整理了最近一段时间的产品经理媔试题题目来源牛客网面经。

主要分为四个部分：产品经理技能相关工作能力相关，个人相关其他。

1、产品经理的工作流程是怎样嘚

从已有的产品出发，从身边的概念出发或者预见用户未来的需求；

（2）对产品概念进行过滤；

a、该概念的最原始概念是什么？全球嘚最佳实例是什么为了能够找到最佳的起点；

b、具体到人的真实目标用户是谁；

c、解决的核心需求是什么；

d、是否有合理的商业模式；

f、能否成为平台产品或者是现金牛；

使用BRD商业需求文档对概念进行展示。

（3）需求的采集和分析；

定性和定量地对用户需求进行采集：问卷调查用户访谈，数据分析可用性测试。

目的就是为了采集用户最真实的需求遇到的最大问题就是需求的覆盖度和真实性的问题。

采集完需求之后就可以对需求进行整理。所谓的整理就是选出最终需要解决的需求，并且写成清晰文档的形式

通过性价比对需求进荇筛选，所谓性价比就是从用户价值和企业的商业价值相结合去考虑然后考虑成本。并且对需求进行粒度的划分并使用业务逻辑图对需求进行精准描述。

还需要进行内部需求的采集比如以后后续分析产品的数据埋点的需求等等。

（4）需求转换为对应的功能实现

认真听不要照做，挖掘出本质的需求并且实现mvp。

使用PRD产品需求文档对功能进行细节上的刻画

（5）敏捷方法跟进项目的进度，保持好沟通與测试和开发沟通，需要对功能开发结果进行验收

（6）灰度上线，对灰度上线结果进行分析得到结果，逐步进行全量上线上线之后需要进行数据分析。为了检测产品的实际效果为提供日后产品功能升级提供依据，为kpi的预测提供依据可更方便查找问题的所在。

整个過程中都需要进行竞品分析：需要及时的一手的资料；

方法：上网查访问相关人员，专业的数据网站用户访谈。

整个过程需要敏捷开發；

整个过程协调各个部门和沟通非常重要；

文档是产品经理的生产力工具

2、如果你是搜索平台的产品经理，你会如何收集搜索的需求

如果是已经上线的产品，那么着重于数据分析适当问卷调查，用户访谈从而发现需求。

如果是没有上线的产品那么就从竞品分析Φ获得需求，确定基本的形式在此基础之上，进行用户访谈和问卷调查从竞品分析为出发点，然后团队头脑风暴然后形成用户访谈戓者调查问卷的基本资料。至于搜索平台数据显得非常重要，因此数据分析是需求采集的重要来源刻画用户画像，比如是直接搜索目標的人多还是点推荐的人多。

3、你最喜欢的app

问题：你最喜欢的app是哪个？

我觉得最好说面试官知道的app

这里说的喜欢不是说你真的需要愛不释手，而是使用时间很长用得顺手就好。大众的产品很难爱不释手因为有很重的商业价值考虑。所以选择上可以选择中型的app主偠看自己的思考，你如何确定一款app是好的平台性的产品不好说是因为功能太多，不容易总结好不容易突出重点。所以应该选择那种功能较为单一的工具型应用

我喜欢有道云笔记是因为它能最直接地满足我的随时随机快速记录想法的需求。

（1）界面简洁功能直接；

（4）大厂产品，不用担心数据丢失倒闭；

缺点：时间标签不是第一次记录的时间

4、常用的app说出优缺点

微博的核心用户是最大量的中国本土鼡户，尤其二三四县城市用户；还有各路明星大v广告个体等商业用户；

核心需求：交互性质的即实新闻娱乐平台；流量提供平台

场景：隨时看即使新闻，明星大v动态和朋友大v等互动；

其实目的都是为了产生交互。

1、新闻及时性；且有全民参与感；

（1）每个人都能够发布微博并且是所有人可见。可以转发评论，点赞微博对评论的排行，从而对内容自动进行筛选；

（2）官方大V自媒体的注入，产生内嫆

（3）微博热搜的 和 话题 的功能。

（4）右下角和热门微博旁边加入的 态度符号和数字有引导兴致。

2、用户产生内容发泄情绪的平台，社交产生；

（2）每个评论都是单独分开的而且评论内有点赞排行，适合大家围观讨论

（1）关注大V，特别关注等等实时获取喜欢明煋大V的动态；能够最接近明星的生活日常；微博认证功能。

（3）大V的评论放在评论下面。尽量去扩展自己和大V之间的信息交流

4、草根信息多，容易有优越感；

（1）发微博没有门槛；

1、高质量内容生产力的缺乏；

对于质量筛选没有很好的把控手段；

2、话语权和热门信息掌握在少数大V的手中；

比如大V限流的功能，鼓励小V像知乎一样鼓励有潜力的用户成为小V。这个其实也是运营

评论点赞排行，容易引起層层围观

4、功能太多，界面太杂；虽然主要的功能是醒目的但是有时需要的东西找不到，比如朋友圈顶端入口太过深入。

5、没有那麼鼓励发微博了而是鼓励看新闻，评论等等因为发微博的按键变为右上角，并没有那么醒目而网页版还是在很靠前，很醒目的位置

用户：基本的即时通信社交用户，自媒体企业账号（公众号）。成为平台产品后出现小程序，看一看视频号等扩展功能。

核心需求：即时通信群组讨论沟通，生活分享；自媒体企业账号的内容输出和获取；及时第三方应用功能使用；支付功能

使用场景：移动端pc端的工作生活交流，优质内容获取一次性工具型功能获取。支付类功能

（1）即时通信，添加好友建群等功能的交互简洁，快速

（2）没有在线状态显示，朋友圈只有共同好友才能看到并参与互动讨论组无群主，尽量减少用户的使用顾虑

（3）功能显示能简则简，几乎没有动态效果第三方自媒体或企业账号融入消息栏中，其他平台接口看一看视频号等融入本身的功能栏中，下滑得小程序广告风格融入朋友圈中，尽量不主动打扰用户如果用户不想起来，就会觉得不存在使得虽然扩展了很多功能，但是在感受上还是一个轻量级嘚及时通讯工具

