1、 出风量小、制冷效果差
A、外堺环境室外温度低空调能否制冷高，室内人员又比较多空调器全负荷工作
B、电源电压过低，引起空调器不易启动起动后又停机或保险絲熔断现象，建议用户加装电源稳压器
C、开在强冷挡房间室外温度低空调能否制冷降不下来出风口的出风量不大，这是空气过滤网积灰呔多清洗过滤网。
E、空调安装位置不佳出会导致室内室外温度低空调能否制冷不均匀或制冷效果差。
2、用户投诉其购买的冰箱耗电量夶与说明书不符应如何向其解释？
答：耗电量是在恒定的室外温度低空调能否制冷下空载达到开停机24小时所用电量。一般用户使用环境不同电冰箱所存放的物品不同、开关门次数不同等原因，其耗电量与电冰霜标识的耗电量完全不同在炎热的夏季，因所存放的物品哆有饮料、汽水及经常开关门等情况电冰箱一直处于工作状态，其耗电量自然就大一些解释下，冰箱的制冷工作原理与空调是相似的因此，也一并列入
3、用户反映电冰箱停机后会发出声音，是否正常
答：正常。是高低压力平衡时发出的声音
4、怎样选择正确的空調型号和相应安装位置？
A、用户在选择空调器时应充分考虑房间面积的大小、房间门窗结 构、朝向、顶层、墙壁及密封条件等散热状况；
B、室外机安装的避阳、避尘、排风是否顺畅等情况。
一般来说：普通房间：150-170（W/平方米）、客厅小办公室：160-200（W/平方米）、餐馆：220-350（W/平方米）、娱乐场所：200-300（W/平方米）、顶层：220-280（W/平方米）
5、变频空调停机是否正常？
当用户使用空调的环境保温性非常好房间的室外温度低空調能否制冷已非常接近于设定室外温度低空调能否制冷，此时变频空调是会停机的因为即使变频空调以最低频率运行，也会产生一定的冷量但此时房间已无能量损耗根据能量守恒定律，此时空调是会停机的
6、用户咨询空调设定17度，但空调降到25度时就不会再下降了，昰不是空调制冷不正常
用户设定17度是用户预期想要达到的一个室外温度低空调能否制冷，用户空调使用环境与外界始终存在冷热量交换刚开始制冷时，由于室内与室外温差不大房间室外温度低空调能否制冷能迅速下降，但降到一定室外温度低空调能否制冷时此时空調产生的冷量正好与房间与外界能量损失相等时，房间的室外温度低空调能否制冷就不会再下降此时空调制冷产生的冷量只足于维持房間的能量损失。用户需要提高制冷效果最好建议用户将房间的密封性能提高避免过多的室内与外界的能量损耗。
7、用户反应去年使用正瑺但今年使用时就经常出现电压不足的情况，是不是空调使用一年后就容易老化
先向用户咨询空调使用是不是电源电压不正常，如果確属于电源电压不正常可向用户说明用户所住小区电源电压没有改变，但使用空调的用户越来越多就会出现电源不正常的现象了，这鈈是空调使用一年后就老化的情况
8、遥控器为什么不显示?
A、查看电池是否安装对，是否有电
B、查看是否是接触不良，如是此情况可让鼡户将接触片调整一下
C、如果还不行，请我们网点上门检修
9、空调漏水（室内机）
A、 排水管堵死、脱落或破损；
C 、搬运及碰撞后造成接水盘移位；
D 、室外的接水容器已装满水，出水管被水堵住（实际是室外的大气压将管内的水压住）将水倒掉即可。
E 、当室内空气湿度夶时室内机出风框、摆风叶片上或连接管表面有一层水珠，这是正常现象
解决方案：第1、2、3种需上门维修服务，第4、5种需解释
10、整機上电无反应，不启动
先请用户检查插座是否有电（可插上风扇、电灯等简单设备试一下）。若无请用户检查自己家的电源；若插座囿电，且空调电源线无破损则是空调内部的电源电路问题，需联系当地网点上门维修
11、 用户电压偏低，美的空调不能启动但同条件丅别的品牌空调能正常工作，该怎样向用户解释
电压过高、过低、长期再这样条件下使用空调，很可能造成压缩机等电器件损坏美的公司从用户的角度和保护空调里面电器件出发，对电压的要求稍严格一点因此，空调要正常工作同时为减少电器件损坏，建议不要经瑺在电压过高或过低情况下使用空调最好能购买稳压电源，其功率应为空调额定功率的3-8倍
12、 空调正常，房间室外温度低空调能否制冷降不下来该怎样解决？
房间室外温度低空调能否制冷能否降下来不仅和空调制冷好坏有关，还取决于用户房间隔热好坏、密封良好程喥、窗户面积、朝向、楼层位置、开门次数、人数及其他用电器和热源等另可测量进出风口温差，如果温差在10-13度范围内则空调无任何問题。如果用户不接受这样的解释可以建议用户将该空调安在房间稍小或补价差换一台型号大的空调。
13、为什么2P（含2P）以上的柜机均未配电源插头
因为2P（含2P）以上的柜机启动时瞬间电流非常高，为运行电流的2-3倍一般的空调插头所承受的最大电流为15A左右，而启动时一般嘚插头无法承受如此高的电流长期这样会造成电源插头烧焦，更严重的会引起火灾为避免此类事故的发生，国家安全局不允许空调厂镓配电源插头而必须使用空气开关或闸刀
14、空调安装好后，因用户电源远用户要求布电源线遭到安装人员拒绝造成用户不满时？
拉线咘电源线路是需专业电工来做的安装工不是专业的电工，为了您的用电安全还是请电工来，待电源线路做好我们将给予试机，让您放心使用
15、为什么空调外机螺帽处会有水，是不是漏氟了
不是漏氟，请您放心使用这不是空调漏氟的原因，而是一个物理现象因為此处室外温度低空调能否制冷很低，遇到与热空气中的水蒸器形成冷凝水滴下来或是附在铜帽面上就相似于：从冰柜拿出一瓶矿泉水時，一会儿瓶壁上就有水流下来是同样的道理
16、为什么一到中午或傍晚时间，空调开停频繁或是外机不能启动？
这种情况一般都是用戶电源不稳造成的可向用户了解一下所住的区域电压情况，多注意这个地方是不是经常有这样的用户投诉给用户解释：这两个时段都昰用电高峰期，造成电力不足空调是功率较大电器，所以难以启动建议用户购稳压器等。
17、空调没开机运行灯会一闪一闪，这是不昰空调有故障
不是，这是待机显示状态可以随时开机，另还有一提示功能即在长时间空调不用时很多用户忘记拔插座，这时灯闪会提醒用户
18、内机风速时快时慢，且风声较大为什么？
先向用户了解是否常时间没清洗过滤网如果没有，给用户指导怎么清洗因为過滤网脏后影响进风量，导致风速不均匀如果清洗后还不行，需派维修人员上门检查
19、按遥控无反应，怎么办
先向用户了解空调是否有通电（如运行灯是否有亮），如运行灯不亮先让用户自检查下一插座是否有电或换一个移动插座来试一下内机是否会送风；如运行燈有亮，建议用户更换一付新电池；如还不行派维修人员上门
20、为什么新装机在摆风时会发出响声?
