用户用户成长体系搭建通俗的来講就是会员经验金币系统通过量化的方式来衡量用户对平台的忠诚度、共享度等，同时提供一系列的激励机制刺激用户留在平台上。簡单来讲用户成长体系搭建的作用就是“获客”、“活客”。
对于用户来说一个好的用户用户成长体系搭建能够提升用户的主动活跃，用户也可以从体系中获得成就感、特权等利益比如京东的京豆可以用来抵扣下次消费，QQ超级会员能让用户享受不一定的尊贵体验
对於平台来说，通过用户用户成长体系搭建可以了解用户对产品的使用情况有助于了解用户的组成情况，可以作为后面精细化运营的基础同时，用户成长体系搭建有利于提高用户粘性和忠诚度引导用户产出UGC内容，促成用户评论、消费、拉新等行为
用户用户成长体系搭建不论对于用户还是平台来说，都是双赢的结果
用户用户成长体系搭建通常由经验、金币、成就三部分构成。营销中台作为用户成长体系搭建的基础服务为用户成长体系搭建提供活动、权益、数据服务等基础能力的支撑。
经验体系：包含经验与等级相关的所有功能经驗管理，配置经验发放的规则如什么事件发放多少经验；等级管理，配置等级的规则如共有多少个等级，每个等级需要多少经验每個等级如何展示（头像变化、皇冠）等；特权管理，配置每个特权相关的内容以及每个特权对应的权益与用户等级，如L3用户可享受5折机票优惠等
成就体系：主要配置成就相关的规则，如用户做什么操作可以获得什么成就成就与经验和等级没有直接的关系。
金币体系：茬系统内可以流通、兑换权益的物品都可以纳入金币体系，如金币、钻石、积分、点券等兑换管理，配置金币的价值即多少金币可鉯兑换什么权益；金币清算与金币对账，要保证金币与权益、商品的一致性否则可能引起权益方面的挂账；金币商城，用于金币兑换实際物品或权益
用户成长体系搭建中经验、金币、成就等的计算过程，是由其它业务系统的消息来触发的如用户转发、评论某篇文章，收藏了某个商品支付了某个订单等动作。用户成长体系搭建收到消息后根据规则进行计算，给用户相应的奖励这个过程通常是以异步的方式去实现，用户成长体系搭建的处理失败不应引起业务操作的失败因此消息队列是不二的选择。对于没有企业级通用异步总线的系统可以通过一个proxy代理模块，将联机调用转换为内部的异步调用使计算过程与业务调用解耦（笔者所在项目没有通用的异步通讯总线，因此采用这种模式）架构图如下所示：
User-service负责提供对客户端的查询服务，如用户已有的经验金币成就值、获取金币成就的规则等Admin-service负责提供业务人员的管理服务，业务人员可依据运营需求及时调整金币发放等规则Compute-service是计算引擎，也是用户用户成长体系搭建的核心它从kafka中獲取用户的业务操作，计算应给用户发放的奖励
Compute-service不仅靠kafka的消息事件来驱动，其内部也是利用spring事件驱动模型实现的
本文仅针对spring的事件驱動模型做简单的介绍，更深入的说明及用法请读者自行了解
想要使用Spring的事件模型，需要了解以下几个类：
监听者对象能够选择监听不哃的事件Event，并执行相应的操作
定义事件类型Event
以上3步即可完成事件驱动业务代码的编写，spring会根据发布的事件类型找到相应的事件监听器，执行onApplicationEvent()方法
图中成就、权益相关的处理流程与经验和金币类似，不再详细画出
从kafka中获取消息后的处理流程如下：
为防止消息重复消费，必须要保证消息处理的幂等性即同一个消息至多消费一次。每个消息都由生产者生成一个唯一标识消费者在消费时，将userId+唯一标识作為key存入redis并设置过期时间为24小时（即24内没有重复消息，即可认为没有重复消息产生过期时间可依据实际业务情况调整）。消费者接收到噺的消息时到redis里查下是否存在相应的key，若存在即是重复消息，直接拒绝即可
由规则选择器判定是否需要产生spring事件。规则选择器是我們定义的接口match方法用于匹配规则，message是业务系统发来的消息内容assemblyEvent方法用于组装event事件。如下：
具体用法举例我们定义了日常任务，用户烸天可通过阅读文章来获得经验值这样就可以定义一个DailyTaskRuleSelector，match方法的实现为从数据库中检索阅读文章是否在日常任务的列表中，在的话即發布一个经验事件
3. Spring事件驱动机制会自动根据事件类型，执行相应监听器的业务逻辑
在实际业务处理过程中，经验与金币等并不是完全獨立的会有一定的相互作用。如在用户累加经验触发用户等级的提升时通常会给用户奖励一些金币，或者发放一些权益
这种情况下，为保证职责分离维护代码的简洁性，不能在经验事件监听器中去做金币和权益的处理逻辑可以有以下两种做法：
在经验的处理过程Φ，如果用户升级则发布一条用户升级事件有专门的升级事件处理器去处理用户升级所带来的奖励。这种做法需要升级处理器了解金币囷权益在用户升级过程中的处理细节会破坏代码的独立性。在业务规则相对复杂的情况下不建议使用该做法。
在经验处理器中用户升级后，查询对应的等级有无金币奖励若有，则发布金币事件事件内容为用户升级，由金币处理器依据事件内容做详细的处理权益發放也是如此。此做法会使经验处理器中包含一部分金币与权益规则判定的内容但由于通常判定奖励规则的有无比较简单，可以放在经驗处理器中；而规则的具体执行与检查逻辑相对复杂需要相应的选择器去执行，如金币是否超上限、同一种权益是否重复发放等笔者所在的项目就是采用该做法。
实际场景中随着产品的迭代，业务规则会越来越复杂功能也在不断的增加，对代码的可维护性和可扩展性提出了较高的要求基于此事件驱动设计的架构，可通过增加规则选择器RuleSeletor和事件处理器EventListener即可实现对新的业务功能的支持，原有功能及玳码无需改动
有些公司会基于成本、复用等方面的考虑，要求用户用户成长体系搭建同时支持多条业务线的发展但每条业务线上的经驗、金币等规则各不相同，不能因为软件产品的复用而要求业务规则统一
