判断七道，每题6分。单选三道，每道6分。多选四道，每道十分

8、1.O2O的概念最来自于中国。

9、2.团购属于典型的O2O模式，常见的应用有美团、糯米。

10、3、天猫超市属于综合型的生鲜电商平台。

11、4、天猫超市属于C2C生鲜电商模式。

12、5、垂直生鲜平台主要定位于中高端的消费群体。

13、6、垂直生鲜平台主要以自建物流配送的模式。

14、7、从经营专业化角度讲，垂直生鲜电商平台的经营属于“一公里宽，一寸深”。

1、专题2：流通类冷链物流企业调研 要求：调研当地第三方物流、专业储运型冷链物流发展情况，重点是冷链运输、低温配送环节； 培养目标：掌握生鲜冷冻品仓储作业流程、管理制度、温控质控、运输组织、城市配送等应用知识； 成果内容：包括企业简介、仓储流程、运输组织、配送规划与设计、业务流程图、问题与思考等； 成果呈现形式：ppt、调研报告或课外学术作品

7、生鲜电商发展的趋势是向两端走，一端向供应链布局越来越深，另一端距消费者越来越近。（ ）

8、生鲜五品是蔬果、面包、肉类、水产、饮料五类产品（ ）

9、冷链是一种重资产模式，电商企业布局很容易顾此失彼，影响主业发展，严重的可能会导致失败。（ ）

10、大多数生鲜电商企业都采用自建冷链的模式，取得了较好的效果。（ ）

1、专题1：生产类冷链物流企业调研 要求：调研当地农业加工、食品加工企业冷链物流发展情况，重点是冷链仓储环节； 培养目标：了解生鲜冷冻品加工、冷藏、速冻过程，熟悉冷链仓储作业流程、管理制度、温控质控等应用知识； 成果内容：包括企业简介、加工流程、冷库介绍、仓储流程、问题与思考等； 成果呈现形式：ppt、调研报告或课外学术作品

9、终端配送，就是物流公司直接面对消费者的物流环节。

10、O2O物流配送模式电商企业与传统企业合作，将线上支付和线下体验进行融合，构造的一个O2O闭环系统。

11、包装的功能有保护功能，方便储运，促进销售的功能。

12、风冷预冷方式的预冷时间最短，初期投资高，适用范围小。

13、流通加工的对象是( ）。

14、实现流通加工合理化要考虑加工与( ）相结合，加工与( ）相结合，加工有合理( ）相结合，加工与合理( ）相结合。

1、专题3：特色农产品冷链物流全产业链梳理 要求：以某个县某一特色农产品为主线，调研当地该农产品冷链物流发展情况，涵盖种植、采收、预冷、加工、物流、贸易等环节； 培养目标：掌握农业产业化流程，农产品价值增值过程，特定农产品电子商务交易情况，冷链物流运行支撑情况； 成果内容：包括农产品种植与采收、电子商务模式、冷链物流、关键物流技术应用情况等； 成果呈现形式：调研报告

第四章 平台建设与运营

4、按照使用颜色的比例，可使用色彩使用比例721的色彩配色方法。

5、垂直生鲜平台类似于传统的集贸市场。

3、制冷是指采用人工的方法在一定时间和一定空间内将某物体或流体冷却，使其温度降到环境温度以下，并保持这个低温。

4、在蒸发器中，制冷剂液体在低压下蒸发，成为高压蒸汽。

5、在蒸汽压缩式制冷系统中，目前广泛采用的制冷剂有氨、氟利昂和氟利昂的混合溶液等。

第八章 质控与追溯系统

2、党中央、国务院高度重视重要产品追溯体系建设，重要产品是指对人民生活和生产安全、物质财产安全及国家安全具有重大影响的产品，不包含农产品。

3、所谓追溯，一是跟踪，从生产、流通到消费，跟踪商品流向的能力；二是逆向溯源，从消费，流通反向到生产，识别商品的来源。

4、政府层面，全力推动食品追溯体系建设，其实可以有效发挥政府监管作用，实现“责任可究”，它是保障和改善民生的重要措施。

5、消费者层面的追溯，只要贴上追溯二维码，让消费者可以看到产品产地就实现了追溯。

11、国家发展改革委等24部门和单位联合印发《关于推动物流高质量发展促进形成强大国内市场的意见》中提到：鼓励和引导大型农产品流通企业拓展社区服务网点，减少中间环节，降低农产品物流成本。发展（ ）、（ ）等冷链物流新模式，改善消费者体验。（ ）

21、由于冷链的物流巨大的市场，吸引力业外许多企业跨界经营，不利于行业的健康发展。

22、天猫超市的生鲜产品全部是由天猫提供的。

23、垂直生鲜平台类似于传统的集贸市场。

24、O2O第一阶段，主要是B2C思维的平台，典型的代表如上海篱笆网。

25、顺丰冷运公司重点关注服务质量和速度，重视客户体验。

26、运输型冷链物流关注生鲜品最后一公里配送，倡导集约共配。

27、O2O主要是指团购。

28、O2O现在主要处于与社交网络融合的发展阶段。

29、流通加工都是复杂加工。

30、流通加工是以交换消费为目的。

31、压差预冷的预冷速度快，投资小，几乎适合于所有果蔬。

32、第三方物流配送是未来生鲜品终端配送的改进模式。

33、包装纸流通过程中的包装容器。

34、盒区房是腾讯旗下“盒马鲜生”配送能够覆盖的范围内的房子，一种原发于新零售带来的购房新趋势与新奇观。

35、包装合理化即包装成本的优化。

11、国家发展改革委等24部门和单位联合印发《关于推动物流高质量发展促进形成强大国内市场的意见》中提到：鼓励和引导大型农产品流通企业拓展社区服务网点，减少中间环节，降低农产品物流成本。发展（ ）、（ ）等冷链物流新模式，改善消费者体验。（ ）

