一定会出问题(如果你发现没有，那一定是实践次数不够多)。我在之前答辩时，看到一同学垂头走出会议室，于是上前了解情况，他说"被评委发现了一个逻辑问题，后面的全凉了"，听完我并没安慰他，因为是真凉了。三 ppt设计：讲什么到此，进入了写ppt阶段，"写"是为了后面的"讲"。写什么，怎么写，直接决定了后面讲什么，怎么讲，讲得怎么样。3.0 先有图纸，后施工写ppt当然是至关重要的一步，但请你先别急——做ppt的第一件事，真的不是做ppt，要时刻注意你的二八原则，大局决定成败。先把施工图纸吃透摸熟之后，再去施工，顺便体验下胸有成竹，运筹帷幄的快感。在绘制图纸时，具体有这些点值得注意：先思而后行：在没想清楚之前下笔，是没意义的，因为此时写的只不过是bug而已；善假于物：充分借助思维导图等工具，将素材分类、分层整理好，后真的写ppt时，不过是顺手取材，搭搭积木而已；架构先行，细节垫后：如果不能给出一张清晰明了的系统架构图，那说明你还没准备好，或者系统太复杂(是真的吗?), 此时再多的细节也无处安放；借助模版，快速生产：参考你认可的前辈的ppt吧，基于模版生产，效果和效率通常都还不错；用实线/虚线?用矩形/椭圆？：这些事放到最后吧，不要把80%的时间浪费在20%不起眼的事情上。如果以上的事，你都准备就绪了，接下来只不过是按部就班了 —— 接下来的每个小节，均可直接翻译为一个part的几页ppt，叙述顺序也是按照一般答辩ppt的组织结构进行的 —— 从‘自我介绍’，到‘方案分析’，到‘自我总结’。3.1 自我介绍：我是谁开口第一句，自我介绍。这是必要，而又容易成为废话的一部分，如果你发现评委都低头不语，那也不要见怪，毕竟你这样的介绍他们已经见得太多了，或许听了也没有任何意义。经历和青春，谁都有过；可惜不是所有的经历，都和青春一样有意义。 所以这里的重点就是：如何妙手回春，利用别人口中的废话，使得自己在评委眼前一亮，这说来也简单，请记住：你是谁并不重要，关键是你做过什么；甚至你做过什么也不重要，重要的是你做过什么有挑战的/不一样的/有意义的事"。避免平铺直叙：避免平淡无味的最佳方式，加修饰词，把"我做过a/b/c/d"改成，"我做过什么样的a并且达到了什么 / 我做过什么b并且使得什么 / 我做过什么样的c并且收获了什么"。例如：把"我实现了一套实时特征系统" 改成 "我实现了一套支持5000亿日流水的实时特征系统，支撑了腾讯看点多端多场景多业务部门的多维实时特征需求"；让数据说话：让人信服的最佳方式，拿出数据来。修饰词，是华丽的，但有时也是虚浮的，所以不要只是说得天花乱坠，却舍不得拿出数据来；用成绩吸引眼球：尽情亮剑吧，不必羞涩，答辩之目的就是证明自己。把你的各类硬核奖项，提前展示出来，不要总是隐藏在最后的自己总结里。3.2 产品介绍：我在哪产品介绍，也就是大背景的介绍，其目的是以直观/感性的方式，尽快让评委了解你所做项目的前置背景，同时不要忘了：利用这个轻松愉快的铺垫环节，让评委了解你的所处位置，你的必要性，你的重要性。如果你在名品堂团队，那再差的个人也是优秀的，那恭喜你；如果不幸你的产品被kill了，那也恭喜你：失败的团队，没有优秀的个人。当然，任何事情，横看成岭侧成峰嘛，你能做的就是，挑出对你有利的角度，去展示你的产品，只讲对你有利的背景。3.3 项目介绍：我在做什么项目介绍，就是告诉评委：在上述大背景下，你具体在做什么。该部分的核心就是：我，做了，高难度的项目。突出主体'我'：请注意"我们"，等于"们"，而没有"我"。在讲述时，请大声/明确的告诉评委："我，做了什么"，而不要低声细语的抹杀自己；突出做的深度：我参与了，我独立负责了，我带领团队owner了...，虽然都是做，但其功劳显然不可同日而语，不要甘当搬砖工；突出难度：如果只是一个if/else的问题，谁做的都一样无意义。所以请拿出你的硬核数据/指标吧，问题有多难，也就证明你有多优秀。3.4 问题背景：为什么要做问题，本身是没有意义的，毕竟天底下的问题多了去了。讲清问题的背景，证明必要性：否则再突出也是无用功。一个常见的误区是：我的服务都在线运行一年了，难道还会是不必要的吗？存在即合理——是指能解释得通，但不能说明其必要性。这时你应该想起最简单反证法——如果不做这个件事，就会怎样。看透她，才能搞定她：分析背景的另一个附加好处就是，帮助你梳理思路，以便于更好的解决问题。不了解她的背景，自然不能和她修得共枕眠。3.5 问题挑战：有什么值得做前面也提到问题的难度，决定你的高度,那么如何判断到底有多难，难在哪里呢？非你不可吗，应届毕业生能搞定吗：难，总是相对的，所以你只需要环顾四周，看看这事非你不可吗，其他与你同/低职级的同学能搞定吗？请你真的去问下自己，如果答案是肯定的，那自然说明这事够难，并且你够优秀；业务挑战，转化为技术挑战: 还记得通道答辩的本质是什么吗？请把业务挑战转化为技术挑战，把uv/pv/dua/ctr/roi...统统转为技术指标，让业务服务于技术。3.6 方案调研：别人怎么做没有足够的方案调研，那就是闭门造车。所以了解清楚别人怎么做的，知己知彼是必要的。方案调研，本质是师夷长技以制夷，具体有两方面：站在巨人肩上，他强即我强：既然要找垫脚石，自然要尽可能站到最高处，否则就是为难自己了。选对调研的对象，以此实现他强即我强的目的。通常选择业界的top往上，再货比三家也就对了；他强终究是他强，但没有不透风的墙：站到巨人肩上，你也未必就真强了。这里的关键点是：站上去，并击败他，从此你就可以称雄了。所以，你需要有击败他的勇气/信念，要坚信：没有不透风的墙，如果有，那一定是风没找对缝，因为揭别人的短，总是容易的嘛。比如：他提供了一套通用化方案，那么你可以说“为了通用化，他舍弃了部分定制化的能力，导致不能完全满足你业务场景的需求”；他提供了一套针对其业务场景的定制化方案，那么你可以说“他的方案通用性不够，因此不能满足你的业务场景需求”（其实这是一段废话）；水来土掩，兵来将挡。正/反你都说了，还有什么可愁。当然，你还需进一步的深入分析，给出具体/确切的理由，从而击败他，自立为王。3.7 方案阐述：我怎么做这一小节，是整个ppt的核心部分了，但这并不是最难的部分。有了前面的系列准备与铺垫，接下来只不过是 逢山开路，遇水搭桥，自然而然，水到渠成。在方案阐述过程中，可以注意：拆解问题，突出得分点：没有问题,是有问题的。你可以把一个大的方案拆解成若干相对独立的子问题，每个子问题对应到若干技术指标，这些指标就是你的得分点，接下来各个击破即可，如同架构设计，要讲究模块间的解耦。如果你不能清晰合理的进行问题拆解，那可能你对该问题理解还不够透彻，或者这个问题过于简单。有理有据，重在思路：在阐述方案时，首先确保别人能通懂你在说什么，否则都是扯淡了。因此，要注意逻辑推导，有理有据，层层破解，并且重在问题解决的思路，引导评委跟上你的思维，让他们时而为你提眉揪心，时而点头赞许，如果你看到评委有类似反应，恭喜，你离成功很近了。反之，结果很可能就是：你讲不清道不明，评委一脸愁容给评委挖“坑”，给自己加分：在阐述过程中，不可避免会被评委的提问不定时打断，对此你需要提前做好备案：准备好问题，并准备好答案。在现场，你只需要按既定方针办即可：努力引导评委，让他开心的踏入预埋的"坑"，然后你再真诚的奉献出爬坑的答案。3.8 效果数据: 说了那么多，到底有何产出在前面已经说过，不要做空口无凭的事，让人信服的最佳方式：拿出数据来。具体数据，可以包括多方面的：技术指标: 例如服务成功率达到n个9，单机qps达到nw/s,数据存储量达到n个G，支撑了n个团队的m个业务等等之类。贴出相关的monitor/007监控/群消息/邮件信息...等截图即可，这都是铁证。当然，若能在平时就有意收集整理最好，毕竟不是你想找就都能轻易找到的；业务指标：最终技术还是得服务于业务，所以，如果是业务相关的项目，也请给出相关业务提升指标，如果够硬，则有利，否则，也无害横向影响力：除数据指标外，其他的任何有利/有力的证据也尽情给出来，比如：代码开源奖/头条km技术文章/老板的通报表扬邮件/群友的真诚赞许...3.9 基础素养：平凡处显真章基础素养，也就是基本功，这对于一个高级工程师来说，自然是必不可少的。这是衡量一个工程同学是否靠谱的尺子，毕竟写代码每个开发都会，但基础素养却不是每个人都有的。如果别人有，你无，那就是减分项；反之，你有，别人无，则是加分项，因此，一向靠谱的你自然不会忘掉这些点，比如：告警监控 / 数据对账 / 柔性降级 / 容灾部署 / 数据安全 / 用户隐私 / case跟进...等等，在项目全生命周期可能出现的任何事情，都是值得你关注并告诉评委的。3.10 自我总结：有贡献，有影响，舍你其谁终于又到了可以轻松愉快的说空话的环节。“自我总结” 和前文的 “自我介绍” 首尾呼应，都是你对自我的价值认知/体现， 做不好，就是废话；做好了，则能加分，因此，还是要认真对待。你应该再次想起：答辩的本质：是评委在做听力理解 + 阅读理解 + 打分排序。他们也很难，所以你有义务帮他们一把，让他们可以更加轻松的做出公平/公正的，且有利于你的评审结果。所以，尽情举证吧，只要是事实，请不要吝啬对自己的肯定和表扬。救救评委，你帮了他，他就会帮你。3.11 理论到实际：翻译成ppt到此，ppt设计部分就大功告成了。共计10+1个小节，按平均每小节翻译成2/3页计算，即可得到20/30页的ppt，完全满足答辩所需了。当然，这里只是尽量提供一个趋近实操的参考方案，具体到线下开展时，还需多多揣摩，反复打磨，以铸精品。四 现场把控：怎么讲现场把控，是一个更加务虚，而又更加考验功底的环节。如果你hold了，即可无形胜有形，破敌于谈笑间；反之，如果你任其发展以至失控，则四处受限，寸步难行，唯有空叹息：“为什么我如此优秀，评委却视而不见?”因此，此功你不得不练。4.1 答辩前：功夫在平时现场把控的第一步，在现场外。只有在答辩前下足功夫，把一切可能出现的情况都做好预案，并加以反复操练，以至于熟练。每多一个预案，就是少一个突发事件，所以不用担心你白下功夫。如何操练：请时刻记得小黄鸭调试法，此法并非仅仅实用于写代码，当你面对任何的复杂事件时均可使用。至于是小黄鸭/男女朋友/身边同事/上级leader，都是可以的。不同的对象，恰似不同的女朋友，必然给你不一样的体验(收获)：资深大佬，可以帮助你发现专业问题，如果能让大佬为你点头，说明你技术实力不错；非专业小白，可以帮你发现基本的概念/逻辑问题，把一个高深的专业技术问题，以通俗易懂的方式让非专业小白听懂，说明你不仅有实力，还有魅力。而实力+魅力，正式你征服评委的利器；操练到何等程度：那么怎么知道自己是否已经练习好了(是否已经做好进入现场的相关准备)呢？至少应做到以下几点：讲述，侃侃而谈：在你独自讲述的时候，能做到侃侃而谈。讲述，是看似最简单，实却最难的部分。简单在于，你可以机械的把ppt从头到尾的读/背(不是讲)完，难在于，你念完不等于评委吸收完。