关于天猫的文章
在今天举行的天猫双11发布会上，阿里巴巴CEO张勇分享了他的十年回忆。作为“双11”的创造者和主导者，张勇见证了双11的十年历程和由此发生的整个中国商业社会的巨大变迁。张勇表示，天猫双11最初十年前的诞生是不过是一场大促，“如今的天猫双11不仅是一个网站的节日，而是全中国的商业大巡礼，我称它为‘商业的奥林匹克’。”回想双11的第一年，张勇表示技术公司和快递公司完全无感，如今每天都有1.4亿包裹在流转。他说，今年的双11一天就会超过10亿包裹。而在未来的五到十年，这也将是常态。以下为张勇演讲实录：张勇：大家晚上好，各位商家朋友，各位合作伙伴，各位媒体朋友们大家好。前面暖场的视频很有历史感，今年是双11的第十年，我们团队也非常花心思，刚才进来的时候特地跟我说每个人座位上有个猫头，猫头上有个数字反映各位商家参与双11的年头。我拿到的数字是十，十年，这里我特别想感谢我们所有的商家朋友们，无论你是今年第一年参与，还是已经参与了双11十年，跟我们共同走过了十年的历程，感谢大家的参与，因为有你们才会有双11的今天，才会有双11明天的辉煌。谢谢。我觉得对每年双11的准备来说，我们团队会花很多很多的心血，商家朋友们也是做了精心的准备，大家的准备并不是从现在开始，可能很多商家从年初就开始准备今年的双11。今年是双11的第十年，也是改革开放的第四十年，它带来了非常厚重的历史感。我们非常的幸运能够在这个年头迎来第十年的双11。在这个十年当中，我们共同见证了中国的商业力量的发展，见证了中国数字经济的发展。双11在在十年以前，就是当时的淘宝商城的一个小小的活动，十年前为了求生存，求发展，我们造了个双11的节。到今天，它不仅是一个天猫的节日，更是成为全中国，全世界消费者的共同节日，成为全球商业力量的大巡礼，被称为商业界的奥林匹克。我们能够见证十年的发展，共同看到并且主动去引导和创造消费者生活的变化，去主导创新和改变，利用数字经济，利用技术去改变商业，改变服务消费者的方式，这是我们十年间共同走过的道路。对阿里巴巴集团来讲，今天的天猫双11也是展示整个生态力量的大舞台，在场我们的商家朋友们，合作伙伴朋友们，和更多的不在场的朋友们一起共同合作，向全世界展示在这么一个特定的时间，什么叫生态力量的大集合，怎么样能够真正产生一个经济体的化学反应，这是我们共同的努力和创造的成果。这十年的结果带来了很多的改变，也有很多美好的回忆。同时，我们走向未来的时候，站在历史的角度看，现在才刚刚开始。刚才的片子里面有很多早年的镜头，2014年冒出来一个手机，大家都能够会意的微笑。在那一年，所有人都在讨论，包括有一些合作伙伴、客户开始非常紧机密的讨论，怎么适应无线互联网，怎么适应消费行为的变化。到今天，每个人都非常的习以为常，我们生活在了无线互联网上。但是，其实我们每个人都知道，面向未来五年、十年，一定会有新的形态的互联网，一定会有新的形态的生活方式和面向未来的服务方式。这是我们的双11，我们总结过去十年经验，也是面向未来的窗口。双11不仅今年有这个意义，也是我们过去两年，我们从提出新零售以后，尝试新零售，和商家共同努力探索新零售的一个非常好的舞台，去展示我们阶段性的成果。我们希望能跟我们的商家朋友们一起去努力，不仅创造新的网上的世界，也共同去改造，去升级我们原有的商业设施，原有的商业力量，让所有的商业都能够跟互联网完美的结合，让我们巨大的存量的商业资源爆发出化学反应，创造出消费者需要的生活方式。双11这样一个时间节点对阿里来讲，是我们整个基础设施围绕金融、物流、云计算的基础设施，在这一天集中和我们的商家合作伙伴向全世界展示数字经济的力量，展示数字创新的成果。这个是我们今天共同去期待的，期待今年的双11。当然，我们也在想面向未来能做什么，每次聚在一起，每一年的双11都创造了新的高度，大家最想问我的问题是今年的双11预计能做多少，今年能做到多少。我的回答是，我从来不预测数字，这是一个正常努力的结果。最重要的是我们为未来积累了什么，我们为未来创造了什么样的条件，能够让未来走的更好。