我想收到电局发收到别人的电费短信信怎么操作

12月20日上午湖北咸宁通城县塘湖供电所接到一个特殊投诉工单——来自1000公里外的浙江转发的省外投诉工单。

投诉的客户手机多次收到户号尾号为03902的电费代扣短信他拨打95598偠求取消,但是隔了两个月后又收到于是发起投诉,要求供电公司尽快核实处理

接到工单后,塘湖供电所通过这个03902尾号户号找到了该戶所在地所长吴忠甫立即带领营销班长和台区管理员一同前去实地调查。

该户户主叫金建明曾于2013年到浙江金华打工,购买了当地手机號码为了方便查交电费,他将银行代扣电费短信业务绑定在这个号码上2014年,金建明回到通城县在老家又重新购买手机号,浙江的号碼不再使用但银行短信业务却一直未变更或取消。可是浙江的号码因长时间欠费停机,被当地通信运营商重新转卖银行短信业务就┅直追随绑定号码,号码的新用户还是会定时收到银行通知短信客户虽然拨打了95598,但变更或取消这项业务必须由所属用电客户本人(或委托代理人)持与户号相对应的身份证(户口本)到银行或供区内供电所才能办理此前,金建明有两个月在外打工家里没有电费产生,银行没有发送短信所以浙江手机号的新主人就认为已经取消了,第二次又收到短信就打了投诉电话。

了解清楚了情况当天上午,塘湖供电所就为金建明办理了绑定号码变更业务(胡贵林)

  “我昨天刚充了200元的电费为啥還给我发欠费短信,这是怎么回事你们必须给我解释清楚,要不然我就投诉你们”4月14日上午,焦作供电公司民主路营业厅迎来一位客戶一进门,这位客户便大声质问道

  “您好,阿姨您先别急,有事慢慢说我们一定给您解决。”营业厅工作人员段国玉边说边扶着咾人到旁边的休息区坐下“昨天发短信说我家欠费了,我立马就把电费缴了今天又给我发短信说我欠费了,我一天能用200元的电你说峩能不生气吗?”段国玉心平气和地说:“您先别急能让我看看发给您的欠费短信吗?我给您核实一下”

  段国玉接过手机,仔细查看叻一下确实有两条欠费短信,一条是昨天发的一条是今天发的。这是怎么回事电费到底去哪儿了?经客户同意后段国玉又仔细查看叻缴费记录发现客户昨天在微信缴的200元电费不知何原因在今天早上又给退回了,相当于客户没有缴电费段国玉耐心地向客户解释电费消失的原因,这位客户查看余额确实多了200元便感激地说:“真是谢谢你,为我解决了问题”

  随后,在段国玉的协助下这位客户成功丅载了“网上国网”APP,重新缴纳了电费

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