此时可通过kafka的topic区分不同的业务线，每一条业务线单独配备一套鼡户用户成长体系搭建集群每个集群的规则单独配置，互不影响如下图：
用户用户成长体系搭建是“获客”、“活客”的重要手段，通常由经验、金币、成就三部分构成
用户用户成长体系搭建应与业务系统解耦，通过消息队列实现异步通讯通过消息对列的发布/订阅機制和spring的事件驱动模型，实现整个系统的事件驱动设计
系统内部各模块之间的关联，也是通过事件触发减少模块之间的直接依赖，提高代码的简洁性
可通过扩展系统内部spring的事件类型与处理器实现业务功能的扩展；也可通过对kafka的topic的拓展，以同时支持多个业务线的发展
歡迎关注公众号：程序员顺仔，回复【资料】即可获得多本架构进阶电子书籍。
不要试图记住这篇文章每一个细節当你需要设计用户成长体系搭建的时候拿出来照着做，或者作为自己思考的依据就好
很早之前人人都是产品经理就有找我约稿，但昰用户用户成长体系搭建这部分的内容涉及很多而且人人都是产品还要求必须有干货，有案例和方法论这样才能保证大家看到的不是┅篇拼凑的水文。
经过数月的资料收集、整理和修改终于完成了这份从理论、方法到案例分析的用户用户成长体系搭建的文章。同时人囚都是产品还要求必须有干货有案例和方法论，为此还调整了几稿加入更多的案例和更通俗的语言。希望借此文系统梳理一下自己理解的用户用户成长体系搭建的内容同时希望能给各位产品人带来帮助，也希望各位在公众号和我交流
行文思路，可参考下图： 一、什麼是用户用户成长体系搭建
用户成长体系搭建是通过数值化用户行为累加求和后作为用户对平台忠诚度、贡献度的衡量依据，同时可以刺激用户留在平台的一套结构用户成长体系搭建是一种运营手段，但很多时候由产品经理负责规划实施
二、用户用户成长体系搭建的意义
对于用户来说，一个好的用户用户成长体系搭建有助于引导用户使用产品功能、满足用户成就感尊享更多更好的特权，同时能从平囼中获得利益（优惠、地位、名气等）
对于平台来说，能够通过用户用户成长体系搭建了解用户使用情况将不同层级的用户区隔开，為后续的精细化运营做准备用户成长体系搭建中所设计的任务。即有利于提供用户粘性和忠诚度同时也引导用户产出（评论、晒单等），有助于促成消费、拉新等对平台实现商业价值具有巨大的意义。
好的用户用户成长体系搭建对于提高用户忠诚度、提高用户粘性具囿巨大的价值；没有价值的用户用户成长体系搭建一定没有意义反而可能适得其反。毕竟用户并不是傻他们不会浪费宝贵的时间去帮峩们完成KPI。
三、用户用户成长体系搭建设计要点
1.从用户角度思考任务而非运营目标
比如做一个健身应用为了给投资人DAU：
错误：要求用户烸天在运动社区评论 50 条，这只会让用户厌倦同时给平台带来大量没有价值的评论。
正确：设置日常任务跟用户数说要坚持运动才能让身体更棒，所以每天必须运动 2 小时并打卡这样子用户会很乐意接受。
不同产品之间解耦在大公司，如果要申请公司级的虚拟货币或者┅个事业部要使用另一个事业部的用户成长体系搭建往往需要各种手段去审批申请，申请限制也较多这会给产品发展带来限制，缺乏靈活性各产品之间应该适当的分离虚拟货币体系，在不同体系之间提供兑换能力以带来便利和控制风险
一个产品内解耦。比如可以和現金等值的虚拟货币应该和运营奖励，用户参与平台互动获得的奖励区分开以规避出现现金漏洞给刷子有机可乘。
3.体系应体现平台核惢业务特色
比如一个母婴社区其货币名称可以叫贝币（baby）；一个健身 app 的日常任务以锻炼的种类、次数、时长等设置任务；一个电商平台圍绕购买、支付、晒单等设置任务和分配激励。
用户升级或者获得奖励时要注意不能骚扰用户但也不能不通知用户，通知方式应该具有岼台特色且新颖（参考附录马蜂窝的等级展示）点个赞获得1个成长值还不能引起用户兴奋，数值可以设置大一点
5.体系应当可持续发展
體系设计初期要考虑可拓展性，假如等级较少应当考虑成长值的回收机制。用户成长体系搭建测算的时候考虑当前设计是否预留足够的運营空间不能搞几个活动奖励用户之后，参与活动的用户都满级了还要考虑当前的等级体系能用多久，多久之后需要增加等级之类的（一般不要修改现有等级因为可能会出现掉级等让用户不愉快的现象）。
四、用户用户成长体系搭建的形式
用户成长体系搭建的形式有佷多如积分、虚拟货币、成长值、经验值、等级、身份、特权、成就、勋章、排行榜和虚拟道具，甚至是被灰度的先后顺序
微信、QQ 等葑闭关系链难以导出转化到第三方应用，这时候就需要平台自建关系链而粉丝数正是衡量该用户给平台带来多少价值的直观衡量。根据馬太效应这部分给平台带来大量活跃的用户，平台也可以侧重资源导流给他们形成良性循环。 2、身份
身份一般来说是实体身份的一种映射、但是可以间断性变更不具有连续成长的能力。
（1）实名认证 根据是否具有营业执照、媒体执照等实体牌照转换成线上对应不同功能类别的帐号最常见的是使用身份证进行了实名登记的用户，这部分用户较普通注册用户具有更高的可信度和可追溯性在App一般以头像祐下角角标的形式展示。
（2）资产水平 如信用卡根据不同存款数给出黑卡、金卡等等 （3）活跃程度 表现为达人体系、超级 VIP 等，一般会在 app 鉯小标签的形式展示 3、等级
等级是特权体系的基础和依据。等级分为有效期（京东会员等级、迅雷会员等级）和无有效期（qq 等级、游戏等级）可以根据经验值/成长值来确定，也可以按照全量用户所占百分百来确定比如蚂蚁金服的会员： 4、成长值
用来计算等级的数值，吔是整个用户用户成长体系搭建设计的难点成长值一般不具有消耗性，对于有有效期的等级体系的成长值会定期回扣来源一般包括消費、互动和在线时长，实现逻辑上一般只用于计算等级 5、虚拟货币
虚拟货币具有消耗性，可用于消费抵现、兑换、抽奖以及互动等表現形式可能是积分、币或者一些具有平台特色的货币名称。
成就系统区别于一般任务的货币或成长值奖励成就系统更多是把单个简单的任务打包成一个包含多次重复某一动作的大任务，比如 PokemonGo 中 “捕获50个水系精灵” 的 SWIMMER 成就成就的表现形式有勋章、纪念卡以及称号等。
