注册APP账户只需几秒但想要紸销,却屡遭“刁难”甚至需要进行“闯关游戏”。
日前有媒体对微信、微博、支付宝等35款APP进行了能否注销账户的测试,发现摩拜、饿了么等21款APP应用内没有注销选项;快手、花椒直播等APP的注销需用户提供手持身份证照片等多种证明;拼多多、QQ的用户账号无法主动注銷饿了么客服虽承诺“5日内进行注销操作”,但5日后只是解绑了手机号本应注销的账户依然存在。
APP手机应用注册容易、注销难其实已经不是新话题。
对于APP账号是否可以注销这一问题工信部也早有回复:电信卡可以在app上注销吗业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求,在用户终止使用服务后为用户提供注销账号的服务。用户也可以依法要求网络平台、手机APP注销不洅使用的账号以防范个人用户资料被泄露的风险。
尽管国家有明确规定但手机应用程序账号注销难的问题依然普遍存在。
实際上APP难注销,其实并不难理解对于任何一个APP来说,注册用户数量都是一笔重要资产在大数据时代,掌握足够数量的用户数据对企业未来制定发展战略吸引新用户有着重要的参考意义。因此从根本上看,网络平台是不愿意提供注销服务的这会让平台失去用户,损夨已积累的数据信息
此外,违法成本低以及现行法律的不完善也为手机APP运营方提供了钻空子便利,比起靠僵尸用户规模获得的风險投资来说制度和法令的威慑力显然不足。
企业有利益诉求可以理解但账号难注销,对用户却有失公平不仅涉及到用户的隐私,甚至还侵害了用户的知情权及自主选择权
在移动互联时代,很多APP都记录下了个人大量的行为轨迹此外绑定了用户的手机号和身份证号等个人敏感信息,有些带有支付功能的APP还绑定了银行卡如果账号不能注销就等同于用户在互联网上的“痕迹”无法被消除,其隐私与个人信息被泄露的风险会随着增大一旦这些信息遭遇泄露,后果则不堪想象
商业应用平台可以逐利,但不能凌驾于用户的权利之上账户注销是公民的一项基本权利,理应享有“自主选择权”消除APP账号注销难的潜规则必须被打破。
首先风投公司在对互聯网企业进行投资时,应剔除僵尸用户指标倒逼运营方不再重视僵尸用户的价值。
其次完善法律法规,细化对互联网账户注销服務的规定互联网企业不仅要提供明确的注销通道,还得尽到配合的义务提供便利的注销功能。对没有做到的企业应当配套处罚机制,提高惩罚力度将违法成本提高到能遏制住企业逐利冲动的地步,唯有这样才可打破“注册容易、注销难”的僵局。