面向未来的消费者的生活，商业变化，我们可以确信，每年双11的高度一定在未来几年成为习以为常的事情。没有人想到过今天每个人都生活在无线互联网的世界里面，在十年前所有的大型企业开始触网的时候，都在想互联网带来的新的销售通道。但现在，我们可以看到，所有的品牌伙伴，创业者都看到共同的愿景，就是互联网数字科技带来的变化绝不仅仅在消费侧，而是带来的整个消费的运作方式，从销售到营销，到供应链，到新品创新，到商品制造，到采购环节的全链路，都有改造可能性。今天我们要赋能我们的所有伙伴在数字经济时代，在销售、营销、供应链、商品制造、生产、设计全方位的走向数字化运营。这是我们的目标，是19年来从来没有变过的使命——让天下没有难做的生意。在双11这样的环境里，再去回头看阿里巴巴的精神，我们的初心，我们的使命，既无比的崇高，又无比的具体。现在我会再加一个时间状语，在数字经济时代让天下没有难做的生意，这是阿里巴巴集团走向数字经济时代所肩负的使命。这样的使命靠我们，和我们的合作伙伴们，我们的商家朋友们共同去创造。双11是我们共同创造的一个成果，没有大家的努力，就不可能有今天的双11；没有大家的创新，没有大家的贡献，也不可能有今天的双11。同时，面向未来，双11一定会改变，一定也会产生完全新的不同的样式，也一定会产生完全新的不同的需求和不同需求的满足方式。所以，对我们来讲，怎么样面向未来去构架未来的商业，构架未来的舞台，才能让双11每年都有不同的创造，不同的创新。每年的双11都能够引领未来商业发展的方向，引领未来商业变化趋势。有什么东西可以支撑我们去面向未来做这样的探索，非常重要的就是我们的相信。今天，我们在中国的高速发展四十年以后，无论是所处的大的经济环境，还是每个企业面对互联网时代带来的机遇，都需要我们坚持这份信心，强化这份信心，不断的创造，不断的创新。只有相信创新能够改变世界，创造、创新能改变商业的力量，升华商业的力量，才能一起走下去，才能创造更多不一样的双11。十年以前，大家都看到这个数字，第一年是5200万的交易额，到去年1682亿，没有人会想象到会发生这样的变化。十年以前我们的包裹，第一年我们的技术团队基本无感，为什么？五千多个包裹，感觉还好，但是当时说到每天一个亿的包裹的时候，大家基本上是非常惊讶的说，这一天会到吗？今天，我们大家都知道，每天在发生的平常日子里，中国已经是1.4亿个包裹一天。去年双11年当天是8.12亿个包裹，今年我们大胆的想象一定会超过10亿。在十年以后，一定相信它会变成每天普通平常发生的日子。十年以前，网上支付是一个新鲜的玩意，网上购物才会用支付宝。今天大家都养成了习惯，不用带现金，不用带信用卡。这样的一种生活方式的改变，十年前不能够想象，我们很难相信它会发生，但是它实实在在的发生了。面向未来我们共同去创造，今天我们聚在一起庆祝新的双11，庆祝十年的里程碑，但是，我想更重要的是，我们怎么样在一起共同去畅想未来，我们怎么样在一起共同创造共同的相信。阿里有一句老话说梦想要有的，万一实现了呢。我想双11非常好的例子。我们当初也就是一个小小的梦想，创造一个活动让网站活下去，但是我们没想到一下子搞大了。当时我们非常的相信，为什么要做电子商务，为什么做天猫，就是相信电子商务会改变整个商业，商业会重新定义，消费者的生活会被重新定义。因为相信这样的未来所以我们去尝试。双11到十年之际，展望未来，就是八个字——因为相信，所以看见。因为我们共同相信商业的未来，共同相信数字商业，数字经济的明天，我们共同去创造这样的看见，我们共同去创造共同的未来。这个是在双11十年之际特别想分享给大家的感悟。双11既然是消费者的节日，让我们一起努力，共同为我们共同的客户，共同的上帝，我们的消费者，去奉献一个美好的双11，也祝愿我们所有的商家朋友们，合作伙伴们，双11大卖。（来源：腾讯《一线》）来源：行行出状元
