亲以后还是少买别人帮东西，真心的，出现这样的问题亲也为难，我们也理解
　　只是这个东西也不是我们的责任，我过去一趟多付了一次续重的运费，亲的朋友付个回来的运费也是很正常的呀
　　算了，退吧，运费我付10块，这单亏就亏吧，亲看退什么快递回来

　　我们这里出去的货比较少
　　这个本来就是亏钱了
　　这个本来就是拍错，不是我发错货
　　亲那边一点点都不愿意承担我就没办法了
　　我也是因为亲帮别人买才出10块退货运费
　　亲，她说把10运费减在货款上，你看行不

　　亲现在点申请退款，然后单号什么的填进去

　　发货后都有快递公司的单号
　　然后填进去，网上会有物流信息
　　收到货我会同意退款
　　然后钱就会到亲的账户
　　退回总共是4包海藻，38.4元

　　不是，我朋友的意思是，她不退货

　　然后另外返你10块运费
　　从货款里减下10元
　　不好意思哦，亲，她对东西不满意的话直接退货，现在运费我也承担了10块
　　她的意思是，之前看到我用的300克
　　这个算下来比亲买的300克还划算好吗
　　没关系，那就退货好了
　　亲那个15一包900克是45块

　　我能做的只能到这步了

　　我也不想出现这样的情况
　　没事，她用过的东西留下，没用的东西如果不想要都可以退
　　可是退货10元运费是远远不够的
　　这个本来也不是我的问题
　　我出10块我自己觉得已经对得起良心了
　　正常发货都是10块钱
　　我下次再不会帮她们发货了
　　你返到我支付宝上，我把款打给你了
　　亲，谢谢你，这样的话15块运费怎么都够发回上海了
　　我没看清是不同一个牌子
　　不是的，我是说货款减下5元来

　　我第二回来关照你的生意
　　算了，让亲的朋友退货吧
　　这个东西我本来也不赚钱
　　这个事情搞的我也很烦躁
　　我要是会变相砍价， 我当初就不会付款了

　　这样子，我跟她的友谊就值那么几块钱也就算了
　　亲，我们也有原则，在我能做的情况我都做，但是本来不赚钱的东西亏本卖出去是何必呢
　　但既然帮她买了，我只能跟商量下了
　　我还不如再亏点，起码心里舒服点

　　请朋友帮忙买东西，本来是占了便宜的事情，现在还这么斤斤计较真的好吗？

　　楼主，这种情况，保留聊天证据。如果得差评了，致电淘宝客服，会给你恶意评价的申述入口，淘宝客服如果站在你这方，是会帮你删评价的

　　请朋友帮忙买东西，本来是占了便宜的事情，现在还这么斤斤计较真的好吗？
　　给朋友买东西，是幌子，要退点钱。才是真的

　　淘宝上这种人。一抓一大把。几年前网购的是办公室人员。素质较高，现在手机普及，阿猫阿狗都来了。

　　现在做生意一个是要老顾客 第二个是比拼服务。

　　我的意见是这次可以按顾客的要求，但是话要说清楚，理摆在台面上，仅此一次。

　　以前我跟你一样的 遇到的极品多了去了。现在已经坦然了。

　　真心不想为那些事情伤了自己的心情。

　　顾客希望这么做，OK，我按你要求，我待你坦然，条理都摆明，是我珍惜你这个顾客。

　　你如不惜福，下回咱没办法续缘，也是天注定。

　　退货就不能给差评了吧,让她全退吧
　　谢谢亲的意见，其中有点东西用过了，而且有一样东西是买家自己要的，另外4样是帮朋友买的，用过的东西我也不好退呀，哎

　　请朋友帮忙买东西，本来是占了便宜的事情，现在还这么斤斤计较真的好吗？
　　给朋友买东西，是幌子，要退点钱。才是真的
　　淘宝上这种人。一抓一大把。几年前网购的是办公室人员。素质较高，现在手机普及，阿猫阿狗都来了。
　　这个买家这次买的东西和第一次买的东西大部分一致，两次间隔不到一个月，很多东西没这么快用完，所以我觉得应该是帮朋友买的

　　现在做生意一个是要老顾客 第二个是比拼服务。
　　我的意见是这次可以按顾客的要求，但是话要说清楚，理摆在台面上，仅此一次。
　　谢谢筒子的意见，其实说白了，退10块钱给她和给她10块运费退货回来差不多，只是心里觉得不舒服，一口气憋的难受

　　哈。10块钱， 墨迹了那么久 ，这个买家真心恶心到我了。

　　呵。 奇葩 极品。

　　楼主，这种情况，保留聊天证据。如果得差评了，致电淘宝客服，会给你恶意评价的申述入口，淘宝客服如果站在你这方，是会帮你删评价的
　　谢谢亲，买家没有说给差评这话，只是我自己有这种担心，不是一个是好几个啊啊啊啊