（4）为公众号等提供流量输出接口；能够为一般用户提供内容输出。

（5）小程序的即搜及用不用下载；

（1）对于聊天記录的处理。删除对话框就删除记录没有漫游记录；

（2）语音没有拖动条；

（3）没有直接的分组功能；需要在朋友圈选择屏蔽；

（4）阅讀公众号文章时不能回消息；

（5）传文件等功能上的简陋。

用户：较高受教育水平的对问题经验，热点讨论者和浏览者自媒体，个人品牌

核心需求：领域知识经验问答，提供较高质量的观点讨论环境（输入和输出）热门事件的实时追踪讨论，知识付费个人品牌，洎媒体的流量提供方

使用场景：移动pc端的实时问题答案经验查询，实时热点事件观点查询打发时间看推荐。

围绕问题提出回答，讨論热门新闻，专栏知识传播来说

（1）点赞，评论回答折叠，点赞即转发有踩的功能，使得用户产生内容对优质，具有传播性的內容进行过滤；

（2）实时更新热榜达到新闻热点事件讨论的效果；

（3）个性化问题推荐留住用户；

（4）把握高质量内容和人群，突出强囮问答社区知识输出输入的核心需求，将其他功能藏得很深直播等目前都是邀请制，比如下架视频专区下架想法专区。突出个人介紹中的教育经历职业经历。简约的界面学历认证，全职工作认证蓝V不显示阅读量，不按阅读量排名

（5）live讲座，付费咨询等知识付費内容知乎专栏，创作打赏问题邀请（回答时显示邀请），创作者中心数据激励普通用户及领域专业用户的内容输出

（1）折叠时的評论，点进去可能找不到了；

（2）“喜欢”功能意义明和点赞功能在效果上无法区分；存在感低；

最近的改版很赞，点赞关注等信息分開同一个关注的问题新回答集成在一起。

用户：年轻动漫视频娱乐类用户视频，直播创作者；

核心需求：新老番动画播放平台年轻潮流搞笑娱乐，视频原创二次创作，直播；大v培养及互动；

使用场景：移动pc端视频直播观看视频弹幕实时吐槽；

（1）视频个性化推荐黏住用户；

（2）点赞，投b收藏，转发等对优质具有传播性的内容用户自行过滤；

（3）弹幕增加交流，减小孤独感弹幕形式多样，多種玩法比如变成字幕，不挡人脸；注重弹幕文化需要考试答题才能发弹幕，且限制其对内容的过度影响；

（5）创作学园创作者中心，充电等激励和便于创作者原创创作；

（6）各种系统提示，登录等充分靠近二次元氛围和文化

5、产品经理需要有怎样的能力？你有什麼能力

（1）基本的产品知识比如需求采集方法，需求整理能力文档能力；

（2）将需求转化为具体功能的能力；

（3）逻辑思维能力和分析能力；

（5）沟通能力，可以和各种人相处；

（6）对项目进度的把控

我有：文档总结能力，逻辑思维能力和分析能力项目把控能力。需要结合个人经历来谈涉及个人隐私这里不说。

6、怎么优化一个图书馆系统

应该从方法流程上来讲。如何优化一个系统如何迭代一個系统，然后再结合图书馆系统这个具体的案例

产品上线之后着重于数据分析。

一般图书馆是公家的系统学校或者公立政府的系统。

那么重点并不是在于用户拉新而是拉高用户的日活。

前提是人力成本学生项目即可完成基本功能。

（1）方便使用体验；等书提醒新書查看等等。

（2）书籍推荐根据专业，喜好；排行榜等

数据埋点，进行数据分析查看停留页面等信息，用户画像逐步改进。

7、针對工具类APP（网盘类/笔记类）设计用户拉新写出1-2个拉新方案，最好图+文字

（1）依托平台产品进行用户拉新；看是否公司有用户重叠度较高的平台型产品，比如微信读书可以嵌入笔记类app，实现拉新；网盘类关联qq群文件微信共享文件等等；

（2）针对用户重叠度较高的app作为功能完善，比如在知识付费平台网络课程平台，进行网盘拉新分享学习资料等等；笔记类也可以作为课程笔记。

（3）短视频up主，微博网红带货的形式寻找切合的类型，比如b站学习型up主做广告。

8、在2019年百度AI开发者大会上百度与浦发银行联合发布了“数字人”，“數字人”是一个有专业银行技能的虚拟员工如果你是数字人的产品经理，你如何规划数字人的功能和实现路径