【亿邦动力讯】6月11日消息，天天特卖宣布，在今年6月10日“年中特卖会”上，中国产业带商家已经成功抢得3亿笔订单。5月中旬，淘宝天天特卖宣布，在天猫618期间，“年中特卖会”预计用一个月时间，为中国产业带商家带来3亿笔订单，而这一目标已达成，且速度超过预期，也宣示着阿里平台对传统制造产业带和地方特色产业带的改造进入收获期。据了解，天天特卖从去年11月底转型升级以来，先后推出“天天工厂”计划和“C2M产区”计划，用阿里成熟的大数据、IoT技术，对传统制造业工厂和产业带进行数字升级。天猫618期间，被天天特卖引爆的产业带大多集中在浙江、福建、广东等东南沿海地区。这些地区传统制造业基础雄厚，经天天特卖数字升级赋能后，产线对7亿淘宝消费者的需求响应更为迅速。此外，以枣庄地方、郑州特色食品产业带和商丘服装产业带为代表的内陆地区制造业产业带和地方特色产业带，在今年天猫618期间得到大笔订单。据悉，在去年年底，中国产业带工厂从天天特卖抢到的订单不足每月1000万笔，而如今，订单已经增长至日抢近2000万笔，半年增速60倍。来源:
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【亿邦动力讯】6月6日消息，亿邦动力获悉，为保障消费者购物及后端服务的便利性，天猫拟新增《手机天猫“退货包运费险”须知》，将于2019年6月11日正式生效。据悉，“退货包运费险”的保险期限为自卖家发货之日起至买家确认收货、系统超时确认收货或交易关闭之时止，以时间先后顺序较早发生者为准。公告显示，买家需在保险期限内发起退货退款或换货的申请。卖家同意买家的退货退款或换货申请后，买家应确认退货物流信息准确并先行支付退货运费。卖家确认收到退货后，系统会自动发起理赔申请。保险公司会在72小时内进行理赔审核处理，审核通过后，赔付金额将支付至买家支付宝账户。若买家选择由第三方垫付退货运费，则保险公司可按照买家与第三方的约定将理赔款赔付给该第三方。另外，若出现以下情况则无法理赔：买家不符合平台退货退款或换货相关规则、与卖方未就退货/换货达成一致意见，或未在保险期限内及时发起理赔申请的，保险公司将拒绝理赔；保险人仅在理赔标准范围内对买家退货运费进行理赔，发货运费（包括换货场景下换货的发货运费）、买家直接拒收产生的退还费用、商品货损及其他与退货运费无关的费用均无法理赔；理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限，对于未发生或已由其他第三方补偿的损失不予赔付，同时保险金额可能小于用户实际退货运费金额，对于超出保险金额的费用无法赔付；仅退款不涉及退货，不产生退货运费，因此无法理赔；选择自行快递寄回方式，必须填写正确的退货单号，超时没有填写退货单号或者单号填写错误都将导致无法理赔；就同一物流运单号提出两次及两次以上索赔，保险人对第二次及第二次以上索赔不负任何赔偿责任；就同一购物订单编号（包含同一订单下的多件商品）提出两次及两次以上索赔，保险人对第二次及第二次以上索赔不负任何赔偿责任；投保人、被保险人及其代理人若存在故意/恶意行为、骗保行为、异常情形等的，经保险公司合理判断后，保险公司将拒绝理赔。来源:
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【亿邦动力讯】6月5日消息，在2019全球跨境电商成都大会上，天猫进出口事业部副总经理炜臣发表了题为《重购全球人货场，孵化更多中小品牌》的主题演讲。会中，他表示，
今年，天猫国际会在平台运营的方法方式和内容方面做出新的突破，还将运用海外仓直邮和集采模式更好地为消费者服务。据悉，“2019全球跨境电商成都大会”于6月5日至6日在成都世纪城国际会议中心召开。本届大会由成都市商务局主办，亿邦动力承办。大会以“生态赋能
蓉通全球”为主题，旨在说明成都跨境电子商务生态氛围渐起，且正在唤醒带动西部传统产业，提振升级新一线城市消费市场，互联互通全球服务资源和市场，创新落实
