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忘记怎样更改锁屏密码的身份验证处理方法：

情况一：忘记怎样更改鎖屏密码的身份验证但可以使用指纹或面部解锁手机：

1、在输入密码界面连续输错5次怎样更改锁屏密码的身份验证，弹出“手机已锁定”後可点击屏幕上的“忘记密码”（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）；

注：若使用FBE加密技术的机型则需到vivo客户服务中心解锁

2、点击忘记密码后使用密保修改怎样更改锁屏密码的身份验证：

注：两个密保都需输入正确才可修改怎样更妀锁屏密码的身份验证；

3、若密保忘记需进入云服务开启查找手机后，进入手机设e799bee5baa6e58685e5aeb466置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有數据--立即清除--输入vivo帐户密码清除数据清除数据解密后，重新进入手机设置怎样更改锁屏密码的身份验证；

情况二：忘记怎样更改锁屏密碼的身份验证也无法使用指纹或面部解锁手机：

1、在输入密码界面连续输错5次怎样更改锁屏密码的身份验证（若是设置的图案密码5次错誤密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）；

2、弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码” 输入密保修改怎样更改锁屏密碼的身份验证；

注：部分使用FBE加密技术的机型无“忘记密码”选项，不支持使用密保问题验证解锁需联系客户服务中心工作人员进行解鎖。

注：若您忘记了怎样更改锁屏密码的身份验证密保可以携带身份证、购机发票到客户服务中心处理。 （客户服务中心地址：进入vivo官網APP--服务--我的服务--服务网点--选择省市进行查询客户服务中心地址 ）

备注：无法通过密保找回怎样更改锁屏密码的身份验证可以通过查找手機发送清除数据指令（手机数据会全部被删除），若未开启查找手机功能则建议客户服务中心处理。

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