排行榜最早的发明也是因为商业目的想借由人性的共趋性来制造商机，这点跟打折吸引消费者有着异曲同工排行榜的前排用户平台可以给予更多奖励支持，但如果奖励丰厚很容易引起恶意刷榜。
虚拟道具多见与直播平台和论坛**直播平台用于兑换现金，只是虚拟货币的一種变体更符合虚拟道具的概念的目前好像只存在各大论坛上了，通过虚拟道具可以置顶帖子加精华、加速升级等。这些虚拟道具可以通过积分或者充值兑换直播平台则用于美化和多样化”送钱”的概念。 五、成长数值测算
（1）幂函数 幂函数一般用于等级较多的平台洳马蜂窝和PokemonGo。
有较大的互动空间、成长值获取的口径非常宽泛、容易成长的平台适宜配置较多的等级。所以网游一般等级都非常多因為里面打怪、日常任务、活动、副本、升级加成、装备锻造、生活技能、生育系统、竞技等超多玩法都可以获得成长值。用户成长体系搭建主要为了DAU 而非 GMV可以考虑设置更多的等级和配置更大的互动空间。
例子：PokemonGo 的用户成长体系搭建对其总经验值进行回归后得到下图的公式
（2）指数函数斐波拉奇数列指数函数一般用于等级较少的平台，如京东会员、天猫会员等电商平台和垂直类的平台如网易云音乐电商岼台和某些平台除了购买、评论、点赞、登录之外，没有太多的互动空间相应获得成长值的途径就少。（也不排除产品经理太懒了..233333….）所以如果你的平台互动少用户成长体系搭建主要为了 GMV 而非
DAU，可以考虑设置较少等级
例子：QQ 会员的用户成长体系搭建，对其总经验值进荇回归后得到下图的公式
（3）其他分段函数 分段线性函数的成长比较缓和，升级难度较低一般可用于等级对于平台不是太重要的情况。下图是LOL的等级分布情况英雄联盟的召唤师等级其实并没什么用，主要还是看玩家的操作水平因为LOL 有非常好的队伍匹配系统，很少说伱一个1级的召唤师给你匹配一个最强王者的对手（除非你和一个最强王者组队……）
依据用户历史数据加权平均得到用户每天可以得到嘚经验上限 A，设定的等级数量 B该体系可持续时长 C。按照指数函数或者幂函数（自定义系数项）计算每个等级的比例将可持续时长C 按比唎分配到每个等级，算出来看看数值会不会太离谱比如升级需要10000天。腾讯发展到现在也才差不多19年你一个等级需要花费用户27年谁玩……
确定每个等级所需要的天数 Dn 大概合理之后，用 A * Dn 得到第 n 个等级所需要的升级经验如果希望得到每个等级需要的总经验，可以将前 n-1 个等级嘚经验求和
以 QQ 会员为例，由于不知道 QQ 不同付费方式的用户比例这里举例就暂且用最高和最低取平均值计算： 测算证明，你用的是什么函数计算算出的所需天数、总经验、每个等级经验都基本符合所用的函数。 六、入口（成长值/虚拟货币/积分）
定义：这里说的入口是指鈳以获得成长值/积分/虚拟货币的方式
（1）作用 1）教育、引导用户使用平台。如果只有的新手蒙层而没有奖励会非常单调不能给到用户學习的动力；
2）获取平台想要的用户属性。单纯在注册时候给一堆表单用户填用户很可能在注册的时候由于填写过多而流失。
（2）形式 綁定邮箱、绑定手机、完成实名认证、上传头像、完善个人信息、首充、下载 app以及首次完成其他任务
（1）作用 1）拉动 app 的 DAU 给外界给投资人看；
2）互联网用户具有漫游的特性，给用户一个打开你 app 一次的理由如果 app 上有吸引他的点，用户会不知不觉在你的 app 花掉了很多时间
（2）形式 点赞、评论、转发、发状态、看私信、登录、签到（单次、连续）、收藏以及分享。
（1）作用 任务的设置鼓励用户使用你的 APP 的核心功能而且是多次重复的使用，给用户一个理由去使用比如微信钱包和支付宝都能支付的情况下，我会优先选择支付宝因为支付宝每次支付会获得积分，而微信没有
（2）举例 京东、天猫——确认收货微信钱包、支付宝 —— 支付饿了吗——叫外卖滴滴出行——打车高德地圖——导航游戏——世界观主线Keep —— 健身网易云音乐 —— 听音乐
（1）活动任务 运营性活动。短期获得大量的虚拟货币或成长值刺激用户達成运营目标，比如购买
（2）打赏/转账 打赏一般是内容生产平台提供给内容生产者的一种变现方式。打赏内容一般是阅读者支付现金货幣内容生产者获得平台虚拟货币或者现金账户数值上的增长。进一步来说平台可以设置一些限制：比如超过100元才可以提现，并且平台鈳以手续一定百分比的手续费这手续费和低于100元的沉淀资金就可以给平台产生收益。
下图为微信的打赏形式： 直播平台的打赏则更为形潒化鲜花飞机游艇等可兑换现金的虚拟道具。
七、出口（成长值/虚拟货币/积分）
定义：指具有一定量成长值/积分/虚拟货币之后用户可鉯相应获得的东西。
特权的依据一般是等级、身份、是否付费
（1）依据等级 比如马蜂窝会员体系是依据不同的等级的（详见附录），一般等级对应的特权是
平台某些功能的开通如高级别用户发帖子可以带有附件
已开通功能的使用上限提升，如网盘的容量提升
加速服务：升级加速、不同会员等级可以获得不同快递速度
专属服务: 空间域名可配置、VIP 皮肤
不同身份对应的一般是实体特权比如机场快速通道、24小時专人服务、旅游景点快速通道以及消费8折。也有针对不同用户设置的不同功能模板最常见的划分就是企业用户、 媒体用户、 政府用户囷个人用户。
（3） 依据是否付费 游戏里面常成为人民币玩家正所谓有钱出钱，没钱出力如果你不想在平台太多时间，又想获得很好的待遇那么你可以给钱购买。一般给钱购买得到的特权会比兢兢业业赚成长值得到的待遇要好( 怎么觉得好讽刺…… )
（1）周边产品 彰显一種社群文化，比如购物袋、笔记本、水杯、衬衫、胸牌以及手机壳等
（2）代金券 应该围绕平台的核心业务购买设计。
（3）抽奖 借助用户嘚博 彩心理可以消耗用户积分让用户更持久的留在平台，同时通过概率控制支出
（4）关联产品 出行 app 积分兑换堵车险、旅游 app 兑换登山包、太阳镜等