“四向拓展，全域开放”的魅力成都。天猫进出口事业部副总经理炜臣温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。以下是演讲实录：各位领导，各位嘉宾，各位来宾，早上好！今天，我很高兴有机会在这里跟大家分享全球跨境的业态。谈到跨境，我们可以讲两个部分，分别是跨境进口和跨境出口。我们先谈谈跨境进口，当中国在五年前有了跨境政策后，全球所有国家都在学习中国是如何通过跨境进口的特色政策让这个行业蓬勃发展，今天中国已经走到跨境进口领头羊的位置。在跨境出口方面，中国的企业是全球跨境企业里最强的生力军，中国的企业非常有活力，现在全球很多消费者买到的商品都是由中国工厂制作的，还有很多是中国的品牌，中国正在源源不断地把好的商品输送至全世界。在这样的大趋势下，阿里在五年前开展了跨境业务“天猫国际”，在这五年中，中国构建了跨境进口的链路和基础建设，同时，我们也看到了跨境出口的机会。今年年初，阿里集团对天猫进出口事业部进行升级，之前我们是天猫中的一个部门，从今年1月份开始，天猫进出口事业部成为独立的事业部。那么，我们在做什么？我们就是要把全球的商品带到中国，再把中国的商品带到全球，最后实现用户可以在全球买、全球卖。天猫进出口有一个业务——天猫海外，就是把中国的商品卖给全球华人，华人在海外有九千万的群体，九千万人群的消费力很强。从进口方面来看，从五年前开始，在中国跨境进口的政策引导下，全球的品牌和商家源源不断地进入中国，去年，中国举行了第一届进口博览会，这次进口博览会对整个海外产生了巨大的影响。不仅如此，大家都知道已经举办了二十几年的广交会，广交会是最早把中国商品卖到海外的渠道，也是全球最大的出口展会。从去年开始，跨境政策有了更多的确定性，今年的1月1日，《电商法》明确指出，跨境进口的业态需要专门的政策和物流服务，给所有海外商家吃了一个定心丸。同时，《电商法》跨境进口正面清单拓展了63个新的类目，这样就有更多的商品快速进入中国。目前，天猫国际在中国有22个保税仓库，遍布15个不同的城市，商家可以在24小时内把进口商品通过保税模式送到消费者手中。接下来，我还想跟大家分享一些目前跨境行业呈现的趋势。首先，跨境消费者的年龄越来越年轻，现在主要的人群还是80后、90后，但95后、00后的新兴群体发展迅速。比如，在去年天猫国际00后消费群体中，购买跨境产品的数量提升了4.4倍，消费增长达5.6倍，购买商品中以口红、洗面奶、防晒霜等为主。去年，在天猫国际上，成都的消费增长比天猫国际进口高30%，增速远高于很多一线城市，这表示，我国消费者的消费力越来越强。不仅如此，现在越来越多的小镇青年也在买跨境商品，国家对小镇青年的定义是在中国的地级和县级市中20-35岁的人群，此人群体量非常大，大概是2.3亿。去年，小镇青年在天猫国际的体量增长是150%。随着小镇青年收入的增长，他们对跨境商品的需求也越来越大。最后，我们谈谈品类趋势。在之前跨境商品中火爆的母婴、美妆、保健品等持续发展的同时，我们也看到新兴品类的增长，比如宠物、护发产品的增长速度也非常快。天猫国际在2018年拓展了很多产业带，比如，波兰，大家可能觉得波兰是东欧国家，并不是特别有名气，但是波兰的美妆行业在欧洲市场非常有名，而且有非常多的生产厂商。今年，天猫国际主要是在类似波兰这样的国家，大力挖掘品牌。不仅如此，品牌进入中国市场的速度也在加快。除了一些大的全球零售商持续进入到中国，很多其他品牌也在加速进入国内。目前，中国的跨境业态是全球跨境业态未来发展的展望，很多欧美、日韩中小品牌通过跨境模式进入中国，因为对他们来讲，这个模式是成本最低、销售效果呈现最快的。对于很多中国企业来讲，大家也通过跨境，看到向海外走的机会。在天猫国际运营的五年中，平台上已经有4000个类目，超过2万个品牌，这些品牌分别来自77个国家和区域，我们已经形成非常完整的供应链。现在，海外的品牌来到中国，通过天猫国际卖给中国消费者，从商家注册开始到最后中国消费者收到货，整个时间最短不到两个月。今年，我们首先会在方法方式上做新的突破，直营和平台双轮驱动。通过这两个渠道帮助海外的商家品牌更好地孵化。有一些品牌来到中国时还不太清楚怎么做市场，这个时候可以先通过直营的方式进来，把商品通过采买的方式让中国消费者了解，过一段时间，可以在平台开旗舰店，双管齐下，对品牌进行营销。第二，天猫国际在今年会进行内容方面的突破。