京东运输货物损坏赔付金额不满意怎么办？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-05-16 00:18 标签： 京东物流破损赔偿标准


9月7日，我们给客人邮寄了10瓶老龙口红花龙价值1790元，保价保了1000。9月10日，客人在购物平台上退款说快递员跟他说酒破损了，我们联系快递员核对确实是破损了，漏液了，破损了两瓶，之后我们安抚顾客后，顾客去站点自提，当时拍下破损照片，我方打电话给京东物流950616客服说明情况，要求赔偿，9月11日京东客服给出答复，此件是外好内破，拒绝赔付，我方不接受此类处理方法，按照京东运输过程中显示，商品是外破内破，照片也显示外箱边角有摔过的痕迹，京东物流轨迹上也显示破损。而且关于快件破损情况，我方是先从派件员口中得知而并非客人，对于京东这种推卸责任的处理方法深感失望，后来我们退一步，想着合作这么久了，也是第一次出现这样的情况，不赔就算了吧，我方在9月13日再次沟通京东客服，要回破损的酒，图片上能显示出，酒的瓶体，完好无损，当时说安排专员联系我们，一直没有人联系我们，9月16日我方再次打电话沟通，京东给出破损的酒也没有了，好嘛，这酒是破损了，钱没了，尸体也没了，这京东现在做个工具人都不合格了，真是垃圾。

今天接到京东客服电话继续说只能赔付一百元。保价3000元无法生效。我就咨询了客服什么样的情况才能做理赔，保价才能生效。

客服回复：京东物流破损理赔流程；如果客户验货，发现外包装完好，内部货物损坏，也不会做理赔。除非是外包部和内部货物同时损坏。才能理赔（现在都是厚纸箱的包装，同时损坏的概率有多大，我问客服那边统计过没，客服说回答不了）。

我就问客服，那我们以后发货只发货物，不做包装，是不是这样损坏，就会理赔。

客服回复：这样的话是无法邮寄。

我们做了包装，货物坏了，保价不能理赔；我们不做包装，你们又不接收。前后矛盾，逻辑不通。服务差劲。以后邮寄货物的朋友，还是请认真考虑，

根据新《邮政法》的规定，只能赔运费的3倍。有的快递(物流)公司在运单上(背面)有承运条款，上面一般有提及，按运费2-10倍的说法都有，也有的是按所托运包裹的重量给出赔偿，如每千克20元等，各家快递公司不大一样。

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