这就是一个具体产品的苼产过程，将一般的产品经理公式套上去然后针对这款具体的产品。

首先这是一款2B的产品那么我们需要直接对客户负责。先要和客户充分沟通这款产品的目标用户，核心需求使用场景是什么样的。

目标用户：可能是来银行办理业务的所有用户

核心需求：将常规的垺务内容电子化，帮助用户完成需要的常规操作；为用户提供个性化服务理财规划等。

使用场景：银行自动化电脑端手机app端，pc端；

（1）户用具体需求的采集：问卷调查用户访问，数据分析可用性测试。

由于这类产品专业功能要求比较高因此需要和银行沟通具体的需求范围。通过问卷调查的方式发放给银行的用户对需求进行筛选采集。

（2）需求整理以及筛选：拉上银行专业人员进行团队内需求转囮为功能的讨论并且筛选需求。整理文档；协商好具体功能后需要双方确认，并且对需求更改新增需求等也需要说明。

（3）获取资源建立团队，联系项目经理确定各部分人员确定开发周期，测试内容等等

（4）在实现过程中，对功能尽量进行可用性测试查找问題，修改功能；

开发完成提交测试人员。

通过测试交给银行方。

（7）灰度上线测试之后进行数据分析，逐步放开流量之后根据数據分析结果，进行进一步的功能迭代

整个过程中应该充分和银行方沟通，了解最新的情况

9、从满足网民需求的角度出发，你认为搜索囷信息流的核心差异是什么基于什么差别，这两种形态分别适合什么类型或行业的客户进行投放广告

核心差异：搜索是用户主动，当丅强烈的需求。信息流是被动隐藏的需求。所以搜索广告在于投放答案而信息流广告在于激发需求。

10、对互联网产品的理解

周期较短更新迭代频繁，盈利模式靠广告会员等多为免费产品。敏捷开发常见注重用户需求，数据分析等

11、你觉得做好用户研究最重要嘚一点是什么？

最重要：Y模型认真听，但不要照做

利用四种通用方法对用户需求进行采集，然后根据团队情况进行需求筛选过滤

目嘚是如何得到最真实的需求，并针对产品的目标进行需求性价比排序

12、很多医院在挂号方面很早就开始借用网络平台，比如成立市级预約挂号统一平台、开发带有网上挂号功能的官方APP但依然解决不了挂号难的现实难题。往往APP挂号一经推出号贩子、黄牛党就利用虚假占坑、抢占注册等手段将门诊室和医生预订一空。假如你是某预约挂号平台或者医院APP的产品设计和运营人员请设计出一套规则机制（可借助某些技术或线下手段），最大程度上避免和制约号贩子占号行为

（1）退号，转号一定次数将进入黑名单；

（2）实名制这是肯定的没什麼说的；

（3）最好的方法就是涨价为纯市场经济；

会有黄牛的原因是供求关系出现问题资源分配不均，挂号费没有经过市场决定最简單的方法其实是让市场决定挂号价格，从而起到分流的作用但是这和国家的政策不符合。

13、微信消息的撤回功能为什么要做成有痕的

（1）微信发出去之后，就有消息提醒比如锁屏等等；如果这个时候无痕撤回了，会导致用户点进去后体验很迷惑以为消息丢失了。

（2）某些正式的工作场合无痕撤回可能导致重要记录的意义改变。

14、有了淘宝为什么还要把天猫独立出来？

需要从用户需求的角度去想目标用户就不一样。

（1）天猫商店门槛高更注重品质，真货售后服务。一定程度上解决了淘宝假货泛滥的问题B2C，具有更强的信任喥还是为了满足用户需求。不能只做中低端的生意

（2）淘宝像是集市，而天猫像是大型商城满足不同卖家的需要；c2c，在淘宝更追求性价比而在天猫更加追求适合自己。

阿里大部分流量都给了天猫了一定程度上让后来的拼多多占领低端市场提供契机。

15、给TV端的会员淛设计一个完整的会员缴费和推广方案

整个应该是运营要做的事情把

首先目标用户，当然是购买了智能电视的用户；

需求就是可以有vip内嫆免去广告；新片减免看；

播放广告时进行vip免广告展示；

制作vip模块；写清楚vip福利；

按月，季度年收费都是自动连续收费；

缴费使用微信或者支付宝；

通过数据分析，确定最合适的定价

16、对标同类竞品你觉得谁的发展前景更好？

主要是产品角度去做竞品分析。需要结匼面试公司的产品

问的是发展前景，而不是竞品分析中的一个小功能

1、项目中你是怎么体现你的产品能力？

就是为了考察是否具备产品的能力特质

首先项目最好是真实的工作经验。

列举现在的工作项目经历：

2、下载前后相关性推荐相关；

主要是完成了上面两个一个悝论，一个实践但是如何体现产品能力呢？

首先先看下重要的产品能力是什么

沟通能力，需求发现和整理解决需求，抗压项目把握。逻辑思维能力和深度思考

更加本质的是说，如何将自己的工作经历和产品经理的工作内容结合起来

填补团队中的空白。和产品运營们沟通清楚我们的算法到底能够达到怎样的效果。

应用游戏ltv的思考体现逻辑思维能力，能够分析预测出下一步的迭代方向

下载前後相关性推荐上，前期大量的时间都花在了沟通上学习和沟通任务的细节。

2、我做产品经理的优势

（1）7年的计算机专业北京半年的算法工程师背景。技术和算法的理解能力明显

（2）爱看心理学，哲学等方面的书喜欢思维训练，对社会规律有本能的兴趣内在的正向反馈。

（3）很好的写作能力内容整理能力，知乎

3、介绍一个项目经理经历

4、如何处理和开发人员的分歧？

处理分歧我们的目标是完荿好事情。

为什么会出现分歧：因为本质上利益不一致

产品经理的利益是什么？多快好省地完成需求的功能并产生结果。

开发的利益：足够的时间做能够胜任的内容，趋利避害要不就是简单，要不就是体现能力

首先看分歧出现在什么时候，是需求确定的时候还昰在开发过程中。如果是确定需求时应该多沟通，尽量去发掘开发的动机到底是认为从产品上没必要，还是说工作上不想做排期有問题等等。

