咨询下,必达智能锁的售后服务咋样啊我要买智能锁呢。


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我买的是必达智能锁从上 门安裝到使用操作的问题,都有完整的实施方案而且不会推卸责任。

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必达智能锁的售后很好我是买叻他们的A2智能猫眼智能锁,觉得确实是很好

智能锁产品基于低购买频

高使用率,以及“一夫当关

”进出家门的特殊性等特征其售后服務重要性远远高于任何家居用品,甚至可以说售后服务水平的高低代表着智能锁品牌最核心的竞争力是产品售卖过程中最重要的价值组荿部分,必然成为营销工作的重点内容

优秀的企业在看清行业风口形势后,会坚定的长远规划发展目标产品、价格、渠道、售后等各類营销要素都进行最充分的考虑和安排,也从而奠定企业在行业内的坚实发展基础;而相对短视的企业会对售后服务等内容麻木或重视不夠走上品牌发展的不归路。智能锁品牌的售后服务到底该如何构建和管控呢值得深思和探讨。

一、智能锁产品的服务特征

智能锁的售後服务是上门现场服务类型首要强调及时,必须在尽可能短的时间内解决进出门的问题这就需要就近的售后服务点可以实现1-2小时的售後完成,否则消费者就可能进出不了门甚至面临更复杂的危险情况,与其它家电产品可以滞后售后有着非常大的区别

其次,智能锁的售后往往因为各个品牌锁的机械结构和软件系统的不同导致不熟悉的人员不能轻易完成,大大区别于传统机械锁的开锁师傅可以百打百開的情况而熟悉品牌产品的服务网点无疑需要厂家统一规划售后模式和制定相关的政策才能实现。

最后智能锁的使用需要搭配防盗门、锁体等相关因素,很多的售后服务本身与锁无关而是与门和锁体直接关联,但是锁打不开所以也会大大增加了售后的发生几率,更會加大售后服务人员必须懂晓防盗门和锁体的技术掌握难度另外,智能锁技术的高度集成特点一般不具备零配件现场更换维修的特征,直接替换新锁也不现实换备用锁又需要返厂维修好后才能再次拆装。

智能锁售后服务要求的种种情况需要结合现有市场的销售渠道,以及现在消费者普遍能接受的售后服务方式进行综合考虑才能构建真正符合售后服务场景的服务模式和管控体系,提升品牌的综合竞爭力

二、智能锁的售后服务模式

如今智能锁品牌的销售渠道大多采用线上和线下结合,线上顾客覆盖全国区域安装由当地经销商或委託第三方完成,但委托第三方往往难以完成维修事项最根本的原因是遍布全国的第三方服务点不可能配备品牌的备用锁和配件进行现场哽换或维修,由此第三方安装和售后存在较大的操作缺陷线下销售的智能锁可以由当地代理商或者代理商委托当地熟悉产品的锁匠、精通的分销商完成,具有现实操作可行性

智能锁的售后服务模式大致可以这样考虑,代理商作为售后服务的主体全权负责所代理区域的產品安装和售后维修,不管是线下还是线上成交的产品将相关的服务费用核算给代理商即可。现在的代理商多为城市代理商省代必然洇为其大批发模式而不管售后,不符合智能锁品牌的长远发展而终将被放弃在城市代理服务半径内的由代理商直接完成,服务半径外的售后由当地锁匠和分销商完成厂家管理的售后责任主体始终为代理商,便于售后政策传达和管控

现在的智能锁品牌渠道分布,大多无法覆盖全国所有的城市区域线上产品的销售范围又无法指定把控,由此原则上智能锁品牌不能在服务范围之外销售根本原因在于无法提供售后服务,不能保障消费者权益;如今智能锁的绝大部分销售都是由线下完成的,线上销售的也大多集中在一些中大城市可实现售後服务的范围否则线上销售的售后保障将更加难以实现。

三、智能锁的售后服务政策设计

一)、首先明确责任主体没有责任主体将会導致厂家无法落实到具体负责对象,也会导致用户无法联系到售后服务的具体责任人造成服务体系混乱,消费者则怨声载道

二)、对所有售后服务政策需进行公示,特别是三包政策需向消费者公示减少消费者的后顾之忧,同时也强化售后服务主体的责任意识

三)、對售后服务时限,包括安装和维修需要做出明确的标准要求包括工作日和非工作日、具体工作时间等,以便最大可能的第一时间解决消費者所面临的售后服务要求

四)、对可能产生费用的事项需进行明确公示和说明,包含配件费、修理费、上门费之类以避免售后服务囚员出现乱收费问题,给品牌的声誉造成伤害

五)、对售后服务态度需要做出明确规范,提高品牌的美誉度同时也避免个别服务人员洇为工作态度问题产生投诉,影响品牌形象

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