“问北京”（北京新闻广播新闻热线）曾报道过，有多位外地来京人员反映他们在使用北京健康宝的过程中，系统突然要求重新登陆，而且需要验证一个已经注销了的手机号。报道播出后，有不少人反映他们也遇到过类似情况，甚至有外地来京人员因无法正常登陆北京健康宝，只能连续多日露宿公园......
市民闫先生（化姓）告诉记者，7月中旬自家孩子在使用北京健康宝时，被要求重新登陆，但在进入验证界面时，需要输入一个手机号验证码，可闫先生称，系统要求核验的手机号在几个月前已经注销，根本无从获取验证码。为此，还差点儿耽误了自家孩子考试：
闫先生：他要参加全市的小中考。特别着急，连着打了三天电话。
闫先生说，万幸的是自家孩子还不到16岁，可以通过“老幼健康码助查询”功能帮助核验，最终总算没有耽误考试：
闫先生：用家长代查的那个（功能）通过了。
遇到类似问题的童先生（化姓）也告诉记者，7月10号前后他从外地出差回京，期间他按照防疫要求做了核酸检测，也在正常使用北京健康宝，可落地后没多久，他的北京健康宝突然无法登入，系统要求他核验此前他在国外使用的手机号码：
童先生：当时都是好好的，第二天早上一起来再打开健康宝，他突然让我要我验证我国外的手机号。我在国内是收不到那个验证码的。就只能在家待着哪也去不了。现在已经等了4天了，到现在一点进展也没有。
需验证国外手机号码/受访者供
外地进京人员被迫露宿公园
对于闫先生、童先生这样在北京有常住居所的人群来说，无法核验已经注销的手机号带来的主要是生活、学习、工作上的不便。而对于外地进京人员庞先生（化姓）来说，却是让他生平第一次体验了露宿公园的心酸。庞先生告诉记者，7月中旬，他带着母亲来京看病，可到京后没多久，就突然发现无法正常登入北京健康宝了：
庞先生：咱们进京的时候，在火车站还可以把健康宝打开扫码，到了北京12小时以后，我打开就突然让我验证了，就是验证我以前那个手机号码，因为我那个手机号码已经停机停了几个月了，都已经成了空号了，上面就要显示等待14天。
需等待14天/受访者供
出现问题的当天，庞先生多次向有关部门反映问题，但得到的答复都是需要等待。期间，庞先生尝试到酒店办理入住，向救助管理站求助......可到了深夜庞先生还是无处可去，万般无奈之下，他只能露宿在了医院附近的公园里：
庞先生：酒店人员就不让入住，我说了原因以后，他们说他们也没办法，就是必须要扫健康宝。最后那天晚上都凌晨2点多了，实在困得没办法。最后我给12345打电话，12345说他们只能说让我给救助中心打电话，救助中心说让我给110打电话，说他们必须要110送过去。所以我哪都去不了，那几天我就等于是酒店也住不了，连瓶水都买不了，饭都吃不了，我就在公园里头一直待了好几天，就是没有地方给解决。
庞先生和家人的聊天记录/受访者供
根据北京市文旅局制定的新版《新冠肺炎流行期间北京酒店防控指引》，酒店不得拒绝红码、黄码或弹窗限制等健康码异常的涉疫风险人员进入和入住。那么和庞先生出现一样问题的外地进京人员是否能入住酒店呢？记者随机咨询了几家临近火车站的酒店，工作人员表示：
酒店工作人员1: 我们得看到未见异常界面才可以，就是您进我们门口也有卡口。
酒店工作人员2：是住不了的，咱们这边主要查北京健康宝跟行程码。
记者：不是说不得以任何旅游拒绝北京健康宝异常的人入住吗？
酒店工作人员2: 但是您登不进去啊，异常属于是黄码跟红码的。
庞先生说，后来系统自动解绑的时间由14天调整到了7天，自己在等待了7天之后，北京健康宝终于能恢复使用了。提到这一经历，庞先生感慨道：
庞先生：要验证我的手机号，害怕我去过中高风险地区，这是对的。但是我进京的时候你应该让我验证吧，我回去解决好了，我再来嘛，进来的时候又不管，进来12小时以后他才让验证。
经信局：可能是历史遗留数据
此前，记者就这一情况咨询了北京市经信局，一位不愿透露姓名的工作人员称，之所以出现这种问题可能是历史遗留数据的原因导致的：
大数据建设：您身份证下面的手机号及时注销了，有可能会有历史遗留的数据它会绑定上。您打另外一个电话，然后让他帮你把手机号解绑了就行了。
当时，记者拨打了工作人员提供的电话号码，接听电话的工作人员称需要记者发函，但当时记者没有收到回复。7个工作日过去了，记者再次致电北京市经信局咨询问题进展，一位姓崔的值班人员表示：
崔先生：我问下我们工作人员，给您一个回复。
那么已经注销了的号码为什么还是会关联北京健康宝？如果遇到类似情况，通信运营商方面能否提供帮助呢？记者尝试向中国移动、中国联通了解情况，客服人员回复说：
中国移动：空号是办理不回来了。健康宝咱们查不到信息，应该是号码在您名下，所以健康宝会显示您名下的号码，这个需要联系他们客服。
中国联通：你理解为一个APP，你只有APP绑定那个号，但你自己没有解除，他肯定会还是绑着那个号呀，联系健康宝客服。
经信局：找大数据建设处
为了解决问题记者再次致电北京市经信局，一位姓曹的工作人员称：
经信局：您找一下大数据建设处的。
记者拨打了这名工作人员提供的联系方式：
电话：您呼叫的用户已设置免打扰。
于是，记者将情况再次转告给了曹女士，她表示：
经信局：那我跟他说一下，让他给你回电话好吗？
仍有不少人被这一问题困扰/图源：微博网友
在此前的报道中，大家普遍反映遇到类似情况需要等待14天，报道播出后，等待解绑的时间已经调整到了7天，但对于像庞先生这样的外地进京人员，无法使用北京健康宝的这7天里他们举步维艰。对此，相关部门能否拿出更加妥善的解决办法呢？记者把意见反映给了市民热线12345，工作人员表示会记录并转达。后续进展，“问北京”将持续关注。
你好，现如今疫情还没有结束，所以在去到北京的时候都需要用到北京健康宝。出行的时候只要查看健康宝是显示未见异常的情况时，就可以自由进入北京。针对于中高风险地区进入北京的时候，依旧要持有核酸检测证明才能去到北京，使用北京健康宝的时候都是用手机号绑定的。如果有一个手机号不使用的情况，登录北京健康宝的时候是收不到验证码的，遇到这样情况的时候就需要及时的去到移动大厅补办手机号。
北京健康宝，有一个号码不用了，收不到验证码，该怎么办呢？
你好，现如今疫情还没有结束，所以在去到北京的时候都需要用到北京健康宝。出行的时候只要查看健康宝是显示未见异常的情况时，就可以自由进入北京。针对于中高风险地区进入北京的时候，依旧要持有核酸检测证明才能去到北京，使用北京健康宝的时候都是用手机号绑定的。如果有一个手机号不使用的情况，登录北京健康宝的时候是收不到验证码的，遇到这样情况的时候就需要及时的去到移动大厅补办手机号。
关键这个手机号我没有用用北京健康宝收不了验证码进不去怎么办
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