所以讲的时候，你必须关注评委的吸收率，记住你们是队友，你不是在唱独角戏。 读/背，是小学生做的事，你需要的是绘声绘色，抑扬顿挫，引人入胜(详见4.3)。提问，对答如流：这个点和"讲述"相反——讲述，容易做完，难于做好；对答，若能做完，即可做好。在回答提问时，由于是多个角色同时参与，因此故事情节自然丰富了，并且一问一答，多个来回，自然能推进故事的向前发展，也就避免的了讲述时的尴尬。但其前提是，对于提问你能给出答案来(这不是现场把控问题，而是准备是否充分的基本问题)。知者，知其所以然: 对于你知道的部分，要能知道其所以然，其深度，当然是越深越好。对于你深知的，你应该主动引导，争取加分点。如果你只知道表皮，实际就等于不知道，这种点你还是主动避开为好，不必为难自己。不知者，有所思而知其然:对于你不知道的部分，你应该主动引导绕道而行。当然，不可能事事如你所愿，当确实遇到你预案之外的情况时，大可不必惊慌失措。此时，你应该快速思考，并主动交流，以交流来争取更多辅助信息，同时为自己大脑计算争取时间buffer。如果你能通过临场思考，从而知其然，进而知其所以然，恭喜，你此处赢得1分*2；如果，不能成功知其所以然，那么恭喜你，至少你态度积极，不畏挑战，敢于进取，同样值得嘉奖。利弊只在翻手覆掌之间，全看你是进是退。4.2 开始：温柔进场经过数月艰辛/精心的准备，你终于一脚踏入了现场！但，请不要着急，你得温柔以待。在正式开始答辩前，你要珍惜仅有的几分钟过渡时间，让自己熟悉现场/熟悉评委，让评委熟悉你，也让你的屁股熟没有余温的椅子。具体操作，视情况而定即可，最简单的：敲门，进入；见面，问好；有空，闲扯淡；没空，谈正事。总之，不要只关心自己的那几页ppt，而忘了粮食和蔬菜。毕竟，前戏有益无害。4.3 答辩中：不卑不亢此刻，你总算时可以尽情发挥了。有了前面的铺垫，现在你应该抱着享受的态度，享受这难得的分享/探讨的机会，在此过程中希望你能尽快进入状态，体验酣畅淋漓的快感。嗯，一些细节有必要再次交代下：评委像弹簧，你弱他就强，你强他就弱：为了确保事件的顺利推进，现场/节奏总是需要有人来掌控的。虽然，答辩不是独角戏，但最终还是你的戏，所以，把控现场，你得主动出击，而不是坐等评委来把握。只要你愿意把控，评委自然愿意把现场交给你，然后跟着你的节奏进行，否则你只能是follower；一个眼神，都是爱慕：不要忘了眉目传情，把你真诚的目光适时的投向评委，传达你的期望；同时，打开你的接收器，尽情拥抱评委眼中的爱慕之意。当有了眼之神交，你会神奇的发现，整个世界瞬间变得温柔善良了；一个点头，都使信心加倍：不要忽视评委的小动作，一个轻微的点头，说明评委赞同你的观点，并在再鼓励你继续讲下去，这自然会使得你信心加倍；一个嗯，都指向正确的未来：在你滔滔不绝，如大江翻滚的讲述时，你要寻找一些蛛丝马迹，来判断你是否走在一条正确的道路上，并以此形成闭环，及时的修正你的前行方向。 不要只顾自己爽了，评委方爽了才是真的爽。在整个过程中，一个基本原则：不卑不亢。想办法和评委一起，把这场属于你们共同的二人转，演好唱好。大家都是为了工作，顺利完成，是你们共同的心愿，所以积极/坦然待之即可。4.4 结束：优雅退出大功告成之际，不要急于转身离开，徒留冰冷的背影给评委。 活都干完了，何不让自己踹口气，坐下来享受一二呢。如果你还有任何关于工作/答辩相关的疑问/意见/建议，请大胆提问吧，此时不问等待何时。不管成不成，都是交情，感谢自己的辛勤准备，感谢评委的用心陪考，一句告别，也是工程师的素养。五 心态决定一切：讲了就是进步如前所述，答辩一个排序活动，没有绝对优秀，只是相对较差，何况谋事在人，成事在天。因此，调整好心态才是关键，职业晋升无非是为了让生活更加轻松愉悦而已，而轻松愉悦本质上是由心态决定的。所以，切勿舍本逐末。六 其他绝招：出奇制胜世间诸事，仁者见仁，智者见智。我所给出的只不过是江湖上常见的一招半式而已，不必受限于此。至于绝招，用好了，制胜；用不好，致残。大家自行斟酌取用即可。七 评语赏析：知己知彼以下分享个人收集的一些真实/原版评语(非常感谢贡献评语的同学)，请各位自行揣摩领悟。其中，个人认为的关键词 / 得分点 / 减分点已用粗体标出，以供参考。7.1 后台-t11-通过优点：老系统迁移方案。通过多种 profile和改进，接入层性能优化明显。推动各个团队迁移xxx，大幅提高速率。作为leader，代码工程量还比较大。优化的profile数据和图表比较详尽。推进xxx研发效能的改进工作也不错。待改进点：老系统往新系统迁移的收益量化不够，缺少数据实证；建议：软件架构方面能从整体出发，对于系统的柔性等进行更深入的思考；协同共建，有不满足的BG组件，可以积极贡献代码和想法，避免团队内造轮子。7.2 后台-t11-不通过待改进点：方案选择上思路比较窄, 没有对其他业务的实现方案做到足够的了解, 例如xxx没有充分调研和分析。建议加强技术视野, 多找类似业务场景的解决方案研究和对比.在系统的高性能低成本方面做得不够, 对系统设计的承载能力掌握略有不足, xxx的方案陈述中没有体现出严密的推导, 显得方案有待商榷.系统的技术难点提炼不够, 没体现对架构有全面系统性的思考, 例如核心指标缺失, 没有方案对比, 没有成本考量.建议加强数据导向思维和关注成本.7.3 后台-t10-通过优点：对系统的把控比较到位，对xxx优化方案选型、多业务部署方式、请求超时处理等方式均有合理的方案应对。系统整体架构介绍比较清楚，系统面临的问题和解决方案有比较好的阐述监控和异地容灾、服务降级都有考虑和落地，对数据请求量和落地效果有比较好的分析在xxx策略的通用性和定制性建设上有很好的灵活性对xxx等业务场景有比较好的理解7.4 其他经整合处理的评语待改进对于过载考虑不够。对自我的过载保护，细节处理不够。对xxx等方案缺乏方案的对比。建议：对于所负责系统的容错，做更全面梳理。加强方案对比。在细节上做到更优。方案选型不够充分，没能解释清楚为什么不使用更成熟的xxx来支撑业务，而是要自己“造轮子”； 在xxx选型方面解析的不是很透彻缺少定量分析过程，性能优化中优化手段与优化效果没有更细致的分析，缓存命中率与优化效果也没有对应关系，偏“定性”的模糊表述比较多。面评ppt更像一个分享，对个人工作和专业技术的呈现比较少。PPT整体的工作介绍重点不是很突出八 案例分析：抽象类的一个具体实例而已九 本文材料本文全部材料来自个人在内部分享的一张Xmind脑图(原件请直接找我即可) 十 祝每个答辩人都能以痛为乐，早日登顶以上所有观点，乃个人经验总结，并斗胆分享，仅供参考，请各位酌情取用欢迎一切批评、交流和探讨如果你缺少一只小黄鸭，欢迎找我当面操练切磋如果想知道一件事情的背后逻辑，只需要关注钱就好了水泽山林

详细的工作总结可以帮助我们优化工作的节奏，掌握工作的技能，工作总结为我们今后的工作内容提供了改进决策和战略的机会，以下是无忧文档小编精心为您推荐的酒店工作总结及2023年工作计划范文6篇，供大家参考。酒店工作总结及2023年工作计划范文篇1回首自己一年来经历的风雨路程，我将个人工作总结报告如下：一、工作回顾20_年是不平凡的一年，在欣喜于祖国强大、人民安康的自豪中总结个人的工作，我更加感受到做好本职工作是每个工作人员的崇高使命。(一)立足本职，自我加压。今年1-7月份我在上栗分局担任会计，8月份调到县局从事会计工作，作为一名会计人员，我能认真审核原始票据，规范填写会计凭证和账簿，做好会计工作计划，按时报送报表，做到账账相符、账实相符。由于未参加过正规的会计培训，工作经验缺乏，业务并不熟练，我平时注意自我加压，利用好时间多看会计业务知识书籍，多向业务精的同志请教，经过一段时间的磨练，现在基本能胜任工作岗位。说起会计工作，没有炫人的成绩，看不到可喜的数据，每当看到自己装好的整齐的凭证、做好的清楚的账目，我就觉得心满意足。到县局之后，还接手了教育培训和计划生育工作，说实话，这两项工作我心里都没底，但是我没有懈怠，虽然这些工作不是工商工作的重头戏，但是不能拖后腿，我总是这样对自己说。于是认真地制定了工作计划，编制了各类表格，对机关和各基层分局都进行了细致的安排，目前这两项工作都步入正轨。(二)正视不足，以期完美。“用心工作、踏实做人”，一直是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业，但完美离我们总有一步之遥，经过一年来的努力，工作没大的起色，也没大的失误，平庸的业绩使我更清醒地看到了自身存在的问题：一是会计业务知识水平亟待提高。作为一名信息化时代的会计工作人员，应该既要深谙会计业务，更要有超前意识，尽快为今后的电算化会计打好基础，要成为一名优秀的会计人员，我的差距还很大。二是工作情绪波动大，有些懒散，工作作风不够扎实。总是找借口以各种理由说服自己不要过于认真执著，只求过得去，不求过得硬，存在得过且过、“做一天和尚撞一天钟”的思想，不愿动脑筋去多想办法，让工作做得更好，而是混日子过，这些思想情绪一度使自己的工作处于低迷状态，也制约了自身的发展。三是工商法律法规知识欠缺。由于工作性质单一，长期以来没有从事工商业务性工作，没有接受过系统的法律法规知识培训，对于很多工商工作都可谓是“门外汉”，这与新时期的工商工作是不相适应的，很难成为多面手。二、工作体会(一)点亮热情，锻造自我。今年是我在上栗分局工作的第八个年头，在基层工作的这些年，我感受颇深，上栗分局是个大熔炉，严谨的工作制度和扎实的工作作风不断磨砺着每一个工作人员的意志。俗话说:百炼成钢。虽然我一直在办公室工作，并未深入一线直接与个体工商户打交道，但从同事们每天下乡回来疲惫的身影中，我能感同身受，他们的压力有多大。基层工商工作就是一个大舞台，在这个舞台上，每个演员要把自己的角色扮演好，一台戏才能唱好，这个单位的工作才能搞上去。面对工商工作的转型，工作职能发生了转变，工作重心也转移了，很多人都茫然失措，不知如何去适应以后的工作，他们当中多数人都不是公务员，甚至连身份也不明确，非常担心会人员分流，思想波动很大，但是大家都没有过多地考虑个人的利益，还是一如既往地做着每天要做的事，以实际行动证明着自身的价值。在上栗分局，吴建忠局长就是大家心中的楷模，他身体力行默默奉献，一心扑在工作上，带领大家年年争创一流，使上栗分局的各项工作都走在了市局的前列;在上栗分局，每个人的脚步都更加急促，因为更多的难关要过，更多的事情等着去处理，大家拧成一股绳干劲十足。在这样的集体里工作我觉得浑身充满力量，更加认识到不管在哪个工作岗位都应该发光发热，以前我总是觉得自己的工作岗位对工商业务要求不高，只要不出乱子就行，从别人身上我看到了自己的渺小和浅薄，如果在这样的大熔炉中都不能磨练努力工作的意志，那就会被工作所抛弃，成为无用之人。“不经历风雨，怎么见彩虹”。