移动光猫升级是否会帮客户免费升级光猫

如题用的是长城宽带,前几天突然断网了在官网上要求维修了好几天还没回应,昨天遇到隔壁邻居说是宽带升级光纤,师傅说要加钱买光猫才能上网关键是邻居怹也没接到通知说要升级光纤,请问这种做法合理么 如果不合理该怎么维权?



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