　　以前我跟你一样的 遇到的极品多了去了。现在已经坦然了。
　　真心不想为那些事情伤了自己的心情。
　　顾客希望这么做，OK，我按你要求，我待你坦然，条理都摆明，是我珍惜你这个顾客。
　　你如不惜福，下回咱没办法续缘，也是天注定。
　　同卖家握手，感觉做这个久了人都抑郁了，每天呆家里哪里都不能去，发货出去就祈祷能按时到货买家满意。真心想去上班了，但是脱节太久了，不知道能不能跟得上节奏。。。。。。

　　哈。10块钱， 墨迹了那么久 ，这个买家真心恶心到我了。
　　呵。 奇葩 极品。
　　现在真的什么都不好做，这个买家帮朋友买东西的，她朋友完全是一点点都不想承担责任，尽想占便宜，真是让人郁闷

　　哈。10块钱， 墨迹了那么久 ，这个买家真心恶心到我了。
　　呵。 奇葩 极品。
　　现在真的什么都不好做，这个买家帮朋友买东西的，她朋友完全是一点点都不想承担责任，尽想占便宜，真是让人郁闷

　　我懂的，我也是卖家，只不过是刚干这行。刚5天 以前也没干过- -。

　　有些是顶着同事的名义来跟你闹的 。有些是真的同事 来闹。

　　如果这个同事是真的，那那个老顾客估计心里也膈应。那也说明这同事平时为人估计也不怎的，有心机点的 挑拨下他们。我就这么一说，你就这么一听就完事。

　　她不让你好过了 你也可以想点办法不是？

　　不管怎样，心态开点 以后你遇到的事情只会多，那你每件事都这样郁闷 你怎么弄

　　我磨了多少年才磨出这样的心态。

　　就来坑钱的吧 什么帮别人买的

　　我也借地方吐槽下额
　　前几天一个人半夜买一个五六块钱的腰带。然后买家地方比较远运费要12
　　我就觉得蛮好奇的因为东西才五六块钱，运费比东西贵好多了都。顺手看了她信誉。一看吓一跳。注册三年多。四颗心。给出的中评有20多个差评30多个。。。。
　　。。。。但是因为已经拍了付款了。。。抱着侥幸心理发货了。。。发货前还拍照了商品生怕找麻烦。。。
　　结果。。。签收两天后。。昨天半夜来找我......
　　这种人不能卖的，让她申请退款

　　刚刚买家又来了，本来不想回了，想让帖子沉了，现在买家说退货要20的快递费，想我付，我开始说了付10块，买家嫌少，然后说实在不行她自己买，但是好评给不了

　　不知道选择硬到底得中差评是不是正确的选择，抓狂，不知道淘宝会不会受理，现在根本找不到投诉买家的入口

　　我也借地方吐槽下额
　　前几天一个人半夜买一个五六块钱的腰带。然后买家地方比较远运费要12
　　我就觉得蛮好奇的因为东西才五六块钱，运费比东西贵好多了都。顺手看了她信誉。一看吓一跳。注册三年多。四颗心。给出的中评有20多个差评30多个。。。。
　　。。。。但是因为已经拍了付款了。。。抱着侥幸心理发货了。。。发货前还拍照了商品生怕找麻烦。。。
　　结果。。。签收......
　　亲，以后卖东西要看人的，那种墨迹死命还价各种索要赠品的真的是容易给中差评的，反而很多买家问一句有就有，没有就没有的买家更好，然后就是发出好评率低的千万别卖，真的是害了自己哭都来不及，还有，信用低的很多是小号（不是歧视低信用买家），这种也喜欢给中差评，真的是教训

　　就来坑钱的吧 什么帮别人买的
　　现在买家说了，好评给不了，我说那就让淘宝处理，她说不找淘宝，我说我会找淘宝的

　　坚持自己的原则吧，这样做下去，不累死就万幸了！带来个好消息：世界杯来了，信汇照明年中大促来了，利润裸了，就等你来了！
　　真的累，什么人都有，庆幸遇到的绝大多数是好人

　　唉 极品真的多每天上演，深深觉得累觉不爱，买家都是大爷，小卖家就是奴才一般。。

　　我上次答应过亲，补你10块钱邮费的
　　这下不是要我垫10元了吗
　　这样你直接退货回来，邮费你付好，等货物到我这里了，我再支付宝转账10块钱给你
　　她说哪里商品不满意都免邮费
　　那让她去那个哪里去买得了，亲难道不觉得我真的很冤枉了吗？
　　她这样一点都不妥协