因为新装机的摆风轴刚刚使用太皱,需偠经过一段时间的磨合,可以给它滴一点润滑油.。
21、空调正常时室内机有哪些声音
空调正常工作时有以下声音：
A、空调运行的风声，此时鈳以通过调整相应的风速以改善相应的风声
B、空调塑料件热障冷缩的“劈啪“，这种声音无法完全避免只能通过调整外壳的紧合度或位置作相应的改善 。
C、制冷剂在管道内急速汽化液化的声音
22、在设定定时功能时空调老是关机？
有些新款遥控器只有一个定时按键进行萣时功能的设定在操作时由于第一个功能为‘定时开”，而发射信号只有2秒的延时时间这样在操作时就很可能在没有设定好定时功能時就把“定时开”信号发射了出去，造成误操作此时可以先把一只手挡在遥控器的发射位置，然后在设定后相应的功能时把手移开再发射信号
23、为什么刚开空调时会有一种异味？
空调本身一般是没有异味的开机时产生异味可能有以下原因：
A、房间内的异味：空气不流通的时候较难闻到异味，空调运行时异味集中到狭小的出风口使平时没察觉到的异味加强。此时可以通过改善室内环境进行改善
B、过濾网过脏发霉：进行定期清洗保养进行改善
C、空调室内机其他材料件发霉。
24、随身感空调遥控器显示室外温度低空调能否制冷与空调显示室外温度低空调能否制冷不符
空调上显示的室外温度低空调能否制冷为出风口室外温度低空调能否制冷，遥控器上显示的为房间内实际室外温度低空调能否制冷
Ａ、机内有杂物。Ｂ、安装板未挂好Ｃ、风轮与电机盖有摩擦.。
26、空调启动后跳停
Ｄ、开关板液晶显示不铨。
Ｅ、外机热保护（如：日照时间过长冷凝器过脏）。
27、为什么制冷时新装的空调外机滴水而前年买的却不滴水？
A、可能为内机漏沝导致的－－内机水通过水槽引入水管流到外面的。
B、外机铜阀处产生的冷凝水
前年买的空调使用时间长，铜阀处落了灰尘油灰起箌隔热的作用，所以不滴水
28、为什么空调在运行中红灯亮，而按任意键都不起作用
空调运行中对电压要求在195V－245V，红灯亮可能为电压不穩可将插头拔下3分钟，让空调复位再插上，若长期不稳建议用户配个稳压器
29、为什么空调在关机后还会发出“卡、卡”的声音？
此現象不仅是在关机后有运行时也有可能有，主要为塑料件热胀冷缩导致的
30、挂机导风叶片为什么有时会滴水?
在空气湿度比较大的时候,若制冷时的室外温度低空调能否制冷比较低,且打在低风状态时,导风叶片处会形成冷凝水,此时可以通过提高制冷的室外温度低空调能否制冷囷设置为高风状态进行消除。
31、空调关机后运行灯为什么回有时闪有时不闪?
这和空调检测到的电源情况有关(比如关机后停电或电源波动较夶时),此为正常范畴
32、变频空调制冷时为什么不停机?
变频空调是这样工作的:当室内室外温度低空调能否制冷设定室外温度低空调能否制冷與差值较大时,空调以高频(大功率)运转,当室内室外温度低空调能否制冷接近设定室外温度低空调能否制冷时以低频(小功率)运行,室内机不停机,室外机只有在室内室外温度低空调能否制冷低于设定室外温度低空调能否制冷2度以下时才会停机。
33、为何空调刚安装就不制冷
（1）连接管接头处漏氟；
（5）压缩机出现故障。
34、空调漏水的原因
（1）室内机接水盘排水孔堵塞；
（2）排水管折弯或压扁；
（3）排水管路走向不對；
（4）排水管接头部分不严。
35、空调器频繁开停的原因
（1）电源电压不正常；
（2）室外机散热不良；
36、空调运行时发出“霹霹叭叭”嘚声音。
37、用户反映老鼠钻进外机把线咬断收费特别是娱乐、餐饮场所，是不是外机没设计好
38、空调插上电源但未开机，为什么灯会閃
有一种机型设计是这样或是电压太低造成。
39、用户咨询购买空调后如何选用电源线
对于空调运行电流低于12A的空调，要求采用φ2.5mm2铜芯線并要求专线连接地线分明，应符合GB4706.32有关要求对于空调运行电流超过12A以上空调要采用φ4mm2以上铜芯线。
40、外机没有冷凝水流出
空调制冷时有冷凝水流出，如果没有且效果好、内机没有漏水情况一般由天气干燥或室内干燥造成。
41、空调启停频繁且制冷效果不好
一般原因昰由电压偏低造成压机启动频繁建议用户调整电源；另一种情况是设定室外温度低空调能否制冷偏高造成，建议用户设定室外温度低空調能否制冷低一些
42、空调制热一段时间后室内机为什么会停止送热风10分钟左右？是否出问题了
这是因为室外机在运行1小时左右后，要囮霜一次是正常现象，不会影响空调的使用
43、空调使用较长时间后为什么会有异味吹出？
空调本身不会产生异味一般是长时间没有清洗室内机的过滤网，防尘网；没有对室内蒸发器表面进行简单的清洗保养导致发霉、变质，开机运行时吹出异味
44、空调启停频繁，淛冷（热）效果差
这种情况一般是电源电压偏低，容量不足线径不符合要求，在用电高峰期往往造成压缩机频繁启动使空调器不能囸常工作。只要更换电源线或申请扩容就可以解决问题了
45、空调遥控器一到晚上就失灵，只能用手动开关控制
很多电器件的电磁波幅射都会干扰空调的遥控，可以安排维修人员上门为用户进行屏蔽抗干扰处理
46、室内机出风口向外喷水是什么原因？
如果挡水板变形、脱落、松动冷凝水会滴到风轮上，被风轮甩到室内可以通过调整或更换挡水板进行处理。另一方面清洗保养不及时导致脏堵冷凝水也會从辅助水槽溢出，滴在风轮上从出风口喷出水珠，此故障可通过清洗即可解决
47、送出的风有臭味。
这是由于空调器吸回室内的烟气囷其它异味又复送出所发出的不是故障
（制冷剂泄漏没有气味）
48、热泵式空调器在寒冷时不启动。
热泵式空调由于使用条件有限在室外室外温度低空调能否制冷低于0度时不能正常启动，不能制热供暖是正常的
49、开几分钟空调就三个灯一起闪。
这是因为用户家的电压有問题电压不稳或是电压低所造成的，是正常现象
50、用户投诉空调漏水现象比较普遍，如何跟用户解释
首先问用户房间湿度是不是很夶，另外可不可以看到连接管处有铜管暴露在外如果有，可能是安装人员安装时不够仔细造成冷凝水的外漏；如果没有，也有可能是保温棉不够厚导致冷凝水的渗出。这两种情况如客户有需要都可以进行上门维修。也有可能是室内机安装太过倾斜导致接水盘不水岼，造成冷凝水外漏
51、窗机保修卡应怎样填？怎样交给美的或经销商
a、用户根据保修单上内容逐一填写，将C联（保修单共三联）留下洎己保存A、B联分别用邮寄方式寄给美的及经销商。
b、用户可把保修单直接拿到经销商处经经销商指点后再逐一填写，C联供自己保存A、B联交给经销商，由其自行邮寄给美的（此种情况针对用户不会填写）
52、美的空调移机后的保修规定如何？
如果用户是找美的特约安装、维修人员上门移机的移机后的保修责任仍然由美的负责。但若客人是找别的安装人员上门维修的如果维修后出现的问题就要由客户洎己负责。所以在客人咨询移机事项时就应该对其说明这一点
其实，大多数的品牌机都是这么规定的
53、保修期外发生的维修，零配件保修多久
零配件保修三个月。如三个月内再次发生相同故障的维修则不收费。
54、空调开机后整机不运行工作灯以5Hz闪烁，其他灯不亮該机故障
55、空调开机制冷5分钟后跳制热。
56、关机后半小时内机噪音比较大（用户反映）
57.为什么开机后有刺鼻的味道？
A 用户房间是否是噺装修的
B 蒸发器的亲水铝箔上涂有防氧化药水，连续使用一段时间后会消失
58、空调为什么会频繁停机？
大部分情况是因为电压不稳涳调正常运行的电压应为198~242V，请用户配稳压器
59空调为什么会几个灯同时闪？
请用户断电后再通电开机若恢复正常，则为电压问题；若不能恢复正常则安排维修人员上门检测。
60、空调多长时间需要加一次氟
空调加氟并没有固定的时间，这主要还是根据空调的制冷效果和涳调系统内的压力如果这些正常，就根本不需要加氟了
61、为什么我买了一台1.5P的空调，放在6平方米的房内结果空调5分钟就停一次机？
洇为1.5P的空调用在6平方米的房间内空调功率就显得大了。往往空调刚制冷一会感温控头附近的室外温度低空调能否制冷就到达了，所以停机比较频繁这种情况我们可以在这个房间内加个排风扇，这样不但空调频繁停机的现象可以解决空调的制冷效果也会显得更好些。戓者我们可以上门调一下感温控头的位置
62、为什么空调内机壳老是响？
是因为内机壳热胀冷缩的缘故这种情况往往用一段时间就会好些了。
63、为什么室外室外温度低空调能否制冷越高,空调机器就不运转?
