在消费升级大背景下，消费者诉求也日益向多元化、精细化发展，对于供给端来说面临着巨大的挑战，变革迫在眉睫。面对消费升级，扎根湖北20年的湖北国美一直初心不变，始终站在用户角度思考问题，用实际行动把用户难题装进心里，积极满足用户需求，提升用户体验，维护用户利益。

为回馈用户一直以来的支持，7月8日至25日湖北国美全面启动20周年庆典，届时将携手真快乐APP，联合美的、TCL、创维、博西、松下、三星、海尔、海信、方太、老板、西门子、格力、vivo等数十家品牌保供让利推出六大特权回馈消费者，预存20元得1000元，单品套购至高返5000元优惠券，银行分期免息满额再享立减优惠、以旧换新补贴至高返400元，买电器来国美，上真快乐APP再降5%以上，通过多重优惠，再掀起夏日消费热潮，助力江城市民消费升级。

响应政府号召， 拉内需，促消费！

在全国消费促月活动启动以来，武汉市商务局组织开展了各种促消费活动，湖北国美都积极响应，联合厂商共同发力，为湖北经济的复苏贡献力量。在市商务局的指导和支持下，为进一步强化落实“拉内需，促消费”的惠民政策落地，在湖北国美20周年庆典之季，湖北国美依托集团的促销资源政策支持，将惠民补贴再加码，补贴再升级。在7月8日推出以“家电消费惠民补贴，助力美好生活”为主题，在湖北省内国美门店开展“消费补贴”惠民活动。持续加码助力2022武汉消费季活动。

直面新需求，打造全零售生态共享平台！

因疫情防控常态化的影响，人们的生活习惯发生改变而产生了一系列新需求，由于居家场景在生活中的占比明显提升，在家生活方式的改变带动了新需求的诞生。面对新需求及复杂多变的市场环境，国美进行了大刀阔斧变革。重点打造的“全零售生态共享平台”已有所成效。当前共享共建平台已有商品流和资金流，生产厂商4200多个，渠道商6000多个，SKU大约20万。我们希望全零售生态共享平台辐射并服务于整个的大B端小B端，通过从供应链源头端直连到农村原产地和工厂原产地等方式，为广大生产商厂家和品牌打造出一个全链路成本更低、效率更优的经营主场，进而促进供给侧改革和零售业的高质量发展，充分满足消费者的需求。

基于对新发展阶段“政策要求、用户需求和厂商诉求”的系统研判，我们聚焦零售业和家服务业，以思维再造、模式创新、技术赋能为突破口，国美将全力打造共享、多元、交互、沉浸式的新模式门店。湖北国美正在对位于王家湾商圈的国美王家湾店进行新模式改造，将于7月15日正式开业，这也是湖北地区首家新模式门店，新模式门店区别于传统门店，围绕真快乐平台、直播、实体展示、设计服务、社群推广等场景构建多渠道服务平台，以乐、购、服务为核心经营模式，为用户提供体验、社交、培训、服务等多场景便捷的消费体验。

厂商联合让利助阵 确保价格优势

与合作伙伴的互利共赢贯穿湖北国美三十余年的发展历程。深耕湖北20年,湖北国美的成长与其“商者无域、相融共生”的理念密不可分。美的、TCL、松下品牌作为厂商代表发言，他们表示，国美一直是其重要的战略合作伙伴，在湖北地区一直保持着紧密良好的合作关系；在湖北国美20周年庆典之季，将鼎力支持国美，并在货源、资源、人员上全力以赴；针对庆典活动推出的创维新品壁纸电视，无缝贴墙、哈曼声学音响；松下12公斤洗烘一体机，太空洗黑科技，开创柔压技术，超越手洗的温柔呵护；COLMO TURING系列家用中央空调，新包豪斯主义风格，揽获德国IF设计大奖等一系列新品，将会迎来新的消费热点。众品牌全面发力，全线让利，让消费者获得实实在在的优惠。

不忘初心，送装加速，服务升级！

目前，湖北国美在集团“家·生活”战略指引下，坚守“国美、家美、生活美”的初心使命，以服务新时代江城家庭美好生活需求为宗旨，聚焦零售业和家服务业，依托全零售生态共享平台，全面深耕“家·生活”战略。在20周年庆典期间，湖北国美将聚合线上、线下、供应链、物流、大数据&云和共享共建六大平台，实现了线下体验、线上下单、送货到家的消费闭环，大件家电24小时送装到位，部分小件家电最快2小时送达。