21、由于冷链的物流巨大的市场，吸引力业外许多企业跨界经营，不利于行业的健康发展。

22、天猫超市的生鲜产品全部是由天猫提供的。

23、垂直生鲜平台类似于传统的集贸市场。

24、O2O第一阶段，主要是B2C思维的平台，典型的代表如上海篱笆网。

25、顺丰冷运公司重点关注服务质量和速度，重视客户体验。

26、运输型冷链物流关注生鲜品最后一公里配送，倡导集约共配。

27、O2O主要是指团购。

28、O2O现在主要处于与社交网络融合的发展阶段。

29、流通加工都是复杂加工。

30、流通加工是以交换消费为目的。

31、压差预冷的预冷速度快，投资小，几乎适合于所有果蔬。

32、第三方物流配送是未来生鲜品终端配送的改进模式。

33、包装纸流通过程中的包装容器。

34、盒区房是腾讯旗下“盒马鲜生”配送能够覆盖的范围内的房子，一种原发于新零售带来的购房新趋势与新奇观。

35、包装合理化即包装成本的优化。

• 本人8月7号在京东第三方商家【国检官方严选二手奢侈品专营店】购买了有一块价值27693二手欧米茄手表，8月9号的晚上在黑猫投诉看到了该商家被举报的信息，所以严重怀疑该商家的信誉，所以在当天晚上选择了退款，当时订单跟踪现实货品还在该商家的仓库中处于待出库的状态，但是商家不给予退款反而要求我向他支付3000块钱违约金，否则不给退款！原因是下单后给我发了一条温馨提醒里面有一条事项是关于退款需要扣除3000块钱违约金，此商家的

• 原帖1：/p/ 原帖2：/p/ 免责： /p/ 今天我在上班打瞌睡的时候，突然就接到2条短信和1条微信推送，看了后瞬间清醒： 让那些说钱货两空的人失望了 良心的京东第三方卖家！我从发起退货申请到退款成功，一共才花了3天！72小时左右！

• 8月10日，斐讯第3方店铺申请的售后，因为超过7天了，只有维修的选项，但是问题描述写了K码问题要退货退款。 客服已经没人在，都是自动回复，回复的意思就是超过7天不给退。但是售后一直没人处理超时了，结果京东自动安排京东物流来取货了。现在也联系不到卖家。联系京东不管是电话还是在线，都让先选择订单号码，选择好后还是转入到商家处理。 问题：我的货物要给京东物流拿走吗？拿走后谁会退款给我呢？会不会钱拿不到，货物也没了呀

• 京东第三方真牛逼，我周日买的东西，货到之后，外箱都没开，就申请退货了。因为卖家可以让买家补充说明信息，补充信息可以延长审核时间，所以就无限让我补充信息，每次要到审核时间了就让我补充信息… 还有就是这个卖家假装是自动回复，都是第一时间读了消息，回复这段话的间隔时间不同 另外，联系售后服务，自动跳转到卖家那边，那我跟他谈不拢，我就永远无法维权了？

最近一位消费者在微博曝光称，自己在购买一台志高移动空调，收到货却发现不仅商品与自己下单的不一样，而且商品上还留有明显的“万利派”品牌标志被撕下的痕迹，空调疑似是贴牌假货。商家拒不承认是贴牌货，只是一味的辩解说只是颜色不一样，并没有发错货。

更神奇的是，在APP上查看该商品，该空调商品的评论区里竟有不少评论说的都是“脱水机不错”、“脱水机速度快”……

而该消费者给出自己的真实评价后却发现，自己的评价竟然被隐藏了，在评论区根本看不到。

一个月的时间，该消费者仍然没有收到合理的答复，并且在投诉一个月后，发现该款商品仍然在售卖中。

可以看出，对商家刷评论、面对事实铁证“睁眼说瞎话”的行为极为偏袒，对处于弱势的消费者的反馈求助视而不见，睁一只眼闭一只眼。

或者说在刷评论上，本来也没有有成效的防止手法，没有能力做到有效监管？

在2019年会上，京东零售集团CEO徐雷曾发表演讲称“未来的成功一定是以客户为中心的成功”，在演讲中，徐雷提到了35次客户，还说，京东商城未来的经营理念是“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”。

但最近却频频爆出纵容商家侵害消费者合法权益，甚至助力违规事件发生的情况，让消费者大失所望。而京东所宣称的“以信赖为基础”，也渐渐地变成了一句空话。

前几天，一则国家税务总局要求天猫网店自查三年补税的消息在网上引发强烈关注。这则“电商刷单遭秋后算账”的消息一出，可能因刷单补税倾家荡产的一众电商卖家们瞬间慌了。

而这些商家之所以敢刷单刷到肆无忌惮，并达到可能因刷单补税破产的地步，可见平台对商家的纵容。还有人说，京东甚至在618这样的大节日，为了达到某个销售目标而鼓励商家猛刷。

这种对刷单、刷评论视而不见，甚至鼓励鼓动的行为，明显是不顾消费者利益，再加上其对商品质量监管不利，让不少无辜的消费者陷入了在京东“购物维权难”的尴尬境地。

想当年，当曝出的“官方刷单”事件时，刘强东曾愤怒的表示，但凡参与刷单的京东员工，将会一律开除。然而，东哥当年的一番震慑现在看来似乎并没起到多大的作用，不但京东自营刷单问题没有得到解决，第三方商家刷单、全平台刷评论也开始愈演愈烈之势。

现在，自营刷单加上第三方商家刷单、全平台刷评论，杜绝 “刷操作”，还有很长的一段路要走。并且，在严格把关产品质量上，京东也真的应该多上上心了。