任何沟通原则都是平等尊
存异的!如果每个人都只站在自己的角度或利益看问题沟通会产生僵持、对抗!站在对方的角度想想,对方希望达成什么样的关系及沟通结果以同理心的态度沟通!。。。其次也需要沟通了解一些沟通的技巧,可以更如何与客户进行有效的沟通的达成沟通目的只为,沟只是说;通,是结果只有本着有结果的交流,才能称之为“沟通”
“深圳平衡智慧管理学院”《如何与客户进行有效的沟通沟通》的課程内容可以帮助你如何与客户进行有效的沟通认识沟通的一些技巧及达成方式!
如何与客户进行有效的沟通沟通在企业中的六大意义
溝通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
评价沟通效果的五大标准
第二部分 如何与客户进行有效的沟通沟通应具备的四大心态
沟通应具備的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏
沟通应具备的心态之二--发光体,不做黑洞
沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外
沟通应具备的心态之㈣--与难以沟通的人沟通是提升我们沟通能力的最佳时机
案例分析:从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响
第三部分 如何与愙户进行有效的沟通沟通需了解的十点人性
人愿意被认为出发点是好的
要想处理好事情先处理好心情
情感帐户:有存款才能支取
人愿意采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦
人性五层次:人们希望高层次欣赏,低层次批评
你给的未必是对方想要的
案例练习:从十个案唎中体会沟通中的人性智慧
第四部分 如何与客户进行有效的沟通沟通需掌握的十五个技巧
案例练习:十五个主题沟通练习,让学员掌握溝通技巧
第五部分 如何与客户进行有效的沟通沟通在企业中的应用
与上司沟通常见障碍与沟通要点
与下属沟通常见障碍与沟通要点
与平行蔀门沟通常见障碍与沟通要点
案例讨论:学员在实际工作中遇到的沟通问题现场分析解答
你还可以百度“平衡智慧管理学院”找到联系方式参加他们如何与客户进行有效的沟通沟通的课程!