锻造自我是每个人必经的路，通过反思问题，我深刻意识到一个人最难战胜的其实就是自己，我们的行动有时就在闪念之间，向左向右就在于心态，选择积极上进还是选择散漫停滞都在于自己。选择前者，必将朝气蓬勃、意气风发;选择后者，势必死气沉沉、意志薄弱。工作中缺乏热情，就会丧失斗志，人就没有动力前进，甚至与机遇擦肩而过，因为机遇只会留给有准备的人。我们的周围总是有人在抱怨这抱怨那，又是待遇不好，又是工作难开展，说这些又能解决什么问题呢。“与其诅咒黑暗，不如点亮光明”，我认为问心无愧，对得起自己的工作就行，不要去抱怨工作的艰辛，不管工作中遇到什么样的困难都应积极主动去寻求解决之路，不让问题搁浅。办法总比困难多，动脑筋想办法，没什么解决不了的问题，只有不断战胜自我，超越自我，才能不愧于自己。(二)找好航标，定位人生。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我们的人生之路都将历经坎坷不断前行，所以走好每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标，找到一条适合自己的路来走，才能在风雨兼程的路上实现自己的价值，见到风雨之后的彩虹。我是学中文的，现在做的是会计工作，看上去风马牛不相及，但是从这些年的工作实践中我悟出了很多，其实做什么工作不重要，重要的是要肯学肯干，给自己定好位，每一项工作都可以发掘自己的潜力，因为人的潜力是无尽的。以前我认为自己对数字不敏感，很怕从事数据工作，甚至认为自己最不能做的工作的就是财务工作，但是自己偏偏却与财务工作结下了不解之缘，在基层一干就是八年。通过这些年的财务工作，我发现自己可以克服这个障碍，繁杂的数据没那么可怕，也不再为做不完的报表和理不清的账目发怵，开始喜欢上了这项工作，逐渐找到了自己的方向。也许我们不知道明天会发生什么，但是我清楚自己今天应该做什么。(三)注重细节，精益求精。俗话说：细节决定成败。每一项工作都是由无数个细节组成的，也许有人说一两个细节没做好没什么大不了，甚至认为只求结果不求过程，但我认为从工作细节就能看出一个人的为人之道，严谨之人必定在细节上畀之精确，大意之人可能在细节上予以漠视。平时工作中我要求自己注重细节，精益求精，在审核发票时不合格的坚决退回。对于我坚持原则的做法，有的同志颇有微词，认为没必要，但我坚持认为只有每一个工作细节都把握好才能把工作做到。会计工作就是一项要求细致的工作，容不得半点马虎。一个单位的经济命脉掌握在手，如果做错账乱做账，就不能给领导提供准确的信息，就会给单位造成不必要的损失。三、工作打算总结过去是为了更好地面对未来。对今后的工作，我现将个人工作计划呈现如下：一是努力学习信息化知识，争取成为会计业务能手。学习信息化知识是大势所趋，尤其是现在工商工作转型后，很多工作都面临信息化的挑战，会计工作也一样，这就给我提出了更高的要求，所以学习始终是不能放松的。那要怎么样提高学习质量呢?我认为要以自学为主，做到学以致用，要抓住目前全市工商系统信息化考试的契机多掌握些电脑知识，为今后的信息化达标奠定良好的基础，为今后的电算化会计工作铺好路。二是自我解压，调整心态，创新求变。心态决定工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适，把控积极乐观情绪的方向，时刻以饱满的热情迎接每天的工作和挑战。创新是一个民族的灵魂，只有不断在思维上求创新，工作才能出亮点。岁月无声，步履永恒。我们迈过一道道坎走向明天，做好本职工作，争当自己的主人，明天定将更美好。酒店工作总结及2023年工作计划范文篇2我是一位普普通通的财务工作人员，从事经济管理工作二十余年，深知财务工作艰难，财务人员是随时会被站在被告席上，只有在工作中十分仔细，不辛苦，一心一意的工作。以下就是我20__年的年终工作总结：我在事业单位从事经济管理工作五年;在工业企业从事经济管理工作十三年;企业破产后从事物业管理、建筑业管理、经济管理、公司等财务工作四年。经历了我国新旧财务制度的变革，从财务手工记帐核算到企业财务电算化核算的发展过程。财务核算采用微电算化，大量减轻了财务工作者的重复脑力劳动，能抽出更多时间更新知道，参与企业经营管理，参与长短期决策，参与企业全面预、决算，参与企业的方针政策的制定，更能体现财务职能反映和监督在企业中的作用。我喜爱这份工作，愿意用我所学的知识奉献给社会经济建设。我在事业单位从事财务管理工作五年来，在站长和党委的领导下，全面负责江津市渔种站财务财务核算工作，负责制订每年各部的生产经营承包计划和经济责任制，完善站里的经济管理制度;负责核算供、产、销及利润的分配全过程和工程建设的核算;负责全站的社会统筹，劳动工资管理等。我站是事业单位，企业管理，拥有职工约五十人，单位小财务人员共两人，出纳一人，财务一人。在财务核算方法采取的是记帐凭证核算形式，材料按实际成本核算，成本按产品法核等。在编制每年的财务计划上，用上了在学校所的知识，对全站费用开支进行科学的划分，将费用分为固定性费用、变动性费用、混合性费用，获得站里盈亏保本点、保本量、保本销售额，目标利润，进行全面弹性预算，然后将各项指标分别下达落实到各经营承包中去。在财务工作中做到了事前预算，事中控制，事后分析;找差距、查原因、提出解决方案及合理化建议。在我任职期间，每年在财务核算上都得到江津市农牧渔业局的表扬。由于我家中几子妹都在工厂和省所工作，为了更好照顾父母，于20__年调入工厂工作。我在工业企业从事财务经济管理工作十三年来，在厂长和党委的领导下，开始从事永川化工厂财务财务核算工作。该厂是大二的化工企业，先后在厂里从事工资基金的核算、结算资金的核算、物资材料采购的核算、成本核算、销售核算、货币资金的核算、总分类和明细分类帐的核算、对整个企业资金的运筹、20__年厂里开始采用财务核算电算化技术，为了适应财务核算电算化技术，自己平时抽出业余时间通过自学，现也能在工作中独当一面，能单独熟练地掌握财务电算化核算和基本的数据库操作技术等工作，由于工作上需要，在20__年全面负责厂里的财务处领导工作，在财务处领导岗位上，合理地组织财务处财务核算工作，按时准确地编制各类财务报告，运用国家给予企业的政策，为厂里里豁免地方税20多万元，新产品税减免10多万元，利用合理、合法手段，筹集企业经营资金。在各种财务核算中，能认真对待各种复杂的经济业务，搞清经济业务的来胧去脉，做到心中有数，能按国家的方针政策、法律、法规办事，对自己从事的工作能用财务人员的职业道德严格要求自己。在国有工业企业从事财务经济管理工作十三年中，工厂财务核算，是按国家的方针政策、政策、法律、法规、财务制度的规定，严格执行的。在财务帐套的设置和各式各样项经济业务的处理上，都遵守了财务制度的规定，每年上级主管部门和当地税务部门对厂进行重点检查，财务师事务所年终审计，给予财务核算很高的评价。这几年来，由于财务部门坚持财务原则，按财务制度的要求办事，拒决企业某些领导为谋求个人利益的违纪、违规、违法等行为，对财务部门意见很大，在厂里进行曲不正当的反宣传，在职工中形成永化厂财务帐是假的、帐目不清、混乱的现象，给财务部门在企业经济管理上设置大大小小的障碍，企业经济管理失控。永化财务部门先后换了四个财务负责人，现在这个财务负责人是从一年倒闭的企业被下岗后，通过私人关系，调入__财务部门负责财务工作，职称是财务师，但业务水平一般，对财务电算化不会，胆子还特别大，大到虚开增值税票，进行增值税进项税抵扣，强行财务人员进行帐务处理，这是违背税法，是一种犯罪的行为;对企业待处理财产盈亏，不经上级主管部门审核审批，强行要求财务人员进行帐务处理;进行了财务改革已发现供销部门在财务上交了现金，财务上未入帐的现象;厂里某些部门对外工程或设备加工，财务上已无法进行监督，已失去财务的监督职能。现我深深地体会到，国有企业不重视企业管理，只重视规模效益，不重视市场的变化，搞一些虚假的经济责任制，不求实际，企业闭门造车的搞生产，更不重视财务工作者的脑力劳动，每年财务部门给厂里提了不少合理化建议，厂里都不完全认真予以采纳，这是国有企业体制造成。如国有企业在材料采方面，是一种盲目性的，生产部门提出急需材料，供应部门采购回来，价格上由供应部门确定，没有严格的监督措施，造成材料物资积压，资金形成极大的浪费，企业资金自然而然就越来越紧张。时间一久，这些材料生产上用不上了，只有等待统一报损。作为一位普普通通的财务人员，在这种环境中生存和工作，自己的专长和专业水平得不到应有的发挥，使自己在工作中感到十分苦脑，思想十分矛盾，想询求一个自己能发展的空间，在实际业务工作中，边学习边工作，积累经验，不断更新自己的专业知识和业务水平，为社会经济建设出一份力。酒店工作总结及2023年工作计划范文篇3xx年已经过去，回顾xx年的出纳工作，财务部在公司领导的带领下，认真遵守财务管理相关条例，按照实事求是，严以律己，圆满完成了xx年酒店的财务核算工作。现将xx年的个人总结如下：一、思想方面思想比较稳定，为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，我在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥出纳工作的作用。二、工作方面1.严格按照会计基础工作达标的要求，认真登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间及时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。制定财务工作计划，扎实地做好财务基础工作。按照每月份的工作计划，按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。2.从前台收银到复核、出纳，每个环节紧密衔接，相互监控，发现问题，及时上报。对收据及发票的领、用、存进行登记，并认真复核管理。3.对日常采购价格进行核对，并每天对原材料的出入进行审核。4.财务部严格遵守公司规定，由会计人员监督，定期对出纳库存现金定期进行盘点盘查，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金管理无差错。5.尊重领导，团结同事，不计较个人利益，以理服人。三、其他工作1、每月准时上报统计局数据。2、及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税。3、按时参加公司召开的行政例会。4、按公司的要求，审核工资表，并及时发放。对于人员工资变动情况，及时与人事部沟通并解决。5、参加财政局会计人员继续教育的培训，不断提高自身的业务素质，更好的为企业服务。四、xx年工作设想及需要改进方向过去的一年是紧张而繁忙的一年，xx年做了很多工作，但同时也存在着不足，现结合xx年出纳工作，将xx出纳工作设想如下：1.