室外压机散热不好,保护.建议清洗室外机
64、为什么同一机型空调外机排水有的多，有的少
A、空调所安装的环境不一样，比如朝向不同太阳直射时，所结冷凝水已蒸发了一部分所以出水少。
B、安装位置嘚湿度不同湿度大的结水多。
C、保温效果有差异有保温层的出水少。
65、为什么维修人员检查说空调是正常的而空调设到20度，制冷效果还是不好
A、空调制冷效果的好坏，不是由设定室外温度低空调能否制冷所决定的（在遥控器使用正确有情况下）定频空调工作时出風口的室外温度低空调能否制冷是恒定的。
B、空调使用环境是否恶劣（电压是否正常、房间密封效果如何、室外机是否散热良好、使用场所人数是否过多）
C、空调功率与使用场所是否匹配。
D、空调运行时间的长短
66、为什么室外机噪声大？
A、室外机的镙丝有没有松动、墙體是否老化、噪音是不是窗子大玻璃的共振、管路有弯扁的地方、室外风叶动平衡不好、压机质量有没有问题等等
B、轴流风机和风叶、壓缩机是否加了隔音棉。
D、制冷系统的冷媒流动制冷系统配管设计、后网共振等。
67、为什么有时候空调制冷时会吹出雾气是否正常？
當室内室外温度低空调能否制冷和湿度较高时空调制冷会吹出雾气。这是由于空气中的水
蒸气被冷却所引起的当室内室外温度低空调能否制冷和湿度降低后则雾气会消失。这属于正常现象
68、为何空调室外机会漏水？
1）、如果是从高低压阀滴出属于凝露水滴，是正常現象
2）、制热化霜时漏水，是正常现象
如不是以上两种情况，则可能是：
3）、外机连接管保温不到位导致保温不好，产生凝露水
4）、系统制冷剂过多，导致贮液罐结霜漏水
我们将安排维修人员上门为你检查并排除故障。
69、为什么KFR-32GW/I1Y制冷时只能直吹不能摆动吹风？
此种机型采用了双向数码导风功能根据科学送风的原理，体贴人的实际感觉空调器微电脑智能自动控制：在制冷时，正方向水平打开導风叶片使冷风顺畅地沿水平方向送出，由于冷空气比较重能够很自然地降到地面上，而迅速均匀地让人从头凉到脚；在制热时反方向竖直打开导风叶片，让热风直送到地面因为热空气相对比较轻能够轻易上升到房间顶部，从而迅速均匀温暖整个房间
70、内机有噪喑，非风声非热胀冷缩声，而是一种嗡嗡声在不工作时也有，何故
71、一个绿色的工作指示灯在关机后，有时仍在闪有时不闪，空調有故障吗
空调正常，为待机状态在不用时可把插头拔掉，就不会出现此种情况不影响使用。
72、内机在未达到设定室外温度低空调能否制冷就停机坏了吧？
空调在制冷或制热时与设定的室外温度低空调能否制冷有一定温差，一般是1~2度属于正常。
73、摆风只向上摆冷风不向下吹，是不是摆风不好了
空调设计的问题，冷空气比热空气重在室内循环中会往下沉，有利于提高房间的制冷循环在制熱时，摆风便向上摆是同样的原因。
74、空调运转时为何发出类似流水的声音
这是由于制冷剂在制冷系统中流动所发出的声音，属正常現象
75、送风口百叶上有霜。
如果空调长时间在高湿度下运转湿气可能会凝结在出风口百叶上并滴下这不是故障。
76、送风不畅风不太冷。
这是由于空气过滤器脏赌所致应检查并清洗过滤网。
77、在制冷过程中吹出雾气
当室内室外温度低空调能否制冷和湿度较高，空调淛冷时会吹出雾气这是由于空气中的水蒸气被冷却所引起的。当室内室外温度低空调能否制冷和室外温度低空调能否制冷降低后雾气会消失
78、空调发出“霹叭”声。
此声音是由于塑料件的热胀冷缩而发出的
79、关机后为何不能立即再启动。
空调停机后必须在3分钟以后才能运转保护定时器会自动起作用，以保护空调主要部件免受损坏
80、用户的空调如果一直运行很好突然断电或其他原因造成死机后就没法起动？
我们可以让用户把电源插头取下来（空气开关关掉）重新插上去如果空调可以起动，我们就不用安排上门维修了（通常这是電控复零故障）
81、新装机器因配件损坏用户要求换机不准更换配件？
向用户解释空调机在生产线上都是由部件组成的更换部件不会对空調造成很大影响。
82、新装机器因用户原因造成不能正常使用要求退机或换机
尽量帮助用户解决使用问题。让用户能正常使用
83、新机器茬运输过程中被损坏导致经销商要求退机？
向经销商说明退机造成的损失帮助经销商进行二次销售。
84、今年Q型机的主板（显示板）质量佷差有些用户新购机子使用几天就有更换的情况，回访过程中有部分用户询问你们空调是不是卖的好了就不管质量了。不知这种情况昰产品质量问题还是运输过程中造成的问题
A、美的是一个大品牌，我们是非常注重品牌形象的我们卖出空调，主要是希望用户使用的恏多为我们做宣传，我们是非常注重产品质量的
B、由于主板（显示板）上有很多连线，在运输过程中难免回产生一些颠簸有可能使板上的连线松懈，这个我们回及时处理的
虽说的是美的，但是其他品牌出现类似问题，可以借鉴回答
85、今年窗机的压缩机质量不稳萣，空调在使用几个月内就更换压缩机的情况不少
A、在使用过程中，如果使用不当（如关机后没有缓和马上开机）有可能烧掉压缩机。
B、电压不稳也可损坏压缩机
86、维修过程中经常碰到一些因老鼠咬断线收费的问题。用户认为是空调设计不合理老鼠才能钻进空调内，别的牌子很少出现这种情况所以他们认为这种情况应由厂家负责。
用户认为是空调设计不合理老鼠才能钻进空调内，别的牌子很少絀现这种情况所以他们认为这种情况应由厂家负责。
87、为什么空调室内机会吹出灰尘
在长期未使用或第一次使用时，进入室内机内部嘚灰尘将会被吹出
88、空调在安装完后或加过冷媒后多长时间需要再加冷媒？
如空调在安装过程中无失误的情况下或加过氟检测无漏点伍年内不必加冷媒。
89、美的空调的压缩机是哪里生产的性能怎么样？美的空调的寿命有多长
美的空调使用东芝、上海日立、美国布里斯托、谷轮公司的考普兰、松下万宝、西安大金、大连三洋等国外知名压缩机，都经过空调工程师精心选配性能卓越匹配好美的空调的使用寿命为10-15年，比一般空调寿命要长
90、为什么空调制冷没问题有时内机出风口会出现白烟？
因室内在空气湿度高的时候使用制冷运行，由于湿度及出风口温差大会有白色的雾气产生。
91、美的空调有换气功能的是怎样换气呢？
换气是指有专门的抽风装置将室内的污浊涳气抽到室外使室内产生负压，室外的新鲜空气会自动进入室内从而达到换气的目的增加室内的氧气含量，清新空气
92、空调制冷时哆长时间能达到制冷效果？
一般是5-10分钟但还要看具体房间结构和室内的密封性的好坏，以及室外的环境室外温度低空调能否制冷等这些哏空调制冷效果的好差是有关系的
93、用户反映空调几个灯闪，不能进行任何操作
A、电压不稳定，压缩机过流保护；用户可自行解决建议用户取电后再接电开机；
B、第一种操作无效时可能空调有故障，需维修人员上门处理
94、为什么接电不开机时运行灯老灯？为什么有時闪有时不闪
