新商家入驻抖音后，可能会遇到各种各样的问题，对于小店的评价及口碑更不知是从何入手。接下来，将针对以下几个问题：如何查看店铺评价？小店用户口碑在哪里查看？怎么改进？怎么才能知道用户对小店商品的印象？等等，一起来聊一下。
为了进一步帮助商家定位细化商品体验问题，优化评价，罗盘全新改版评价分析模块，展现店铺DSR、口碑、服务、发货分数，定位好/差评指标表现，直观了解用户对店铺印象和商品评价，改善和优化重点商品的用户体验。
【抖音电商罗盘】-【服务】-【评价分析】
快速了解店铺的DSR分数、用户口碑、服务态度、发货速度一大总分和三项重点分数，以及每日环比变化。
用户口碑：分值来源于近60天用户评价中【商品评分】指标；
服务态度：分值来源于近60天用户评价中【商家服务】指标；
发货速度：分值来源于近60天用户评价中【物流服务】指标。
根据每日分数环比变化，及时定位DSR分数下降原因，并对商品评价、服务指标、物流服务进行拆解分析。
定位评价数据表现：根据近1/7/30日/自然日/周/月和大促时间筛选查看数据的时间范围，查看好评、差评、总评数以及比例，根据所筛选的时间范围，和上个周期的同指标数据进行对比，定位指标环比表现优秀/退步。
可查看自身比率在同行同层商家中所处位置，实现和自身以及同行同层商家的比较与定位，明确是否应该重点改进店铺的评价数据。
差评数：选择日期内评价总分小于等于6分的评价数
差评率：差评数/评价数
好评数：选择日期内评价总分大于等于12分的评价数
好评率：好评数/评价数
评价数：选择日期内评价订单总数
评价率：选择日期往前推14天所在日期签收的订单在后续14日内评价的订单数占比（例如今天1月14日，那么就是1月1日签收的订单截止到今天买家评价的订单量的占比）
查看评价指标趋势：选择指标后，右侧展示所选时间范围内的该指标变化趋势，例如，选择一个自然周，趋势图展示这一周的趋势变化；选择一个自然日，趋势图仅展示该日数据。
移动鼠标至趋势图上，可展示单日时间点的指标数据。了解表现较差的指标后，可通过下方的店铺印象词模块定位具体商品和评价内容。
直观了解用户对店铺商品的评价总结，可分别查看商品、服务、物流维度的用户正向/负向印象，印象词的大小反映评论中出现该印象的频率。
在差评率上升时，可选择印象维度为商品，印象类型为负向，查看用户的主要负向印象，点击该印象词，可定位影响评价指标的具体商品以及明细评论。
点击不同印象词，可切换影响该印象词的商品榜单，针对不同的负面印象，对商品作出优化和改进。
注意：印象词是对评论的概括，并不完全从评论中截取，具体印象内容可查看下方评论详情。
2.4 重点商品及评价
展示某印象词在评论中出现频率较高的TOP3商品，定位负面印象出现的具体原因，提供商品策略优化方向。点击【查看评价】，可切换右侧评论展示，支持查看全部评价；点击商品名称可进入商品详情页，了解商品成交情况。
三、用户口碑和店铺评价改进技巧
评价分析在店铺DSR或商品、服务、物流分数发生下降时，及时向用户提醒，用户发现分数下降后，可在评价数据中定位具体指标。
若好评指标环比下降、差评指标环比上升或相较于同行同层商家表现较差，可通过趋势图查看指标下降时点，关注该时点用户对店铺的印象和重点影响商品。
定位店铺差评变多后，可分别从商品、服务、物流维度查看负向印象词，了解用户对商品的感受，服务和物流痛点，定位影响店铺评价的原因。
找到影响严重/最大的负向印象词后，点击印象词查看造成该负向印象的重点商品和用户的真实原声，分别从商品、服务、物流维度进行优化和改善，减少店铺差评。
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自从Tik Tok官方宣布禁止一切第三方链接商品后，Tik Tok开始布局自己的电商生态，并大力推广，各种免费流量和扶持政策一波接一波。准入门槛和某宝的C店完全一样，只需要一张营业执照(个体工商户)、一张身份证、一张银行卡就可以办。Tik Tok店开业后，对于新业务，前30天的技术服务费低至1%；还可以免费申请企业号(一般情况下，申请企业号需要交600元)。
其实相比其他项目，做好Tik Tok小店的运营方案真的很简单，门槛极低。核心是处理产品、流量、产品优化、发货(一个一个)和店铺基础运营(体验和维护)。其中，产品、流量、产品优化最为重要。今天，这个Tik Tok店的运营计划将集中在产品选择，流程和产品优化。
Tik Tok店运营方案中的选择可以直接选择其他平台的爆款产品，也可以选择联盟/头部人才之窗的爆款产品。一般新店刚开始可以存放150~200左右的产品，一般引流产品(定价/xingzuo/56386.html
抖音小店体验分是要考核的哪些方面？怎么提升抖音店铺体验分？
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商品体验分占抖音小店店铺总体验分了50%，
主要是由商品的差评率以及商品的品质退货率构成，是比较重要的一部分。
差评率就很好理解了，差评数量除以近90天的订单，就是店铺的差评率；
品质退换货率怎么计算呢？
就是买家付款之后申请退货/退款原因选择为商家的主要原因，
例如品质原因退货、物流原因退货等等；处于近104天的订单数量就是我们店铺的一个品质退货率。
在选品的过程中一定要注意尽量挑选一些好评率高、销量高的店铺
首先在用户收到商品时时间问候体验感，如果好的话可以委婉的让用户给我们个好评。
用户如果商品出现问题需要退货时尽量让用户选择：不喜欢/无理由退款/多拍/错拍等这一类的评价，不会影响品退率。
物流体验分分为揽收及时率和订单配送时长，虽然占比不高，但是不好把控。
在选品时就要问清楚上家的发货时间，能否在48小时内准时发货。
另外尽量找一些供应链厂家，能够更好的确保发货时间
如果出现不可抗的原因导致物流问题，比如天气、自然灾害、疫情等，一定要同用户去沟通解决。另外保存好证据，向平台申诉。
服务体验分站总抖音小店体验分的35%，主要由投诉率、纠纷商责率、退货退款自主完结时长、仅退款自主完结时长，im飞鸽三分钟回复率共同构成。
用户遇到问题时及时解决，不要起冲突，如果一定要退货就直接退了就行，不要一直找借口，拒绝用户的退货要求。
就是出现问题不管是谁的责任，我们都要尽量去满足客户的要求，能赔则赔。就算客户再无理，也不要跟客户去对着干，保存好证据提交给小店的官方客服就行。
IM3分钟的回复率，这个就是指飞鸽客服的回复速度。
尤其是无货源玩家，不管是自己做客服还是公司客服员工，除了电脑端飞鸽在线，非上班时间手机版抖店APP，也一定要去开启消息提醒，方便我们及时回消息，越快越好。
现在抖音小店3分钟回复率考核的是3分钟内的会话比例，尽量把3分钟回复率维持在90%以上。
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