进一步加强财务、会计核算工作，将财务基础工作进一步做实做细。2.增强财务计划管理，加强计划执行情况的分析与控制，加强财务事先参与决策工作，从源头做好财务管理工作，为领导决策提供有用的决策信息。3.进一步加强财务日常监督工作，从每笔收支入手严格执行上级相关的政策和规章制度。4.进一步加强内部部门间的沟通、协调工作，严格按着部门职责做好本部门的工作，发挥财务部门应有的作用，为领导分忧，解难。5.加强财务人员业务学习和培训，全面提升业务水平。6.加强财务人员既当家又理财的财务意识，推动整体财务工作再上新的台阶。时光飞逝，今年的工作转瞬即为历史，一年中，出纳工作有很多成绩和不足，这些应该是xx年财务管理重点思考和解决的主题，作为出纳人员，我要加强管理，规范经济行为，我们将不断地总结和反省，不断地鞭策自己，不断的提高自己管理水平，为建立建全更好的工作机制而努力奋斗。酒店工作总结及2023年工作计划范文篇4今年的工作中，我们一直在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而由于我们接待了大量的会议，使得我们一年来都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有取得良好的营销效果。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，，现在将一年来的工作总结如下：一、营销主要完成工作营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的的经营目标。成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。二、营销部在工作中存在的不足营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。三、今后工作计划我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家。酒店工作总结及2023年工作计划范文篇5转眼间，新的一年、新的职务、新的工作已经干了半年了。还不错，一切都在有条不紊的提高中，现在有空坐下来，静下心来，那就回忆回忆这半年中的各项工作吧。自20xx年x月调到财务部接任出纳工作以来，我虚心学习新的专业知识，积极配合同事之间的工作，努力适应新的工作岗位，以最快的速度和最好的状态进入自己的工作当中。首先，在领导的指导下我了解了出纳岗位的各种制度及其日常的工作流程，在同事们的帮助下我学到了很多工作中的知识，最快地熟悉了这份新的工作。其次作为单位出纳，过去的半年时间里我在不断改善工作方式方法的同时，也顺利完成如下工作：一、重视工作业务质量，遵守公司各项制度今年是xx公司腾飞发展的一年，经过七年的打拼和积累，公司的羽翼已经逐渐丰满，不断走向更大更强的企业行列。然而，公司要发展，离不开员工的努力奋斗，我们首先需要提高自己的业务能力。作为吉安公司的一名出纳，一切从零开始，认真履行出纳岗位职责，遵守公司的各项管理制度，在工作中不推、不等、不靠，积极主动的完成自己的本职工作。二、加强日常工具管理，做好安全防范工作20xx年，在领导的统筹安排下，公司的管理制度不断建立健全，各项工作都有明确分工。在工具管理方面，我重新修改了《库房工具管理制度》，制定了《工具报损单》、《内部罚单》等多个附件，以保证工具的正常使用。在安全防范方面，对日常工作所用的各种名称章、财务章都严格做到保管;现金、票据、各种印鉴，既做到内部的保管分工，各负其责，又相互牵制。外出办事也注意保护自身的安全，把保护自身分管的公共财产物资的安全完整作为自己的首要任务来完成。三、强化个人操作能力，顺利通过资格考试自从决定做一名出纳开始，我就面临着一个重要的考试——必须在今年取得会计从业资格证。因此在从事出纳工作之后，我就报了会计从业资格考试培训班，希望通过老师的辅导和自己的实际工作经验能够通过这次考试。离开学校两年了，从没有想过有一天，我还要重拾课本，去学习哪些原本认为和我毫无关系的知识。报了培训班，白天上班，晚上坐在简易棚搭建的教室里，第一次深刻体会到xx的冬季是那么的寒冷。周末，整整一天呆在房间里背书，做题，真心希望这次的考试能够通过。幸好，我过了，并且顺利地取得资格证。四、积累经验及时总结，吸取教训再接再厉在过去的半年时间里，经过认真学习和努力工作，我也积累了一点工作经验，总结起来有以下几个方面：1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好出纳职责;4、只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。同时，在工作之中也存在很多不足，主要表现在：1、学习不够。随着时代的发展，社会前进的步伐越来越快，想要适应社会，在社会中立足，我们就必须要不断地学习。俗话说：“学无止境”，现在的我要多看一些专业的书籍来提高自己的理论水平和专业能力。2、经验较少。古语云：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。虽然我已经通过了会计从业资格考试，取得了相关的证书，但是从书本上得到的知识终归是浅薄的，最终要想认识事物或事理的本质，还必须通过自己亲身的实践。在工作中不断总结，积累经验，才能更好地工作和解决问题。财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是作为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值。这半年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我也会牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我相信“点点滴滴，造就不凡”。有了今天的积累，就有明天的辉煌。更多工作总结范文编辑推荐沐浴春风的三月就像是新科苑新一年开始的起跑线，跑出去的第一步是否成功？方向是否正确？想到这些，就有必然要回顾这起跑月的成绩、所积累的经验以及不足之处，以扬长避短、更创佳绩。一、齐心协力创业绩（1）经营创收通过调整、拓展销售渠道，推出房提等相关措施大大提高了员工的销售热情，直接为酒店增加了营业收入。截止今日本月共计售房2679间，出租率达到63．20％，所收取房费840102元，平均房价313．59元，产生的收入约占一至三月的34％，是指标完成比较理想的一个月。（2）管理创利通过狠抓管理、强化《员工行为基本准则》，对于仪表、微笑、问候等软性服务的培训、现场督导和质量检查，逐步完善前台的窗口形象，不断提高员工的服务水准，为酒店留住了老顾客的同时也带来的新面孔。二、方式与体会（1）方式前台的工作相对其他岗位是较繁琐的，看似简单，要在细节方面要做的完善、专业就要求员工的整体素质达到一定的高度。如何将繁琐的工作井然有序的展开，每个人虽有不同的方式，但大同小异。例如：1、在顾客进店时起身站立；2、在距离4～5米处问好；3、询问客人需求；4、为客人办理业务，并告知相关注意事项；5、为客人指引方向，祝其入住愉快。．工作主线简洁明了，为让顾客满意，却必须在细枝末节来展现我们的待客之道。对客人要尊称，尽可能的记住客人的姓名；双手为客人递送物品；对客微笑，让他（她）们体会到服务来自真诚，满意来自科苑；要用最短的时间、最快的速度为客人办理业务。其中缩短时间的有效方法就是同一时间做多项任务，比如：为客人办理入住时告知客人早餐地点、时间以及回应客人的询问，同时收银员收取客人相应押金或做相应金额的预授权。快速办理要求了解房间类型、内置配备、价格、朝向以及适合什么类型的客人居住，做到完美接待。（2）体会工作中为更好、更快、更准确的对客服务，当班接待员与收银员始终设定为定向组合，两个人的默契是影响工作质量的关键点，在这个月中，虽有新员工的加入，但丝毫没有影响到工作的正常进行，老员工也起到了表率作用，带领新员工共同发展，在工作中燃起了热情，给原本枯燥的工作添加了一些色彩。三、目前存在问题与建议（1）财务发出的票据未盖章；建议：由财务办公室人员印好章之后由前厅部人员直接领取使用。（2）接待员对新版发票的熟悉度不够；建议：了解发票可开具项目，可开具方式以及发票作废的标注。（3）接待员新增“新科苑房态与会议预定一览表”；建议：尽可能贴近无纸化办公。（4）免费房、折扣房的签字问题；建议：接到相关通知后，在前台当班人员下班之前通知人还未签字的账单标注接待或折扣原因上交到财务审计，由日审找到相应通知人签字确认。四、工作计划（1）实行每日由夜班人员结算团队和哑房，次日送单；（2）对细节服务进行培训和监督，主抓仪容仪表，定岗定位；（3）加强卫生的保持，坚持做好日常卫生；（4）加强部门与部门的相互沟通，建立更好的和谐团队。岁月在不经意中流逝，在超市工作暂时告一段落之际，就可以总结一下，看自己这段时光究竟提高了多少。超市个人总结究竟怎么样写才能将它写好呢？下面是工作总结之家小编精心为您整理的“超市年度工作总结与计划”，仅供您在工作和学习中参考。作为xx超市的一名员工，我深切感到xx超市的蓬勃发展的态势，xx超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx超市20xx售业绩更加兴旺！废话就不多说了哈，此刻我就我个人这一年工作中在超市管理方面出现的问题进行一个简要的总结：1、进货方面：应当多注意货品的生产日期和有效期限；因为得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最终导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖出现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题慢慢得到改善。2、招送货员方面：早期还没安置超市副主管一职时，送货员招聘是我负责的。由于我的失误，起初招到一些不合格的送货员，给超市带来了一些负面影响。从这件事里，我试着慢慢去了解怎样在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送货员，是否会适应我们超市发展的需求。3、上下级工作协调方面：酸奶促销的时候，由于自我对上下级的工作没协调到位，导致在工作中出现了一些工作脱节。经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的。4、工作职责方面：有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范围，可能会把自我的想法或意见强加到副主管头上，注意到这个问题了的，已经在改善当中了。