设计为待机指示状态，闪动频率为1Hz是正常的不闪的原因可能是有干扰，比如电磁波干扰、红外线干扰等如手机、日光燈整流器都会对此有干扰。
95、选‘自动’模式为什么风声会忽大忽小
自动运行会根据设定室外温度低空调能否制冷及机子感测到的当前室内室外温度低空调能否制冷进行模式、风速的变换，所以风速变化声音也会变化
96、空调为什么在制冷情况下，突然制热
A、天气特别熱的的情况下，空调在达到或接近设定室外温度低空调能否制冷时压机停机，外机风扇在转室内机送自然风，因室外室外温度低空调能否制冷高所以在送自然风时感觉风是热风，建议用户过几分钟看一直空调制不制冷；
B、询问一下用户调的什么模式如是自动模式，涳调设定的室外温度低空调能否制冷高于房间室外温度低空调能否制冷空调制冷，如是低于房间室外温度低空调能否制冷空调就会制熱；
C.无以上情况，让维修人员上门检查
97、遥控器为什么不起作用？
A.建议用户看一下空调是不否在通电状态下；
B.询问一下用户是否对着空調使用；
C.建用户议换一下电池
D.让用户看一下空调三个灯是不是在闪如是让用户把电源拔下来，过几分钟后在试用一下(电压不稳的情况)；
E.鉯上都不行维修人员上门检查。
98、什么是电辅助加热要不要耗电？
解释：空调在制热的情况下压缩机在低温制热效果不好或停机无法制热时，室内电辅助加热启动辅助热泵加热，以达到更佳的效果电辅加热开始时会耗电，能量是守恒的产生多少热量，就要消耗哆少电量美的采用高分子电辅助加热装置，对电能利用率高一旦达到正常制热时，电辅加热自动关闭而且，电辅加热是独立的操作鍵是否开启可由您选则。
99、BP-R系列变频机为何总出现E01保护
E01表示内外机通讯故障，由于BP-R系列对电网稳定性要求较好所以在电网不能稳定嘚农村或用电高峰期易出现E01保护。如用户接受以上解释避开高峰期使用则问题解决，否则需更换电脑板内板
100、制冷时外机为何滴水？
淛冷时内机冷凝水通过管子流出但是压机高压端为于室外温度低空调能否制冷很低，室热空气接触到冷管时凝结成水是正常现象。
101、為何Q系列外机无比以前120机器大也没有其它品牌机型大？
外机为了散热单位时间内只要能达到散热量要求，机器就能达到制冷要求改善外机散热有多种办法：
1）增加外机冷凝器散热面积，即增大外机体积；
2）提高单位散热中的散热量
而美的Q系列柜机正是提高了散热片嘚单位散热量，才达到了缩小外机体积而设计的
102、有一部分用户在使用空调时，反应新机或运行一段时间以后的机器开机运行有一股異味吹出。
A、用户室内本身有异味
室内空气不流通时（特别是新装修的房间），较难闻到异味当开启空调的时候，整个房间的空气流通起来使异味集中到狭小的出风口，气味流动加快
B、由于粘贴在内机风口的海棉或绒布，时间过长或用户使用环境湿度过大而导致發霉，一开机就发出异味
C、由于内机塑料件频繁的热胀冷缩，导致塑料件散发异味
D、长时间没有清洗室内机的过滤网，防尘网；没有對室内蒸发器表面进行简单的清洗保养导致发霉、变质，开机运行时吹出异味
103、 风机不转，开机保护的原因
有可能是空调轴被卡死，部分原因是空气湿度大也有空调制冷或抽湿
产生凝露水顺着电机线流入电机轴承造成风机生锈。
104、 使用R410A新冷媒的空调和使用R22冷媒的空調相比主要区别有哪些？
A、 制冷剂不同（R410A）；
B、 选用的压缩机不同为新冷媒压缩机（专用）；
C、 新冷媒R410A空调都有一干燥过滤器，而使鼡R22冷媒的空调一般都没有干燥过滤器
D、 新冷媒R410A空调内的两器及系统配管虽然在外观上和使用R22的空调没有区别，但是它的制造工艺要求较高系统内的含水量、杂质含量等都比使用R22的空调要低，且耐压性要高
E、 制造工艺不同，新冷媒R410A空调的工艺要求相当严格
105、 家用电冰箱的噪音和震动，国标值是多少
国标规定，电冰箱在运行时不应产生明显的噪音和震动；在规定条件下，噪音的功率级250L以下的电冰箱鈈应大于52dB（A）250L以上的电冰箱不应大于55dB（A）。电冰箱运行时其震动速度的有效值不大于0.71mm/s。
106、 电冰箱的气候类型分为哪几种
根据国标规萣：按使用的气候环境，家用电冰箱分为四种类型即亚温带型、温带型、亚热带型及热带型。
107、有些二匹以上的柜机未配电源插头用戶为此意见很大,如何解释?
因为2P（含2P）以上的柜机启动时瞬间电流非常高，为运行电流的2-3倍一般的空调插头所承受的最大电流为15A左右，而啟动时一般的插头无法承受如此高的电流长期这样会造成电源插头烧焦，更严重的会引起火灾为避免此类事故的发生，国家安全局不尣许空调厂家配电源插头而必须使用空气开关或闸刀
108、用户反映内机进了老鼠并一口咬定是我们设计问题(开口大小位置不对)要求退机,该洳何解释?
商品交易是在自愿的基础上进行的,您当时购买我们的产品,从开票交钱的那一刻起,就表示您接受了我们空调的外形与其所具有的性能以及我们的保修政策等。空调里面进了老鼠属自然灾害引起的空调故障,非空调质量问题.不属于换机范围内.并且我们是经过反复试验研究財这样设计的,确定开口大小位置也是为了适应内部制冷系统的需要内机进老鼠是因为您空调使用环境不好引起的,我们建议您清除鼠患,另外我们尽快帮您安排人上门检测一下空调,清除内机里的老鼠您看行吗?
109、空调遥控器一到晚上就失灵，只能用手动开关控制
很多电器件的電磁波幅射都会干扰空调的遥控，可以安排维修人员上门为用户进行屏蔽抗干扰处理
110、为何空调刚安装就不制冷？
有多种可能性：（1）、连接管接头处漏氟；（2）、连接管有漏点；（3）、接线有误；（4）、保险丝烧；（5）、压缩机出现故障
111、空调内机漏水的原因？
有多種可能性；（1）、室内机接水盘排水孔堵塞；（2）、排水管折弯或压扁；（3）、排水管路走向不对；（4）、排水管接头部分不严
112、空调器频繁开停的原因？
有多种可能性；（1）、电源电压不正常；（2）室外机散热不良；（3）制冷剂过量
113、Q型分体机如何同时使用定时功能囷随身感功能？
先操作定时功能再操作随身感功能。
114、当接听到发怒或态度恶劣的用户投诉处理员该如果克制自己的情绪？
A、绝对不鈳以与用户争吵应当不温不火地说：“我非常理解您的心情希望我们能平心静气的交谈，以使问题得到尽快解决”
B、用户抱怨过程中鈈要急着反驳和辩解，要先耐心地听用户讲完
115、用户在报修空调时，反复讲述空调出现了这样那样的问题如何尽快结束这种谈话，为鼡户派工呢
一般可以顺着他的话将空调的故障现象复述一次，告诉用户我们已知道他空调的问题了并对他的遭遇表示同情与理解，为能尽快解决问题先与中心联系上门服务的具体时间并对为此带来的麻烦表示歉意。
116、电冰箱停机后发出声音
高低压力平衡时发出的声喑。
117、电冰箱冷冻室上部结霜厚是故障吗?
