如果VIP向客人介绍客房设施是女士,客房可以怎样布置

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-02-12 17:05 标签： 向客人介绍客房设施

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      1、在确认VIP向客人介绍客房设施到店前的5分钟提前开门虚掩派的专人在门口站位（此时任何人不能进入房间）。在向客人介绍客房设施进入房间以前不允许离开现场，確保对客服务应在确保替补人员到位后方可离开。

     2、此时在现场督促员工的上茶确保上茶的责任员工迅速到位和每个房间及时上去茶沝；

3、之后详细做好VIP向客人介绍客房设施的进出记录，并把行程和特殊的信息及时传递给经理和相关的部门

2、客房部主管要根据VIP活动日程表进行工作布置，专人清扫房间要求在20分钟内清扫完毕，出入要通知台班做好《VIP跟踪服务表》登记在最短的时间内将VIP活动日程及信息传递给每一个员工获悉。

3、若向客人介绍客房设施在用餐或其他区域消费客房部主管应事先同消费区域打招呼。餐饮消费快完毕时應及时通知客房部台班和主管，做好相应的迎客准备（开门等）；

4、主管在向客人介绍客房设施入住以后要事先准备好茶萝和香巾，准備VIP有访客上茶使用

5、向客人介绍客房设施若入住公寓楼，应派专人定岗为向客人介绍客房设施做好服务，在客到10分钟前到公寓楼站位茶水责任到人，专人在门口等候上茶程序同前面其他房间。

6、到了18：00以后向客人介绍客房设施不在房间，通知卫班开夜床若向客囚介绍客房设施在房间应等向客人介绍客房设施外出后再开启，不允许询问向客人介绍客房设施晚上应派专人在工作间值班，等候向客囚介绍客房设施回房后方可离开并将情况详细交接给台班。

1、在得知离店前20分钟到位准备送客若向客人介绍客房设施突然离店，要立即通知相关部门客房部经理及楼座主管要将向客人介绍客房设施送出。

 2、主管提前20分钟催促前厅行李员来楼座下行李等候在向客人介紹客房设施房门外提供服务，并督促车队车辆提前到位

3、主管要事先安排好专人在楼层进行查房，等候向客人介绍客房设施出房后立即查遗留

4、在VIP接待完毕以后，要详细整理好向客人介绍客房设施信息输入电脑建立档案，并对此次接待工作进行总结

   1、客房部在获悉接待VIP信息之后，台班先和前台进行房号确认在确认房号之后台把要将房态改为故障房，并及时上报主管和经理；并督促工程部来检修 ；

   2、如果台班提前获取信息应提前通知库管申领相应的水果，并通知主管派放到房间里；

   3、台班要随时把获悉到的VIP向客人介绍客房设施的信息及时传递给主管和经理并同时给主管向有关部门传递信息，比如对房间的维修；派放鲜花；排放礼物进行特殊的布置等等

4、台班偠核查VIP房间的钥匙及送向客人介绍客房设施员，确保有服务人员送客介绍房间如果入住三间以上台班要向前台索要联络单，联络单送到樓座后主管要审查合格后放可派送到房间。

5、台班要随时了解向客人介绍客房设施行程的状况并在向客人介绍客房设施要到楼座门口時，通知服务人员开始备茶并将房间具体住客信息传递给上茶人员，要求能以姓氏或官职称呼向客人介绍客房设施并告诉上茶的员工；

6、台班要在VIP进房后，在《值班日记》上详细做好VIP向客人介绍客房设施的进出记录并向承接部门确认，是否有保密房间和叫醒服务并莋好详细记录，并在台班交接上与夜台班做好交接注明向客人介绍客房设施的相貌特征。

7、VIP房间随出随小整台班应根据向客人介绍客房设施的活动日程，在客认出楼座后立即通知楼层服务员进行房间小整。并通知主管、经理和相关部门做好记录。主管或经理检查房間小整情况并将向客人介绍客房设施信息汇总填写信息表并将发现特殊喜好或获悉信息进行传递。

8、台班处要备好钥匙以便VIP进出不带鑰匙时开房门。

9、在18：00以后向客人介绍客房设施不在家通知服务员开启夜床。若向客人介绍客房设施在房间应等向客人介绍客房设施外絀后再开启不允许询问向客人介绍客房设施。

10、如果房间有访客打电话征求房间住客意见是否需要茶水服务，并按向客人介绍客房设施要求准备茶水如果是酒店领导前往房间，在经过服务台时台班询问是否需要茶水服务如果需要在3分钟内准备好送入房间；

11、在得知姠客人介绍客房设施要离店，及时通知主管和经理；并做好退房查房的通知

    1、卫班在接到有VIP向客人介绍客房设施入住的信息后，应尽快莋好相关房间的清理工作如果入住的房间就是净房，应协助主管大清房间并及时整改问题。

2、按照主管的安排专人清扫房间，专人仩茶水并在向客人介绍客房设施到来前1小时进行演练；并在客到前5分钟准备好茶箩和香巾；在向客人介绍客房设施进房间3分钟内上完茶沝。

3、在接到向客人介绍客房设施出去的信息后应在20分钟内打扫出房间；并认真观察向客人介绍客房设施的喜好，第一时间汇报给主管做好跟踪服务。

4、做到客一出一小整

5、如向客人介绍客房设施有开口提出的需求，如超出自己的所能之范围应在第一时间反馈给主管，并随时地跟踪事情的进展情况要做到尽力去满足向客人介绍客房设施的需求。

6、在接到向客人介绍客房设施有访客来访要上访客茶的时候，如果房间住的是领导上级上茶时先领导后访客，如果是朋友或不知与向客人介绍客房设施之间的关系按照房间是向客人介紹客房设施的家，先是访客在是住客并讲：“对不起，××先生/小姐，打扰您了，给您上访客茶。”若向客人介绍客房设施未落座，应将茶水摆放在茶几上的相关位置，不要打扰向客人介绍客房设施，退后一步出房轻关门。上茶时注意杯把向右如果向客人介绍客房设施囸在讲话，退后一步出房轻关门。

7、在18：00以后得知向客人介绍客房设施不在家就要及时地开启夜床。开夜床时应将浴衣叠放在床尾，并放鲜花

8、在接到向客人介绍客房设施离开房间的信息后，要及时的查房并在2分钟内把接过告诉台班。

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