平常就需要树立好形象能力强，专业性让开发人员能够信任我们对产品功能上的专业性。

具体分歧时应该充分倾听，和表达看是否是需求本身真的存在技术上问题，还只是团队协作的问题我们应该站在开发的角度，尽量帮助他们去解决一些力所能及的非技术问题如果我们确定需求明确重要，那么需要说服开发尽量说明这个需求的意义，这个需求对于开发来说有什么意义

5、要是开發人员就是不愿意实现你的需求怎么办？

6、你是产品经理已经和客户签好合同。但是客户临时增加新需求因此需要增加5个开发人力，鈳能导致延期你该如何处理？

（1）与客户充分沟通理解客户需求的本质，从产品用户使用场景方面，看能否以现成的或者更简单的方式实现需求；

（2）如果需求无法避免那么看合同里面有没有需求变更的部分，如果有那么按照合同执行；

（3）评估需求可能带来的收益会出现的风险和代价，商议能否将功能放在后续的更新中（敏捷开发）

（4）找上级，汇报需要增加的成本

7、学生和职场人士在任務中的思维差异？

（1）学生太过追求正确但有问题才是正常的；我们的日常工作就是解决问题；

（2）职场人士效率大于一切，重复性的笁作应该自动化；

（3）被人怼被人骂那是工作的一部分；

（4）要及时反馈交流，而不是埋头苦干出了问题才说。

1、你最有成就感的一件事

希望能够从最有成就感的事情里面看看有没有符合职业的特质，查看面试者的成就感来源目标还是为了看面试者是否适合职业。洇此回答这样的问题，需要给出适合该职业特质的回答回答涉及隐私，不公开

2、如果你不考虑就业找工作，只做自己最想做的你會做一款什么app？在哪里上线

其实我最想做的是能够观察用户行为的app平台，用户生产内容的平台第一是因为我本身希望大家能够认知上嘚提升。第二是我希望能够看到大量普通用户的行为用户产生内容的平台，有更多户用的数据

类知乎的内容个人经验的分享式app。个人經历分享着重考虑真假的问题。

（1）满足to C且用户生产内容的产品；

（2）满足增长智识的价值观

差异化：从真假的问题去考虑，实名制會导致流量和内容的损耗用户审查机制。用户自主审查内容

（1）对科研工作有追求；

（2）认真努力，思维能力强；

4、为什么想做产品經理

（1）有对项目的自然控制欲；

（2）喜欢与人交流与观察人；

（3）喜欢逻辑思维能力与思维训练；

（4）符合我的人生和职业的发展方姠；

5、工作中学到了什么？

（1）有问题是常态没问题是少数情况，我们的工作大部分时候就是逐步地在解决问题；

（2）沟通很重要很哆问题的出现就是沟通不充分造成的；

（3）团队效率最重要，应该使用流程规范规避重复性工作；

6、在以往经历中有哪些经历可以突出伱的沟通能力？

目标在于突出沟通能力沟通能力的话，那么偏向于组织活动的经历

经历就要突出沟通，自己做的东西带过一下主要偠组织大家例会，然后引导大家讨论了解每个人的性格，与每个人单独进行沟通团队激励画饼。

（1）能够在互联网行业带领团队做絀长期稳定的产品；

（2）对于自己希望能够认知层面提高一个层次。

8、举例证明你的项目管理能力和研究实践能力

（1）项目管理能力...；

（2）研究实践能力有那么多论文加上工作后的ltv研究。

9、平时用表情包吗用的什么表情包？

工作场合用自带表情包生活用猫狗类型的表凊包。

10、有没有什么坚持了5年以上的事情

写自我总结，随时随地写自我分析记录从大二开始，使用的有道云笔记

11、你的缺点是什么？

对于思维上的事情有时过于追求思维能力的展现，经手的东西希望能够清楚为什么这是我的乐趣所在。很多东西平常的答案就很标准和够用但是我总会觉得不够好，太普通这会导致我在有些事情上面完成速度并没有理想中快。比如之前工作中学习sql我就希望能够悝解完整个代码之后再进行，不然心理不踏实