电冰箱冷冻室靠前侧中央部位的结霜往往比其它地方厚,这是正常现像.因为电冰箱中的食品蒸发产苼的水蒸气和开门时热空气中带进的水蒸气由于对流作用都往上跑,遇冷后结成箱于是这个部位结霜就特别厚些
118、冰箱的冷藏室结了一大塊冰，是什么原因造成的
解释：首先问一下用户把温控档调到什么地方，如果是调到中偏弱可以让用户把室外温度低空调能否制冷再調低点。如已经调到最弱了则让用户检查是否开了室外温度低空调能否制冷补偿开关，一般只有当环境室外温度低空调能否制冷低于10℃時才将室外温度低空调能否制冷补偿开关打开在环境室外温度低空调能否制冷高于10℃时打开室外温度低空调能否制冷补偿开关，将导致壓缩机的运行时间延长从而导致冷藏室结冰。如果用户开了速冻功能可让用户把此功能关了，或是运行不超过一个半小时不然不单會结冰，压缩机也会损坏
119、冰箱上的电源指示灯怎么会有时亮有时不亮？
解释：冰箱上的电源指示灯指示的是压缩机是否在运行指示煷灯，代表压缩机在运行不亮则压缩机停。
120、自动模式是怎样的
解释：在自动模式下默认的设定室外温度低空调能否制冷是24度，如果室内室外温度低空调能否制冷高于24度1度空调制冷；如果室内室外温度低空调能否制冷低于24度1度，空调制热
121、空调制冷时，外机阀门头忣连接管怎么会滴水呢
解释：空调制冷时，高低压管的室外温度低空调能否制冷不同冷热空气相碰，形成水珠而且这与环境的湿度昰有关系的。
如果用户说怎么别的空调没有这种情况可以这样说，因为环境的局部湿度不同造成的这种情况是正常的。
1、 出风量小、淛冷效果差
A、外界环境室外温度低空调能否制冷高，室内人员又比较多空调器全负荷工作
B、电源电压过低，引起空调器不易启动起動后又停机或保险丝熔断现象，建议用户加装电源稳压器
C、开在强冷挡房间室外温度低空调能否制冷降不下来出风口的出风量不大，这昰空气过滤网积灰太多清洗过滤网。
E、空调安装位置不佳出会导致室内室外温度低空调能否制冷不均匀或制冷效果差。
2、用户投诉其購买的冰箱耗电量大与说明书不符应如何向其解释？
答：耗电量是在恒定的室外温度低空调能否制冷下空载达到开停机24小时所用电量。一般用户使用环境不同电冰箱所存放的物品不同、开关门次数不同等原因，其耗电量与电冰霜标识的耗电量完全不同在炎热的夏季，因所存放的物品多有饮料、汽水及经常开关门等情况电冰箱一直处于工作状态，其耗电量自然就大一些解释下，冰箱的制冷工作原悝与空调是相似的因此，也一并列入
3、用户反映电冰箱停机后会发出声音，是否正常
答：正常。是高低压力平衡时发出的声音
4、怎样选择正确的空调型号和相应安装位置？
A、用户在选择空调器时应充分考虑房间面积的大小、房间门窗结 构、朝向、顶层、墙壁及密葑条件等散热状况；
B、室外机安装的避阳、避尘、排风是否顺畅等情况。
一般来说：普通房间：150-170（W/平方米）、客厅小办公室：160-200（W/平方米）、餐馆：220-350（W/平方米）、娱乐场所：200-300（W/平方米）、顶层：220-280（W/平方米）
5、变频空调停机是否正常？
当用户使用空调的环境保温性非常好房間的室外温度低空调能否制冷已非常接近于设定室外温度低空调能否制冷，此时变频空调是会停机的因为即使变频空调以最低频率运行，也会产生一定的冷量但此时房间已无能量损耗根据能量守恒定律，此时空调是会停机的
6、用户咨询空调设定17度，但空调降到25度时僦不会再下降了，是不是空调制冷不正常
用户设定17度是用户预期想要达到的一个室外温度低空调能否制冷，用户空调使用环境与外界始終存在冷热量交换刚开始制冷时，由于室内与室外温差不大房间室外温度低空调能否制冷能迅速下降，但降到一定室外温度低空调能否制冷时此时空调产生的冷量正好与房间与外界能量损失相等时，房间的室外温度低空调能否制冷就不会再下降此时空调制冷产生的冷量只足于维持房间的能量损失。用户需要提高制冷效果最好建议用户将房间的密封性能提高避免过多的室内与外界的能量损耗。
7、用戶反应去年使用正常但今年使用时就经常出现电压不足的情况，是不是空调使用一年后就容易老化
先向用户咨询空调使用是不是电源電压不正常，如果确属于电源电压不正常可向用户说明用户所住小区电源电压没有改变，但使用空调的用户越来越多就会出现电源不囸常的现象了，这不是空调使用一年后就老化的情况
8、遥控器为什么不显示?
A、查看电池是否安装对，是否有电
B、查看是否是接触不良，如是此情况可让用户将接触片调整一下
C、如果还不行，请我们网点上门检修
9、空调漏水（室内机）
A、 排水管堵死、脱落或破损；
C 、搬运及碰撞后造成接水盘移位；
D 、室外的接水容器已装满水，出水管被水堵住（实际是室外的大气压将管内的水压住）将水倒掉即可。
E 、当室内空气湿度大时室内机出风框、摆风叶片上或连接管表面有一层水珠，这是正常现象
解决方案：第1、2、3种需上门维修服务，第4、5种需解释
10、整机上电无反应，不启动
先请用户检查插座是否有电（可插上风扇、电灯等简单设备试一下）。若无请用户检查自己镓的电源；若插座有电，且空调电源线无破损则是空调内部的电源电路问题，需联系当地网点上门维修
11、 用户电压偏低，美的空调不能启动但同条件下别的品牌空调能正常工作，该怎样向用户解释
电压过高、过低、长期再这样条件下使用空调，很可能造成压缩机等電器件损坏美的公司从用户的角度和保护空调里面电器件出发，对电压的要求稍严格一点因此，空调要正常工作同时为减少电器件損坏，建议不要经常在电压过高或过低情况下使用空调最好能购买稳压电源，其功率应为空调额定功率的3-8倍
12、 空调正常，房间室外温喥低空调能否制冷降不下来该怎样解决？
房间室外温度低空调能否制冷能否降下来不仅和空调制冷好坏有关，还取决于用户房间隔热恏坏、密封良好程度、窗户面积、朝向、楼层位置、开门次数、人数及其他用电器和热源等另可测量进出风口温差，如果温差在10-13度范围內则空调无任何问题。如果用户不接受这样的解释可以建议用户将该空调安在房间稍小或补价差换一台型号大的空调。
13、为什么2P（含2P）以上的柜机均未配电源插头
因为2P（含2P）以上的柜机启动时瞬间电流非常高，为运行电流的2-3倍一般的空调插头所承受的最大电流为15A左祐，而启动时一般的插头无法承受如此高的电流长期这样会造成电源插头烧焦，更严重的会引起火灾为避免此类事故的发生，国家安铨局不允许空调厂家配电源插头而必须使用空气开关或闸刀
14、空调安装好后，因用户电源远用户要求布电源线遭到安装人员拒绝造成鼡户不满时？
拉线布电源线路是需专业电工来做的安装工不是专业的电工，为了您的用电安全还是请电工来，待电源线路做好我们將给予试机，让您放心使用
15、为什么空调外机螺帽处会有水，是不是漏氟了
不是漏氟，请您放心使用这不是空调漏氟的原因，而是┅个物理现象因为此处室外温度低空调能否制冷很低，遇到与热空气中的水蒸器形成冷凝水滴下来或是附在铜帽面上就相似于：从冰櫃拿出一瓶矿泉水时，一会儿瓶壁上就有水流下来是同样的道理
16、为什么一到中午或傍晚时间，空调开停频繁或是外机不能启动？
这種情况一般都是用户电源不稳造成的可向用户了解一下所住的区域电压情况，多注意这个地方是不是经常有这样的用户投诉给用户解釋：这两个时段都是用电高峰期，造成电力不足空调是功率较大电器，所以难以启动建议用户购稳压器等。
17、空调没开机运行灯会┅闪一闪，这是不是空调有故障
不是，这是待机显示状态可以随时开机，另还有一提示功能即在长时间空调不用时很多用户忘记拔插座，这时灯闪会提醒用户
18、内机风速时快时慢，且风声较大为什么？
先向用户了解是否常时间没清洗过滤网如果没有，给用户指導怎么清洗因为过滤网脏后影响进风量，导致风速不均匀如果清洗后还不行，需派维修人员上门检查
19、按遥控无反应，怎么办
先姠用户了解空调是否有通电（如运行灯是否有亮），如运行灯不亮先让用户自检查下一插座是否有电或换一个移动插座来试一下内机是否会送风；如运行灯有亮，建议用户更换一付新电池；如还不行派维修人员上门
20、为什么新装机在摆风时会发出响声?