国美始终坚持与时代同频共振，为梦想砥砺前行；始终坚持薄利多销、精准创新、合作共赢的经营理念。湖北国美20周年大促，全新为你的国美，不仅有真低价，更有好服务!线下平台现阶段以国美电器门店为基础，以“展示体验+家延伸+家娱乐+家服务”为定位，其核心功能是体验，是顾客与厂家、品牌之间的连接器，将线上线下有机结合，不断为广大消费者提供全场景、多维度的互动、体验、购物服务。即将到来的20周年庆典，湖北国美感恩有您，重新出发，通过线上真快乐APP、线下门店，以及直播带货、娱乐化赛事等活动，必将为消费者奉献一场独具一格的庆典盛宴。

4月14日，由《中国企业家》杂志社、木兰汇公益基金会主办的全球木兰论坛暨2018（第十届）中国商界木兰年会在北京举行。据悉，本届年会以“未来之舞”为主题，议题包括：未来之舞；人工智能与未来世界；如何激活95后；为创业女性提供融资新模式；新物种进化：从1到N；新消费升级；女企业家如何打开全球市场；华为的组织管理模式；创新实验室；设计工作坊等。

在开幕演讲中，国美控股集团杜鹃用美国科幻作家威廉·吉布森的话语作为演讲开篇：“未来已经到来，只是尚未流行”。这句话经常在人们谈及人工智能、区块链等新技术时被提及。而杜鹃对于新时代、新技术与新零售，也早已有了自己的理解。

过去十年，人工智能、大数据、云计算飞速发展，不仅仅是技术层面，更多也影响到了人们的的思维方式以及日常生活。而零售行业也经历了从信息化到互联网化再到智能化的演进。在杜鹃看来，共享零售是要围绕家和生活，我们着力发展互联网能力，赋能线下运营能力，成为以线上交易、线下体验的共享零售模式，线上打造产品、连接和数据能力，线下注重场景化，主题化，专业化，一体化，及时性的落地运营服务能力。

以下为国美控股集团杜鹃的主题演讲实录，由品途商业评论（ID：pintu360）精编整理，有删减：

大家上午好，我是来自国美的杜鹃。非常荣幸能够站在这里与大家分享我的思考，我今天分享的主题是“可预见的未来里，做建设者”。

美国科幻作家威廉·吉布森说过，未来已经到来，只是尚未流行。这也经常被用在人工智能、区块链等新技术时提及。

在过去的一年里，区块链火了，无人驾驶上路了，移民火星也近在眼前。

在过去的十年里，互联网技术已经不仅仅是一个技术层面的事情，改变的是整个商业的逻辑以及人们的思考方式。以人工智能为代表的技术发展，有利有弊，人们在探讨技术发展的同时，更多思考技术发展应用的伦理，关注对技术应用的监管和规范。

 在过去的二十年，我们看到互联网技术在中国大地上迅速变现，这里有世界人口的五分之一的市场，这里有十几亿人的生产力和消费力，这里是检验所有的能力是否变现为价值的沃土。电子商务、移动支付、智能物联、智慧城市等等，各行各业都不断的降本增效，不断优化人们的生活体验。

在过去的四十年里，中国改革开放释放了巨大的生产力，我们的消费力持续的增长，但是消费动力不足，产品出现了问题，这是因为我们的消费需求发生了改变。我们的消费需求，已从短缺到充裕、从均质到品质、从关注品牌到重视个性品。人们不再只是需求单一的商品，更需要的是整体的解决方案。

因而我们深化供给侧结构性改革，从高速度向高质量转变。这也对我们提出了新的要求，零售行业作为嫁接供给与需求的桥梁，要第一时间把沟通和诉求落到改变的行动中去，真正提供品质的产品和专业的服务，让家和生活的美好成为日常，助力人们实现美好生活。

 时代给了我们无限可能性，未来的可能性需我们从过去汲取养分；我们相信，预测未来最好的方法就是去创造未来。

 今年两会的政府工作报告提出，兜牢民生底线，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。作为零售行业的一员，在可预见的未来里，紧扣时代脉络，务实、开放的做好以下三个方面：

