为什么在这个平台买衣服的平台有哪些没有7天无理由退货?


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优云网 V管理员 /2022-12-09 23:27:01/0
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自buy buy网购兴起以来,网购逐渐成为国内消费者购物的重要方式。但是,网购毕竟是在没有实物的情况下进行的,在商品送达之前,消费者是看不到、摸不到的。因此,为了保护消费者权益,早在2014年3月15日开始实施的新《消费者权益保护法》赋予了消费者网购后悔权,消费者可以在七日内无理由退货。
然而从2014年至今,“七天无理由退货”在实践中可谓一路跌跌撞撞。甚至在2015年,国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定,不得以“未开封”作为电商拒绝退货的理由。故意拒绝或拖延退货的商家将被处以最高50万元的罚款。但相当一部分商家和电商平台还是会以“未开封”为由拒绝执行商品。
好消息是,经过多年努力,电商不得以商品已拆封为由拒绝“七天无理由退货”终于成为法律。2022年3月15日,《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》(以下简称《规定》)已经明确规定,电子商务经营者不得再以商品已拆封为由拒绝消费者的“七日无理由退货”要求。
《规定》第一条列举了实践中普遍存在的“收到商品即视为认可商品质量”、“经营者有权单方解释或者最终解释”等不公平、不合理的格式条款,明确上述内容的格式条款应当依法认定无效。简单来说,货物已经拆封,不属于七天无理由退货的例外。这是所有自然人和法人都需要遵守的。
事实上,在过去很长一段时间里,拆包后七天内无理由退货的情况屡见不鲜,这是由一些现实因素造成的。比如去年年中有个新闻,嘉兴的徐女士在网上买了一些衣服,但是收到货后发现有瑕疵,想申请退货,但是店家拒绝了,于是她也找媒体曝光了这件事。但之后平台回应称,店家给了一个数据,显示徐女士买了18万元的衣服,却退了17万多元的货。
很明显,这位女士被网友称为“摸党”,意思是这类消费者会购买某种产品,使用七天无理由退货。甚至JD.COM为什么会得到“二手东”的名号,也有人认为“摸党”在其中起了不可或缺的作用。JD.COM为消费者提供了相对宽松的购物体验退货规则,但这类用户利用相关规则进行无理由退货。但是这些拆封的商品退货后,电商平台一般会打包寄回给供应商。但供应商自己无法销毁,往往是两次塑封,最后流向其他消费者,所以“二手东”这个名字由此而来。
当然,“摸党”虽然浪费了很多资源,但他们其实是在合理的范围内使用了自己的权利。毕竟网购后悔权是消费者权益保护法赋予的。电商平台呢?事实上,消费者只要按照《消费者权益保护法》第二十五条的规定,就可以保证商品完好。2017年,国家工商总局发布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,对商品质量好的标准进行了详细说明。
但《网购商品七日无理由退货暂行办法》中,什么样的拆包行为会导致商品试用后价值贬值,仍存在较大争议。想必熟悉数码产品的朋友都知道,2017年,数字货币的行情大涨,导致相当一部分显卡被用来挖矿。JD.COM曾表示,购买显卡,然后进行6X24小时高强度挖矿,然后第7天无理由退货的行为太多,导致其他消费者的购物体验受到影响。
而且七天无理由退货,无疑是基于不影响商品二次销售的前提下。比如苹果的设备不支持激活后无理由退货,因为他们从激活开始就已经链接到服务器上了,苹果也从那以后开始计算设备的保修期。在这样的情况下,显然不适合七天无理由退货。毕竟下一个消费者收到的商品,退货后已经过了保修期,这是违背他人利益的。
但问题是,不影响二次销售这个标准在过去几年里被电商平台和很多商家滥用了。相当多的电子产品,尤其是显卡,都不支持开箱后无理由退货。而是拆封的标准是塑封、密封贴、防拆封条。但是,消费者不拆封怎么知道商品的好坏呢?更何况已经到了完全不支持7天无理由退货的程度。
所以从某种意义上来说,这是正常消费者为恶意买家买单,但对绝大多数消费者来说显然是不公平的。
现在最高法在规定中强调,消费者因查验的必要性,需要对商品进行开箱查验,并不影响商品的完整性。电子商务经营者不能以商品已拆封为由主张不适用《消费者权益保护法》第二十五条规定的无理由退货制度。也就是说,在不影响二次销售的前提下,即使拆解各类电子产品,也不会影响商品的完整性。
因此,在未来很长一段时间内,或许退货商品需要完整包装的标准可能不再是消费者退货的障碍。
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1、耐克实体店退换货政策
耐克实体店通常可以退货。耐克鞋三包期是购买日起7天内,全真皮布料的运动鞋三个月,非真皮面料的运动鞋、休闲鞋一个月为三包期。三包的前提是出现质量问题是需要带小票到购买店铺去保修或者调换的。如果是因为人为保养不当,卖店是不受理的。鞋类耐克官方退换货规定:鞋类签收日起90天内非人为引起的严重开胶,断底、断跟、断面、断帮,
以及未经穿过的新鞋不成双、鞋子大小不一都可以换。超出90天的鞋类质量问题退货则无法退换。
NIKE公司总部位于美国俄勒冈州波特兰市。公司生产的体育用品包罗万象,例如服装、鞋类、运动器材等。NIKE是全球著名的体育运动品牌,英文原意指希腊胜利女神,中文译为耐克。
2、还有多少人傻傻的以为,在实体店购物也适用“七天无理由退货”?