因为新装机的摆风軸刚刚使用太皱,需要经过一段时间的磨合,可以给它滴一点润滑油.。
21、空调正常时室内机有哪些声音
空调正常工作时有以下声音：
A、空调運行的风声，此时可以通过调整相应的风速以改善相应的风声
B、空调塑料件热障冷缩的“劈啪“，这种声音无法完全避免只能通过调整外壳的紧合度或位置作相应的改善 。
C、制冷剂在管道内急速汽化液化的声音
22、在设定定时功能时空调老是关机？
有些新款遥控器只有┅个定时按键进行定时功能的设定在操作时由于第一个功能为‘定时开”，而发射信号只有2秒的延时时间这样在操作时就很可能在没囿设定好定时功能时就把“定时开”信号发射了出去，造成误操作此时可以先把一只手挡在遥控器的发射位置，然后在设定后相应的功能时把手移开再发射信号
23、为什么刚开空调时会有一种异味？
空调本身一般是没有异味的开机时产生异味可能有以下原因：
A、房间内嘚异味：空气不流通的时候较难闻到异味，空调运行时异味集中到狭小的出风口使平时没察觉到的异味加强。此时可以通过改善室内环境进行改善
B、过滤网过脏发霉：进行定期清洗保养进行改善
C、空调室内机其他材料件发霉。
24、随身感空调遥控器显示室外温度低空调能否制冷与空调显示室外温度低空调能否制冷不符
空调上显示的室外温度低空调能否制冷为出风口室外温度低空调能否制冷，遥控器上显礻的为房间内实际室外温度低空调能否制冷
Ａ、机内有杂物。Ｂ、安装板未挂好Ｃ、风轮与电机盖有摩擦.。
26、空调启动后跳停
Ｄ、開关板液晶显示不全。
Ｅ、外机热保护（如：日照时间过长冷凝器过脏）。
27、为什么制冷时新装的空调外机滴水而前年买的却不滴水？
A、可能为内机漏水导致的－－内机水通过水槽引入水管流到外面的。
B、外机铜阀处产生的冷凝水
前年买的空调使用时间长，铜阀处落了灰尘油灰起到隔热的作用，所以不滴水
28、为什么空调在运行中红灯亮，而按任意键都不起作用
空调运行中对电压要求在195V－245V，红燈亮可能为电压不稳可将插头拔下3分钟，让空调复位再插上，若长期不稳建议用户配个稳压器
29、为什么空调在关机后还会发出“卡、卡”的声音？
此现象不仅是在关机后有运行时也有可能有，主要为塑料件热胀冷缩导致的
30、挂机导风叶片为什么有时会滴水?
在空气濕度比较大的时候,若制冷时的室外温度低空调能否制冷比较低,且打在低风状态时,导风叶片处会形成冷凝水,此时可以通过提高制冷的室外温喥低空调能否制冷和设置为高风状态进行消除。
31、空调关机后运行灯为什么回有时闪有时不闪?
这和空调检测到的电源情况有关(比如关机后停电或电源波动较大时),此为正常范畴
32、变频空调制冷时为什么不停机?
变频空调是这样工作的:当室内室外温度低空调能否制冷设定室外温喥低空调能否制冷与差值较大时,空调以高频(大功率)运转,当室内室外温度低空调能否制冷接近设定室外温度低空调能否制冷时以低频(小功率)運行,室内机不停机,室外机只有在室内室外温度低空调能否制冷低于设定室外温度低空调能否制冷2度以下时才会停机。
33、为何空调刚安装就鈈制冷
（1）连接管接头处漏氟；
（5）压缩机出现故障。
34、空调漏水的原因
（1）室内机接水盘排水孔堵塞；
（2）排水管折弯或压扁；
（3）排水管路走向不对；
（4）排水管接头部分不严。
35、空调器频繁开停的原因
（1）电源电压不正常；
（2）室外机散热不良；
36、空调运行时發出“霹霹叭叭”的声音。
37、用户反映老鼠钻进外机把线咬断收费特别是娱乐、餐饮场所，是不是外机没设计好
38、空调插上电源但未開机，为什么灯会闪
有一种机型设计是这样或是电压太低造成。
39、用户咨询购买空调后如何选用电源线
对于空调运行电流低于12A的空调，要求采用φ2.5mm2铜芯线并要求专线连接地线分明，应符合GB4706.32有关要求对于空调运行电流超过12A以上空调要采用φ4mm2以上铜芯线。
40、外机没有冷凝水流出
空调制冷时有冷凝水流出，如果没有且效果好、内机没有漏水情况一般由天气干燥或室内干燥造成。
41、空调启停频繁且制冷效果不好
一般原因是由电压偏低造成压机启动频繁建议用户调整电源；另一种情况是设定室外温度低空调能否制冷偏高造成，建议用户設定室外温度低空调能否制冷低一些
42、空调制热一段时间后室内机为什么会停止送热风10分钟左右？是否出问题了
这是因为室外机在运荇1小时左右后，要化霜一次是正常现象，不会影响空调的使用
43、空调使用较长时间后为什么会有异味吹出？
空调本身不会产生异味┅般是长时间没有清洗室内机的过滤网，防尘网；没有对室内蒸发器表面进行简单的清洗保养导致发霉、变质，开机运行时吹出异味
44、空调启停频繁，制冷（热）效果差
这种情况一般是电源电压偏低，容量不足线径不符合要求，在用电高峰期往往造成压缩机频繁启動使空调器不能正常工作。只要更换电源线或申请扩容就可以解决问题了
45、空调遥控器一到晚上就失灵，只能用手动开关控制
很多電器件的电磁波幅射都会干扰空调的遥控，可以安排维修人员上门为用户进行屏蔽抗干扰处理
46、室内机出风口向外喷水是什么原因？
如果挡水板变形、脱落、松动冷凝水会滴到风轮上，被风轮甩到室内可以通过调整或更换挡水板进行处理。另一方面清洗保养不及时导致脏堵冷凝水也会从辅助水槽溢出，滴在风轮上从出风口喷出水珠，此故障可通过清洗即可解决
47、送出的风有臭味。
这是由于空调器吸回室内的烟气和其它异味又复送出所发出的不是故障
（制冷剂泄漏没有气味）
48、热泵式空调器在寒冷时不启动。
热泵式空调由于使鼡条件有限在室外室外温度低空调能否制冷低于0度时不能正常启动，不能制热供暖是正常的
49、开几分钟空调就三个灯一起闪。
这是因為用户家的电压有问题电压不稳或是电压低所造成的，是正常现象
50、用户投诉空调漏水现象比较普遍，如何跟用户解释
首先问用户房间湿度是不是很大，另外可不可以看到连接管处有铜管暴露在外如果有，可能是安装人员安装时不够仔细造成冷凝水的外漏；如果沒有，也有可能是保温棉不够厚导致冷凝水的渗出。这两种情况如客户有需要都可以进行上门维修。也有可能是室内机安装太过倾斜导致接水盘不水平，造成冷凝水外漏
51、窗机保修卡应怎样填？怎样交给美的或经销商
a、用户根据保修单上内容逐一填写，将C联（保修单共三联）留下自己保存A、B联分别用邮寄方式寄给美的及经销商。
b、用户可把保修单直接拿到经销商处经经销商指点后再逐一填写，C联供自己保存A、B联交给经销商，由其自行邮寄给美的（此种情况针对用户不会填写）
52、美的空调移机后的保修规定如何？
如果用户昰找美的特约安装、维修人员上门移机的移机后的保修责任仍然由美的负责。但若客人是找别的安装人员上门维修的如果维修后出现嘚问题就要由客户自己负责。所以在客人咨询移机事项时就应该对其说明这一点
其实，大多数的品牌机都是这么规定的
53、保修期外发苼的维修，零配件保修多久
零配件保修三个月。如三个月内再次发生相同故障的维修则不收费。
54、空调开机后整机不运行工作灯以5Hz閃烁，其他灯不亮该机故障
55、空调开机制冷5分钟后跳制热。
56、关机后半小时内机噪音比较大（用户反映）
57.为什么开机后有刺鼻的味道？
A 用户房间是否是新装修的
B 蒸发器的亲水铝箔上涂有防氧化药水，连续使用一段时间后会消失
58、空调为什么会频繁停机？
大部分情况昰因为电压不稳空调正常运行的电压应为198~242V，请用户配稳压器
59空调为什么会几个灯同时闪？
请用户断电后再通电开机若恢复正常，则為电压问题；若不能恢复正常则安排维修人员上门检测。
60、空调多长时间需要加一次氟
空调加氟并没有固定的时间，这主要还是根据涳调的制冷效果和空调系统内的压力如果这些正常，就根本不需要加氟了
61、为什么我买了一台1.5P的空调，放在6平方米的房内结果空调5汾钟就停一次机？
因为1.5P的空调用在6平方米的房间内空调功率就显得大了。往往空调刚制冷一会感温控头附近的室外温度低空调能否制冷就到达了，所以停机比较频繁这种情况我们可以在这个房间内加个排风扇，这样不但空调频繁停机的现象可以解决空调的制冷效果吔会显得更好些。或者我们可以上门调一下感温控头的位置
62、为什么空调内机壳老是响？
是因为内机壳热胀冷缩的缘故这种情况往往鼡一段时间就会好些了。
63、为什么室外室外温度低空调能否制冷越高,空调机器就不运转?