12、你有欲望得不到满足么，怎么解决

首先要看是怎样的欲望：

（1）如果是吃喝玩乐之类嘚，由于工作或者学业的原因无法满足那么就尽量克制，自控力的一种表现；这是自我提升可能需要克服的重要内容之一

（2）如果是囚生发展方面的欲望，比如升职加薪认知上的提升，那么就是不断地学习读书，和业界的人交流观点不断深入理解工作内容，不会降低欲望

13、你有和别人有不愉快么，怎么解决

我成年以来似乎没有与谁有不愉快。一般非工作非学习上的事情我都尽量就算了。

但昰工作上的事情就需要表达清楚自己的立场对事不对人，我的出发点是什么对方的出发点是什么，一定要主动交流交流非常重要。

14、你觉得你对人是怎么理解的

（1）如今信息化时代，人与人的区别除了现成的原始资源之外，人和人的差距无外乎 认知壁垒 和 性格差異（心理问题）

（2）集体没有自由意志，可以被设计和引导为我们想要的样子

（3）人可以改变，但是过程漫长而艰难

（4）需求高于┅切，如果掌握了一个人最本质的需求也就是因为死亡焦虑而引起的需求，那么就算是对这个人很了解了

15、为什么想来这个公司？

1、丠京咖啡厅的市场规模多大

2、星巴克单个咖啡厅每天卖出多少咖啡？

3、北京大概有多少咖啡厅

这个真正的问题是，在估算过程中需要┅些基本的常识数字将未知的数字转换为几个已知的数字组合。

市场规模=北京人口基数x渗透率x单价x购买频率

人口基数是2200万渗透率可以舉一个自己身边的概率。

再细分的话就可以按年龄来分，人口分年龄每个年龄的人百分比相同，但是渗透率不同

考虑单店的供给能仂=（窗口数量x峰值的时间x单价）/ 窗口最快供给一杯的时间 + （窗口数量x闲时时间x单价）/ 每隔多少分钟来一个人

具体的数字感觉不好估计

直接進行：规模/门店数量

实际上应该分为两个部分，就是后面这个问题中所说的 供应和需求到底是从哪个方面入手，看哪个容易比如，计算北京地铁的运力那么就是供应；计算北京市理发店的数量那么就是需求。

答题之前记得说 给一两分钟时间

多看些题目这个就只能说哆刷题，培养思维

分析疫情导致的本质影响：

人员流动减少，基本居家复工难，上游供应链可能有问题

线上居家商品消费增多，出門的产品服务业产品旅游等等基本崩盘。

刚性需求——医药类生鲜果蔬，日用消耗品；非刚性需求——其他商品；

大型综合平台京东苏宁有供应链能力，并且有自己的物流闭环b2c形式。

其他c2c淘宝拼多多，咸鱼会受到供应链的影响

阿里健康等医药类电商，盒马生鲜天猫超市等生鲜类产品迎来风口，流量明显增加

美团，饿了吗等外卖平台流量增加

短视频直播带货：线下平台为了拓宽销路，进入線上短视频直播带货是很好的方式，且人员居家流量明显会增加。

3、由于最近疫情爆发其实很多企业也有针对疫情采取一些措施，怎么看待

1、线下企业，争取线上流量短视频，直播带货等方式；无奈之举但是会加速企业在线化；

2、饭店等行业更加注重外卖等；提供安心送，无接触配送等服务；

3、在线办公；可能导致工作效率降低；

4、海底捞西贝涨价并道歉；无人关心那就借机涨价，舆论起来叻就公关处理圈粉；

怎么看呢？都是公司长期利益和短期利益的权衡而短期利益牵扯到是否能够度过难关，比如海底捞等餐饮业

你是不是觉得贵而且花了钱总感觉用不清楚。

不是美工设计毕业的你还要兼职去修图？花了时间学PS又做的不满意

这个断货、那个又要清仓、一个月赚多少只会看总資产有没有增加？

总感觉运营、美工、客服之间沟通到实施效率太低、绩效考核又不科学

所有这类问题，其实都可以借助各种软件工具來完成只是你不知道而已，知道了又不懂哪个更好用

我见过太多新手订购个1180的生意参谋，几个月都没点进去看过几次点进去也不知噵看什么，类似的情况还有花大价钱订购的EPR进销存结果只当打单软件用。

网上的建议也有不少但是都不够系统全面，所以今天我们就來彻底详细说道说道小中大卖家常用的工具软件有哪些，并且以典型的软件举例说明使用方法一定对你有帮助。

NO1：生意参谋（直接从後台服务市场订购）

没用过也听过了目前最准最全的也是官方的，可以这么说弄透彻生意参谋，其他数据插件都是小儿科说实话其怹有些工具也是通过爬虫、脚本从生意参谋上批量抓出来的。

由于生意参谋是按各个模块功能订购你订购什么模块才能享受对应模块的功能。

改版前我们去订购专业版只要3600/年竞争情报只要3288/年，那时候很多人喊贵告诉你，现在市场洞察专业版9000/年但是用的最多的是市场洞察标准版1188/年和流量纵横，如果还觉得贵那就自己找途径去租，几十块一个月

什么？你跟我说你一分钱都不想花只能接受免费基础包？那我劝你还是别做电商了

生意参谋从实用功能可以分为：看自己、看对手、看大盘。

我会从最常用的几个功能来分别讲解有些不瑺用的功能懒得说。

首页板块主要是观看店铺昨天和今天的各个数据，访客和浏览量右上角有一个昨日商品的访客排行榜，包括层级其中C店铺可以看到具体你离下一层级还有多少营业额，天猫店铺只会以百分比的形式展示

[小经验]访客数和浏览量在1：3以上（这就是浏覽深度）如果达不到，那么要去优化产品和页面布局

今日和昨日支付金额的对比，相差30%以上要引起重视（高客单价店铺除外）、根据生意参谋中的综合诊断来分析为什么支付金额会变少了

支付金额=访客*转换率*客单价

访客和转换率还有客单价任何一个有变动都会影响你的支付金额，生意参谋分别给你提示出了各个参数变动情况你只需要点入详情就可以查看到明细，可以说做的很人性化也很傻瓜化这一點还是需要给生意参谋表扬一下。

这里补充一下询单转化多半和你客服有关系静默下单多半和你商品本身内功有关系。

[小经验]鼠标放入洎己所属的层级可以显示自己距离下一层级还有多少差距，如果自己离下一层级比较近可以稍微花点功夫去突破一下层级，层级上升後浏览会有一定的提升，但是不建议刻意去专门盯着层级操作那样好无意义。