　　我知道亲为难所以我才付10块邮费
　　其他快递都不要那么多
　　正常是10块左右够的
　　现在回来还要我全付
　　这个看亲的朋友吧，亲也知道具体情况
　　她说买的商品不满意 也没心情用
　　这个就不是我能处理的了
　　实在为难，我自己买了
　　折腾了我太久的时间
　　这个如果实在没办法处理就找淘宝处理吧
　　没关系，亲如果给差评的话我也会找淘宝的
　　这个我们能力范围内能做的都会做
　　我下次也不会帮别人买东西了

　　其实我也访问了很多商家
　　他们退货都是包邮费
　　亲，你可以买了看看是不是退货包邮费
　　退货也是包过去的邮费
　　现在很多有运费保险
　　没有哪家是退回的邮费还卖家出
　　而且还是不是质量问题
　　而且10块邮费是市场价
　　正常10块钱都可以发

　　买家刚刚给了5个差评，我也回了5个差评，哪位卖家知道该如何投诉买家？求指教

　　截图吧，不要直接复制
　　亲，截图我不懂怎么隐藏信息，截图更方便，求告知如何涂改信息，图片我不会处理

　　求万能的天涯人教我如何投诉买家恶意评价，感谢感谢感谢，在线等

　　唉 极品真的多每天上演，深深觉得累觉不爱，买家都是大爷，小卖家就是奴才一般。。
　　没有当过卖家的人是不会有如此深刻的体验的，抱着哭一会。。。。。。。。。。

　　虽然不是卖家，但也知道这种事情，林子大了什么鸟都有，有些人真的还蛮恶心的
　　以我一个买家的观点看，就算有几个差评也不会怎么样，我买东西从来不会因为有差评就不买的，有些买家无理取闹，我们这些外人也看的懂的

　　虽然不是卖家，但也知道这种事情，林子大了什么鸟都有，有些人真的还蛮恶心的
　　以我一个买家的观点看，就算有几个差评也不会怎么样，我买东西从来不会因为有差评就不买的，有些买家无理取闹，我们这些外人也看的懂的
　　她现在的评价内容完全是恶意的，对于不了解的买家肯定会有影响，现在买家给中差评我电话都不会打的，不想因为这个去打扰人家，这个买家真的过分了点，不是我的错我还承担了责任了，江西发上海10块快递一般都够，她要20，总共买了80多的东西，超重一次，我发过去花了十几块的快递，回来只退部分不会超重现在还要我付20？不同意还给我差评还污蔑我，真的不厚道

　　我也遇到过，最开始自己气到手抖，后来就麻木了，遇到极品是没办法的事，现实中都有人为了占几块钱便宜脸都不要呢，何况是谁都不认识自己的网络上，干起不讲理的事丝毫不觉得不要脸。
　　我之前还跟朋友开玩笑，说以前人家说谈恋爱要认清对方人品，可观察其对服务人员的态度，就知道素质怎么样，我现在觉得要看清一个人，其实应该去偷看对方在X宝账号里给出的评语和语气，基本上就知道这人私下里怎么样了。人在面对陌生的人时，往往才会毫无保留释放自己的阴暗面。因为潜意识里知道没人看到。

　　一个差评其实也没啥，100%好评率店家也没那么多，作为买家我还是看大多数的评论的。
　　谢谢亲的回复，我的店铺也不是百分百好评，中差评我也理解，这个买家完全是恶意，我不懂怎么截图，也许截图内容亲们看起来更方便，完全是因为我没有给钱，她要我退10块钱或者退货付她20的快递费，江西发上海，不超重哪里需要20？现在评价的内容完全不属实，我很想看看淘宝到底认为我对还是她对

　　我也遇到过，最开始自己气到手抖，后来就麻木了，遇到极品是没办法的事，现实中都有人为了占几块钱便宜脸都不要呢，何况是谁都不认识自己的网络上，干起不讲理的事丝毫不觉得不要脸。
　　我之前还跟朋友开玩笑，说以前人家说谈恋爱要认清对方人品，可观察其对服务人员的态度，就知道素质怎么样，我现在觉得要看清一个人，其实应该去偷看对方在X宝账号里给出的评语和语气，基本上就知道这人私下里怎么样了。人在面对......
　　------------------------握手，做这行久了什么人都能遇到，这个买家真的是不知道怎么形容了，不想说她JP，但是不厚道是绝对的

