我在拼多多卖的虚拟商品已发货，买家说没有确认收货功能什么原因？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-05-29 08:14 标签： 拼多多虚拟商品类目

拼多多现对2021年双十一期间商家发货相关规则作出如下特殊规定，一起来看看吧！

（2）商家发布预售商品的，发货时限以商品标题标示为准。

（3）《拼多多虚拟商品市场管理规范》2.2条所述一级分类下的虚拟商品，在2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23:59:59期间成交的订单，其发货时限以商家所选的时限为准，不做调整。

（4）适用《拼多多特殊商品发货规则》的其他特殊商品在2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23:59:59期间成交的订单，其发货时限按照下列时限中较晚的确定：1）根据《拼多多特殊商品发货规则》确定的发货时限；2）参照本公告1.1条有关普通商品规定确定的发货时限。

（5）2021年11月10日23:59:59之前成交的订单发货时限不变。

（1）在2021年11月11日00:00:00至2021年11月18日23:59:59期间发货（以后台点击发货为准）的订单，普通商品虚假发货判定标准如下：

①商家上传商品物流单号（包括转运后物流单号，下同）后的48小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息；

②商家上传商品物流单号后的48小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息（若同一物流单号存在多条揽件信息的，则依据最后一条揽件信息的时间来判断）；

③商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货；

④其他订单物流信息异常的情形。

（1）在2021年11月1日00:00:00至2021年11月3日23:59:59期间发货（以后台点击发货为准）的订单，其虚假轨迹判定标准如下：

①商家上传的商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至商品离开首个分拨中心所在省份的时间间隔：普通地区超过72小时，偏远地区超过96小时，极偏远地区超过120小时（分拨中心的定义，及普通地区、偏远地区、极偏远地区的划分及认定，详见《拼多多发货规则》、《拼多多发货规则实施细则》，下同）。

②商家上传的商品物流单号在相应物流公司官网的物流轨迹存在下表所列的任一情形的：

③商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复的物流轨迹信息；

④商家上传的商品物流单号对应的收件信息或物流签收信息与消费者订单显示的收货信息不符；

⑤商家上传的商品物流单号存在其他物流轨迹明显异常或消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

（1）在2021年11月11日00:00:00至2021年11月18日23:59:59期间发货（以后台点击发货为准）的订单，其虚假轨迹判定标准如下：

①商家上传的商品物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至商品离开首个分拨中心所在省份的时间间隔：普通地区超过72小时，偏远地区超过96小时，极偏远地区超过120小时。

②商家上传的商品物流单号在相应物流公司官网的物流轨迹存在下表所列的任一情形的：

③商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复的物流轨迹信息；

④商家上传的商品物流单号对应的收件信息或物流签收信息与消费者订单显示的收货信息不符；

⑤商家上传的商品物流单号存在其他物流轨迹明显异常或消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

（1）在2021年11月11日00:00:00至2021年11月18日23:59:59期间发货（以后台点击发货为准）的订单：普通商品、直供商品的自动确认收货时间为15日，但订单首次上传物流单号时选择顺丰快递且后续未更改快递公司的，自动确认收货时间为10日；直邮商品的自动确认收货时间为30日。自动确认收货时间均自发货时起算。若到自动确认收货时间，物流状态仍未显示真实签收的订单，其自动确认收货时限将延长15日。

5.物流服务考核规则调整

（1）在2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23:59:59期间成交的订单，若消费者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月18日23:59:59期间：1）发起物流投诉；或者2）选择【未按承诺时间发货】、【快递无跟踪记录】、【快递一直未送到】或【缺货】为由发起售后退款的，将不会计为物流服务异常订单。

（1）本公告特殊规定未涉事项，适用《拼多多发货规则》或《拼多多特殊商品发货规则》之规定。

（2）对于上述调整，届时系统将自动调整相关订单的判定标准等。

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消费权益保障法存在消费者可以退货的规定。对于普通途径的销售商品，如果产品质量有问题或者不符合约定的，可以在收货后7日内要求退货。

《消费者权益保障法》第二十四条　：

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

消费者权益保护法是调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。一般指于1993年10月31日颁布、1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》 ，而该法的颁布实施也是中国第一次以立法的形式全面确认消费者的权利。

中华人民共和国消费者权益保护法 （1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》第一次修正，根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改＜中华人民共和国消费者权益保护法＞的决定》第二次修正）。

                   大家在开店肯定是会经常遇到需求申请退款的消费者，那么遇到这种申请，大家能够回绝，不过也有一些是没方法回绝的，正常状况下商家都是会同意退款，没发货商家能够回绝退款吗?

一、拼多多没发货商家能够回绝退款吗?

肯定能够回绝退款,但是你回绝退款,必需要合理才行。


假如没有证据或者是没有理由的回绝退款,有可能在退款过程中,买家会申请拼多多介入,到时分可能会影响网店的。

二、拼多多退款请求是什么?

当商品发出后，买家申请全额仅退款，商家在售后状态页面能够选择同意拒收后退款，即是买家选择拒收，系统自动退款给买家，所以拒收申请全额仅退款就能退款。

那我们继续来理解退款的细致内容：

1、购置人须在签收之日起一周内向商家提出退换货。

2、购置人申请退款不得高于实践付款额度。

3、若退换缘由为无理由，买家须承当退货运费，退货运费就是买家寄送产品给卖家费用。

4、若产品因质量问题、发错、丢件等方式招致退换货，运费全部由商家承当。

5、若因个人缘由对水产/蔬果等停止拒收，商家有理由回绝退款。

6、若购置者收到产品后超越时限未联络客服处置退换货，商家有权不处置。

7、若购置者自收货之日起一周内依据系统提供的退货地址停止无理由退货，卖家收到所退商品之日起3天内未有异议但并未退款的，平台介入后有权停止退款。

8、若购置人请求换货，卖家需在收到所退产品起3天内布置换货，逾期未发出换货拼多多平台有权介入。

9、关于拒收：若为无理由拒签，运费应由买家承当。有理拒签的状况包括但不只限于以下几种：

Ⅰ、在卖家未发货前，买家已申请退款表示取消订单，后未经买家同意而卖家强行发货所招致的买家拒签。

Ⅱ、买家验货时发现货物破损，或不符，然后拒收。

假如大家在拼多多开店不断没有发货，商家申请退款的话大家最好还是要同意一下退款，不然一旦惹起消费者的投诉，平台是会对店铺有所处分的，而且不断没有发货，的确是商家这边理亏。                

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