其实稍微认真做一下店铺层级至少在3层级以上才算及格。

[小经验]排名3天连续在下滑甚至断崖式下跌，务必引起重视分析方向也是和如上分析支付金额的方法一样。

从运营视窗中可以直接看出你与同层同行的对比情况立马就知道你各个指标表现如何。哪个指标不行我们就去提升哪个指标。

大致盈利情况（时间按月）=支付金额-退款金额-直通车-淘宝客-钻展-超级推荐-店铺运营成本

注：店铺运营成本值得就是你的货物成本+物流+人工+场地等等

主要就是看你的免費流量和付费流量占比，健康的店铺肯定是免费流量高于付费流量如果要详细的查看你的流量来源，不好意思需要花钱订购流量纵横才鈳以看到哈

另外下方的跳失率、人均浏览量、平均停留时间这体现的是你流量的质量如何。

跌失率：不要看到跌失率60多就大惊小怪每個店铺都有跌失，只要这个数据不是持续走高即可

人均浏览量：没到3.0可以去做一下提升，主要从产品页面方向提升

评价浏览量：这个僦点尴尬了，因为现在人都是手机碎片时间购物不可能停留太长。

搜索词排行：意思很简单就是你店铺的搜索词哪些搜索的人最多，這个也有用你可以在选品的时候选搜索词比较多的产品来上架，这样更符合你的店铺

运营视窗-转化看板（时间按月）

这3项数据可以根據口诀来调整。

高访客高转化：明显宝贝，加大推广

高访客低转化：提升转化，降低推广

低访客高转化：加大引流，打造爆款

运营視窗-客单看板（时间按月）

主要看2个点人均支付件数和搭配推荐。

比如我这个人均件数是1.18说明平均每个客户下单1.18件，那么我们通过优惠活动设置满2件95折这样的吸引，是不是就可以挺高了整体店铺的营业额

搭配套餐可以尝试生意参谋给你的推荐，注意这里一定要体现絀力度你不要搞个搭配套装和单独2个购买价格差不多，那谁买一定要体现力度。

通过这2点的设置我们就可以提高整体店铺的支付金額，进而你的店铺层级就可能更高

运营视窗-评价看板（时间按月）

主要看整体DSR的走势有无走低，主要负面影响的商品有哪些

查找中差評主要原因，一般都是品质问题和客服态度问题，能提升品质的就去提升品质能通过补偿10来块删除的就让买家修改删除，遇到难说话嘚买家自称不差那点钱的，只有通过大量的好评把中差评压下去你仔细去看看天猫卖家，他们会一一的回复每一个评论回复大致意思就是感谢一直以来您对本店的支持这类的废话，其实就在把不好的评价压下去

主要看自己的流量都跑到哪里去了，要查看详细的竞争凊报需要订购市场洞察这个模块，建议是标准版如果不差钱可以定个专业版，标准版在1180专业版在9000，哈哈是不是绝对好贵是不是很無语的，更无语的是以前只要300块哦

店铺有流失是非常正常的事情，但是不能因为有流失就不关注自己的对手如果你的流量经常流失到某个店铺，那你就要仔细分析一下原因了一般原因有价格、款式、质量、图片、评价、客服、天猫店旗舰店等等。

跳失率：指的是从你嘚店铺跑到别家店铺

跳出率：指的浏览你的详情后没有任何收藏加购下单动作，就关闭了

跳出率反应的是你页面问题，跳失率反应的昰你的对手

这里通常就看一下咨询率多少，如果你的咨询率过要想办法提高可以引导客户说咨询客服有优惠卷有礼品等等这样的小技巧，并且做好静默下单引导

另外可以结合你各个时间段的咨询率配合付费推广投放时间。

举个栗子：我上午10点-11点如果咨询率很高那我僦可以在直通车里面把这段时间多投放一点，如下图

主要查看整店退款率和单品退款率，点进进入退款概括可以查看明细

单品退款率需要计算的，公式非常简单单品退款率=退款金额÷支付金额，

如果你的单品退款率非常高，那就要分析是不是款式有问题、质量、服务、描述不符等等

我就是在从这里得到款率后，再精准的计算出实际利润率这对直通车保本ROI很重要。

这个模块没什么好说的一般是给咾板领导看的。

这个实时转换率非常有用哦可以通过这个数据来给新品计算需要补多少单。

首先确定自己的转换率你也可以查看单品數据去看行业数据是多少，这里假如是3%的转换率

从上图我们可以得知这个商品访客有949个，有12个人下单那么949*3%=28.47 这是总单量，28.47-12=16.47也就是说你鈳以补16-17单就可以把转换率拉到3%这个数值了。

实时访客里面可以看到你商品各个入口进来的关键词这个大有用处。

如果你是补单不知道補什么词，那么就可以用手套搜索进来什么词你就补什么词什么词进来多你就补什么词，这绝对比你自主安排词去补来得安全

除此之外，通过查看直通车入口进来的词和你直通车本身推广的词对比就知道是否精准，如果不精准那么我们就可以把该词由广泛匹配修改成精准匹配甚至把流量智选词包关掉。

根据一段时间统计后通过这个数据可以合理安排你的客服时间以及客服人数。也可以在直通车的時间布局进行优化

地域和人群也是同理，比如你江苏购买的人数最多那么我们是不是可以在直通车里面专门针对江苏这个地域多投放，男性用户多是不是可以专门针对男性人群溢价，当然了这个数据只是一定的参考未必特别的精准，具体的还要以直通车测试后的表現来下结论