　　现在的某宝上还真的是什么人都有，今天看到一个商家卖新鲜蓝莓的促销，点进去看评价结果看到一个“味道跟想象的不一样”，oh my god~

　　回复第21楼，@鲁豫有约2012

　　我也借地方吐槽下额

　　前几天一个人半夜买一个五六块钱的腰带。然后买家地方比较远运费要12

　　我就觉得蛮好奇的因为东西才五六块钱，运费比东西贵好多了都。顺手看了她信誉。一看吓一跳。注册三年多。四颗心。给出的中评有20多个差评30多个。。。。
　　。。。。但是因为已经拍了付款了。。。抱着侥幸心理发货了。。。发货前还拍照了商品生怕找麻烦。。。

　　结果。。。签收两天后。。昨天半夜来找我说东西坏的。皮带好几个地方被弄出来米粒大小的瑕疵。。。幸亏我发货前都拍照能证明完好的

　　现在她申请退款不退货。。。。真是气得要命啊
　　我也遇见过 买的衣服是蕾丝的 收到后非要把蕾丝的地方说全是破洞洞 我就纳闷了 蕾丝和破洞能一样吗 正常人的思维吗？？ 看看评价明白了 46％的好评 要钱没有 要不就退货 结果就来个差评

　　回复第27楼，@我的贤宝贝

　　不知道选择硬到底得中差评是不是正确的选择，抓狂，不知道淘宝会不会受理，现在根本找不到投诉买家的入口
　　楼主 这样的人根本不用理会 身子正不怕影子斜 几个差评 不会怎么影响的 只要诚信的做生意 相信会有回头客的

　　现在的某宝上还真的是什么人都有，今天看到一个商家卖新鲜蓝莓的促销，点进去看评价结果看到一个“味道跟想象的不一样”，oh my god~
　　----------------------这充分说明人想象力丰富啊，这个和想象不一样我已经遇到过了，不知道想象中是个什么样的，偶尔不高兴就去看别人的中差评，哈哈，是不是把自己的快乐建立在别人的痛苦之上了

　　退钱。做久了你就知道，快拿钱打发走这些极品才是王道。

　　回复第27楼， @我的贤宝贝
　　不知道选择硬到底得中差评是不是正确的选择，抓狂，不知道淘宝会不会受理，现在根本找不到投诉买家的入口
　　楼主 这样的人根本不用理会 身子正不怕影子斜 几个差评 不会怎么影响的 只要诚信的做生意 相信会有回头客的

　　她现在恶意评价啊，这个事情我最大的错误就是卖给她，这是她污蔑我的评价

　　回复第27楼， @我的贤宝贝
　　不知道选择硬到底得中差评是不是正确的选择，抓狂，不知道淘宝会不会受理，现在根本找不到投诉买家的入口
　　楼主 这样的人根本不用理会 身子正不怕影子斜 几个差评 不会怎么影响的 只要诚信的做生意 相信会有回头客的
　　她现在恶意评价啊，这个事情我最大的错误就是卖给她，这是她污蔑我的评价

　　买家刚刚给了5个差评，我也回了5个差评，哪位卖家知道该如何投诉买家？求指教
　　投诉不了的。五个差吃着吧，解释好就行了

　　退钱。做久了你就知道，快拿钱打发走这些极品才是王道。

　　退钱是最好的办法，只是真的不甘心，凭什么我没有错还要为别人的错误买单，现在还给恶意评价，我现在就想找淘宝处理。如果知道投诉入口在哪里请告诉我哦，我只找到买家投诉卖家，没有卖家投诉买家

　　回复第21楼， @鲁豫有约2012
　　我也借地方吐槽下额
　　前几天一个人半夜买一个五六块钱的腰带。然后买家地方比较远运费要12
　　我就觉得蛮好奇的因为东西才五六块钱，运费比东西贵好多了都。顺手看了她信誉。一看吓一跳。注册三年多。四颗心。给出的中评有20多个差评30多个。。。。
　　。。。。但是因为已经拍了付款了。。。抱着侥幸心理发货了。。。发货前还拍照了商品生怕找麻烦。。。
　　结果。。。签收两天后。。昨天半夜来找我说东西坏的。皮带好几个地方被弄出来米粒大小的瑕疵。。。幸亏我发货前都拍照能证明完好的
　　现在她申请退款不退货。。。。真是气得要命啊
　　我也遇见过 买的衣服是蕾丝的 收到后非要把蕾丝的地方说全是破洞洞 我就纳闷了 蕾丝和破洞能一样吗 正常人的思维吗？？ 看看评价明白了 46％的好评 要钱没有 要不就退货 结果就来个差评