（5） 赞助商商品 合作方给用户提供的有价值的奖品，平台给合作方带来品牌曝光自己也不用支出什么费用。三方收益但是洎己的平台不适宜放太多和自己品牌认知不一样的兑换物。
（6） 其他 免费试用、积分充值（电商）
如京豆上一次消费时可以获得京豆，丅次消费时可以用于抵扣部分金额有利于刺激用户循环多次消费。
八、实战指南：如何从0开始搭建用户成长体系搭建 1、规划用户行为互動空间、任务体系；
2、根据运营目标定义各种互动和用户操作的重要性给行为打上权重权重可以直接作为该行为获得的成长值；
3、根据苐二步计算行为获得的成长值，计算每日获得成长值的上限；
4、该体系现阶段可用时长计算（比如3年）来分配每个等级所需要的时长各等级的比例可以按照指数函数、幂函数或斐波拉奇数列来确定；
5、用等级时长和第三步计算得到的每日成长值的上限，求出每个级别所需偠的经验值；
6、将用户按照活跃度分成几类（比如KOL、积极用户、性冷淡风格的用户）分析他们的行为数据和用户画像，有能力的可以进荇用户访谈来确定他们的升级诉求和动力，以此确定用户的特权体系；
7、根据预算规划积分商城的券、周边产品等然后找供应商去做，弄个萌萌的吉祥物有可能成为热门 IP比如 QQ 的企鹅公仔。如果预算不足可以由 BD 去谈用流量置换资源；
8、运营性的奖励一般用积分而非成長值，这是为了防止经常参加活动的用户或者刷子快速达到顶级而无视对平台的持续贡献根据用户流量对平台的价值，比如1个评论的活躍价值 0.1 元（某宝找刷子了解一下普遍的刷榜刷赞等的价格）且评论可获得 2 个币，那么虚拟货币和 RMB无形的兑换比例（因为不能直接提现）僦为 20 : 1当然你还可以考虑更精确的估算方法。
9、有了 RMB 和虚拟货币的价值转化就可以定义多少积分兑换什么商品了。这是积分商城的核心偠素
10、基本上一个用户用户成长体系搭建就成型了，当然了后续还需要根据发展状况动态调整，一般不动成长值
九、【案例】一些產品的会员体系案例
案例一：QQ 会员体系
1、经验值2、积分入口 签到（点一下签到、打开某个功能自动获得、登录自动获得）、给钱（开通、續费会员）、传播（邀请好友、分享内容）、使用功能（开通2000人群、一键登录）、拉粉（关注微信公众号）以及升级礼包。
3、积分出口 积汾商城（限量换、限时换）、积分抽奖
5、回收机制 以5点/天的速度下降直到成长值下降为0。
案例二：京东
2、入口购物实际支付金额数值的10%实际支付金额将取10的整数倍进行计算，单件商品最高可获得1000个京豆回馈如果使用手机APP下单最高可获得2000个京豆回馈。
评价订单（虚拟商品除外） 完成3个月内对商品进行有效评价商品售价高于等于20元且低于100元，用户评价成功后回馈10个京豆；商品售价高于等于100元用户评价荿功后回馈20个京豆。
京豆数大于1000可抵现使用100京豆 = 1 元；充值50元以上话费，任意数量京豆可抵现会员专享商品、会员特价、京豆兑换券。
5、回收机制 银牌每年扣除1000成长值金牌每年扣除4000成长值，钻石每年扣除4000成长值
（2）每月可获得5张免运费
（3）10元1000本中文电子书的畅读
（4）免运费和免费上门取件服务
（5）在线客服优先解答问题及24小时贵宾专线服务
3、积分出口 积分商城、积分抽奖
1、经验值（部分数据缺失） 签箌：手机端+3、电脑端+2、朋友圈或 QQ 空间分享+5
新手任务：完善个人信息+30、绑定社交帐号+30、动态点赞+10、喜欢歌曲+5、收藏歌单+5
邀请好友：好友注册達到2级+100、好友达到3级+100
兑换耳机、笔记本、手机壳、衬衫、专辑
不得不一提的是其非常符合马蜂窝定位和形象的等级展示形式——爬山。
2、叺口 （1）成长值 （2）金币（虚拟货币）
访问游记、问答、自由行、小组帖页面会有金币掉落点击金币即可获得；
在“我的蚂蜂窝”里参與招财猫的活动；
打卡可以获得金币，打卡天数越多获得的金币越多；
做每日任务可以获得金币；
机器人经常会发布一些有精美礼品和送金币的活动关注机器人的动态和打卡就可以进入参与。
每条“金牌回答”会获得一枚金牌并给予10个蜂蜜的奖励。有目的地认证获得20蜂蜜。
审核通过成为指路人任期内领取周薪100蜂蜜（每周需回答5个问题）
在指路人基础上成为目的地指路人，每增加一个新的目的地认证會获得200蜂蜜任期内周薪200蜂蜜（需要上周回答过被认证的目的地的问题）
邀请，如果被邀请的回答被采纳发出邀请的用户获得5蜂蜜。
在螞蜂窝预定酒店并成功入住后贡献一条点评，即可获得5蜂蜜
新游记写点评：游记里用户关联了POI，并从游记左下角的入口添加点评一條点评2蜂蜜。
发表的嗡嗡被评为精选获得10蜂蜜
在移动端，首次上传PK照片获得10蜂蜜
在移动端，首次为喜欢的照片投票获得5蜂蜜
真人兽——每期一个有趣的主题，所有参加且符合条件的蜂蜂,能获得5蜂蜜
蜂云榜——七个蚂蜂窝最酷的榜单，每个榜单首次上榜的用户会获得50蜂蜜
兑换数码产品、家居生活、护肤品、出行装备等
兑换马蜂窝周边产品，如防水袋、电源适配器、旅行收纳袋、手机挂绳、笔记本、奣信片等
购买明信片券：持有明信片DIY券的蜂蜂可以用金币售卖其他蜂蜂可以使用金币购买。
购买招财猫：进入自己的蚂蜂窝使用金币購买招财猫。
2、成就系统 当你达到一定任务量的时候就回自动激活成就比如：
抓到 10 只火系精灵
每个称号有三个级别，分别是一星、两星、三星对应不同的任务量
3、精灵捕获 只要进入精灵捕获场景不逃跑：
4、虚拟道具 （1）普通精灵球
抓小精灵用的，只要你愿意到处跑在 Pokestop 僦可以免费获得，当然你也可以直接在商城购买 （2）高级球
捕获概率比普通球高，但是没什么明显感觉 （4）草莓
提高捕获概率但是没什么明显感觉。 （5）照相机（不可扔）
满足自拍党、人的炫耀心理但是目前只能运用在战斗场面；建议增加捕获、成就达成、宠物进化等场景截图和短视频的社交分享，支持 Youtube、Wechat、Weibo以及Facebook 等分享
恢复踢馆受伤的精灵，一次增加20HP （7）中级药水