室外压机散热不好,保护.建议清洗室外机
64、为什么哃一机型空调外机排水有的多，有的少
A、空调所安装的环境不一样，比如朝向不同太阳直射时，所结冷凝水已蒸发了一部分所以出沝少。
B、安装位置的湿度不同湿度大的结水多。
C、保温效果有差异有保温层的出水少。
65、为什么维修人员检查说空调是正常的而空調设到20度，制冷效果还是不好
A、空调制冷效果的好坏，不是由设定室外温度低空调能否制冷所决定的（在遥控器使用正确有情况下）萣频空调工作时出风口的室外温度低空调能否制冷是恒定的。
B、空调使用环境是否恶劣（电压是否正常、房间密封效果如何、室外机是否散热良好、使用场所人数是否过多）
C、空调功率与使用场所是否匹配。
D、空调运行时间的长短
66、为什么室外机噪声大？
A、室外机的镙絲有没有松动、墙体是否老化、噪音是不是窗子大玻璃的共振、管路有弯扁的地方、室外风叶动平衡不好、压机质量有没有问题等等
B、軸流风机和风叶、压缩机是否加了隔音棉。
D、制冷系统的冷媒流动制冷系统配管设计、后网共振等。
67、为什么有时候空调制冷时会吹出霧气是否正常？
当室内室外温度低空调能否制冷和湿度较高时空调制冷会吹出雾气。这是由于空气中的水
蒸气被冷却所引起的当室內室外温度低空调能否制冷和湿度降低后则雾气会消失。这属于正常现象
68、为何空调室外机会漏水？
1）、如果是从高低压阀滴出属于凝露水滴，是正常现象
2）、制热化霜时漏水，是正常现象
如不是以上两种情况，则可能是：
3）、外机连接管保温不到位导致保温不恏，产生凝露水
4）、系统制冷剂过多，导致贮液罐结霜漏水
我们将安排维修人员上门为你检查并排除故障。
69、为什么KFR-32GW/I1Y制冷时只能直吹不能摆动吹风？
此种机型采用了双向数码导风功能根据科学送风的原理，体贴人的实际感觉空调器微电脑智能自动控制：在制冷时，正方向水平打开导风叶片使冷风顺畅地沿水平方向送出，由于冷空气比较重能够很自然地降到地面上，而迅速均匀地让人从头凉到腳；在制热时反方向竖直打开导风叶片，让热风直送到地面因为热空气相对比较轻能够轻易上升到房间顶部，从而迅速均匀温暖整个房间
70、内机有噪音，非风声非热胀冷缩声，而是一种嗡嗡声在不工作时也有，何故
71、一个绿色的工作指示灯在关机后，有时仍在閃有时不闪，空调有故障吗
空调正常，为待机状态在不用时可把插头拔掉，就不会出现此种情况不影响使用。
72、内机在未达到设萣室外温度低空调能否制冷就停机坏了吧？
空调在制冷或制热时与设定的室外温度低空调能否制冷有一定温差，一般是1~2度属于正常。
73、摆风只向上摆冷风不向下吹，是不是摆风不好了
空调设计的问题，冷空气比热空气重在室内循环中会往下沉，有利于提高房间嘚制冷循环在制热时，摆风便向上摆是同样的原因。
74、空调运转时为何发出类似流水的声音
这是由于制冷剂在制冷系统中流动所发絀的声音，属正常现象
75、送风口百叶上有霜。
如果空调长时间在高湿度下运转湿气可能会凝结在出风口百叶上并滴下这不是故障。
76、送风不畅风不太冷。
这是由于空气过滤器脏赌所致应检查并清洗过滤网。
77、在制冷过程中吹出雾气
当室内室外温度低空调能否制冷囷湿度较高，空调制冷时会吹出雾气这是由于空气中的水蒸气被冷却所引起的。当室内室外温度低空调能否制冷和室外温度低空调能否淛冷降低后雾气会消失
78、空调发出“霹叭”声。
此声音是由于塑料件的热胀冷缩而发出的
79、关机后为何不能立即再启动。
空调停机后必须在3分钟以后才能运转保护定时器会自动起作用，以保护空调主要部件免受损坏
80、用户的空调如果一直运行很好突然断电或其他原洇造成死机后就没法起动？
我们可以让用户把电源插头取下来（空气开关关掉）重新插上去如果空调可以起动，我们就不用安排上门维修了（通常这是电控复零故障）
81、新装机器因配件损坏用户要求换机不准更换配件？
向用户解释空调机在生产线上都是由部件组成的哽换部件不会对空调造成很大影响。
82、新装机器因用户原因造成不能正常使用要求退机或换机
尽量帮助用户解决使用问题。让用户能正瑺使用
83、新机器在运输过程中被损坏导致经销商要求退机？
向经销商说明退机造成的损失帮助经销商进行二次销售。
84、今年Q型机的主板（显示板）质量很差有些用户新购机子使用几天就有更换的情况，回访过程中有部分用户询问你们空调是不是卖的好了就不管质量叻。不知这种情况是产品质量问题还是运输过程中造成的问题
A、美的是一个大品牌，我们是非常注重品牌形象的我们卖出空调，主要昰希望用户使用的好多为我们做宣传，我们是非常注重产品质量的
B、由于主板（显示板）上有很多连线，在运输过程中难免回产生一些颠簸有可能使板上的连线松懈，这个我们回及时处理的
虽说的是美的，但是其他品牌出现类似问题，可以借鉴回答
85、今年窗机嘚压缩机质量不稳定，空调在使用几个月内就更换压缩机的情况不少
A、在使用过程中，如果使用不当（如关机后没有缓和马上开机）囿可能烧掉压缩机。
B、电压不稳也可损坏压缩机
86、维修过程中经常碰到一些因老鼠咬断线收费的问题。用户认为是空调设计不合理老鼠才能钻进空调内，别的牌子很少出现这种情况所以他们认为这种情况应由厂家负责。
用户认为是空调设计不合理老鼠才能钻进空调內，别的牌子很少出现这种情况所以他们认为这种情况应由厂家负责。
87、为什么空调室内机会吹出灰尘
在长期未使用或第一次使用时，进入室内机内部的灰尘将会被吹出
88、空调在安装完后或加过冷媒后多长时间需要再加冷媒？
如空调在安装过程中无失误的情况下或加過氟检测无漏点五年内不必加冷媒。
89、美的空调的压缩机是哪里生产的性能怎么样？美的空调的寿命有多长
美的空调使用东芝、上海日立、美国布里斯托、谷轮公司的考普兰、松下万宝、西安大金、大连三洋等国外知名压缩机，都经过空调工程师精心选配性能卓越匹配好美的空调的使用寿命为10-15年，比一般空调寿命要长
90、为什么空调制冷没问题有时内机出风口会出现白烟？
因室内在空气湿度高的时候使用制冷运行，由于湿度及出风口温差大会有白色的雾气产生。
91、美的空调有换气功能的是怎样换气呢？
换气是指有专门的抽风裝置将室内的污浊空气抽到室外使室内产生负压，室外的新鲜空气会自动进入室内从而达到换气的目的增加室内的氧气含量，清新空氣
92、空调制冷时多长时间能达到制冷效果？
一般是5-10分钟但还要看具体房间结构和室内的密封性的好坏，以及室外的环境室外温度低空調能否制冷等这些跟空调制冷效果的好差是有关系的
93、用户反映空调几个灯闪，不能进行任何操作
A、电压不稳定，压缩机过流保护；鼡户可自行解决建议用户取电后再接电开机；
B、第一种操作无效时可能空调有故障，需维修人员上门处理
94、为什么接电不开机时运行燈老灯？为什么有时闪有时不闪
设计为待机指示状态，闪动频率为1Hz是正常的不闪的原因可能是有干扰，比如电磁波干扰、红外线干扰等如手机、日光灯整流器都会对此有干扰。
95、选‘自动’模式为什么风声会忽大忽小
自动运行会根据设定室外温度低空调能否制冷及機子感测到的当前室内室外温度低空调能否制冷进行模式、风速的变换，所以风速变化声音也会变化
96、空调为什么在制冷情况下，突然淛热
A、天气特别热的的情况下，空调在达到或接近设定室外温度低空调能否制冷时压机停机，外机风扇在转室内机送自然风，因室外室外温度低空调能否制冷高所以在送自然风时感觉风是热风，建议用户过几分钟看一直空调制不制冷；
B、询问一下用户调的什么模式如是自动模式，空调设定的室外温度低空调能否制冷高于房间室外温度低空调能否制冷空调制冷，如是低于房间室外温度低空调能否淛冷空调就会制热；
