外卖吃出东西,但是12315说7个工作日处理,那外卖不就坏了吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-10-03 05:41 标签： 外卖吃出问题怎么投诉

【 求助】吃外卖吃到半截虫子，投诉相关管理局没有用？网友：问政网友  

首先，我想在这里先感谢一下平台，对于我之前对某医院医生不讲医德的投诉进行了处理，并且处理的非常好，感谢平台！然后，今天我想在这里求助一下，我在10月25号的时候在一家叫洋山娃狼牙土豆（建设路店）的店铺里点了一份狼牙土豆跟一份麻辣兔头，然后我吃到一半的时候吃出来半截虫子，为啥是半截，因为剩下半截可能已经被我吃下去了，虽然我很不想承认，我看了剩下半截虫子尸体，应该是条小蜈蚣，或者是千足虫，因为这倆长的比较像，反正因为这个我当时特别恶心，立马就打了12315的电话进行投诉，并且要求商家对我进行赔偿，12315那边也受理了，说后续他们那边来处理，我问需不需要我这边再去联系商家，12315工作人员跟我说不用，她们那边来处理就好，然后就让我等消息，然后后面就一直没有消息，直到10月29号，有个私人电话给我打过来，自称是12315的工作人员，说他待会把商家联系方式给我，让我关于这件事自己去跟商家协商，我说好，然后他把电话挂了，然后就没有然后了，直到今天，那个人也没有给过我任何回音，商家联系方式也没给我，然后就在11月1号的时候，商家才给我打电话，说他才知道他被投诉了，然后我们倆进行了赔偿方面的协商，他说他问12315的工作人员，说那边老师说他只需要按10倍赔偿给我，也就是一百来块钱，我肯定是不同意的，因为之前我咨询过相关法律，按规定他应该赔偿我一千元，后面老板不同意，我们两个也就协商无果，老板非常无所谓，说，你直接走程序好了，赔你1000不可能，对此我非常疑惑，像我们平常如果遇到这种事，应不应该去向相关部门进行投诉，我们的投诉对于商家来说是否是有用的，因为在我投诉这么久以来，我看到平台上那家被投诉店铺还是一切如常，并没有受到什么处罚的样子，对于我的投诉，他也表现的无所谓，而12315的处理，回复，结果，基本是没有回复的，唯一一个所谓回复，也是草草了事，压根没当回事，这让我很疑惑，因此希望能借平台，来帮我解决一下疑惑，如果我们消费者的权益受到损害，是否该向有关部门进行投诉，投诉是否有效，还是说投诉根本没用，消费者一开始就直接进行起诉就行，并且为何商家说咨询12315的老师说的，只需要对我进行10倍赔偿就行，而我后续咨询12315工作人员，要求赔偿1000是否合理合法，工作人员又告诉我确实是合理合法，没有毛病，然后又让我等待后续结果，而且每次只说让我等结果，也没说具体等待时间，其实如果说一开始告诉我投诉并没有什么用，那么我可以在一开始就直接对商家进行起诉，因为是吃的，所以证据是留不了多久的，当时我询问12315工作人员，我是否需要联系商家，她们又说不用，她们那边处理就行，然后我就把证据给丢了，就算不丢，吃的我也留不了多久啊，他们又没说具体等的时间，后续我看老板特别无所谓，所以我现在是打算直接起诉那个商家，所以也想一起咨询一下，如果我对老板进行起诉的话，我要求他赔偿我一千是否是合理合法，我手里现在只有当时吃到虫子的照片以及订单号这些，还有老板同意赔偿我一百来块钱的通话记录，这些是否可以用来起诉这个无良商家。至此，以上是我所有疑惑，希望能借平台帮我解答，谢谢！

回复单位：成华区市场监督管理局回复时间： 13:58

您好，您所反映的问题，成华区市场监督管理局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
我局猛追湾街道市场监管所工作人员于2021年10月25日收到工单（编号：67）后立即到商家现场，要求商家与您先自行协商处理，双方经协商无法达到一致意见。随后工作人员介入组织双方进行调解，您诉求是商家赔偿1000元，商家反馈因您在吃到虫子时第一时间没有联系商家，商家也没有看到照片，为此商家于2021年10月31日出具了情况说明拒绝参加调解，并建议您通过司法途径处理该纠纷。11月2日上午双方经再次沟通协商达成了一致意见，商家通过微信转账赔付您160元（有转账记录截图照片），经核实，此投诉已得到及时处理。

你电话打错了，餐厅的监管机构是国家食药监局，要打12331才可以。

《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

首先拍照取证，这种情况就不要留言等着给你回复了，直接打店里电话，与店里交涉时录音，比如出问题的菜价格是50元，需要十倍赔偿就是500元，金额不足1000的按1000元算，所以可以直接让餐厅赔偿1000元，这种情况大多数餐厅都会跟你砍砍价赔钱了事，如果不同意赔偿，明确告知餐厅，你会拨打食品药监局电话12331举报，举报的后果就不是1000了，至少罚款一万起步，还有可能停业整顿，没有餐厅傻到走这一步。

以上这些说的是在北京等大城市适用，如果在小城市不知道效果如何。

  • 请求律师帮助，您可以对接我们律师为您解决困扰与我这边律师商议，再为您做进一步细节的方案，以保障您的最大权益

  • 通常出现食品安全问题，我们的维权方式有：1.保留证据，与商家协商赔偿和解；2.拨打全国统一的食品药品监督管理部门投诉举报电话“12331”，或12315消费者权益保护热线，向消协或有关行政部门投诉；3.向人民法院提起诉讼。
    更多复杂的食品安全法律纠纷问题，建议咨询专业律师。

  • 要看造成怎样的损失。根据《消费者权益保护法》的规定，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应负责退货；经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。而如果从外卖中吃出了苍蝇，未造成人身伤害，可以按照不合格商品要求进行退货处理。如果消费者认为这并非偶发事件，酒店的卫生情况存在问题，可以拨打12331(食品药品投诉举报热线)，由食品药品监管部门按照有关规定向经营者提出整改要求并予以罚款。

  • 以上律师已做出详细的解答，但不同的律师有不同的见解。 你可以针对该问题继续咨询我，以获得更多律师的解答，24小时在线。

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