　　以后卖货看好评率是王道啊，别钱也没赚还搭进去几个好评

　　买家刚刚给了5个差评，我也回了5个差评，哪位卖家知道该如何投诉买家？求指教
　　投诉不了的。五个差吃着吧，解释好就行了

　　我有她要钱的证据，她说什么东西像垃圾啊什么的，但是她第一次和第二次买的东西基本一样，这些都是证据，这样也不能投诉吗

　　你给他20元让他滚远点，跟这样的人犯得上浪费时间吗，把他拉黑

　　回复第27楼， @我的贤宝贝
　　不知道选择硬到底得中差评是不是正确的选择，抓狂，不知道淘宝会不会受理，现在根本找不到投诉买家的入口
　　楼主 这样的人根本不用理会 身子正不怕影子斜 几个差评 不会怎么影响的 只要诚信的做生意 相信会有回头客的
　　她现在恶意评价啊，这个事情我最大的错误就是卖给她，这是她污蔑我的评价

　　你给他20元让他滚远点，跟这样的人犯得上浪费时间吗，把他拉黑
　　现在已经没有回头路啦，她送我5朵黑玫瑰，我回了5个，我现在就想让淘宝处理

　　亲 为什么给邮费啊 一般让他发顺丰到付好了

　　宁愿快递费给快递也不给他啊

　　同为卖家 跟你说赶紧花钱消灾。
　　大部分买家人都好好，少部分就这样吧。千万不要因此做坏了口碑。

　　亲 为什么给邮费啊 一般让他发顺丰到付好了
　　宁愿快递费给快递也不给他啊
　　开始想着顺丰贵，其他快递便宜点，正常10块钱能到的，江西到上海，这单总共80多块，然后超重，快递花了10几块，退回来的不超重，10块应该是够的，她不干，觉得少了，我也没办法了

　　同为卖家 跟你说赶紧花钱消灾。
　　大部分买家人都好好，少部分就这样吧。千万不要因此做坏了口碑。
　　握手，这个已经不能了，都撕破脸了，她恶意评价我我当然不会给好评给她，我现在已经投诉淘宝了，看淘宝这么判吧

　　刚刚买家又来了，本来不想回了，想让帖子沉了，现在买家说退货要20的快递费，想我付，我开始说了付10块，买家嫌少，然后说实在不行她自己买，但是好评给不了
　　真的是什么极品都有，她赚了这几块钱晚上能睡得安逸吗？自己看的拍下付款，又搞这些幺蛾子，楼主你也可以去申诉的，如果她给中差评

　　谢谢亲，她给我5个差评，我回了5个差评，现在我已经投诉淘宝了，看淘宝怎么处理吧

　　楼主你在差评下面好好解释，把你们聊天的图都放上去，解释的话义正言辞的同时要有点委屈被欺负的感觉，这样应该就没问题了，我买东西很注重差评下面卖家的解释的，卖家有理差评也没关系。我觉得大多数人应该和我一样

　　楼主你在差评下面好好解释，把你们聊天的图都放上去，解释的话义正言辞的同时要有点委屈被欺负的感觉，这样应该就没问题了，我买东西很注重差评下面卖家的解释的，卖家有理差评也没关系。我觉得大多数人应该和我一样

　　谢谢亲，解释肯定会解释的，就是心里不舒服，我现在已经投诉了，等淘宝处理

　　你的店几钻？4钻以上没中差评的店我一般不买，当然差评太多也不会买，身边有点淘龄的朋友跟我是一样的看法。又不是派送软妹币，哪得人人都喜欢，有点差评没关系啦。
　　5钻，以前买家给中差评还打打电话，现在也不打了，就和亲的想法一样，人民币还不是人人都喜欢呢。这个买家我主要是觉得她们自己的问题最后拿我出气，想争口气的意思

　　回复第42楼，@鲨鱼的海

　　我也遇到过，最开始自己气到手抖，后来就麻木了，遇到极品是没办法的事，现实中都有人为了占几块钱便宜脸都不要呢，何况是谁都不认识自己的网络上，干起不讲理的事丝毫不觉得不要脸。
　　我之前还跟朋友开玩笑，说以前人家说谈恋爱要认清对方人品，可观察其对服务人员的态度，就知道素质怎么样，我现在觉得要看清一个人，其实应该去偷看对方在X宝账号里给出的评语和语气，基本上就知道这人私下里怎么样了。人在面对陌生的人时，往往才会毫无保留释放自己的阴暗面。因为潜意识里知道没人看到。

　　你的店几钻？4钻以上没中差评的店我一般不买，当然差评太多也不会买，身边有点淘龄的朋友跟我是一样的看法。又不是派送软妹币，哪得人人都喜欢，有点差评没关系啦。
　　5钻，以前买家给中差评还打打电话，现在也不打了，就和亲的想法一样，人民币还不是人人都喜欢呢。这个买家我主要是觉得她们自己的问题最后拿我出气，想争口气的意思
　　-----------------------------是啊，我现在也不在乎一些主观的中差了。电话老早不打了，人家爱给给吧！挺好玩的现在老客户喜欢给中差，但还一直来买。我有个中评，人家自己追加评论说东西好，不知道啥心态。