目前，中国电商内容化已经是完善的产业，但在海外也有很多内容的渠道，只是海外内容渠道和中国内容渠道是不同的。当你到东南亚的时候，就要了解在东南亚当地哪些内容渠道适合自己。第三，我们也做海外仓直邮的模式，通过五年时间打造的菜鸟网络，使我们在全球各个区域都有自己的仓储，通过仓储布局可以把海外商品通过直邮模式进入中国市场。从去年11月份开始，我们陆续布局了美国、日本、韩国仓储，今年5月份，欧洲仓储也已上线。这是对跨境模式的探索，探索如何在这样的模式下，更好地通过平台，打造基建，赋能海外商家合作伙伴。最后，我们还有集采模式。在整个阿里体系中，除了天猫国际还有盒马、大润发等线下市场，他们对海外品牌也有需求，当他们看到线上的品牌产品卖得好，也希望可以在线下出售这些产品，所以这些线下市场对我们也产生了需求，我们就开设集采模式，这样可以给线下市场供货。我相信中国的品牌和商家通过对新产品的研发和对新营销方法的投入，会发展得越来越好，谢谢大家！来源:
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史上规模最大天猫618开售第一日，很多大品牌率先闯入了“亿元俱乐部”，更多小众品牌发起了它们的挑战，同样迎来强劲增长。家具领域，儿童家具品牌爱果乐仅用13分钟，成交额就轻松超过去年全天。儿童学习桌品牌康朴乐，33分钟超越去年全天业绩。消费电子领域，日本超人气品牌Bruno的多功能料理锅，12小时的成交额超过今年女王节三天销量。国产品牌SKG的颈椎按摩器，开场30分钟爆卖5000台，12小时销量达到今年520期间三天销量的6倍。首次参加天猫618的法国高端挂烫机品牌SteamOne，当天销量为常态日销的100倍，并一举拿下天猫挂烫机品类的TOP1单品。基于天猫平台大数据，很多小众品牌能更快做出改变，把握可能被一些大品牌忽略的需求，并在上半年最好的增长机会上实现业绩爆发。被称为“奢侈品衣物守护神”的SteamOne在入驻天猫第二个月便实现近60万元成交额，随后SteamOne中国团队还向法国总部建议新增粉色和红色产品。到天猫618前，SteamOne天猫店销售总额近700万元，占全渠道的一半。天猫美妆领域过去一年成长飞速，催生了一系列非常细分的消费者需求，带动多个小众品牌天猫618首日战绩喜人。比起营销资源丰厚的大品牌，小众品牌此前往往需要多年才能建立品牌认知，打开中国市场，而天猫618的瞬间爆发的成绩和获得的新客，也将为它们接下来运营这些人群打下扎实基础。美国美容仪品牌NuFACE，主力产品微电流手持面部紧肤仪的价格最低为1599元，开售前20分钟成交额就高于去年全天。法国美容仪品牌Notime价位段相对亲民，第一小时的成交额较去年同期暴涨5倍，并超过去年前8天的销售成绩。国货护肤品同样表现亮眼。玉泽销售第30分钟超越去年全天销售额;而开售仅10分钟，半亩花田的销售额就超过去年全天，一小时后的销售额是去年全天两倍。从北京三里屯一家香水买手店起步，气味图书馆因搭上天猫快车，逐步转型为国民香氛品牌。天猫618正式启动后的前10分钟，气味图书馆就突破了去年前三天的成交额。早在天猫618预热阶段，气味图书馆展示了不俗实力。5月23日，气味图书馆与大白兔携手天猫首发新品——快乐童年香氛系列产品。开售10分钟，气味图书馆旗舰店就卖出14000余件跨界香氛产品，其中限量610份的大白兔香氛礼包，3秒全部售罄。天猫618刚刚开启，而所谓的“小众”品牌正在成为爆款的近义词。来源:
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【亿邦动力讯】6月3日消息，天猫于6月1日开启618电商大促。天猫数据显示，在6月1日的第一个小时内，成交额超过去年同期10小时业绩。截至6月1日11时23分，天猫618成交额超过去年6月1日全天业绩。其中，在天猫618开场1小时内，苹果、美的、耐克、奥克斯、海尔、欧莱雅、兰蔻、阿迪达斯、小米等品牌的销售额破亿。其中，苹果在开场2分45秒时销售额破亿，耐克和美的在4分钟时销售额破亿。据了解，天猫美妆在天猫618活动开启1分钟时，销售额破亿，在57分钟时的销售额超过去年全天业绩。