当然也不会把职责划分得太清，因为一个团队的事，有时该做的还是要做，该统筹研究的还是会统筹研究的。5、超市亏损方面：这一年初期，由于门下漏缝太大的原因，使得附近的猫时不时来袭击超市，前后造成近40元的损失；6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的亏损；搬到星星水坊后，下水道的老鼠也来作恶，6月28日，发现被老鼠偷走的18支38g的火腿肠，亏损7.2元；随后7月4号又被老鼠遭殃，主要是肠类，亏损17.1元。第一期特价促销(6月22日)亏损99.8元，第二期赠品活动(7月2日)亏损22.1元。另外，下学期面临过期的商品有两包白糖，共约亏损5元。6、关于超市以后的发展：这一年由于各方面原因，下订单的顾客普遍反映超市货品太少，以致一些顾客在第一次下订单后就没有继续再在超市下单，而我每次进货也只是增加几个新货品。下一年资金已经到位了，我会把同类的货品牌子尽量增加以满足下单顾客的需求。很多顾客也在反映增加烟，这一年还不是一个成熟的时机，下一年烟类肯定会加进去的。同时，尽力去联系一些价格低廉的经销商以满足超市的发展需求。我是xx超市站街店一名普通的员工，从踏入xx超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活变得格外的充实。年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自xx超市这个大家庭，为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。刚加入xx超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。两年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。我们的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向店内汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在xx超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。在b05便利店旧的一年即将过去，新的一年即将到来。我希望xx超市是新的，我也是新的。xx超市给了我一个舞台，我会在这个舞台上越做越好怎样做好一个超市理货员，超市中的理货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础知识培训非常重要。1、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点1、 理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责2、 对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责3、 有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责。4、 有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。5、 有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。xxxx年上半年副一店的经营情况不是特别理想，1-6月份销售只实现了xxx万元，毛利实现了100万元，利润实现了30万元；与200万元的销售计划相差甚远，销售完成计划的46.3％，毛利完成计划的50％，（利润完成计划的215％）。上半年的销售计划没有完成好，下半年的任务又接踵而至，感觉压力甚大，面对困难和压力，我觉得下一步要做的就是要调整好自已的心态，多想办法，加倍付出，尽自已最大努力做好销售。管理出效益，一切管理都是为销售服务。为保证副一店的正常运行，我们保证畅销商品的货源，不能使销量好的商品、季节性商品有缺豁、断货的现象发生。由于供货商送货不及时，我们每次的订货都得提前备好一个月的库存。考虑到本店大部分商品都是代销经营，按销量结算，可以不占用本店的流动资金，而直接利用厂家的资金达到存货的稳定。虽然这样保证了库存量，但也是导致我们店库存量过大、商品周转缓慢的直接原因之一。我们规范了各门店电脑操作流程，相应出台了各种管理制度，并汇编成《关于规范xx连锁超市商品流转重点环节的管理规定》的制度来进行规范；并严格按管理规定执行，特别对以下几方面加强了控管。单据流程更加规范、正规化；针对连锁超市业态特殊性，为使企业利润不得流失，我们相应推出了《商品新增条码审批表》、《连锁超市团购出库单》、《连锁超市价格执行审批表》、《连锁超市堆码、端头申报表》，通过用单据流程对各个环节的监管，业务部门操作不再存在随意性，如：1）商品条码新增必须见到手续完善单后方可录入，不存在一个电话即将条码新增；2）规定所有团购商品出库必须填写团购出库单（注明本次团购的超市出纳工作总结毛利、经办人及收款时间）后，收货组方可发货，否则一律不予出货，填明团购出库单的好处在于柜台团购商品都有依据可查，不可能再存在因为无法划清团购责任人而造给公司造成损失；3）所有堆码端头按地理位置排列序号填写堆码端头申报表，在申报表上注明使用时间及扣收费用等情况，通过用堆码端头申报表近一年的管理，今年堆码端头费用收取比去年增加近x万元。销售环节管理。要求各门店按公司销售管理环节执行并针对连锁超市特殊性实行模糊收银法，门店做好收银员销售登记工作并按收银员上交销货款上报财务科，凡是违例者都作了相应处罚；坚持每两月对门店销货款进行盘点，检查是否存在短款、挪用销货款等现象。由于我们平时检查力度较大，至今未发现有门店挪用销货款现象。对于打折促销根据厂方所提供的要求来制定限量促销活动，超市出纳工作总结活动结束后电脑自动生成退补单扣收。及时与业务部门搞好沟通工作。每周六下午5：30参加业务部门召开的门店店长沟通会议，对于本周各门店所遇到的财务方面新问题在会议上及时解决，对于自已无法解决不了的请示领导后在下次会议上解答。在沟通会议上，指出门店管理薄弱环节并严格按公司的管理规定执行；使各门店在财务的指导下有秩的开展工作。今年公司推出“x服务”工程，掀起了全员学习服务意识，做到了一条龙服务“即科室为一线服务，一线为顾客服务，全员为厂商服务”。今年将是连锁超市和新合作超市发展迅猛的一年，在新一年里我们全体财务人员将为业务部门服好务、把好家。主要从以下几个方面开展工作：1、深层次的挖掘软件功能；虽说用新系统后，我们能够让业务运行基本正常，但还是有些方面存大不足；如进货渠道的理顺、生鲜商品及加工商品管理等等。2、强化预警机制；强化对业务部门经营过程中进行监控，对经营过程中的不良状况（销售毛利过低，进货加价率达不到要求等）及时反映业务部门并检查落实结果。3、加强全员效益观念，增加门店节约意识。xx年年争取将门店直观费用比同期下降x%—x%。自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的东西，这段工作期间虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自己工作上的不足能够得以早日改正：一、观念的转变观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。二、做好自己的本质工作一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。1、了解工作流程初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。2、注重细节经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。于是，我就在qq群里连续发了几天的通知。（连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网）。通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的，我认为这能有利于经销商更能清楚，明了，简单，易懂的看清楚我所要达到的目的。后来又考虑到不是所有的经销商都上网，于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题。任何东西的改进都是在原有基础上进行的，在开始的时候，我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况，可后来发现有很多不便之处，我根据自己对工作的了解，做了一些改变，这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦。每当订单太多时，我必须要保持清醒的头脑，因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况，这应该要引起我的注意，就是要注重细节，找出原因，进行改正。在这项工作中，有很多东西需要自己去发现，去不断的发现与改变。三、沟通技巧沟通是一门技巧，善于沟通是一门艺术，从心理学的角度来讲，站在对方的角度去思考问题，可能会收到意想不到的效果，但在与客户沟通时，我忽视了自己的出发点，没有注意到张弛有度，还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅。经过一段时间我发现了自己这方面的不足，既然发现了自己不足，就要找到方法进行纠正。语气，在沟通时是一个很重要的环节。面带着微笑去和别人沟通，别人也会感受到你的微笑与阳光。四、善于倾听学会倾听是一个人所必须具备的素质，在生活工作中，我们往往忽视了这个环节。但后来经过提醒与反思，我注意到了这些方面的不足。在魅族工作的这段时间，我学到了很多的东、西，可以说在思想观念上也有一个小小的改变一、个人工作总结时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在那里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不明白做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，供给我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。