第一，共融，是参与未来进步的基础；

第二，共创，是未来发展的路径；

第三，共享，是我们前行的使命。

 技术的产生改变了我们的沟通方式，世界是万物互联的一体。这个更多的是从原来的一条线变成一个网，从国美来说，原来我们连接用户与厂商，现在我们连接用户与用户。

原来我们卖一台电视，把物美价廉的商品带给消费者，把市场反应和消费者的需求传递给厂商。慢慢的在这种沟通过程中发现，消费者不仅需要一台电视，而是需要将家电、家装、家居都变成家庭设计的一部分，把专业标准的服务变成美好生活构想的一个元素，所以我们开始从单一商品销售转到一体化解决方案的交付，专业标准的服务贯穿在销售和交付以及后服务的过程中。

近四十年来，零售行业的科技进化大致经历了从自动化到信息化到互联网化再到智能化的演进。从最早研发应用于线下门店的收银系统，到以供应链效率为核心的ERP系统，从全面推行线上线下共融互通的互联网化，到综合研发应用大数据、云计算、物联网、区块链、人工智能、无人化应用的智能零售科技新生态，我们正用科技打造一个“懂你的”零售业。

 技术应用改变了生产、流通、财务、物流、后服务等所有环节。把用户的需求实现了，继而交付给用户，这就是零售行业的趋势了，技术的赋能，让连接成为了底层逻辑，产业的互动、人与人的互动都以指数级的速度在发生。

 最近经常有人问我，为什么要着力打造服务，因为这是一片蓝海，但也是一片的盐碱地，尤其是家装家电家居，和家生活相关的服务更需要专业化和标准化。现在收费和服务乱想丛生，改变现状所面临的挑战，困难是重重的，消费者的需求和满意就是我们的目标和使命。

回归到这个做企业的话题，我们做的不是一个买和卖的事情，而更多的应该是做出一些推动性、改变性的事情。

31年前，我们要做弥补物质需求缺口的事情，从买彩电需要彩电票到让消费者有更多商品选择，后来通过全国连锁为供应商合作伙伴提供平台和渠道，把好的商品和价格带到全国千家万户，在这个过程中不断打造我们的物流配送、以家电为核心的服务，现在我们围绕家和生活做整体解决方案的提供商。

 共创是从有到优。

31年前，国美在北京的第一家店，就实现了送货上门的服务。现在我们的美好生活，作为一名消费者来说，要求从原来的送货和安装两拨人到送安一体化。需要从在卖场不同柜台咨询不同商品销售人员，到线上线下融合的智能视频和智能客服销售与卖场销售人员结合的整体方案个性化导购。

国美正是通过开放共享的平台，与专业的技术人员共同同心提升服务行业的品质。

共融、共创的本质是对资源的高效利用开发，是高水平的创造新价值、厚价值，价值创造的归宿则是更大范围、更高水平的分配和分享价值，也就是共享。共享既是手段，更是目标。

在可预见的未来里，跟生活相关各种资源和能力越来越充裕和强劲，各项基础设施越来越完善。在此基础上，我们经营企业的使命，就希望我们打磨的能力、积累的资源、创造的价值可以更便捷、更充分、更公平地为所有供给者、消费者提高效率、提升福利和价值获得。

国美31年深耕零售行业，亲历并积极推动了三代零售的升级演进，从三十年前的第一代传统柜台式零售，到后来第二代全国连锁开放式卖场体验型零售，再到今天系统定义并全面推出的第三代共享零售。这是我们对零售三个发展阶段的认识和实践。

共享零售，本质上是零售商更开放、更高效、更公平地促进生产者和消费者互助，实现消费者与销售者角色合一，价值共创共享。

围绕家和生活，我们着力发展互联网能力，赋能线下运营能力，成为以线上交易、线下体验的共享零售模式，线上打造产品、连接和数据能力，线下注重场景化，主题化，专业化，一体化，及时性的落地运营服务能力。

基于这一理念，国美全力打造“社交+商务+利益共享”的共享零售新生态，首先是开放国美多年积累的零售最核心的“货、场、人”的宝贵资源和专业能力，打造出涵盖美信、美媒、美店的便捷分享、公平分配的工具，为商家和用户提供了涵盖从分享信息、到分享商品、到分享返利的互联网产品和线下场景体验结合，真正实现零售业的效率提升、效果提升和效益普惠。

商业的本质是创造价值，商业的最终目标是改善人们的生活，让品质取代低劣，让美好成为日常。在可预见的未来里，国美要做的、想要实现的就是“国美，家美，生活美”。

我们希望能成为与大家共同努力在未来成为美好的建设者，谢谢各位！