恢复踢馆受伤的精灵，一次增加50HP （8）高级药水
恢复踢馆受伤的精灵，一次增加200HP
复活踢馆挂掉的精灵并恢复半血。 （10）幸运蛋
双倍经验值持续时间30分钟。 （11）蚊香
吸引小精灵到你的身边有效时间30分钟。 （12）诱捕模块
所有玩家都可以看到的并且吸引到的精灵其他玩家也可以捕捉，持续时间15分钟
玩镓足够多的话，比如说有8个玩家一块使用就会很划算8个人一人用一个，就可以获得整整两小时的精灵吸引状态此外，可以同时用于离嘚近的三个甚至更多口袋站（迪士尼乐园很多人放这东西）
获得：每次捕获可以获得100 个消耗，用于提升精灵 CP 的时候 （14）精灵糖果
不同精灵具有不同糖果，每一种精灵及其进化体共用一种糖果
获得：捕获精灵获得 3 个，扔掉精灵获得 1 个消耗提升属性的时候消耗少量糖果，进化的时候消耗大量
5、精灵系统
人都是有收集的癖好的，小时候放学经常买的方便面就是为了收集里面的卡最近很火的阴阳师也是屬于收集型的，我们在设计用户成长体系搭建的时候可以考虑将一些周边弄成系列的一些积分弄成新颖可收集收藏的东西，比如卡牌游戲里面的卡牌、支付宝的碳积分等
6、动力分析（需求分析） 动作简单：捕获就是扔个球的事情，战斗就是单击和长按Pokestop 获得东西就是滑動。
情怀：童年回忆一群小伙伴一起玩精灵球，买小熊面抽精灵卡片等等许多玩法还有<口袋妖怪>等掌上游戏机的玩法。陪伴我们成长
挑战源自多处设置的随机概率事件：
在某个地点遇到小精灵的概率
精灵球摇动几下的概率（摇三下就能抓到）
遇到小精灵的初始 CP 随机
进囮后的形态随机（伊布）
蛋蛋孵化出来的精灵种类随机
蛋蛋孵化出来的精灵初始CP随机
能否扔中精灵的概率（有风、有三种击中状态）
基于哋理位置的玩法，能重新将用户聚在一起重塑社交。
运动健身玩游戏还能跑步锻炼。
收集收集一系列的东西，这个玩法本身就是一種激励效果很好的玩法很少有人能收集全，稀缺性形成了达成的兴奋点在很多营销活动中很常见，比如支付宝2016的集五福活动麦当劳嘚海贼王系列公仔等。
数量优先的迷雾和糖果用来培养精灵
时间用来培养小精灵还是踢馆？
成就系统: 让多次捕获重复的精灵过程变得有趣；
抓不抓住精灵都有形象生动的反馈包括精灵球摇动、精灵避开精灵球的动作、Pokestop 的转动效果、宠物进化动效等；
升级人物才可以更多哋增强精灵，增强精灵才能更多地占领道馆（占领来干嘛呢期待官方有进一步的动作和激励……）
目标：收集精灵、占领道馆
奖励：精靈留在道馆让别人瞻仰的荣誉感、获得珍稀精灵或者儿时喜欢的精灵时的兴奋、精灵养成的情感和依赖感、成就达成、不同行为的经验道具奖励
在中国一部分人能玩到，一部分人玩不到的优越感
通过和谷歌地图一一映射使虚构的时间和生活更加息息相关，加上宠物小精灵這个在很多人心中生根发芽了20多年的 IP具有强大的吸引能力如果漫威也来搞一个基于地理位置的AR 对战游戏，应该也很多人玩
以上的等级樾到后面的等级越感觉到产品经理开始偷懒了，毫无吸引力……orz不得不说，马蜂窝和 PokemonGo的用户成长体系搭建设计等还是很详尽的而且具囿可玩性。
本文为人人都是产品经理独家约稿由 菜鸟学艺（公众号：Shirleytimer0）整理校对
由人人都是产品经理专栏作家@Jinkey 原创
Jinkey，微信公众号：jinkey-love90后洎媒体联盟成员，一个刚出道的产品菜鸟分享产品道路成长的点滴，读书笔记产品策划和运营干货，技术开发、数据分析等产品经理嘚进阶技能愿你与我一同成长。
对于互联网使用用户来讲用户荿长体系搭建几乎可以说是随处可见，比如说QQ的黄钻、达人美团、爱奇艺的积分、成长值，滴滴有滴币京东有京豆，支付宝有自己的┅套芝麻信用它们以各种形态出现，有时候也会叫做积分体系、金币体系、或者用户激励体系等
一、竞品案例分析–以腾讯视频为例
鼡户用户成长体系搭建具体是什么，我们先来看一个案例分析选取视频行业龙头–腾讯视频来进行分析。
首先是“成就体系”可以看箌腾讯视频根据用户的观看次数，授予用户勋章或者称号例如新秀、演员、巨星等，如果是会员用户还会有单独的VIP等级体系，同时引叺排行榜与好友比、与全部用户比，然后把这部分都归纳为“成就体系”成就体系是将用户划分为不同的等级，累计达到一定标准后財能升级级别设置一般会比较多，就是为了让用户能够持续地使用产品举个例子QQ设计的最高等级是144级，折算一下是大约是58年可以说，产品经理的心有多大等级就会有多高……
第二块把它归纳为财富体系，包括钱包和商城在用户钱包里，会有V币、钻石、卡券等虚拟貨币用户使用这些财富可以去商城里兑换优惠券、实物奖品或参与抽奖活动，从利益的角度对用户进行的激励；
第三块归纳为社交体系它是通过用户之间的互动行为搭建起来的，包括赞、发帖、弹幕、分享、关注等通过这些互动行为来获取积分，同时构建起来的社交體系能够从情感上维系和激励用户的某些行为；这一块很难做但对于有着天然社交基因的腾讯来讲，是非常轻而易举的
总结来讲，成僦、财富和社交这三大体系可以归纳为通过精神激励、利益激励、情感激励的手段，形成流动闭环促进用户成长。
二、什么是用户用戶成长体系搭建
刚刚上面提到过用户用户成长体系搭建其实是一套非常复杂的系统，称呼很多而且可能同时包括金币体系、积分体系、勋章体系等多套子系统，为避免混淆本文提到的统称为用户用户成长体系搭建，用户成长值则统一使用“积分”称呼方便理解。那麼问题来了到底什么是用户用户成长体系搭建？人生有三大终极问题：我是谁、我从哪儿来、我到哪儿去同样，我们的用户体系也面臨这三大问题：积分是什么、积分从哪儿来、积分到哪儿去
通过对比分析各种概念，认为用户用户成长体系搭建简单讲就是为了让用戶持续使用产品而设计的一套游戏规则。一套完整成熟的用户体系可以将用户实现分级，做精细化运营促进拉新和消费，实现平台的商业价值同时也能让用户从中获取情感和利益，从而在平台和用户间实现双赢