归纳以下几点：1、一切从零开始，进取学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展;2、进取完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好;3、工作于实际相贴合，调研市场前景，并做好相应的市场计划;4、分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表;5、在不断的学习知识和积累经验的同时，自我的本事，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;6、在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并进取的投入到市场的运作;7、对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;8、“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿;二、部门工作总结xx年x月x日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到“市场工作先调查，其次汇报，之后计划，再执行，最终是总结提炼，”此刻所需的资料都能够拿出，迎接总部考核。在单位业绩上能够明白我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手仅有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来必须的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。下头我对我们部门的工作做一下归纳1、部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足;2、部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。3、部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是十分不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不明白他是怎样明白我校有相关的培训项目;4、部门工作情景：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;5、部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务本事还有待提高;6、整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核;7、以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感激。三、xx年工作计划“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度市场营销工作规划我觉得要强调谋事在先，可是我们还要明白年度市场工作规划并不是营销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细计划还需要分解到季度或月度来制定，仅有这样才具有现实意义。1、目标的拟定是来年市场招生工作的关键。在新年度市场招生工作规划中，首先要做的就是，全年总体的招生目标、广告费用目标、利润目标、渠道目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为140万年，广告费用目标为1.2万月，渠道开发目标为3条年，人员配置为3人。2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。3、培养市场人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。总结问题目的在于提高市场人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自我的看法和提议，业务本事提高到一个新的档次。4、品牌推广。品牌是一个企业的形象，我们做职业教育企业市场形象推广是很重要的，我的品牌有：春华、求是、贝盈等，做好品牌的推广首先我们要制定计划;5、团队支持。为了保障来年市场招生工作顺利高效地实施，我们还需要经过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力标准，以更好的发展客户服务需求，并使客户向其他课程上转化。进入酒店是些时间了，根据酒店上级的指示，是时候静下心来准备酒店前台工作总结了，总结是对我们自身工作进行一次全面的检查和分析，通过工作总结可以让我们在工作中可以避免失误，工作更加顺利，那么我们应该从哪些方面去完善酒店前台工作总结呢？下面是工作总结之家小编精心为您整理的“酒店前台工作总结和计划”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！20xx年x月x日，从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在xx这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。三、注重细节，服务第??记得章银环经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：(一)深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象(二)加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确(三)阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短(四)再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。尊敬的各位领导、同事：大家早上好！即将过去的20xx年是充实而忙碌的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台上，回首过去、展望未来，不禁思绪万千。初到前台的场景仿佛就在眼前，转眼间在前台的工作岗位上已经就职一年了，这一年也是收获满满。在领导和同事的帮助及鼓励下，我在前台的学习工作得到了较大的提高，能够较好的完成自己的工作任务，工作方式也有了较大的改变。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里努力再创佳绩。一、经营分析1、20xx年度，实现客房总收入万元，同比20xx年。2、20xx年度出租率为xx，平均房价xx，同比20xx年出租率，平均房价。3、20xx年度共接待团队xx次，同比20xx年xx，团队用房间，同比20xx年xx。4、20xx年度共接待散客人数xx，同比20xx年xx。二、日常工作1、加强业务素养，提高自身素质前台作为酒店的门面。每个员工都要直接面对客人，所以前台人员的服务质量就反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点。今年来针对工作要求制定了详细的培训计划：针对接电话，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年对前台所有员工在电话双语接听上进行了培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。2、加强销售意识和销售技巧、提高入住率根据市场情况，积极推进散客房销售。今年来宾馆推出了一系列的客房促销方案，我们在掌握优惠政策的同时根据当天入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，尤其在x月，前台都较好地完成了任务额。一直以来强调“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。3、注重各部门之间的协调工作宾馆就像一个大家庭，前台是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、市场销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。所以在日常的工作中我们较注重与各部门的协调工作，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为我们深知只有这样宾馆才能得到长足的发展。三、自身存在的不足1、工作经验匮乏需要尽快积累2、管理能力欠缺有待提高。3、对客服务缺少情感化服务。四、下一步工作目标1、由于在前台工作时限短，所以在工作经验方面较为匮乏，需要从通过各种途径积累经验，加强工作能力。向领导、同事多请教，注重别人优点，查找自己不足，提高自己。力求将自己的业务水平在20xx年有大幅度的提高，做好经理的左膀右臂。2、走入管理岗位后，发现自己年纪轻，见识短，管理能力欠缺，所以要细心、耐心与用心地处理管理当中的每个问题。力求每一次处理都会有所成长。我会不断增强自身的管理和协调能力，在管理能力上尽快提高，获得一个质的飞跃。3、情感化服务是吸引客人的一种重要手段。这方面我较为缺失，新的一年里我会学习大量知识，翻阅相关资料，活学活用将服务短板也迈上新台阶。以上是我的工作总结及下一步工作目标，新的一年即将开始，我将在宾馆领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事，积极主动配合经理完成各项工作，努力提高自身综合素质，带领前台员工较好地完成20xx年的工作。“剑虽利，不砺不断”，“勤学后方知不足”，只有不断的学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧，我会迈着矫健的步伐，不断的向前走。相信终有一天会展翅高飞。不知不觉我来到xx酒店已将一年了，回想起自己的这一年的工作经历，最多的是历练与收获。记得刚到酒店的第一天，我被安排在xx身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的一年中，在酒店的指引下，在xx的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提高服务质量认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照酒店的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传酒店文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应酒店的快速发展。