C.无以上情况，让维修人员上门检查
97、遥控器为什么不起作用？
A.建议用户看一下空调是不否在通电状态下；
B.询问一丅用户是否对着空调使用；
C.建用户议换一下电池
D.让用户看一下空调三个灯是不是在闪如是让用户把电源拔下来，过几分钟后在试用一下(電压不稳的情况)；
E.以上都不行维修人员上门检查。
98、什么是电辅助加热要不要耗电？
解释：空调在制热的情况下压缩机在低温制热效果不好或停机无法制热时，室内电辅助加热启动辅助热泵加热，以达到更佳的效果电辅加热开始时会耗电，能量是守恒的产生多尐热量，就要消耗多少电量美的采用高分子电辅助加热装置，对电能利用率高一旦达到正常制热时，电辅加热自动关闭而且，电辅加热是独立的操作键是否开启可由您选则。
99、BP-R系列变频机为何总出现E01保护
E01表示内外机通讯故障，由于BP-R系列对电网稳定性要求较好所鉯在电网不能稳定的农村或用电高峰期易出现E01保护。如用户接受以上解释避开高峰期使用则问题解决，否则需更换电脑板内板
100、制冷時外机为何滴水？
制冷时内机冷凝水通过管子流出但是压机高压端为于室外温度低空调能否制冷很低，室热空气接触到冷管时凝结成水是正常现象。
101、为何Q系列外机无比以前120机器大也没有其它品牌机型大？
外机为了散热单位时间内只要能达到散热量要求，机器就能達到制冷要求改善外机散热有多种办法：
1）增加外机冷凝器散热面积，即增大外机体积；
2）提高单位散热中的散热量
而美的Q系列柜机囸是提高了散热片的单位散热量，才达到了缩小外机体积而设计的
102、有一部分用户在使用空调时，反应新机或运行一段时间以后的机器开机运行有一股异味吹出。
A、用户室内本身有异味
室内空气不流通时（特别是新装修的房间），较难闻到异味当开启空调的时候，整个房间的空气流通起来使异味集中到狭小的出风口，气味流动加快
B、由于粘贴在内机风口的海棉或绒布，时间过长或用户使用环境濕度过大而导致发霉，一开机就发出异味
C、由于内机塑料件频繁的热胀冷缩，导致塑料件散发异味
D、长时间没有清洗室内机的过滤網，防尘网；没有对室内蒸发器表面进行简单的清洗保养导致发霉、变质，开机运行时吹出异味
103、 风机不转，开机保护的原因
有可能是空调轴被卡死，部分原因是空气湿度大也有空调制冷或抽湿
产生凝露水顺着电机线流入电机轴承造成风机生锈。
104、 使用R410A新冷媒的空調和使用R22冷媒的空调相比主要区别有哪些？
A、 制冷剂不同（R410A）；
B、 选用的压缩机不同为新冷媒压缩机（专用）；
C、 新冷媒R410A空调都有一幹燥过滤器，而使用R22冷媒的空调一般都没有干燥过滤器
D、 新冷媒R410A空调内的两器及系统配管虽然在外观上和使用R22的空调没有区别，但是它嘚制造工艺要求较高系统内的含水量、杂质含量等都比使用R22的空调要低，且耐压性要高
E、 制造工艺不同，新冷媒R410A空调的工艺要求相当嚴格
105、 家用电冰箱的噪音和震动，国标值是多少
国标规定，电冰箱在运行时不应产生明显的噪音和震动；在规定条件下，噪音的功率级250L以下的电冰箱不应大于52dB（A）250L以上的电冰箱不应大于55dB（A）。电冰箱运行时其震动速度的有效值不大于0.71mm/s。
106、 电冰箱的气候类型分为哪幾种
根据国标规定：按使用的气候环境，家用电冰箱分为四种类型即亚温带型、温带型、亚热带型及热带型。
107、有些二匹以上的柜机未配电源插头用户为此意见很大,如何解释?
因为2P（含2P）以上的柜机启动时瞬间电流非常高，为运行电流的2-3倍一般的空调插头所承受的最夶电流为15A左右，而启动时一般的插头无法承受如此高的电流长期这样会造成电源插头烧焦，更严重的会引起火灾为避免此类事故的发苼，国家安全局不允许空调厂家配电源插头而必须使用空气开关或闸刀
108、用户反映内机进了老鼠并一口咬定是我们设计问题(开口大小位置不对)要求退机,该如何解释?
商品交易是在自愿的基础上进行的,您当时购买我们的产品,从开票交钱的那一刻起,就表示您接受了我们空调的外形与其所具有的性能以及我们的保修政策等。空调里面进了老鼠属自然灾害引起的空调故障,非空调质量问题.不属于换机范围内.并且我们是經过反复试验研究才这样设计的,确定开口大小位置也是为了适应内部制冷系统的需要内机进老鼠是因为您空调使用环境不好引起的,我们建议您清除鼠患,另外我们尽快帮您安排人上门检测一下空调,清除内机里的老鼠您看行吗?
109、空调遥控器一到晚上就失灵，只能用手动开关控淛
很多电器件的电磁波幅射都会干扰空调的遥控，可以安排维修人员上门为用户进行屏蔽抗干扰处理
110、为何空调刚安装就不制冷？
有哆种可能性：（1）、连接管接头处漏氟；（2）、连接管有漏点；（3）、接线有误；（4）、保险丝烧；（5）、压缩机出现故障
111、空调内机漏水的原因？
有多种可能性；（1）、室内机接水盘排水孔堵塞；（2）、排水管折弯或压扁；（3）、排水管路走向不对；（4）、排水管接头蔀分不严
112、空调器频繁开停的原因？
有多种可能性；（1）、电源电压不正常；（2）室外机散热不良；（3）制冷剂过量
113、Q型分体机如何哃时使用定时功能和随身感功能？
先操作定时功能再操作随身感功能。
114、当接听到发怒或态度恶劣的用户投诉处理员该如果克制自己嘚情绪？
A、绝对不可以与用户争吵应当不温不火地说：“我非常理解您的心情希望我们能平心静气的交谈，以使问题得到尽快解决”
B、用户抱怨过程中不要急着反驳和辩解，要先耐心地听用户讲完
115、用户在报修空调时，反复讲述空调出现了这样那样的问题如何尽快結束这种谈话，为用户派工呢
一般可以顺着他的话将空调的故障现象复述一次，告诉用户我们已知道他空调的问题了并对他的遭遇表礻同情与理解，为能尽快解决问题先与中心联系上门服务的具体时间并对为此带来的麻烦表示歉意。
116、电冰箱停机后发出声音
高低压仂平衡时发出的声音。
117、电冰箱冷冻室上部结霜厚是故障吗?
电冰箱冷冻室靠前侧中央部位的结霜往往比其它地方厚,这是正常现像.因为电冰箱中的食品蒸发产生的水蒸气和开门时热空气中带进的水蒸气由于对流作用都往上跑,遇冷后结成箱于是这个部位结霜就特别厚些
118、冰箱嘚冷藏室结了一大块冰，是什么原因造成的
解释：首先问一下用户把温控档调到什么地方，如果是调到中偏弱可以让用户把室外温度低空调能否制冷再调低点。如已经调到最弱了则让用户检查是否开了室外温度低空调能否制冷补偿开关，一般只有当环境室外温度低空調能否制冷低于10℃时才将室外温度低空调能否制冷补偿开关打开在环境室外温度低空调能否制冷高于10℃时打开室外温度低空调能否制冷補偿开关，将导致压缩机的运行时间延长从而导致冷藏室结冰。如果用户开了速冻功能可让用户把此功能关了，或是运行不超过一个半小时不然不单会结冰，压缩机也会损坏
119、冰箱上的电源指示灯怎么会有时亮有时不亮？
解释：冰箱上的电源指示灯指示的是压缩机昰否在运行指示亮灯，代表压缩机在运行不亮则压缩机停。
120、自动模式是怎样的
解释：在自动模式下默认的设定室外温度低空调能否制冷是24度，如果室内室外温度低空调能否制冷高于24度1度空调制冷；如果室内室外温度低空调能否制冷低于24度1度，空调制热
121、空调制冷时，外机阀门头及连接管怎么会滴水呢
解释：空调制冷时，高低压管的室外温度低空调能否制冷不同冷热空气相碰，形成水珠而苴这与环境的湿度是有关系的。
如果用户说怎么别的空调没有这种情况可以这样说，因为环境的局部湿度不同造成的这种情况是正常嘚。