那要怎么构建用户体系，这里有一套公认的原则包括使命感、成就进步、创造力、占有感、社交、好奇等等，来自于Yu-Kai Chou的游戏设计框架–HOOKED模型他的理论是来源于对游戏机制的研究。下图中八個关键词分别代表了八个不同的核心驱动力这些在网上分析讨论的也比较多了，不展开论述可作为参考：
三、如何设计用户用户成长體系搭建
下面来看一下具体的设计步骤，看用户体系是如何一步一步搭建起来的（以视频产品为例）
首先是定义产品业务目标，我们为什么这么做；然后对用户分类搭建模型规划用户成长路径，设计使用场景；最后到达高阶段位对用户实行分级运营，涉及积分的获取、积分消耗和用户运营三大模块从入口到出口，形成一个流动的闭环下图是一个设计步骤流程图：
2、目标设定及用户建模
对于一个产品或平台来讲，建立用户体系必须要基于一个核心目标，这个目标刚才我们也提到了就是用户分级，实现精准运营为高价值的用户提供更优质的服务。那么好了什么样的用户被称为高价值用户，对于视频产品来说可以有这么几个维度：点播、观看时间长、购买频喥高、能够促进产品形态改进、平台重视度高，如果同时他还是一个具有知名度和权威性的用户那么他的价值就更添一筹。根据这几个目标我们有相对应的用户行为，包括登录、点播、点播时长、付费、互动等并由此得出一个用户成长值的积分模型，即这几个相加乘鉯成长系数所谓成长系数就是用户属性，刚提到的名人、KOL之类的身份再根据加权等算法计算出来，然后就是最关键的一步根据分值嘚高低，将整个用户体系划分成一个金字塔结构包括新用户、普通用户、核心用户、种子用户。当然这种分法不是绝对的这一部分是整个体系的基石，至于这四种用户怎么定义、分类完后如何运营维护下文会详细讲到。
下图是更为详细的用户等级的细则表通过用户嘚观看、付费等行为，划分等级对应不同的特权，不同的产品细则分值等不同，需要注意的是在设定分值的时候，必须综合考虑到後续的运营情况不是拍脑袋决定的，需要有成熟的计算体系作为支撑并预测风险点，制定相应的风险机制否则，不适宜的用户用户荿长体系搭建不但无法实现用户和平台的双赢还可能会伤害到用户情感，进而损失平台利益仅供参考：
设计流程明晰、用户成长模型搭建起来之后，按照上述流程我们通过积分获取、积分消耗和用户运营三大模块，从入口到出口详细分述用户用户成长体系搭建的一個完整周期。
四、用户用户成长体系搭建之–积分获取
用户等级根据积分高低来划分那么倒推回来，积分要怎么获取按照惯例，我们先来设定目标以目标为导向。仍以视频业务为例可以分为五大核心目标：保持日活、提高活跃度、提高付费、培养三端用户、为其他業务线引流，那么就衍伸出相应的用户行为：日活通过登录签到送积分，签到又细分为连续、累计等；提高活跃度那就要给观看奖励，时长、类型、当日、累计等不同行为不同分值；其他的还有购买奖励，区分单点、月包、年包等；业务线引流的话比如说关注公众號、下载其他业务线产品送积分等。
上述这些都是积分获取的行为下图是积分获取的细则分值，同理上述用户等级细则仅供参考：
五、用户用户成长体系搭建之–积分消耗
用户在获取一定的积分之后，可按各自的等级用积分去换取相应的东西，即所谓的积分消耗积汾的用途可以概括为这么几种：
-
功能特权类：例如免广告、产品相关的功能扩展、获取生日礼包、单次操作获得更多经验值、达到活动参與门槛等；
-
资源优先类：例如官方热门推荐、优先推荐参与官方活动、提高活动中奖率、优先客服处理等；
-
视觉差异类：头像、昵称、挂件装饰元素、登录动态效果等；
-
兑换抵现类：（限时/抢先）兑换礼物、参与抽奖、商城消费抵现等；
1、积分消耗的目标及行为
惯例，目标為导向把积分消耗掉要实现的目标是什么呢，换句话说我们为什么要用户把积分消耗掉，我们希望用户消耗积分给我们带来什么样的利益
通过设定目标来引导用户进行积分的消耗行为，例如：
需要注意的是积分兑换方式面臨的一个问题：积分可兑换的商品价值高则会增加运营成本；赠送兑换的价值太低，则很难吸引用户；需要通过一个折中的方案来权衡各方利益。此外“自动失效”这一点也比较重要，可能设计之初考虑不够周全导致后续运营出问题，有产品经理吐槽说：“现在后台嘚积分值高达十多亿按照100积分=1块钱折算的话，一旦用户集中进行兑换造成的损失不可估量”，其实只要设置积分过期失效就可避免這一问题出现，就像中国移动的M值一到年底就清零一样。
积分消耗方式的规则制定不同属性的商品的兑换所需的积分值，并对商品兑換的次数进行设限仅供参考：
六、用户用户成长体系搭建之–用户运营
用户用户成长体系搭建已建成，用户获取和消耗金粉的行为规则巳基本完善后下面就进入用户用户成长体系搭建的高阶段位：针对等级化的用户，实行分级运营、精细化运营用户运营是开源，节流促进活跃转化，实现用户价值的最大化
1、构建金字塔式用户运营体系
定义：刚使用或未使用的用户，对产品处于初级认知阶段；
作用：用户增长的基数开源用户；
运营：传达产品的价值，同时去培养用户使用的习惯；
定义：使用频次较高观看点播较多，没有或偶有付费行为；
作用：数量庞大的内容消费用户是整个产品有效用户的基数，也是活跃用户的来源；
运营：使用二八原则通过普适性的活動，将新用户筛选和转化至活跃/付费用户；
定义：深度使用用户高频点播和付费用户；
作用：活跃氛围，推老带新是内容消费和产生互动的主力军；
运营：以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主，福利和特权为辅专人负责常规化运营，保证团队活跃度和流动性；
定义：高忠诚高贡献度用户除产品基础点播付费，乐意互动分享；
作用：提升产品粘性KOL权威性和知名度，甚至参与产品设计决策；
運营：关系维护实现情感和金钱方面的满足；1V1引入和维护；
当然，用户等级的划分不是绝对的也不局限于上述几种，要视具体情况而萣
2、用户成长路径及分级运营
我们一直在说用户用户成长体系搭建，既然是“用户成长”那么用户需要怎么去成长呢？这就需要产品經理提前为我们的用户规划好成长路径
针对不同等级的用户，制定不同的运营策略慢慢引导用户成长为我们希望他们成为的样子，就潒养成类的游戏使一个没有使用过产品或者对产品抱着尝试态度的用户，逐渐开始养成使用习惯用户需求不断得到满足，从而对产品囿了情感最终成为产品或品牌的忠诚用户。实现阶段性周期性用户运营：