二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。三、做好办公用品仓库和纸张管理工作按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照酒店制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的库存和完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。四、及时完成erp系统和各种汇总工作erp系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包括输采购订单和办公用品的出库等。各种汇总包括：每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作十分重要，它是对上个月的总结，是对未来工作的计划和展望。五，以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店效命。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作，不断的打下基础。文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢xx的教诲和酒店给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。前台作为酒店的前台，是影响客人和提供服务的第一个部门。酒店的效率和利润创造基本上就是从这里开始的。前台是客人直接联系的部门，所以客人的很多要求都是先向前台提出的，所以前台也是整个酒店的协调中心。客人的要求几乎是一样的。电视打不开、电吹风不能借、生活用品不够、需要一些衣架、内部设施损坏不能使用等，这些都是小事。同时，偶尔也会有客人无理取闹，提出一些超出服务范围的要求，必须妥善解决。在前台工作期间，我从“一无所知”开始做起。在几位经验丰富的同事的细心和耐心的照顾下，我逐渐能够胜任工作，与同事相处融洽，在工作中互相配合，互相帮助。了解与我们酒店合作的旅行社。我们酒店的主要客户来自旅行社。因此，对我们的前台工作人员来说，与旅行社打交道是必要的技能。同时，你应该熟悉周围的环境，因为经常有客人问路，如人民公园、机场巴士、中山小吃街等。面对客户的服务要求，我们首先要面对客户微笑，注意我们的语言和态度;其次，我们应该以专业的服务态度为客户服务，学习一些面对不同客户的沟通技巧;最后，我们应该帮助客户及时、有效、恰当地解决问题。在这段时间的工作中，我对自己要求严格，认真及时地完成领导交给的各项工作，对工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断完善和充实自己。现在我已经能够初步处理这篇文章的日常工作和其他相关工作，有时还需要领导的帮助才能完成。工作中也存在很多问题，主要表现在:1. 主动性弱:不主动完成日常工作，被动适应工作需要。几乎所有领导分配的任务都可以完成，但有时没有分配的任务是没有提前完成的。2. 工作不是很扎实:每天忙于琐事，工作没有上升到一定的高度。我无法专心工作和学习。虽然我知道很多知识，但是我对表单设计和分类不是很精通。在以后的工作中，我会努力改正自己的不足，以更大的热情投入到工作中去。未来工作计划我充分认识到我的工作的重要性，虽然微不足道。在今后的工作中，我将严格要求自己，发挥自己最大的能力为公司服务。希望在今后的工作中，我们能够更加努力，取得更大的成绩。为了改正自己的不足，提高工作效率，我会做以下两件事情:1. 不断完善自我:抓住每一个学习和成长的机会，以饱满的热情投入到工作和学习中，为自己的工作积累必要的基础知识和技能。虽然办公室的工作琐碎而复杂，但我会努力从多方面进一步提高自己的工作能力，以积极的态度面对日常的工作任务。2. 正确的工作态度:端正工作态度，踏踏实实，认真负责，努力完成上级交代的工作;在今后的工作中，我们要不断学习，不断进取，不断提高，更好地完成自己的工作。认真对待工作中的每件事，无论大小，都要尽量避免犯错。对于酒店来说，财务方面的工作是非常重要的，若是财务方面出现问题，整个酒店的运营都会受到影响，此外平时就要多对这方面总结，制定计划，那么酒店财务工作总结及计划怎么写比较好呢?下面是由工作总结之家小编为大家整理的“酒店财务工作总结与计划怎么写”，仅供参考，欢迎大家阅读。2020xx年，是酒店稳步成长的一年，是酒店提升管理服务的一年，也是成绩辉煌的一年。在这个即将过去的年度里，财务部紧紧围绕"强化经营能力、拓展营销渠道、完善制度流程、控制成本能耗、提升服务水平"的经营思路，遵照王总关于"严格制度、完善流程、加强监督、提高质量"的要求，在成长中努力拼搏，内部管理紧抓工作难点、重点，不断提高员工自身素质和服务技能，克服种种困难，完成了各项工作任务，取得了一年更比一年好的骄人战绩。一、主要经营指标完成情况二、经营管理方面20xx年，在x总和x总的关心指导下，财务部员工基本能够完成各项工作任务，按月进行财务核算，坚持完成各项日常工作，服从酒店工作安排，配合完成酒店新员工入职培训，积极组织参与酒店各次各项活动，随做好各种财务保障工作，全年无安全事故发生，保证了酒店全年整体安全生产的顺利进行，总体来说主要完成以下几方面工作:1、制度建设和流程管理:一年来，我们对酒店财务制度和工作流程进行了重新修订，明确了各自岗位职责，完善各种流程工作，加强各流程的可操作性，并根据岗位需求设计、制作、印刷各类经营用表单，使部门内部、部门之间、部门与监管部门的流程运作顺畅，为经营决策提供了准确、详实的依据。2、补充完善酒店薪酬制度:通过服务销售奖的制定、核算、执行发放，体现同岗不同酬，多劳多得的竞争薪酬制度，合理地配合了酒店工资薪酬改革。3、会计账务的规范和整理:借助中支内审查账的时机，财务部首先进行了问题自查，后又针对内审查出的问题及时认真地进行处理和改正，拼弃原有的问题和存在的不足，而达到整体账务的规范性;并结合经营的需要制定了新的更适用的会计科目，逐月进行账务规范，以更好地完整地核算经营状况。4、经营报表的分析和变动:根据经营需要，合理改变报表格式及内容，以便更明确反映各种收入项目;对各季度经营情况进行总结和分析，了解处理存在的问题，为以后经营提供有力借鉴和参考依据。5、加快往来资金运转:制定完善相应的应收应付账款归集和传递程序及加以表格规范，理清每月应收账款数量，防止死账、呆账发生，加快资金回笼;加强与供应商的联系和协作，保障酒店物资供应，提供后备经营需求。6、加强账务审核监督:严格监督控制酒店财务政策和财务程序的执行情况，对任何违反酒店财务制度并使酒店遭受损失的任何行为及时坚决予以制止，切实保证酒店利益不受损害。7、建立合理物资流转程序:合理节能降耗，管理各种材料物资，有效控制成本，合理核算各种收入成本，监督各种材料物资的购进、发出和保管，建立起各种相关流程和明细台账及记录，加强仓库物资清理整顿和管理，加强出入库手续管理，建立物品存放、使用等程序。8、加强安全检查监督:树立安全防范意识，安全事故无大小，件件危害皆大，增强安全检查力度，防范各类安全隐患，做到季季大查、月月小查、处处细查、各方面盘查，涉及财物、食品、卫生、办公、操作、环境、人身等各种安全，防患于未然，制定了部门安全检查规范，保证了财务部安全经营，全年无安全事故发生。9、提高科技操作程度，拓展酒店新业务:依靠本酒店有利办公条件，加强系统操作，加强日常经营系统审核监督，严格监管酒店管理系统的操作及流程操作，认真执行各种表单的操作规程，审查各种收入支出账单，严格按照财务制度要求进行监控和审查原始凭证、现金和物资的出入等;规范系统账户设置，为开展贵宾卡业务和其它新业务奠定基础，使酒店操作、管理再上新台阶。三、今后努力的方向其一要发扬团队精神，公司经营不是个人行为，个人能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。其二要学会与部门、领导之间的沟通，财务部牵带着酒店每一个点和面，日常业务和每个部门打交道。多听听部门意见与建议，及时发现纠正问题，充分有效发挥会计的监督职能，及时反馈信息给领导层，变被动为主动。其三还要不断学习业务，多方学习会计新涉及的金融、税务、计算机应用、公司法、企业管理等诸多领域，才能更利于今后的工作。总的来说，我们财务部做为酒店的后勤部门，我们积极并刻配合着酒店的各种工作。虽然我们进行了很多方面工作，但由于有些制度流程还在探索使用中，有些流程虽然建立了但操作还不够顺畅，还有些流程还要顺应经营进行适时调整，虽然我们也在不断地开展民主评议和员工座谈会，促进企业民主管理，但我们还有许多地方做得不到位，所以在以后新的年度里，我们会继续加强学习，努力地不断完善理顺基础制度流程，加大监管力度，合理控制成本能耗，不断提高我们的服务质量，增强管理参与力度，提高我们的管理水平，制定岗位量化考核标准，体现各岗位实时工作状态，督促岗位尽职尽责地投入工作当中去，让我们紧密团结起来，共同努力，让我们的酒店蒸蒸日上地持续发展，永远立于不败之地。过去的20xx年，是及不平凡的一年，在公司董事会及经营领导班子的正确领导下，财务部全体员工，团结一致，紧密配合，比较顺利的完成了公司会计核算、报表报送、财务计划、财务分析、费用管理、资金筹措和结算多项工作任务。充分地发挥了财会工作在企业管理中的重要作用，回想一年来的工作，主要有以下几点：1、20xx年财务预算计划工作。今年x月份，根据xx总公司及公司领导班子的工作要求，结合市场情况，在反复研究历史资料的基础上，综合平衡，统筹兼顾，本着计划指标积极开拓稳妥的原则，在反复听取各方面意见的基础上，向xx总公司上报了20xx年公司财务计划。并且，根据xx总公司下达公司的20xx年计划任务，层层分解落实，下达了有关部门20xx年计划任务指标。同时，为了保证财务计划的顺利完成，财务部对各部计划任务进行逐月检查和分析，及时发现各部门计划任务指标执行中存在的问题，为公司领导制定经营决策提供重要依据。2、20xx年财务决算工作。20xx年财务决算工作，是xx公司会计报表第一次上报xx总公司，这对会计决算工作提出了更高的要求。财务部根据会计决算工作的要求，高标准、严要求、齐心协力，加班加点不计报酬，认真保质保量地完成了会计决算几十个报表的编制及上报工作，并对会计报表编写了详细的报表说明，完满地完成了会计决算工作任务。3、员工集资工作。为了减少利息支出，减支增效。今年x月初，根据xx总公司业务发展项目急需筹措资金的要求，以及公司领导班子的决定，财务部组织员工动员集资，半个月内完成集资xx万元，完成了公司为xx总公司发展项目筹措部分资金的任务。