　　买家刚刚给了5个差评，我也回了5个差评，哪位卖家知道该如何投诉买家？求指教
　　投诉不了的。五个差吃着吧，解释好就行了
　　我有她要钱的证据，她说什么东西像垃圾啊什么的，但是她第一次和第二次买的东西基本一样，这些都是证据，这样也不能投诉吗
　　露珠，没有投诉入口的话，也没有关系，你打个淘宝客服，转人工客服，向他说明这件事，说有人恶意差评，然后她会让你上聊天记录，你上传上去就可以了，你这个聊天记录有很明显的买家蓄意要求商品本无质量问题，但要求退款的语言，所以删除评价绝对有百分之八十的可能。

　　回复第9楼， @国宝专柜
　　楼主，这种情况，保留聊天证据。如果得差评了，致电淘宝客服，会给你恶意评价的申述入口，淘宝客服如果站在你这方，是会帮你删评价的
　　没用的，之前有个买家说不退就给差评，我给淘宝传上去当证据都说我证据不足....
　　亲，要退货。是买家应得的权利。在卖家负责来回运费，对方不要，只要钱，是构成敲诈的，这个只要有记录能证明，小二会消的，但是也要看小二的，运气好会的

　　其实这种人很多的，难道每次都要争口气吗？如果真是争口气我宁愿让她发到付，让她一分钱都赚不到，她也无话可说，反正都亏钱了，那点钱算什么？都不够一顿好吃的，否则就想前面筒子说的，这次给你便宜点，下不为例，做生意还真是要做好吃亏的准备，其实这场斗争结果算来算去还是你吃亏了，那还不如当时就变通的去处理

　　亲说的有道理，我就是钻了牛角尖，下次遇到这样的事情会吸取教训，很庆幸遇到的大部分买家都是非常好的。。。。。。。。。。

　　你的店几钻？4钻以上没中差评的店我一般不买，当然差评太多也不会买，身边有点淘龄的朋友跟我是一样的看法。又不是派送软妹币，哪得人人都喜欢，有点差评没关系啦。
　　5钻，以前买家给中差评还打打电话，现在也不打了，就和亲的想法一样，人民币还不是人人都喜欢呢。这个买家我主要是觉得她们自己的问题最后拿我出气，想争口气的意思
　　不用理，解释清楚就行了，跟她争什么闲气呢？赶紧赚你的钱去。
　　谢谢亲安慰，嘿嘿，现在不生气了，下次遇到这种问题更会注意

　　看得我心塞！！！这样的就不能纵容！
　　我这边前几天有个贪便宜的坏蛋，本来硅胶胸垫6元一对就无利润随便卖卖的，店里总有几款是特价回馈老客户们的，结果这货拍了2对，收到以后给我个差评，说质量太差，还不包邮，我这是朋友工厂的样板拿过来的，就是去工厂定几万对批发也不能这个价格包邮哇，然后我就在宝贝描述以及差评解释里面说明了详细情况。
　　现在的买家们购物也都很理性，不会说因为一个人给的差......
　　现在都搞不懂买家的要求到底是怎样的，有时候特价包邮的东西人家也给中差评的，问题是那个钱真的是邮费都不够啊，但是能有什么办法呢，人家有评价的权利，所以我觉得淘宝不管买家卖家遇到问题的时候互退一步不就解决问题了吗？

　　楼上的卖家们，我很好奇你们能看到买家的好评率吗？我100%好评黄钻纯买家，有时候遇到不满意的东西怕麻烦还是习惯性好评了。

　　能看到买家半年内发出的好评率的，正常评价是买家的权利，大部分卖家都是正常人，也能接受中差评，当然好评肯定比中差评更受欢迎，呵呵

　　跟楼主提醒一下，跟淘宝投诉恶意评价的时候，一定要把你跟买家聊天的时候他要退钱不成再说给差评的记录截图出来，这样成功的几率会大一点。
　　还有就是回评的时候把事情说清楚一点，如果买家是匿名购买的，在回评里千万不要贴出买家ID或者ID图，这样算泄露买家信息。
　　最后劝楼主下次碰到这种问题，在他说5块钱的时候退给他好了。毕竟在淘宝上卖家是弱势群体，很多时候是需要妥协的，生气也没办法。毕竟你......
　　谢谢亲给的意见，我会记得的，刚刚系统消息投诉失败，因为我没有看到上传证据的窗口，只填了旺旺和订单编号，一会再研究研究，也祝亲以后的生活心想事成，万事顺心！！！