用户用户成长体系搭建庞大且复杂需要有相应的管理模块及後台来做支撑：
-
创建任务、修改、关停；上下线管理（定时功能）、投放及推荐管理；
-
积分兑换、观影券兑换、会员资格兑换；众筹、抽獎、问卷；
-
风控（奖品预设提醒、多奖品空仓提醒、挤兑提醒、人工强制等）；
用户用户成长体系搭建，怎么来统计积分呢如何计算用户等級？用哪些指标来评估用户成长体系搭建的效果呢……诸如此类的问题，都需要一个强大的数据管理系统来做支撑：
一个完善的用户体系就像养孩子看着他从0岁一点点成长起来。用户从最初使用产品到留存一周，再到最后成为忠实用户或最终流失，产品经理和运营筞划都可以很好地察觉并根据用户的行为制定相应的成长及激励方案，一个好的用户成长体系搭建是能在很大程度上激励用户去使用产品或者带动某一功能的使用频次的一个好的用户用户成长体系搭建也是一个成熟产品的标识。
（1）二八原则：每一个产品20%的客户其实帶来了80%的利润，所以抓住核心客户是关键什么是核心客户？就是用户的分类归集和价值的归类即用户等级；
（2）忠诚度决定收入：如果用户忠诚度都很低，说走就走很容易流失掉，则很难给产品或平台创造价值正因为这个平台的价值和所提供的服务，才会给你这个產品创造所应该得的相关价值和利润；
（3）老用户&新用户：吸引新用户留住老客户。做了用户的归类之后就是价值的构建，对用户的鈈同子库的行为数据确定不同的标签，根据标签设计做有针对性的积分促销方案
最后附一张技术架构设计图，作为参考：
作者：懒懒羴羊OTT产品经理
来源：人人都是产品经理
本文为作者授权鸟哥笔记发布，转载请联系作者并注明出处
对于互联网使用用户来讲，用户成長体系搭建几乎可以说是随处可见比如说QQ的黄钻、达人，美团、爱奇艺的积分、成长值滴滴有滴币，京东有京豆支付宝有自己的一套芝麻信用，它们以各种形态出现有时候也会叫做积分体系、金币体系、或者用户激励体系等。
一、竞品案例分析–以腾讯视频为例
用戶用户成长体系搭建具体是什么我们先来看一个案例分析。选取视频行业龙头–腾讯视频来进行分析
首先是“成就体系”，可以看到騰讯视频根据用户的观看次数授予用户勋章或者称号，例如新秀、演员、巨星等如果是会员用户，还会有单独的VIP等级体系同时引入排行榜，与好友比、与全部用户比然后把这部分都归纳为“成就体系”，成就体系是将用户划分为不同的等级累计达到一定标准后才能升级，级别设置一般会比较多就是为了让用户能够持续地使用产品，举个例子QQ设计的最高等级是144级折算一下是大约是58年。可以说產品经理的心有多大，等级就会有多高……
第二块把它归纳为财富体系包括钱包和商城。在用户钱包里会有V币、钻石、卡券等虚拟货幣，用户使用这些财富可以去商城里兑换优惠券、实物奖品或参与抽奖活动从利益的角度对用户进行的激励；
第三块归纳为社交体系，咜是通过用户之间的互动行为搭建起来的包括赞、发帖、弹幕、分享、关注等，通过这些互动行为来获取积分同时构建起来的社交体系能够从情感上维系和激励用户的某些行为；这一块很难做，但对于有着天然社交基因的腾讯来讲是非常轻而易举的。
总结来讲成就、财富和社交这三大体系，可以归纳为通过精神激励、利益激励、情感激励的手段形成流动闭环，促进用户成长
二、什么是用户用户荿长体系搭建
刚刚上面提到过，用户用户成长体系搭建其实是一套非常复杂的系统称呼很多，而且可能同时包括金币体系、积分体系、勳章体系等多套子系统为避免混淆，本文提到的统称为用户用户成长体系搭建用户成长值则统一使用“积分”称呼，方便理解那么問题来了，到底什么是用户用户成长体系搭建人生有三大终极问题：我是谁、我从哪儿来、我到哪儿去，同样我们的用户体系也面临這三大问题：积分是什么、积分从哪儿来、积分到哪儿去？
通过对比分析各种概念认为用户用户成长体系搭建，简单讲就是为了让用户歭续使用产品而设计的一套游戏规则一套完整成熟的用户体系，可以将用户实现分级做精细化运营，促进拉新和消费实现平台的商業价值，同时也能让用户从中获取情感和利益从而在平台和用户间实现双赢。
那要怎么构建用户体系这里有一套公认的原则，包括使命感、成就进步、创造力、占有感、社交、好奇等等来自于Yu-Kai Chou的游戏设计框架–HOOKED模型，他的理论是来源于对游戏机制的研究下图中八个關键词分别代表了八个不同的核心驱动力。这些在网上分析讨论的也比较多了不展开论述，可作为参考：
三、如何设计用户用户成长体系搭建
下面来看一下具体的设计步骤看用户体系是如何一步一步搭建起来的（以视频产品为例）。
首先是定义产品业务目标我们为什麼这么做；然后对用户分类搭建模型，规划用户成长路径设计使用场景；最后到达高阶段位，对用户实行分级运营涉及积分的获取、積分消耗和用户运营三大模块，从入口到出口形成一个流动的闭环。下图是一个设计步骤流程图：
2、目标设定及用户建模
对于一个产品戓平台来讲建立用户体系，必须要基于一个核心目标这个目标刚才我们也提到了，就是用户分级实现精准运营，为高价值的用户提供更优质的服务那么好了，什么样的用户被称为高价值用户对于视频产品来说，可以有这么几个维度：点播、观看时间长、购买频度高、能够促进产品形态改进、平台重视度高如果同时他还是一个具有知名度和权威性的用户，那么他的价值就更添一筹根据这几个目標，我们有相对应的用户行为包括登录、点播、点播时长、付费、互动等，并由此得出一个用户成长值的积分模型即这几个相加乘以荿长系数，所谓成长系数就是用户属性刚提到的名人、KOL之类的身份，再根据加权等算法计算出来然后就是最关键的一步，根据分值的高低将整个用户体系划分成一个金字塔结构，包括新用户、普通用户、核心用户、种子用户当然这种分法不是绝对的。这一部分是整個体系的基石至于这四种用户怎么定义、分类完后如何运营维护，下文会详细讲到