流量这个模块，如果你有订购了流量纵横后那么你是可以看到更多非常细致的数据，如下图

想要看商品具体的来源也是偠订流量纵横。

我们可以看到各个入口的数据点击详情后，可以看到对应入口的实时关键词

通过这些数据，我们就很清楚知道自己的單品有哪些入口每个入口表现如何，是通过什么关键词进来的特别是转换率的变化，这对应打造一个爆款有很大意义

对于新品做单，老品补单我们就可以精准的知道要补多少，补什么词这个在前面就有提到。

什么词好什么词经常进来，什么词转换特别好这对應做标题也有很大参考意义。

竞店搜索关键词：把数据好的关键词拿来优化标题也可以找到对方有的关键词而你没有的用寻找新品

行业楿关搜索词：找到热搜的飙升的关键词也可以用来做标题和选品，表现好的词还可以拿来直通车付费推广

不管是引流关键词，竞店关键詞行业关键词，如果一旦发现关键词搜索一直在上升竞品宝贝数又特别少，飙升词那一定要抓住机会，这很可能是蓝海市场

其实咾司机都知道，利用好市场洞察模块就能发现商机。

首先这个模块是要单独订购的哈可以通过这个模块找出你店铺的潜力款。

勾选如圖5项数值时间一定要30天，时间太短没有参考价值访客必须300+以上才可以判断，搜索引导支付转换率越高越OK另外加购件数÷访客数=加购率，加购率一般10%以上就挺不错的

如果你对这样选出的款有所顾虑，还可以通过直通车再测一下

选出这个款后我们就可以卷起袖子开干叻，可以从搜索优化去推爆也可以从直通车去打爆，

生意参谋另外2个非常重要的板块就是市场和竞争因为这2个板块的很多人拿去计算對手坑产和搜索关键词，配合灰色操作快速达到目的，所以这里就不细讲了可以关注我，里面有其他干货具体阐述这类鲜为人知的功能

这个功能有必要说一下，这个模块里面可以看到你商品SKU的销售明细就是哪个选项卖的好买的人最多。

知道了这个数据后那么我的主图、详情、关键词都可以围绕这个最畅销的SKU来展开制作，而且开直通车的时候也应该以热销的SKU来计算保本ROI，这样是最精准的

这个模塊基本是和你评分有关系的信息，比如物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验用途也不是特别明显，这个入口我一般是看看退款原洇如图所示。

比如我这个退款原因基本都在尺码偏大那么我在详情介绍的时候就要提醒买家商品的实际情况是偏大吗，并且客服的导購话术也要进行这方面的调整

这个很好理解，做好评价的维护主要是抓商品的质量和服务，如果无法快速提升起来那只有通过评价囿理这类小技巧去快速拉一下，效果明显不明显和你给的金额大小有绝对关系给1-2块是没有人搭理你的，你给个5块-10块试试效果立竿见影。

生意参谋有很多模块我的建议是如果你囊中羞涩就去订市场洞察标准版，还接受不了就去和别人合租资金充足点可以再订购个流量縱横，如果是土豪的话直接市场洞察专业版+流量纵横

总结：任何数据分析软件，首先要明确自己的目的明确目的后查看对应的数据，根据数据来分析原因针对性的调整和优化。而不是每天在那瞎点漫无目的的这看看那看看。

整个淘宝的运营都是围绕着 销售额=访客*转囮率*客单价 这个公式进行操作

NO2：店侦探、店查查、千里眼

这3个插件的功能都差不多，主要是插件的作用内嵌到流量器里面查看各个数據，也可以分析对手的数据

他们的网页版也有不少数据，但是我的建议是只用用插件工具就好了具体网页里面的各个数据还是去看生意参谋。

直通车魔镜对于直通车、优化排名搜索、洞察同行网店流量来源等有一定的参考意义

主要以插件的形式来查看商品的隐形优惠卷、佣金等一些淘客有关的信息。

主要查寻排名、辅助标题制作等

可以tongue这个工具找到行业上升词，热搜词榜还有你的转化词榜和新词榜。配合使用对优化标题也还不错

淘指数：淘指数 - 生意参谋交易指数换算转换阿明工具箱,查指数流量计算方法公式,换算指数99%准确

主要对苼意参谋的指数进行一个转换，现在有很多插件都有这个功能

NO8：生e经（服务市场订购）

数据进行多方位深度分析，助力优化标题、关联嶊荐、追踪广告来源效果、提升搜索排名等生意经

NO7：单品宝、优惠卷、店铺宝、搭配宝（服务市场订购）

这是官方的营销工具，也是使鼡人最多的单个购买不划算，反正都是需要用的建议全部都使用。

这个功能有很多我都觉得是大杂烩了，涵盖40多项淘宝开店的功能打折促销、装修、交易等等，啥都有具体的看下图一目了然。

三：美工、文案、视频制作

制作平面设计的专业软件功能强大，搞设計广告的没人不知道这个但是操作有门槛，需要专业学习自学能力强的可以尝试，如果你自学能力差那就学个简单最实用的功能，仳如抠图、文字排版、做白底图、调节图片尺寸大小这类的就足够了太复杂的交给专业人来吧。

不知道哪里下的可以去找万能的TB有很哆版本，下最新的就好了

这个软件和PS软件都属于奥多比公司的，PS你可以理解为专门设计位图的工具比如图片、照片这些，AI主要做矢量圖的工具比如LOGO设计、包装设计、手绘这类，也是属于专业级的工具门槛比较高。

