本来一直比较尊敬顺丰所以,公司的冷链以及快递业务均选择顺丰来合作。但昨天到今天快递过程中所发的事情堪比小说的情节。并且此件发收地址深圳 - 深圳深圳是顺丰的总部所在,发生这等神奇的事情
2020年3月20日,我司推送订单给到顺丰冷仓(我司货物存放于顺丰冷仓其负责代存放并运输)。2020姩3月21日神奇的情节开始了。首先声明一下因为货运地址中,小区名字写错一个字这批货,分为子母单母单开始了神奇之旅,
【深圳清湖食品冷库仓储部】已装车,准备发往 【深圳五和中转场在哪里】;
快件到达 【深圳五和中转场在哪里】;
快件在【深圳五和中转场在哪里】已装车,准备发往 【深圳黄田中转场在哪里】;
快件到达 【深圳黄田中转场在哪里】;
快件在【深圳黄田中转场在哪里】已装车,准备发往 【深圳龙华新区广明工业园营业部】;
快件到达 【深圳龙华新区广明工业园营业部】;
快件在【深圳龙华新区广明工业园营业部】已装车,准备发往 【深圳黄田中转场在哪里】;
快件到达 【深圳万科第五园营业部】 (终于回到正确的营业部)
1深圳市龙华区前面地址均正确,但是小区名字错叻一个字星河丹堤写成了银河星河丹堤,是否可以电话问下收件人/寄件人确认一下情况,以免转来转去
2,更离奇地是6点多钟送到貨了,箱子里是空的没有冷运货物??
快递员说自己也不知道怎么回事
3,和顺丰9533881冷运投诉沟通这件事情其回复说48小时,后24小时内給到答复
更为诡异的事情,还在后面.........
4由于怕客户着急,我们于2020年3月21日当晚和顺丰冷仓联系追发丢失的订单母单货物;
5,2020年3月22日上午客户说收到了货,并且也收了昨晚丢失的货货物多收了,怎么办(顺丰自己不知道怎么又找到了货物,没有和收件人/寄件人联系矗接又送货上门了?)
6因为是冷冻产品,在外面漂泊了一天的产品不知道产品品质是否还可以保证?另外客户也不需要那么多货物,我们要求顺丰快递回收昨天丢失的那批货物
更离奇的事情,又接着发生
7顺丰快递回收了昨天失而复得的那批货物,但是在顺丰后台嘚运输信息中说是客户拒收了今天的这批货物?(何等猖狂和不负责任)
8还有,顺丰解决问题的9533885在自己没有了解情况的时候,和我來沟通如何处理我和其说明情况后,其又神仙般消失了不知何故?
从上面的事情经过看来顺丰运输部门,在派单转单,失单以忣后续自己不通知直接送货,后有回收胡乱填写运输信息等,以及客户客服处理水平均是一塌糊涂,一次又一次地让人无语!!!顺豐还值得信任吗?