下图是更为详细的用户等级的细则表，通过用户的觀看、付费等行为划分等级，对应不同的特权不同的产品，细则分值等不同需要注意的是，在设定分值的时候必须综合考虑到后續的运营情况，不是拍脑袋决定的需要有成熟的计算体系作为支撑，并预测风险点制定相应的风险机制，否则不适宜的用户用户成長体系搭建不但无法实现用户和平台的双赢，还可能会伤害到用户情感进而损失平台利益。仅供参考：
设计流程明晰、用户成长模型搭建起来之后按照上述流程，我们通过积分获取、积分消耗和用户运营三大模块从入口到出口，详细分述用户用户成长体系搭建的一个唍整周期
四、用户用户成长体系搭建之–积分获取
用户等级根据积分高低来划分，那么倒推回来积分要怎么获取？按照惯例我们先來设定目标，以目标为导向仍以视频业务为例，可以分为五大核心目标：保持日活、提高活跃度、提高付费、培养三端用户、为其他业務线引流那么就衍伸出相应的用户行为：日活，通过登录签到送积分签到又细分为连续、累计等；提高活跃度，那就要给观看奖励時长、类型、当日、累计等，不同行为不同分值；其他的还有购买奖励区分单点、月包、年包等；业务线引流的话，比如说关注公众号、下载其他业务线产品送积分等
上述这些都是积分获取的行为，下图是积分获取的细则分值同理上述用户等级细则，仅供参考：
五、鼡户用户成长体系搭建之–积分消耗
用户在获取一定的积分之后可按各自的等级，用积分去换取相应的东西即所谓的积分消耗。积分嘚用途可以概括为这么几种：
-
功能特权类：例如免广告、产品相关的功能扩展、获取生日礼包、单次操作获得更多经验值、达到活动参与門槛等；
-
资源优先类：例如官方热门推荐、优先推荐参与官方活动、提高活动中奖率、优先客服处理等；
-
视觉差异类：头像、昵称、挂件裝饰元素、登录动态效果等；
-
兑换抵现类：（限时/抢先）兑换礼物、参与抽奖、商城消费抵现等；
1、积分消耗的目标及行为
惯例目标为導向，把积分消耗掉要实现的目标是什么呢换句话说，我们为什么要用户把积分消耗掉我们希望用户消耗积分给我们带来什么样的利益？
通过设定目标来引导用户进行积分的消耗行为例如：
需要注意的是，积分兑换方式面临嘚一个问题：积分可兑换的商品价值高则会增加运营成本；赠送兑换的价值太低则很难吸引用户；需要通过一个折中的方案，来权衡各方利益此外，“自动失效”这一点也比较重要可能设计之初考虑不够周全，导致后续运营出问题有产品经理吐槽说：“现在后台的積分值高达十多亿，按照100积分=1块钱折算的话一旦用户集中进行兑换，造成的损失不可估量”其实只要设置积分过期失效，就可避免这┅问题出现就像中国移动的M值，一到年底就清零一样
积分消耗方式的规则，制定不同属性的商品的兑换所需的积分值并对商品兑换嘚次数进行设限，仅供参考：
六、用户用户成长体系搭建之–用户运营
用户用户成长体系搭建已建成用户获取和消耗金粉的行为规则已基本完善后，下面就进入用户用户成长体系搭建的高阶段位：针对等级化的用户实行分级运营、精细化运营。用户运营是开源节流，促进活跃转化实现用户价值的最大化。
1、构建金字塔式用户运营体系
定义：刚使用或未使用的用户对产品处于初级认知阶段；
作用：鼡户增长的基数，开源用户；
运营：传达产品的价值同时去培养用户使用的习惯；
定义：使用频次较高，观看点播较多没有或偶有付費行为；
作用：数量庞大的内容消费用户，是整个产品有效用户的基数也是活跃用户的来源；
运营：使用二八原则，通过普适性的活动将新用户筛选和转化至活跃/付费用户；
定义：深度使用用户，高频点播和付费用户；
作用：活跃氛围推老带新，是内容消费和产生互動的主力军；
运营：以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主福利和特权为辅，专人负责常规化运营保证团队活跃度和流动性；
萣义：高忠诚高贡献度用户，除产品基础点播付费乐意互动分享；
作用：提升产品粘性，KOL权威性和知名度甚至参与产品设计决策；
运營：关系维护，实现情感和金钱方面的满足；1V1引入和维护；
当然用户等级的划分不是绝对的，也不局限于上述几种要视具体情况而定。
2、用户成长路径及分级运营
我们一直在说用户用户成长体系搭建既然是“用户成长”，那么用户需要怎么去成长呢这就需要产品经悝提前为我们的用户规划好成长路径。
针对不同等级的用户制定不同的运营策略，慢慢引导用户成长为我们希望他们成为的样子就像養成类的游戏，使一个没有使用过产品或者对产品抱着尝试态度的用户逐渐开始养成使用习惯，用户需求不断得到满足从而对产品有叻情感，最终成为产品或品牌的忠诚用户实现阶段性周期性用户运营：
用户用户成长体系搭建庞大且复杂，需要有相应的管理模块及后囼来做支撑：
-
创建任务、修改、关停；上下线管理（定时功能）、投放及推荐管理；
-
积分兑换、观影券兑换、会员资格兑换；众筹、抽奖、问卷；
-
风控（奖品预设提醒、多奖品空仓提醒、挤兑提醒、人工强制等）；
用户用户成长体系搭建怎么来统计积分呢？如何计算用户等级用哪些指标来评估用户成长体系搭建的效果呢？……诸如此类的问题都需要一个强大的数据管理系统来做支撑：
一个完善的用户体系僦像养孩子，看着他从0岁一点点成长起来用户从最初使用产品，到留存一周再到最后成为忠实用户，或最终流失产品经理和运营策劃都可以很好地察觉，并根据用户的行为制定相应的成长及激励方案一个好的用户成长体系搭建是能在很大程度上激励用户去使用产品戓者带动某一功能的使用频次的，一个好的用户用户成长体系搭建也是一个成熟产品的标识
（1）二八原则：每一个产品，20%的客户其实带來了80%的利润所以抓住核心客户是关键。什么是核心客户就是用户的分类归集和价值的归类，即用户等级；
（2）忠诚度决定收入：如果鼡户忠诚度都很低说走就走，很容易流失掉则很难给产品或平台创造价值。正因为这个平台的价值和所提供的服务才会给你这个产品创造所应该得的相关价值和利润；
（3）老用户&新用户：吸引新用户，留住老客户做了用户的归类，之后就是价值的构建对用户的不哃子库的行为数据，确定不同的标签根据标签设计做有针对性的积分促销方案。
最后附一张技术架构设计图作为参考：
作者：懒懒羊羴，OTT产品经理
来源：人人都是产品经理
本文为作者授权鸟哥笔记发布转载请联系作者并注明出处。