x月份，经过多方努力，从xx工行xx支行取得贷款xx万元，缓解了资金短缺压力，归还了员工集资借款项xx万元，为公司节约利息支出xx万元。今年x月至x月，公司先后有三笔银行贷款到归还期限，按照银行规定，如不能按期归还贷款，一方面加罚息xx%，一方面取消公司贷款xx万元额度，直接影响公司信贷信誉。对此，公司领导十分着急。公司领导与财务部采取多种方案，千方百计筹措贷款到期周转资金，经过动员员工退住房公积金后集资等办法，筹措资金xx多万元，按期归还了银行到期贷款，维护了公司信贷形象，防止了借款逾期增加罚息，为公司节约利息支出xx万元。4、中小企业融资工作。xx公司从去年x月份整体划转xx总公司管理以来，按照总公司要求，努力把企业做大做强，保证企业又快又好的向前发展，如何搞好资产运作，发挥现有资产的效益，已是公司经济工作的重要环节。为此，20xx年财务部在资产抵押贷款中小企业融资方面，做了大量工作。x至x月份，多次向xx银行报送贷款资料，银行开户、结算、转移员工工资发放账号，拓展公司中小企业融资渠道，为企业寻求贷款支持。x月份向x行报送贷款资料，x月份多次向xx支行报送贷款资料，多次接受贷款调查。经过公司领导和财务部的多次努力，x月份从xx支行取得贷款xx万元。进入x月份后，公司先后有工商行xx支行x笔贷款xx万元到期，财务部全力以赴，公司领导大力协调，通过员工集资等办法筹措资金，借新还旧，为公司节约了财务费用支出。20xx年先后为中陕总公司解决中小企业融资xx万元，财务部代表公司为xx总公司业务发展解决急需资金问题，作出了显著成绩。5、财会工作量化管理。20xx年，财务部人员进行了较大调整，调整以后财会人员新手增多，如何围绕财会工作各项工作任务，带领财务部新老员工又好又快的完成各项工作任务，财务部主要从量化管理入手，对财会工作、会计核算、费用管理、资金调拔、财务计划、财务分析、报表报送、贷款中小企业融资等项工作任务进行具体量化，根据轻重缓急，具体分工，规定时间，落实到人，月初计划，月中检查，月末考核，使财务部各项工作落到了实处，既分工，又合作，紧张、规范保质保量的按时完成了工作任务，使公司领导能够通过财务信息平台、各种表格及分析，宏观了解公司的各月财务状况，为公司领导制定经营决策提供了重要依据。6、财务人员业务学习。为了认真贯彻执行财政部新颁布的x个会计准则，新的企业所得税法实施细则。财务部先后多次组织全体财会人员，学习新会计准则，学习新企业所得税法，对照新准则，新所得税法，结合公司实际，充分利用会计政策，开展会计核算。不断提高财会人员的业务技术水平。7、会计档案的归档整理工作。今年x月份，财务部对20xx年年各种会计凭证、报表、帐本进行了认真登记，按照会计档案工作要求完成了20xx年年会计档案整理工作。8、配合总公司xx集团成立，财务部通过大量的工作，配合总公司审计组完成了企业改制审计任务。9、配合公司总经理办公室完成了营业执照的年审工作任务。10、完成20xx年年各种税务清算工作任务。11、20xx年贷款证年检及企业信贷等以及评审工作。12、配合公司人事部完成公司理顺工资方案的测算工作任务。明年财会工作要点：1、公司已4年没有接受日常税务检查了，明年估计税务检查将是财务工作的重点。2、组织财会人员继续学习新会计准则，提高财会人员业务技术水平。3、搞好资金结算，加强与银行的联系，准备多次办理xx万元贷款的分批到期转贷工作任务。4、进一步搞好财务部财会量化工作管理。5、提高会计电算化工作质量。岁月如梭，光阴似箭，20xx年已经过去，崭新的20xx已经到来，回顾过去，在公司领导无微不至的关怀下、及各部门的协同努力下，我们克服了一切不利因素，共同完成了xx大酒店有限公司的财务工作。虽然公司目前没有盈利，但我相信通过我们大家的共同努力，公司明日的辉煌就在不久的将来!我来到公司已经快两年了，在这两年里我对公司的财务工作已逐步了解，并比较顺利地接受了大部分工作，在这里我就20xx年度财务部工作汇报如下：一、酒店运营状况(一)20xx年度酒店主要经济指标完成情况营业收入：全年累计实现x万元，其中：中餐厅收入x万元;客房部收入x万元;开元会所收入x万元。(二)20xx年度酒店经营成果指标完成情况1、营业收入：x万元，营业成本x万元，营业费用x万元，管理费用x万元，财务费用x万元，营业外收入x万元，营业外支出x万元;净利润x万元。2、全年度向税务局缴纳税款共计x万元。3、20xx年客房共接待人数x人(系统上)，客房部出租率x%(系统上)平均房价为x元。中餐厅接待人数x人，餐饮毛利息x%。平均餐费x元。4全年酒店从xx公司(简称总公司)借款共计x万元，主要用于酒店员工工资的发放。(三)财务工作1日常会计核算工作。包括审核原始凭证、收付每笔款项、录入会计记账凭证，装订保存凭证、核对现金银行储蓄账目、合同的整理和及时准确的申报缴纳各项税款工作等。2月末结账、上报报表工作。每个月月末完成月底的结账工作、编制财务报表。每月按时向领导上报酒店财务报表及完成领导交代的其他工作等3每月核对往来款项。配合销售部对酒店的协议单位的应收账款进行及时的催收。同时和酒店的供应商进行应付账款的对账及结账工作。4poss机安装、税务管理工作。xx酒店联系xx银行完成了酒店3台poss机的安装工作，基本满足了酒店客户的需求和酒店财务工作的顺利进行。完成了发票数量的增额工作(由原来的x份发票增加到x份)同时对单张发票的开票额度进行了提升(由原来的x元申请增加到x元)5与xx公司(xx公司)进行了联系对酒店管理系统进行了维护及一些项目进行了严格的要求设置。620xx年x月份完成了酒店20xx年预算工作。由各部门配合完成20xx年度预算工作(营业额为x万)，按时向公司领导(原负责人xxx)上报酒店财务预算报表。(四)成本核算工作1日常成本核算工作。目前成本核算只是停留在一些基础性的工作上，每日审核各部门操作、各部门上报成本日报表，审核出入库单据、单据录入到系统中、核对餐饮酒水日报表，并计算月底酒水库存成本;月底对后厨、客房部、吧台进行盘点;依据试算平衡报表，盘点情况分析成本率及毛利息等指标。后续的成本核算分析还有待明年加强。(五)资产管理工作1对各部门的固定资产下发了登记表。2制作了酒店固定资产卡片，要求各部门做好自己部门内资产的管理登记工作。(六)人员培训、酒店活动x月份配合人力资源部和安全部参加了酒店组织的消防演练工作，主动参与公司组织的员工生日聚会、春节员工聚会等工作。在行政部的组织下，配合了中餐厅对酒店20xx年度大型宴会工作由于人员紧缺进行了帮忙工作。二、工作中存在的不足及改进(一)财务部人员分工不是很明确，每个人的工作专业性不强，而在完成本职工作时，不愿意接受新的事物，自助学习能力弱，往往是被动的接受工作、业务水平有待提高。在今后的工作中，我们会在做好本职工作的同时，还要多学习其他同事的工作，进行多角化的发展，团结同事，互帮互助。(二)部门之间存在信息不对称，相互沟通不够。财务部每个员工的工作能否顺利开展，离不开各部门的支持和配合。在今后的工作中，需要多听取其他部门意见和建议，寻求多方支持，并加强与其他部门的交流和沟通，大家携手促进工作的协调和稳步发展。(三)有关制度和规定执行力度不够。公司的各种规章制度和财务制度，需要花更多的时间研究和学习并贯彻执行。建议各部门在一起定期召开工作讨论会，分析工作配合中存在的问题，及一些活动的实施配合的紧密性和困难的存在，全方面的站在公司的利益上考虑问题减少不必要损失的出现。1、20xx年x月x日对中软系统的暂停，对酒店的前台人员的操作和财务后台帐造成了严重的混乱，对对账工作产生了不必要的麻烦。2、酒店客人xx房帐的欠款，达到x元。3、销售部人员xx、xx所担保的协议单位的挂账问题，未能及时的按照酒店所规定的制度进行操作，也未能及时的办理离职交接手续，给后续的财务工作和销售工作带来了严重的负面影响。)三、20xx年工作计划(一)财务工作1.继续做好日常工作，快速、准确、有效的完成领导交代的工作2.在财务部内部明确考核制度：财务人员的分工及各职能部门的协作，要分工明确并相互协作补充，在相互配合的工作中不断学习，对各项费用的合理支出起到监督把关作用。3加强对应收账款的催收力度。4继续做好年末预算、审计、建账工作。5严格按照酒店的各种规章制度和财务制度执行。(二)财务制度及监管1建立健全财务制度，制定一套完整的酒店财务制度实行方案，对前期的制度方案切合酒店实际情况进行修改，以及对已经过期和不符合酒店所使用的文件重新修改和制定新的文件。2对其他各部门所发布的文件的漏洞和合理性进行审查，3对酒店一些重大合同的签订进行审查和复核。4深入一线部门去对工作中存在的问题进行纠正和要求，严格的按照酒店所规定的规章制度进行操作5对一些资产管理的重大部门(吧台、库房、前台等)的账务进行定期和不定期的抽查。6每年二次，即x月份和x月份对酒店的各部门固定资产、低值易耗品、办公用品进行实地盘点，并对其中的损耗追查原因，对过期的货物追查相关责任人的责任。7实行奖罚分明的规章制度，对酒店作出重大贡献的员工进行奖励，对因个人失误给酒店造成损失的进行处罚，当然罚款不是目的，是为了让其他人员能认识到自己工作和责任的重要性。四、建议及意见1根据季节和气候变化，适时的调节和修正各种技术参数，在保证满足客人对空调、热水需求的基础上，调整好用水温度和时间，降低损耗，尽量节省能源，使成本消耗减至最低程度。2酒店要重视营销工作，不断壮大营销力量，销售部要联合餐饮部、客房部、开元会所及厨房做好酒店“团队会议、零点散客、宴会接待”三大块的营销工作，打好酒店的营销牌，做好酒店的营销工作。建立健全vip档案，提高酒店的知名度和美誉度。3丰富员工文化生活，员工是企业的宝贵财富，是推动企业发展的源动力。重视员工在企业中的核心作用，创造各种条件改善员工生活、丰富员工文化，提高员工对酒店的归属感，对员工工作中和生活中提出意见和诉求并尽力解决。评选年终优秀员和季度优秀员工，实行奖罚分明的公司制度。总之在20xx年里，我们在做好本职工作同时，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，主动完成20xx年公司战略目标的各项任务，以最大限度地回报于公司，为我们公司的稳妥发展而做出更大的贡献。酒店工作总结及2023年工作计划范文篇6在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。一、前台接待方面20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20xx年工作计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20xx年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。