　　你的店几钻？4钻以上没中差评的店我一般不买，当然差评太多也不会买，身边有点淘龄的朋友跟我是一样的看法。又不是派送软妹币，哪得人人都喜欢，有点差评没关系啦。
　　5钻，以前买家给中差评还打打电话，现在也不打了，就和亲的想法一样，人民币还不是人人都喜欢呢。这个买家我主要是觉得她们自己的问题最后拿我出气，想争口气的意思
　　是啊，我现在也不在乎一些主观的中差了。电话老早不打了，人家爱给给吧！挺好玩的现在老客户喜欢给中差，但还一直来买。我有个中评，人家自己追加评论说东西好，不知道啥心态。

　　呵呵，这种有可能是点错了吧，这种一般除了影响好评率，不会影响亲的其他客户

　　买家刚刚给了5个差评，我也回了5个差评，哪位卖家知道该如何投诉买家？求指教
　　投诉不了的。五个差吃着吧，解释好就行了
　　我有她要钱的证据，她说什么东西像垃圾啊什么的，但是她第一次和第二次买的东西基本一样，这些都是证据，这样也不能投诉吗
　　露珠，没有投诉入口的话，也没有关系，你打个淘宝客服，转人工客服，向他说明这件事，说有人恶意差评，然后她会让你上聊天记录，你上传上去就可以了，你这个聊天记录有很明显的买家蓄意要求商品本无质量问题，但要求退款的语言，所以删除评价绝对有百分之八十的可能。
　　感谢亲提供意见，我下午投诉了，但是只有ID和订单编号，没有其他信息，没有看到上传证据的地方，然后刚刚收到消息说保留评价。这样都不算恶意评价不知道怎样才算了

　　回复第9楼， @国宝专柜
　　楼主，这种情况，保留聊天证据。如果得差评了，致电淘宝客服，会给你恶意评价的申述入口，淘宝客服如果站在你这方，是会帮你删评价的
　　没用的，之前有个买家说不退就给差评，我给淘宝传上去当证据都说我证据不足....

　　亲，上传证据的地方在哪里？我没看到，就上传了ID和订单编号，还以为他们可以自己翻查聊天记录呢

文章摘要：下面我会给大家详细的说应对办法,同行恶意差评,还有差评师的应对方法等都会说,文章有点长,大家耐心看): 作为一个买家,大家应该也有体会,买家进店主要是看差评,做好了一个差评,胜过一百个好评.我们卖家对待中差评经常充满怨气.但是我们需XXXXXXXXXX

一个评论很可能就要了你店铺的命----致广大淘宝卖家

首先提醒大家一下,现在交易成功后,私下退货退款成功后,再想删除中差评的话现在无法删除了,电话客服一律不出来,线上申诉没有任何入口,请各位卖家注意,要让买家先改评价再退款,你可以通过旺旺答应买家只要修改评价立刻退款,如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权的,不信的话可以打淘宝电话问问.

处理中差评的态度,不是让你去骚扰我们的买家,而是真心的去解决买家的疑义和问题.

在众多淘宝商家中,有90%的商家忽略了这一方面的内容.有许多卖家认为,买家购买完商品以后,发生的交易已经结束,这样的看法是完全错误的.淘宝购物是一个透明的平台.评价管理作为第三方,具有客观性与直观性.很多的卖家就是毁在对评论的管理上,一个评论很可能就要了你店铺的命.

评论的管理主要分以下几点(下面我会给大家详细的说应对办法,同行恶意差评,还有差评师的应对方法等都会说,文章有点长,大家耐心看):

作为一个买家,大家应该也有体会,买家进店主要是看差评,做好了一个差评,胜过一百个好评.

我们卖家对待中差评经常充满怨气.但是我们需要思考两个问题:

一、我们的充满愤怒怨气的回复除了将冲突升级,能让顾客把中差评改掉吗?

二、我们的充满愤怒怨气的回复是给谁看的?评价是给这个顾客看的,还是给后来者看的?如果想清楚了这个问题,可能心态就不一样了.

除此之外,大家有没有想到,危机之中也蕴藏着生机.随着网购热度的增加,同行之间的竞争日益加剧,获得每个顾客的成本在翻着倍的往上涨,获得一个新顾客的成本是维护一个老顾客的6倍.

所以处理好每一个中差评,对于我们都是至关重要的.

在差评中又分为恶意差评和正常的差评,对于恶意差评在证据充足的情况下是给删除的,下面我先解释一下什么是恶意差评,如何申诉淘宝会给删除.

恶意评价,是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为.

二、淘宝网恶意评价受理范围如下:

1、不合理要求:需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价.

2、买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价.

3、同行:与同行交易后给出的中、差评.

4、第三方诈骗:第三方诈骗所产生的评价.