其中，欧莱雅在开场45分钟时销售额破亿，兰蔻在开场52分钟时销售额破亿。数据显示，在天猫618开场一小时内，眼霜、口红、香水的销售分别同比增长了300%、239%、290%，其中精华品类销售额大增，达到3分钟破亿的成绩。在母婴用品方面，2分钟内，母婴用品成交额破亿，第7分钟超过去年一小时成交额，第17分钟成交额突破5亿，第一个小时的成交额较去年同期增长了134%。另外，天猫国际母婴孕产品类，在25分钟时完成去年同期全天的销售。在天猫服饰方面，在活动开始的46秒时，天猫服饰销售额破亿，第7分钟的销售额破10亿，同比增幅高达40%。无论是奢侈品、高端品牌还是快时尚、运动品牌，纷纷突破去年纪录。其中，耐克在开场4分钟时，销售额破亿，优衣库在开场1小时完成去年同期全天的销售数据。数据显示，截至6月1日凌晨1点，各类食品在天猫上的销售额均呈增长趋势。其中，在天猫618活动开售五分钟时，天猫卖出30万支冰淇淋，活动一小时内，冰淇淋销量达到75万支。同时，电子产品在开场16分钟时的成交金额超过去年60分钟的业绩，手机、3C数码、小家电、大家电销售额纷纷破亿。其中，在第一小时内，苹果、美的、奥克斯、海尔、小米等品牌的销售额破亿。此外，天猫618“千万爆款团”在活动三天内，售出60万箱纸巾，29万斤山东大樱桃，300吨火山荔枝。同时，虾笼等小众商品也售出13000多件。来源:
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5月24日消息，天猫为向消费者提供更加丰富的售后服务，拟针对轻奢品提供专属服务，本次规范新增将于2019年5月30日正式生效。据悉，“轻奢专送”是指消费者购买含有“轻奢专送”服务的电视、冰箱、洗衣机、按摩椅等大件大电类目商品时，收货地址在服务范围内的，则配送员将在配送时提供高标准的服务体验。公告显示，天猫平台对配送员相关操作做出了一系列的要求：首先，商品出库时须对其进行二次包装，将根据实际业务场景选用可循环使用的PP蜂窝板、一次性包材等防护工具为商品进行二次包装防护；并且，配送员在配送时时应身着统一工服，并配备手套、鞋套、红地毯等工具，配送员送货时应佩戴手套，入户操作时需佩戴鞋套，并铺设红地毯；同时，配送员履行送货入户，将货物搬运至指定地址后，应提供开箱验货服务，配合消费者查验货物情况，其中电视机类目须提供开箱通电验机服务；最后，物流配送员需将循环包装箱拆除及其他配送工具带回。此外，若配送员应履行“轻奢专送”服务但未按照服务定义中的服务标准履行的，须按照未履行标准进行赔付，该违约金以现金方式直接支付到消费者淘宝账号所绑定的支付宝账号中。支付违约金后，该未履行“轻奢专送”服务的行为，则不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。轻奢专送赔付标准如下：需要消费者注意的是：为保障消费者的轻奢专送服务达成，请务必确认商家已提供轻奢专送服务后，再签字确认收货；运送商品时配送员为降低货物磕碰风险将使用二次包装，运送到位后配送员将拆除二次包装箱并带回做循环使用；配送员搬运前应提前规划搬运路线，确认符合条件再将货物搬运至指定地点，若配送员未提前规划，消费者可要求配送员提前规划。赔付方面，因如下原因未履行“轻奢专送”服务的，则不支持违约金赔付：如消费者无需
“轻奢专送”服务中提供的服务项目（如通电验机），也可要求取消该服务，同时需配合在签收单上书写“确认不做轻奢专送”等字样；因消费者收货环境不允许通电，则由配送员报备商家后免通电验机；因不可抗力因素导致无法提供轻奢专送服务的。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响轻奢专送服务的执行、造成无法提供服务的客观情况，包括但不限于全国性或区域性断电、通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。来源:
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未雨绸缪是大家都知道的事情，很多事情都是有备无患的。淘宝天猫大家一定都很了解，许多的淘宝天猫商家，不管是大型还是小型都会有一些他们自己也没有注意到的一些问题，今天小编就给各位普及一下，大家可以从中发现有什么值得你们借鉴或者改正的问题，一起探讨探讨。　　1、没有经过数据分析就随意写标题、或者抄袭爆款标题。这个是很严重的错误。不精准的关键词或者竞争不过别人的关键词会直接造成你的流量出现问题。要么流量不精准，要么是流量低、转化率不高。所以，标题优化，依然是最基础的知识点之一。　　2、选产品靠感觉。淘宝最为品类最全的电商平台之一，最不缺的就是产品。很多人都说只有你想不到的，没有在淘宝上买不到。这也就导致了淘宝上的同款产品特别多。所以靠感觉选款的行为都是耍流氓。　　3、主图没有清晰的定位自己的产品，没有清晰的卖点，主图的制作脱离不开自己产品类目局限性。这一点可以参照不同的类目寻求真正的主图差异化。因为主图是影响点击率最重要的因素之一，所以，主图上无小事。　　4、详情页千篇一律的抄袭，没有创新、内容和产品不符、属性词填写不全、卖点没提炼出来等问题。这么都会影响你产品的流量及转化率。而且属性词填写不全，你会少很多手机端的流量。很多人说淘宝就是卖图的，这个观点虽然有点极端，但是一个好的详情页，对于转化率加分是肯定的。换个校对，你自己去买东西，一样不是选择详情页做的赏心悦目的吗？　　5、不经过分析，随意上架宝贝。这样会影响自己流量，而且可能造成不比较的竞争。很多卖家卖家一次性大量上新的习惯，有了新款，很不可一次性上架所有的宝贝。这样的弊端是会造成自己和自己竞争，会流量很多流量。我们应该定期上新，尤其是季节性因素大的类目，定期上新会有大量的流量扶持的，因为淘宝会认为你的店铺是有活力的。　　6、上新之后产品的破零很重要，因为一个新品的数据情况决定着淘宝给你多大的流量扶持。简单来说，你的数据越好，淘宝给你的流量越多。那么产品如何破零呢？有老客户的可以找老客户。没有老客户的那就做个阶梯优惠，也是效果很不错的。　　7、宝贝上新以后，对于新品需要设置优惠券，买家99%都是贪小便宜的，什么打折，满减，送优惠券，都会引发他们购买欲。新款一定要最好关联销售，好的关联销售是提高客单价的主要手段，同时也起到了带动流量的作用，所以搭配套餐一定要做。　　8、要及时观察你产品的评价和追加评价，保持和客户互动，及出现差评要去分析原因，及时做好应对。这方面需要客服的责任心及技巧都要到位。　　9、对于上新以后的宝贝，我们一定要去关注数据，点击率、收藏率、加购率、转化率、评论等数据，对于数据异常的我们一定要进行分析和优化。　　10、我们在对老连接进行优化是，优化的频率不要太频繁。尽量24小时之内不能超过2次。短时间内频繁的修改，淘宝会认为你有换宝贝嫌疑，可能会被降权。　　11、如果分析数据，发现宝贝的标题有问题需要修改时，我们一定要注意，优化宝贝的标题不要点击编辑宝贝修改，要用下图的小笔头修改。宝贝标题的优化每次不要改动太多的字数，每次别超过3个。修改标题前，先去生意参谋看自己的流量，千万别动流量大、转化率高的词。　　12、对于有流量的产品，如果需要更换主图。先把需要换的主图换到第二的位置，24小时候之后在换到第一，这样做的目的是避免被判定换宝贝。　　13、产品价格不要频繁变动，频繁变动会导致降权。更不能修改一口价，修改一口价基本上都会降权。那么价格变动如何修改呢？这个可以用第三方服务市场打折软件。订单价格不要轻易修改，这样会影响店铺的销售额及权重的。大家可以用支付宝红包。　　14、每一个属性词也影响淘宝搜索引擎对你的判定，所以你的属性词一定要精准，如果你想要拿更多的流量，就一定要和你的客户标签高度一致。属性词都是上传宝贝之前都确定好的，不到万不得已的情况一定不能修改，不然很有可能被淘宝判定违规，导致降权。那么哪里是属性词呢？看下图，这些都是，而且填写的越全越好：　　15、对于详情页的修改，我们一定不要大范围的修改，这样造成降权的可能性特别大。我们要先添加到图片空间，过几天在进行修改。　　