我估计肯定会有很多人反问:“七天无理由退货不是消费者最基本的权益吗?”、“我昨天去商场买的裤子还给退了呢?”其实大家产生这种质疑也很正常,毕竟在这个人人网购的时代,“七天无理由退货”确实只是标配而已!即使偶尔去实体店购物,只要购买时间不长,不影响二次售卖,商家也基本上都同意退换货。但实际上“七天无理由退货”的相关法律规定只适用于网购,而非实体店购物。就连我本人也曾吃过亏,以为只要是购买商品,甭管线上还是线下,都依法享有“七天无理由退货”!吃一堑,长一智,专门研究了一下,才发现其中的细微区别!今天郭律师就跟大家来分享一下关于“七天无理由退货”的那点事!
请大家注意,我写的是“法定适用范围”,因为从严格意义上来讲,消费者只有在网络购物中适用“七天无理由退货”才真正具有法律依据(《消费者权益保护法》第25条),至于部分实体店、部分地区响应国家倡议号召,或者自愿支持“七天无理由退货”实际上是一种自愿行为,并不具备法律强制力。
这是为什么呢?因为在线下实体店购物,消费者不仅可以看得见、摸得着,还可以试吃、试穿、试用等等,相比之下在网络购物中,消费者非常依赖于图片、视频、文字化的商品描述信息。加之一些电商确实存在夸大、不实宣传等问题,经常造成部分消费者在购买选择前对所购商品认知不足、甚至被误导、欺骗等情况,而消费者往往只有在收到商品后才能被发现这些问题。因此,国家对于网络购物,特意赋予消费者享有“七天无理由退货"的单方解除权。
《消费者权益保护法》第二十五条前半部分规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。
细心观察的朋友,经过对比,就会得出一个结论:在网购中,购买商品一般都享有七天无理由退货,而在实体店中购物,只有当商品或者服务存在质量问题时,才可以自收到商品之日起七日内退货,二者的退换货条件是截然不同的。一言以蔽之,“七天无理由退货”在网购中,是消费者的合法权益,而在实体店购物中,退不退要看商家的心情,这就是最主要的区别。
《消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
《部分商品修理更换退货责任规定条文释义》第九条规定:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。
另外,郭律师有必要提醒大家,即使在网购中,“七天无理由退货"≠“七天无条件退货",退货时候还是需要满足一定退货条件的。大家可千万不要错误地以为任何商品,均可一律“无条件退货”!一般应当满足如下几个条件,才可以进行退换货:
1.首先,商品要属于“七天无理由退货"的适用范围;
2.其次,要满足“商品完好”的退货条件;
3.最后,消费者需自行承担退货运费等。
备注:由于现在很多网购商品,一般都有运费险,所以很多时候消费者并没有自行承担运费,但其实这类退货运费,确实应当由消费者自行承担。
当然在网购中也有一部分商品不适用于“七天无理由退货”的规则,具体范围如下:
按照《消费者权益保护法》第二十五条后半部分的规定,下列商品不适用无理由退货:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
郭律师觉得广大消费者,还是很有必要学习一下“七天无理由退货”的相关法律规定,否则,一旦不符合“七天无理由退货的条件”,商家又不给退换货时,那可就麻烦了。毕竟很多消费者都网购习惯了,用着不满意,一言不合就“退、退、退”,到时候干闹心也没有任何好办法。另外,郭律师倡议:虽然“七天无理由退货”是消费者的合法权益,但这种权利也应当被限定在合理的范围内使用,毕竟商家的负担也挺大,消费者也不能过度地进行权利滥用,只有商家和消费者互相理解,良性循环,我们的购物环境才会越来越好!
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