5、泄露信息或辱骂:擅自将别人的信息公布在评语或解释中,在评语或解释中出现辱骂或污言秽语,损坏社会文明风貌等行为,淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字,但是评价不删除.

三、恶意评价维权发起条件

1、必须双方互评的订单;

2、受理的时间范围为评价产生的30天内.

四、恶意评价维权发起路径

您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可.

下面我就针对开始说的三种差评说一下应对办法.

一、首先是买家对购物过程不满,这个大概有如下几种情况.

这种情况会分两种情况:

a、客户提前沟通;b、直接差评

如果是客户提前和你沟通,一定要积极解释,进行退换货,不要有任何拖延,态度诚恳道歉避免中差评产生.如若买家不退换货执意给差评,那么也一定要强调:本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务.

如果是直接差评,一定要和客户进行沟通,如能说服修改尽量修改(可以给一些补差,红包返现也可以),如果客户执意不该,一定要对客户遇到的情况予以解释,不要去斗嘴,让矛盾激化.

这个是很多小卖家经常遇到的问题,所谓人争一口气,佛争一炷香,最好好多小卖家后悔莫及,其实此类问题是可以避免,如果已经发生了,评价解释参考话术:亲爱的,真的很对不起,由于我们客服团队的服务不专业,没有及时的解决您的问题,您的这个差评是我们客服团队的警钟,作为店主我代表全店在此郑重的向您道歉,那个对您无理的客服已经被我严厉的批评了,扣了半月的工资,我们一如既往的履行我们7天无理由退换货的、30天包修、90天内提供售后服务,如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺:xx直接找我.

其实物流问题是最好解决,这种客户一般会直接差评的,遇到这用问题,我们可以和客户沟通,然后道歉,不用修改差评的.因为此类差评我们能够很好地利用(评论是给以后的潜在客户看的,尤其是差评).此类问题我们做如下回复:亲,谢谢您,您让我们感觉我们的快递确实是我们的一大弊病,我们已经和快递公司进行沟通,如下次在发生此类事件,我们将取消和他们的合作.

过度维权,小二介入判支持卖家,买家恶意中差评.

对于此类评论我们参考如下评论:各位买家朋友,我们严格按照淘宝规则办理,这位亲还恶意挑刺,他自己不喜欢这个宝贝我同意他退,他不同意,维权了,淘宝官方已经判断了不支持他,他过度维权了,气急败坏给我了个差评,我也没有办法.我再次承诺,本店无理由退货.如果淘宝不会删除的话,其实还是有办法删除的,这个技巧文章的最后我会分享,想了解的可以重点的看一下文章最后.

这用客户一般两种情况,一种是直接说,你给我返现,不然我给你差评,这种情况直接(申诉吧,肯定删除的.

另一种是就是不满意,也不退货,让你说怎么办?

这样的人无非就是要钱,如何规避?

“亲,我们无理由退换货的,不满意可以给您退的?

“不行,这个都没法要,质量太次了,我也懒得退换货”

“那您要怎么解决呢?”

“你自己看着办,不好好解决就给你差评”

“亲,那我给你转10块钱吧,你看可以吗?”

现在也是可以的,拿着聊天记录维权去吧.

我是个钢丝,郭德纲曾经说过,同行是冤家.事实正是如此,而且同行的评论更加的专业,对店铺的影响更大,往往会让自己的转化一落千丈,甚至爆款死掉.

那么如何确定是不是同行攻击呢?其实很简单,正常的卖家会跟你沟通,因为要解决问题;骗子也会和你沟通,因为要钱.但是有一种人就是,旺旺不回,电话不通,那么这类的基本就是同行了.遇到这种问题怎么解决了?其实也能解决的,我会在这篇文章的最后说一下,遇到过的可以着重看一下.

电商的兴起,也催生了一群依托淘宝的骗子.其中职业差评师就是一种.

对于这种人我们绝不妥协,因为妥协意味着,下次的继续.但是发生了我们怎么解决呢?这类人一般是加q聊天威胁,不给钱就不改差评.

解决办法:妥协!假装妥协,在旺旺上引导对方主动告诉你他的q或通过核实确认的方法让对方承认q聊天的那个人对应的是这个旺旺,对方肯定不会直接告诉q号让你加的.

例如:在旺旺上聊天:“亲,您qq加我了吗?是不是xx啊?”“刚才加我的那个是你吗?xxxx的对吧?”他一回复,那么就申诉吧.

下面我们来说评论中最可怕的一种,他是大多数卖家会忽略的,那就是好评中的差评.明明给的是好评,但是全部是负面的东西,这类评论一定要给合理的解释,不然真可能让自己的店铺走向死亡.

好了,今天就写到这里,希望对大家有帮助,想了解我的可以看下面我的介绍,有问题也可以在下面提问,会回复你的.