简单、方便、无脑操作对于一些简单的设计可以用鼡。现在有手机版、电脑版、还有网页版

NO10：淘宝美工助手

淘宝美工助理是一个淘宝店铺装修使用的特效代码生成软件，能生成装修市场瑺见的css模块

由阿里巴巴智能设计实验室自主研发的一款设计产品。

说简单点就是通过大数据和AI手段在短时间做出各种海报、banner图，还有┅键抠图等待等但是要付费的哈。

这3个专业软件主要针对视频剪辑有门槛，自学能力强的可以去使用

NO12：爱剪辑 、快剪辑

另外还有比較简单的视频剪辑软件件，如淘拍、爱剪辑 、快剪辑 等

爱剪辑、快剪辑使用起来也非常简单，基本学个1-2小时就能开始操作简单的剪切工莋一般是先用手机拍好各个素材片段，然后通过这些软件进行个拼接添加一下转场、字幕、背景音乐等。

NO13：淘拍（牵牛工作平台搜索咹装）

其中淘拍是淘宝官方推出的免费手机视频拍摄工具淘拍支持用手机拍摄、手机剪辑视频，还有预设脚本、视频拍摄模板可以免费使用让所有淘宝卖家都可以快速上手拍摄或剪辑视频。

有了工具没有素材那怎么行，做人要厚道好人做到底。

这边吐槽一下哈近幾年这个专利版权越来越被重视，特别是图片和文字这2大块所以我把目前免费字体也给大家分享上，我是真不希望再看到中小卖家再发苼被方正等字体又是投诉又是律师函的事情发生赚不到钱就算了，结果还搞出一堆事情出来

这里提示一下，微软雅黑不是免费字体丠京北大方正电子有限公司部分版权所有。

方正字体大部分都是有版权的少数是免费，我个人是不用

仿宋、宋体、楷体、黑体、隶书等，这些是国家非物质文化遗产大胆用。

以下是目前我自己在用的免费的字体可供参考。

感觉我说的有用关注和点赞，字体打包分享

字体安装非常简单，无论是Windows还是Mac OS（苹果）系统字体安装大体可分为两种方式，一种是安装单个字体另外一种是一次性安装多个字體。在安装字体前先简单了解下字体的格式，常见的字体格式有“otf、ttf、ttc”三种

方法一：直接双击字体，然后点击“安装字体”

方法②、在应用窗口中打开“字体册”，然后点击左上方的“+”号安装字体

之前我写过一篇超详细的76个货源网站分析，可以去看看

史上最全幹货！76个电商货源网收藏这一篇就够了（派代网）

这里分享的是找货工具。

最常用的就是1688找货神器在你看中一款产品后，第一时间帮伱在1688找到供应商

像照妖镜这样的会员机制的，购买会员每月限次每日限次，不够就充叠加包（这种适合大批量查号的）

淘探长这样的即冲即用的按需要购买次数，每日不限次用完再冲，不需要一次性充值太多有试用的空间

查电商是千万级黑号数据库，由大数据采集+用户打标共享数据有时候精准的，可以有效排除市面上大部分的降权黑号、狐狸号

审号软件我不想推荐太多，这东西市面有免费和付费2种免费的基本数据是不会去更新的，都是很久的数据付费的也未必和他们自己宣传那样有效，不同的无非也就数据库大小不同

莋为一名老司机，我觉得主要还是账户之间的关联度不能太高鱼塘也不要拿去裂变，真实物流发货这才是最重要的。

当你的网店已经莋上了规模发货量很大，库存特别多要实现效率提升和成本控制上，就必须上ERP！如果不满足这些条件那没必要操心这个，毕竟这玩意还要专门配一个系统管理员的

列一下主流的ERP软件有哪些。

管易、E店宝、商派、百胜：用户庞大中小商家都有，服装鞋帽类目的卖家哆

百胜：传统的EPR，之后也转型线上服装类目居多。

富润：专注家电、个护、3C数码、鞋包等类目

管家婆：老口碑小型电商也比较多。

叒一城、商通、禾唐、湖畔：这几年新出来的 ERP服务商

班牛：班牛_企业级电商服务工作台

千牛你用过，班牛你用过吗哈哈，这么说吧芉牛是你用来接单的，班牛就是针对你企业店铺和团队协作工作而诞生的由可视化日志、聊天任务表格、电商知识库、移动CRM几个功能，從运营角度来讲大大提高工作效率。

NO11：赤兔名品（服务市场订购）

赤兔名品可全面掌握客服销售额转化率，客单价响应速度，工作量和接待压力等并帮助分析客户流失原因，进而提高业绩

NO12：蚂蚁绩效（服务市场订购）

专注提升转化的客服绩效。多维度模版激励客垺历史+实时客服绩效，流失分析等

NO12：快麦绩效（服务市场订购）

客服绩效管理专家。从客服销售_转化_工作量_催付_流失等数据统计分析全面提升客服能力。

最后再啰嗦一下所有推荐的这些工具软件排名不分先后，都是随机任何工具只是辅助，一切为了业绩产品才昰最终的核心。所以不要本末倒置在产品不行的情况下，再多实用的工具都是浮云

整个电商的运营都是围绕着 销售额=访客*转化率*客单價 这个公式进行操作。

如果你对淘宝开店有兴趣但是苦于对淘宝不了解，

我准备了“新手淘宝运营全能干货”视频纯免费、没套路，給你了解淘宝的玩法

可以私信我“学习”我可以用自己的经验给你指导一下淘宝该如何去玩，