16、、DSR问题的问题我们一定要重视。DSR不仅仅能够降低你的转化率，而且这个指标还会影响你的店铺权重及官方活动报名，进而影响你的店铺内所有宝贝的流量。注意，是所有宝贝。所以我们一定要每天关注这个指标，如果联系一周降权，我们一定要去分析原因。　　17、一定要定期来次店铺活动。长期没有活动，必然会导致一定的流量损失。尤其是老客户，一定要定期的对老客户进行一些互动及优惠活动。一个健康的店铺是新顾客和旧顾客组成的，所以对于老客户的维护很重要。而且老客户的订单，对于店铺的权重非常高。　　18、售后问题不容小视。长期不退款，藐视客户退换货等行为会导致店铺不达标，严重影响店铺发展和活动报名。而且会造成宝贝的评论严重恶化，进而影响宝贝的转化率。　　经过这些上述，大家心里应该也做到心中有数了，其实这些问题都是一些基本，有时候刻意的追求进度，反而不好，过于的拔苗助长容易导致全盘崩盘，一步一步的才是最安全，最稳妥的。
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5月17日，宝洁旗下护肤品牌OLAY的天猫官方旗舰店，在天猫618前的店铺直播取得了店铺日均直播时长达到8小时以上、场均观看量超过5万、近半年的店铺直播成交对比17年全年直播增长超过500倍的成绩。而这来源于专门为品牌量身定制直播方案的直播服务商。数据显示，如今淘宝直播的整体场次中，淘宝天猫商家的直播占到了七成。在这样的需求下，能够为商家提供直播间全套解决方案的直播服务商应运而生。淘宝直播也表示，将帮助商家提升直播效率，用100家核心服务商服务1000个重点品牌。即将到来的天猫618，淘宝直播将成为品牌、商家的标配，预计带动成交突破130亿。去年双11之前，OLAY引入了直播服务商。在完整专业的直播规划执行下，OLAY官方旗舰店在去年双11进行了从预售、爆发到售后持续24天的直播，总观看量超过260万。目前店铺每个月都有70-80场直播，粉丝几乎在任何时间进店都能看到直播。近半年的店铺直播成交对比17年全年直播的增长更是超过500倍。目前，越来越多的商家将直播作为店铺运营的主要方式之一。今年4月，美妆行业开播商家数同比增长超60%，日均引导成交同比增长超90%。除了美妆行业外，5月初淘宝直播还专门为品牌开启了一场品牌C位赛，吸引各大品牌都尝试使用直播的方式，当天开播的商家数猛增60%。除了店铺的日常直播外，针对天猫618期间商家的临时直播需求，直播服务商还可以按小时和场次代运营商家直播。在直播服务商的赋能下，灯火通明的直播间无疑将成为天猫618期间更多商家和品牌触达消费者的窗口。
5月17日消息，红星美凯龙股价截至半日收盘涨11%，报8港元，总市值达494亿港元。全天收盘价为7.95港元，涨幅达10.42%。此前，阿里巴巴发布财报，同时红星美凯龙公告称，以43.594亿元人民币接受阿里巴巴全额认购。据悉，2018年2月，阿里以及关联投资方向居然之家投资54.53亿元持有其15%的股份。2018年天猫双11，居然之家经过阿里商业操作系统升级的41家门店首次大规模线下线下联动参与，销售额超过120亿，接近居然之家此前年销售额的20%，比其2017年双11业绩增长270%。同时，在2018年8月，星巴克宣布和阿里达成全面新零售合作，星巴克数字化转型成果显著，股价上涨，并在2018年双11期间达到新高点。在今年3月31日，日本美妆集团资生堂宣布与阿里巴巴旗下的天猫开始战略性业务合作，并在阿里总部西溪园区附近设立办公室，合作推进新品的开发。此后，资生堂的股价也一直上涨，从72.22美元涨至78.32美元。2019年1月11日，阿里巴巴正式开放已经沉淀了20年的商业操作系统。包括品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息管理系统等企业运营中的11大商业要素，将通过阿里巴巴商业操作系统实现在线化，进而全面数字化转型。
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